业主入住手册(业主版)(1)24页word
业主入住手册
(业主版)
恩施州大博物业管理有限公司
2019年04月
资料明细
一、物业服务合同 (3)
二、住宅质量保证书 (10)
三、住宅使用说明书 (11)
四、管理规约 (12)
五、业主治安、消防安全责任书 (20)
合同编号：
物业服务合同
甲方：
（房间号：建筑面积：m2）
身份证号：
通讯地址：
联系电话：
乙方（签章）：
身份证号：
通讯地址：
联系电话：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物
业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就物业服务有关事宜,协商订立本合同。
第一章物业项目基本情况
第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：
名称:
类型:普通住宅和商业
坐落位置:
建筑面积:
第二章物业服务事项、标准及有关约定
第二条自本合同生效之日起至本小区业主委员会成立，并签订新的物业服务合同生效之日止，为本合同服务期限。在此期间，本物业由乙方进行管理。
第三条乙方提供的物业服务包括以下主要内容：
1、制订物业服务工作计划并组织实施；保管相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和管理规约的规定制订物业服务的有关制度。
2、负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。
3、负责本物业管理区域内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。
4、负责共有绿地、景观的养护和管理。
5、负责清洁卫生服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。
6、负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作。
第四条乙方将遵循“业主第一、客户第一、信誉至上”的宗旨，以“社会效益、环境效益为主，经济效益为辅，责、权、利相统一”的原则，为全体业主和物业使用人提供优质服务，以实现所管理物业的保值、增值，为给甲方提供一个安全舒适的居住和工作环境，从房屋外观、设备运行、房屋及设施和设备的维修和养护、公共环境、绿化、交通秩序、急修和小修等几个方面，实现对白各庄新村小区的专业管理。
第五条乙方对业主物业专有部分提供维修养护或其他特约服务的，应当与业主签订特约服务协议，服务事项、标准及费用由双方在协议中约定。
第六条乙方接受供水、供电、供气、通讯、有线电视等公用事业服务单位委托代收使用费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买或使用。
第七条物业装饰装修前，乙方与业主签订书面装饰装修服务协议，乙方应当告知相关的禁止行为和注意事项，如收取装修保证金的，未造成共用部位、共用设施设备或承重结构损坏，乙方应当在完工验收合格后按约定将装修保证金全额退还业主。
第八条业主转让或出租其物业时，应当将本合同、管理规约以及有关费用缴纳情况等事项告知受让人或者承租人，并自买卖合同或租赁合同签订之日起15日内，将买卖或者出租情况告知乙方。业主转让物业前，应当与乙方结清相关费用。
第三章物业服务收费
第九条收费项目
1、物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积缴纳，具体标准如下：元/平方米﹒月。
2、代市政收取生活垃圾清运费30元/年。
第十条物业服务费主要用于以下开支：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域内清洁卫生费用；
4、物业管理区域内绿化养护费用；
5、物业管理区域内秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业服务企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9、法定税费；
10、物业服务企业的利润。
第十一条物业服务费实行年收费制度，依据入住的通知日期计收，业主应于费用到期30日前续缴。物业服务费根据市场调节价而定，如有浮动，物业服务公司会另行通知。
第十二条业主在符合相关法律规定的前提下，利用住宅物业从事经营活动的，乙方可按商业物业标准收取相应的物业服务费。
第四章权利与义务
第十三条甲方的权利义务
1、有权要求乙方按合同约定提供物业服务；
2、监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的
权利；
3、有权提议召开业主大会会议，监督业主委员会工作；
4、参加业主大会会议和选举业主委员会成员，享有选举权和被选举权；
5、对本物业管理区域内专项维修资金的使用及物业共有部分的经营收益和使用情况，享有知情权和监督权。
6、遵守管理规约以及物业管理区域内物业共用部分的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
7、按国家和本市有关规定缴纳专项维修资金；
8、按有关规定及本合同约定缴纳物业服务费和特约服务费；
9、对乙方根据合同和有关规章制度提供的管理服务给予必要配合；
10、有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。
第十四条乙方的权利义务
1、根据有关法律、法规规定和合同约定，收取物业服务费、特约服务费；
2、按本合同约定的物业服务事项和标准提供物业服务；
3、妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，不得将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途；
4、及时向全体业主和物业使用人通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受业主和物业使用人的监督；
5、对业主和物业使用人违反本合同和管理规约的行为，采取告知、
劝阻和向有关部门报告等方式督促业主和物业使用人改正；
6、不得擅自占用本物业管理区域内的共用部位或擅自改变其使用用途。不得擅自将业主所有的共用部分用于经营活动。不得擅自占用、挖掘本物业管理区域内的道路、场地，确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应当按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业管理区域内公示，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并及时恢复原状；
7、可将本物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将全部物业服务一并委托给其他单位或个人。乙方应当将委托事项及受托企业的信息在物业管理区域内公示。乙方与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于本合同约定。乙方应当对受托企业的服务行为进行监督，并对受托企业的服务行为承担责任；
8、乙方实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或委托具备相应资质的单位实施，委托其他单位实施的，应当明确各自的安全管理责任；
9、有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。
第五章违约责任
第十五条甲、乙双方对物业服务质量发生争议的，双方可共同委托物业服务评估监理机构对乙方的物业服务质量是否符合本合同约定的服务标准进行评估；乙方管理服务达不到本合同约定的服务内容和标准的，应当承担采取补救措施。
甲、乙双方均不得提前解除本合同，否则解约方应当承担相应的违约责任；造成损失的，解约方应当承担相应的赔偿责任。
第十六条乙方违反本合同的第九条的约定，擅自提高物业服务费标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝缴纳。
第十七条乙方在本合同期限内擅自停止物业服务的，甲方可要求乙方继续履行，采取补救措施；前述行为给业主造成损失的，乙方应当赔偿相应的损失；乙方在本合同终止后拒不撤出本物业管理区域的，甲方有权要求乙方按时撤出物业管理区域，前述行为给业主造成损失的，乙方应当赔偿相应的损失。
第十八条乙方违反本合同第十四条第3款的约定，擅自将业主信息用于物业管理活动之外的，应当按相关规定向业主支付违约金。
第十九条业主违反本合同第九条、第十一条约定，经乙方书面催缴，未能按时足额缴纳物业服务费，应当按相关标准向乙方支付违约金。
业主违反本合同的约定，实施妨害物业服务行为的，应当承担恢复原状、停止侵害、排除妨碍等相应的民事责任。
第二十条甲、乙双方可以结合具体情况对违约责任进行补充，任何一方的违约行为给他方造成损失的，均应当承担相应的赔偿责任。
第二十一条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。
第二十二条为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管破裂、水管破裂、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，应当按有关规定处理。
第二十三条乙方有确凿证据证明属于以下情况的，可免于承担
违约责任：
1、由于业主或物业使用人的自身责任导致乙方的服务无法达到合同约定的；
2、因维修养护本物业管理区域内的物业共用部位、共用设施设备且事先已告知业主或物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
3、非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。
第六章争议解决
第二十四条合同履行过程中发生争议的，双方可通过友好协商或者向物业所在地物业纠纷人民调解委员会申请调解的方式解决；不愿协商、调解或协商、调解不成的，可按以下方式解决：
1、向有管辖权的仲裁机构申请仲裁；
2、向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第七章附则
第二十五条本合同经双方签字（签章）后生效。
第二十六条本合同连同附件一式贰份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
附件：业主服务手册
甲方：乙方（签章）：
签订日期: 年月日年月日
住宅质量保证书
尊敬的客户：
感谢您购买我公司施工建设的住宅商品房。
为了维护您的合法权益，确保您的生活质量，我们郑重地向您承诺售房质量保证，希望得到您的合作和监督。
一、修范围期限
在正常使用条件下，土建工程及水、暖、电等发生质量问题按以下范围和期限进行保修。
保修项目保修期限
1、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏 5年
2、墙面、顶棚抹灰层 2年
3、屋面防水 5年
4、地面空鼓开裂、大面积起沙 2年
5、门窗翘裂、五金件损坏 2年
6、电气管线、给排水管道、设备安装 2年
7、供暖系统和设备 2个采暖期
8、地基基础和承重主体结构合理使用寿命年限
二、保修责任的免除
1、业主或物业使用人装修擅自改动管线、打凿墙、板、柱、外墙和不当装修引起的房屋质量问题。
2、业主或物业使用人的不当使用（如超出楼板或屋面的设计荷载）。
3、业主或物业使用人擅自改动、拆装设施所引起的物品和设备的质量问题，业主或物业使用人未按装修（设备和材料）施工说明书或操作保养指南而错误使用造成的质量问题。
4、业主或物业使用人装修擅自改动的部位及其相关联部位出现的质量问题。
5、房屋交付后业主或物业使用人人为造成的污染、磕碰、划伤、破裂等问题。
6、业主或物业使用人未遵循《住宅使用说明书》使用不当引起的房屋质量问题。
7、自然损耗。
8、超出设计允许之不可抗力事件发生，如地震、火灾、战争等引起的质量破坏。
三、保修答复和处理期限
我们自收到客户返修要求后，本着“急用户所急”的态度，在最快的时间内完成维修，对紧急问题组织抢修。对因气候等环境因素造成无法彻底修复的项目，先进行保证生活条件的措施性处理，一旦具备条件立即组织完善性处理，并向客户解释清楚，与客户达成一致处理意见。
四、保修程序
1、因质量问题而产生的故障应及时申报维修，本公司将按照相关规定给予处理。若因业主本身申报延误而造成其他损失，本公司不负有任何赔偿责任。
2、接待房屋质量保修工作由本公司客户服务中心负责。
3、业主有权对保修工程施工过程进行监督，如施工单位人员有违规违纪现象，业主可向本公司客户服务中心投诉。
4、业主对保修工程施工提供支持，如因业主原因造成工期延长，
由业主本人负责。
五、保修起始日期根据入住通知书通知办理入住的时间开始计算。
住宅使用说明书
目录
一、前言
二、项目概况
三、参与项目建设单位
四、结构类型
五、给排水系统及设备装置
六、供配电系统
七、供暖系统
八、燃气系统
九、弱电系统
十、电梯
十一、消防系统
前言
尊敬的业主：
您好！
感谢您购买开发有限公司开发建设的住宅商品房。首先我们对您的信任和支持表示感谢！同时我们也希望能和您一起努力，共同营造一份家的温馨。衷心祝愿您在新的生活环境里，身体健康、生活愉快、全家欢乐、万事如意！
为了使您更好地了解、使用住房及室内设施,为了您能在本小区住
得顺心、舒服,我们根据有关规定,制定了本《住宅使用说明书》。请您细心阅读,正确使用室内设施,减少故障,延长使用寿命。并真诚地欢迎您对我们的工作,包括您对住房的使用情况提出意见,以改进我们的工作。现将您所购买的住房结构、性能、标准及注意事项作出如下说明。
请您务必认真阅读本说明，并严格按本说明和提示使用。
一、项目概况
由开发的一期，该项目由一栋高层临街商业楼及栋高层住宅楼组成，总建筑面积平方米。
其中，楼地上建筑面积：平方米，地下面积：11394.15平方米。地上层，地下层。共户，地上户。
二、参与项目建设单位
建设单位：
施工单位：建筑工程有限公司------------ 商业楼
工程有限公司-------------- 号楼
建筑工程有限公司---------- 号楼
集团昌平工程处---------- 号楼
集团股份有限公司------------ 号楼设计单位：北京工程设计有限公司
监理单位：北京监理有限责任公司--------- 号楼
北京监理有限公司-- 号楼
物业公司：
三、结构类型
外隔墙室内楼面均按相应负荷设计，不得随意增加负荷于其
业主入住手册
业主入住手册 第一部分概述 一、入住的含义 业主及使用人的入住，习惯的被称之为“入伙”。入住是指业主根据购买或承租物业的契约规定，在交付各种费用和款项及办理完各种相关手续后，领取钥匙、迁入或进驻购买或承租的物业。 二、入住的意义 业主入住阶段的工作是房地产开发所有环节中的关键一环，它是向业主释放产品价值、展现企业品牌、确保项目交接给物业后长治久安的重要环节，也是对开发公司各操作环节结果的综合检验，体现产品价值的重要环节。入住工作的好坏不仅会对项目的成本控制、项目入住后的服务经营带来直接影响，更会影响到开发企业形象和声誉。 入住对物业公司来说是挑战也是机遇。入住工作是一个系统工程，需要在人力、财力、物力、流程等各方面上综合运筹，通盘考虑，合理安排，需要较高的操作水平。一旦组织不好就容易给业主形成不好印象。因此办理好业主入住对物业公司来说是一个挑战。同时通过入住的“第一印象”能够集中展示物业实力和树立物业良好形象，使物业拉近与业主距离，为日后搞好小区管理奠定良好基础。业主良好的入住感受会给物业日后的日常物业管理带来诸多方便。 三、入住的几个主要阶段 入住是物业管理前期介入和管理工作中的一个环节，其具体包含的阶段为：入住的准备阶段、入住手续的办理阶段、入住手续办理后续阶段。
第二部入住的实施 一、建立入住组织 为了确保入住工作顺利，物业公司和开发公司在入住前应成立统一的入住指挥和实施组织，以便入住各项工作分工明确、组织严密，保证各项工作有效落实。入住组织是为完成入住这一阶段性工作成立的，入住完毕入住组织解散。为了高度重视入住工作，入住组织的领导一般由集团各区域公司的总经理/副总经理担任，组员应有销售、工程、售后、研发、财务、物业等部门组成。 入住工作是以物业为主组织的工作，物业在入住期间必须成立以项目经理为小组长的现场入住办理组织。小组长负责协调、组织、指挥各小组有效开展工作，确保入住现场各项工作正常进行。
物业入住方案
合肥华润幸福里一期业主入住服务方案
(一)“华润幸福里”入住方案 入住办理现场的选址 集中办理期：“华润幸福里”会馆1~2楼 分散办理期：“华润幸福里”物业管理部 一、入住办理的时间 集中办理期：2012年6月1日至6月7日 分散办理期：2012年6月7日至7月1日 二、入住办理环境的布置： 物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工 作。 2、内部环境布置。 A、一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。 B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域 及等候区域，并制作鲜明的标识系统。 C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华 润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。 D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。 E、每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。 三、人员配备： 1、接待员3名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握
现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员8名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。 3、收款员7名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员3名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员20名（物业公司），20人负责做好解答业主提出房屋质量问题 及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。 8、保安8名、清洁10名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁 工作。 9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。 10、房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电 话。 11、房地产财务部2名，负责收费接款工作。 12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。 13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维 修单》，落实维修工作。
会议手册2016(有封叶的)WORD版
xxx有限公司2016年工作会议 会议手册 2016年3月7日
一、大会须知 1. 为深入贯彻落实中央八项规定精神，进一步改进会风，厉行节约，反对浪费，本次会议各项安排一律从简。会议期间全部安排助餐，餐标从简；会议期间严禁私自外出聚餐饮酒及用公车处理私事。 2. 严格遵守会议纪律，按照会议日程安排，准时出席会议和各项活动，会议期间严禁外出或参加与会议无关的活动，确有特殊情况一律向主管领导请假。 3. 与会人员要严格遵守会场纪律，保持良好的会场秩序，会场内请勿接打手机。无特殊情况请勿中途离场。 4. 请注意安全，妥善保管好会议文件和随身携带物品。 5. 在大厦住宿的代表请按时退房，将房卡交至6层值班室，过期费用自负。 温馨提示 天气情况： 3月6日（星期日） 1℃~ 10℃阴微风 3月7日（星期一） 0℃~ 13℃多云微风 3月8日（星期二） -1℃~ 8℃多云微风
会议日程 3月6日（星期日） 时间日程安排地点 16:00—18:00 办理住宿一楼服务台18:00—19:00 晚餐（住宿人员）二楼自助餐厅 3月7日（星期一） 时间日程安排地点07:00—07:50 早餐（住宿人员）二楼自助餐厅08:00—8:20 签到 29层会议室
12:00—13:00 午餐三层自助餐厅
会议分组 管理变革组（42人） 公司领导：xx 召集人：xx 参会代表： xx 讨论议题： 一、公司由服务主业为主向服务主业与对外经营并行转变，面对 这种情况，应深化和提升哪些方面的管理？ 二、如何持续推进管理变革特别是职能科室的调整优化；富余人 员分流安置的现状及难点；人力资源优化配置的重点及方向？ 三、如何适度拉开薪酬分配档次，才能有效提高劳动效率，增强 企业竞争力？ 四、如何夯实管理基础，提升管理水平，提高整体运行效率？ 五、如何加快业务拓展，创造更多的就业岗位？ 经营预算组（40人） 公司领导：xxx 召集人：xx 参会代表： xx
【流程管理)业主入住流程
（流程管理）业主入住流程
驰恒之城入住服务交接方案 根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。 一、入住办理现场的选址 集中办理期：*****“*****” 分散办理期：“*****”物业管理处 二、入住办理的时间 集中办理期：2012年——月——日至——月——日 分散办理期：2012年——月——日至——月——日 三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设 计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座 等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。
B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域 及等候区域，且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。 四，人员配备： 1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握 现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及 陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。
拎包入住作业指导手册
目录 1拎包入住阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.2拎包入住业务分类 1.3拎包入住业务范围 2拎包入住流程规范 2.1前期准备 2.1.1产品设计 2.1.2业务宣传 2.1.3体验馆布置 2.2中期销售 2.2.1销售流线 2.2.2销售现场管理制度 2.2.3引导人员奖励制度 2.3后期售后 4拎包入住结算 4.1商家结算 4.2财务结算 5业务风险规避 5.1产品质量及环保风险 5.2现场管理风险 6记录和表格 1拎包入住业务阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.1.1拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4业务开展原则
保利楼盘、业主不做此业务； 指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 经营拓展部审批、备案； 2拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1前期筹备 交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。 与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。 对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。 体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。 体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。 交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。 拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。交付前60天，确定各商家现场负责人。 参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本项目业务开展及推进。 商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。 4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。 与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。 与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理，并完成客户诉求点清单。 5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案 根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。 根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。 瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。 6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。 对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。 召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。 交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。 收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。 交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。 第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。 业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。 交付前90天，确定体验馆数量及户型。 根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。 交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。 拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。向业主阐述设计理念，商讨软装风格。
开放空间会议操作手册簿(简体版)
开放空间会议操作手册（简体版） 编撰/方雅慧 2010年6月 前言 开放空间会议背后的领导哲学，是一种去自我中心的领导方式。藉由打开空间来唤起参与者的自我管理精神，过程中讨论的节奏与主题由参与者来定义与主导，成员将在高度参与的过程中投入热情，并愿意承诺行动的责任。参与过开放空间汇谈的伙伴，一定也曾经验过在圆圈当中，人与人之间关系被打开、大家共同投入在所关切议题的共同体感受；同时也惊喜地看到一两天会议过程后，参与者共同产出的大量讨论纪录，甚至行动方案。 这个会谈方式运用一些简单的空间布置与汇谈流程的设计，开启了一般会议讨论模式中所无法创造的能量。仔细端倪会议现场，好似只有圆、呼吸、布告栏与市集这些简单的元素。但重点在于这些看似简单的元素所形构成的氛围（精神），才是卷动所有议题参与者的关键。有经验的引导者带着相信对话与人的可能的信念，创造与护持着讨论的氛围，或者精神。确实，开放空间会议和世界咖啡馆都赋予会议参与者较大的权力，那种取得发言权仗的能力感，可能引发更多的热情与深度参与。甚至，有些汇谈的经验，会让人有种重拾人际互动中最原初的本能与热情。我想，开放空间会议的讨论氛围会令人向往，一点都不意外。回顾我们过往在教育制度与科层化的组织情境中，太多制度性的钳制，以及工作与日常生活中权力不对等关系的生产与再生产，驯化我们成为只听不说的沉默者。藉由开放空间会议所划设的「时间与空间」，参与者经验到更开放的会议参与模式，或许能鼓励参与者更自主地回到自身的经验分享与表达。但最终极的关系改变，仍需回到组织生活中，去拓展平权对话的工作氛围。 作为一个促进跨组织与组织学习的成人教育工作者，我尝试探索如何运用开放空间会议的平
小区业主入住指南
银湖水榭业主入伙指南 尊敬的业主： 您好！ 银湖水榭小区将于年月日入伙，衷心欢迎您成为银湖水榭的至尊业主。我们将竭诚为您提供全方位的物业管理服务，在此预祝您乔迁之喜。 为方便您的入住，现将入伙办理所需资料及入伙程序告知如下： 1办理入伙应带资料 1.1入伙通知书； 1.2业主身份证原件和1份复印件； 1.3业主一寸照片1张，家庭成员一寸照片每人1张； 1.4购房合同复印件一份； 1.5非业主须提供业主出具的具有法律效力的书面委托授权书及业主身份证原件，一寸 照片一张，受委托人身份证原件及复印件。 1.6维修基金、面积误差、物业费、水费、装修押金、建筑垃圾清运费等费用，自备现 金。 2公司户办理入伙应带资料 2.1入伙通知书 2.2公司法人代表身份证及复印件（加盖公章）； 2.3公司营业执照（复印件）； 2.4公司人员名单及身份证复印件、一寸照片各一张；
入伙手续办理流程 领取入伙通知书 签约处签约办理入伙手续 收费处交费现场验房收楼 领取钥匙 预约整改/复验办理装修手续办理其他手续 凭入伙通知书领号等待并交纳面积差价。 出示入伙通知书，签署《区域防火责任书》等契约文件； 领取《业户手册》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、 《装修管理规定》等入伙资料，望仔细阅读，妥善保管。 按表格内容如实填写《业主/住户情况登记表》，提供每人1 寸彩照一张，业主身份证复印件一份备案； 凭确认过的入伙手续书，进入下一环节。 按入伙费用明细确定，预交一年物业费。 在物业人员陪同下检查房屋本体，门、窗、给排水、供电、 智能设施，记录确认水、电、表读数； 将发现的问题向现场验房人员反馈、记录，并在《房屋交接 确认表》上签字确认。 验收房屋后，凭入伙手续书领取钥匙，当面清点，签字确认； 如房屋有需要整改问题时，可留一把钥匙在物业管理处，并 签字确认，以便整改。 交回入伙手续书 持《房屋交接确认表》到售后服务接待处，与服务人员预约 整改时间，并按通知的时间进行复验。 按照现场展示的装修办理流程进行。 到相关单位现场办公处，有线电视、电话、宽带开户，银行 托收等手续。 开发商 物业公司 物业公司 物业公司 物业公司 工程部 物业公司 客户自理
物业公司入住流程
物业公司 —入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： ─《（业主）领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 ─入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 ─插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙
签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。 b）业主的身份证原件。 c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目： a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 c）装修垃圾清理费。 d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档
业主入住全套资料
业主收楼须知 _____ _____ 先生/女士： 欢迎您成为的新业主！ 我公司为您提供良好的管理服务，兹先介绍有关收楼事项和收楼程序，避免您在收楼时产生遗漏而引起不便，望您能认真阅读，请勿遗忘。 1、请您按照《业主入住通知书》上所列明的入住时间前来办理入住手续。 2、您来办理入住手续时请带齐以下物件： （1）购房合同（原件）。 （2）业主身份证或护照（原件及复印件各一份）。 （3）入住通知书。 （4）入住手续书。 （5）已缴款的发票及收据（原件）。 （6）未缴的购房款和物业管理方面应缴的款项。 （7）凡以商业贷款（或组合贷款）方式购房的业主，入住时必须带好相关办理产权证的费用及材料；如以一次性付款方式购房的业主，自愿委托中介公司办理产权证的，入住时也需带好相关办理产权证的费用及材料。（具体材料见反面的附件）。 如您委托他人来办理，还应带上： （8）您（业主）的委托书，应由公证处公证。 （9）您（业主）的身份证或护照的复印件。 （10）代理人的身份证或护照复印件一份。 3、您办理手续时请按以下程序进行： （1）至置业营销部审核入住资格，当您缴验各种证件后，营销部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 （2）至物业服务台咨询、签署《前期物业管理服务协议》。 （3）至置业财务部补/退购房款，购房款补/退结清后财务部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 （4）至物业财务科缴付物业管理各项费用及代办房产证费用（以商业贷款或组合贷款方式购房的），费用交清后，物业财务科将在《入住手续书》上签字盖章。 （5）需代办产权证的，至产权代办处缴纳相关材料，材料提供完整后，产权代办处将在《入住手续书》上签字盖章。 （6）至物业管理处办理入住手续，主要有验收房屋、领取《业主及用户手册》等资料、领取钥匙等，以上事项办好后，您（业主）在入住手续书上签字盖章，并交物业管理处保管。 （7）在办理好以上手续后，您即可办理装修手续。 4、您在收楼时，请检查室内设备等，并请填写《楼宇验收记录、认可表》。 祝您顺利入住！ \
会议手册完整细节版
宣和会议主持人手册 在活动中，主持人是一条线，语言是一根针。主持人不仅要担任舞台上的主角，串联各项活动内容，调动现场气氛；而且要与工作人员配合默契，通力合作，促进销售。 一、主持人工作的基本要求 1.面带微笑，衣着得体，保持亲切自然的风格。 2.普通话必须标准，语言流畅，对主持稿相当熟悉。 3.致辞时要带相应的感情色彩，要和台下的观众有目光的交流。 4.当介绍到嘉宾时要语气重些，带有感谢的激情，用手自然指一下嘉宾。 5.当需要鼓掌时，语气加重，音调提高，自己也示意鼓掌。 6.注意顾客反映，把握节奏，适时调整，灵活应变。 7.主持人要自然放松，当出现词语错误时如果不是关键词要自然走下去。 8.提前与上台发言沟通，把握好会议时间。 9.会前检查音响设施，试播所有会议音乐。 二、下面将分别对销售会的不同类型作分别讲解。 ①.店内销售小会 店内销售小会，顾名思义是在专卖店内举办的，人数一般在 20--50人，根据店铺的大小而定，既然是在店内举办，主持人应该尽量让会议气氛轻松活跃，不要让顾客感到压抑和死板，所以在店内小会上可以多些小游戏，多鼓励顾客参与其中。 ②.大型销售会 大型销售会，一般来说都是在宾馆的会场举办，人数在80—200人之间，这样的会议对主持人来说准备的工作更多，总结下来有以下几点：
1.首先要了解会场布置情况，确认好洗手间位置（会议开始前10分钟提醒顾客洗手间的位置）。 2.准备好会议所用的音乐光盘，提前试播。 3.调试好话筒，确保电池充足。 4.了解控制灯光的地方。 5.准备好插线板，方便电脑、投影仪使用电源。 6.为讲课专家准备茶水。 7.了解会议当天促销政策及发言顾客准备情况。 8.确认有没有其他奖项设置，如全程参与奖、夫妻到会奖、守时奖等。 大型销售会，主持应大气，声音沉着稳重而又不失活泼，因为参会人数相对较多，主持人需要有“压台”的气势，可以带动全场气氛，努力把所有人的目光和注意力集中到自己的身上。 三、主持词语： 1.入场： 各位宣和的家人们，大家上午/下午好！已经入场的伙伴儿们，请尽可能的前排就座，不要留空位，不要占位，请妥善保管您的入场券，请将您的手机调制静音或关机状态，为了您的健康，请不要在会场的任何位置抽烟，会议开始后，请不要随意走动，吃零食、随地抛弃杂物，请自觉遵守会场纪律，请扫描屏幕上方二维码，关注山东宣和生物科技有限公司官方公众号，如果有事请示意我们的工作人员，她们将给您提供专业、热心的服务，谢谢大家的配合。 跳舞活动：
业主手册范本
业主手册 目录 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于，力求将管理服务工作的每一个细节做“想业主之所想，急业主之所急”日常管理活动中， 到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户
物业项目入住手续办理工作程序与流程
工作行为规范系列 物业项目入住手续办理工 作程序 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-54747物业项目入住手续办理工作程序 Check-in procedures for property projects 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理有限公司程序文件 --入住手续办理程序 1.目的 规范管理处入住手续的办理。 2.范围 适用于公司各管理处。 3.职责 3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。 3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案。 4.方法和过程控制 4.1顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。
4.1.1家庭户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.顾客身份证原件及复印件; C.家庭成员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》 E.顾客及家庭成员照片; F.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.2公司户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.公司法人代表身份证及复印件; C.工作人员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》; E.营业执照复印件(加盖公章); F.公司法人及工作人员照片; G.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.3业主委托人应带资料:
A.顾客委托书; B.被委托人身份证及复印件; C.4.1.1或4.1.2所列资料; 4.2顾客入住手续办理: 4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。 4.2.2部门经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。 4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。 4.2.4管理处指定专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理，万科地产处理完毕后，将验收表原件交顾客签字确认后存档。 4.2.5房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议，包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办
会议手册(范本)
会议手册(范本)
单位logo 会议名称 会 议 手 册 XX公司 二0一X年X月X日地点
目录 一、会议日程安排 -----------------------------------------------------------3 二、注意事项及会务安排 --------------------------------------------------5 三、会议代表名单 -----------------------------------------------------------6 四、会议座位图 --------------------------------------------------------------8 五、用餐座位图 --------------------------------------------------------------9 六、交通指引 --------------------------------------------------------------- 10
会议日程安排（D1）
会议日程安排（D2） 注：如果会议日程较长，可加页。
注意事项及会务安排 一、X月X日下午报到期间，请您仔细核对所发资料袋内物品，如 有缺少请及时与工作人员联系。内含物品如下：会议须知、培训材料。 二、请与会同志遵守作息时间，服从会议安排，请勿缺席、迟到和 早退，会议期间如单独外出请告知本单位有关领导及会务组。三、X月X日全天会议，请与会同志提前十分钟、入场完毕。开会 期间请将手机调整到无声或振动状态。 四、着装要求： 五、请妥善保管自带物品。 六、请各位自驾车的参会人员进入酒店时，说明参加XX会议，以 便领取免费停车证。 七、会议用餐时间及地点： 八、会务组联系人及联系方式： 联系人：职务：联系电话： 联系人：职务：联系电话： 会务组房间号：XXX、XXX
业主入住手册(业主版)(1)
业主入住手册 (业主版) 恩施州大博物业管理有限公司 2016年04月
资料明细 一、物业服务合同 (3) 二、住宅质量保证书 (10) 三、住宅使用说明书 (11) 四、管理规约 (12) 五、业主治安、消防安全责任书 (20)
合同编号： 物业服务合同 甲方： （房间号：建筑面积：m2） 身份证号： 通讯地址： 联系电话： 乙方（签章）： 身份证号： 通讯地址： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就物业服务有关事宜,协商订立本合同。
第一章物业项目基本情况 第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下： 名称: 类型:普通住宅和商业 坐落位置: 建筑面积: 第二章物业服务事项、标准及有关约定 第二条自本合同生效之日起至本小区业主委员会成立，并签订新的物业服务合同生效之日止，为本合同服务期限。在此期间，本物业由乙方进行管理。 第三条乙方提供的物业服务包括以下主要内容： 1、制订物业服务工作计划并组织实施；保管相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和管理规约的规定制订物业服务的有关制度。 2、负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。 3、负责本物业管理区域内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。 4、负责共有绿地、景观的养护和管理。 5、负责清洁卫生服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。 6、负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作。 第四条乙方将遵循“业主第一、客户第一、信誉至上”的宗旨，
业主入住工作流程
业主入住阶段工作流程 第一讲业主入住工作流程 一、准备工作阶段 1.人员配备：资源处根据“物业服务”方案配备各部门工作人员。四位主管和项目经理的人选很重要。 2.资料、表格准备： 1）《住户手册》：依据小区户数2倍数量由项目处准备。 2）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》：依据小区户数1倍数量由建设单位准备。3）四部门表格准备 （均是制式表格，可以领用或打印，数量适当控制） 秩序部：《来访登记表》、《车辆出入登记本》、《装修人员携带工具登记表》、《秩管值班记录表》、《巡查签到表》《突发（事件）事故记录表》（6种） 运行部：物业接管验收表（内部使用）：《物业接管（设施设备）验收项目记录表》《钥匙交接记录表》《室内装修申请表》《商品房验收移交检查记录表》《实物（设施设备）移交单》《竣工设计施工资料交接表》《设备设施随机文件登记表》（7种） 装修阶段管理表：《住户装修申请表》《装修许可证》《住户装修验收表》《装修监管记录单》《违规整改单》（5种） 客服部：《共用部位钥匙发放记录》《住户领物记录表》《住户投诉
记录》《钥匙借用记录表》《住户入住登记表》《资料移交清单》《业主/住户信息联络登记表》《管理处经理巡查工作日志》（8种） 保洁部：《管理处保洁工作记录表》《保洁工作记录》《花木租摆养护记录表》（3种） 3.物资配备：依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理用房配置物品。办公用具、宿舍用具，工具，厨房用具等由各部门主管提供用品采购单，管理处经理统筹后，交公司财务采购。 4、入场宣传准备： 1）公司资质证件；公司营业执照；关注品牌证；9000认证牌。以上是公司统一给各管理处配置。 2）欢迎辞或津迈物业寄语；小区楼宇介绍；做成易拉宝形式或牌子形式； 3）物业法规宣传栏；收费标准公示；办理入住手续流程公示；装修管理流程公示； 4）各部门、各主管、各岗位职责牌。 5.入场人员培训 依据“入住阶段员工培训”大纲完成 1.) 公司企业文化；（培训中心完成） 2.) 人事管理规章制度；（培训中心完成） 3.) 全面理解物业管理服务概念，（培训中心完成） 4.) 树立服务意识，明确行为规范；（管理处完成） 5.) 前期答业主问（管理处完成）
会议指南模版
************************** ********* 会议指南 **·** ****-**-**
欢迎辞 各位领导、专家：欢迎参加**********！会议期间，请您按照会议指南有 关内容进行工作安排，会务组全体同志将竭诚为您提供服务。 祝各位领导、各位专家工作顺利、身 体健康！
目录 一、会议须知………………………………………………………* 二、会议组织机构及成员…………………………………………* 三、会议日程………………………………………………………* 四、主会场来宾座位表…………………………………………* 五、会议分组讨论安排……………………………………………* 六、到**现场参观来宾乘车车辆安表……………………………* 七、参会人员名单及住宿安排……………………………………* 八、用餐安排………………………………………………………* 九、桌餐安排………………………………………………… * 十、温馨提示……………………………………………………* 十一、返程信息回执…………………………………………*
一、会务须知 为了保证您在会议期间工作顺利、生活愉快，请认真阅读本手册，并按照会议统一安排，准时参加会议，日程如有变动，将另行通知。 1、会务组信息：主办 单位：******** 承办单位： ******** 技术工 作组： 总协调人：*** 联系电话： *********** 成员：*** 联系电话： *********** 会议服务组：（会务组设在****房间）总协 调人：*** 联系电话： *********** 成员：*** 联系电话： *********** *** 联系电话：*********** 2.时间安排 会议报到：201*年**月**日全天会议时间： 201*年**月**日-201*年**月**日返程时 间：201*年**月**日
小区业主手册完整版
目录 一、XX小区简介 .......................................................................................................... 二、物业服务企业......................................................................................................... 三、物业服务费用......................................................................................................... 四、公共秩序管理......................................................................................................... 五、公共设施设备管理规定......................................................................................... 六、公共场地、公共区域管理规定............................................................................. 七、小区装修管理规定................................................................................................. 八、噪音控制管理规定................................................................................................. 九、绿化及清洁卫生管理规定..................................................................................... 十、有线电视、电话、宽带网管理规定..................................................................... 十一、消防管理规定..................................................................................................... 十二、安全用电、用水、用气管理规定..................................................................... 十三、防火、防风等须知. (9) 十四、房屋出租管理规定............................................................................................. 十五、车辆管理规定..................................................................................................... 十六、宠物管理规定..................................................................................................... 十七、社区文化及特约服务......................................................................................... 十八、家居小常识......................................................................................................... 十九、其它事项............................................................................................................. 二十、常用服务求助电话............................................................................................. 二十一、结束语............................................................................................................. 附1：XX小区临时管理规约 .................................................................................... 附2：住宅室内装饰装修须知................................................................................... 附3：服务工作流程图............................................................................................... 附4：投诉处理流程图............................................................................................... 附5：小区业主装修流程图.. (22)