客户经理的操作风险分析及对策
银行客户经理管理中的缺陷和改进措施
银行客户经理制实施中的问题与改进措施当前银行客户经理制实施中存在的问题分析与改进的措施思考.一、实施银行客户经理制的必要性（一）实施银行客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响，银行内部部门设置延袭官商机构设置，服务体系的设置是以银行为中心，内部各部门相对独立性强。
客户到银行办理不同种类的业务时，需到不同部门、不同柜台办理，柜台的隔阂和各部门间互相推诿、扯皮现象经常发生，造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求。
推行银行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式.（二）实施银行客户经理制是商银行竞争日趋激烈情况下，客户对金融产品多元化的需要,随着金融体制改革的不断深入和世界贸易组织的加入，竞争日趋激烈,而银行间竞争的焦点就是争夺优质客户，加之近年来，经济发展是客户对产评需求成多元化趋势,银行的服务、产品营销显得越发重要，而银行的创新和发展也要求银行必须推出银行客户经理制，方能向客户提供全方位金融服务。
二、目前银行客户经理制实施中存在的问题(一）银行客户经理thldl。
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cn的运行机制还需进一步完善。
鉴于目前客户经理还未脱离按专业设置的现实,客户经理分散在各个专业，各个部门，依然存在各负其责，各行其是的现象。
所以，客观上很难实行紧密型管理，且目前客户经理没有一定的业务处置权，在解决客户需求方面，增加了内部协调的难度。
长期以来,各相对独立的部门只注重自身业务的发展，忽略了银行整体经营效益的发挥,无法从整体上赢得客户，多头服务，低效服务，即浪费资源，也不利于商业银行整体优势和效益的发挥.（二)银行客户经理的工作职责不够明确，职能单一,没有有效发挥客户经理的最大能效.客户经理的工作指责概括地说是对外代表银行，对内代表客户。
客户经理的主要职能是在市场中发展新客户,维系原有的客户关系,将银行的各种产品与服务介绍给客户为客户提供最佳的融资方案和解决相关问题的对策。
与此同时，客户经理要收集银行开展业务所需的客户信息，并及时传递到相关部门.而且目前我们大部分客户经理职能单一，各干其事，缺乏沟通,并未走出传统专业外勤的模式，没有真正体现客户经理一体化的服务优势。
工行客户经理十严禁
工行客户经理十严禁工行客户经理十严禁工银办发〔201*〕223号关于加强个人客户经理管理严防操作风险的通知各一级分行、直属分行，三峡、苏州分行，各直属学院，各直属机构，各内审分局：为加强对个人客户经理（含营销客户经理、理财客户经理、大堂经理，下同）的管理，严防操作风险和经济案件，现对个人客户经理提出如下要求：一、严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。
二、严禁个人客户经理办理任何核算业务，或持有和管理具有账务核算权限的权限卡、会计专用印章、贷款合同专用章、银－1－行现金、空白重要凭证和有价单证、ATM（CDM、CRS）等自助设备钥匙和密码，或违规进入高柜业务区。
三、严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为本人服务的客户代办金融业务，或在本支行范围内的营业网点为其他客户代办业务。
四、严禁个人客户经理外出为客户办理存、取款业务。
五、严禁个人客户经理为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品（按规定开展的保管箱业务和其他代保管业务除外）。
六、严禁个人客户经理代替客户签字。
七、严禁个人客户经理违反双人调查（贷前）、见客谈话等制度，或审查、审批任何个人贷款业务。
八、严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本行。
九、严禁个人客户经理将本人的个人客户营销管理系统（PBMS）的柜员号、密码泄露给他人。
十、严禁个人客户经理未按规定办理工作交接即换岗或离职，或已换岗的个人客户经理一年内在原营业网点担任营业经理及网点负责人。
各行个人客户经理要严格执行上述规定，营业经理、业务负责人以及经办人员要充分发挥监督作用，对于个人客户经理提出－2－的不合规定的要求，要坚决予以拒绝。
（此件发至二级分行）3－二○○六年四月二十五日－抄送：各一级分行营业部。
行内发送：各部室。
中国工商银行办公室201*年4月26日印发－4－扩展阅读：个人客户经理操作风险提示操作风险管理预警提示〔201*〕第6期省行营业部操作风险（个人金融业务部）管理委员会秘书处二九年九月十五日个人客户经理操作风险提示各支行：为加强我行个人客户经理管理,规范个人客户经理业务行为,严防操作风险，营业部个人金融业务部就加强个人客户经理管理操作风险提示如下：【风险提示】1、个人客户经理违规出入现金区;2、个人客户经理代客户签字;3、个人客户经理超期未轮岗;【风险分析】1、受营业场所物理环境的制约,许多网点的卫生间和生活区设在现金区内,一些网点理财经理维护客户机具设在现金区内,造成个人客户经理违规出入现金区的现象发生；2、客户经理严重违反个人客户经理“十严禁”规定,代客户签字,究其原因在于个人客户经理风险防范意识较差,规章制度执行观念淡薄,支行和基层网点对个人客户经理管理不到位,内控风险意识欠缺等多种原因；3、按照上级行规定,个人客户经理轮岗方式为交换服务对象,轮岗期限为3年,部分支行能认真执行这一规章制度,少数支行不能认真履行制度,对个人客户经理管理不到位,使上级行对个人客户经理管理的有关规章制度没有得到贯彻执行,易造成风险隐患。
07-蔡冰《客户经理职业道德与从业操守风险防范》
客户经理职业道德与从业操守风险防范课程背景：如果把银行比作一辆汽车，那么做业务就如踩油门，而控风险就如踩刹车，要使汽车安全驶到目的地，银行人员就要根据实际情况决定是加速还是减速。
近年，全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件，暴露出部分银行营业机构存在内部控制不严，管理不到位的问题。
银行是经营风险的企业，手握巨额资金，自然是社会上不法分子觊觎的目标。
随着银行制度日益严密，有些案件已经较少发生。
但有些同样的案例，十几年仍在发生，例如虚假银行存单质押骗贷、虚假银行承兑汇票贴现等等，为什么？银行人为什么一而再、再而三地上当受骗？银行资金受到损失、银行人员锒铛入狱，我们不禁对误入歧途的员工感到心痛。
本课程从银行的实际出发，重点讲授相关案件，旨在提升客户经理的合规风险意识和业务处理能力。
通过学习，可以帮助银行从业人员剖析疏漏、警示员工、借鉴经验，达到防患于未然，建立一批“懂业务、善配合、严律己”的客户经理团队。
课程收益：●树立员工正确的职业生涯发展方向，充分认识职业生涯规划对人生发展的意义●全面树立员工的合规意识和正确的人生观、价值观，有效防范风险●通过案例分析，总结经验教训，提高员工的工作责任心，增强一线业务操作风险的防控水平，避免同类风险事件的再次发生●培养员工正确的职业发展观和职业心态。
●银行员工需要明白的问题：1）我现在在哪儿？——我的职业现状怎样2）我要去哪儿？——我的职业发展目标设定3）我如何去？——目标分解和路径设计方法4）我要怎么做？——制定达成目标的具体实施计划课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂讲授+视频分享+案例分析+现场提问+讨论互动课程对象：公司、零售小微客户经理以及其他相关人员课程人数：80人以下课程大纲第一讲：路在何方——确定个人职业生涯发展目标的重要性1.2018，我们面临一个什么样的时期？2.你为什么重要？3.你目前的现状？4.你的职业生涯有多长？5.未来银行的发展？6.你的职业目标如何确定？7.你要怎么做（如何定目标）？工具：目标管理计划表（MBO）8.视频思考小结：感恩、敬业、责任、危机第二讲：剑指金融——强监管严问责的金融时期一、国内168起操作风险案例数据呈现二、新形势下的金融走向和监管风暴三、“强监管、严问责”形势下的合规管理要求四、银监会1.提出了内控体系建设、“三道防线”建设（思想防线、制度防线、监督防线）、柜面业务流程控制、开户管理、对账管理、账户监控、印章凭证管理、代销业务管理、风险提示、客户信息安全管理、录音录像监控、营业场所管理、员工行为管理、风险事件联动查处和双线整改、内部举报核查、宣传引导、声誉风险管理等要求。
银行客户经理管理中的缺陷和改进措施
银行客户经理管理中的缺陷和改进措施银行客户经理是银行业务中重要的管理岗位之一、他们负责管理和服务客户，协助满足客户的需求，并推动业务增长。
然而，银行客户经理管理中存在一些缺陷，需要进行改进措施。
下面将从以下几个方面展开阐述，并提出相应的改进建议。
首先，银行客户经理管理中存在的一个缺陷是与客户的沟通不畅。
客户经理在与客户沟通时，可能出现沟通能力不足、表达不清晰或缺乏耐心等问题。
这会导致客户对银行的服务不满、信息传递的误解，以及业务合作的延误。
针对这一缺陷，可以采取以下改进措施：1.提高客户经理的沟通能力。
银行可以通过组织培训课程、开展外部培训以及提供资源和指导来帮助提高客户经理的沟通技巧和能力。
2.建立有效的信息沟通渠道。
银行可以建设更加完善的信息系统，确保客户经理可以及时、准确地获取所需资讯，并与客户进行沟通。
3.建立和完善客户反馈机制。
银行可以通过定期收集客户反馈、开展满意度调查以及建立客户投诉处理渠道，来获得客户对客户经理服务的反馈意见，并及时改进和调整。
其次，银行客户经理管理中存在的另一个缺陷是对客户需求的分析不足。
客户经理在与客户沟通时，可能未能全面了解客户的真实需求，导致无法提供个性化的服务或解决客户问题。
为改进这一缺陷，可以考虑以下措施：1.加强对客户需求的调研和了解。
银行可以通过深入研究客户群体的特点、开展市场调研以及与客户进行定期的沟通，来增加客户经理对客户需求的了解。
2.建立客户需求分析和管理的系统。
银行可以建立完善的客户数据库，对客户的需求进行分类和分析，从而为客户提供更加针对性和个性化的服务。
3.培养客户经理的洞察力和分析能力。
银行可以通过为客户经理提供相关培训和学习机会，使其能够更好地理解客户需求，提升解决问题的能力。
最后，银行客户经理管理中的另一个缺陷是缺乏客户关系的长期维护。
客户经理在与客户建立初步合作关系后，可能缺乏进一步的跟进和维护，导致客户流失或转向竞争对手。
为改进这一缺陷，可以考虑以下改进措施：1.建立健全的客户关系管理制度。
我国商业银行客户经理制存在的问题及对策
我国商业银行客户经理制存在的问题及对策我国商业银行客户经理制度存在以下问题：
一是客户经理流失率较高，使得银行难以形成经营管理的稳定性，不
利于实现持续经营。
二是客户经理的业绩评价不尽如人意，过分关注客户经理的业绩而忽
视服务品质，使得客户对客户经理的服务把控力度无法提高。
三是客户经理制度缺乏一定的考评机制，客户经理的能力发展缺少健
全的考核机制，营销策略往往抓取最简便的客户维护活动，业务发展无法
得到有效的推动，市场竞争力无法提升。
四是客户经理的声誉管理不够严格，客户的安全感得不到有效的保障。
对策如下：
一是加强客户经理的考核机制，客户经理的表现绩效要配合客户服务
质量，综合各项考核指标确定客户经理的奖惩绩效。
二是加强客户经理的能力和技能培训，给客户经理提供专业的营销和
服务技能培训，提高客户经理的营销策略和服务能力。
三是加强客户经理的信誉管理，制定客户经理的惩罚机制，及时处理
违规行为，确保客户的资金安全和账户的合法性。
四是鼓励客户经理的创新思维，营造客户经理的激励机制，提升客户
经理的创新能力，提升银行的服务能力和市场竞争力。
客户经理管理的问题分析与对策
客户经理管理的问题分析与对策（二○○四年十一月二日）自我营业部聘任第一批客户经理以来，据不完全统计在公司业务岗位上已有47名客户经理跳槽，占现有在岗一线营销人员人数的近25%，大部分人员成为其他商业银行的营销骨干，成为我们的竞争对手。
各支行现有的客户经理新手多，缺乏营销的实战经验，客户经理队伍整体营销乏力。
与其它商业商业银行的客户经理相比，我们的收入落差很大，我们客户经理队伍士气不高。
由于诸多原因致使我营业部客户经理队伍建设现状令人堪忧，近几年来，我们公司部曾几次以《调研报告》形式提出了一系列加强客户经理队伍建设的设想和建议，但一直没有实施到位。
为了进一步推动我营业部客户经理制的实施到位，进一步完善对客户经理的激励机制，进一步激发客户经理的市场营销热情，进一步提高客户经理的工作成效，我们针对目前营业部客户经理管理和业绩考核中存在的“业绩考核办法实施不到位”、“业绩统计排名可比性差”、“缺少营销费用支撑”、“等级晋级机制不完善”、“业务培训效果不佳”等五个主要问题分别进行分析，并再次提出相应的建议，请领导研究裁定。
1. 业绩考核办法实施不到位【问题分析】我营业部先后制订修改过三次有关客户经理业绩考核办法，其中有关奖金核算和兑现的内容与其他商业银行所制订的考核办法基本相同，主要有两种形式：即积分法和产品内部定价法（具体奖金核算方法详见附表）。
从实际情况来看，营业部每一次颁发的客户经理业绩考核办法后，几乎没有一家支行比照执行过。
各支行都有自行制订的员工年度奖金分配办法，其中对客户经理的奖励标准都不统一，有的比较细，有的比较粗。
据反映大多数支行在年底实际分配奖金时只参照而已，真正分配的原则还要看整个支行实际奖金份额的大小，支行领导往往为了平衡不同岗位人员，许多客户经理即使当年任务完成的再好，也很难按原先制订的考核奖励办法如实兑现应得的奖金数额，这大大影响了客户经理的营销热情，有不少支行在奖金分配上客户经理与一般员工的差距不大。
银行客户经理以案促改自我剖析材料
标题：银行客户经理以案促改自我剖析材料尊敬的领导及同事们：我作为银行客户经理，深知岗位职责的重要性以及合规操作对于维护银行声誉、保障客户权益的关键作用。
近期，通过对某案例的学习和反思，深感自身在工作中存在的一些问题与不足，特以此自我剖析材料，进行深度反省并提出改进措施。
一、自我剖析：1. 风险防控意识有待加强：通过学习案例，我意识到自己在风险识别与控制方面存在一定欠缺，对客户的信用评估和业务风险把控不够严谨，未充分做到“了解你的客户”（KYC）的原则，对潜在的风险点未能提前预见和有效规避。
2. 法规遵从性需提升：在日常业务办理过程中，虽然遵循了大部分规章制度，但对部分具体规定理解不够深入，导致在实际操作中存在执行不严的现象，这无疑是对法律法规的一种漠视。
3. 服务理念和态度需进一步优化：尽管始终坚持以客户为中心的服务宗旨，但在面对复杂业务需求或客户投诉时，处理方式和沟通技巧仍有待提高，应更加注重客户体验和满意度。
二、整改措施：1. 强化风险防控意识：积极参与各类风险管理培训，加强对宏观经济形势、行业动态及客户信用状况的研究分析，严格执行内部风控流程，确保每一笔业务都在风险可控范围内开展。
2. 深入学习法规政策：系统研读金融相关法律法规，定期参加内部法律知识培训，确保在日常业务中准确理解和运用各项法规制度，切实做到依法合规经营。
3. 提升服务质量：持续修炼服务技能，改善沟通技巧，增强同理心，以更专业的态度、更贴心的服务满足客户需求，妥善解决可能出现的问题和纠纷，全面提升客户服务水平。
总结，通过此次以案促改的过程，我深刻认识到自身存在的问题，并将积极采取行动加以改进。
我将以更高的标准要求自己，致力于成为一名专业、合规且富有服务精神的银行客户经理，为银行的发展贡献更大的力量。
谢谢大家！[您的姓名][日期]。
银行对客户经理不良率超标整改措施
银行对客户经理不良率超标整改措施银行对客户经理不良率超标整改措施背景介绍近年来，随着金融行业的快速发展，银行客户经理在业务发展和业绩考核的压力下，不良率超标的问题日益凸显。
为了保护银行的利益和客户的权益，银行采取了一系列整改措施，以降低不良率。
措施一：加强内部培训•对于不良率超标的客户经理，银行将加强内部培训，提升他们的风险意识和业务水平。
•内部培训主要包括但不限于：信贷政策的解读、风险评估技巧的培训、业务操作规范的学习等。
•通过提升客户经理的专业能力和风险意识，降低不良率发生的概率。
措施二：加强风控措施•银行将加强对客户经理的风险管控，制定更严格的业务操作规范，确保客户经理在业务办理过程中遵守相关规定。
•银行将建立风险预警机制，及时发现和处置不良业务。
•银行将加强对客户经理的业务监管和检查力度，定期对其业务操作进行审查和评估。
措施三：建立奖惩制度•银行将建立健全的奖惩制度，对于良好表现和不良率低的客户经理，给予适当的奖励和晋升机会。
•对于不良率超标且反复发生的客户经理，将进行严肃处理，包括但不限于：减少或取消相关奖金、停止晋升、调整岗位甚至解雇等。
•通过建立奖惩制度，激励客户经理遵守规定，提高他们的责任感和执行力。
措施四：优化客户管理系统•银行将优化客户管理系统，加强对客户信息的管理和审查。
•在系统中建立客户评分模型，通过客户的信用评估和行为分析，提前发现潜在的风险点。
•将不良率超标的客户经理从核心业务中剔除，以降低银行的不良资产风险。
结论通过上述整改措施，银行对客户经理不良率超标的问题得到了有效控制。
加强内部培训、加强风控措施、建立奖惩制度和优化客户管理系统，使得银行能够更好地管理和监控客户经理的业务风险，保障银行和客户的利益最大化。
措施五：加强团队合作•银行鼓励客户经理之间加强团队合作，加强信息共享和经验交流。
•客户经理可以通过定期开展团队会议、分享成功案例和经验教训，提高整个团队的业务水平和风险意识。
客户风险与应对方案
客户风险与应对方案
在与客户交往的过程中，存在着一些潜在的风险。
为了降低这些风险的影响，我们需要采取一系列措施来应对。
以下是一些常见的客户风险及相应的应对方案：
1. 付款风险：
- 建立明确的付款条款和条件，确保款项的及时支付。
- 尽可能选择有良好信用记录的客户。
- 确保与客户签订正式的合同，并明确约定违约责任和相关处罚。
2. 交付风险：
- 在与客户达成协议之前，详细了解客户对产品或服务的要求和预期。
- 设立合理的交付时间表，并确保及时交付。
- 在交付前进行产品或服务的质量检查，确保符合客户的要求。
3. 沟通风险：
- 与客户建立良好的沟通渠道，确保双方可以及时交流和解决问题。
- 明确沟通方式和频率，确保信息的准确传达。
- 避免使用过于专业化的术语，以免产生误解。
4. 竞争风险：
- 定期跟踪竞争对手的动态，并及时调整销售策略。
- 不断提升产品或服务的竞争力，以吸引和留住客户。
- 与客户保持良好的关系，建立长期合作的互信基础。
5. 法律风险：
- 建立详细的合同和协议，明确双方的权利和责任。
- 遵守相关法律法规，确保业务操作的合法性。
- 定期咨询法律专业人士，了解最新的法律变化，并及时调整业务策略。
通过采取上述的应对方案，我们可以降低客户风险，保障双方的权益，并建立长期稳定的合作关系。
银行客户经理的年终工作总结8篇
银行客户经理的年终工作总结8篇篇1一、背景作为银行客户经理，我肩负着为客户提供专业金融服务与提升银行市场占有率的重要职责。
随着一年的结束，为了更好地完成目标，提高效率和服务质量，特进行本年度工作的全面回顾和总结。
在此向大家呈现这份年度工作总结报告，以梳理一年的工作成果和经验教训，为未来工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护与拓展本年度，我致力于加强客户关系管理，深化客户体验。
具体工作如下：（1）对现有客户进行了全面梳理和分析，了解客户金融需求，提供更加个性化的服务方案。
（2）定期拜访重点客户，增强沟通与交流，了解客户需求变化，提高客户满意度。
（3）积极开发新客户群体，通过市场调研和有效渠道拓展，新增了一批优质客户。
（4）组织开展了多场金融知识讲座和客户交流活动，提升了客户粘性和忠诚度。
成效：客户满意度得到显著提升，客户流失率降低至历史最低水平；新增客户带来的业务增长超过预期目标。
2. 金融产品推广与销售今年，我积极参与各类金融产品的推广与销售，主要工作如下：（1）根据市场趋势和客户需求，推广银行各类金融产品，包括但不限于理财产品、贷款业务及保险业务等。
（2）结合客户实际，定制专业化的投资方案，为客户提供多元化投资组合建议。
（3）跟踪产品市场反馈，及时调整销售策略，优化产品推广方案。
成效：金融产品销售额度同比大幅度增长，市场份额得到进一步扩大。
3. 风险管理及合规操作在业务开展过程中，我始终坚守风险管理和合规操作的原则：（1）严格执行银行内部风险控制制度，确保业务风险可控。
（2）加强学习金融法规及行业规定，确保业务操作的合规性。
（3）对贷款申请进行严格审核，防范信用风险。
成效：全年未发生重大风险事件，业务合规性得到上级部门的高度评价。
三、个人能力提升与团队建设1. 个人能力提升方面：积极参加各类专业培训和学习，提升金融专业知识与业务技能；通过考取相关资格证书来不断提高自身素质。
2. 团队建设方面：与团队成员紧密合作，共享资源和经验；定期组织团队培训和交流，增强团队凝聚力和协作能力。
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客户经理的操作风险分析及对策
风险就是未来结果的不确定性。不确定性越高，风险就越大。在
我们日常的工作中，风险可能随时存在，特别对于我们经办岗位的客
户经理来说，三大风险（信用风险、市场风险和操作风险）中的操作
风险是我们需重点关注的但也是我们一直忽视的。
对我行大部分客户经理来说，防范操作风险可能是个新概念，但
这并不表明我们可以忽视和回避这个风险的存在。事实上，我行已经
建立和制定了相关的管理框架、制度和措施。不过，相对于信用风险、
市场风险管理而言，对于我们大部分客户经理来说操作风险管理还不
懂得怎样去识别、管理和防范。这是很危险的， 因为目前在银行业
所有风险中，操作风险所造成的损失已经仅次于信用风险。
由于操作风险是内生风险，主要产生在我行客户经理在办理业务
的过程中。因为我们的风险意识不强，常有主观违规、逆程序、操作
失误等现象出现。一方面是业务水平不高、态度不认真在业务过程中
的失误造成的：如在走CP流程中利率、期限、金额输入错误，放款
帐号录入错误，未设定自动扣款导致贷款到期未扣逾期，关联担保合
同错误等，都会形成操作风险。另一方面是合法合规性意识薄弱造成
的：具体表现在如合同签订时未当面，签订空白合同，填制合同随心
所欲错误太多导致合同无效，使我行信贷资金有损失的风险。还有一
方面是对企业的诚信有盲目性，不和客户核对抵押物权证的真假，不
去核对、了解企业提供情况的真假，该客户经理经办的事情交由企业
包办，导致我行被骗贷，形成风险。
以上所述的是我们在经办业务过程中有可能会操作的或已经这样
操作了的，因此，实际上我们经办的业务中已经存在了操作风险。对
于这些已经存在的操作风险，我们首先要做的是进行一次操作风险的
针对性的自查，对发现的要及时进行弥补，把可能出现的风险及时地
化解，以免我行信贷资金造成损失。
在以后的经办业务过程中，我们一定要提高对操作风险的重
视。 一方面要加强业务学习和业务操作水平，以认真的态度来操作
业务流程，以避免在系统操作过程中造成失误。另一方面我行要加大
对客户经理经办业务合法合规性的培训力度，从合同签订和合同填写
等基础操作开始，给予系统地培训，养成按流程操作的好习惯。对企
业的诚信要有清醒的认识，不管是老企业老相识，还是有多在来头的
新客户，在经办业务时按规章办事，该核对的认真核对、该了解企业
情况的就详细了解，该客户经理经办的事情一定要认真负责地做到做
好。这是从客户经理自身需求方面。对于我行管理方面，则是要从实
际出发制定相应健全制度管理，狠抓制度落实，才能够使操作风险得
到有效管理和控制，才能使因操作风险损失降到最低限度。一是做到
制度到位，及时对有关制度进行立、改、废，形成操作指南和岗位流
程；二是责任到人，处理到人。要及时跟踪检查执行，增加检查的频
率和有效性，加大违规处罚力度，把隐患消灭在萌芽状态。同时强化
日常检查的频率，加强员工行为排查，等等。
总之，我行客户经理的操作风险管理要求不是一时之需，而是伴
随我行业务健康发展的长期任务，就是要必须不断提高自身的操作风
险管理水平，全面加强风险管理。
之
2013年8月16日