管理学原理简述沟通的功能
管理学总复习题
总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
河南专升本管理学简答汇总
管理的含义：管理是指组织为了实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是组织可以利用的一切资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的是为了有效的实现组织的目标管理的二重性：是指生产力与社会化大生产相联系的自然属性和与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
五种职能的关系：1、决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其他管理职能能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
管理与环境的关系：1、环境对管理者具有选择作用。
2、环境对管理的各种智能具有重要影响。
3、管理活动对环境具有一定得反作用。
管理者的三类技能：技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力。
人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
概念技能：是指产生新想法并加以处理，以与将关系抽象化的思维能力。
计划工作的原理：1、限定因素原理2、许诺原理3、灵活性原理4、改变航道原理决策与计划的关系：决策与计划是两个相互区别，又相互联系的概念，但他们需要解决的问题不同。
计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内运行的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
决策是关于组织活动方向、内容与方式的选择。
相互联系：决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者的角色：人际角色（代表人、领导、联络者）信息角色（监督人、传播者、发言人）决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）泰罗的科学管理理论：代表人物：泰罗（科学管理之父）、吉尔布雷斯夫妇、甘特，内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件制、计划职能与执行职能相分离。
管理学原理期末考试试题及答案
管理学原理期末考试试题及答案管理学原理期末考试试题及答案一、选择题1.下列选项中，哪一项不是管理学原理中的原则？（） A.系统原则B.权变原则C.人本原则D.统一原则2.在组织管理理论中，被称为“社会人”假说的是（）。
A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的管理过程理论 C.霍桑试验和人际关系理论 D.权变理论3.在计划工作的程序中，首先需要明确的目标是（）。
A.目标市场B.使命C.具体目标D.手段4.在决策的基本步骤中，哪一步不是必要的？（） A.确定目标阶段B.收集信息阶段C.拟定方案阶段D.方案选择阶段5.下列哪一项不是沟通的作用？（） A.有助于提高决策质量 B.可以减少摩擦和矛盾 C.是心理保健的良药 D.是控制员工行为的有力手段二、简答题1.什么是管理学？管理学原理的基本原则有哪些？2.简述霍桑试验及其结论。
3.什么是计划？计划工作的基本步骤是什么？4.简述领导的含义及其功能。
5.沟通的形式有哪些？有效沟通的技巧有哪些？三、论述题1.试述管理学原理在组织管理中的应用。
2.请阐述决策在管理中的重要性及其基本步骤。
3.请论述沟通在组织管理中的作用。
四、分析题请分析下列案例中包含了哪些管理学原理，并加以解释。
某公司近年来面临市场竞争加剧、客户需求多变、人员流失严重等问题。
为了应对这些挑战，公司决定进行一系列的管理变革，包括优化产品线、提升产品质量、加强销售渠道、改进员工激励机制等。
在这个过程中，公司领导层通过深入调研，广泛征求意见，制定出详细的变革方案。
在实施过程中，领导层通过及时调整和引导，确保变革的顺利进行。
最终，这些变革措施取得了一定的成效，公司业务逐渐稳定，客户满意度也有所提升。
五、思考题在大家所在的组织或团队中，是否存在一些管理上的问题或挑战？请列举并阐述这些问题或挑战，并提出一些解决方案或建议。
管理学简答题知识点
管理学简答题知识点1．⼈际关系学说的主要观点（霍桑实验的结论）⼯⼈是“社会⼈”⽽不是“经济⼈”。
2、企业中存在着⾮正式组织。
3、新的领导能⼒在于提⾼⼯⼈的满意度。
2．有关的激励理论（1）内容型激励理论1.简述马斯洛的需要层次理论。
⼀、⽣理需要。
它是指⼈类⽣存最基本的需要，如⾷物、不、住所等。
⼆、安全需要。
安是指保护⾃⼰的免受⾝体和情感伤害的需要。
三、社交需要。
它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。
四、尊重需要。
它包括⾃尊和受到别⼈尊重两⽅⾯。
五、⾃我实现需要。
它是指个⼈成长与发展，发挥⾃⾝潜能、实现理想的需要。
附：（1）根据马斯洛的需要层次理论，你认为王⼚长对黄⼤佑的激励⽅式有哪些缺点？答：按照马斯洛的需要层次理论，⼈的需要是分层次的，即⽣理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和⾃我实现的需要。
当低⼀级的需要满⾜后，就会产⽣⾼⼀级的需要，只有当前⾯的需要充分满⾜后，后⾯的需要才显⽰出其激励作⽤。
对黄⼤佑来说，当前最迫切的需要是满⾜⽣理需要，即居住、待遇条件的改善，然后才是社交、尊重和⾃我实现的需要。
⽽王⼚长到⽬前还仅仅是对黄⼤佑进⾏精神层⾯需求的满⾜，这样做会使得激励效果⼤打折扣。
2.赫茨伯格的双因素（保健—激励因素）理论。
双因素理论认为引起⼈们⼯作动机的因素主要有两个：⼀是保健因素，⼆是激励因素。
只有激励因素才能够给⼈们带来满意感，⽽保健因素只能消除⼈们的不满，但不会带来满意感。
保健因素是指造成员⼯不满的因素。
管理质量，薪⾦⽔平，公司政策，⼯作环境，与他⼈的关系和⼯作稳定性被概括为保健因素.激励因素指能造成员⼯感到满意的因素。
激励因素的改善⽽使员⼯感到满意的结果，能够极⼤地激发员⼯⼯作的热情，提⾼劳动⽣产效率。
就是员⼯对未来发展的期望，职位上的责任感等。
附：（2）根据赫茨伯格的双因素理论，王⼚长对黄⼤佑的激励内容侧重于哪个因素？这样做有什么不妥？答：王⼚长安排在门⼝红纸写的“热烈欢迎黄⼤佑⼯程师到我⼚⼯作”、在⽣产会上⼤夸黄⼤佑的成绩、经常⽤诸如“黄⼯，⼲得不错”，“黄⼯，你很有前途”的语⾔进⾏⿎励、把开发新产品的重任交给黄⼤佑、介绍⼊党等都属于激励因素的范畴。
《管理学原理》第九章知识点
第九章权力分配与人员配置第一节权力的分配●直线权力是组织中，上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系;●参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。
●职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。
1）授权，就是指上级赋予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
2）集权与分权：组织目标的实现，既需要在组织内部进行分工，有需要保持组织行动的一致性。
前者属于分权，后者属于集权。
任何组织都需要有一定的集权，也需要一定的分权。
影响集权和分权的因素:1.组织规模大小;2.决策问题的重要性程度;3.下级管理者的素质;4.控制水平的高低;5.环境的动荡程度。
第二节人力资源管理人力资源管理的一项重要挑战是确保自身所在公司拥有一支高质量的员工队伍。
获得和留住有能力、有才华的员工，对每一个组织的成功都起着至关重要的作用。
.影响人力资源管理过程的外在因素：经济、工会、法律环境、人口趋势●人力资源:又称劳动力资源，是指能够推动整体经济社会发展，具有劳动能力的人口总和。
其应用形态包括体力、智力、知识和技能四个方面。
●人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源。
前者是个体未经任何开发的遗传素质。
后者，也称为人力资本，是经过教育、培训、健康与迁徙等投资而形成的人力资源。
仅将人力作为资源是不够的，还应将其变成资本，成为组织财富，为组织所用，并不断增值，给组织创造更多价值。
●人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，结合一定的物力、财力,对人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力和财力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。
●人力资源管理的内容，包括基础业务，人力资源规划，工作分析和职位分类;核心业务，选聘、培训、考评职业发展管理;和其他工作，人事统计、考勤、档案管理、合同管理、退休人员管理、健康安全管理等。
管理学第12章沟通方法
改善人际沟通的方法
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提高自己
作 表达能力
为
信 注重双向
息 发
沟通
送
者 积极地进
行劝说
准确传递信息。要提高逻辑思维能 力，用词造句和演讲的能力，用对 方能理解的语言表达。
及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓 励他人不清楚就问，注意倾听反馈 意见，或请对方复述表达其理解。
效益
要千方百 计地降低
成本
要千方百 计地偷工
减料
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育 的程度有关。
改善人际沟通的方法
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要有勇 作 气开口 为 信 息 态度诚恳 发 送 者 注意选择
合适时机
成为信息发送者。只有当你把心里 想的表达出来时，才有可能与他人 进行沟通。
使对方成为信息接受者。只有当双 方坦诚相待时，才能消除彼此间的 隔阂，从而求得相互间的合作。
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
当人的内心情感和外在的客观事实发生 矛盾时，就会产生对结论的困惑
当这种困惑严重到相当程度时，人的自 卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果
。
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理解能力影响沟通效果
对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。
要千方百计 地提高经济
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丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受 。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到 影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张把灯关了， 而且还不允许别人在熄灯后讲话，每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉 害的丫丫，自己也难得可以睡得安稳一点了。而小许就不高兴了，不得不不情愿地开 起了台灯。但最让小许忍无可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起来后 也不管其她人还在睡觉，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打 开。刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意，刚开始 的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽 量开自己的台灯之类的话。但是，丫丫不以为然，“那怎么行啊！台灯在上面，我下 来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧！”
管理学ppt课件沟通
2023/10/2
管理况
当人员流动率很高，上下级关系经常变动，而工作又 需要很长时间实施时；
当下级对上级缺乏信任，或下级不愿意接受任务而强 加于他时；
2 是领导激励下属，实现领导职 能的基本途径；
3 是企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
2023/10/2
管理学管理沟通
失败的最主要原因并 非技术能力欠缺，最主 要原因是缺乏人际交往 技能。
你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！
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二、沟通的过程
沟通的要素： 信息的发送者；
信息的接收者；
所传递的信息内容。
1. 别说话； 2.使对方的精神状态放松； 3.使对方感到你想听他的意见； 4.剔除一切能转移注意力的因素； 5.设身处世地考虑对方的想法； 6. 要有耐心； 7. 不发脾气； 8.发展良好的人际关系； 9.学会改进策略及技巧； 10. 要有耐心。 11.要辩论和批评时态度要从容； 12. 多提问题； 13. 别多嘴。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关 系讲，双向沟通有利。
2023/10/2
管理学管理沟通
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5 . 信息沟通的网络
1 链式沟通：军队、正式组织 2 轮式沟通：工作小组、经理－员工 3 Y式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书 4 环式沟通：特别任务小组 5 全通道式沟通：非正式沟通、委员会
当需要防止命令重复和司法上的争执时； 当命令适用于全体或大部分成员时； 当命令必须由中间人传递时； 当命令含有具体数字或很多细节时； 当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
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管理学原理简述沟通的功能
沟通是管理学中非常重要的概念和技能，它在组织管理和人际关系中具有重要的功能和意义。
下面将从几个方面详细介绍沟通的功能。
首先，沟通具有交流信息的功能。
沟通是人们之间交流和传递信息的一种方式。
通过沟通，组织内部的员工可以分享信息、传达观点、交流想法和解答问题。
而在组织外部，沟通也可以帮助组织与供应商、合作伙伴、客户和其他利益相关者进行有效的信息交流。
在这个过程中，沟通可以确保信息的准确、及时和全面地传达，提高组织的工作效率和效果。
其次，沟通具有建立关系的功能。
人际关系是组织管理中至关重要的一环，而沟通是建立和维护良好人际关系的关键。
通过沟通，人们可以彼此了解、建立互信，增进彼此间的感情和了解，进而为有效的协作和合作提供基础。
在组织管理中，领导者需要通过有效的沟通来建立与员工之间的关系，以激发员工的工作动力，增强员工的归属感和忠诚度。
第三，沟通具有解决问题的功能。
在组织管理中，问题和冲突是不可避免的。
而通过沟通，人们可以共同讨论问题、交换意见、表达观点，从而找到解决问题的方法和策略。
尤其是在团队工作中，沟通是团队成员协作和解决问题的重要手段。
通过共同的沟通和协商，团队成员可以共同制定目标、协调工作、解决冲突，从而实现团队的共同目标。
第四，沟通具有传播价值观和理念的功能。
组织的价值观和理念对于组织的发展和文化建设非常重要。
而通过沟通，组织可以将这些价值观和理念传达给员工，使员工能够了解和认同组织的核心价值观。
这样可以激发员工的使命感和归属感，增强员工的组织认同度和忠诚度。
最后，沟通具有促进反馈和改进的功能。
在组织管理中，反馈是组织学习和改进的重要源泉。
通过沟通，组织领导者可以向员工提供及时和准确的反馈，帮助员工认识到自己的优点和不足之处，引导员工进行改进和提升。
同时，员工也可以通过沟通向领导者提供反馈和建议，帮助组织不断改进和创新。
综上所述，沟通在管理学中具有丰富多样的功能。
它不仅可以实现信息交流、建立人际关系，还可以解决问题、传播价值观和理念，促进反馈和改进。
因此，在组织管理中，领导者和员工都应该重视沟通，不断提升沟通能力，以实现个人和组织的共同发展。