北京现代岗位职责和规章制度
司机工作职责及规章制度
司机工作职责及规章制度一、工作职责1. 遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度，保证行车安全。
2. 负责车辆的驾驶和维护工作，确保车辆处于良好状态。
3. 负责车辆的年检、保险、理赔等相关事宜。
4. 负责货物的装卸和运输工作，保证货物安全、准时送达目的地。
5. 负责车辆的清洁和保养工作，保持车辆内外整洁。
6. 遵守交通规则，保持安全车速，确保行车安全。
7. 严格执行公司的调度安排，服从管理，及时完成任务。
8. 做好车辆的油耗和维修记录，为公司降低成本。
9. 定期参加安全培训和学习，提高自身安全意识和驾驶技能。
10. 做好与客户的沟通工作，提供优质的服务。
二、规章制度1. 严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
2. 严格遵守公司请假制度，如有特殊情况，提前向上级请假。
3. 车辆驾驶过程中，不得接打电话，保持专注驾驶。
4. 严禁酒后驾车，一经发现，严肃处理。
5. 严禁将车辆私自借给他人使用，违反规定者，承担相应责任。
6. 车辆行驶过程中，必须系好安全带，确保自身和他人的安全。
7. 遵守交通信号灯，不得闯红灯，遵守交通标志和标线。
8. 严格执行公司的调度安排，如有异议，及时与上级沟通。
9. 定期进行车辆检查和保养，确保车辆安全运行。
10. 保持车辆清洁，不得在车内吸烟、饮食，不得乱扔垃圾。
三、奖惩制度1. 严格遵守公司规章制度，表现优秀的员工，给予适当奖励。
2. 违反公司规章制度，造成不良后果的，给予相应处罚。
3. 发生交通事故的，根据事故严重程度，给予相应处罚。
4. 年度内无重大违规行为的，给予年终奖金。
5. 积极参与公司活动和培训，提高自身综合素质的，给予奖励。
6. 消极怠工，影响公司声誉和利益的，给予处罚。
四、其他事项1. 司机应具备较强的责任心，确保行车安全。
2. 司机应具备良好的沟通能力，处理好与客户的关系。
3. 司机应具备基本的车辆故障排除能力，确保车辆正常运行。
4. 司机应积极参加公司组织的各类活动，增强团队凝聚力。
汽车岗位职责制度
汽车岗位职责制度
汽车岗位职责制度
一、职责范围
该岗位职责制度适用于企业内汽车相关职位，具体职责如下：
1. 汽车技术工程师：负责车辆领域的技术研究、开发、测试及调整等方面的工作。
2. 汽车销售人员：负责销售、展示汽车产品，与客户洽谈、签署合同、安排交付等方面的工作。
3. 售后服务人员：负责保修、维修汽车及有关服务，包括接受客户投诉、处理客户反馈等方面的工作。
二、合法合规
1. 企业应遵守相关法律法规，不得违反国家规定。
2. 在招聘岗位时，应遵循平等、公正、公平的原则，不得因种族、性别、年龄、婚姻状况等因素歧视或限制应聘者的就业机会。
3. 在招聘岗位时，应尊重应聘者的隐私，不得泄露个人隐私信息。
三、公正公平
1. 汽车销售人员应在产品价格、销售政策、谈判、合同签订等方面进行公正公平的交流。
2. 在维修、保养等售后服务环节中，售后服务人员应遵循公正公平的原则，不得有歧视、敲诈、刁难等行为。
3. 企业内部应建立奖惩机制，对工作表现优秀的员工及时给予充分的肯定与表扬，对严重违法违纪行为及时进行处罚。
四、切实可行
1. 企业应根据实际情况，合理安排岗位职责，确保各项职责既能够顺畅进行，又能够节约资源，降低成本。
2. 各岗位职责应明确、具体、可行，确保各项职责不会产生混淆、重复或遗漏现象。
五、持续改进
1. 企业应对岗位职责进行持续、全面的改进，不断优化岗位职责体系，提高员工的工作效率及工作质量。
2. 企业应加强内部沟通，通过听取员工的意见及反馈，不断完善岗位职责体系，以适应不同的市场环境和业务需求。
汽车员工规章制度和职责
汽车员工规章制度和职责一、入职要求1.1 具有相关专业的学历背景，具备相关行业从业经验者优先；1.2 具有良好的团队合作精神，有责任心和细致耐心；1.3 具有良好的沟通能力和服务意识；1.4 遵守公司的各项规章制度，服从公司管理和安排。
二、工作职责2.1 负责客户的接待和咨询工作，为客户提供专业的汽车服务；2.2 根据客户需求，为客户提供合适的汽车产品推荐；2.3 对客户提出的问题和意见及时进行处理和反馈；2.4 及时更新汽车产品的信息，为客户提供及时准确的服务；2.5 完成领导交办的其他工作。
三、工作时间3.1 按照公司规定的工作时间上岗，准时完成工作任务；3.2 加班需提前向领导请示并获得同意；3.3 严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退。
四、行为规范4.1 文明礼貌，待人诚恳，严禁对客户实施欺诈行为；4.2 保持工作场所的整洁和卫生；4.3 严禁将公司的商业机密泄露给外界；4.4 禁止接受客户的礼物和回扣。
五、工作纪律5.1 严格遵守公司的各项规章制度，服从公司管理和领导安排；5.2 服从领导的指挥，忠诚于公司，积极完成工作任务；5.3 不能擅自离职，需提前一个月向公司提交辞职申请；5.4 如果有重大违纪行为，将受到公司的处罚甚至解雇。
六、培训和发展6.1 公司将定期组织培训，提升员工的业务水平和服务质量；6.2 公司将根据员工的工作表现和能力进行晋升和薪酬调整；6.3 员工可以根据自身情况和职业规划，向公司提出发展要求和建议。
七、保密责任7.1 汽车员工必须保守公司的商业机密，严禁将公司的商业机密泄露给外界；7.2 严禁擅自将客户的信息泄露给他人，必须按照公司的规定来处理客户的信息；7.3 如有违反保密责任的行为，将受到公司的严厉处罚。
总结：汽车员工规章制度和职责是公司对员工行为准则的规范和约束，旨在维护公司的正常运作秩序和保护公司的利益。
只有遵守规章制度和履行职责，员工才能在公司中良好地发展和提升自身的职业素养。
北京现代服务顾问岗位职责（共3篇）
北京现代服务顾问岗位职责（共3篇）第1篇：服务顾问岗位职责服务顾问工作流程（一）、现场维修1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h 以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。
与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。
对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
北京现代车间安全管理制度
一、总则为确保北京现代车间安全生产，保障员工生命财产安全，预防和减少事故发生，根据国家安全生产法律法规、行业标准及公司相关规定，制定本制度。
二、安全管理原则1. 安全第一，预防为主，综合治理。
2. 责任明确，奖罚分明，全员参与。
3. 科学管理，持续改进，不断提高安全管理水平。
三、组织机构及职责1. 车间主任：全面负责车间安全生产管理工作，组织制定和实施车间安全生产规章制度，确保车间安全生产。
2. 安全管理员：负责车间安全生产日常管理工作，组织实施安全检查、隐患排查、事故调查等。
3. 安全员：负责车间现场安全监督检查，发现安全隐患及时报告，督促整改。
4. 员工：遵守安全生产规章制度，自觉履行安全生产职责，积极参加安全教育培训。
四、安全管理制度1. 安全教育培训（1）新员工入职前，进行岗前安全教育培训，考核合格后方可上岗。
（2）定期组织员工进行安全生产知识、操作技能培训，提高员工安全意识。
（3）针对车间特殊作业，进行专项安全教育培训。
2. 安全检查（1）车间每月至少进行一次全面安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）安全员每日进行现场安全监督检查，及时发现并制止违章操作。
（3）对重大安全隐患，立即上报车间主任，制定整改措施并跟踪落实。
3. 隐患排查（1）定期开展隐患排查，建立隐患排查治理台账。
（2）对排查出的隐患，制定整改计划，落实责任人，限时整改。
（3）对整改后的隐患，进行复查，确保整改到位。
4. 事故报告与处理（1）发生安全事故，立即上报车间主任，并按程序报告公司。
（2）事故调查组根据事故原因，提出处理意见，报公司批准。
（3）对事故责任人进行严肃处理，对事故暴露出的问题进行整改。
5. 安全奖惩（1）对安全生产工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
（2）对违反安全生产规章制度、造成安全事故的，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度由车间主任负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
司机职责规章制度范本最新
司机职责规章制度范本最新一、岗位职责1. 遵守国家交通法规和公司相关规定，保证安全驾驶；2. 负责车辆的日常保养和维护工作，保证车辆安全运行；3. 仔细检查车辆的机油、水温、燃油等情况，确保车辆正常运行；4. 配合公司安排的工作任务，按时到达目的地，并确保乘客及货物的安全；5. 好好保管车辆相关证件和物品，确保车辆的整洁；6. 维护车辆的公共形象，文明驾驶，遵守交通规则；7. 如果发生交通事故，要第一时间报警并做好保护和救助工作。
二、工作时间1. 工作时间为每天8小时，具体工作时间由公司安排；2. 工作过程中严禁饮酒、吸烟等影响工作的行为；3. 在工作期间要保持良好精神状态，注意安全驾驶。
三、工作纪律1. 出车前必须对车辆进行检查，并确保车辆处于良好状态；2. 不得擅自改变行车路线，不得私自停车或擅离职守；3. 保持车辆内外的整洁，并随时保持车辆的可用状态；4. 严禁超速行驶，不得违章驾驶；5. 因个人原因造成的事故，要承担相应的责任；6. 与乘客交流要文明礼貌，不得有辱骂或恶意行为。
四、事故处理1. 如发生事故，应第一时间拨打报警电话，并保护现场，保障乘客和自己的安全；2. 在等待交警到达的过程中，要与对方保持良好沟通，尽量减少纠纷；3. 需要就事故进行书面报告，详细描述事故经过，以及自己的处理过程；4. 在事故中造成乘客伤亡或者重大财产损失的，要依法承担相应的责任。
五、福利待遇1. 公司会提供良好的工作环境和车辆设备，确保司机的工作顺利进行；2. 定期进行安全培训和技能提升，提高司机的安全意识和处理事故能力；3. 公司会按时发放工资，并提供社会保险等福利待遇；4. 如有突发情况需要请假，应提前向公司请假，并提供有效的请假证明。
六、其他1. 司机在工作中要与公司的其他员工和乘客保持良好的沟通和协作，做到心平气和，尊重对方；2. 司机要时刻注意交通安全，不得擅自违章、疲劳驾驶等行为；3. 如有违反公司规章制度的行为，公司有权对其做出相应的处罚，并保留解除聘用的权利。
4s店前台接待岗位职责及工作岗位要求
4s店前台接待岗位职责及工作岗位要求4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
以下是店铺为大家收集到的4s店前台接待岗位职责，希望对大家有帮助! 4s店前台接待岗位职责1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。
7、对暂时不能回话的职员作好安排。
8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。
检查宣传册柜，在必要时添加。
12、确保展示厅整洁、干净。
13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
4S经营现状1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。
在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
2、没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。
当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。
3、完全靠汽车品牌吃饭汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。
同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度一、引言汽车4S店是一个专业销售、售后服务和维修汽车的场所，员工手册和规章制度是确保店内各项工作有序开展的基础。
本手册旨在明确员工的基本职责、行为规范和店内流程，以提升服务质量和客户满意度。
二、职责和行为规范1. 岗位职责1.1 销售人员：负责向客户介绍车型、提供专业咨询并达成销售目标。
1.2 售后服务人员：负责接待车辆保养、维修和故障排除。
1.3 储备人员：在店内各岗位间轮岗，补充员工的休假和离职等情况。
1.4 客户服务人员：提供热情周到的服务，解答客户疑问并处理投诉。
2. 行为规范2.1 仪容仪表：员工需穿着整洁、干净的制服，注意个人形象。
2.2 语言表达：用清晰、准确的语言与客户沟通，禁止使用粗俗和歧视性言语。
2.3 诚信守法：员工需合法合规经营，严禁违反监管机构的规定。
2.4 客户隐私：员工需保护客户的个人信息，不得私自泄露或使用。
三、店内流程和规定1. 销售流程1.1 潜在客户接待：销售人员需主动接待来店的顾客，了解其需求。
1.2 产品介绍：根据客户需求，向其介绍适合的车型，并提供详尽的参数和技术资料。
1.3 试驾体验：协助客户进行试驾，并解答试驾过程中的疑问。
1.4 谈判和成交：与客户就订车价格、支付方式等进行谈判，并在达成一致后完成销售流程。
2. 售后服务流程2.1 服务接待：售后服务人员负责接待车主，了解车辆问题。
2.2 维修方案：根据车主问题，提供详细维修方案和费用明细。
2.3 维修保养：按照规定的流程进行维修保养，确保质量和时效。
2.4 交付和售后回访：完成维修后，客户需及时领取车辆，并进行满意度调查。
3. 店内规定3.1 工作时间：员工需按规定的工作时间和班次上下班，不得迟到早退。
3.2 请假制度：员工请假需提前申请，获得经理批准后方可休假。
3.3 惩罚与奖励：员工需按照绩效考核标准进行工作，优秀者将得到奖励，违章者将受到相应惩罚。
四、安全与环境保护1. 安全操作1.1 使用安全设备：员工在维修和保养车辆时，需佩戴相应的安全设备。
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附件1:岗位职责和规章制度
前台主管工作职责
●监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
●对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
●保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作
●负责处理重大客户投诉
●严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
●制定并实现维修业务目标,并分解到本部门员工的工作指标
●领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心
●负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施
●做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表
服务顾问工作职责
●严格按照服务流程的要求开展工作
●及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、
终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询
●为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨
●对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
●严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
●负责其客户群的回访
●每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系
●观察客户的满意度,处理客户抱怨和投诉
索赔员工作职责
●熟悉北京现代质量担保工作业务知识
●认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物
●按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件
●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
●积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
●定期整理和妥善保存所有的索赔档案
客服专员工作职责
●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
●确保客户抱怨得到及时处理
●汇总新车成交客户的信息,并录入系统;售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户
流失状况和贡献度
●统计和整理客户档案，科学地进行管理;及时整理和完善客户及车辆维修档案资料
●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
●负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
●将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
服务经理工作职责：
●严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项
工作及目标与北京现代的相关要求高度一致.
●主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。
●作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
●领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心;制定维修业务目标，
配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解.
●负责接待和处理重大客户投诉。
●对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高.
●组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动.
●贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
●负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
●负责售后整个工作流程的不断优化。
技术顾问工作职责:
●现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）
●观察现场情况,及时处理技术类抱怨和投诉
●协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断
●协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断
●进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户
●为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨
车间主管工作职责：
●确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
●车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行
●维修车间的安全生产和环境保护
●负责车间专用工具的使用和保管
●负责同北京现代售后服务部联系,以得到技术援助
●对车间管理人员和维修工进行考核
●制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员工作职责:
●维修设备的管理、维护、保养及添置
●及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长工作职责：
●负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责
●严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
●当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
●对维修人员提供技术支持
●完成车间内的其他工作
维修人员工作职责：
●严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
●检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
●完成车间内的其他工作
配件主管工作职责：
●按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配
件管理工作
●在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维
修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种
●确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间
●对售后服务人员进行配件业务的培训
●协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
●熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务
●负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员工作职责：
●掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存,
确保维修用配件的供应、
●熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任
务、
●根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定,做好配件采购计划,保证供应及
时性、准确性，适时调整库存计划
●向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员工作职责：
●确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好
●确保出库手续的完整及正确
●做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确
●以5S管理标准进行仓库内管理、
●完成配件主管安排的各项工作
技术总监工作职责：
●为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
●负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
●维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进
行抽检
●监督工具设备的使用，保养和标定
●落实北京现代的技术培训计划
●对员工的内部技术培训进行考核
●收集和分析重大技术案例
●负责内部技术难题攻关
●培训师要培养研发能力与专业优势,在充分调查与分析的前提下,为本店量身定制培训计
划，并有始有终地执行
质量检验员工作职责:
●对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量
●统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
●及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通,保证一次修复好客户车辆，
尽量杜绝返修
客服关系经理工作职责：
●全面负责客户满意度指标的监控与落实
●对售后核心流程的服务质量进行监控
●负责客户投诉的处理，分析,跟踪及改进
●负责服务后三日内的回访,质量跟踪，分析与改进
●协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训
●负责本店营销活动的客户通知及跟踪
●负责客户关系管理,分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度
●负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪
●负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员工作职责：
●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
●确保客户抱怨得到及时处理
●汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
●统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料
●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
●负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员。