过程与顾客特殊要求矩阵图

过程和顾客特殊要求矩阵图

▲特殊要求

C6：产品交付 C7：顾客反馈处理

S1：基础设施管理 S2：监视和测量资源管理 S3：人力资源管理 S4：S6：生产设备管理 S7：工装管理 S8： 产品防护

S9：产品和服务放行 S10 不合格输出控制 S11 客户满意度测量

M1：领导作用 M2：策划 M3：分析和评价 M4：M6：改进

S4：文件记录管理 S5：采购控制

量

M4：内部审核 M5：管理评审