现代通信行业运作的两个渠道
直复营销的主要方式
直复营销的主要方式直复营销的详细方式许多，依据选择利用的媒介的不同，主要有网络营销、电话营销、电视营销等。
1.网络营销网络营销，就是以互联网为主要手段（包括Intranet 企业内部网、EDI 行业系统专线网及Internet 国际互联网）开展的营销活动。
狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满意组织或个人需求的全过程。
网络营销的产生，是科学技术的进展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。
网络营销的产生也源于商业竞争。
随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出浑身解数想方设法地吸引顾客。
开展网络营销，可以节省大量昂贵的店面租金，可以削减库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等。
这些都可以使企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增加企业的竞争优势，增加盈利。
（1）网络营销的特点。
① 营销的虚拟化。
在网上，企业是虚拟的，商场是虚拟的，商品也是虚拟的。
在网上看来很大的一家公司可能只有几个人；看起来很美丽的商品可能根本不存在；在网上支付的也是虚拟的电子化货币。
这种特点会使习惯于真实世界消费的消费者感到无所适从。
② 营销的跨时空。
通过互联网络能够超越时间的约束和空间的限制进行信息交换。
企业可以在更多的时间和更大的空间范围内进行营销，每天24 小时，为全球范围内的消费者供应营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。
③ 营销的交互性。
通过互联网，企业可以向顾客展现产品名目；通过联结数据库可以供应有关商品信息的查询；可以和顾客进行互动式的双向沟通；可以收集市场信息；可以进行产品测试和消费者满足度的调查等。
④ 营销的人性化。
互联网上进行的促销活动具有一对一、理性化、消费者主导、非强迫性和循序渐进式的特点。
企业可以通过信息供应与交互式沟通，与消费者建立各种长期的、相互信任的良好合作关系。
⑤ 营销信息传递的高效性。
中国电信企业文化
2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
销售渠道管理(pdf 103页)
路长全北京创世双嘉营销管理咨询公司董事长北京大学客座教授对外经济贸易大学国际工商管理学院客座教授主要实践经历：巨能实业集团执行副总裁产品运营总经理伊利集团营销副总经理(意)赞邦集团中国公司营销总监远大集团营销策划副总擅长营销运作和管理咨询，屡屡创造佳绩。
为多家企业和机构进行管理运作和咨询服务在实践中形成自己独特的运作风格和理论体系课程大纲：12月30日8：00----9：00现代营销及两大渠道9：00----10：00 营销心灵渠道营销支点营销势能10：00----10：15小休10：15----12：00渠道的规划分销策略12：00----13：00午餐13：00----14：30经销商的选择经销商的激励和管理如何处理渠道之间的关系14：30----14：45小休14：45---16：15销售的四项基本原则区域经理和业代的职能分工销售拜访16：15----17: 00 自由讨论课程简介：此课程适合地区销售主管、销售代表和渠道开发研究人员等与客户的开发、管理密切相关的人士。
课程提供了针对渠道、经销商管理及调整的基本逻辑框架、操作要点和基础技巧，以帮助有关人员较系统地管理所负责的区域市场，以达成企业在当地的经营目标。
培训要求：•分组：分5－6组，小组成员尽可能来自不同区域•方式：以小组为单位，集体学习•工具：每小组备白布告纸十张，三色油性笔一套每人备A4白纸十张，铅笔一只•纪律：随时发问、积极探讨、集体学习、一个会议、呼机、手机为会议状态成功者的习惯•做重要，但不紧急的事情•换一种方式思考问题第一部分: 现代营销的两大渠道营销的发展•营销是竞争的产物•营销首先发展于快速消费品行业，然后向医药、通信和服务行业衍生•营销经历“内向型”、“外向型”、“消费者需求型”和“个性满足型”几个阶段•营销成为中国企业的“核心竞争力”营销？以目标消费者的需求为中心，满足其需求过程思考一些最基本的问题•我们卖的是什么?•卖给谁?他们有什么特点?他们大都在什么地方卖?•我们产品通过谁卖?他们为什么会卖我们的产品?他们为什么会卖别人的产品?营销的核心工作•将产品铺到消费者心中，使其乐的买•将产品铺到消费者面前，使其买得到？怎么铺运作两个渠道•到消费者心中的渠道•到消费者面前的渠道第二部分: 运作心灵渠道•营销支点•营销势能营销支点？国产手机究竟靠什么来获取市场份额的?海尔凭借什么抓住消费者心的？麦当劳为什么能畅销全球？就营销运作本身而言：形式比内容更重要营销支点？与竞争对手有效区隔，支撑你的产品成为市场需求的具有诱惑力的特征。
通信行业 安全宣传资料
通信行业安全宣传资料通信行业的安全宣传资料随着科技的不断发展，通信行业在现代社会中占据了重要的地位。
手机、互联网、电子邮件等通信工具为人们提供了更加便捷的交流方式，然而，伴随着通信技术的进步，通信行业面临的安全威胁也日益增加。
因此，加强通信行业的安全意识和宣传工作至关重要。
一、通信行业的安全威胁现代通信行业面临着多种安全威胁。
首先，网络攻击成为最常见的威胁之一。
黑客通过网络攻击入侵系统，盗取个人信息、企业机密和国家敏感信息。
其次，恶意软件的传播也给通信行业带来了巨大威胁。
病毒、木马、蠕虫等恶意软件通过各种渠道侵入个人设备和企业网络，对数据安全造成极大危害。
此外，通信行业还面临着信息泄露、诈骗、网络钓鱼等各种新型攻击形式。
二、重要性和目标通信行业安全宣传的重要性不言而喻。
首先，增强用户的安全意识可以提高其对虚拟世界的警惕性，降低遭受网络攻击的风险。
其次，提高通信从业人员的安全意识，可以增强技术人员抵御各种网络威胁的能力，提高整体保护水平。
最后，加强通信行业的宣传工作，可以在全社会范围内提高对网络安全的认知，促进社会的稳定和发展。
通信行业安全宣传的目标主要包括以下几个方面：引导用户正确使用通信设备和网络，防止因为使用不当而导致的安全问题；提高用户识别恶意软件和网络攻击的能力，避免意外受骗；加强通信从业人员的培训和教育，提高其技能，增强对安全威胁的防范能力；加强社会对通信安全的宣传，提高公众对网络空间的规范运作的认识。
三、通信行业安全宣传的途径和方法1. 网络安全公益广告网络安全公益广告是通信行业安全宣传的一种常用方式。
通过制作精美、有趣且具有教育性的广告视频或海报，向大众传递安全知识，提醒用户注意网络安全风险。
公益广告可以在各大视频平台、社交媒体和电视媒体广泛宣传，进一步提高公众的安全意识。
2. 举办安全知识讲座和培训通信企业可以组织安全知识讲座和培训，向用户和员工普及通信安全知识。
讲座和培训可以包括网络安全基础、密码设置、常见网络陷阱以及如何判断和应对网络攻击等方面的内容。
通信投诉整改方案和整改措施
通信投诉整改方案和整改措施概述：通信行业作为现代社会中不可或缺的基础设施，为人们提供了高效的信息传递和沟通方式。
然而，由于各种原因，通信服务可能会出现问题，而消费者对通信投诉的增加对运营商提出了更高的要求。
本文将探讨通信投诉的整改方案和措施，以改善通信服务质量，并提高客户满意度。
1. 整改方案：1.1 加强投诉管理系统：运营商应建立健全投诉管理系统，实施信息化管理，及时记录和跟踪投诉情况，确保所有投诉都得到妥善处理。
该系统应具备快速响应和高效处理投诉的功能，以确保客户问题得到及时解决。
1.2 提高服务质量：运营商应加强员工培训，提高技能水平。
员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心地解答客户的问题，并及时提供解决方案。
同时，还应加强设备维护和更新，确保通信网络的稳定性和可靠性。
1.3 完善投诉渠道：运营商应建立多种投诉渠道，如电话投诉、在线投诉、邮件投诉等，以方便客户提出投诉。
同时，还应定期对投诉渠道进行检查和监测，确保渠道畅通无阻，能够及时接收和处理投诉。
2. 整改措施：2.1 快速响应投诉：运营商应设立专门的投诉处理组织，负责快速响应和处理投诉。
该组织应由专业人员组成，能够迅速理解和解决客户的问题。
同时，还应制定快速响应的流程和标准，确保投诉得到及时处理。
2.2 跟踪处理过程：投诉处理组织应及时跟进投诉处理过程，确保每一步都得到妥善处理。
在处理过程中，应与客户保持有效的沟通，及时反馈处理进展。
投诉处理完成后，还应对处理结果进行评估和反馈，以改进投诉工作。
2.3 做好纠纷调解工作：对于涉及纠纷的投诉，运营商应积极牵头解决。
可以通过与相关部门、组织进行协商和调解，寻求共识和解决方案。
通过提供合理的解决方案，降低纠纷的发生和影响。
2.4 加强信息公开：运营商应加强信息公开，向客户提供相关通信服务的信息，包括服务内容、服务费用、服务范围等。
同时，还应向客户公布投诉处理结果，提供满意度调查和反馈机制。
电信工作心得体会感悟简短(范文5篇)
电信工作心得体会感悟简短（范文5篇）电信工作心得体会感悟简短篇1以省公司和市公司20__年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。
紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。
一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。
(一)快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。
1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，透过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。
一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户;二是开展路演等活动，刺激客户消费;三是加大营业厅的推介，引导客户消费。
2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。
中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。
一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。
二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模;三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。
3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先透过广告宣传进行市场预热，透过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。
按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。
农村通信改善方案
农村通信改善方案随着信息科技的不断发展，通信技术已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
然而，在农村地区，由于基础设施建设不足、人口流动性较小等原因，通信网络的建设与管理显得异常困难。
同时，在现代化建设的不断推进下，农村地区的信息需求也越来越高。
如何改善农村地区的通信状况，成为了一个值得研究的话题。
农村通信现状目前，在我国农村地区通信设施建设整体较弱，各地通信服务的覆盖率不尽相同，普及率最低，通信速度等问题仍然广泛存在。
首先，农村地区的电话线路通道基础设施建设不足，导致通信质量较差，通信正常状态时容易失效，网络时延较高，通话质量也不稳定。
同时，由于农村地区人口流动性较小，以及通信市场规模的较小，导致网络建设和管理成本较高，通信服务价格较高，影响了农村经济发展和信息化水平提高。
另一方面，由于农村地区的信息化水平较低，信息需求也更为分散。
许多农村地区没有提供优质的网络服务，更无法提供与城市地区同等的通信,对农村居民和企业的信息传递以及交流和业务交换造成了无法忍受的困难。
因此，加强农村通信建设和服务是促进农村经济发展、提升农村民生水平的关键所在。
农村通信改善方案1. 建设完善的基础设施首先是对前往农村地区的网络基础设施进行大规模的建设。
一个完善的基础设施是一个现代化经济和信息交流的先决条件。
通过对于农村地区的通信建设进行大力投入，提高基础设施建设水平，使得通信设施的覆盖率和普及率提高，则长期来说可以加速农村地区的发展。
该方案不仅会使得农村地区的企业和居民享受到更好的信息服务，也有助于提升农村地区的综合发展水平。
2. 加强通信网络安全管理要想保证网络建设的长远稳定，我们需要更进一步地加强安全防范建设。
在加强网络安全方面，可以通过组织更多的专业安全人员来防范、监管和检测网络攻击，这样企业和居民在使用网络传输信息时可以更加放心，并且引入加密技术，加强数据能力防护，如此一来，可以更加有效地保护农村地区的通信网络安全。
电子政务答案
电子政务答案《电子政务》形成性考核作业答案及评析作业一：一、单选题：1、D2、B3、C4、A５、Ｂ６、Ｂ７、Ｃ８、D９、Ａ10、D二、多选题：1、ABCD2、ABCD３、ABC４、ACD５、ABCD６、ABCD７、ＡＢＣＤ８、ＡＢＣＤ９、ＢＣＤ１０、ＢＣＤ三、名词解释：1、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。
２、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物按设定的程序在网上实施，打破时间空间和部门分割的制约，全方位的为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。
３、商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。
４、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而成的以支持整个决策过程为目标的集成系统。
有对话、数据和模型等3个子系统构成。
四、问答题：1、电子政务的主要内容有哪些？①网上信息发布；②部门内部办公自动化；③实现网上交互式办公；④各个政府部门资源共享。
２、电子政务网络系统应该具有那几个方面？①政务核心层；②办公业务层；③信息交换层；④公众服务层。
３、简述开展协同政务迫切性。
①打破电子政务各自为政的现象；②是连接信息孤岛的必然要求；③是避免电子政务投资黑洞的必然要求；④是改革政府管理体制的必然要求。
４、商务智能的构成部分有哪些？①商务智能应用；②访问工具；③数据存储和数据源；④元数据处理；⑤安全及管理；⑥数据集成工具。
五、论述题：１、谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。
思考：①目标明确、分步实施；②资源整合、建设门户；③应用主导、注重实效；④基础扎实、保障有力。
对策：①走市场化、产业化之路；②发展电子民主、繁荣公众服务；③充分发挥社会中间组织的作用；④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。