毕业论文之浅析淘宝网的电子商务模式

湖南现代物流职业技术学院
毕 业 论 文

论文题目： 浅析淘宝网的电子商务模式
专 业： 物流管理
班 级： 物管0907
学生姓名： 邹以鹏
指导老师： 熊 英

2011 年 11月 30日
目 录
一、引言 ............................................................ 3
二、电子商务的概述 .................................................. 3
（一）电子商务的特征 ............................................ 3
（二）电子商务的分类 ............................................ 4
三、淘宝网电子商务主要模式 .......................................... 4
（一）淘宝网C2C电子商务模式 .................................... 4
（二）淘宝网的业务模式分析——交易流程 .......................... 4
（三）淘宝网的盈利模式分析 ...................................... 5
（四）淘宝网的技术模式分析 ...................................... 7
四、淘宝现有模式的问题与策略 ........................................ 7
（一）淘宝现有模式的问题 ........................................ 7
（二）淘宝现有模式问题的解决策略 ................................ 8
五、总结 ............................................................ 9
参考文献 ........................................................... 10
致 谢 ........................................................... 11
浅析淘宝网的电子商务模式
［摘要］电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，
也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。本文通过对淘宝网的电子商务模
式分析，探究淘宝网的成功之处。

[关键词]电子商务 淘宝网 C2C电子商务

一、引言
本文通过对淘宝网的电子商务模式分析，探究淘宝网的淘宝现有模式的问题
与解决策略策略。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前
采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。［1]C2C电子商务模式是一种个人
对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双
方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，
以会制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作
为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到
巨大的推动作用。
二、电子商务的概述
电子商务，是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交
易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商
业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数
据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自
动获取数据（条码）等。
（一）电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
1. 普遍性
2. 方便性
3. 整体性
4. 安全性
5. 协调性
（二）电子商务的分类
按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全电子商务和非完
全电子商务。
按照开展电子交易的范围分类：本地电子商务，远程国内电子商务，
全球电子商务。
按照使用网络的类型分类：基于专门增值网络的电子商务；基于因特
网（Internet）网络的电子商务；基于Intranet（企业内部网）网络的
电子商务。
按照交易对象分类：企业对企业的电子商务；企业对消费者的电子商
务；企业对政府的电子商务；消费者对政府的电子商务；消费者对消费者
的电子商务
三、淘宝网电子商务主要模式

（一）淘宝网C2C电子商务模式
顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）。它是消费者对消费者的交易模式，
CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动
提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务
世界中的跳蚤市场。国内代表：易趣、淘宝。
淘宝网是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003
年9月4日通过注册审核，属浙江淘宝网络有限公司所有。目前，淘宝网络有限
公司设有北京、杭州、香港三个分部。［2]淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝
贝，没有卖不出的宝贝。淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于
现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供
的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C 模
式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。
（二）淘宝网的业务模式分析——交易流程
淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。交易流
程：挑选东西 ——拍下东西（和卖家讲价钱）——支付宝付钱——卖家发货——
收获——确定付钱
［3]
淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具
“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有
实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。
1.淘宝的用户权限
淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网
上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双
方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等
非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应
“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。 其
他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索
工具进行搜索。
［4]
2.淘宝的注册认证机制
用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。
为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个
手机号只能激活一个用户账号）。
3.淘宝的实名认证
登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需
资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登
记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实
姓名和身份证号码。提交证件有两种方式：电子版本身份证照片；传统模式传真
和信件方式。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视
情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一
致，否则淘宝有权追究责任。
（三）淘宝网的盈利模式分析
创立于2003年的淘宝网，目标顾客定位非常精准，即是一些有上网能力，
并且追求便利的消费者。从互联网公司起家的淘宝，起初进入市场时的目的和
定位很单纯：开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。而
当时的易趣网已经4岁了。在充分竞争的市场环境下，淘宝网是通过什么样的
模式化方法来有效地经营管理和组织生产要素，并且为社会提供适合其需求的
产品或服务的，它的盈利模式有何独特之处？
1.沟通方面
有效的沟通是淘宝网的一大法宝。中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也
就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外
观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是
以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网
购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似
QQ的聊天工具，解决了这一问题。正如淘宝网孙彤宇说的，“淘宝是一个做生
意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感
觉”。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。
［5]
2.支付方式方面
安全赢得青睐。安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。淘
宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。目前，VISA
验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统，国内外任何一张带有VISA标识的
银行卡都可以使用支付宝。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝
的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着
支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有
的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
3.技术与物流方面
⑴ 技术：淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后，也在不断做底层优化，
一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘
宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的
活动。在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。
⑵ 物流：原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，零
散卖家更是一直全额支付。然而，淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把