工程监理企业管理制度
监理公司管理制度意见
监理公司管理制度意见一、前言监理工作是工程建设过程中的重要环节，其监管和管理工作直接关系到工程质量和安全。
为了加强监理公司的管理，提高监理工作的效率和质量，制定健全的管理制度显得尤为重要。
本文将针对监理公司管理制度提出一些建议。
二、监理公司管理制度建议1. 制定管理规范监理公司应根据国家有关法律法规和监理行业的规范要求，制定公司管理规范，明确公司的组织结构、岗位设置、工作流程等，为公司的正常运转提供保障。
2. 加强监理人员管理监理人员是监理公司的核心资源，建议将严格的招聘、培训和考核机制纳入公司管理制度中，确保监理人员的素质和能力达标。
同时，还应加强对监理人员的管理和激励，提高员工的工作积极性和责任感。
3. 建立工程监理制度监理公司管理制度还需要明确工程监理的具体程序和工作要求，包括对工程施工过程中各项质量及安全问题的检查、控制和评估等内容。
建立健全的工程监理制度，是保障工程质量和安全的关键。
4. 完善质量管理体系建议监理公司建立质量管理体系，强化对工程质量的控制和监督。
要求监理公司建立完善的质量管理制度，加强对工程质量要求的传达和落实，确保工程质量符合国家标准和相关规定。
5. 规范监理报告监理报告是监理工作的重要成果，建议监理公司规范监理报告的撰写和提交程序，确保监理报告内容准确、完整、适时。
同时，加强监理报告的审批和备案管理，提高监理报告的权威性和可信度。
6. 强化监理成果评价建议监理公司建立监理成果评价机制，对监理工作的效果和质量进行定期评估。
通过评价结果，及时发现并解决工作中的不足和问题，保障监理工作的顺利开展。
7. 完善监理投诉处理监理工作中难免会出现一些纠纷和投诉，建议监理公司建立健全的投诉处理机制，保障监理工作的公正公平。
加强对投诉的登记和调查，及时处理各类投诉事件，维护公司的声誉和形象。
8. 强化对监理公司的监管监理公司作为工程建设中的重要一环，其管理和监管工作同样需得到相关部门的重视。
工程驻地监理部管理制度
工程驻地监理部管理制度一、引言工程驻地监理部是负责施工现场监督、质量控制、安全管理、进度跟踪等工作的部门。
该管理制度旨在规范和指导工程驻地监理部的运作，确保工程质量和安全，保障工程进度。
二、组织机构及职责2.1 组织机构工程驻地监理部组织机构包括：1.部门主管：负责工程驻地监理部的整体管理和决策。
2.监理工程师：负责监督工程施工质量、安全等工作。
3.质量控制员：负责把控施工质量，并进行检测和记录。
4.安全员：负责工程现场安全管理和事故预防。
5.进度跟踪员：负责跟踪工程进度并及时报告。
2.2 职责分工根据组织机构的不同职责，工程驻地监理部的具体职责分工如下：1.部门主管–制定和审批工程驻地监理部的管理制度和相关规章制度。
–组织和协调各项工作，确保项目进展顺利。
–监督和评估工程驻地监理部人员的工作表现。
2.监理工程师–监督工程施工过程，检查施工图纸和技术标准的执行情况。
–发现工程质量问题，提出整改意见并跟踪整改情况。
–跟踪工程进度，及时调整计划并报告上级。
3.质量控制员–制定工程施工质量控制计划和检查标准，进行质量把控。
–定期检测和记录工程质量数据，及时发现和处理质量问题。
–组织工程质量验收，确保工程质量符合要求。
4.安全员–制定和落实工程现场安全管理制度，保障施工人员安全。
–监督和检查工程现场的安全操作，预防事故的发生。
–报告和处理工程现场的安全隐患，及时采取措施进行修复。
5.进度跟踪员–跟踪工程进度，及时更新进度计划和报告进展情况。
–分析和解决影响工程进度的问题，提出改进措施。
–协调施工方和监理方的工作，确保按时完成工程。
三、工作流程3.1 施工前期准备1.监理工程师负责与施工单位进行前期准备工作的协调。
2.进行工程现场踏勘，了解施工现场的具体情况。
3.资料收集和整理，包括施工图纸、技术规范等。
3.2 施工阶段1.监理工程师和质量控制员共同制定质量控制计划和检查标准。
2.监理工程师进行施工现场巡查，发现问题及时提出修复意见。
企业监理技术管理制度范本
第一章总则第一条为加强本企业监理技术管理，确保工程质量、安全、进度和投资控制，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有监理项目，包括但不限于建筑、安装、装饰、市政、公路、铁路等工程领域。
第三条本制度遵循国家相关法律法规、行业标准、规范及企业内部规章制度。
第二章监理组织与管理第四条企业应设立监理部门，负责监理项目的组织实施和管理。
第五条监理部门应配备具有相应资质的监理工程师，负责监理项目的日常管理工作。
第六条监理工程师应具备以下条件：（一）具备相关工程专业的学历或同等学力；（二）取得国家注册监理工程师资格证书；（三）熟悉监理业务，具备良好的职业道德和业务素质；（四）具备较强的组织协调能力和沟通能力。
第七条监理工程师职责：（一）贯彻执行国家相关法律法规、行业标准、规范及企业内部规章制度；（二）负责监理项目的组织实施、协调、监督和检查；（三）组织编写监理规划、监理实施细则、监理日志、监理报告等文件；（四）对施工单位进行技术指导、监督和检查，确保工程质量、安全、进度和投资控制；（五）处理施工现场发生的各类问题，确保工程顺利进行。
第三章监理业务流程第八条监理业务流程主要包括以下环节：（一）监理前期准备：包括项目投标、合同签订、人员配置、资料收集等；（二）监理实施：包括现场监理、施工质量控制、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理等；（三）监理验收：包括分项工程验收、分部工程验收、单位工程验收、竣工验收等；（四）监理总结：包括监理工作总结、项目评估、经验教训总结等。
第九条监理工程师在监理实施过程中，应严格按照监理规划、监理实施细则及国家相关法律法规、行业标准、规范进行监理工作。
第四章监理质量控制第十条监理工程师应严格按照施工图纸、施工规范、设计要求进行质量控制。
第十一条监理工程师应加强对施工单位的质量控制，确保工程质量达到设计要求。
第十二条监理工程师应定期对施工现场进行质量检查，发现问题及时提出整改措施。
工程监理首件制管理制度
工程监理首件制管理制度第一章总则第一条为规范和加强工程监理工作，保障工程施工质量和安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于工程监理组织及其所在单位的所有工程监理项目。
第三条工程监理首件制是指在工程施工过程中，监理人员应在开工前、中间验收和竣工后分别进行首件检验，确保首件合格后再进行下一步工作。
第四条工程监理单位应按照国家有关标准和规定，制定相应的工程监理首件制管理规定，明确责任主体和工作程序。
第五条工程监理单位应不断完善首件制管理，采取有效措施，提高首件检验的工作质量和效率。
第六条工程监理单位应建立健全相关档案和记录，保留首件检验的相关资料，做到有据可查。
第七条工程监理单位应对首件制管理进行定期检查和评估，对违反规定的行为进行处理，确保工作的正常进行。
第八条本管理制度由工程监理单位主要负责人负责解释和执行。
第二章工程监理首件制的内容及要求第九条工程监理首件验收包括：开工前首件验收、中间首件验收和竣工后首件验收。
第十条开工前首件验收：在工程施工开始前，监理人员应对施工单位的资质和相关证件进行检查，保证施工单位的合法性和资质，材料的质量符合设计要求，施工方案符合规范要求。
同时，对施工现场进行初步检查和评估，确定施工的可行性，并指导施工方制定相关预防措施。
第十一条中间首件验收：在工程施工过程中，监理人员应定期进行中间首件验收，对施工过程中的关键节点和重要部位进行检查，确保施工质量和进度符合规定要求。
对施工单位的安全生产工作进行检查，确保施工现场的安全性。
第十二条竣工后首件验收：在工程施工完成后，监理人员应对整个工程进行综合验收，确保构筑物结构的安全性和稳定性，质量符合设计要求，并进行相关验收和记录。
同时对施工单位的安全生产情况进行评估，并对施工单位和相关责任人给予合理的奖惩。
第十三条监理人员在进行首件验收时，应全程参与，并对验收结果负责。
对于不合格的首件，应要求施工方及时整改，并在整改完成后进行复验。
监理公司安全生产管理制度(通用13篇)
监理公司安全生产管理制度（通用13篇）监理公司安全生产管理制度1本公司实行总公司、分公司、项目总监三级负责制：一、总公司责任：1、制定公司内部管理制度；2、检查制度执行情况；3、组织人员的培训，再教育；4、委派项目总监理工程师；5、组织每半年、年终大检查；6、对责任人实施奖罚；7、组织年终总结评比；8、承担国家规定的法律责任和相应的经济责任。
二、分公司责任：1、督促落实公司制度；2、对每项工程每月检查不少于1次；3、协助总监落实监理部人员并督促到位；4、每月向公司报告各项目的监理进展情况；5、对项目的监理部进行考核和奖惩；6、承担公司规定的相应责任。
如受到有关部门经济处罚，按分成比例承担相关责任。
三、总监理工程师责任：1、本公司实行现场监理总监负责制，全面组织、领导、负责现场的具体监理工作并承担相关责任。
2、严格按《建设工程监理规范》（GB50319-2000）中的3.2.2规定执行，认真做好监理工作。
3、组织编制监理规划和实施细则，做好五项审查，六方面检查督促工作，正确行使停工指令，并及时报告。
4、做好工地现场巡视，大型项目到位率在80%以上，中型项目到位率在50%以上，一般小项目每周不少于一次。
做好与项目经理的联合周检安全生产工作。
5、每月召开不少于一次监理部工作回顾、分析、总结研讨会，不断改进和提高自身素质。
6、每月向公司报告项目监理情况，7、向分公司提交对项目组成员年度考核奖罚意见。
8、承担法律、法规及公司制度规定的相关责任。
四、总监代表职责：1、严格按《建设工程监理规范》（GB50319-2000）中3.2.3规定执行。
2、除规范3.2.4中规定不得行使之外的工作，凡总监不在现场时，均应认真代理总监工作。
3、协助总监做好安全生产联合周检工作，及时处理安全隐患的苗头，防止事故发生并及时报告。
4、承担公司制度规定的相关责任。
五、专业监理工程师职责：1、严格按《建设工程监理规范》（GB50319-2000）中3.2.5规定执行。
监理单位工程进度管理制度
监理单位工程进度管理制度第一章总则为了规范监理单位在工程项目中的进度管理工作，提高监理单位的管理水平和服务质量，保障工程项目的顺利进行，特制定本工程进度管理制度。
第二章工程进度计划的编制一、项目立项阶段，监理单位应当根据工程施工合同和招标文件的要求，制定工程进度计划，并与施工单位进行详细沟通，确保工程进度计划的合理性和可行性。
二、工程进度计划应当包括工程项目的开始时间、完成时间、各重要节点的时间点、进度里程碑等内容，以及工程项目的关键路径、关键工序和关键资源等信息。
三、工程进度计划的编制应当充分考虑各种不确定因素，如天气、材料供应、施工技术等，确保工程项目能够按时按质完成。
第三章工地现场管理一、监理单位应当派遣专业的工程师和技术人员到工地现场进行监督和管理，确保施工单位按照工程进度计划进行施工。
二、监理单位应当定期与施工单位进行沟通，及时了解工程进度情况，发现问题并协助解决，确保工程项目的正常进行。
三、监理单位应当及时处理工程项目中出现的紧急事件和突发情况，保障工程项目的顺利进行。
第四章工程进度监测一、监理单位应当建立健全的工程进度监测体系，定期对工程项目的进度进行监测和评估，及时发现问题并采取措施解决。
二、监理单位应当定期向业主和相关部门报告工程项目的进度情况，向施工单位提出改进意见，确保工程项目按时完成。
三、监理单位应当定期召开会议，对工程进度进行讨论和分析，总结经验教训，提出改进建议，不断提高工程进度管理水平。
第五章工程进度评估一、监理单位应当根据工程进度计划和实际情况，对工程项目的进度进行评估和分析，及时发现问题并制定解决方案。
二、监理单位应当根据工程项目的进度情况，对施工单位进行绩效评估，奖惩有据，激励施工单位提高施工效率。
三、监理单位应当根据工程项目的进度情况，向业主和相关部门提出建议，调整工程进度计划，确保工程项目的顺利进行。
第六章工程进度管理一、监理单位应当建立健全的工程进度管理制度，明确工程进度管理的职责和权限，确保工程项目的进度得到有效管理。
监理单位工程质量管理制度
监理单位工程质量管理制度一、总则为规范监理单位工程质量管理行为，提升监理工程质量水平，根据相关法律法规和国家标准，制定本工程质量管理制度。
二、监理单位职责1.监理单位应全面负责工程质量管理工作，确保工程按照合同约定的质量要求完成。
2.监理单位应制定详细的工程质量检查计划，并按照计划进行实施，每日记录并报告工程质量状况。
3.监理单位应对工程质量问题进行及时处理，并提出解决方案，确保问题的及时解决。
5.监理单位应做好工程资料归档和质量档案管理工作，确保工程质量数据的真实可靠。
三、工程质量检查1.监理单位应按照法律法规和国家标准，制定工程质量检查计划，并向业主单位报备。
2.工程质量检查内容包括但不限于施工现场环境、材料和设备质量、施工工艺和工序、工程施工效果等。
3.监理单位应组织专业人员进行工程质量检查，对发现的问题进行记录并制定整改方案。
4.监理单位应对整改措施的实施情况进行跟踪检查，并在整改完成后进行复检，确保问题得到彻底解决。
四、工程质量处理1.监理单位发现工程质量问题时，应及时与业主单位和承包方进行沟通，并提出解决方案。
2.监理单位应与业主单位共同确定责任追究机制，并对涉及工程质量问题的责任方进行追责。
3.监理单位应按照合同约定，与承包方进行工程质量验收，并编制工程质量评估报告。
五、工程质量档案管理1.监理单位应做好工程质量档案的建立、归档和管理工作，确保档案的完整性和可查询性。
2.工程质量档案应包括工程设计文件、施工图纸、工程验收报告等相关资料，并按照规定的时间进行分类归档。
3.监理单位应对工程质量档案进行备份和存储，确保档案的安全性和可靠性。
六、违规处理1.监理单位如有违反相关法律法规或本制度的行为，应按照规定进行违规处理。
2.违规行为包括但不限于虚假报告工程质量、不履行工程质量检查职责、与承包方串通作假等。
3.违规处理包括警告、罚款、责任追究等，严重违规行为将依法追究刑事责任。
七、附则1.本监理单位工程质量管理制度自发布之日起生效，并由监理单位严格执行。
监理企业技术管理制度
监理企业技术管理制度第一章总则第一条为规范和加强监理企业技术管理工作，提高监理企业技术水平，根据《监理企业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于监理企业技术管理工作，在监理企业技术管理工作中必须严格遵守本制度，确保监理企业技术管理工作得到有效实施。
第三条监理企业技术管理工作应当贯彻“以人为本、科学管理、诚信经营、持续发展”的理念，确保监理企业技术管理工作健康、安全、有效地进行。
第二章技术管理组织架构和岗位职责第四条监理企业技术管理组织架构如下：（一）技术负责人：负责监理企业技术管理工作的规划、指导和监督，负责技术人员的培训和指导，对技术管理工作负总责。
（二）技术部：负责监理企业技术管理工作的具体实施，负责工程技术文件的管理、技术标准的制定和修订，技术数据的收集、汇总和分析。
（三）质量保障部：负责监理企业质量管理工作的具体实施，负责质量管理体系的建立和执行，对各部门的质量管理工作进行检查和监督。
第五条监理企业技术管理工作岗位职责如下：（一）技术负责人：负责领导并组织监理企业技术管理工作，负责技术管理工作的规划、指导和监督，负责技术人员的培训和指导。
（二）技术部：负责工程技术文件的管理和存档工作，负责工程技术资料的搜集、整理、分析，及时向有关部门进行报告。
（三）质量保障部：负责监理企业工程质量管理工作的具体实施，负责质量管理体系的建立和执行，违反质量体系要求的行为进行整改。
第三章技术管理制度第六条监理企业技术管理应当遵循一套完整的技术管理制度，包括但不限于以下内容：（一）技术档案管理制度：对工程技术文件的管理，包括技术资料的搜集、整理、归档和保管。
（二）技术标准制定和修订制度：制定新的技术标准或修订原有技术标准的程序和规定。
（三）技术数据管理制度：对工程技术数据的收集、汇总和分析，确保技术数据的可靠性和真实性。
（四）质量管理体系：建立和执行质量管理体系，包括内审和外审等程序。
第四章技术管理流程第七条监理企业技术管理应当遵循技术管理流程，包括但不限于以下内容：（一）技术管理工作计划：根据工程项目的实际情况和技术要求，制定技术管理工作计划。
监理单位安全生产管理责任制度
监理单位安全生产管理责任制度一、安全生产方针、目标、原则监理单位安全生产管理责任制度的核心是“安全第一，预防为主，综合治理”，以保障员工的生命财产安全，确保工程项目的顺利进行。
安全生产方针主要包括以下几点：1. 严格遵守国家及地方有关安全生产的法律、法规和标准；2. 坚持以人为本，提高员工安全意识和安全技能；3. 强化安全生产责任制，明确各级领导和员工的安全职责；4. 加强安全管理和安全检查，消除安全隐患；5. 提高安全生产水平，努力实现安全生产零事故。
安全生产目标：1. 实现全年安全生产零事故；2. 降低安全事故伤亡率，减轻事故损失；3. 提高员工安全意识和安全操作技能；4. 提高安全生产管理水平，确保工程项目顺利进行。
安全生产原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全第一，以人为本；3. 综合治理，全员参与；4. 依法依规，强化责任。
二、安全管理领导小组及组织机构1、安全管理领导小组成立以监理单位负责人为组长，各部门负责人为成员的安全管理领导小组，负责组织、协调、监督和检查安全生产管理工作。
其主要职责如下：（1）研究制定安全生产方针、目标和措施；（2）审批安全生产管理制度和操作规程；（3）组织安全生产培训和演练；（4）协调解决安全生产中的重大问题；（5）定期组织安全生产检查，对安全隐患进行整改。
2、工作机构设立以下工作机构，具体负责安全生产管理工作的实施：（1）安全生产办公室：负责日常安全生产管理工作的组织、协调和监督；（2）安全生产技术部门：负责安全生产技术指导、安全生产标准化建设和安全技术研究；（3）安全生产监督部门：负责对施工现场进行安全监督，查处违章行为，督促整改安全隐患；（4）安全生产培训部门：负责组织安全生产培训，提高员工安全意识和安全操作技能；（5）安全生产信息部门：负责收集、整理、分析和上报安全生产信息，为安全生产决策提供依据。
三、安全生产责任制1、项目经理安全职责项目经理是工程项目安全生产的第一责任人，对项目安全生产全面负责。
监理公司成本控制管理制度
监理公司成本控制管理制度一、总则1. 本制度旨在规范监理公司的成本控制活动，确保工程项目成本控制在合理范围内，提高经济效益。
2. 监理公司应依据国家有关法律法规、行业标准和公司实际情况，制定并不断完善成本控制管理制度。
二、组织结构与职责1. 监理公司应设立专门的成本控制部门，负责成本管理的日常工作。
2. 成本控制部门的主要职责包括：制定成本控制计划、监督执行情况、分析成本数据、提出成本节约建议等。
3. 项目经理负责具体工程项目的成本控制工作，确保项目成本不超出预算。
三、成本控制计划1. 项目启动初期，监理公司应与建设单位共同制定详细的成本控制计划。
2. 成本控制计划应包括成本预算、成本目标、成本控制措施等内容。
3. 成本控制计划应作为项目执行过程中的重要依据，任何成本变动都应与计划相对照。
四、成本控制措施1. 监理公司应实施严格的采购管理制度，确保材料采购成本的合理性。
2. 对于工程变更和追加工程，监理公司应及时评估其对成本的影响，并与建设单位协商解决。
3. 定期对项目成本进行审计，发现问题及时纠正，防止成本失控。
五、成本监督与分析1. 监理公司应定期收集和整理成本数据，进行成本分析和预测。
2. 通过成本分析，找出成本控制的薄弱环节，及时调整控制策略。
3. 定期向管理层报告成本控制情况，为决策提供依据。
六、培训与考核1. 监理公司应定期对员工进行成本控制相关的培训，提高员工的成本意识。
2. 将成本控制效果作为员工考核的重要内容之一，激励员工积极参与成本控制工作。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由监理公司负责解释。
2. 随着市场环境和公司业务的变化，本制度应适时进行修订。
总结：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
. 精品 工 程 监 理 企业管理制度
二00九年三月一日.
精品 目 录
第一章 管理纲要………………………………………………………………1 第二章 管理职责………………………………………………………………2 第三章 管理方针、目标………………………………………………………3 第四章 管理组织………………………………………………………………4 第五章 技术管理制度…………………………………………………………9 第六章 监理工作质量管理体系………………………………………………17 第七章 档案管理………………………………………………………………54 第八章 人事管理………………………………………………………………63 第九章 财务管理………………………………………………………………69 第十章 行政办公及后勤管理…………………………………………………75 第十一章 附则…………………………………………………………………76 .
精品 第一章 管理纲要
一、为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 二、公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 三、公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 四、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。 五、公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 六、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 七、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 八、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 九、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 十、公司尊重专业人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 十一、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 十二、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。. 精品 第二章 管理职责
一、管理承诺 公司总经理通过以下活动对建立和实施及持续改进公司质量管理有效性的承诺提供证据。 1、采用公司定期和不定期的员工大会对全体员工进行培训，使大家充分认识到满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。 2、组织制定公司的质量方针和质量目标，予以颁布，并确保贯彻实施。 3、进行管理评审。通过管理评审对公司质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，为确保公司质量管理体系提供必要的资源，如资金、人员、必要的设施、设备等等。 二、以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依存于顾客，最高管理者应以达到和增强顾客满意为目标。因此，总经理应确保识别、确定满足顾客规定的要求，包括交付和交付后的服务活动的要求，以及末作规定，但规定或已知用途所必要的产品要求，包括公司在工程过程中的相关责任、义务、法律、法规方面的要求，以及公司确定的任何附加要求。所有这些要求均转化为公司的明确要求，在质量管理运行中予以实现。公司应对顾客就公司是否已满足顾客要求的信息进行监控，作为对质量管理业绩和顾客满意度的一种测量，以指导持续改进，确保顾客满意和超越顾客的需求和期望。 有关顾客需求和期望的信息，由业务部主控；有关顾客满意和不满意的信息包括顾客的投诉，由办公室主控。业务部、办公室，分别负责对上述两方面的信息进行收集，并及时沟通。为了便于对顾客满意度的测量、分析，拟把顾客满意度划分为满意、一般、差三档。. 精品 第三章 管理方针、目标
一、质量方针 1、科学立基 2、诚信为本 3、质量至上 4、服务取胜 二、质量目标 1、竣工交验一次性合格率百分之玖拾伍； 2、监理合同履约率百分之百； 3、顾客满意率百分之捌拾伍； 4、监理工作总体水平力争省级先进水平。.
精品 第四章 管理组织
第一节 公司组织机构 1、公司总经理全权负责公司的组织管理工作。 2、公司总经理下设若干职能部门，最基层为承担各项建设监理任务的项目监理组。 3、公司总经理负责行使对各职能部门的指挥权。 4、负责各项建设监理任务的项目监理部，受各职能部门和公司总经理的双重指挥。 5、公司组织机构如下图所示：
总经理
技术负责人 副总经理 办 公 室 项目监理部 总 工 室 财 务 部 业 务 部
项目监理部 项目监理部 . 精品 第二节 项目监理部组织机构
项目监理组织机构及人员配备依据监理委托合同的要求，根据工程的性质、工程规模、工程结构特点、合同工期要求、工程复杂程度、工程承包商管理方式、施工技术特点，结合本公司自身组织管理、技术力量等因素而确定项目监理机构的组织形式、规模和管理模式，一般采用直线型监理组织形式。如下图所示：
第三节 企业部门职责 一、总经理职责 1、执行公司章程； 2、全面负责公司的经营管理； 3、组织和制定公司生产、年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度预、决算报告； 4、代表公司对外签署合同和协议； 5、计划工作报告、财务报表等； 6、提名任免公司高级职员、部门经理（主任）； 7、决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、雇用或解雇辞退；
总监理工程师 专项监理组 专项监理组 专项监理组 投资 控制 质量 控制 总 监 办公室 进度 控制 合同 管理 .
精品 9、提出机构设置、调整或撤销的意见，报董事会批准；
10、签发日常行政、业务和财务等文件； 11、由董事会授权处理的有关事宜。 二、副总经理职责 1、对总经理负责、协助总经理抓好全面工作； 2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手； 3、具体抓好分管的业务部门工作； 4、负责规范化管理工作的组织实施和检查、考核工作； 5、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系； 6、完成总经理交办的其他任务。 三、技术负责人 1、负责公司技术管理工作； 2、侧重质量管理手册的改进和管理； 3、负责监理规划的审批； 4、职工的教育和培训； 5、项目管理中重大技术问题和不合格的控制。
四、办公室职责 1、人力资源工作 ①负责识别、确认公司人力资源的需求； ②负责员工的培训工作； ③负责员工的考核工作； ④负责员工的招聘及调配工作； ⑤负责文件控制工作； ⑥负责制定文件清单； ⑦负责行政质量文件的阅批、登记、分发和归档工作； ⑧负责质量体系所需设施、资金等资源的提供服务工作； ⑨负责已竣工工程档案资料的管理工作；. 精品 ⑩负责公司图书、技术规范的采购、发放、借阅、管理工作。
2、工程项目管理工作：负责各项目监理部的工作纪律、工作作风等行政管理工作。 3、信息管理工作 ①负责公司各部门与监理部之间的信息交流、沟通工作。 ②负责顾客满意情况的监控工作。 五、业务部职责 1、负责对外联系业务工作，并就有关部门合同事宜，代表公司与顾客沟通； 2、负责主持合同的评审工作，建立合同台帐和合同更改的信息传递，对合同执行情况有权向公司总经理报告； 3、组织对供方的选择和评价，与施工队鉴定施工合同、协议，负责抓好对供方工程质量进行监控，建立供方施工档案； 4、负责协调兄弟单位及外单位的关系，搞好工程招投标和质量服务工作； 5、负责有效地处理顾客意见，及时处理工程质量中的申诉，并将工程质量信息反馈到有关部门，有权将顾客的意见向公司总经理汇报； 6、参加工程合同有关内容的评审工作； 7、负责工程施工后的管理及工程验收工作； 8、以顾客为中心，实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望，通过市场调研、预测或与顾客直接接触来实现抓好解决质量问题的改进工作，确保顾客满意率达到95%以上。 六、财务部职责 1、研究拟订公司财务管理制度和会计核算办法，并按公司决策组织实施； 2、起草公司利润分配方案，按公司决策组织实施； 3、编制公司财务预算、决算，报公司决策组织实施； 4、负责公司固定资产核算，严格按固资管理办法执行； 5、负责公司资金管理，编制资金计划，保证生产及其他资金的使用； 6、负责编制月、季、年度财务报告，对公司财务状况和资金运用情况进行预测、控制和分析总结，做到及时、准确； 7、加强公司成本管理，制定并推行责任成本制度，严格控制成本； 8、负责拟订公司经济核算办法，组织经济核算和经济活动分析工作的开展； 9、负责拟订公司机关、社管分中心及经费包干部门经费计划，纳入公司总的财务预算，制定包干经费管理办法，并组织实施；