政务服务中心工作要求规范
(最新)政务服务中心工作人员守则(精)
政务效劳中心工作人员守那么〔一〕、配证上岗，礼貌待人；优质效劳，热情周到。
〔二〕、忠于职守，爱岗敬业；标准办件，承受监视。
〔三〕、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。
〔四〕、团结友爱，互相配合；尽职尽责，服从安排。
〔五〕、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，平安保密。
〔六〕、努力学习，进步素质；开拓进取，争创佳绩。
政务效劳中心工程办事制度为加强天元区政务效劳中心〔以下简称中心〕标准化管理，确保中心安康有序运转，特制定本办事制度。
1、效劳宗旨中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原那么，努力减少办事程序，实在进步办事效率，竭诚推行政务公开，严格标准行政行为，以形成“一条龙〞配套效劳，廉洁高效办事的行政效劳制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政效劳。
2、工程管理〔一〕进入中心的效劳工程，必须按照合法、合理、便民、配套的原那么，由中心研究后报经区人民政府批准设立〔详见：?中心工程管理方法?〕。
因情况变化，确需取消、变更、调整的效劳工程，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。
〔二〕行政答应事项必需要有法律、法规和政府规章为根据，并在法定根据一栏注明所根据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。
〔三〕行政答应事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。
〔四〕行政答应事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项答应事项无关的其他审批环节。
〔五〕尚未进入中心的效劳工程，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。
3、办件原那么〔一〕凡申请在中心办理的行政效劳工程，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。
根据实际情况，急事急办，特事特办〔详见：?工程办件规那么?〕。
〔二〕需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联络，并负责办理结束。
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员服务规范窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。
窗口工作人员服务规范 1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。
一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。
1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。
着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。
3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。
4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。
5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。
6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。
二、行为规范1、微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
2、有声服务。
服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到五个一样。
受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
3、工作时间禁止在微机上运行游戏。
4、禁止在工作大厅内吸烟。
四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。
政务服务中心管理制度
第一章总则第一条为规范政务服务中心（以下简称“中心”）的运行管理，提高政务服务质量和效率，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中心所有工作人员、入驻部门和窗口单位，以及前来办理业务的公民、法人和其他组织。
第三条中心坚持“公开、便民、高效、廉洁”的原则，为公民、法人和其他组织提供优质、高效、便捷的政务服务。
第二章机构与职责第四条中心设立领导小组，负责中心工作的总体规划和决策。
第五条中心设立综合管理办公室，负责中心的日常管理工作，包括：（一）制定中心管理制度和业务流程；（二）组织协调入驻部门和窗口单位的工作；（三）受理、转办、督办群众投诉举报；（四）对入驻部门和窗口单位进行考核评估；（五）完成领导小组交办的其他工作。
第六条中心入驻部门和窗口单位应按照职责分工，负责各自业务范围内的政务服务工作。
第三章业务管理第七条中心实行“一站式”服务，将行政审批、公共服务、便民服务等事项集中办理。
第八条中心对入驻部门和窗口单位实行统一名称、统一标识、统一规范，确保服务标准一致。
第九条中心对政务服务事项进行分类管理，明确办理时限、所需材料、收费标准等信息，并在大厅内公示。
第十条中心实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，确保群众办事“最多跑一次”。
第十一条中心对群众办理业务提供咨询、引导、协调等服务，确保群众办事顺畅。
第十二条中心对进驻的政务服务事项进行动态调整，及时更新事项清单和办理流程。
第四章质量控制第十三条中心建立健全政务服务质量监督机制，对政务服务事项办理情况进行跟踪监督。
第十四条中心设立投诉举报渠道，对群众反映的问题及时调查处理，保障群众合法权益。
第十五条中心定期对入驻部门和窗口单位进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。
第五章廉洁自律第十六条中心工作人员要严格遵守廉洁自律规定，严禁收受礼品、礼金、有价证券等。
政务大厅窗口服务规范PPT
探索多元化服务模式
设立自助服务区
提供自助终端设备，支持群众自助查询、打印 等操作。
引入第三方服务
与专业机构合作，提供代办、咨询等附加服务 。
开展预约服务
提供线上预约功能，合理分流群众，减少等待时间。
创新服务理念与方式
强化服务意识
树立以人民为中心的服务理念，提高服务态度和水平。
开展培训与交流
定期组织窗口工作人员参加培训和交流活动，提升业务能 力。
行为规范
遵守纪律
严格遵守政务大厅的各项规章制度，不迟到早退，不擅自离岗。
高效服务
在规定时间内完成各项服务工作，提高服务效率，露个人信息和机密信息。
仪容仪表
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着装整洁
穿着整洁、得体的工作服，保持衣物干净、整洁 。
仪态端正
保持良好的坐姿、站姿和行走姿势，不东倒西歪 、倚靠他物。
监督与投诉处理
监督机制
建立有效的监督机制，对窗口服务人员的服务过程进行实时监控和评价，及时 发现和纠正服务中的问题。
投诉处理
设立专门的投诉渠道，及时处理和回应群众的投诉和建议，不断改进服务质量 。
持续改进与优化
服务反馈
收集窗口服务人员的反馈和建议，针对存在的问题和不足进行持续改进和优化。
创新发展
引入社会监督
通过公开投诉电话、设立意见箱等方式，接受社会监督， 持续改进服务质量。
THANK YOU
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精神饱满
保持精神饱满、自信的状态，不萎靡不振、无精 打采。
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服务质量保障
培训与考核
培训内容
窗口服务人员应接受专业培训，包括 业务知识、服务态度、沟通技巧等方 面，以确保他们能够提供优质的服务 。
政务服务中心标准化工作指南基本要求讲稿(动画)
就紧扣政务服务不会跑偏了
二、在基本原则前提下，始终围绕中心的方针目标展开
示例：方针：“便民、规范、高效、廉洁” 目标：审批事项办结率、服务对象满意率、服务质 量投诉率、投诉问题处理率、办件系统运转率 ……
在确定标准体系项目及制定具体标准时，就必需围 绕这些方针目标展开。例如要提高服务对象满意率就必 须在服务提供标准和管理标准中处处关注能否让服务对 象满意的问题。
但要掌握一个“度”，是不是不论事情轻重、事大 事小都包到标准体系？
协调一致就是所制定各个标准之间应相互协调，不可 相互抵触、交叉重复，可以相互制约、相互补充。
一个事项只能有一个主管部门，其他为配合部门，主管什么职 责，配合什么职责要分清楚。不能都是主管部门。好事大家都管，麻 烦事大家都不管。
第五节 标准的制定、发布
随着改革的深化，发展变化是一种常态，这也要求政务服务 标准要适应新变化，持续改进，完善自己。
持续地完善标准，是标准化工作具有生命力的重要象征。
第二节 标准化工作主要任务
国务院关于标准化法征求意见稿指出：标准化工作，是指制定标准、 组织实施标准和对标准实施进行监督的活动。说的就是标准化工作主要任 务。
（三）标准应具有可操作性和前瞻性。 标准条款应明确做什么，谁做，何时何地做，怎么做，
做到什么程度等, 可定量的应定量，不能定量的也应是可以测评的。
不应使用虚词，如“尽量”、“及时”、“认真”、 “加强”等词是伸缩性太大无法测评的虚词，应避免使 用。
标准条款的表述一就是一，二就是二，标准中的事说 是就是，说不是就不是。不可含糊其词。
国家标准宣讲
GB/T 32170.1-2015
政务服务中心标准化工作指南
街道政务服务中心规章制度
街道政务服务中心规章制度第一章总则第一条街道政务服务中心（以下简称“中心”）是街道居民政务服务的窗口机构，依法依规为居民提供政务服务，并推动政务服务的便民化、智能化和高效化。
第二条中心的设立、组织机构、职责等事项，依据国家有关法律法规和街道政务服务中心管理办法进行规定。
第三条中心的主要职责为：为居民提供便民、快捷的政务服务；推动政务服务向智能化、高效化方向发展；加强政务服务的监督和管理。
第四条中心的服务对象为街道内的居民，为居民提供符合法律规定的各类政务服务。
第五条中心的宗旨是依法为民、诚信服务，服务宗旨为高效、热情、周到。
第六条中心遵循“便民、利民、和谐”的服务理念，不断改进服务质量，提高服务效率，努力让居民感受到更便捷的政务服务。
第七条中心制定本规章制度，是为了规范中心的工作行为，加强内部管理，从而更好地为居民提供高质量的政务服务。
第八条中心的规章制度适用于中心全体工作人员，工作人员应当严格遵守。
第二章组织架构第九条中心设立管理层和服务层，具体组织架构如下：一、管理层包括中心主任、副主任，各部门负责人；二、服务层包括业务窗口工作人员、接待人员等。
第十条管理层负责中心的全面工作，决策管理，协调各部门工作。
第十一条服务层负责为居民提供政务服务，细化工作流程，保证服务质量。
第十二条中心设有综合部、服务部、宣传部、督查部等职能部门，各部门负责各自的职能工作。
第十三条中心主任是中心的领导者，负责中心的全面工作。
第十四条中心副主任协助主任工作，分管具体业务。
第三章工作规范第十五条工作人员应当以居民为中心，为居民提供优质的政务服务。
第十六条工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自处理与工作职能无关的事务。
第十七条工作人员应当遵守服务准则，不得有脏、乱、差的现象。
第十八条工作人员应当热情、礼貌地接待居民，有礼貌用语、语言。
第十九条工作人员应当严格遵守机密制度，保护好居民的个人信息安全。
第二十条工作人员应当保持工作秩序，不得迟到早退，不能擅自离开工作岗位。
政务服务“一件事一次办”工作规范
政务服务"一件事一次办"工作规范1 范围本文件规定了政务服务“一件事一次办”工作的要求、事项梳理、受理、送达和评价改进等内容。
本文件适用于政务服务“一件事一次办”工作。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T 39735 政务服务评价工作指南3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
一件事为满足服务对象具体需求的一个政务服务事项集，既可以是单独的一个政务服务事项，也可以是需到多个部门办理或多件相关的政务服务事项，经过梳理整合、流程再造，实现服务对象或窗口统一办理的“一个事项”。
一次办将服务对象办理“一件事”的过程，通过整合政务资源，优化办理流程、线上线下融合等方式，实现申请、受理、审批、办结、送达的全过程一次办理。
服务对象申请办理“一件事”的自然人、法人和其他组织。
一次告知把“一件事”的事项依据、受理条件、办理流程、办理时限、办理方式、所需材料以及服务对象提出的“一件事”相关咨询事宜等，通过线上或线下等方式一次性告知服务对象。
一次填报将服务对象办理“一件事”需要填报的申请表、申请书、申请报告、审批表等申请类材料精简、优化成可一次填报的表单。
一次送达4将“一件事一次办”事项所有办理结果统一归集，按照约定的方式一次性送至服务对象的过程。
基本要求落实“马上办、网上办、就近办、一次办”和“一网、一门、一次”政务服务要求，深化“最多跑一次”“一网通办”政务服务改革要求。
围绕“一件事一次办”,进一步建立健全标准、平台、组织体系，建立系统联动、协同共享机制，再造办事流程，实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度政务服务中心是政府为了更好地服务民众，提高政府效能而设立的一种服务机构。
政务服务中心旨在集中各部门的办事服务，提供一站式政务服务，便民利民。
为了确保政务服务中心能够有效地运行和管理，需要建立一套完善的管理制度。
首先，政务服务中心的管理制度要明确机构设置和职责分工。
政务服务中心通常由多个政府部门共同组成，以集中提供办事服务。
因此，在管理制度中，要明确各部门的职责和权责关系，确保各部门能够协同合作，高效运转。
同时，要设立明确的领导小组，负责政务服务中心的日常运营和管理，确保决策权、执行权和监督权的分工明确。
其次，政务服务中心的管理制度要注重人员管理。
政务服务中心是为民众提供服务的机构，因此，人员素质和服务意识非常重要。
在管理制度中，要明确招聘、培训和考核等方面的要求，确保政务服务中心的工作人员具备业务能力和服务意识。
同时，要建立绩效考核机制，根据工作成效和服务质量，对工作人员进行评价和奖惩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。
再次，政务服务中心的管理制度要注重信息化建设。
政务服务中心是通过信息化手段提供服务的，因此，在管理制度中要明确信息化建设的重点和要求。
要加强信息技术支持，完善服务系统和网络设施，提高信息处理和共享效率。
同时，要保护个人隐私和信息安全，确保信息的安全性和可信度。
此外，政务服务中心的管理制度还要注重监督和评估。
监督和评估是政务服务中心管理工作不可或缺的环节。
在管理制度中，要明确监督机制和评估标准，建立健全的监督和评估体系。
要加强对政务服务中心工作人员的监察，对工作流程和服务效果进行定期评估，及时发现和解决存在的问题，确保政务服务中心的工作顺利进行。
最后，政务服务中心的管理制度要注重宣传和公开。
政务服务中心是政府服务的窗口，要充分利用各种宣传渠道，广泛宣传政务服务中心的服务事项、流程和效果，提高公众对政务服务中心的认知度和满意度。
同时，要加强信息公开，及时向公众发布相关政务信息，提供便利的服务渠道，方便公众查询和办理事项。
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政务服务中心工作要求规范
首先，政务服务中心的工作人员应具备一定的政务知识和专业素养。
政务服务中心的工作与政府相关的政策法规和办事流程密不可分，因此工作人员应具备丰富的政务知识，熟悉政策法规，了解各项政务服务的办理程序。
同时，工作人员还应具备较高的综合素质，包括沟通能力、责任心和服务意识等，以便更好地与市民进行沟通，解答疑问，解决问题。
其次，政务服务中心的工作应按照统一的标准进行，实现“一站式”服务。
政务服务中心应提供全面的政务服务，各类办事事项应在同一个窗口或同一个区域内集中办理，方便市民一站式办理各项事务。
此外，政务服务中心的工作应按照统一的标准和流程进行，确保各个窗口的服务质量和效率一致，避免因窗口之间差异而产生的不公平现象。
第三，政务服务中心的工作应提供便捷的服务方式和渠道。
在信息化时代，政务服务中心应利用现代技术手段改进办事流程，提供便捷的服务方式和渠道，如网上办理、手机APP、短信提醒等，满足市民多样化的办事需求。
同时，政务服务中心还应注重服务体验，提供友好、舒适的办事环境，减少市民排队等待时间，提高工作效率。
第四，政务服务中心的工作应加强监督和评估机制。
政务服务中心作为政府与市民之间的纽带，其工作直接关系到政府形象和市民满意度。
因此，政务服务中心的工作应建立完善的监督和评估机制，定期开展服务质量评估和满意度调查，及时发现问题并加以解决。
同时，政务服务中心还应接受上级部门和社会公众的监督，建立公开透明的运行机制，让政务服务中心的工作真正为市民所认可。
综上所述，政务服务中心的工作要求规范，需要工作人员具备政务知识和专业素养，倡导一站式服务，提供便捷的服务方式和渠道，加强监督和评估机制。
只有在严格规范的要求下，政务服务中心才能更好地为市民提供高效、便捷的政务服务，增强政府的公信力和形象。