家政服务公司内部管理制度1
家政服务管理制度
家政服务管理制度第一章：客户服务管理总则实施目的为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。
第二章：主要岗位职责一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。
三、客户信息管理：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。
第三章：客户服务规范9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。
10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
13.下班时，将传真设置为自动接收状态。
产品的质量和使用情况：(1)产品性能。
(2)产品使用情况。
三、投诉服务标准全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
3.跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。
对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
4.复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5.记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
6.报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
四、接待服务标准1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“先生（女士），您好。
”2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
家政部人员管理制度
家政部人员管理制度第一条总则为规范家政部的人员管理制度，保障家政服务人员的权益，提高家政服务质量，特制定本管理制度。
第二条组织机构家政部设立人事科，负责家政服务人员的招聘、培训、管理和考核工作。
人事科设有人事主管负责具体工作的组织和实施。
第三条客服人员家政部设置客服人员，主要负责家政服务的接待、调度和客户投诉处理工作。
客服人员应具备较强的沟通能力和服务意识，能够有效解决客户的问题和需求。
第四条家政服务人员招聘家政服务人员的招聘应经过严格筛选和培训，确保其具备相应的技能和素质。
招聘时应注意学历、经验和品行等方面的要求，确保招聘到合格的家政服务人员。
第五条家政服务人员培训家政部应定期组织家政服务人员进行培训，提高其服务技能和服务意识。
培训内容包括家政服务技能、礼仪规范、安全防范等方面，确保家政服务人员能够胜任工作。
第六条家政服务人员管理家政服务人员入职后，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
家政部应建立健全的档案管理制度，记录家政服务人员的工作表现和服务质量，对表现优秀的家政服务人员给予奖励，对不合格的家政服务人员进行处理。
第七条家政服务人员考核家政部应定期对家政服务人员进行考核，评估其工作表现和服务质量。
考核结果作为评定家政服务人员绩效的重要依据，对考核不合格的家政服务人员进行培训或解聘处理。
第八条家政服务人员福利家政部应建立健全的福利制度，为家政服务人员提供基本的社会保障和福利待遇。
家政服务人员应享有工资、休假、福利等权益，确保其合法权益受到保护。
第九条家政服务人员安全管理家政部应重视家政服务人员的安全管理工作，采取有效措施确保其人身安全。
家政服务人员应遵守工作规章制度，注意安全防范，避免发生意外事件。
第十条家政服务人员的职业道德家政服务人员应遵守职业操守，保持良好的职业道德。
家政服务人员应诚实守信，尊重客户，保守客户的隐私，确保服务质量和客户满意度。
第十一条家政服务人员的权利家政服务人员享有与客户平等的权利，有权拒绝不合理要求和虐待。
家政公司后勤管理制度范本
第一章总则第一条为加强家政公司后勤管理，提高工作效率，保障公司正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司所有后勤工作人员及相关部门。
第三条后勤管理工作应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 效率优先，服务至上；3. 严格规范，持续改进。
第二章组织机构与职责第四条后勤管理部门负责制定、实施、监督和检查本制度。
第五条后勤管理部门的主要职责：1. 负责公司办公场所的日常维护、维修和管理；2. 负责公司办公用品、设备、车辆等固定资产的管理；3. 负责公司员工食堂、宿舍等后勤保障工作；4. 负责公司安全、消防、环境卫生等工作；5. 负责公司绿化、美化等工作；6. 完成公司领导交办的其他工作。
第三章办公场所管理第六条办公场所应保持整洁、有序，禁止堆放杂物。
第七条办公室内不得吸烟、乱扔垃圾，禁止乱涂乱画。
第八条办公场所的用电、用水、用气设备应合理使用，不得浪费。
第九条办公场所的消防设施、安全出口应保持畅通，不得占用、堵塞。
第四章办公用品及设备管理第十条办公用品及设备由后勤管理部门统一采购、分配、管理。
第十一条办公用品及设备的使用应遵循以下规定：1. 严格执行办公用品及设备领用手续；2. 不得随意借用、转借、赠送、丢弃；3. 不得私自拆装、改造、出售；4. 使用过程中应妥善保管，防止损坏。
第五章食堂、宿舍管理第十二条食堂、宿舍应保持整洁、卫生，确保员工身心健康。
第十三条食堂、宿舍管理人员应负责以下工作：1. 制定食堂、宿舍管理制度，并严格执行；2. 负责食堂、宿舍的日常维护、维修和管理；3. 负责食堂、宿舍的安全、消防、环境卫生等工作；4. 负责食堂、宿舍的绿化、美化等工作。
第六章安全、消防管理第十四条后勤管理部门应定期开展安全、消防检查，确保公司安全无隐患。
第十五条员工应遵守以下安全、消防规定：1. 严禁在办公场所吸烟、使用明火；2. 严禁私拉乱接电线、插座；3. 严禁随意堆放易燃易爆物品；4. 严禁在办公场所存放、使用大功率电器。
家政公司运营管理制度范本
第一章总则第一条为加强家政公司的运营管理，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司全体员工及合作伙伴。
第三条家政公司运营管理遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信为本，公平公正；3. 持续改进，追求卓越。
第二章组织架构第四条家政公司设立以下部门：1. 人力资源部：负责招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；2. 市场部：负责市场调研、宣传推广、客户关系维护等工作；3. 业务部：负责客户咨询、业务洽谈、合同签订等工作；4. 财务部：负责财务管理、成本控制、税务申报等工作；5. 行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。
第三章服务流程第五条服务流程如下：1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询家政服务需求；2. 业务洽谈：业务员根据客户需求，为客户提供合适的家政服务方案；3. 合同签订：双方就服务内容、费用、期限等达成一致，签订服务合同；4. 服务派遣：业务员根据客户需求，派遣家政服务员；5. 服务跟踪：客服部定期回访客户，了解服务满意度，收集意见建议；6. 服务评价：客户对家政服务员进行评价，反馈服务质量；7. 服务调整：根据客户反馈，调整家政服务员或服务内容。
第四章质量管理第六条家政公司实行服务质量管理体系，确保服务质量。
1. 服务员选拔：严格筛选服务员，确保具备相应技能和素质；2. 培训考核：定期对服务员进行培训，考核其业务水平和服务态度；3. 服务监督：对服务员进行定期和不定期的服务质量检查；4. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解服务质量状况。
第五章财务管理第七条家政公司实行严格的财务管理，确保财务安全。
1. 成本控制：加强成本控制，降低运营成本；2. 费用结算：严格按照合同约定，及时结算费用；3. 税务申报：依法纳税，及时申报税务；4. 资金管理：加强资金管理，确保资金安全。
第六章员工管理第八条家政公司实行以下员工管理制度：1. 招聘与培训：按照岗位需求，招聘优秀人才，并进行岗前培训；2. 考核与晋升：定期对员工进行考核，选拔优秀员工晋升；3. 薪酬福利：实行按劳分配，提供具有竞争力的薪酬福利；4. 员工关怀：关注员工身心健康，提供良好的工作环境。
家政服务管理制度(2篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范家政服务行业，保障家政服务质量和消费者权益，维护家政服务行业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本地区从事家政服务的家政服务公司、家政服务员和消费者。
第三条家政服务管理制度遵循以下原则：（一）依法管理，规范服务；（二）公开透明，诚信经营；（三）以人为本，关爱服务；（四）科学管理，持续改进。
第二章家政服务公司管理第四条家政服务公司应当依法取得营业执照，并具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）拥有固定的经营场所；（三）配备必要的管理人员和家政服务员；（四）具备相应的服务设施和设备；（五）制定完善的家政服务管理制度。
第五条家政服务公司应当对家政服务员进行岗前培训，包括：（一）家政服务基本知识；（二）职业道德和法律法规；（三）安全防范和应急处置；（四）客户沟通和人际关系处理。
第六条家政服务公司应当建立家政服务员档案，包括：（一）个人信息；（二）培训记录；（三）工作表现；（四）客户评价。
第七条家政服务公司应当与消费者签订家政服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等事项。
第八条家政服务公司应当对家政服务员进行定期考核，包括：（一）服务质量；（二）职业道德；（三）工作态度；（四）客户满意度。
第九条家政服务公司应当设立投诉处理机构，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。
第三章家政服务员管理第十条家政服务员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有相应的家政服务技能；（三）遵守职业道德和法律法规；（四）身体健康，无传染性疾病。
第十一条家政服务员应当接受家政服务公司的培训，掌握家政服务基本知识和技能。
第十二条家政服务员应当遵守以下规定：（一）按时到岗，不得迟到、早退；（二）服从管理，遵守公司规章制度；（三）尊重消费者，保护消费者隐私；（四）保守客户秘密，不得泄露客户信息；（五）爱护客户财产，不得损坏或擅自使用。
家政公司现代服务管理制度
家政公司现代服务管理制度
在制定现代服务管理制度时，首先需要明确的是服务宗旨。
家政公司的服务宗旨应以提高
客户生活品质为核心，注重服务的专业性和人性化。
为此，制度中应包含对服务人员的严
格选拔和培训机制，确保每一位员工都能够提供专业、细致、周到的服务。
是服务流程的规范化。
从客户需求的接收、评估，到服务人员的派遣、服务过程的监督，
再到服务完成后的反馈收集和处理，每一环节都应有明确的流程和标准。
例如，客户可以
通过多种渠道提交服务需求，家政公司应在规定时间内进行响应和评估；服务人员在服务
过程中应遵循操作规程，确保服务质量；服务完成后，应及时收集客户的反馈信息，并根
据反馈调整服务内容和方式。
现代服务管理制度还应强调信息化建设。
利用信息技术手段，如建立客户信息管理系统、
服务人员管理系统等，可以有效提高工作效率和服务准确性。
信息化管理还可以为客户提
供更加便捷的服务预约、查询和支付体验，同时也便于公司对服务过程进行实时监控和管理。
安全责任制度也是现代服务管理制度中不可或缺的一部分。
家政公司应建立健全的安全责
任体系，包括但不限于服务人员的人身安全教育、客户财产和隐私保护措施、突发事件应
急预案等。
通过这些措施，可以最大限度地减少服务过程中可能出现的安全风险。
为了持续提升服务质量，现代服务管理制度还应包括持续改进机制。
这包括定期对服务流程、服务质量、客户满意度等进行评估和审查，及时发现问题并采取措施进行改进。
同时，鼓励员工提出创新意见和建议，不断优化服务内容和方式，以适应市场变化和客户需求。
家政服务考勤管理制度
家政服务考勤管理制度一、目的为加强家政服务公司的考勤管理，保障公司运营秩序，提高员工的工作效率，确保客户服务质量，制定本考勤管理制度。
旨在明确家政服务人员的工作时间、考勤规定及请假、休假等事宜，使公司管理更加规范、透明。
二、适用范围本考勤管理制度适用于家政服务公司全体员工，包括但不限于家政服务员、管理人员、后勤保障人员等。
三、工作时间1. 公司实行标准工作制，工作时间每周5天，每天8小时，具体工作时间如下：上午：09:00 - 12:00下午：14:00 - 18:002. 公司可根据业务需要及季节性调整工作时间，调整方案需提前通知全体员工。
3. 员工在工作时间内应严格遵守公司规定，按时到岗，不得迟到、早退。
4. 公司鼓励员工充分利用工作时间完成工作任务，避免加班。
如确需加班，需提前向主管申请，并按照公司相关规定办理加班手续。
5. 员工应按照公司安排的工作班次执行，如需调班，需提前向主管申请，经批准后方可调整。
四、考勤制度1、每日签到制度a. 员工每日需按时签到，签到方式为公司指定的考勤系统或设备。
b. 员工签到时应确保个人信息准确无误，不得代签、伪造签到记录。
c. 签到记录将作为计算工资、考核绩效及考勤管理的重要依据。
2、签到次数和时间a. 员工每日应签到两次，分别为上班签到和下班签到。
b. 上班签到时间为工作日上午08:45至09:15，下午13:45至14:15。
c. 下班签到时间为工作日下午18:00至18:30。
d. 员工应在规定时间内完成签到，超出签到时间视为迟到。
3、因公外出未签到处理a. 因公外出未能按时签到的员工，需在当天内向主管报告外出事由，并提交相应证明材料。
b. 主管核实情况后，可对未签到记录进行备注，不影响考勤记录。
4、忘记签到处理a. 员工如因个人原因忘记签到，应在当天内向主管说明情况，并尽快完成补签。
b. 补签需提供有效证明，如同事证明、工作记录等。
c. 无正当理由且未在规定时间内完成补签的，视为旷工。
家政服务业日常管理制度
第一章总则第一条为加强家政服务业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国家政服务法》等相关法律法规，结合我司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有家政服务人员、管理人员及客户。
第三条我司将始终坚持“以人为本、客户至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效、安全、便捷的家政服务。
第二章服务人员管理第四条服务人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相应的家政服务技能，如保洁、烹饪、照料老人、照料儿童等；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，无传染性疾病。
第五条服务人员入职前，需经过以下程序：1. 报名：填写报名表，提交相关证明材料；2. 面试：参加面试，展示个人能力和素质；3. 培训：参加公司统一培训，学习家政服务技能、服务规范等；4. 考核：通过考核，取得家政服务资格证书。
第六条服务人员在职期间，应遵守以下规定：1. 服从公司管理，遵守公司各项规章制度；2. 认真履行岗位职责，为客户提供优质服务；3. 保持良好的职业道德，不得泄露客户隐私；4. 不得私自接受客户馈赠，不得利用职务之便谋取私利；5. 定期参加公司组织的培训，提高自身素质。
第七条服务人员离职前，需办理以下手续：1. 提前一个月向公司提出离职申请；2. 完成手头工作，结清工资；3. 办理离职手续，归还公司物品。
第三章管理人员管理第八条管理人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具备一定的家政服务知识，熟悉家政服务行业动态；4. 具备较强的责任心和执行力。
第九条管理人员职责：1. 负责公司家政服务业务的运营和管理；2. 负责服务人员的招聘、培训、考核和调配；3. 负责客户投诉的处理和协调；4. 负责公司内部管理制度的制定和实施；5. 负责与其他部门的沟通协调。
第十条管理人员应遵守以下规定：1. 严格执行公司各项规章制度，确保公司正常运营；2. 负责监督服务人员的服务质量，确保客户满意度；3. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 定期向上级汇报工作，接受上级监督。
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家政服务公司保姆KPI绩效考核设计 页脚内容7 公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
理赔制度 一、 雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1. 若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1） 提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2） 持双方身份证明及《服务合同》。 3） 持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 家政服务公司保姆KPI绩效考核设计 页脚内容7 4） 财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1） 家政服务员签字的出险事故经过说明。 2） 家政服务员身份证明。 3） 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。 根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。
服务流程 第一步 咨询 1. 服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。 2. 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。 3. 服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。 4. 服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。 5. 联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。 6. 客户名称：负责人姓名和单位姓名。 第二部 方案 坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。 第三部 合约 如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。 第四部 缴费 根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。 第五步 执行 派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。 第六步 验收 双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。 第七部 总结 我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。
岗位责任制度 为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。 家政服务公司保姆KPI绩效考核设计 页脚内容7 一、 部门经理守则 1． 各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。 2． 各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。 3． 对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。 4． 服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。 5． 维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。 6． 进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。 7． 未尽事宜，在执行中补充说明。 二、会计、出纳守则 1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。 2．定期做好各种财务报表向公司汇报。 3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。 4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。 5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。 6．严格执行财务制度，照章办事。 7．未尽事宜，在执行中补充说明。 三、保管员守则 1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。 2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。 3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。 4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。 5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。 6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝 7．及时核对账目，接受监督和检查。 8．未尽事宜，在执行中补充说明。 四、文员职责 坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。 1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。 2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。 3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。 4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。 5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。 6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。 家政服务公司保姆KPI绩效考核设计 页脚内容7 7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。 8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。 9．未尽事宜，在执行中补充说明。
客户合同签订制度 1. 根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。 2. 合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。 3. 家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。 4. 根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。 5. 客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。 6. 客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。 7. 服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。 8. 家政服务员要多做少说，为客户保密。
人事聘用制度 1. 公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择优录用，宁缺毋滥。 2. 部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。 3. 由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。 4. 员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。 5. 经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用后，纳入个人档案。 6. 考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立档案。 7. 辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工资及费用。 8. 试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。
职工培训制度 1. 为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。 2. 通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。 3. 建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服务