服装店铺销售技巧培训教程57页PPT
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专题课件服装销售技巧培训PPT课件
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耐心
在进行销售时
在把握顾客可否购买的前提下 PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
一定要十分耐心
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做销售不是一天两天的事，不是一句两句
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搞定的工作，要想有所收获，只有持之以
3 当顾客在货架附近张望，在寻找什么时·······
4 当顾客翻找价格标签时·····
5 当顾客主动提问时······
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接待的方式方法
1方
法
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
招呼接近法
——您好，欢迎光临协兴商场！
——您好，有什么可以帮您的吗？
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接待的方式方法
3方
法
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赞美接近法
以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的？
服装销售技巧案例ppt课件
您试穿‘’，他是啥子觉得呢？“他是觉得到强迫呢？还是觉得到效能的周到？
大部分人的回答是，觉得效能的周到。
❖ 所以通知大家：有了不打折的效能，才有不打折的商品。
三、试穿效能
客人是不是购买我们的衣服，很大程度上就是取决是不是可以进入 试穿，试穿的效果客人是不是可以认可。服饰百货业最重要、中心的效 能，同时也是试穿的效能。在销售过程中，客人对服装上身后的觉得， 许多时候我们没有方法决议，衣服本身也没有方法做大的改动。 我们可以左右的就是，我们效能客人试穿的动作。
5、守候效能：留住客人
❖ 人拿到衣物进了试衣间，我们有必要在关门之前通知客人："我就在门口，码数有啥子不适宜的地方，任何时间叫我，我跟您更调"。 为啥子要有守候效能呢？举个例子，他走进服装店要买条裤子，拿到新裤子进试衣间试穿，先脱去旧裤子，穿上新裤子，发现小了，穿不上，
只好脱下新裤子，穿上旧裤子，出来再换新裤子，回试衣间，再脱下旧裤子，穿上新裤子…… 他受得了吗？
货架上。
4、引领拍门：制止纠纷
❖ 试穿效能的第四步“引领拍门〞，导购一定不要怕费事，其实包括许多女孩客人在试穿的 时候，总不爱插上试衣间的门。效能的现场把引领拍门当成一个规范的动作来执行，这是 服装效能纷繁庞大的情况下制止纠纷的最好措施。
❖ 在销售现场，就有许多的学员引领客人到试衣间时，没有拍门推开就请客人进去。问为啥 子不拍门？人们回答，我知道里面没有人。各位，服装效能的现场，他失手推门呵斥纠纷 的时候，他会说："我以为里面没人"。
根据服装销售多年阅历和目前终端服装的现状，我们制定了下面的效能 试穿流程，流程的每一步都有它独特效能内涵在里面。
专业效能 不打折效能 有用防盗 制止纠纷 留住顾客
销售技巧培训PPT-图文
小结——如何运用顾客档案
❖ 马上运用 ❖ 电话送“关怀”时运用 ❖ 与顾客再见面时运用 ❖ 处理顾客抱怨时运用
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
培训内容
一、正确的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤
四、售后服务
五、售后服务
建立顾客档案 送别顾客 运用顾客档案
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与 顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩
。
填写顾客档案
找准时机，介绍 好处 填写顾客档案 表示感谢，作出 承诺
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
通过正确寻问把“机会”转换为“需 要”
对愿意多说话的顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？”
通过正确寻问把“机会”转换为“需 要”
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为 您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影， 您有没有兴趣现在试一下？” 您想不想知道您最适合使用什么颜色？
销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过
程
注视、 留意
感兴趣
联想
产生 欲望
比较 权衡
信任
决定 行动
满足
了解需要
了解了顾客的购买心理过程， 就可通过正确寻问，发现销售机会 ，然后在最短时间内诱导顾客说出 需要，并确认需要
销售技巧培训PPT(共63张)
形象 制服、全妆、亲善的态度
2021/3/27
CHENLI
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培训内容
一、正确的心态
二、售前准备
三、销售五个步骤
四、售后服务
2021/3/27
CHENLI
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销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
2021/3/27
CHENLI
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第一步：迎接顾客
目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使 顾客愿意停留在柜台 。
2021/3/27
CHENLI
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打招呼小Tips
表情（微笑）
目光（亲切、柔和、眼神交流）
姿态（面对顾客、迎向顾客）
态度（热情）
语言（响亮、亲切）
2021/3/27
CHENLI
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接近顾客的时机
当顾客无明确目标、四处张望时 当顾客停下、目光注视某件产品时
2021/3/27
CHENLI
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设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
2021/3/27
CHENLI
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设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
2021/3/27
2021/3/27
CHENLI
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陈列要点
❖干净 ❖整齐 ❖统一 ❖标准
2021/3/27
CHENLI
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其它硬件设施准备
宣传资料：产品手册、产品系列小册子
试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签 文具：小票、笔、计算机、顾客档案本
服装销售技巧培训PPT含完整内容
给他一个留下来的理由 “我帮你介绍”
1、新鲜感：这是我们的新款。 2、活动期：我们正在做***的活动（内容要清楚） 3、唯一性：这款商品是我们独家销售的 4、热销性：这款商品最近很畅销 5、时限性：活动到**为止，请尽快选购……
别给顾客选择的余地（“我可以帮你吗？”） 别问顾客能不能介绍！ 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！
只要顾客不离店，我们的销售就不能停 止。有消费实力的顾客一定不要让她一 次就带一件衣服走，一定得成套搭配。
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实战话术
“你这款有没有白色的啊” “这个能便宜点吗”？
“没有白色的了，要不你在看下其他的颜色” “抱歉，白色的只剩下这边几款，你要哪一款呢？”
“不行，我们这都是明码标价的，没有便宜” “你先穿上试试看合不合身，不合身在便宜您也不会要的”
优柔寡断型
【欠决断力】
左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪 个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因， 站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该 专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
对准销售重点，为顾客决定。
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四、促进销售的实战技巧
1方
法
紧逼法
在销售不好时或没有客流的情况下运用。 利用仅有的客流抓好成功率。 在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。 运用时要步步跟进，不可有失误。 注意语言不要太过强硬，避免引起销售的实战技巧
2方
法
热情法
一种常用的方法，适合大部分顾客群体， 尤其是老顾客
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四、促进销售的实战技巧
3方
法
冷淡法
对很有主见或不说话的顾客可以使用。 冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语
服装销售技巧培训课件
服装销售技巧培训课件1. 引言服装销售是一门重要且具有挑战性的职业。
在竞争激烈的市场中，掌握有效的销售技巧能够帮助销售人员更好地与客户沟通，并提高销售业绩。
本课程旨在提供一些实用的技巧和策略，帮助服装销售人员成为优秀的销售专家。
2. 了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
以下是一些方法：•与客户建立良好的沟通：通过主动倾听和积极的沟通，了解客户的喜好、风格和预算。
•提问技巧：善用开放性问题和闭合性问题，帮助客户明确需求并提供个性化的销售建议。
•注意细节：观察客户的衣着风格和身体特征，以便提供更准确的建议和推荐。
3. 产品知识和品牌意识掌握产品知识和品牌意识是成为出色销售人员的基础。
以下是一些建议：•学习产品知识：了解所销售的服装品牌的特点、设计理念和材质，以能够向客户提供准确的信息。
•品牌形象：了解服装品牌的定位和市场形象，帮助客户选择适合他们的品牌。
•深入了解竞争对手：了解竞争对手的特点和优势，以便能够区分自己的产品。
4. 演示销售技巧运用适当的销售技巧可以增加销售成功的机会。
以下是一些技巧：•穿戴适当：以身作则，穿戴符合品牌风格的服装，给客户优秀的第一印象。
•虚拟试穿：如果客户不能试穿服装，可以通过虚拟试穿的方式展示服装的效果。
•交叉销售：通过了解客户的需求，推荐其他配件、鞋子或配饰，提高销售额。
5. 提供卓越的客户服务良好的客户服务是增加客户满意度和忠诚度的关键。
以下是一些建议：•友善的态度：向客户展示尊重和友好，并提供帮助和建议。
•快速响应：根据客户的需求，及时提供所需的商品和信息。
•后续跟踪：与客户建立持续的联系，并提供售后服务和回访。
6. 解决客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议。
以下是一些方法：•理解异议：倾听客户的观点，并尊重其意见。
•提供有效的解决方案：针对客户的具体异议，提供解决方案，并解释产品的优势和价值。
•协商和妥协：与客户进行协商，找到一个双方满意的解决方法。
服装销售八步曲培训课程(ppt 35张)
第八步 美程服务
道别 顾客投诉处理 客户资料管理VIP
道别的成功要素
A、顾客已购物 称赞顾客作出明智的选择 微笑、眼神的接触 双手把货品交给顾客 再多谢及道别 告知顾客有关公司或货品的新动向，例如：什 么时候有新货品上市，提示顾客再来选购
道别的成功要素
B、顾客没有选购 微笑、眼神接触 道别及邀请顾客下次再来光顾 告知顾客有关公司或货品的新动向，例如：什 么时候有新货品上市，可能有所需要的款式或 尺码，提示顾客再来选购
暗示法 刺激法 配套法 促销法 注：千万不能过于直接、急躁
七、收银服务
收银流程 收银注意事项 附加推销的延续
收银流程
Hale Waihona Puke 引导买单 打包货品 业务询问 找零交货 售后保养 继续引导
收银事项
商品单价确认 商品折扣确认 商品数量和总价确认 应收顾客金额，信用卡付款数额确认 顾客付款金额确认，收银员要唱付唱收 应找顾客金额，信用卡，销售票据确认 收银员时适赞美顾客选购产品
如何赞美
中国人的人性： 优点：重感情、重关系、喜欢被赞美、谦虚 缺点：爱面子、害怕第一、讲话留一半、马后 炮、不会赞美别人 我们要学会的是去赞美别人，因为人人都喜欢 被赞美，赞美被人能拉近人与人之间的关系， 在销售中，赞美被人可以促成销售。让别人开 心，我们并不受损，何乐而不为呢？
在销售过程中常用的赞美词
六、附加销售
作用 时机 方式
附加的好处
对顾客：更方便，可于短时间内选购合适的商品， 省却日后的陪衬的烦恼 对公司：增加销售额，产品多元化的口碑 对店员：赢取顾客的信心，增加工作上的满足感， 得到上司的赞赏
服装行业导购培训PPT
问题：有从业经验好还是新人好？
按照以下几点判断应该是招有经验还 是无经验的店员： • 行业知识 • 商品知识 • 终端门店销售经验 • ……
二、在什么地方招
1、门店销售终端——水牌； 2、人才市场； 3、校园招聘； 4、网站； 5、熟人介绍； 6、当地刊登招聘广告招聘； 7、指定地点定期招聘；等
3、面试问题及评价表
• • • • • • • • 考求职意向 你为什么要离开原单位？ 你为什么愿意来这里任职？ 你工作的主要目的是什么？ 假如这里待遇低过你原来单位，你还会来吗？ 你认为店铺销售人员最主要的道德水准是什么？ 你认为销售人员的职业素质修养是什么？ 业余时间你是怎么度过的？
3、面试问题及评价表
角色扮演
• 分组对抗
–以刚才的案例为背景，组内讨论出处理 的方法。 –组与组交叉扮演老板与导购进行沟通， 对抗性角色演练。 –不可过于刁难。
如何处理导购的抱怨
• • • • • • 耐心倾听，不要立即反驳 仔细分析抱怨的原因 不要附和或参与抱怨 合理解释说明 不要给抱怨的店员贴上标签 关怀关心店员
三、如何招？ 方法一：动态招聘法
不定期招聘，随时和相关人员保持联 系，把电话给他们，如有人推荐就及 时招聘、也可亲自随时到人才市场和 各类学校现场去发现人才、培养贮备 人才，为我所用。
方法二：笔试招聘法
1、用笔试法测其四热爱、三心和学习能力及 其知识面、反应能力、认真态度、及其一 些工作能力等。 2、精心设计笔试题。 3、认真对待笔试考试。 4、填好简历表：了解其基本状况 5、让其提供过去书面工作材料：计划、档案 照片、图表等。
服饰行业国家标准
第一号要求： 甲醛 C类：非直接接触皮肤≦300毫克/公斤； B类：直接接触皮肤≦75毫克/公斤； A类：婴儿用品≦20毫克/公斤； 第二号要求：PH值A、B类4.0-7.5（PH值=7的溶液 为中性溶液） 第三号要求：色牢度3级或3—4级； 第四号要求：异味（无，除羽绒服外），羽绒服的 异味标准为2级； 第五号要求：禁用可分解芳香胺（致癌物质，服装 内绝不可以含有的物质）。
服装销售技巧
❖ 3．假如碰到很计较的顾客（就是知道毛衣会起球）， 那我们先肯定用第一条去推销（不会起球或转移话题 到产品保养，真丝的正确洗涤方法、丝绒的养护……）
❖ 假如人家讲，“还讲不会起球，你看看我身上穿你家的 毛衣成什么样了。”
❖ 这个时候你要客气，用处理抱怨和投诉的方法去接待。 例如：哦，对！ 去年我们是有一批毛衣有点会起球， 但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正！ 所以 （今年新款）这个毛衣不起球（转移话题，争取销售）。
❖ 比如:“噢, 您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣服他一定非 常感动, 尺码刚才您看那个小姐也帮助穿了很合身的。你买的不 单单是一件产品,而是你的一份心啊!呵呵”
最后一招: “如果人家还是不相信怎么办？ ”
❖ “没关系, 只要您还没有拆掉吊牌, 您可以把衣 服寄过来, 我们帮您换号码。”(一般情况不要 提,除非您真的不知道多大身高/体重不知道穿 什么,那你也忒不专业了,呵呵,您自己不专业, 请找店铺对这块专业的人,因为现在的人很怕 麻烦,真的要寄来寄去估计也就不买了)
二、这款XX产品还不错，为什么只有一件， 是旧款吗？
❖ 1．专业的导购员要看是不是剩下一件了？还有这个 顾客能不能穿（尺码是否合适），假如尺码不合适， 马上要转移产品。（找相类似的产品，最好找比那更 好的卖点）
❖ 2．假如不是旧款，又尺码合适，你就要很肯定回答： 先生，这不是旧款，你可以看吊牌的数字开头，因为 我们的吊牌上有年份（用这招要保证店里没有旧货， 否则就把秘密给透露了，呵呵）
❖ 首先热情接待，并探询需求，假如顾客没有反 应，那他（她）会在顾客所在的柜子，拿出适 合消费者穿的产品，并边展示边告诉消费者他 要推荐的理由（也就是会给客人带去的好处）， 在边推荐的时候要时刻观察顾客的反应，有戏， 继续，没有戏，自己找台阶，计划换其他产品 上。
❖ 假如人家讲，“还讲不会起球，你看看我身上穿你家的 毛衣成什么样了。”
❖ 这个时候你要客气，用处理抱怨和投诉的方法去接待。 例如：哦，对！ 去年我们是有一批毛衣有点会起球， 但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正！ 所以 （今年新款）这个毛衣不起球（转移话题，争取销售）。
❖ 比如:“噢, 您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣服他一定非 常感动, 尺码刚才您看那个小姐也帮助穿了很合身的。你买的不 单单是一件产品,而是你的一份心啊!呵呵”
最后一招: “如果人家还是不相信怎么办？ ”
❖ “没关系, 只要您还没有拆掉吊牌, 您可以把衣 服寄过来, 我们帮您换号码。”(一般情况不要 提,除非您真的不知道多大身高/体重不知道穿 什么,那你也忒不专业了,呵呵,您自己不专业, 请找店铺对这块专业的人,因为现在的人很怕 麻烦,真的要寄来寄去估计也就不买了)
二、这款XX产品还不错，为什么只有一件， 是旧款吗？
❖ 1．专业的导购员要看是不是剩下一件了？还有这个 顾客能不能穿（尺码是否合适），假如尺码不合适， 马上要转移产品。（找相类似的产品，最好找比那更 好的卖点）
❖ 2．假如不是旧款，又尺码合适，你就要很肯定回答： 先生，这不是旧款，你可以看吊牌的数字开头，因为 我们的吊牌上有年份（用这招要保证店里没有旧货， 否则就把秘密给透露了，呵呵）
❖ 首先热情接待，并探询需求，假如顾客没有反 应，那他（她）会在顾客所在的柜子，拿出适 合消费者穿的产品，并边展示边告诉消费者他 要推荐的理由（也就是会给客人带去的好处）， 在边推荐的时候要时刻观察顾客的反应，有戏， 继续，没有戏，自己找台阶，计划换其他产品 上。
《服装销售技巧》课件
学习如何快速地找到潜
探讨如何提高客户回头率和 复购率。
1. 坚持记录信息
1. 足迹智能化路径规划
1. 吸引顾客购买
2. 保持干净整洁的营销环境
2. 通过社交媒体寻找客户
2. 创建客户依存性
六、总结
1
6.1 本课程的核心价值
回顾课程提供的核心消息并概括价值。
讲解如何设计吸引目光的橱窗和展示，从而创造 出更好的体验。
3.2 主动接待顾客
如何自然地与客户建立对话并提供专业建议，从 而获得客户的信任与认可。
3.3 积极推销产品
有效的销售技巧能够促成更多的销售。
3.4 建立个人品牌形象
如何在客户的心目中建立起个人品牌形象。
四、面对拒绝的销售技巧
1 4.1 正确理解拒绝
理解为何客户会拒绝，并如何转化这个机会。
2 4.2 解决拒绝的方法
谈论一些经验，然后介绍如何处理拒绝与解决潜在问题。
3 4.3 不要轻易放弃
如何保持冷静，并落实了解客户需求的方法。
五、提高销售效率
5.1 培养良好工作习惯
有一个成功的销售计划，主 要在于您的工作习惯是否清 晰、具体。
5.2 怎样快速寻找潜在 客户
二、了解客户需求
2.1 了解客户人群特点
通过调查客户群体，学习如何更好地了解他们的需求与爱好。
2.2 善于倾听客户需求
学会主动倾听并回应客户的需求，为他们提供更加专业和贴心的服务。
2.3 单独拜访客户获取需求
讲解如何单独与客户会面以接触更加敏感和个性化的需求。
三、如何进行导购
3.1 注意服装陈列
《服装销售技巧》PPT课 件
欢迎来到《服装销售技巧》PPT课件。本课程将向您介绍如何满足客户需求， 促成高效的销售，并提高客户回头率和复购率。
探讨如何提高客户回头率和 复购率。
1. 坚持记录信息
1. 足迹智能化路径规划
1. 吸引顾客购买
2. 保持干净整洁的营销环境
2. 通过社交媒体寻找客户
2. 创建客户依存性
六、总结
1
6.1 本课程的核心价值
回顾课程提供的核心消息并概括价值。
讲解如何设计吸引目光的橱窗和展示，从而创造 出更好的体验。
3.2 主动接待顾客
如何自然地与客户建立对话并提供专业建议，从 而获得客户的信任与认可。
3.3 积极推销产品
有效的销售技巧能够促成更多的销售。
3.4 建立个人品牌形象
如何在客户的心目中建立起个人品牌形象。
四、面对拒绝的销售技巧
1 4.1 正确理解拒绝
理解为何客户会拒绝，并如何转化这个机会。
2 4.2 解决拒绝的方法
谈论一些经验，然后介绍如何处理拒绝与解决潜在问题。
3 4.3 不要轻易放弃
如何保持冷静，并落实了解客户需求的方法。
五、提高销售效率
5.1 培养良好工作习惯
有一个成功的销售计划，主 要在于您的工作习惯是否清 晰、具体。
5.2 怎样快速寻找潜在 客户
二、了解客户需求
2.1 了解客户人群特点
通过调查客户群体，学习如何更好地了解他们的需求与爱好。
2.2 善于倾听客户需求
学会主动倾听并回应客户的需求，为他们提供更加专业和贴心的服务。
2.3 单独拜访客户获取需求
讲解如何单独与客户会面以接触更加敏感和个性化的需求。
三、如何进行导购
3.1 注意服装陈列
《服装销售技巧》PPT课 件
欢迎来到《服装销售技巧》PPT课件。本课程将向您介绍如何满足客户需求， 促成高效的销售，并提高客户回头率和复购率。