燃气公司服务标准
燃气有限公司客户服务管理办法范文（二篇）
燃气有限公司客户服务管理办法范文一、服务宗旨为了提高燃气公司的客户服务水平，为广大客户提供高效、优质、安全的服务，特制定此《燃气有限公司客户服务管理办法》。
二、服务内容1. 燃气销售服务：提供燃气销售、计量、安装、改造、检测等相关服务；2. 燃气维修服务：提供燃气设备故障排查、维修、保养等服务；3. 燃气安全服务：提供燃气安全检查、隐患排查、应急处理等服务；4. 用户咨询服务：提供燃气使用咨询、投诉反馈、意见建议等服务；5. 燃气培训服务：提供燃气安全知识培训、技术培训等相关服务。
三、服务流程1. 客户报修服务流程：（1）客户通过电话或在线平台报修；（2）燃气公司接到报修后，及时派遣专业维修人员；（3）维修人员到达现场，进行故障排查、维修；（4）解决故障后，与客户沟通确认，并进行客户满意度调查。
2. 燃气销售服务流程：（1）客户通过电话、网络、营业厅等方式咨询燃气销售服务；（2）燃气公司提供详细的燃气销售信息，并协助客户选择适合的燃气产品；（3）客户确认购买意向后，签订销售合同；（4）燃气公司安排安装人员，按照合同要求进行安装；（5）安装完成后，燃气公司进行验收并提供使用、维护指导。
四、服务标准1. 服务态度：热情、礼貌、耐心、细致地为客户提供服务；2. 服务效率：快速响应客户需求，及时解决问题；3. 服务质量：保证服务的安全可靠、合法合规，并符合相关标准；4. 服务专业：具备专业知识和技能，能够提供专业的解决方案和咨询服务；5. 服务保密：保护客户隐私，确保客户信息的安全和保密。
五、服务监督1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和需求；2. 投诉处理：对客户的投诉进行认真调查和处理，确保问题的及时解决，并及时向客户反馈处理结果；3. 服务质量评估：建立服务质量评估系统，对服务过程进行监控和评估，保证服务质量的稳定提升；4. 内部监督：建立内部监督机制，对服务人员的工作进行监督和考核，确保服务质量的达标。
燃气有限公司客户服务标准
燃气有限公司客户服务标准燃气有限公司客户服务标准作为一家服务于公众的燃气有限公司，供给优质的客户服务是我们的首要任务，也是引导我们业务进展的紧要指标。
为了确保我们的服务质量，我们特订立以下客户服务标准，以充足客户日益增长的需求。
一、服务态度1、做到真诚、礼貌、耐性地对待客户，在服务中保持微笑、化解紧张的气氛，体现公司的暖和与关怀。
2、对于充分负面情绪的客户，精准理解诉求，理性分析问题，通过热诚服务充足客户合理需求，也避开让负面情绪扩大。
3、对于每次服务的客户，尽量记住其姓名和服务内容，为客户量身定制符合他们需求的服务方案。
二、服务准则1、服务要求极高，服务内容要明确，并要求务必完成，例如排气管检查、燃气仪表维保等相关项目，为用户削减燃气使用过程中的麻烦。
2、要求服务质量肯定要高，每位工作人员都要提高服务质量，通过专业培训，定向学习和评奖制度，提高服务质量，充足客户的期望。
3、在服务中要遵从操作规程，把好每一个环节，从检测到看法反馈改进，形成服务的闭环。
只有这样，才能保证产品合格率，确保用户身心和谐舒适。
三、服务规范1、按时服务，客户期望时间最大限度削减，用秒为记的服务心态，每次派发服务任务后，系统按时完成。
2、实现最优服务，供给有效解决方案，让每个用户都知道本身期望什么得到了什么。
3、解决尽量绝不强装销售，不扣人之句，更不劝阻一些无关片面观点，作为燃气有限公司客户服务，要明白伴随的责任，开放的态度，调整服务的策略，引导用户建立合理的使用方式。
四、服务保障1、适时响应，供给充足服务，对于用户的燃气服务恳求，自动联系并对用户进行响应，定期组织服务相关工作人员开小组会，总结和改进服务体系，并对用户碰到的问题和反馈的看法进行适时反馈。
2、统一售后服务热线：12345，商业客户服务热线：400-888-1234，总部、分公司、服务站等三级服务体系，任何燃气服务问题均能有效解答解决。
3、确保操作追溯性，量化服务工作过程，反馈评价，例如故障处理方案（时间、人员、情况、记录等），制造出茁壮、可持续服务环境。
燃气有限公司客户服务中心服务规范
XXXX燃气有限公司客户服务中心服务规范1.语言规范(1)见到用户时应主动问候(标准语言)”您好，请问您办理什么业务？”并提醒应该准备的材料，进行分流。
(2)用户说话时要仔细倾听；交流过程中，应使用礼貌用语，语速适中，声音清断柔和。
(3)在用户说话的过程中，不随便打断用户，不随意插话；如必须面话。
可在用户说完一句话时，先客气地表示歉意后再插话。
(4)受理用户现金业务时要唱收唱付"总共缴费**元,收**元找您**元请收好“(5)用户办理业务结束后应主动询问用户是否还有其他问题需要帮助。
(6)礼貌送别。
(7)依据相关法律法规及规章制度，提供正确、必要的信息，能够当即答复的要当即答复。
遇到无法解答或没有把握的问题时，需做好详细的记录，告知用户在最短的时间内答复。
当用户的要求与法规、制度相悖时，应依据相关规定，向用户耐心解释，不得与用户发生争执。
(8)服务七声”用户进门有问候声、用户问话有回应声、麻烦用户有道歉声、用户配合有致谢声、关键时候有提醒声、中途离开有告知声、结束服务有道别声。
2.工作规范(1)做到四个一样”即“大事小事一个样，生人熟人一个样，干部群众一个样，新老用户一个样”。
(2)接收、递送用户材料时，需站立微笑，双手接送。
(3)用户业务办理结束后，要随着站立，双手前握，身体微微前倾，目送用户离开。
(4)协助用户办理业务或操作设备时，态度要和蔼，始终做到微笑服务。
当用户进行输入密码等保密性操作时,需有意识回避。
(5)离开工位时，应摆放暂停服务牌。
(6)做好延时服务，临近下班时，正在处理中的业务应照常办理完毕，如仍有等候的用户，继续办理，送别用户后方可下班(7)利用服务点的便利条件，广泛收集用户反映的焦点、难点、不热点和用户对服务工作的意见、建议。
3.仪容仪态规范(1)工作人员需保持工装一致，佩戴工牌，精神饱满，妆容适当，不染醒目色的头发，不留奇异发型，长发应盘于脑后，男士不留胡须。
(2)不留长指甲，不涂染夸张颜色甲油。
燃气有限公司服务标准
XXXX燃气有限公司服务标准
为不断提升服务质量，提升公司形象，满足客户需求, 更好地为客户服务，特制定本标准。
第一条工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐, 不得摆放与工作无关的物品。
第二条工作间应保持清静不得大声喧哗，禁止带无关人员进入工作场所。
第三条服务的全过程必须执行“三声”（问候声、应答声、道别声）及使用文明礼貌用语，称谓准确，态度和蔼，说话和气，禁用服务禁语。
第四条工作时应及时接听客户来电，电话铃响三下内必须接听。
第五条细心听取和了解客户的需求，规范准确的回答客户咨询内容，主动帮助、引导客户解决问题。
第六条准确记录客户需求，及时下达任务单，不得拒绝和推诿责任范围的工作。
第七条对客户的意见（投诉）要详细了解、耐心倾听、做好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。
不得以任何理由拒绝受理，不得与客户发生争吵。
第八条在沟通过程中不得任意打断客户的讲话，当结束业务办理需要中止沟通时，应巧于中止交谈。
在处理客户
意见时，因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。
第九条不得使用服务热线拨打私人电话。
第十条准确熟练的办理业务，证件、单据、凭证当面交接清楚，要做到数字准确，做好改、迁、装、过户、拆除等业务，不无故拖延。
第十一条严格按照标准收费，并出具票据，禁止超标收费及不出具票据。
第十二条严格执行现金管理制度，做好现金收取和管理工作并做好交接班。
燃气有限公司燃气客户服务标准
XXXX燃气有限公司燃气客户服务标准
一、窗口业务
1、客户营业厅：在客户未办结事项之前，服务人员不得终止服务；如服务项目当天无法办结，须另行约定时间，并在规定时限内办结。
2、来访来电：能即时答复的即时答复，不能即时答复的于3个工作日内给予答复。
二、民用客户服务
民用客户户内燃气设施改造（迁移、改装、拆除等），必须符合国家燃气设计规范要求。
公司按规定标准净场作业、保证施工质量，改造结束后客户在改线工作单签字确认。
1、通气点火：客户自申请用气之日起3个工作日内完成。
2、户内安检：每年开展1次入户免费安全检查。
3、设施维修：受理客户申请之日起3个工作日完成。
4、户内改线：接到客户改线申请之日起5个工作日内予以答复，自受理之日起5个工作日内完成。
5、燃气器具安装：具备安装条件的客户自申请之日起10个工作日内完成。
三、工商客户服务。
燃气有限公司服务标准
XXXX燃气有限公司服务标准为客户提供安全可靠的燃气供应，并提供亲切、专业、高效率的服务。
一、承诺和要求1、天然气收费严格执行相关收费标准。
2、抢修抢险实施24小时服务，抢险电话XXXXXX。
抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警，30分钟到达现场（遇不可抗力因素时除外），处结率100%。
3、客户服务热线24小时专人值班，服务电话XXXXXX。
接听人员熟悉业务、服务热情、解释准确，电话处结率100%o4、服务至上。
牢固树立全心全意为人民服务宗旨，提高服务水平和质量，积极主动地为客户服务。
5、忠于职守。
不断提高自身素质，坚守岗位，作风严谨,求真务实，较好地完成各项工作。
6、讲求实效。
从讲求效能出发，力求高效落实工作任务。
对客户反映的问题及时答复和处理，切实做到为客户着想，为客户解忧。
常识性问题现场立即答复；非常识性问题承诺24小时内给予满意答复。
7、热情接待。
热情接待来信来访，做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到，倒茶让座。
与人交谈、接打电话语言文明规范。
8、解答耐心。
解答问题、说明情况做到符合政策、理由充分、道理讲透、耐心细致，做到问多不厌、事多不烦、事烦不躁。
9、廉洁自律。
严肃工作纪律，不以权谋私，不得利用职权借办事之机“吃、拿、卡、要》,不得为难或打击报复办事人。
二、违诺投诉办法任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向公司投诉。
一经查实，将严肃处理，并将处理结果在处理后5个工作日内答复当事人。
三、违诺处理1、在工作时，态度粗暴恶劣，言行不文明，造成不良影响的，给予批评教育并责令向当事人赔礼道歉；与当事人发生争吵的，给予告诫；情节严重的，除给予告诫外，年终考核定为不称职。
2、凡违反承诺，没有按办事时限办完手续的，责令向当事人赔礼道歉；情节较重的，给予告诫；情节严重的，除给予告诫外，年终考核定为不称职。
3、故意刁难，以权谋私，不给好处不办事以及利用职权“吃、拿、卡、要”情节轻微的，给予告诫；情节严重的，按照公司有关规定处理。
燃气行业管理服务标准
燃气行业管理服务标准燃气是我们日常生活中不可或缺的能源之一，为了保障燃气供应的安全和质量，各地燃气公司纷纷制定了燃气行业管理服务标准。
本文将从燃气供应、安全管理、用户服务三个方面，介绍燃气行业管理服务标准的相关内容。
一、燃气供应1. 供应范围燃气公司应明确供应范围，并在相关地区内提供燃气供应服务。
供应范围应包括城市、乡村和农村地区。
2. 供应稳定性燃气公司应确保燃气供应的稳定性，合理安排燃气输送计划，及时进行检修和维护，以保障用户正常使用。
3. 储气设施燃气公司应建设完善的储气设施，确保燃气供应的可靠性。
储气设施应符合国家相关标准，并按时进行检测和维护。
二、安全管理1. 生产安全燃气公司应建立健全的安全管理制度，加强燃气生产环节的安全监控和管理。
生产设施应符合国家相关标准，定期进行安全检查和维护。
2. 气源安全燃气公司应确保气源的安全可靠，建立有效的气源采购渠道，并进行气源质量检测。
对于不合格的气源，应及时进行处理和替换。
3. 安全防护燃气公司应加强燃气设施的安全防护工作，建立完善的事故预防和应急处理机制。
使用现代化的监测设备，及时发现和处理潜在的安全隐患。
三、用户服务1. 用户咨询燃气公司应建立客户咨询服务热线和在线平台，及时回答用户的疑问和咨询。
提供详细的燃气使用说明和安全知识，以提高用户的安全意识。
2. 投诉处理燃气公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理用户的投诉，并按照相关程序进行处理和回复。
提高用户对燃气服务的满意度和信任度。
3. 服务质量评估燃气公司应定期进行服务质量评估，通过用户满意度调查和服务质量检测，不断优化和改进服务流程和服务质量。
通过对燃气行业管理服务标准的介绍，我们可以看出，燃气公司在燃气供应、安全管理和用户服务等方面都有严格的要求。
这些标准的制定和执行，为保障用户用气安全，提供了有力的保障。
然而，我们也应意识到，燃气公司在标准执行过程中仍然存在一些问题和挑战。
比如，一些燃气公司在燃气供应方面还存在供应不稳定、燃气价格不透明等问题；在安全管理方面，一些燃气公司的安全设施和监测设备仍有待提高；在用户服务方面，一些燃气公司对于用户投诉的处理不够及时和有效。
燃气有限公司服务标准
XXXX燃气有限公司服务标准XXXX自成立以来秉承“为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业、高效率的服务，同时致力保护及改善环境”的公司使命，把“以客为尊”的服务理念作为规范每个员工职务行为的基本准则。
经过合资运作，XXXX以服务优、信誉好、安全诚信赢得了广大燃气客户的普遍认可。
在取得优质服务成绩的基础上，向全社会郑重宣布优质服务目标。
具体内容如下：一、可靠程度1、源源不断的燃气供应超过99.99%2、燃气暂停供应提前48小时通知客户（紧急事故除外）3、恢复燃气供应24小时内（紧急事故除外）★我们为客户供应安全、可靠、源源不断的燃气，可靠度超过99.99%o如因维修或其他工程须暂停燃气供应，我们将提前48小时（紧急事故除外），通过报纸、电视台等新闻媒体通知客户，并于停气楼宇明显处张贴“停气通知”，以减少对客户的影响。
我们将逐步做到通知到停气区域内的每一位客户。
我们会于24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外），为确保客户安全，我们不会在21：OO一次日6：00这一时间段内恢复燃气供应。
二、安全程度1、紧急抢修电话XXXXXX小时为市民提供服务2、紧急抢险服务遇紧急求助时，无路阻情况下30分钟内到达现场（城区范围内）★我们对客户安全用气十分重视，我们的应急抢修人员24小时候命，如发现燃气泄漏或其他紧急情况，请立即致电港华抢修电话XXXXXX,接报后应急抢修人员会在无路阻情况下，30分钟内抵达城区内事故现场。
★我们指派专业技术人员，每年上门对燃气灶具、燃气管道、燃气表具等提供一次户内燃气安全检查。
如安检时客户碰巧外出，我们会留下到访不遇通知，客户可致电服务热线，预约时间进行安全检查。
三、预约服务1、维修服务于24小时内提供维修服务2、安装服务于7个工作日内提供安装服务★客户到我们的客户服务中心或致电服务热线要求维修服务（换表、报停、二次点火、灶具维修等），我们会于24小时内服务完毕；客户要求燃气安装服务（燃气管道改装、拆除等），我们会于7个工作日内派专业技术人员上门收费改装。
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燃气公司服务标准
1、客户服务指南
1.1、客户报装
致电客户热线报出自己的姓名、住址、电话，由客户热线下单、安装人员上门勘察，符合报装条件后通知客户服务中心办理报装手续。
1.2、点火使用
客户需要点火时，致电客户服务热线：XXXX。
提供客户姓名、地址、建设费是否缴清、燃气表是否已经安装、供气合同是否已签等相关信息，预约时间。
1.3、改装维修
如客户因装璜等原因需更改室内燃气管道位置（表位置），与客户服务中心联系预约。
经专业技术人员勘察符合安全规定并缴费后，由专业技术人员上门改装。
1.4、客户更名
客户因房屋买卖，燃气使用权随之发生变更需办理更名手续，请携带《燃气供气合同》、房产证及买卖双方身份证明等相关资料到客户中心办理。
1.5、客户报停
客户短期或长期无人居住时，需到客户中心凭身份证办
理暂停使用燃气手续，以免出现安全问题。
恢复供气时，请致电客户热线要求恢复启用并办理使用燃气手续。
1.6、抄表收费
燃气客户，每月由公司客服人员上门抄表一次，当月抄表时持上月气费发票收取气费。
（时间和方式如有变更，将另行通知）。
1.7、欠费停气
当客户逾期2个月未缴纳燃气费时，经催缴在规定限期仍不缴清所欠的费用时，报经燃气管理部门批准，停止供气，并根据上级管理部门规定作出相应处罚。
1.8、安全检查
燃气公司客户经理对管道燃气用户不定期进行安全检查，并进行安全检查，定期安全检查周期为一年
2、服务承诺制度
2.1服务承诺内容：
2.1.1、向用户供应天然气。
2.1.2、向用户提供抄表、维修、咨询等服务。
2.1.3、使用文明用语：
①电话值班人员：“您好，绿能燃气”、“请问您有什么事”、“不客气”、“再见”
②抄表收费人员：“您好，我是绿能燃气抄表员。
入户抄表，请配合”、“您的气表读数为**，本月燃气用量为**，
请交纳燃气费**”、“谢谢合作”
2.2服务承诺标准：
2.2.1、天然气供应执行“国标GB17820—2018”二类标准。
2.2.2、顾客满意率达99%以上。
2.2.3、为用户抄表、维修等上门服务人员在约定时限内服务到门。
2.2.4、遵守职业道德不与用户发生争吵。
违反“服务标准”规定的内容被投诉查实后属我方责任者处罚责任人人民币30元用于赔偿用户（或投诉人）。