质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
26质量信息反馈制度(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--QB 中交第二公路工程局有限公司公主岭梁场项目部企业标准QG/质量信息反馈制度编制：审核：批准：受控标识：发放编号：2008-2-16发布2008-4-1实施中交第二公路工程局有限公司公主岭梁场项目部标准化委员会发布1 目的为了加强项目部的质量信息反馈管理，特制定本制度。
2 适用范围本标准规定了质量信息的内容、收集、传递，处理与反馈的方法，信息管理体系和职责等。
本标准适用于项目部质量信息的管理。
3 制度内容项目部由安全质量监察部负责项目部质量信息的汇总、处理和组织协调、工作。
安全质量监察部负责质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作。
各班组设质量信息员（由班组长兼），负责质量信息的收集、整理、反馈、统计和上报等工作。
质量信息的分类，质量信息按来源分为场内信息和场外信息。
场内信息是指从原材料进场到产品出场的质量形成过程的质量信息，及直接影响产品质量的各项业务工作的质量信息。
场内质量信息的主要来源：a、原材料及委外加工配件进场复查、验收记录；b、生产过程中主要工序检查记录；c、成品检查验收（力学性能试验等）记录；d、质量普查记录；e、处理质量问题的专题会议和质量分析会议记录；场外质量信息指产品在使用过程中发生的质量信息。
场外质量信息的主要来源：a、用户的来函、来电、来访记录等；b、对用户反映质量问题调查处理报告；c、走访用户及用户座谈会记录；质量信息反馈方法质量信息反馈采用“质量信息反馈卡”或“纠正和预防措施整改通知单”等形式。
“质量信息反馈卡”分正卡、付卡各存根，以备查索。
质量信息反馈卡用于项目部内部质量信息的传递。
“纠正和预防措施整改通知单”用于安全质量监察部向执行人部门（责任）下发，限期采取措施加以解决。
生产过程中的质量信息，由各班组信息员（班组长）负责收集、整理、并区别不同情况按下列程序反馈。
TSGZ7003质量信息反馈制度
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1、目的
通过征求用户意见、反馈信息、提高服务检验质量。
2、信息分类
2.1质监上级部门意见或建议。
2.2气瓶受损单位意见
3、信息收集
质量负责人（技术负责人）定期（不定期）向检验部门受损用户、充装单位征求意见，并进行记录，填入《检验质量信息反馈薄》。
4、处理
对上级部门或用户反馈意见，特别是检验质量问题，站长或质量技术负责人应认真分析研究，及时给用户答复，让用户满意。
5、改进
通过对用户及意见的处理，教育职工要不断改进工作，增强服务意识，提高检验质量，加强检验质量控制。
6、相关文件和质量记录
《气瓶检测检验工作信息反馈表》
《信息联络处理单》。
信息反馈制度
信息反馈制度信息反馈制度是一种机制，旨在采集和整理用户、员工或者其他相关方的意见、建议和问题，以便组织能够及时了解和解决存在的问题，改进服务质量和工作效率。
该制度的建立可以匡助组织与外部和内部利益相关者建立有效的沟通渠道，促进信息的流动和共享，提高组织的运营和管理水平。
一、制度目的信息反馈制度的目的是：1. 采集用户、员工或者其他相关方的意见、建议和问题；2. 及时了解和解决存在的问题；3. 改进服务质量和工作效率；4. 促进组织与外部和内部利益相关者之间的沟通和合作。
二、制度范围信息反馈制度适合于所有与组织有业务往来或者合作关系的外部和内部利益相关者，包括但不限于用户、员工、供应商、合作火伴等。
三、信息反馈渠道1. 线上渠道：通过组织的官方网站、挪移应用程序或者社交媒体平台等在线渠道，用户可以提交反馈意见、建议或者问题。
组织应提供便捷的反馈通道，并确保信息的安全和保密。
2. 线下渠道：组织可以设立反馈信箱、投诉热线或者现场咨询台等线下渠道，方便用户、员工或者其他相关方提供反馈信息。
四、信息反馈流程1. 提交反馈：用户、员工或者其他相关方可以通过线上或者线下渠道提交反馈意见、建议或者问题。
组织应明确反馈的内容要求，例如提供详细的问题描述、联系方式等。
2. 反馈接收：组织应设立专门的反馈接收团队或者负责人，负责接收、记录和分类反馈信息。
接收团队应及时回复反馈人，告知接收到反馈并开始处理。
3. 反馈处理：组织应根据反馈的性质和紧急程度，将反馈信息分配给相关部门或者责任人进行处理。
处理人员应详细了解问题，并采取适当的措施解决问题。
4. 反馈回复：组织应在合理的时间内赋予反馈人回复，解答其提出的问题，或者说明问题已经得到解决的发展情况。
回复内容应真实、客观、明确，并表达对反馈人的感谢和关注。
5. 反馈总结：组织应定期对反馈信息进行汇总和分析，发现问题的共性和趋势，并提出改进措施。
总结报告应向相关部门和管理层进行通报，以推动问题的解决和工作的改进。
客户质量信息反馈及售后服务制度
客户质量信息反馈及售后服务制度一、客户质量信息反馈制度1.客户质量信息的定义：指客户对产品质量问题的反馈信息，包括产品使用过程中出现的故障、质量缺陷、对产品性能、外观或包装的不满意等问题。
3.客户质量信息的接收：公司应设立专门的客户服务部门负责接收客户质量信息，并及时记录、分析、汇总和整理。
5.客户质量信息的评估：客户服务部门应对每一条客户质量信息进行评估，确定其是否属于真实问题和质量缺陷，并对问题进行分类和优先级排序。
6.客户质量信息的反馈：公司应及时向客户反馈客户质量信息处理的进展情况、解决方案和处理结果，保持与客户的有效沟通。
7.客户质量信息的处理：公司应根据客户质量信息的严重程度和优先级，制定相应的处理措施，包括但不限于召回、维修、更换、退款等。
8.客户质量信息的分析：公司应定期对客户质量信息进行统计和分析，发现并解决潜在的质量问题，提升产品质量和客户满意度。
1.售后服务的定义：指公司为客户提供的产品交付后的支持和解决问题的服务，包括技术支持、维修、培训、备件供应等内容。
2.售后服务的承诺：公司应在产品交付后设立专门的售后服务团队或部门，承诺在合理时间内响应客户的服务需求，并提供合格的售后服务。
5.售后服务的跟踪：公司的售后服务部门应记录每一次售后服务的过程和结果，确保问题的解决情况能够得到跟踪和追踪。
6.售后服务的满意度调查：公司应定期对客户进行售后服务满意度的调查，了解客户对售后服务的评价和建议，并及时改进服务质量。
7.售后服务的改进：公司应根据客户的反馈和满意度调查结果，及时优化和改进售后服务流程、人员培训和技术支持等方面。
8.售后服务的评估与奖惩：公司应定期对售后服务团队进行评估和考核，奖励优秀表现的成员，对存在问题和差错的成员进行处罚或培训。
三、其他补充事项1.不满意处理：如果客户对反馈的解决方案不满意，可以要求更高级别的管理层介入处理，确保客户的权益得到保护。
3.售后服务培训：公司应定期组织售后服务培训，提升售后服务人员的技能水平和服务意识，确保能够提供高质量的售后服务。
医院信息反馈制度
医院信息反馈制度
医院信息反馈制度是指医院为了收集患者、家属和其他相关人员对医院服务、医疗质量、医生技术等方面的意见和建议所建立的制度。
该制度旨在倾听患者声音，持续改进服务，提升医疗质量，满足患者需求。
医院信息反馈制度通常包括以下内容：
1. 设置反馈渠道：医院会设立多种反馈渠道，例如电话热线、电子邮件、在线投诉平台等，方便患者进行反馈。
2. 提供反馈表格：医院会提供相应的反馈表格，患者可按照要求填写并提交，以表达对医院服务的意见和建议。
3. 定期开展满意度调查：医院会定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，进一步改进不足之处。
4. 指定负责人：医院会指定相关负责人负责处理患者的反馈意见，及时解决问题，回应患者的反馈。
5. 反馈处理机制：医院建立了相应的反馈处理机制，对患者的意见和建议进行分类、整理和分析，以便针对性地改进相关问题。
6. 保护隐私和保密性：医院会确保患者的反馈信息的隐私和保密性，不会将个人信息泄露给第三方。
通过医院信息反馈制度，患者可以畅所欲言地反映问题，医院可以倾听和关注患者的需求，及时改进不足，提升服务质量，加强患者满意度。
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。
如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。
因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。
2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。
二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。
三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。
客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。
同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。
（2）处理质量信息。
质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。
（3）跟踪质量问题。
质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。
2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。
客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。
针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。
（2）内部质量问题反馈。
各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。
（3）外部质量问题反馈。
质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。
3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。
质量信息反馈制度
质量信息反馈系统1、目的和适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈正常工作,特制订本制度。
2、工作内容2.1 质量信息反馈组织质量办公室负责协调和处理公司内外的质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2 质量信息反馈内容2.2.1 在生产过程中发生本部门不能解决的（涉及到其它部门）产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈（班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈）；杜绝口头、电话通知（简单的查询除外）。
属于本部门的产品质量和工作质量问题，由本部门召集相关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2 在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，质量管理办公室应配合公司质量管理委员会召集相关人员进行审查，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3 质量信息反馈的传递2.3.1 相关部门在客户来函中反映的产品质量问题和客户服务，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2 反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由相关部门传递给反馈部门。
2.3.3 反馈部门收到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4 质量信息反馈单管理要求2.4.1 被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2 任何影响生产进度的反馈问题，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
药品质量信息反馈制度
药品质量信息反馈制度药品质量是保障人民健康的重要因素之一，因此建立药品质量信息反馈制度是非常必要和重要的。
随着医疗技术和医药工业的不断发展，药品种类繁多，但也出现了一些药品质量问题，可能会对人体健康产生严重影响。
一个良好的药品质量信息反馈制度不仅可以及时解决这些药品质量问题，还可以有效预防药品质量问题的发生。
药品质量信息反馈制度包括两个方面，一个是药品质量监管部门的监督和管理，另一个是个人和医务人员的反馈和投诉。
药品质量监管部门（国家食品药品监管总局和各地食品药品监管局）是保障药品质量和安全的重要部门，它们需要制定和实施一系列药品质量监管措施，包括：1. 增加药品质量测试的频率和抽检率，确保药品质量符合国家药品质量标准；2. 加强对生产企业的监督，对有问题的企业进行处罚和整改；3. 建立药品储存和销售追溯体系，追踪药品的生产、储存和销售情况；4. 加强对药品工艺和生产过程的监测和控制，确保药品的质量和安全。
除了药品监管部门的监督和管理外，个人和医务人员的反馈和投诉也是药品质量信息反馈制度的重要组成部分。
个人和医务人员反馈和投诉可以帮助药品质量监管部门及时发现药品质量问题，加强对药品质量的监测和控制，提高药品的质量和安全。
个人和医务人员的反馈和投诉可以通过以下途径进行：1. 在用药过程中发现药品有问题，可以及时向药店、医院或药品质量监管部门反馈和投诉；2. 关注药品质量监管部门发布的药品质量信息和预警信息，对药品出现质量问题时进行反馈和投诉；3. 利用网络平台和社交媒体等渠道，进行药品质量问题的反馈和投诉，提高公众对药品质量的关注度。
药品质量信息反馈制度的建立和完善有利于药品质量的提高和保障公众健康。
为了有效的建立和运行这个制度，需要各个部门和个人都承担起自己的责任和义务。
对于药品监管部门，需要建立完善的药品质量监管体系，强化对药品质量和生产企业的监管，及时公布药品质量信息和预警信息，加强与公众的沟通和联系。
药品质量信息反馈制度模版(3篇)
药品质量信息反馈制度模版1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。
定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。
2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。
3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。
4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。
5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。
药品质量信息反馈制度模版（2）一、引言随着医药技术的不断发展和人们对健康的更高要求，药品质量成为了人们关注的重要问题。
为了保障人民群众的用药安全，建立药品质量信息反馈制度势在必行。
本文将介绍一种药品质量信息反馈制度的范文，以供参考。
药品质量信息反馈制度模版（3）1. 基本原则（1）公开透明原则：药品质量信息反馈制度应当公开透明，确保信息的真实、及时、全面性。
（2）便捷高效原则：建立快速反馈渠道，提供便捷、高效的反馈服务，使药品质量问题能够得到迅速解决。
（3）权益保障原则：保障人民群众的知情权、参与权和监督权，维护人民群众的合法权益。
2. 反馈渠道的建立（1）电话反馈渠道：在国家药品监督管理部门指定的电话热线上开通专门的药品质量反馈服务，接受人民群众的投诉、举报和意见反馈。
（2）网络反馈平台：建立一个专门的药品质量信息反馈平台，人民群众可以通过网络随时随地进行举报、投诉和意见反馈。
（3）实体反馈点：在各地设立药品质量信箱或者投诉箱，方便人民群众将药品质量问题书面反馈。
3. 反馈内容的收集和处理（1）收集药品基本信息：人民群众可以提供药品名称、批号、生产企业等基本信息。
（2）描述药品质量问题：人民群众应当详细描述药品质量问题的具体情况，以便有针对性地解决问题。
（3）提供证据材料：人民群众可以提供与药品质量问题相关的证据材料，如药品瓶、药品说明书、用药记录等。
血液贮存质量检测准则与信息反馈制度
血液贮存质量检测准则与信息反馈制度概述本文档旨在制定血液贮存质量检测准则，并介绍相关的信息反馈制度。
通过遵循这些准则和制度，能够确保血液贮存的质量和安全，为患者提供可靠的输血服务。
检测准则1. 血液贮存温度要求：- 保存红细胞需在2-6摄氏度之间，定期检测温度记录。
- 冷冻血浆和血小板需在冷冻温度下保存，定期检测冷冻设备的温度和运行状况。
2. 贮存和标签：- 使用符合卫生监管要求的贮存，确保无损坏和泄漏。
- 每个血袋应有明确的标签，标注供应商信息、有效期和保存温度要求。
3. 血液样本检测要求：- 对供血者提供的血液样本进行ABO血型鉴定和传染病筛查。
- 使用合格的试剂和设备进行样本检测，定期验证检测结果的准确性。
4. 质量控制：- 建立质量控制体系，包括内部质量控制和外部质量评估。
- 定期进行质量控制活动，记录并分析其结果，及时纠正异常情况。
信息反馈制度1. 贮存温度监测：- 实时监测贮存设备的温度，并在出现异常情况时立即发出报警。
- 定期汇总温度记录，记录存储过程中可能存在的温度变化。
2. 检测结果反馈：- 检测结果应及时反馈给供血者，确保他们得知自身的检测结果。
- 对于检测出的异常情况，及时通知相关部门并采取相应的措施。
3. 不良事件上报：- 建立不良事件上报制度，要求所有异常情况必须上报，并进行及时调查和处理。
- 不良事件的处理结果应及时反馈给相关部门和人员。
总结血液贮存质量检测准则和信息反馈制度对于确保血液贮存的质量和安全至关重要。
定期检查贮存温度、使用合格的贮存和标签、对血液样本进行检测、建立质量控制体系以及实施信息反馈制度，都将有助于提高血液贮存服务的质量和可靠性。
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质量信息反馈制度
1、目的与适用范围
认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一
个重要组成部分。为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容
2.1 质量信息反馈组织
全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间
以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外
出调研和维修的质量反馈。
2.2 质量信息反馈内容
2.2.1 在生产过程中发生本部门不能解决的（涉及到其它部门）产品质量和工作质量问题，
应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈（班组向主管车间、科室反馈，车间、科
室向全质办反馈）；杜绝口头、电话通知（简单的查询除外）。属于本部门的产品质量和工作
质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2 在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事
故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，
进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3 质量信息反馈的传递
2.3.1 有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，
把资料反馈给全质办。外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报
告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2 反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门
传递给被反馈部门。
2.3.3 被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的
记录。
2.4 对质量信息反馈单的管理要求
2.4.1 被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，
并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2 凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
2.4.3 全质办对所有反馈的质量问题，有权督查问题的处理进度情况。
2.4.4 反馈的质量问题，经协调得不到解决的，提请管代组织公司质量管理委员会召开专题
会议研究处理。
2.4.5全质办负责对各部门/车间执行信息传递情况进行考核。