第1章 管理学概述

管理活动
图 组织中的生产与管理活动
三、管理所要解决的基本矛盾 ——有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。
管理活动无处不在： 管理活动无处不在： 管理活动自古有之： 管理活动自古有之：
只要有共同活动，就有管理。 古代中国人建长城， 只要有共同活动，就有管理。 古代中国人建长城， 大到国家 古埃及人建金字塔。 古埃及人建金字塔。 小到家庭 现代管理活动、管理理论 现代管理活动、 中间的是企业 主要是有关企业的。 主要是有关企业的。
一个人有无管理活动？ 一个人有无管理活动？
——孤岛上的鲁滨逊在管理什么？
管理产生的二个条件： 管理产生的二个条件： 二人以上的集 体活动，共同的目标。 体活动，共同的目标。
四、课程内容
管理概述与管理理论 计划与决策 组织 领导 控制
第一章 管理学概述
一、管理的概念
“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人 科学管理之父”泰罗：管理就是要“ 科学管理之父 干什么，并注意要他们用最好的办法去干。 干什么，并注意要他们用最好的办法去干。” 法约尔H·Fayol ：“管理就是实行计划、组织、指挥、协 管理就是实行计划、组织、指挥、 法约尔 调和控制。 调和控制。” 西蒙H·A·Simon说：“管理就是决策”。 说 西蒙 管理就是决策” 哈罗德·孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员 哈罗德 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、 孔茨 配备、领导、控制。 配备、领导、控制。 斯蒂芬·罗宾斯 斯蒂芬 罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并且 罗宾斯 ： 通过其他人来切实有效地完成活动的过程。 通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
二、管理的作用
彼得.德鲁克（Peter Drucker） 名言： 彼得 德鲁克（ ） 名言： 德鲁克
Do things right Do right things Do the Right Things by the Right Way 好的管理在于把正确的事做对，把对的事情做得更好。 好的管理在于把正确的事做对，把对的事情做得更好。 效率efficiency： 是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。 效率efficiency： 是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确 地做事。 地做事。 效果 effectiveness：指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。 ：指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。 低水平的管理表现在： 低水平的管理表现在： 1）无效率（某些政府部门的办事程序） ）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） ）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果 ）
[例]
答：有效率，无效果 有效率，
既懂管理又懂技术的人才是一流人才 只懂管理不懂技术的人才是二流人才 只懂技术不懂管理的人才是三流人才 好的管理能够变草为金
企业
技术 管理
市场
原材料、 设备、 劳动力、 原材料 、 设备 、 劳动力 、 资金、 资金、信息等 资源的输入 生产活动
产品/服务 产品 服务 组织目标
管理的综合定义
管理是指运用计划、组织、 管理是指运用计划、组织、领导和控 制等职能， 制等职能，有效的利用组织所拥有的各项 资源，以实现组织既定目标的活动过程。 资源，以实现组织既定目标的活动过程。
管理的概念
中文：管辖、治理 中文：管辖、 英文：Management——工商管理 英文： 工商管理 Administration——行政管理 行政管理 管理概念的四个基本要点： 管理概念的四个基本要点： 四个基本要点 管理是通过管理职能发挥作用的 管理是对资源的协调整合 管理是有特定目标的 管理是针对群体的
三、管理职能
管理职能即管理的职责和权限。 管理职能即管理的职责和权限。 包括基本职能和具体职能。 包括基本职能和具体职能。 基本职能： 基本职能：合理组织生产力
维护发展生产关系 具体职能： 具体职能： 计划 组织(含人员配备 含人员配备) 组织 含人员配备 领导 控制

组织的四大管理职能
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？） 实现资源和活动的最佳配 置（通过什么来做？）
低效率/高效果 高 低效率 高效果
高效率/高效果 高效率 高效果 目标正确，但不善于 目标正确，并充分利 利用资源以实现目标。 用资源以实现目标。 高效率/低效果 高效率 低效果 目标选择错误，利用 目标选择不当，但资 资源不力。 源利用充分有效。
效果
低效率/低效果 低 低效率 低效果
低 效率
高
高绩效的组织是既有效率又有效果的
管理的二重性
管理的二重性：即自然属性和社会属性。 管理的二重性：即自然属性和社会属性。 自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。 自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式 社会化生产中的协作活动需要管理， 和特定的社会制度无关。管理通过组织生产力、协作劳动， 和特定的社会制度无关。管理通过组织生产力、协作劳动， 使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动， 使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的 自然需要。 自然需要。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度 和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系， 和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系， 实现特定生产或业务活动目的的一种职能。 实现特定生产或业务活动目的的一种职能。
管理是普遍存在的： 管理是普遍存在的：管理存在于所有类型组织的所有层次和 所有领域的工作中。 所有领域的工作中。 常识管理： 常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来并不 是革命性的或震撼性的，管理者应该为未来计划； 是革命性的或震撼性的，管理者应该为未来计划；组织必 须适应环境； 须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将 之作为高绩效的奖励……所有这些都像是常识。 ……所有这些都像是常识 之作为高绩效的奖励……所有这些都像是常识。 经验管理：管理学书无法代替你从经验中获得的知识和技巧， 经验管理：管理学书无法代替你从经验中获得的知识和技巧， 但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验。 但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验。
二、管理的特征
管理是科学性和艺术性的统一 管理的不确定性 管理的自然属性与社会属性
管理的科学性和艺术性
管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指： 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特 科学性是指 点和客观规律性。 点和客观规律性。 管理的艺术性是指： 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管 艺术性是指 理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技 巧性。 巧性。 部分内容是科学,部分内容是艺术 部分内容是科学 部分内容是艺术; 部分内容是艺术 经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用 亦 经过系统整理的管理知识是科学 管理知识的应用,亦 管理知识的应用 即管理实践是艺术。 即管理实践是艺术。
管理学原理
中南大学商学院 蔡立燕
Tel: 2656976 E-mail: caily@
教材及参考书目
《管理学》，熊勇清，湖南人民出版社，教材 管理学》 熊勇清，湖南人民出版社， 管理学－原理与方法》 周三多， 《管理学－原理与方法》，周三多，复旦大学出版社 管理学》 徐国华、张德、赵平， 《管理学》，徐国华、张德、赵平，清华大学出版社 管理学》 哈罗德·孔茨 孔茨， 《管理学》，（美）哈罗德 孔茨，经济科学出版社 《管理学》，斯蒂芬·罗宾斯著，人民大学出版社 管理学》 斯蒂芬 罗宾斯
管理的二重性
生产力 生 产 活 动 生产关系 社会属性 自然属性 统 一 性
学习管理二重性的现实意义： 学习管理二重性的现实意义：
明确了管理是生产力和生产关系的辨证统一， 明确了管理是生产力和生产关系的辨证统一， 一方面，有利于学习、 一方面，有利于学习、借鉴发达国家先进的管 理技术和方法，以迅速提高我国的管理水平。 理技术和方法，以迅速提高我国的管理水平。 另一方面，有利于结合国情学习、 另一方面，有利于结合国情学习、运用及探索 有中国特色的管理模式， 有中国特色的管理模式，决不能全盘照搬国外 做法。 做法。
一、为什么要学习管理
开始职业生涯后两者必具其一
管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础， 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自
己获得成为有效的管理者的系统知识。 己获得成为有效的管理者的系统知识。
被管理者： 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和
组织的内部运作方式，适应组织的需要。 组织的内部运作方式，适应组织的需要。
管理的科学性和艺术性
客观规律性， 管理的科学性——客观规律性，知识的结 晶。反对经验论 实践性，智慧的运用、 管理的艺术性——实践性，智慧的运用、 不能机械照搬。 需要创造性,不能机械照搬。反对模式论
管理的不确定性
（1） 不能将管理数量化，应以定性分析为主；在定性分 ） 不能将管理数量化，应以定性分析为主； 析的基础上，辅之以定量方法。没有数量化不行， 析的基础上，辅之以定量方法。没有数量化不行，但 全数量化也不行，必须建立科学思维模式。 全数量化也不行，必须建立科学思维模式。 （2） 说明管理具有多梭镜色彩，从不同的角度折射出不 ） 说明管理具有多梭镜色彩， 同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。 同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。 企业是个非常复杂的系统，从空间看， 企业是个非常复杂的系统，从空间看，不同的企业具 有不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看， 有不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看， 同一个企业在不同的时间， 同一个企业在不同的时间，也有不同的管理重点与管 理任务，因而也具有不同的管理内容。 理任务，因而也具有不同的管理内容。 （3） 经济管理的对象是经济，企业管理的对象是企业。 ） 经济管理的对象是经济，企业管理的对象是企业。 对象相同，主体原则相同，但由于时空不同， 对象相同，主体原则相同，但由于时空不同，特点不 管理也有其差异性。 同，管理也有其差异性。