江西高速公路收费知识问答

江西高速公路收费知识问答一、绿色通道知识（10题）1、全国“五纵二横”绿色通道在我省境内有哪几条路线？答：哈尔滨—海口、上海—海口：鹰谭—常山连接线2、全国鲜活农产品运输“绿色通道”示范通道经过我省哪几条高速？答：景鹰、梨温、温厚、昌樟、昌泰、泰赣、赣定3、运输鲜活农产品整车装载规定是什么？答：车辆核定何载80%以上或者有效装载空间80%以上。

4、赣州管理处对运输鲜活农产品免费车辆廉洁工作的具体要求有哪四点？答：1、采取明查暗访相结合等形式，加大查岗力度和频度。

2、对于减免车辆做到验货放行，同时需三人以上工作人员确认，即：收费当事人、收费班长、监控员。

3、对于申请减免车辆应按要求填制协议书。

4、对于查实作弊收费人员一律按相关规定作辞退处理，情节严重的移送司法机关处理。

5、对运输鲜活农产品的车辆做到验货三人行，请问是哪三人？答：即：收费当事人、收费班长、监控员。

6、皮卡车装载鲜活农产品是否可以免费放行？答：不可以7、新鲜山楂、芋头、洋葱、山药、新鲜海带、青蛙、牛蛙、猫、兔子、狗、新鲜猪肉哪些属于鲜活农产品？答：新鲜山楂、洋葱、新鲜海带、牛蛙、新鲜猪肉。

8、赣州管理处关于加强“绿通”车辆查验拍照工作的规定，拍照时必须保证哪两名工作人员在场？答：收费当事人、当班班长9、赣州管理处关于加强“绿通”车辆查验拍照工作的规定，拍照时必须保证每辆“绿通”车对应有哪些清晰的照片？答：车头车牌、货物特写、车货全貌10、查获假绿通车辆后，费收员应该怎样进行收费处理？答：根据《江西省高速公路管理条例》“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收2倍应缴票款二、窗口规范化服务（21题）1、当班期间对费收员的发型有何要求？（分男、女费收员）答：头发应清洁、整齐，保持自然颜色，发式不可过于时髦；男员工不得留长发，不剃光头，不蓄胡须，鼻毛不外露；女员工不得留奇异发型，短发不要遮脸，刘海应在眉毛以上，佩戴统一发套。

2、表情标准有哪几个方面的要求？答：1、微笑要自然，要真诚、甜美、亲切；2、脸部表情自然、亲切、不得绷住脸；3、眼睛要正面平时司机，不左顾右盼。

3、当班期间费收员不得佩戴及携带哪些东西？答：耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼睛、通讯工具、现金等。

4、女员工若穿裙装入座前有什么要求？答：应在入座前用双手轻轻捋一下裙子。

5、离座时有何要求？答：要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起6、请说出六条基本文明用语。

答：您好！请稍等！对不起！请拿好通行卡！请缴通行费！一路平安！再见！早上好/下午好/晚上好。

7、请说出三条节日问候语。

答：新年好！元旦愉快！中秋节快乐！8、请说出三条特殊情况提示语。

答：1、雨雾天气，请您小心驾驶！2、冰雪天气，请您小心驾驶！3、为了您的安全，请系好安全带！9、收费岗亭多少米内不得有与费收无关的闲杂人员？答：20米10、迎接车辆时，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢与手臂成多少度？答：90度11、正常情况下，平均发卡时间不得超过多久？收费时间不得超过多久？答：5秒、20秒。

12、出口岗亭收费操作分哪几个流程？答：分迎接车辆、收费处理、送离车辆13、我们向司机车主承诺的内容是什么？答：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通14、为司乘人员服务主要是指哪些方面？答：免费提供开水、交通指南、应急药品、简易维修工具、针线包等。

15、当班期间，当班人员进出岗亭应注意哪些方面？答：当班人员进出岗亭应穿反光服，随时反锁岗亭门，注意车道车辆。

16、岗亭保险柜应长期处于什么样的状态？答：锁定17、入、出口收费工作流程处理完后，车辆尚未离开车道，费收员是否就可以关闭窗口？答：待车辆驶离车道才可以关闭窗口18、收费服务理念是什么？答：服务质量优质；服务效率高速；服务态度满意19、收费人员座右铭是什么？答：团结进取，爱岗敬业，诚实守信，人人争优20、三个服务、五个统一的内容是什么?答:即快捷服务、礼仪服务、便民服务，统一收费岗亭周边环境卫生、统一收费人员的着装、统一收费人员的仪容仪表、统一交接班流程、统一岗亭的收费动作和文明用语。

21、服务忌语有哪些？答：（1）、遇到询问本岗位相应标准及有关规定时，禁止说：“不知道”；“不是告诉你了吗？怎么还不明白？”（2）、服务时，禁止说：“不办”；“真麻烦”；“快点，真罗嗦”。

（3）、忙时，禁止说：“急什么，没看见我正忙着吗”；“别催了，烦死了”；“着什么急，谁也没闲着”；“正忙着，等着吧”。

（4）、服务对象有意见时，禁止说：“有意见，找领导去”；“我就这样，你能怎么着”；“愿上哪告上哪告，随便告哪都不怕”；“你管不着”。

三、收费政策的掌握（51题）1、根据军队关于“非军队装备的多少吨以上大吨位车不得使用军牌”的相关文件规定，在收费过程中凡遇此车，特别是哪两种车，一律滞留车辆，联系当地军队警备部门处理？答：1、10吨（不含），2、集装箱车和货柜车2、出口非本省白牌免费车怎样处理？答：按紧急车处理3、入口非本省白牌车怎样发卡？答：发普通车4、出口无牌军、警车，经查证属实为免费车后应怎样处理？答：按紧急车处理5、除车队外，任何车辆在入口必须干嘛？严格执行什么制度？答：入口必须领取IC卡、严格执行一车一卡制。

6、我省监狱系统司法警用囚车在执行公务时，出口应怎样处理？答：免费放行7、执行国家安全工作紧急任务的车辆并配备《特别通行》标志，经工作人员出示哪三证之一的，可免费放行？答：出示国家安全部《特别通行标志、警灯、警报器使用证》、《侦察证》、《警官证》8、我省的汛期是什么时期？答：4月1日-----9月30日9、运输废弃资源的车辆若超过该车车货总重认定标准的30%是否可以免费放行？答：不可以10、通行我省收费公路的省内外国标集装箱车辆在正常装载的情况下出口怎样处理？答：根据赣交财审字{2009}31号文规定：省内外集装箱在正常装载的情况下都按“集1”收取通行费。

11、赣通卡分为哪几种？答：包括记帐卡和储值卡12、公路“三乱”是指哪“三乱”？答：乱收费、乱罚款、乱设站卡。

13、公路按技术等级可分位哪几种？答：高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路14、持《临时通行证》的防汛车有效期限为多久？答：7天。

15、征费科最近通知稽征局的车辆是怎样收费的？答：跨地区收费，本地区免费。

16、私收票款的行为有哪些表现？答：收费员收钱不给票、多收钱少给票、私藏废票、倒卖已售出的通行费票据或者售假票等行为均属私收票款行为。

17、国标集装箱有哪几种规格？其宽度是多少英尺？答：两种：20英尺和40英尺，其宽度都是8英尺。

18、清理违规减免车辆后，根据《收费公路管理条例》等法律法规，哪些车辆可享受通行费减免政策？答：1、军队车辆；2、武警部队的车辆；3、公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故，执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车；4、进行跨区作业的联合收割机（包括插秧机）、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；5、绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；6、经国务院交通主管部门或省政府批准进行抢险救灾任务的车辆；7、省地方性法规和省政府规章规定或经省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。

19、瑞赣高速是什么时候开通的？全省高速公路里程达到了多少公里？答：瑞赣高速是4月28日开通的，全省高速公路通车里程已经达到2433公里。

20、收费公路经营管理单位应当在显著位臵，设臵载有“六公开”的公告牌，接受社会监督，“六公开”是哪些？答：收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话。

21、收费站应按交通部颁发的“三优”、“五化”标准实施站务建设，“三优”、“五化”是指什么？答：“三优”是指：优质服务、优良秩序、优美环境，“五化”是指：工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化、22、我省高速公路联网收费实现了“四统一”，是指哪四个统一？答：软件统一、网管统一、票据统一、通行卡统一23、废弃资源是指哪些？答：粉煤灰、煤矸石、炉渣24、对特别通行标志及相关证件有伪冒嫌疑的，费收员应该怎样做？答：先予放行，并登记车牌号及标志牌号，报厅财审计处。

25、对无正当理由的超时车应怎样处理？答：对短距离超时不长的加收2倍；对超时较长的按时间来计算加收。

26、更换票据的操作流程：答：按票据键---输入2遍起号---确定---再输入2遍止号---确定27、费收员星级考评划分为几个？答：一、二、三、四、五星级28、获得星级资格的费收员可享受相应星级津贴各是多少？答：一、二、三、四、五星级分别为30元、60元、100元、160元、300元。

29、连续2年（含）未申报星级考试的，应怎样处理？答：降低一个星级级别30、连续3年（含）未申报星级考试的，应怎样处理？答：取消星级资格，对在岗收费人员应责令其待岗学习，待补考合格后方能允许上岗。

31、废弃资源运输专用车辆车货总重量超过计重收费模式核定的公路承载能力认定标准的30%，费收员将怎样处理？答：按普通车收费处理32、高速公路的含义是什么？答：高速公路是指专门供汽车分向、分车道行使并全部控制出入的干线公路。

33、面对各种逃费行为，我们稽核的重点应放在哪些地方？答:面对各种逃费行为,我们稽核审带重点应放在以下几种情形：1、免费车 7、锁杆键使用情况2、车队 8、出口车型大改小3、牵引车 9、超时车辆4、废票 10、定额票使用情况5、坏卡无卡 11、50元以上长短款金额调查6、多卡少卡 12、绿通车辆13、推杆放行车辆34、收费人员应告诉司机(或车主)哪两种数据，司机(或车主)缴纳通行费时，才不会有疑问。

答：该车公路承载能力认定标准和车公里通行费。

35、回答下列车辆对应的公路承载能力认定标准？答：二轴12型(17吨)、三轴112型(24吨)、三轴15型(25吨)、三轴122型(27吨)、四轴1211型(31吨)、四轴115型(32吨)、四轴125型(35吨)、四轴1222型(37吨)、五轴155型(43吨)、五轴127型(41吨)。

36、对持专用车辆标志运输废弃资源的车辆，如改变使用情况如何处理？答：一经查获除没收专用车辆标志外，还应补缴3倍以下的通行费。

37、员工防火技能“三懂三会”内容是指答：三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法；三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。

38、对客货两用车，如带斗的皮卡和改装的皮卡如何判别？答：对此类车不管是封闭式还是敞开式一律按货1进行判别。

39、对入口虚轴车如何判别？答：统一按此车的实际轴数进行判别。

40、入口收费员是否能借出口车道的卡发行？答：严格禁止此类操作行为。

41、国际标准集装箱的宽度是多少答：8英尺。

(1米等于3.28英尺、8英尺即2.45米)42、什么是U型车？答：U型车是指IC卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。