知识管理控制程序
知识管理控制程序
1目的为了实现公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2范围适用于公司内部知识管理、外部知识管理等。
3定义知识：是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能；内部知识包括，但不限于：组织的制度文件、作业文件、技术文档、知识产权，或组织中个人通过工作或项目中所积累的成功/失败的经验总结、学习心得等；外部知识包括，但不限于：标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4职责4.1负责公司知识管理工作，对公司知识管理进行监督、备案。
4.2负责外来标准相关的知识管理工作。
4.3各部门负责各自相关技术文档、外来技术资料、标准、从顾客或外部供方处收集来的相关知识管理。
5流程5.1内部知识管理信息系统的建设各部门可利用多种形式建立知识数据库，存放和积累知识信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司制度文件、专业技术知识、项目积累三大类。
公司内部知识包括管理制度文件与公司信息，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求，公司信息体现了公司的经营目标和方向。
专业技术包括研发（研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）、知识产权与工程应用的经验教训积累。
项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
5.2.2公司知识由负责收集、整理与发布专业技术知识由技术部门负责收集、整理并报送。
每个技术人员、项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
5.3外部知识的积累与交流5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集、技术动态的跟踪、法律法规、标准、行业规范、行业领先者的最佳实践调查等。
知识管理控制程序
1.目的：通过知识管理的策划,促进经验向知识的转化，知识向流程或内部标准的转化,知识、流程向能力的转化.确保过程运行、产品实现所需的知识得到保持和运用，公司所保持的知识能满足不断变化的需求和发展形势，为更好的实现公司目标作出贡献.2.适用范围：本流程适用与莱芜汇金金属制品股份有限公司知识的管理。
3.职责:3.1.总经理提供知识管理所需的资源及相关的授权。
3.2.管理者代表负责知识的管理的策划及相关管理工作。
3.3.各相关部门负责落实知识管理各项要求。
4.程序：4.1.定义4.1.1.组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用或共享的信息。
4.2.组织所需知识的确定4.2.1.人力行政部根据过程运行、产品实现所需的知识，确定组织必要的知识，并公司必要的知识实施管理，确保在岗位任职资格和岗位职责中的到策划.4.3.组织知识的来源4.3.1.组织知识按来源划分：内部来源和外部来源4.3.2.内部来源：知识产权（目前不涉及）、从经验获得的知识、从失败或成功项目汲取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务改进结果。
4.3.3.外部来源：法律法规、顾客要求、标准、先进管理模式或技术的学习资料、专业会议、从外部供方收集的知识。
4.4.经验教训4.4.1.经验教训主要来源于质量问题解决、审核发现问题的解决、项目管理问题的总结、生产管理问题的解决、设备故障的解决、工作经验或技巧的总结、自主改进成果.4.4.2.质量部建立内部质量问题跟踪表、外部质量问题跟踪表、供应商质量问题跟踪表、内外部审核发现问题跟踪表,对措施的落实情况进行汇总和跟踪.详细操作要求参见《改进控制程序》。
4.4.3.项目经理负责组织收集类似项目中的开发经验、项目开发所需的知识,并对本次项目开发遇到的问题及解决方案进行记录和总结,详细操作要求参见《先期质量策划控制程序》.4.4.4.生产主管负责记录生产管理中遇到的问题、解决方案及经验总结，以优化生产管理流程。
知识管理控制程序范文
知识管理控制程序范文英文回答：Knowledge Management Policy.Purpose.The purpose of this knowledge management policy is to establish guidelines and procedures for the creation, capture, storage, retrieval, and dissemination of knowledge within the organization.Scope.This policy applies to all employees of the organization, regardless of their role or level.Definitions.Knowledge: Information that is valuable to theorganization and that can be used to improve decision-making and performance.Knowledge management: The process of creating, capturing, storing, retrieving, and disseminating knowledge.Knowledge repository: A central location where knowledge is stored and can be accessed by authorized users.Roles and Responsibilities.Employees: All employees are responsible for creating, capturing, and sharing knowledge.Knowledge managers: Knowledge managers are responsible for developing and implementing knowledge management strategies and policies.IT staff: IT staff are responsible for providing the infrastructure and support necessary for knowledge management.Procedures.Knowledge creation: Employees should create knowledge by documenting their work, sharing their expertise, and participating in knowledge-sharing activities.Knowledge capture: Knowledge should be captured in a variety of formats, including documents, presentations, videos, and audio recordings.Knowledge storage: Knowledge should be stored in a central knowledge repository.Knowledge retrieval: Employees should be able to easily retrieve knowledge from the knowledge repository.Knowledge dissemination: Knowledge should be disseminated to employees through a variety of channels, including email, intranet, and training programs.Metrics.The effectiveness of the knowledge management program should be measured using a variety of metrics, including:Number of knowledge items created.Number of knowledge items accessed.Number of knowledge items shared.Employee satisfaction with the knowledge management program.Enforcement.Compliance with this policy is mandatory. Employees who violate this policy may be subject to disciplinary action.Revision History.This policy was last revised on [date].中文回答：知识管理控制程序。
知识管理控制程序--范本
知识管理控制程序--范本技术部制定并审查批准了知识管理控制程序，文件编号为JC-QP-04，版本号为A/0，日期为年月日。
该程序的目的是为了实现组织知识的统一、有效控制和管理。
适用范围包括公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理以及企业知识资产的管理。
职责方面，总经理负责任命知识小组组长，并提供知识管理的资源；知识小组组长负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作；知识小组组员负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。
作业流程中，总经理负责任命一名管理人员为公司知识小组组长；知识小组组长负责在各部门选择合适的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以任命。
知识的收集方面，各部门分别收集内部和外部知识。
例如，质量部收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等内部知识，以及质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量仪器操作说明书、外部审核资料、客户质量协议等外部知识。
其他部门也分别负责收集与本部门相关的内部和外部知识。
例如，生产部门收集生产作业指导文件、设备操作规程、员工培训资料、QC工程图、生产过程问题点清单等内部知识，以及设备操作说明书等外部知识。
化学部门收集部门管理文件和化学品MSDS等内部和外部知识。
最后，各部门将收集的知识资料整理成清单，并定期进行更新和评审。
Internal knowledge includes departmental management documents。
agreements with suppliers。
hazardous substance certificates。
supplier background n。
and XXX。
External knowledge includes dynamic reports from customers and competitors。
知识管理控制程序-新版IATF16949
5.4
总结汇总
总经理
总经理组织相关人员对确定的知识进行汇总。
《知识需求识别表》
5.5
知识积累
总经理
总经理应为知识的积累与分享在企业内部营造追求知识和积累知识的氛围。并提供相应的基础设施支持。
知识积累可基于内部来源和外部来源。
C.财务部提供财务管理方面的知识需求；
D.行政部人事提供人力资源状况和管理创新方面的的知识需求；
E.生产部提供生产管理、设施设备和工装管理、现场管理等方面的知识需求；
F.市场部采购提供供应商管理和采购活动方面的知识需求；
G.品质部提供与品质控制等活动相关的知识需求；
《知识需求识别表》
5.3
评价确定
总经理
4. 相关术语和定义
无
5工作流程：
序号
工作流程
责任部门
工作说明
使用记录
5.1
组织知识需求调查
总经理
年底总经理指令各部门对公司知识的需求进行调查。
5.2
进行调查并提交
各部门/部门领导
各部门接到总经理指令后进行调查，在两周内完成，并提交调查报告给总经理和行政部。
A.市场部提供对营销相关和知识需求；
B.技术部提供与产品开发等技术相关的知识需求；
a)内部来源（例如1知识产权、2从其经历中获得的知识、3从失败和成功项目中得到的经验教训、4得到和分享未形成文件的知识和经验、5过程、产品和服务的改进结果）
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识。
c)各部门应将本部门收集的知识上传到总经理进行统一管理，由总经理负责组织建立公司“知识库”并确保备份，具体参照《文件控制管理程序》执行。
知识管理控制程序范文
知识管理控制程序范文一、目的。
咱为啥要整这个知识管理控制程序呢？很简单，就是为了把公司里那些有用的知识都管理得井井有条，让大家能方便地找到自己需要的知识，同时也能保证这些知识不断地更新、发展，让公司的智慧宝库越来越丰富，这样大家工作起来就更得劲儿，公司也能发展得更好。
二、适用范围。
这个程序适用于咱公司里的所有人，不管你是在哪个部门，做啥工作的，只要跟知识打交道，就都得按照这个程序来。
三、职责。
# （一）知识管理委员会。
这就好比是知识管理的“大脑”。
这个委员会得负责制定知识管理的战略、政策和目标。
就像将军指挥打仗一样，得给大家指明方向。
他们还要定期检查知识管理工作做得咋样，要是发现有啥问题，就得赶紧想办法解决。
# （二）各部门主管。
各部门主管就是自己部门知识管理的“小队长”。
他们得督促自己部门的员工把知识贡献出来，就像赶鸭子上架一样，虽然有点难，但必须得做。
而且还要负责审核本部门的知识内容，保证这些知识是准确、有用的，可不能让一些乱七八糟的东西混进来。
# （三）员工。
咱每个员工都是知识的创造者和使用者。
大家得积极把自己工作中的经验、技巧、成果这些有用的知识分享出来，不能藏着掖着。
而且在需要知识的时候，也要知道到哪里去找，就像找宝藏一样，要熟悉公司的知识宝藏地图。
四、知识的分类。
# （一）业务知识。
这就是跟咱公司具体业务直接相关的知识。
比如说销售部门的销售技巧、客户信息；研发部门的新技术、新产品的研发资料等等。
这可是咱赚钱的看家本领，必须得好好管理。
# （二）管理知识。
像公司的管理制度、流程、组织架构这些都属于管理知识。
这就像是公司运行的轨道，要是轨道乱了，火车（公司业务）就跑不起来了。
# （三）其他知识。
除了上面两类，还有一些通用的知识，像办公软件的使用技巧、行业动态之类的。
这些知识虽然看起来没那么直接相关，但就像调料一样，能让咱的工作更有滋味。
五、知识的获取。
# （一）内部获取。
1. 项目总结。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。
3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。
4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。
4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。
4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。
a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。
4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。
4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。
4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。
4.9 相关部门配合。
知识管理控制程序
编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序1 目的和适用范围本程序规定了知识管理工作相关的组织及人员职责，以及各单位实施知识管理，开展知识累积的具体要求。
本程序适用于所有与产品业务相关的各单位。
2 引用文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。
凡是注日期或版次的引用文件，其随后的任何修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序。
凡是未注日期或版次的引用文件，其最新版本适用于本程序。
加编号质量手册3职责知识管理工作由公司总经理负责领导，质量管理部负责业务归口管理，各部门各负其责、协同管理，组织员工结合业务开展知识累积、共享、学习与应用。
3.2.1 质量管理部3.2.1.1 负责公司知识管理工作的归口管理。
3.2.1.2 负责知识管理工作的总体规划并实施推进。
3.2.1.3 负责知识管理的培训与宣贯，组织公司各单位开展知识累积与共享。
3.2.1.4 负责对各单位知识管理开展的总体情况进行考评。
3.2.1.5 负责制定公司人才培养计划，组织开展员工基本技能和专业知识培训，以及培训资料的共享。
3.2.2 其他单位3.2.2.1 围绕部门主要业务，针对人员、技术储备短板，有计划的组织开展员工日常知识累积和培训工作。
3.2.2.2 确定专人实施本部门知识管理的具体实施工作，及时与质量管理部进行沟通，反馈知识管理工作中的问题。
3.2.2.3 负责本部门知识的累积，对累积知识文档的质量负责。
4 工作程序和控制要求4.1 知识管理内容与要求编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序知识管理以公司经营生产为主导，服务于产品的高效产出，对公司知识的产生、积累、共享、学习、应用以及创新的全过程进行管理。
知识累积的内容应按照公司知识体系，围绕产品、专业、业务（部门）三个层面开展知识累积。
产品层面，按照产品研制生产不同阶段，开展知识累积；专业层面，以公司工程技术专业体系为主线，主要包括：学术论文、专业基础知识、工艺技术导则、专业技术经验/诀窍、学术研讨会相关资料、行业先进技术动态信息等；业务（部门）层面，以各单位重点业务为主线，主要包括：业务工作流程、岗位相关管理制度、岗位职责和标准、岗位年度工作总结及报告等。
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1.目的
确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务，对公司知识实行统一，有效的控制和管理，及时更新，使其在公司内部共享、积累、有序传递和有效应用。
2.范围
适用于本公司管理体系中所有与产品和服务相关的知识的控制。
3.职责
3.1 总经办是公司知识管理的归口管理部门，负责公司知识体系的建设、保持和更新，保证知识能在所需的范围内得到；负责建立和实施本程序，并监督、检查执行情况。
3.1.1总经办负责计算机信息系统安全保护、网络技术、操作系统技术要求、数据库管理、OA 系统运行与维护，档案室负责公司纸质版和电子版本档案的管理,并形成信息档案供内部查阅。
3.2 各部门负责本程序的执行，进行本部门相关知识的识别及管理。
4.术语和解释
4.1 知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。
4.2公司的知识：各部门负责本程序的执行，进行本部门相关知识的识别及管理。
4.3 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理经验知识；（2）专业技术知识；（3）产品开发、模具设计知识；（4）生产流程；（5）销售渠道网络；（6）客户服务知识。
4.4外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
5.程序
6.程序说明
6.1知识识别的要求：
6.1.1 与产品和服务紧密相关，能够影响合格产品和服务的输出的知识，各部门应必须进行监视、总结和识别（包含但不限于《各部门主要知识列表》内容），总经办负责监督各部门的实施情况。
6.1.2公司各部门负责人应识别本部门知识管理的内容，建立知识管理信息台账和知识管理信息库，有专人实施动态管理。
6.1.3对客户提供的各类知识的培训，与客户对接部门在收到培训通知后，必须报规控部体系组进行统筹安排，选派合适人选参加。
参训人员需对培训内容进行记录（如录音、笔记等），收集培训资料，在公司内进行转训。
6.1.4公司各部门应对所管理的知识通过个人总结、项目总结、工作总结、案例分析、专题讨论、会议评审、方法比对等活动将各类最佳做法、知识、经验等进行识别，形成文件，作为知识管理内容，并定期和不定期收集、汇总、分析、提炼、完善。
6.1.5 各部门负责人负责审核本部门识别的知识有效性、适用性，审核后再提交总经办进行存储管理。
6.2知识的管理：
6.2.1各部门知识信息每季度末月中旬（11-19日）到档案室归档一次，归档形式按档案室要求归档。
6.2.2总经办档案室负责汇总各部门提交的知识内容，建立《公司级知识信息管理台账》，及时更新，动态管理，相关信息在公司OA系统相应栏目进行公布供查询。
6.2.3各部门对经识别确认已过时或失去保存价值的知识信息填写《文件处理审批表》报档案室对相应文件进行处理。
6.3知识管理体系的运营推广
6.3.1公司各部门规定知识的推广和运用途径，最大限度的发挥知识管理的作用，改进过程，提升产品质量，改善成本和绩效。
6.3.2公司各部门应定期或不定期通过各种形式，如传阅、会议、讨论会、座谈会、专题演讲等方式对与本单位相关的知识信息进行推广和交流，并建立《知识推广实施记录》。
6.3.3涉及到需要多个部门共同推广应用的知识信息，应由相关部门组织信息交流推广，并建立应用推广记录。
6.3.4公司各部门每季度组织对知识管理信息的应用和发挥作用进行分析，提出总结、评价知识管理信息的价值，提出改进建议、持续提升知识管理水平，并将总结报送总经办档案室。
6.3.5总经办每年12月份将各部门知识总结进行汇总整理，形成公司年度知识管理总结报告,制定下一年度的《知识年度推广计划》。
6.4分析评价
6.4.1总经办每年度把知识管理情况作为管理评审输入资料进行评价分析。
6.4.2各部门针对知识信息管理不足之处，制定纠正措施，持续改进知识管理过程，总经办验证改进结果。