12345,有事找政府——记北京市非紧急救助热线
110联合12345开展三方通话简报
110联合12345开展三方通话简报今年以来，无锡市公安局以全面深化改革强警为契机，紧扣公共服务、紧急救助等民生关切问题，整合力量资源，打通“12345”和“110”这两大为民服务热线，通过构建机制体系，创新“两号联动”社会治理模式，开展警务机制改革，提升警务实战效能，推动社会治理能力提升。
畅通渠道，实现群众诉求高效处置5月22日下午，无锡市公安局信息指挥中心与无锡市政府公共服务热线受理中心举行合作签约仪式，正式开启联动合作新模式。
“以公安‘社会应急（求助）联动平台’为基础，在110与12345之间搭建互通平台，实现双方警单与工单相互推送、高效处置，旨在健全完善群众诉求反映处理机制，着力解决事关群众切实利益的突出问题。
”市公安局副局长孙开锋介绍。
目前，两个平台数据已经实现实时流转、双向推送,确保非警务警情分流渠道畅通,群众诉求受理处置工作及时高效，双方的合作也将探索形成打击恶意骚扰12345违法犯罪行为的长效治理机制。
110报警服务台是我市应急管理体系的重要组成部分，而12345政府公共服务热线则是社会公共服务的重要组成部分，此次110与12345的成功签约、对接运行是我市深化“放管服”改革、建设服务型政府的重要举措，对创新社会治理模式、推动社会治理体系和市域治理能力现代化具有深远的意义。
互通共建，拓展完善联动分流机制“有事找警察”早已深入人心，如今110接到的报警求助中，大量非警务警情给基层民警带来不少负担和困扰，也与12345热线诉求之间存在着相当多的紧急与非紧急事项的交叉重叠，两者之间的合理分流并没有完全实现。
针对非警务求助处置难题，市公安局深入推进情指一体化改革，逐步分流110非警务求助类警情，联合市政府公共服务热线受理中心探索建立合理的非紧急求助警情联动分流机制，充分发挥12345政府热线作为全市政务服务“总客服”的作用。
具体来说，12345政府热线接到群众紧急求助，通过平台转110处置；同时，110还充分发挥群众知晓度高、认可度高的特点，及时将非紧急、非警情求助报警实时推送至12345和网格化管理中心。
四有四必
*1996年，福建漳州市公安局巡警支队开始把原来单纯的刑事案件110“匪警”电话，改为报警服务台；并公开对社会承诺：“有警必接、有难必帮、有险必救，有求必应”。
随即，这一承诺被公安部向全国公安机关推广。
浙江省自1997年开通110。
* 2003年5月，公安部出台的《110接处警工作规则》和浙江省随后下发的实施细则中，均没有把“四有四必”作为法定职责列入其中。
《规则》明确，110报警服务台的职能主要有3项：受理公众紧急电话报警；受理公众求助；投诉公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为。
*原因：警方不堪市民随意拨打110带来的重负。
一些市民甚至提出送鲜花、送早饭、叫出租车等超出110受理范围的要求，甚至还有恶意骚扰电话。
*废除“四有四必”，明确110职责。
110的第一职责是打击和防止犯罪，维护社会治安。
碰上“急、难、险、重”的社会求助，警方也必须提供及时有效的救助；如果警方大量使用超出110受理范围的处警，会直接影响110基本功能的发挥。
我认为，110“四有四必”（“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”）的承诺有历史性的积极意义——是中国首个110报警电话的广告语。
只是随着110产品影响力的急剧提升（在全国推行），民众看出110广告语（“四有四必”）口气太大，有夸大起其词之嫌。
特别是“有难必帮”，什么是“难”？困难是不是“难”？苦难是不是“难”？你110是神仙啊？是不是“虚假广告”啊？好啊，既然你承诺了，而且是百分之百的免费服务产品，我就试一试！结果呢，叫110代买早点，免费“警的”，爬楼开门，甚至找“小姐”等乱七八糟的电话都出现了。
如果我们正确解读“四有四必”，不难看出这个广告的本意还是实事求是的。
因为110代表公安警察整体，是政府各部门中唯一的全天候24小时工作、半军事化管理、能够快速反映的为民众服务的工作队伍。
那么：有警必接——你报警，我必定接受，然后按法律规定处理。
有难必帮——你遇到危难（不是困难、为难、畏难）的情况，警方当然要提供帮助。
“小热线”做好“大服务”
“小热线”做好“大服务”作者：张远来源：《北京支部生活》2020年第09期“您好，您能说一下路面破损的具体位置吗？”“您好，双峪路25号院门口的垃圾清理完了，您还满意吗？”石景山区广宁村路一间不到40平方米的小平房，广宁街道12345市民服务热线中心就设在这里。
小屋子散发大能量，街道市民服务热线中心在解决一件件“小诉求”中，实现了排忧解难的“大服务”。
广宁街道地区基础设施薄弱，房前屋后影响居民生活的问题很多。
为了解民忧、暖民心，街道党工委在速度、力度、温度上下功夫，推动12345跑出了解决问题的加速度。
7月份，广宁街道在全市各街道乡镇“接诉即办”综合考核排名进入前十。
全时响应“提速度”“伏天停电太难熬了，我抱着试一试的心态给12345打了电话，没想到这么快就把电修好了！”东山社区复兴街居民张先生说。
7月16日中午，街道指挥中心接到12345热线中心的派单：东山社区复兴街平房区停电。
街道相关部门立即响应，第一时间联系维修人员赶赴现场。
经过检查，发现是线路老化短路导致停电，维修人员更换了新电线，仅用40分钟便恢复了供电。
闻风而动、快速响应的背后，是广宁街道贯穿12345办理全过程的“四个一”工作法。
组建一个工作专班。
街道成立由党工委书记任班长的专班，并建立工作微信群，工作人员在群里“随签收随派单随解决”。
规范一套办理流程。
每个派单10分钟内作出响应，按照“接单、核录、派出、督办、回访”的流程有序办理，做到“接诉后了解、办理中沟通、办结后回访”。
形成一套会商机制。
工作专班定期会商，对热点问题“一揽子解决”，对重难点问题进行“回头看”。
明确一套考核办法。
严格落实首接责任制，构建街道主要领导调度、主管领导参与和社区主要领导办理的责任体系，将工作表现记入档案。
地区共治“有力度”7月的一天，沉寂了一个上午的12345热线电话响了：“高井路社区6号楼的下水道又堵了，楼外都是污水，请赶快来修理。
”高井路社区6号楼是上世纪70年代建成的，污水管道较细，而且老化严重，下水管道多次堵塞、污水反流，物业每次疏通都是治标不治本。
“12345”市民热线运行管理办法（最新）
“12345”市民热线运行管理办法（最新）“12345”市民热线运行管理办法第一章总则第一条为确保X“12345”市民热线（以下简称“市民热线”）业务办理规范、运转协调、监管有力，依据《X省人民政府办公厅关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》（X 政办函〔X〕2X号）精神，结合示范区实际，制定本办法。
第二条市民热线主要受理各类非警务类咨询、投诉、建议和求助类事项。
第三条加强市民热线平台与110报警服务台的协调联动工作，建立两个平台双向联动响应机制，实现互联互通、自动转接，确保非警务求助受理渠道畅通、突发警情快速及时有效处置。
第二章工作机构第四条为加强市民热线组织领导，成立X市民热线工作领导小组，负责市民热线的协调监督管理工作，定期召开联席会议，通报有关情况，研究解决有关问题。
第五条示范区管委会办公室为市民热线主管单位，负责市民热线平台建设及运营服务的指导、协调、督办工作。
管委会办公室主任兼任市民热线工作领导小组办公室主任。
第六条示范区科技信息中心为市民热线主办单位，具体负责市民热线平台建设，健全完善市民热线运营管理工作机制，负责市民热线平台日常监督管理工作。
第七条市民热线承建运营单位，负责市民热线前端呼叫系统开发、服务拓展、平台完善及日常维护管理工作，承担市民热线日常运营服务工作；负责市民热线基础数据资源统计分析；负责对联动单位相关人员进行业务指导与培训。
第八条示范区公安局负责110报警服务台与市民热线平台系统对接，实现群众求助事项的有效分流对接和联动处置，同时加强与有关部门协作，建立高效畅通的联动工作机制。
第九条X区政府指定具体部门，负责市民热线派转的涉及本级职责范围工单的协调办理、审核、答复工作。
第十条纳入市民热线服务范围的各单位，应健全完善市民热线工作机制，明确部门分管领导、业务负责人、业务承办人，及时接收市民热线有关信息，按照规定时限做好市民热线派转工单的办理、审核、答复工作；主动提供涉及本单位职能职责的相关法规、政策文件，持续完善市民热线知识库数据资源；协助支持相关人员参加有关培训。
说明关于12345反映的热点问题并提出通过研讨解决方案新闻
说明关于12345反映的热点问题并提出通过研讨解决方案新闻1.外地返京政策如何？行程卡带星号是否可以进京？回答：如您计划进京，请在登机或乘车前咨询所在地政府和相关部门。
进京后，应及时主动向所在社区和单位报告，配合并支持社区采取的人员排查、隔离、核酸筛查、健康监测等管控措施。
行程卡带星号，则需确认是否曾经过中高风险区域。
对高风险地区已来（返）京人员，一律实施14天集中观察和7天健康监测。
集中观察期间，应严格遵守集中观察点各项管理规定，配合做好核酸检测和健康监测，避免出现交叉感染。
对中风险地区已来（返）京人员，一律实施14天居家观察和7天健康监测；不具备居家观察条件的，一律实施集中观察。
居家观察期间应严格遵守居家观察有关要求，做好家庭防护，做到足不出户。
此外，环京地区通勤人员持健康通行码“绿码”，在测温正常且做好个人防护的前提下可自由有序进返京。
国内其他口岸入境人员，满21天方可进京，进京后要到所属社区报到，并积极配合社区做好各项疫情防控工作。
2.去过南京、郑州等中高风险区域，回京后被要求居家隔离，家人也要一起被隔离吗？回答：凡被确定为次密切接触者的，除本人按规定进行隔离观察外，共同生活和工作的人员按规定进行闭环管理，不得参加任何聚集性活动。
其中，对居住在社区（村）的人员，一般实施7天健康监测。
对有病例发生地区的所在地（市）全域来（返）京人员，按要求进行核酸检测，并实施14天健康监测。
上述居家观察、集中观察、健康监测的期限，自离开风险地区或离开新冠病毒感染者、密切接触者等人员之日起算。
必要时，疾控部门还将根据相关地区实际风险情况确定管控时间和范围，动态调整防控措施，并将根据最新要求更新社区管控措施。
3.回京后健康宝出现弹窗，提示近期可能到访或途经疫情风险地区情况，怎么办？回答：请您及时主动与所在社区（村）或单位联系，配合落实社区等开展的排查、核酸检测、健康监测等各项防控措施。
4.北京健康宝之前有2个手机号码，其中一个不再使用。
民生频道热线电话多少
民生频道热线电话多少随着社会的发展和进步，人们对于民生问题的关注程度也越来越高。
在现代社会中，各地区都设立了民生频道，以解决民众的实际问题和提供相关服务。
本文将探讨民生频道热线电话的重要性以及如何获取这些热线电话。
1. 民生频道热线电话的重要性民生频道热线电话是政府部门提供给市民的重要服务渠道，它扮演着连接政府与民众的桥梁作用。
首先，民生频道热线电话可以提供紧急救助服务。
例如，市民在遇到突发事件或灾难时，可以通过拨打热线电话快速获取帮助，政府相关部门将迅速采取行动，提供必要的帮助和支持。
其次，民生频道热线电话可以提供便民服务。
市民可以通过拨打热线电话获取生活中各种相关服务的咨询和帮助，例如社保、就业、医疗、住房等方面的问题。
政府相关部门会提供专业的指导和解答，帮助市民解决问题，提高生活质量。
最后，民生频道热线电话还可以提供投诉和建议的渠道。
市民可以通过热线电话反映社会问题、曝光违规行为，或者提出对政府工作的建议和意见。
政府部门会积极对待市民的反馈，采取相应措施进行改善和优化。
2. 如何获取民生频道热线电话获取民生频道热线电话非常简单，市民可以通过以下途径获得：•通过政府官网：几乎每个政府部门都会在官方网站上列出相关的联系电话，市民可以通过查阅官网获取热线电话。
政府官网通常提供清晰明了的导航，方便市民快速找到所需的联系方式。
•咨询市民服务中心：市民服务中心是政府专门设立的机构，旨在为市民提供便民服务。
市民可以直接前往市民服务中心咨询热线电话，并且还可以在现场获取相关的政府文件和资料。
•媒体发布：当政府机构对于民生频道热线电话进行变更或调整时，通常会通过各种媒体发布相关信息。
市民可以关注媒体的报道、政府工作报告或者官方发布的公告，获取最新的热线电话。
•拨打公共服务电话：在一些地区，政府会统一设立公共服务电话，市民可以通过拨打公共服务电话咨询相关的热线电话。
这种方式对于不熟悉政府官网和市民服务中心的市民来说非常方便。
晋中市人民政府办公厅关于建立群众求助事项社会联动服务工作机制的实施意见-市政办发〔2016〕52号
晋中市人民政府办公厅关于建立群众求助事项社会联动服务工作机制的实施意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------晋中市人民政府办公厅关于建立群众求助事项社会联动服务工作机制的实施意见市政办发〔2016〕52号各县(区、市)人民政府，开发区管委会，市直有关单位：为深入推进“平安晋中”建设，建立完善群众求助事项联动服务工作机制，及时处置群众通过110报警服务台求助的非警务事项，根据山西省人民政府办公厅《关于建立群众求助事项社会联动服务工作机制的通知》（晋政办发〔2015〕113号）文件精神，现就建立群众求助事项社会联动服务工作机制，制定本实施意见。
一、总体要求以落实“六权治本”为契机，以提高政府服务质量和工作效率为目标，以人民群众认可、满意为标准，进一步优化、整合政府各部门现有的城市管理、社会救助等平台，成立110 群众求助事项联动服务中心，政府授权“110”协调各方，形成“多位一体、统一行动、灵敏高效”的联动工作格局，更加有效地服务民众。
二、组织机构为进一步开展好群众求助事项社会联动服务工作，成立晋中市群众求助事项联动服务工作领导小组。
领导小组下设办公室，办公室设在市公安局，办公室主任由鹿乃青兼任。
办公室主要负责日常联动服务工作的指挥协调等工作。
领导小组各联动单位确定分管负责人和联络员，各县（区、市）政府、开发区管委会也要成立相应的领导机构。
三、工作职责110 群众求助事项联动服务中心及各联动单位实行24小时值班制度，严格履行接受报警、调度处置、督查催办等各项职责。
具体工作流程：110 群众求助事项联动服务中心接到群众求助的非警务事项后，按照求助事项的紧急程度，直接通报相关社会联动单位或转交12345市政府便民服务热线处理。
12345热线的感人故事
12345热线的感人故事12345热线的感人故事1. 引言在当今社会，我们时常面对着生活中的各种问题和困难。
而在这些问题面前，我们往往需要一些帮助和支持。
12345热线便是这样一条温暖而有力的纽带。
它是我国一项公益性的服务平台，旨在为广大民众提供便捷的帮助和解答。
然而，12345热线所带来的影响远不止于此，它也是一座桥梁，将困扰着人们的问题与温暖的关怀连接在一起。
在这篇文章中，我将带您走进12345热线，聆听那些感人的故事。
2. 热线背后的故事在我们日常生活中，难免会遇到各种各样的困难和问题。
有些问题我们或许能够自己解决，但也有许多人陷入困境难以自拔。
而12345热线就像是一盏明灯，为那些需要帮助的人们提供了一个寻求支持和解决方法的窗口。
这个热线平台由政府设立，维护者都是经过专业培训的工作人员，他们不仅具备丰富的知识和经验，更重要的是，他们怀着一颗善良而温暖的心去帮助每一个咨询者。
3. 真实的感人故事3.1 小明与12345热线的邂逅小明是一名初中生，他性格内向，沉默寡言。
在学校里，他总是被同学孤立和嘲笑。
生活中的困惑和压力逐渐让他陷入了抑郁的境地，甚至一度产生了自杀的念头。
幸运的是，他在社交媒体上了解到了12345热线，并最终拨打了通信方式。
那个瞬间，小明仿佛找到了真正理解他的人，与12345热线的工作人员的交流让他感受到了关怀和支持。
12345热线工作人员积极引导他寻求专业的心理咨询，并与他的家人取得联系，帮助他渡过了人生中的难关。
3.2 父母的心声小红是一位年逾古稀的母亲，她的丈夫因为失业而情绪低落，整日沉浸在自卑和担忧中。
小红深知婚姻是两个人的事情，却在面对这个问题时束手无策。
她通过12345热线寻求帮助，并得到了专业婚姻咨询师的指导。
在一段时间的咨询和沟通后，小红逐渐学会了与丈夫沟通，陪伴他共度难关。
如今，夫妻二人关系稳定，他们共同走过了人生中的低谷，感恩有12345热线为他们提供了无私的支持。
一定要记住的8个电话!
一定要记住的8个电话号码
12345市长热线
最厉害的就是这个市长热线，又被大家称为万能电话。
只要是生活中遇到任何的麻烦事儿，或者遇到一些政府职能机构不作为情况时，都可以直接拨打市长热线，进行投诉维权或咨询，会有专人帮我们来解决问题，沟通相关部门，效率更高
12348全国免费法律咨询热线
任何法律上的问题都可以打这个电话。
真的是普通人法律咨询的一个非常好的窗口。
12333劳动保障政策咨询电话（社保热线）
这个是全国劳动局的咨询电话，当我们遇到任何的劳动纠纷问题时，像遇到拖欠工资不发就可以直接拨打。
当我们想要了解各地的社保最新政策时，也可以通过这个热线来得到解决
12368法院诉讼服务热线
这个热线不仅能了解各类的诉讼知识，可以提供案件的进展进程情况，还能提供民意调查等内容，以及信访的服务
12338妇女维权热线
这个号码女性朋友一定要了解。
它可以为我们提供关于家庭的很多方面的在线咨询，比方说碰到婚姻上的问题啊，有心理上的咨询、关于教育的一些方面，都可以了解。
同时最重要的，它可以受理关于女性和孩童侵权的案子的申诉。
112 当手机没有信号急需救援时可以拨打
这是唯一一个裸体GSM手机可以拨打的免费电话号码。
这个号码无论手机中有没有卡都可以拨打，而且不应该有任何费用。
122是交警报警服务台电话
是我国公安交通管理机关为受理群众交通事故而设立的报警电话，指挥调度警员处理各种报警求助，同时，受理群众对交通管理和交通民警执法问题的举报，投诉查询等。
114 是指为用户提供号码信息服务，传统业务有优先报号、语音报号、品牌查询、查询转接、临时报号、企业冠名、列名查询、排序报号、媒体延伸。
部编版六年级道德与法治教案7权力受到制约和监督第1课时190610
从学生熟悉的“校园周边环境”出发，让学生找一找校门口有哪些需要治理的地方。然后通过小组讨论，共同完成“改变校园周边环境”讨论表。
4.每个学生挑选一个行政部门，代表行政机关说说该怎样治理改善校园周围环境。（完成表格：“改变校园周边环境”讨论表中“职责”部分）
3.培养学生法治意识和为人民服务的意识，增强维护国家安定和社会秩序的责任感。
三、学习者特征分析（说明学习者在知识与技能、过程与方法、情感态度等三个方面的学习准备（学习起点），以及学生的学习风格。最好说明教师是以何种方式进行学习者特征分析，比如说是通过平时的观察、了解；或是通过预测题目的编制使用等）
通过对小学六年级学生平时的观察和了解，特别是在本单元前两课教学的基础上，学生受到的法治教育有了一定程度的积累。学生的公共生活空间不断拓展，他们的观察生活、思维领悟能力以及价值判断水平不断提高。尽管学习这一课相对有一定难度，但是所学内容是基于学生的认知和接受能力的，学生能基于自身的认知发展规律去认同和接纳。
课题：7权力受到制约和监督第一课时
科目：小学道德与法治
教学对象：六年级
课时：第1课时
提供者：邹敏艳
苏州常熟市元和小学
一、教学内容分析（简要说明课题、学习内容、这节课的价值以及学习内容的重要性）
《权力受到制约和监督》是第三单元“我们的国家机构”中的第3课，前两课分别是《国家机构有哪些》《人民代表为人民》。“权力行使有边界”是本课第一课时，通过“活动园”和“知识窗”内容，强调了国家机构的职能、行使权力以及如何行使权力，都必须在法定范围内、依照法定程序行使权力，不能超越职责范围行使权力。本课教学帮助学生初步认识国家行政机关如何行使权力，知道行使公权有约束，逐步形成法治意识。
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是 ，它 是 “ 紧 急 救 助 ” ，也 就 非 是 像 本 文 开 始 那 位 张 先 生 儿 子 说
的 ， “ 了１０ １ Ｏ １９ 除 １ 、 ２ 、 １ 电话
计 ，只知 道仅 ２ １ 年７ ０ ０ 月就 受 理 ｌ ８ 余 个 市 民来 电 。受 理质 万 ８．
趟信访｛ ．澶 得吗 ？冀 了 车 力＼
为 １ ３ ５ 别 小 看 一 个 号 码 的 改 ２４ 。 变 ， 它 体 现 的 是 政 府 真 心 实 意 便 民 利 民 的 态 度 。 让 您 说 ， 还 有 比 １３ ５ 顺嘴 、更好 ｉ ９ ２４更 ｇ￣ 号 ， 码 没 有 ？ 当 然 ， 好 记 并 不 等 于
便 ，而是 帮助 。于 是２ ０ 年 ５ ０７ 月 １ 日 ，北 京 市 非 紧 急 救 助 中 心 在 ５
气 、供 暖 等 公 共 事 业 单 位 所 有 的 相 关 业 务 ，还 受 理 市 民 对 城 市 管
“ 不 要 着 急 ， 慢 慢 说 ， 您 您 家 的 具 体 地 址 在 哪 Ｊ ？ ” 话 务 员 ｈ 刘 翠 红 语 气 沉 稳 笃 定 ，无 形 中 使 对方的情绪得到了缓解 。
好 打 。 １ ３ ５ 开 通 就 受 到 市 民 ２４一
不 采 ，又 不 是 自 己 一 个 人 在 挨 冻 大不 ７以后 骑自行车 ８ 不 宣
凡是市 民涉及市 政方面 的困难 ，
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子 跟地 老 像 有 个 东 西 堵 着 ，不 吐 出来不痛快
于是开 始了有效的沟通 。 当 刘 翠 红 了 解 到 事 情 的 全 部 情 况
理 、公 共服务的批 评建议 、公众
对 政 府 工 作 的 监 督 、 社 情 舆 情 的
汇 集 和 报 送 ，并 承 担２ ｏ ￣ 京 奥 ｏ ８ｈ
便 民电话服 务中心 的基础上宣 告
成 立 。 １ ３ ５ 由 便 民 电 话 一 跃 ２４ ，
位 市民再从这 儿经过 ，发现井盖
居 然 有 这 样 的 一 条 渠道 作 为 一 名 普 通 市 民 ，一 旦 碰
上 像 张 先 生 那 样 自 己 无 法 解 决 的 已经安上了。 渐 渐 地 ， 市 长 热 线 的 名 气
大起 来 ，求 助 者那 叫 一 个 多 ， 每 天 受 理 量 从 开 始 的 １ ０ 个 上 ０多 升 到 ２ ０ 多 个 。 顺 应 市 民 的 需 ００
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其 他鸡 毛蒜 皮的 困难 ，１ ３ ５ － ２ ４ ＿ ￣
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位 热 心 市 民把 这 样 一 个 电 话 打 给
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北 意 纪 事
京 户 口 ，没 有 户 口就 没 法 开 死 亡 证 明 ，而 没 有 死 亡 证 明 就 无 法 火
“ 捧 ” ，就 算 坐 席 增 加 到 １ 个 热 ６ 也 未 见 空 闲 ，而 且 市 民所 提 出 的
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问题 更 加 广 泛 ， 更 加 复 杂 ，有 个
别 的还 挺 沉 重 。 比 如 ，一 位 老 人 在 儿 子 家 去 世 了 ，但 老 人 没 有 北
都能 向这条热 线反映 ，且都有一
个 令 人 满 意 的 回 应 ，被 称 作 市 长
与市民的连心桥 。
回 勤 家 ，艳 这 件 事躁 家 人
一
“ 您 反 映一 个 问 题 ，永 安 跟 路 靠 近 友 谊 医 院 的 路 上 ， 有 一 个 污 水 井 盖 丢 了 ，请 快 点 解 决 ，不
协 调 ，调 度 与 督 办 ，其 内容 包括
市 政 府 、 交 通 、 教 育 、水 、 电 、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
快 帮 帮 我 吧 。” 一 位 女 士 打 来 电
话 ，语 气 焦 急 。
化 。这 就 不 是 丢 一 个 井 盖 的 问题 了 ，它 涉 及 国 家 的 政 策 法 规 ，而 市 民需 要 提 供 的 也 不 再 仅 仅 是 方
求 ， 到 ２ ０ 年 ， 市 长 热 线 改 称 ００
难 题 ，怎 么办 ？ 想 到 的 自然 是 寻 求 政 府 的 帮 助 ，而 与 政 府 联 系 的 最便捷 的方式 莫过于 设立一部热 线 电话 了 。 １ ８ 年 ，北 京 市 人 民 ９７
政 府 设 立 了 第 一 个 市 长 热 线 电话 ３ ８ ８ 。这 条 热 线 一 开 始 就 显 现 ０ ００ 出为市 民排忧 解难的强 大功能 。
运会城管信息服务 。 新 的 １ ３ ５ 通 至 今 ，为 市 ２４开
民 解 决 了 多 少 困难 ，笔 者 没 有 统
后 ，语 气 亲 切 地 告 诉 对 方 ： “ 您
升 为 救 助 电 话 。 当然 ， 要 说 明 的
放 心 ，您 反 映 的 问题 ，我 们 会 在 第一 时 间 联 系 相 关 部 门 。”
剃ｉ Ｉ 活ｌ
南 民 张 先 生 莓 着 凛 觋 的 寒 风 在公交 车站 等 了半个ｍ Ｂ ， 寸 还不见车来 ，他很恼 火 ，因为这 不 是第 一次 了 ，这趟线 路的车到 站 经常不准 点 ，让张 先生着过很。 多 次急 他 甚至专 勤总 站提过
管，
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意 觅 。但 收效 甚微 ，此 。他愤
怒 地想 －Ｉ 孰市 政霄提去 ｌ ７Ｎ ： 可 转 念 一 想 ．为 这 ／ 说 不 明 原 ￣ －
因 道不清结果 的ｍ事大 老远跑
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“ 民 电 话 服 务 中 心 ” ， 坐 席 便
增 加 到 １ 个 ，号 码 也 由３ ８ ８ 改 ６ ０００