物业公司通讯管理办法
福州市城市住宅小区物业管理办法
福州市城市住宅小区物业管理办法文章属性•【制定机关】福州市人大及其常委会•【公布日期】1996.11.29•【字号】•【施行日期】1997.01.01•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文福州市城市住宅小区物业管理办法（１９９６年９月２７日福州市第十届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过１９９６年１１月２９日福建省第八届人民代表大会常务委员会第二十七次会议批准）第一章总则第一条为加强城市住宅小区物业管理，保障房屋和公用配套设施的正常使用，创造文明、安全、整洁、便利、优美的居住环境，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于福州市市区具备相应生活配套设施的住宅小区的物业管理。
本办法所称物业管理，是指对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。
第三条住宅小区推行专业经营型的物业管理，实行业主（住户）自主管理与专业有偿服务相结合，属地管理与行业管理相结合的原则。
第四条市房地产管理局是本市住宅小区物业管理的行政主管部门，负责制定物业管理的有关规定，协调物业管理有关问题，对物业管理企业实行行业管理。
区房地产管理部门负责监督辖区内住宅小区物业管理，受理有关物业管理的投诉。
其他职能部门按照各自职责对住宅小区物业管理的相关工作进行指导和监督。
第五条住户享有参与物业管理和良好居住环境的权利；有遵守法律、法规和物业管理规定，维护物业公共利益的义务。
第六条物业管理公司应当依法经营，其经营自主权、收益权以及授权、委托的管理权等受法律保护。
第二章物业管理组织第七条新建住宅小区入住率超过５０％时，当地街道办事处应当会同区房地产管理部门和开发建设单位，及时组织召开首次业主大会，选举产生业主委员会。
业主委员会对业主大会负责并报告工作。
业主大会由住宅小区的业主组成，由业主委员会召集，每年至少召开一次。
物业公司《多种经营管理办法》实施细则
物业公司《多种经营管理办法》实施细则一、引言物业公司是负责管理房产及其衍生物业的组织，为了规范物业公司的经营管理行为，提高管理水平，保障业主权益，特制定此《多种经营管理办法》实施细则。
本文档旨在明确物业公司的经营管理规范和实施细节，有效提升物业公司的服务质量和运营效率。
二、背景经营管理是物业公司的核心职责之一，合理规范的经营管理办法对于物业公司的发展至关重要。
本章将详细介绍《多种经营管理办法》的制定背景和目标。
2.1 制定背景随着社会经济的不断发展，物业管理行业面临着越来越多的挑战。
物业公司需要制定一套科学规范的经营管理办法，以适应市场需求的变化，提高服务质量，并为公司的持续发展提供有力保障。
2.2 目标制定本办法的目标包括： - 规范公司经营管理流程，确保各项经营活动的顺利进行。
- 提升公司对业主的服务质量，增强业主满意度。
- 加强公司内部管理，提高工作效率和员工绩效。
三、运营管理3.1 经营管理流程物业公司的经营管理流程应包括以下环节： 1. 业主报修流程： - 业主报修的方式和渠道。
- 报修信息的受理和处理流程。
- 报修流程中涉及的各个岗位的职责和权限。
2. 物业费收缴流程： - 物业费的收费标准和方式。
- 物业费收缴的流程和周期。
- 物业费收缴流程中涉及的各个岗位的职责和权限。
3. 投诉处理流程： - 投诉的受理渠道和方式。
- 投诉处理的流程和时限。
- 投诉处理流程中涉及的各个岗位的职责和权限。
3.2 服务质量管理为提高服务质量，物业公司应制定以下措施： - 细化服务标准，明确员工在服务过程中的职责和规范行为。
- 定期进行服务质量评估，收集业主的反馈意见，及时改进服务。
- 建立客户满意度调查机制，评估业主对公司服务的满意程度。
- 培训员工，提升其服务意识和技能水平。
四、财务管理4.1 财务制度物业公司的财务管理应遵循以下原则： - 设立健全的财务管理制度，包括收入、支出、资产等方面的规定。
广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法(试行).doc
广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法（试行）第一章总则第一条为推进广西物业服务行业诚信体系建设，规范物业服务行为，构建诚信激励和失信惩戒机制，提升物业服务水平，根据国务院《物业管理条例》《企业信息公示暂行条例》《广西壮族自治区物业管理条例》《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》、国家发展改革委等部门《关于对房地产领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》等有关规定，结合我区物业服务行业实际，制定本办法。
第二条在广西行政区域内的物业服务企业、项目负责人的信用信息采集、审核、披露、使用及管理适用本办法。
本办法所称物业服务企业是指依法在广西各级工商部门登记的经营范围包含物业服务且从事物业服务活动的公司或分支机构。
本办法所称项目负责人是指物业服务企业具体负责物业管理项目的人员（项目经理、主任等）。
区外入桂物业服务企业及项目负责人适用于本办法。
第三条本办法所称信用信息，是指物业服务企业及项目负责人在从事物业服务活动中形成的，能够用于分析、判断其执行有关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准，履行感谢你的观看物业服务合同及物业服务相关协议，遵守物业服务行业自律准则等方面信用状况的相关信息。
第四条物业服务行业信用信息的采集、审核、披露、使用及管理，应当遵循客观、公平、公正、公开和守信激励、失信惩戒的原则，尊重个人隐私，保守商业秘密，维护各方主体的合法权益和社会公共利益。
第五条自治区住房城乡建设厅负责全区物业服务行业信用信息管理工作，指导、监督各市、县物业服务行业信用信息管理工作，统一建设全区物业服务行业信用信息管理系统。
设区市物业管理行政主管部门负责本市行政区域内物业服务行业信用信息的监督管理，制定本市行政区域信用信息管理的相关规范性文件；指导、监督所辖县（市、区）及开发区物业管理行政主管部门开展本辖区内物业服务行业信用信息的日常管理工作。
各县（市、区）及开发区物业管理行政主管部门应指定专门人员，具体负责本辖区内物业服务行业信用信息的采集、确认、登记和日常管理工作，征求街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会等部门意见，及时采集本辖区内物业服务企业的信用信息。
上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法
上海市住房保障和房屋管理局关于印发《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》的通知沪房管规范物〔2012〕25号各区县住房保障房屋管理局、各物业服务企业：为贯彻实施《上海市住宅物业管理规定》，制定了《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》，现印发给你们，请认真按照执行。
执行中的情况，请及时告知市局物业管理处。
上海市住房保障和房屋管理局二○一二年七月二十四日上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法第一章总则第一条(目的和依据）为推进物业服务行业信用信息的建设，规范物业服务企业的经营活动，推进诚实信用的物业服务市场竞争环境，根据《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》和《物业服务企业资质管理办法》等相关规定，结合本市实际情况，制定本办法.第二条(适用范围)本办法适用于物业服务企业及项目经理在本市从事物业管理服务活动中所产生的信用信息的征集、处理、使用和监管。
本办法所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质,在本市行政区域内从事物业管理服务的企业.本办法所称项目经理，是指取得相应职业资格证书，并经房屋行政管理部门注册，在物业项目中实施物业服务活动的责任人。
本办法所称信用信息，是指物业服务企业和项目经理在物业管理服务相关活动中形成的能够用以分析、判断其遵守物业管理法规、规定、规范和履行物业服务合同等方面信用状况的客观信息，包括身份信息、业绩信息和不良信息。
第三条(行政主管部门)上海市住房保障和房屋管理局（以下简称“市房管局”）负责本市物业管理行业信用信息的管理工作,建立物业服务企业及项目经理的信用信息平台和信用信息档案.区(县)房屋行政管理部门及其办事机构依据本办法的规定，负责本辖区物业服务企业及项目经理信用信息的征集和信用监管工作，配合做好信用信息系统的建设工作,对物业服务企业及项目经理的违法违规行为进行检查、处理和记分,并将结果计入信用信息平台，加强与相关部门、行业协会等单位联系，实现信用信息互通和共享.上海市物业管理事务中心接受市房管局的委托,负责物业管理信用信息平台运行的事务性工作,并将“962121"物业服务平台反映的物业服务企业及项目经理的相关信用信息及时抄送相关区（县）房屋行政管理部门。
北京市物业管理办法实施细则
北京市物业管理办法实施细则居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等，当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
下文是北京市物业管理办法实施细则，欢迎阅读!北京市物业管理办法实施细则完整版第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。
物业安全生产管理办法
1.物业管理公司应建立健全安全生产档案管理制度，对安全生产文件、资料进行归档管理。
2.档案内容应包括安全生产规章制度、操作规程、教育培训记录、安全生产检查记录、事故报告等。
3.确保档案的完整性、真实性和可追溯性，为安全生产管理提供有效证据。
二十九、安全生Байду номын сангаас责任追究与激励机制
1.物业管理公司应建立完善的安全生产责任追究与激励机制，明确责任边界，严格奖惩制度。
2.开展安全生产科技项目研究，解决安全生产中的关键技术问题。
3.利用信息化手段，提升安全生产管理水平，实现安全生产管理的智能化、数字化。
二十三、安全生产法律责任
1.物业管理公司及其员工应严格遵守国家安全生产法律法规，依法承担安全生产法律责任。
2.对违反安全生产法律法规的行为，依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2.根据总结结果，调整安全生产管理策略，为下一阶段的安全生产工作提供指导。
3.展望未来，把握安全生产发展趋势，创新安全管理模式，不断提升安全生产水平。
二十七、附则
1.本办法的解释权归物业管理公司所有。
2.本办法自发布之日起施行，如有变更，以最新版本为准。
3.本办法适用于物业管理公司及其管理的所有物业项目，各部门、员工应严格遵守。
四、安全生产措施
1.物业设施设备安全：物业管理公司应定期检查、维护、保养物业设施设备，确保其安全运行。
2.消防安全：物业管理公司应建立健全消防安全制度，加强消防设施设备的维护管理，定期开展消防安全培训和演练。
3.用电安全：物业管理公司应加强对用电设施的安全管理，定期检查电气线路，防止电气火灾事故。
4.电梯安全：物业管理公司应加强对电梯的日常维护保养和检查，确保电梯安全运行。
物业管理公司考核办法
物业管理公司考核办法（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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邵阳市物业管理办法
邵阳市物业管理办法第一章总则第一条为规范我市物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据国务院《物业管理条例》、《湖南省城市住宅区物业管理条例》，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称物业，是指房屋及与之相关的配套设施设备和场地。
本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条本市行政区域内的物业管理活动适用本办法。
第四条全市城镇规划区范围内的住宅、非住宅要逐步实行社会化物业管理。
第五条市人民政府房地产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。
县（市）人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域物业管理活动的监督管理。
发改委、建设、规划、公安、城管、劳动保障、物价、工商、税务、环卫、供电、供水、电信、广播电视等有关部门和物业所在地的社区，应按照各自的职责，积极配合，共同促进我市物业管理行业规范健康发展。
第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；(四)参加业主大会会议，行使投票权；(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(六)监督业主委员会的工作；(七)监督物业管理企业履行物业服务合同；(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称物业专项维修资金）的管理和使用；(十)法律、法规规定的其他权利。
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守业主公约、业主大会议事规则；(二)遵守物业管理区域内物业公用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；(四)按照国家有关规定交纳物业专项维修资金；(五)按时交纳物业服务费用；(六)法律、法规规定的其他义务。
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物业公司通讯管理办法
1. 总则
为规范公司的通讯联系，保证公司各项业务工作的正常展开，控制通讯费用
开支，特制定本管理办法。
2. 通讯管理分类
本管理办法的通讯管理分为公司固定电话管理和享受通讯补贴人员的手机
管理。
3. 固定电话的管理
公司各部门的固定电话缴费由行政部统一负责。固定电话的使用管理由使用部门
负责。
电话使用须知：
通话时间控制在三分钟内为宜，简明扼要，长话短说，有效控制。
公司内部工作联系尽可能使用公司局域网络办公系统，以减少话费开支。
制止利用公司电话拔打私人电话。违背本规定者自行承当相应的话费，同时按
承当话费的10倍予以罚款。
各部门及各管理部须进行月度部门话费预算，并严格实行和控制预算。
电话显现使用故障没法及时解决的，属线路问题由电话使用部门向电信局报修，
属话机问题则向行政部报修。
4. 手机使用管理
适用范畴：享受公司通讯补贴的人员。
使用管理：
享受通讯补贴的人员每天24小时须保持手机处于开机状态。
公司员工、客户和业务合作单位的人员的来电必须接听，如确有特别情形不能
立刻接听者，须于事后第一时间回电。
及时缴纳话费，不得显现因欠费而停机的状态。
人员外出时，不得将手机转移至没法接听的座机上。
违背上述规定者，将予以罚款50元/次处罚；一个月内累积显现2次（含）以
上违规情形，则取消当月通讯补贴。