项目流程执行标准(典礼)

项目流程执行标准1（主要用于典礼、奠基、周年庆等活动形式）确保项目目标实现，保证客户满意，这一项基本职责是检查和衡量项目经理成败、水平高低的基本标志

汽车4S店接待服务流程规范及标准

4S店展厅销售的整个流程一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。 1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。 2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的（客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…），所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。 3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。 4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做15°鞠躬礼。 5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之（在客户看得到的地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。 1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题；对第一次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。 2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢？” 3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗？” 如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。 1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离，也是取得客户信息的第一机会；主动给客户倒茶水一是处于礼貌，二是可以延长客户在展厅逗留的时间。 2、当客户刚刚走进展厅，并准备先看展车，销售员应该主动问一句：“先生，我先为您倒杯水好吗？”然后主动向客户作自我介绍，并设法与客户互换名片。 3、注意当车辆展示接近尾声时，应该再次主动说：“先生，请您坐一下，我来帮您倒杯水”，将客户引入谈判环节。 4、公司内小组成员或其他组员要积极协助销售员，如帮他为客户倒茶水或拿资料。四、咨询客户是否需要提供帮助咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，体现出100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细.如"以前有没有驾过车"，"车龄有多长了？"，"以前用的是什么车？"，"你购车最看中是汽车的那方面的特征？"，"你是从事什么工作的？"，"你的车主要是做什么用的？"，"是自己用还是其他人用？"，"希望购买多少

汽车4S店(展厅)接待流程执行标准

汽车4S店（展厅）接待流程执行标准一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门，（例如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX，有什么可以帮到您） g、主动询问来电原因 a）销售咨询时使用来店顾客登记表 b）交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接，20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾） j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线 n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：

a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机 b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，合同等 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客 ②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。 3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

开业庆典策划方案

开业庆典策划方案1 一、序言：为了凸现某休闲会所有限公司开业庆典宏大气势，提高某休闲会所有限公司的知名度及美誉度，展现优良形象及良好风范，广泛吸引潜在客户。现根据某休闲会所有限公司的商业性质和经营模式，并结合企业本身的实际，在详细的市场分析和调研的基础上，特策划某休闲会所有限公司开业庆典方案，旨在树立和推广某休闲会所有限公司品牌优势，宣传企业的经营模式形象，建立商业实力和文化，从而提升企业的核心竞争力，为企业旺盛经营铺路。二、庆典活动宗旨：人气、氛围、商机。即聚集人气;营造氛围;沉淀商机。通过此思路来策划某休闲会所有限公司盛大开业庆典和后继的各类推广活动，达到体现会馆规模、实力、竞争力、影响力和知名度等效果。在此案中，本着对企业和客户的后继旺盛的发展，特别凸出“商机”的运作，为商城挖掘各种显性和隐性的商机，以达到某休闲会所有限公司辐射中心的商业定位，从而在起点上产生自己的强势影响力并立足于市场。三、庆典活动表现形式：热烈、隆重、喜庆。四、庆典主体部分 (一)庆典活动主题：御财富金风、铸商业旗舰 (二)庆典活动时间：201X年1月X日 (三)庆典活动地点：某休闲会所 (四)庆典活动规模：参加人数2500人次左右，现场布置以产生热烈隆重的开业庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益和影响力为第一目标。五、庆典活动嘉宾邀请计划 1、剪彩领导与明星嘉宾：此部分邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)： ①相关政府主要领导;

公司开业庆典流程参考

开业庆典现场流程参考（一）准备工作 1、主持人邀请、礼仪小姐邀请、乐队邀请 2、开业庆典舞台搭建 a）安装舞台（铺红地毯、设置、调试专业音响） b）装背景架 c）安装背景； d）布置讲演台 e）装饰鲜花 f）条幅 g）准备欢庆彩花、鞭炮、桌面盘花、花篮、胸花、签到用品摆放（签到桌、签到牌、签到笔、签到本）。 h）刀旗安装（约60面，现场四周遍插） i）安装充气拱门1个 j）氢气球10个飘于门口及场内 l）公司全面清洁，（办公室负责） ( 3、X月X日上午8：00……9：00工作安排 a）锣鼓队到位，开始演奏 b）主持人到位，沟通具体细节及串词 c）摄影摄像到位 d）礼仪小姐着装（含绶带）到位，开始准备签到 e）剪彩用品准备（剪彩红绸、剪刀、托盘等） f）项目负责人员再次检查全部准备工作，全部准备工作就绪。 j）项目组工作人员再次确定贵宾及嘉宾名单，确认庆典程序。

~ h) 媒体包（资料、新闻稿、红包和饮料），礼品包 (礼品、饮料) 装袋送至签到处 (X月X日完成装袋) i）礼仪小姐迎宾，帮助来宾签到，引导来宾入场并带至休息区。（二）迎宾和接待时间：X月X日9：00……12：00 a) 保安负责指挥来宾车辆停放（设置车辆停放引导牌） b) 乐队演奏迎宾曲 c) 礼仪小姐为主要领导佩带胸花 d) 办公室内勤做好迎宾和接待工作。 | （三）典礼流程时间：X月X日上午9：00……12：00 1) 主持人宣布开业典礼开始（响鞭炮），介绍领导和来宾（来宾就座） 2) 董事长/区域总裁致辞 3) 政府部门及主管领导发言（暂定） 4) 特邀嘉宾致辞 5) 剪彩仪式（名单待定） a>礼仪小姐待命（ b>请参加剪彩领导上前准备剪彩 c>剪彩领导准备好时，盘鼓队开始奏乐 d>剪彩同时礼炮齐响，冷焰火，礼花同时释放 6）11：40开业典礼结束后安排酒店答谢午宴，前往酒店。（四）午宴活动安排时间：11：40 — 14：00 地点：酒店

开业庆典活动策划

开业庆典活动策划开业庆典策划方案无声篇一：开业庆典策划方案一,活动原则:创新、喜庆、经济、热烈二,活动整体议程: 1, 成立筹备小组 2, 发放邀请涵 3, 现场组织及典礼仪式议程 4, 安排嘉宾接待人员 5, 现场安全保卫人员 6, 活动现场布置 7, 仪式正式进行 8, 现场服务措施 9, 仪式全部结束 10, 撤场、清理三,活动前期筹备及工作安排 1, 成立活动筹备小组,确认小组每个人的工作分工及责任,并且颁发通讯录、,以便及时沟通。 2, 制订并发放现场人员工作证, 以确保工作人员的顺利出入。 3, 确定参加活动人员的名单以便做好相应的重点保安工作。 4, 确认现场需用的具体文字及文字的书写体。5, 准备专业摄像、摄影设备,由专业人士负责录制、照相,工作小组提供摄影、摄像提纲及后期制作内容。 6, 拟订活动议程,讲稿、程序安排。 7, 准备日程安排表格,确认活动内容无误。 8, 专人安排接送嘉宾的车辆并放置停车区域。 9, 安排电工准备电源,防止电源及备用电源。 10, 准备音响及备用音响,并安装调试。 11, 鲜花安排专业园艺师在夜间插花,以确保新鲜。 12, 明确责任现场的区域划分,工作人员的定岗定位并发放对讲机。 13, 专人负责礼仪小姐及表演人员的落实。 14, 安排专人负责现场的区域安全,安排专人负责现场重点区域的人员安全。 15, 专人监督宣传条幅印刷及文字、图案校对。 16, 专人监督气球升放及现场布置。 17, 专人负责活动现场的督导疏通工作。 18, 专人负责礼品的制作。 19, 现场彩排演练。四,分工流程解析图五,活动现场布置 1,主门前:根据公司具体环境,

开业庆典活动流程

开业仪式活动方案

云南郡珂.陈国际贸易有限公司一、活动流程（整理策划方案）时间内容详述 08:30-10:00 前期准备工作人员和演员到位，最后确认流程安排。场地的负责人、主持人、整场活动策划执行人、模特负责人等。具体事项场地负责人，将再次确认活动的物料安排安装到位，并签字签收。有互动环节需提供相关资料和问题答案给到主持人。监督配合整场活动的顺利进行；活动策划人，将此次活动的物料清单制成表格让场地负责人一一现场点清，将主持人介绍给场地负责人和模特负责人，安排主持人和模特负责人的接洽工作对接，确定流程的顺畅，整场活动的顺利进行；主持人，准备主持稿，在接到场地负责人的相关资料及时整理，将为互动做好铺垫。要与模特负责人做好交流工作，将活动的相关事宜交代清楚，在活动开幕前做好自己的准备工作；模特负责人，全力配合主持人的工作顺利进行，在剪彩环节后及时换好服饰。上午 10:00-10:05 主持人开场白致谢观众朋友，庆祝公司开业，品牌文化介绍，宣布开幕

10:10-10:30 董事长致辞 10:30-10:40 剪彩仪式邀请领导、贵宾上台为活动进行致词，并一同剪彩 10:45-12:00 模特走秀主持人结合品牌资料简单介绍服装风格（注：提前准备走秀衣服）12:30 开业庆典结束邀请嘉宾进行午餐时光下午 14:00-18:00 服装展示嘉宾可自由选购 18:00 活动结束注意事项此次活动的流程，重在主持人的把控，在遇到某些突发事件，主持人应该要做出小的细部调整，以保证活动的正常进行；模特走秀，如出现“歪脚”等突发情况，其他模特应该及时予以协助，主持人适宜圆说；其他工作人员应该及时配合好主持人将整场活动顺利的完成下来。

4S汽车展厅接待流程

展厅接待流程目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。 2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。一、客户接待准备 1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。 2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。二、客户接待 1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。 2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！欢迎光临东风菱智烟台大渝店，我是XXX销售顾问，请问您怎么称呼？”。 3、自我介绍之后立刻寒暄。可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。 “*先生，我们这不好找吧” “*女士，您的包真好看” “**，您之前来过吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。如果客户之前来过，就说“**，您稍等，我去给您找**顾问。” 现在可以用到的一个话术是“*先生，天挺冷的，您先到这稍微一坐，我给您倒杯热水去”

4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。 5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。销售技巧：（1）使用封闭式和开放式提问。封闭式用于确定客户信息；开放式提问用于获得顾客大量信息，以便作出正确判断。（2）寻求认同。比如在介绍完车辆一个特性时，紧接着问“您觉得怎么样”，“您看呢？”加深客户印象。（3）运用FBI——产品特点、作用、给客户带来的利益，加深客户印象。（4）真实一刻——感动的瞬间。注意自己接待中的小小细节，给予客户冲击，激起客户最深层的购买欲望。（5）接待客户过程中，经过需求分析，了解客户购车目的，为客户建立完善的专属购车标准，在此标准下，进行竞品车型的客观分析，打动客户。 6、车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。 7、鼓励客户试乘试驾，建立购买信心。若顾客有试乘试驾要求，步骤如下：（1）检验客户驾驶证，并复印一份。（2）请顾客签署保证书，并与客户驾驶证复印件一并留存。（3）为客户详细介绍试乘试驾路线，全程安全行驶。（4）上车后为客户将坐椅调整到合适位置，并让顾客熟悉车辆。（5）先有试乘试驾专员为客户讲解车辆操作，客户先试乘，体验乘坐舒适性，中途安全地段换手，改由客户试驾。 8、试驾结束后，由客户填写《试乘试驾体验表》，征求客户对车的直观体验。 9、客户接待完毕后，应送客户出门口，为客户将门向外推开，为客户当头，并说“欢迎您的下次莅临赏车”，挥手目送离开至看不见为止。三、客户接待后

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程及标准手册 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版密级： 3 XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：

一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待业务客户接待 C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；

（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。（1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接）（2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面；（3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解；（4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态等。

某公司开业庆典详细工作流程(策划方案及活动流程)备课讲稿

某公司开业庆典策划方案及活动流程：首先非常感谢贵公司能够给予我们这次合作的机会。在与贵公司初次的接触中，我们对贵公司有了一个简单的了解，由于时间较仓促，我们在开业庆典的策划上只是做了一个大体的策划提纲。在进一步对贵公司的了解中，我们会不断的进行完善。一、预期目标目标一：使****有限公司开业的消息得到广泛的传播，吸引更多的目标消费群体来关注此次活动。目标二：加深****有限公司在消费者心目中的印象。目标三：不管是从前期策划还是从后期执行上，都要力争做到使这一开业庆典达到空前轰动的效果。目标四：增强内部员工对公司的信心。目标五：在同行业中做到更大更强，成为行业内的领军企业目标六：通过此次开业典礼将向媒体及社会各界传达****有限公司新厂正式开业的信息及展示企业实力，预示企业的发展将有一个好的开端。此方案设计及制作方面是中国传统庆典礼仪的典范，内外以红、黄、金、蓝四色为主又能体现节日的喜庆，同时还展现了企业的主色调。树立了企业的品牌形象。此方案的落实与执行需经双方的详细沟通并不断的完善，希望与贵公司合作顺利。二、开业庆典的目的 1、对内作用：通过此次开业庆典的隆重举行可以增加员工对公司的信心，加强公司的凝聚力。 2、对外作用：此次开业庆典的举行，既可以让更多的群体了解到贵公司的开业情况，还可以加强贵公司在消费者心中的形象。同时还可以利用此次机会和媒体多一些联系。 3、同时通过此次开业典礼的隆重举行扩大在同行业中的知名度和影响力。三、开业庆典的主题一个好的主题不仅是这场活动是否成功的关键因素，而且对于活动所产生的效应也有着至关重要的作用，因此在主题的选择上，我们还是以中国传统的庆典礼仪方式，来庆祝公司的开业，会给参加庆典的贵宾留下美好的印象。四、时间流程的安排 ****有限公司开业庆典议程策划案开业庆典时间：2006年10月21日，星期六 9：00~9：30双方做最后一次检查，所有现场工作人员须到位（包括电源、声控系统、工作人员就位、人员的服装整洁等） 9∶30～10∶00嘉宾进场，到签到处签到，会场入口舞狮表演。

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程及标准手册 Jenny was compiled in January 2021

文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版密级： 3 XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：

开业庆典活动策划方案

浙江博雅公关服务有限公司开业庆典活动策划方案一．活动时间: 2011 年10 月18 日上午9 点二．活动地点: 学院东广场活动规模: 20 人三．与会人员：公司领导、员工、工作人员等四．活动主持：浙江博雅公关服务有限公司总经理五．活动内容及流程 1.会前签到、领导及嘉宾入场所有工作人员及嘉宾全部统一佩工作证礼仪小姐服装穿传统红色旗袍领导及嘉宾到场，需由礼仪小姐及公司的专人负责引位和接待 2．主持人宣布活动流程 2.领导致辞由礼仪小姐负责引领领导上台摄影、摄像跟踪拍摄 3.剪彩仪式礼仪小姐负责拉开红色绣球礼仪小姐引领领导上台（激昂的背景音乐）并负责递收剪刀剪彩时，彩炮同时响起，剪彩背景音乐配合，把会场气氛推

向高潮。剪彩后，领导、嘉宾合影留念六.活动日程及安排七.相关文档准备 1?主持人串讲词 2.活动进度表 3.现场控制台本 4.音响、视频控制方案 5.物品准备清单

八．会务分工建立会务秘书组、总务组、宣传组、保卫组 1.秘书组：秘书组负责拟定活动日程，协助人员安排调度，做好活动记录，印好领导讲话稿、主持人讲话稿，做好通知工作等、向有关部门借席卡、文件夹等物品 2.总务组。总务组负责会场布置、会议接待、卫生保健等，同时还要担负起设备保障、用品发放与管理、经费预算及筹备等工作。 3.宣传组。宣传组组织落实会议宣传工作，提供会议新闻稿，承办记者招待会，录制会议音像资料。 4.保卫组。保卫组负责维护会场秩序，保障与会者人身和财物的安全，负责大会的秩序和安全保卫工作。九．会场布置 1. 主场地布置主持仪式台设广场右上方，主持台设置领导座位5个, 主场地面铺红地毯.有盆栽摆设。

展厅接待流程

展厅接待规范目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。 2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。一、客户接待准备 1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。 2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。二、客户接待 1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。“*，，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。如果客户之前来过，就说“先生或女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。” 2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。 3、自我介绍之后立刻寒暄。可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务） 4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的购车动机，需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H注： Who----- 买车谁开？ Where---主要在哪开？高速还是市区 When----打算什么时候用车，近期用，还是先看看 Why----买车的用途，自己用还是单位用 What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面 How much---- 购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车 How to pay----什么方式付款，分期还是全款

开业庆典流程

中国农业银行团风分行开业庆典策划方案一、概述中国农业银行是中国大型上市银行，中国四大银行之一；最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“世界银行1000强”中排名前10位左右。随着时代的不断发展，中国农业银行坚持不断发展完善，以多元化的产品和高品质的服务，建立和拓展高端业务渠道，树立了良好的品牌基础。二、目的 1.精心营造开业庆典现场的活动气氛，各项资源整合，对目标受众形成强烈的视觉冲击力，提高受众对农业银行团风分行的认知度。 2、让团风人民认识中国农业银行，深入了解中国农业银行，建立在团风市场的影响力。 3、通过庆典仪式传播和展示中国农业银行的企业文化，打造和扩大品牌影响力，树立品牌形象。 4.全面展示农行的各项优势，加大个人理财中心宣传力度，树立良好的公众形象。三、思路通过打造一场中西文化相融合的庆典盛会，吸引眼球，制造新闻点，同时寓意着中国农业银行“客户至上始终如一”的服务理念，凸现大气磅礴的高端品牌魅力。同时，引用特色环节衬托中国农业银行的品牌个性和高端价值，为品牌的植入打造隆重的声势和坚实的基础。四、揭牌仪式

（一）仪式主题恒业行远至诚相伴 ——中国农业银行团风分行开业庆典“恒业行远”意指中国农业银行私人银行的核心目标是为客户成就恒久家业并使其世代相传，与农业银行“诚信立业稳健行远”的企业核心价值观一脉相承。“至诚相伴”意为“极致真诚的服务始终相伴”，涵义突出中国农业银行私人银行以专业的高度为客户提供卓越服务，以真诚的态度与客户携手相伴。（二）时间 2012年3月下旬（具体时间待定）（三）地点中国农业银行团风分行营业厅前坪（四）、仪式内容 1、现场布置视觉感受整体布置 ●操作：于营业厅前用红色绒幕布将舞台围起，如一个大型的露天剧院，且安排威风锣鼓队演奏，传出的乐曲声，给人无限联想，引发人们的好奇，为开场制造一种悬念，也营造了一种“千呼万唤始出来”的意境。同时，将现场用围栏隔起，以确保会场的安全和仪式的顺利进行。 ●立意：打破通常的现场布置，力求制造一种悬念和神秘感，形成轰动效应，吸引眼球。同时也象征着中国农业银行将以这样一种姿态尊贵登场，给团风县的人们带来非凡的感受和服务。 2、候场休息展区、签到区设置构思：在营业厅右侧设立签到区和候场区，摆放桌椅及三至四块中国农业银行的展板；嘉宾签到后可在此区域等待仪式的开始，进行简单的交流。并设置糕点酒

开业庆典活动流程说明

开业庆典是商业性组织为庆祝开业而举办的一种商业活动，它选择特殊的日期举办，邀请特定的人员参加，旨在向社会和公众宣传本组织，提高本组织的知名度及美誉度，展现优良形象及良好风范，广泛吸引潜在客户。随着社会主义市场经济体制的建立，这一商业性活动被广泛应用，尤其是酒店、商场等经营性企业经常借助这一活动的开展向社会展示经济实体的成立。目前，许多企业都曾搞过这种活动，但在内容与形式上还不尽完善。下面是一份以酒店为背景的开业庆典设计方案，此设计方案力图在流程上更加完备，在实践中更具有可操作性。第一部分开业庆典准备工作关于准备工作的几点说明一、庆典临时工作小组的成立 1.成立庆典活动临时指挥部，设立部长一人，副部长若干人，负责全程指挥与决策。 2.成立临时秘书处，辅助决策，综合协调，沟通信息，办文办会办事。 3.临时工作小组要对各项具体工作细分并量化，责任到人，各负其责，并公布奖惩等激励机制。

二、活动目标的确立活动目标是指通过举办本次活动所要实现的总体目的，具体表现为：向社会各界宣布该组织的成立，取得广泛的认同，扩大知名度，提高美誉度，树立良好的企业形象，为今后的生存发展创造一个良好的外部环境。三、活动主题的确立活动主题是指活动开展所围绕的中心思想，一般表现为几个并列的词语或句子，例如：宾至如归，热情服务”，既要求短小有力，又要求形象鲜明，以便于给人留下深刻的印象。具体表现为： 1.通过舆论宣传，扩大酒店的知名度。 2.向公众显示该酒店在饮食、娱乐、住宿、服务等方面有良好的配套设施和服务功能。 3.通过邀请目标公众，争取确定良好合作关系，争取会议、接待、旅游等项目的承办权，并签订意向书，为占领市场铺平道路，为今后的发展打下坚实的基础。四、选择场地应考虑的因素

开业策划及流程

开业策划及流程本策划主要针对青岛上赢科洁环境科技有限公司业务拓展的实施过程做详细的介绍，期望上赢科洁的开业达到人人响应、人人关注、人人参与的超人气的效果，采用全新的开业现场氛围营造和独特的营销模式，创造营销最新浪潮。 1、开业主题的确定公司制定上赢科洁开业主题的时候，首先对公司的企业文化“上赢科洁·“蓝领结”服务——让呼吸成为一种享受”的理解，以作为开业的重点主题。“让呼吸成为一种享受”，既为上赢科洁事业起到了传承的作用，同时也给广大的消费群体真正的带来了一种新的生活品质，成为人们的健康专家。开业主题的设置围绕着上赢科洁的文化为主，也可以是多方面的。如“唤起公众环保意识，提倡生态生活理念，共同参与、建设生态生活”主题的设置，是丰富多采的。开业主题的明确目的只有一个-----提高人们对健康环保生活的追求，从而达到发展经济，提高销量，加深“蓝领结”服务品牌在消费者心目中的印象。不管是从前期策划还是从后期执行上，都要力争做到使这一开业庆典达到空前轰动的效果。所以开业主题的确定是非常重要的，上赢科洁的成功运作，已经在很大程度上引领了环保事业的发展趋势。并且更进一步综合提升了在环保行业的社会知名度和影响力。上赢科洁的开业，使我们所在地区的消费者可以更方便的享受到现代环保健康安全生活的特点，如同亲临大自然一样优质的售前，售中和售后的贴心服务，也就是我们所说的“上赢科洁·“蓝领结”服务”。上赢科洁的开业，在清洁的店内环境上、丰富多彩的产品品项上、贴心的优质服务上……一定和身处大自然有所区别。通过我们全方位的综合提升，想必在终端消费群体中一定对绿色环保有着倾心感受，对“蓝领结”室内空气污染治理服务所带来的效果不论是特点还是功效都有着深刻的信懒，也就是我们所说的“不同的回味”，通过设置别具一格的主题为开业的整个过程提供一个依据和前提。 2、各人员职能介绍行政人员：确定邀请宾客名单、贵宾名单，确认来宾姓名、人数，仪式的日程安排；安排座次、确认剪彩人员；确定会场布置方案；确定记者接待方案，开业合影策划，联系摄影、

展厅接待流程

汽车专营店（展厅）接待流程执行标准一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。 3、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门，（例如：您好，山东富豪沃尔沃4S中心，我是销售顾问XXX，有什么可以帮到您） g、主动询问来电原因 a）销售咨询时使用来店顾客登记表 b）交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接，20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾） j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：

a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机 b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，上牌委托书，邮递单 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客 ②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。 3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。 4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。 5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车的优点。转入商品说明程序。四、展厅巡视接待

公司开业庆典活动方案

公司新厂开工仪式活动方案企管部二〇一一年三月一日

目录一、开工仪式背景及时间、地点P3 二、组织机构P4-5 三、筹备工作时间安排表P6 四、开工仪式前的筹备工作P7-14 五、开工仪式当天的日程安排P15-17 六、费用预算P18

一开工仪式背景为了向外界传递公司厂址乔迁的信息，展示公司的新形象、新面貌，获得外界的进一步认可和支持，推动企业的变革和发展，拟定于3月28日在公司榔梨新址举行开工仪式。开工仪式时间、地点开业仪式时间：2011年3月28日（周一）上午开业仪式地点：公司新址A厂房内东南角二组织机构

为了各负其责，顺利高效地做好新厂开工仪式的各项前期准备，确保开工仪式顺利正常举行，现明确组织机构及有关人员如下：成立新厂开工仪式筹备领导小组组长：张依然副组长：王焜、周小舒、黄晓云、郭威成员：何艳辉、孙瑛、任宏瑜、佘朝辉、毛准之、彭春林、江灏、朱苍山、任长雄、王智超下设筹备办公室办公室主任：孙瑛成员：各工作组组长为做好筹备工作，设立10个工作小组 1、后勤服务组。负责向领导、来宾、相关单位发放参加仪式的邀请；负责采购仪式所需各项物资；负责领导、来宾、相关单位人员来厂参加仪式的出行、住宿安排；负责仪式前后领导、来宾的用餐接待；负责参加仪式期间，来宾的后勤服务保障。组长：孙瑛，组员：李昱、李兆纯、王志龙、谢国文、李莉、赵会兰、周花、乔红静。 2、宣传报道组。负责仪式所需文字、图片、视频资料的准备，以及仪式当天的拍照摄像、宣传报道。组长：任长雄。组员：张志钢、刘阳、陈剑峰、周植明 3、氛围布置组。负责仪式舞台的搭建与音响的租赁及产品展示厅的

一般企业的开业典礼的流程

一般企业的开业典礼的流程第一部分：活动概要活动时间 XXXX年XX月XX日活动地点各地连锁酒店正门活动形式 1、室内装饰 2、外景布置 3、背景音乐 4、剪彩仪式 5、鸣炮 6、锣鼓欢舞 7、舞狮 8、会员卡销售 9、礼品赠送 10、发放传单 11、征集消费者调查问卷基本操作规范具体时间安排为： 08：30——10：00 现场布置、礼仪接待

10：00——10：30 剪彩仪式、总裁致辞、嘉宾致辞 10：30——11：30 锣鼓欢舞、舞狮、会员卡销售、礼品赠送、发放传单、征集消费者调查问卷活动预期目标 1、在项目开业新禧之际，通过项目内外的装饰、开业剪彩、鸣炮、舞狮、礼品赠送、会员卡销售等活动，传播项目开业喜讯，扩大其社会知名度； 2、加深和消费者的近距离沟通，增强项目品牌对外的亲和力； 3、以开业活动为载体，让每位消费者能更明了的看到企业优越的环境，了解企业高层次的经营品位，有一种身临其境的感觉； 4、借助开业庆典活动让消费者了解项目独特的经营思路、理念和文化等，树立其独特的品牌形象，为项目日后在国内连锁酒店业赢得有利的竞争建造好基石。第二部份：筹备工作活动规模：参加人数200-300位左右（人数视现场情况而作删节），现场布置以产生热烈隆重的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应、社会效益为目标。人员邀请 1、表演人员邀请，身着亮丽民族服装的锣鼓舞狮队，表演

各种鼓令、双狮吸珠、双狮祝福，为开业添声加彩，渲染喜庆氛围，吸引更多的路人驻足观看； 2、六名礼仪小姐（内部职员），着统一的红色旗袍，身披绶带，负责帮助嘉宾签到和引导嘉宾进入场地等工作； 3、保安人员若干名（内部职员），负责安全保卫和指示车辆行进、停放工作； 4、保洁人员若干名（内部职员），负责现场的清洁卫生工作； 5、主持人邀请，聘请专业的、善于调动现场气氛的节目类主持人，能主动与观众一起参加活动，并反复宣传本公司形象，由专人负责联系； 6、嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，尽力邀有知名度人士出席，制造新闻效应，重要嘉宾应派专人亲自上门邀请；嘉宾邀请范围：A、政府领导、主管部门负责人，B、企业、公司、房产等总经理、董事，C、社会知名人士、记者 7、交通食宿安排：酒店负责安排好嘉宾接送车辆及宴请场所，并负责舞狮队等接送工作； 8、活动物资筹办：车辆、瓶装矿泉水、香槟酒、电源设备、音响设施、礼品物件、剪彩用具、礼花、舞台、热气球、充气拱门、迎宾地毯、灯笼、彩旗、宣传品、花篮、横幅、挂幅、签到台、指示牌、嘉宾座椅等。

汽车4S店接待流程执行标准

汽车4S店接待流程执行标准一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。 3、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门，（例如：您好，湖南龙华汽车销售服务有限公司，我是 XXX，有什么可以帮到您） g、主动询问来电原因 a）销售咨询时使用来店顾客登记表 b）交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接，20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾） j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹，随时准备记录

文件夹清单： a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机 b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，上牌委托书，邮递单 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客 ②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临雪铁龙汽车，”热情迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。