物业员工行为规范
物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】
物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】物业公司员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。
第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。
第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。
无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。
在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。
第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。
微笑要发自内心。
第五条细致细致是公司员工最基本的要求。
在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。
第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。
勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。
第七条客观客观是公司员工最基本的准则。
实事求是，讲实话，办实事，求实效。
第八条协作协作是公司员工最基本的态度。
工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。
第三章职业道德第九条敬业爱岗，遵章守纪（一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；（二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。
第十条钻研业务，勤奋工作（一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；（二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。
第十一条团结协作，乐于奉献（一）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；（二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。
第十二条诚实守信，优质服务（一）讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；（二）坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。
郑州市物业公司员工行为规范
郑州市物业公司员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。
它是一种对员工行为的要求和约束。
一.员工职务行为准则1．爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。
2.诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传。
3.珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。
4.相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
5.合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。
6.坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。
7.真诚服务：以“客户服务行动纲领”为指导，不断增强服务意识和服务能力，将“品质服务伴您今生”做为物业的行动纲领；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。
8.积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。
9.不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。
10.追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于工作持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
物业管理人员行为规范
结束授课
1.重复授课内容重点。
2.鼓励学员提问，留有一定的时间。
3.对学员表示感谢。
1.培训超时，不按时下课。
2.开始一个新的话题。
简洁有力，不拖堂。
前台接待人员
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。
3.让投诉客人在其他客人面前倾述。
身同感受，换位思考，主动诚信，及时高效。
办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）
1.熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节。
2.及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的工作效率。
3.礼貌地请客户出示所需的证件，“请、您”字不离口。
2.紧张，有上课恐惧心理。
准备充分，资料齐备
授课中
1.向学员问好，主动介绍自己。
2.姿态端正自然。
3.在讲台上适当走动，也可以讲台为中心两边徐徐走动。
4.语速大约每分钟100个字。
5.说话音量适中，表情自然大方，充满活力。
6.跟学员用眼睛进行交流，注意随时观察学员的反应。
7.跟学员保持互动。
8.提问后应给予学员思考的时间。
2.如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
1.与客人争吵。
2.不熟知应知应会内容。
3.客人投诉时不做记录。
4.处理不及时，乱许诺。
5.东张西望，敷衍了事。
身同感受，换位思考，专业快捷
使用订书机
除特别要求，订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档
万科物业管理通用行为规范
培训期间,主动与讲师配合,积极思考,主动做好听课笔记,主动提出问题,参与讨论,解决问题,主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档,培训结束后,主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中.
保持
清洁
主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾.
三、语言态度
项目
规范礼仪礼节
问候
1、在任何工作场所,见到客人应主动问候.2、与同事首次见面应主动问好.
脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁勤洗澡,无体味.上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气.
饰物
领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣.领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处.注意各部细节,头巾是否围好,内衣不能外露等.上班时间不佩带夸张的首饰及饰物.
名片
接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,不可来回摆弄和遗忘.递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片,用双手递上,齐自己胸部,并做自我介绍,正面朝上,正对对方.互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住.
乘车
1、接送客人上车,要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例,让客人先行,如是贵宾,则应一手拉开车门,一手遮挡门框上沿但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡,到达目的地停车后,自己应先下车开门,再请客户下车；
裤子
裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面.
手
保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油.
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌,禁止着露趾凉鞋上班.
袜
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜.
女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外.
物业行为规范工作计划书
一、前言为提升物业服务质量，规范物业员工行为，增强物业公司的市场竞争力，特制定本工作计划书。
本计划旨在通过一系列的措施，提高物业员工的服务意识、职业道德和业务能力，确保物业管理工作有序、高效地进行。
二、工作目标1. 提高物业员工的服务意识和职业道德；2. 规范物业员工的行为，树立良好的企业形象；3. 提升物业管理的整体水平，提高业主满意度；4. 保障业主权益，维护物业公司的合法权益。
三、工作内容1. 员工培训（1）组织新员工入职培训，使员工了解公司文化、服务规范、职业道德等；（2）定期开展在岗员工培训，提升员工的服务技巧、业务知识和解决问题的能力；（3）开展职业道德教育，强化员工的职业道德观念。
2. 行为规范（1）制定物业员工行为规范，明确员工在日常工作中的言行举止；（2）加强日常巡查，对违反行为规范的员工进行纠正和处罚；（3）设立投诉渠道，接受业主对物业员工行为的投诉，及时处理并反馈。
3. 优化服务流程（1）简化办事流程，提高工作效率；（2）设立服务热线，及时响应业主需求；（3）加强沟通协调，提高业主满意度。
4. 质量监控（1）定期开展服务质量检查，对发现的问题进行整改；（2）设立质量投诉渠道，对业主反映的问题进行跟踪处理；（3）建立服务质量考核机制，对员工进行绩效考核。
四、工作措施1. 制定详细的培训计划，确保培训内容与实际工作紧密结合；2. 加强员工考核，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚；3. 定期开展服务质量检查，确保物业管理工作质量；4. 加强与业主的沟通，了解业主需求，不断优化服务流程；5. 建立健全投诉处理机制，确保业主权益得到保障。
五、工作进度安排1. 第一季度：完成员工培训计划，制定物业员工行为规范；2. 第二季度：开展在岗员工培训，加强日常巡查；3. 第三季度：优化服务流程，提高工作效率；4. 第四季度：开展服务质量检查，进行绩效考核。
六、总结通过本工作计划书的实施，我们相信物业公司的管理水平将得到显著提升，员工的服务意识和职业道德将得到加强，业主满意度将不断提高。
物业公司员工礼貌行为规范
物业公司员工礼貌行为规范吗”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。
12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。
(二)一线职工行为礼貌规范一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口,为此,一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外,还须做到:1、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌,举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼,绝对不准顶撞客户。
2、工作中应保持口中无异味,头发整洁,双手干净,不得留长指甲,甲缝中应保持无污物。
3、接待客户时,应主动起立微笑相迎,要亲节、热情,举止得体、不做作,说话语气谦和,音量适度,以对方听清楚为宜,说话时要适当做些手势,与对方交谈以1米距离为好。
4、接待客户无论是站是坐都要面向客户,切勿侧身对着客人,不要在客户面前吸烟。
5、一线职工在工作过程中,站立时要直立站好,做到挺胸、收腹、梗颈。
6、工作中坐姿要端正,不要随意二郎腿,两腿自然并靠在一起。
7、不经主人邀请或未经主人同意,不得参观主人庭院和住房,不要随便触摸主人的物品和室内陈设。
8、当客户所问问题不是你部所负责的,•并且你不能确定应由哪个部门来解释时,应告知客户物业部的电话,由物业部统一解释,此外,根据一线各员工具体的工作性质及特点,划分如下:(三) 物业部人员礼貌规范1、严格遵守部门的保密制度,不打听不外传客户隐私及客户档案。
2、着装统一(工服),且干净整齐,无明显污渍,皮鞋应擦干净。
3、见到客户进门,应主动起身微笑相迎,主动问好,询问能为客户做些什么,待客户说明来意后,应详尽准确地为客户解答。
4、如客户所提问题是你不知道或不确定,应尽可能询问清楚后告知客户,不能只简单说“不知道”,推辞客户,让客户在部门与部门之间来回询问。
5、对与客户的约定要守时守约,如遇特殊情况无法准时赴约时,要及时主动说明原因,并表示歉意。
6、进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要不停和连续按动。
物业工程员工行为规范
汇报人：XXX 2024-01-29
目录
• 引言 • 工程员工基本素质要求 • 工程现场行为规范 • 与业主及同事交往行为规范 • 保密和知识产权保护行为规范 • 违反行为规范的后果及处理措施
CHAPTER 01
引言
目的和背景
规范物业工程员工行为，提高员工素质和服务质 量。
复议申请
员工对申诉处理结果不满的，可在规定时 间内向更高一级的管理层提出复议申请。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
及时反馈
对于业主和同事的询问或 请求，应及时给予反馈， 确保信息畅通。
处理投诉和纠纷的原则和方法
01
02
03
04
公平公正
处理投诉和纠纷时，应遵循公 平公正的原则，不偏袒任何一
方。
耐心倾听
认真倾听投诉者的诉求，理解 他们的不满和期望。
积极解决
主动寻求解决方案，与投诉者 协商并达成共识，确保问题得
到妥善处理。
告，并配合调查处理。
CHAPTER 06
违反行为规范的后果及处理 措施
违反行为规范的后果
影响工作效率
违反行为规范的员工可能会干扰正常的工作流程 ，降低整体工作效率。
损害公司形象
员工的不良行为可能给客户或业主留下负面印象 ，损害公司的声誉和形象。
危及安全
某些违规行为可能对员工自身或他人的安全构成 威胁。
处理措施和程序
口头警告
对于初次违规或情节较轻的员 工，可以采取口头警告的方式
，提醒其注意并改正行为。
书面警告
对于多次违规或情节较严重的 员工，应给予书面警告，并要 求其签署确认书，以示重视。
公司物业员工言谈行为规范
公司物业员工言谈行为规范
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
2、不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
3、三人以上对话，要用相互易懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
4、不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
5、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
6、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
7、无论从客人手上接过任何物品，要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
9、暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
10、当为客人完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。
11、谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。
眼睛应注视对方，不可游移不定。
善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
12、对每一个人来说，每次与别人的交谈，是一次建立外部联系网络的机会。
应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。
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物业员工行为规范
物业员工行为规范
欢迎来到CN人才公文网，下面是小编给大家整理的物业员工行为规范，供大家阅读参考。
物业员工行为规范1
一、员工守则
1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度(十二字方针)
1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的'要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)
1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
物业员工行为规范2
一、总则
本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则,是规范员工行为的基本依据。
二、工作规范
1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。
2、公司提倡工作用语为普通话。
3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。
4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志,违者视情节转重,给予不同形式的处分。
5、严格办公时间,不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。
6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。
7、员工打电话,用语应量简洁、明确、减少占线时。
8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话,违反者将受到相应处分,因工作需要拨打长途电话的,到综合管理部统一拨打。
9、值班人员在值班时间不许打私人电话。
10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序,主动处理好手机,不得发出响声,每响一次,扣工资50元。