施工现场物业管理方案

施工现场物业管理方案
施工现场物业管理方案

施工现场物业管理方案

工地现场的管理

为了提高企业形象,物业托管这一服务方式,越来越受到许多企业事业单位、机关院校、商场、酒店及各类公司的青睐。现在许多城市建筑施工现场也像居民居住区一样实施物业管理。我司在这方面有着先进的管理经验。我司创办于2002年,多年来,公司发扬艰苦创业的精神,不断开拓进取,创新施工方法,扩大业务范围,取得了一个又一个喜人的成绩,同时获得了良好的社会口碑。我司配备强有力的领导班子与专业技术人员。我们的领导班子具有多年物业管理的经验,我们的工作人员都是经过专业的技术培训,经培训合格后才正式上岗的。现就施工现场的物业管理做如下方案:

工地现场管理安全标准:要实行24小时值班巡查制度,防止火灾、盗窃案件的发生。按规定设置消防器材。在明显处设置119火灾报警标识、紧急疏散标识及应急照明装置,保证消防循环通道畅通无阻。

安全管理

1、管理目标

(1)确保工地内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好工地内的秩序,控制工地物资的进出;控制无关人员及小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急开发商的安全情况,采取防范措施。

2、建立交互式联动治安网络

(1)在工地内设立流动岗哨,实行24h值班巡逻制。做到2h巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇到有紧急情况或其他治安需要,管理部通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1min ~ 3min内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理部安全管理指导员,定期与管理部安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3、紧急情况下的应急措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理部迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。(4)管理部主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

三、秩序维护管理方案

1、工作计划

针对工地的特点,物业管理公司将主动争取得到各类政府监管部门的工作指导和帮助,严格按照公安机关的规定并结合本工地的实际情况,具体制定相关管理规定和制度,争取开发商的支持和配合,共同维护该项目内各类工作的正常运行,相关物品出入的政府监管部门是:

⑴易燃易爆物品及剧毒物品----治安管理大队

⑵备案部门----地方公安部门

除接受以上部门的支持和监督外,还要接受必要的专业培训,使物业管理人员具备更专业的知识和技能以便更好地为客户提供服务

和安全保管。

2、人员管理

对秩序维护员实行半军事化管理,所有秩序维护员均在物业区域内集中住宿;为应付突发事件,非在岗位秩序维护员的70%承担“应急分队”任务在秩序维护员宿舍休息待命,外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时,有足够的力量应付和处理,使影响和损失降到最低。

3、秩序维护管理及消防管理

⑴在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物

业秩序维护工作,配合公安机关完成所交办的工作任务。

⑵对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞,提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位,提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核,确定重点防范部位;建立重点防范部位档案。每半年及重大节日前,对重点防范部位进行一次安全检查并记录,写出重点防范部位安全检查报告,建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和秩序维护主管,并抄送有关部门。

⑶发生一般治安问题,情节特别轻微、尚不够治安处罚的,参照有关规定处理;做好访问笔录,填写《处理治安问题登记表》。

⑷发生治安、刑事案件后,应立即报告项目经理或值班人员和秩序维护负责人,当班人员迅速调集人力赶赴现场,控制事态发展;留住双方当事人、扣留犯罪嫌疑人、留住见证人;做好访问、询问笔录、查清基本情况;由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案,需要保留现场的,由秩序维护部负责人派人对现场进行保护;

⑸对进出辖区的外来人员、车辆实行严格的登记管理制度;

⑹施工人员一律佩戴物业管理公司签发的出入证(凭有效证件到物业管理公司办理)方可进入辖区;

⑺检查和登记出入辖区机动车辆,凡装有易燃、易爆、剧毒或污染物等违禁品的车辆不准进入辖区;

⑻工地必需配备灭火器材,严禁吸烟、动明火;如果需要电汽焊,必需到物业管理公司办理动火证。

⑼对新入职员工进行安全常识培训;结合社会治安形势,经常进行培训,填写《员工培训签到表/考核成绩单》。

4、物资领用管理制度

⑴所有物资需认真填写使用表格,明确该物品的使用数量和使用去向;

⑵专业主管要认真负责,定期检查物品数量,任何人不得随意抄拿,不得无故丢失;

⑶所有物资应妥善保管,码放整齐;数量清楚,严禁乱堆乱放,造成人为损坏;

⑷任何人欲带物品离开辖区,均须持有关单位和发展商的证明,并将该证明留在门卫存档,登记后方让其离开辖区。

⑸物资严禁外借或私自带出工地。

5、秩序维护员岗位职责

⑴积极维护开发商的声誉,树立良好的企业形象,严格遵守工地的有关规章制度。

⑵文明执勤、礼貌待人、坚持原则、忠于职守。

⑶工作中认真负责,不脱岗、不坐岗、不睡岗、不做与勤务无关的事,做好值班记录,交接班清楚、准确,按要求整齐着装。

⑷执勤中发生、发现问题,及时与秩序维护部取得联系并保护好现场,协助处理。

⑸防止各种闲杂可疑人员进入工地。

⑹对任何人离开工地时,携带的物品,凭开发商管理部门签发的出门证放行。

⑺禁止任何人将易燃、易爆等危险品带入工地内,如发现及时制止,并及时报告秩序维护部。

⑻发现任何人私拿工地物品的要予以扣留,并上报秩序维护部。

⑼负责施工现场工人进出门验证,无出入证不得放行。

⑽负责在对非工作时间(包括节假日),来工地的客户进行登记,并记录下客人离开的时间,保存备查。

⑾负责施工现场内部的安全巡视工作,如发现不安全隐患、重大问题及时上报。发现、发生突发事件应及时采取措施,妥善处理。

⑿配合监控人员处理火灾报警。

物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案 物业服务精细化管理实施方案 根据集团“学习实践科学发展观,推行精细化管理”的企业文化活动主题,为切实开展精细化管理,特制定本实施方案,请公司各部门各管理处认真组织落实。 1.0 目的 响应集团公司的统一安排,以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作,体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点,从而提升企业整体服务水平,打造高素质管理团队。 2.0 适用范围 本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动,提升整体服务质量。 3.0 职责 3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。 3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查,其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。 3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。 4.0基本要求 精细化管理要紧密结合物业公司实际,达到以下基本要求: 4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性,结合实际工作,发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定;精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细,把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施,改进管理服务工作。 4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作,培训,对基层员工岗位技能予以考核。 5.0 实施措施 5.1 活动实施期:年5—12月。 5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。 5.2.1 年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训,由品管部组织。 5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训,培训内容应包括: 1.清晰认知精细化管理理念,明确岗位职责和技能; 2.清晰认知精细化管理的推行重点; 3.明确公司实施精细化管理的核心规划,传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排; 4.树立正确、积极的工作观; 5.树立阳光、积极的职业心态; 6.变员工被动为主动; 7.变员工抱怨为自我改善。 培训要达到下列效果: 1.改善并消除影响效率的瓶颈工序; 2. 提高个体工作效率; 3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能;

花园小区物业管理实施方案

办公室 工程科秩序科 服务科眉县安居物业管理服务有限公司 花园小区物业管理服务实施方案 第一章 安居物业管理服务有限公司概况 眉县安居物业管理服务有限公司于2010年9月经眉县工商局批准成立,企业法人营业执照注册号:610326100003061.注册资金52万元,是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业,2011年8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书,资质编号为宝房物2011027号。 1-2. 公司内部机构设置 公司设经理一名,下设四个职能科室: 物业公司组织机构设置及各科室人员配置 经理 经理部是公司的决策机构,设经理1名。经理对公司所有事务全面负责,对公司的一切重大事务做出最终决策,并负责协调各科室工作。 在经理领导下,各科室互相协作,全面处理分管工作,对于重大问题报请经理处理,或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时,并完成经理交付的各项其他工作。 1-3.公司员工配置 公司现有员工43人,获得物业管理岗位从业资格证书的14人,各种专业技术和管理人员21人,其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区,物业管理总面积达22万平方米,其中小高层1万多平方米,多层住宅20万平方米。 1-4.公司现有固定资产 公司现有房产一套,价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务,我公司先后购置垃圾箱1台;垃圾清运车29辆,;剪草机、打孔机、绿篱机各1台;对讲机9个;潜水泵、污水泵各一台;电脑3台及打印机等设备,总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。 二、花园小区物业现状分析 2-1.眉县花园小区简介 眉县花园小区地处县城景贤路南段,美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩,现有住宅楼42栋,住户1200户,业主3700余人。

物业管理实施方案

一、物业概况: 1、大厦一座,位于市中心,总建筑面积16471平方米,共有楼层16层,大厦内设消监控设施,配有3台电梯。物业类型:商业、办公综合物业。周边交通便利,地理条件优越。 2、代管一家加工厂物业,距离大厦2公里,占地面积20000平方米,总建筑面积5000平方米,物业类型:工厂。 二、管理目标 物管公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理念,对不同业态的物业实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与客户及使用人层次及办公需求相符的管理模式,使广大客户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保客 户及使用人综合满意率达到93%—95%以上。 三、管理原则 为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业 管理过程中将始终把握以下原则: (一)服务第一、管理从严的原则: “服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管 理理念,从客户及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对客户及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则: 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和客户使 用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大客户及使用人的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取客户及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。 (三)物管为主、多种经营的原则:

公园物业管理方案

公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区,必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作,我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 公园占地1300亩,其中规划500亩水域,其余区域全部为绿化景观,针对公园的总体概况和各个要素,我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。一、管理基本定位 (从接管开始):物业管理以配合为中心,促进配合公园的管理,物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象,优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑,对公园起到无形的宣传作用,反之将成为阻碍。在此期间,物业管理服务的质量是关键,性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用,根据这一特点,我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,尽快创出该公园的物业管理品牌,形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重,以服务为尊”的理念,抓装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。 (一)树立“以品质为重,以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”,打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求,及时弥补工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为高端旅游休闲区,其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度,以高起点、高标准、严要求的标准,试图为游客缔造最纯粹的感性,使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境,其环境应该首先注重“舒适”的一面,以满足其“理性上的基本需求”。 安全:安全防范是物业管理公司的专业服务,我公司将从治安、消防、车辆三个

XX物业管理实施方案

清雅园小区物业管理实施方案 清雅园小区是高档次住宅小区,小区硬件配套市设施齐全,环境优美。清雅园小区物业管理对我公司来说是机遇,也是挑战,我公司全体员工将全力以赴,以更高的标准、更高的起点认真做好各项物业管理服务工作,为业主提供安全舒适、优美和谐的居住环境。 一、清雅园小区物业管理方针 清雅园小区是高档住宅小区,物业管理服务工作必须在“细微”上下功夫,我们将努力做到:物业维护和保养要精细,环境美化、生活服务、治安消防、车辆道路管理要精细。因此,我们的管理方针是:用规范的管理维护业主利益,用一流的服务满足业主心愿,用先进的方法营造优美环境,用敬业的精神创建优秀小区。 二、清雅园小区物管人员配备及培训 1、针对清雅园小区的特点,我公司将抽调业务能力强,道德品质好的管理人员进行服务管理,根据实际情况,我公司在清雅园设置小区工作人员共人,其中:管理人员2人,保安员7人,保洁员10人,工作人员除保安员、保洁员外其他从公司现有人员中抽调业务能力好,文化程度高的员工组成,保安员由转业军人组成并有一定的组织协调能力和处理突发事件的能力。同时公司对所有工作人员进行上岗前业务培训,要求统一着装,持证上岗,培训的内容主要包括;物业管理基础知识、法律、法规、公司规章制度、《清雅园小区物业管理实施方案》、《清雅园小区入住手册》、《建发品牌标准》等。

2、为了更好地促进清雅园小区的楼盘的销售,我公司将派物业管理师对售楼小姐进行物业管理知识、《物业管理条例》、小区公共设施设备、安全防范、房屋入伙管理流程、《银川市供热条例》等方面的系统培训。 三、清雅园小区物业管理主要过程的控制 根据清雅园小区物业管理方针和小区的特点,我公司将针对物业管理的主要过程书面程度文件和作业指导书,明确各项管理过程的流程、控制要求及应达到的标准。清雅园小区物业管理的主要业务包括: 1、接管验收:我公司在接到发出接管验收通知书后,由公司总物业师牵头,由相关专业人员组成接管验收领导小组,按有关验收文件要求对住宅区房屋及配套设施、设备工程进行系统验收,并收集图纸、资料、钥匙,做好验收交接记录,对存在的问题发出整改通知,并备案再查。 2、入住管理:在业主入住小区时,我公司按照有关规定负责做好下列工作: ⑴开村仪式:配合做好开园仪式,树立良好的开发商社会形象,为小区各项服务管理工作开好头,给业主留下第一印象。 ⑵入住准备工作:由服务公司经理负责,按房屋分配通知及相应入住手续由客户经理负责发放入伙通知,保管钥匙、IC卡、水、电、气磁卡,准备好向住户发放的入住资料及签订物业管理服务协议书、业主公约、建立住户档案等。 ⑶装修管理:业主入住进行装修时,由小区服务公司客户经理严

物业实施方案

37团恒成物业公司管理方案 一、常规性公共服务 1、房屋管理及维修养护 (1)栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。 (2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。 (3)空调安装统一。 2、公共设备管理,保证设备与机房环境整洁,设 备良好,定期保养无事故隐患。 (1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户,备用应急发电机可随时起用。 (2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 (3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通; 保证无火灾安全隐患。 (4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水

质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。 4、保安及车辆管理。 (1)专业保安队伍,24小时值班,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。 (2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。 (3)车辆出入管理严格,有登记。 (4)停车场停放整齐,场地整洁。 (5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 (6)联系群众,搞好群防群治。 (7)在公安派出所指导下搞好治安管理。 5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、

定任务、定质量。 (1)环卫设施完备。 (2)实行标准化清扫保洁。 (3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。 (4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 (5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 (1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 (2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。 (3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 (4)绿化完好率达到95%以上。 7、房屋租售管理。 (1)督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。 (2)配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查,并登记在册,确保小区的生活安全。 8、社区文化 (1)设立学习宣传园地,开展健康向上的活动。 (2)制有居民精神文明建设公约。 (3)配合团、派出所开展各项工作。

小区物业管理服务整体服务方案

小区物业管理服务整体服务方案 xx小区以适宜业主居住的理念为规划前提,以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础,以全面的改善居住质量,创造文明居住环境为目标,对工程技术问题和措施保障进行量化的中高档居民安置小区。针对该小区的特点,我们在物业服务上的整体设想和策划如下: 1、管理理念定位 树立服务“以人为本”,管理“以物为本”的管理意识,寓管理于服务中。 1.1服务“以人为本”,实施“人性化”的物业管理 在xx东苑,我们将广泛引入人性化物业管理概念,使xx成为“人性”得以充分张扬的空间。 1.1.1 对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。 1.1.1.1管理服务中心24小时伴随着您,聆听您的心声、了解您的需求,以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。 1.1.1.2不管您在社区的哪个角落,您都可看到我们物业工作者忙碌的身影,无论您在生活还是工作上有任何要求,只要您拨通我们的服务热线,我们将最快来到您的身边,为您提供细致、周到的服务。通过人性化的服务,使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围,消除人与人之间的鸿沟,实现真正的人性化社区。 1.1.2 引入“员工是企业主人”的管理理念,为管理服务工作的实施提供保障。 1.1. 2.1多层面、多角度激励员工,以满足员工的物质与精神需要。 1.1. 2.2主张管理者与员工之间充分沟通,体现人与人之间的平等。 1.1. 2.3关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展。 1.1. 2.4为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上,平者让,庸者下”的用人机制。 1.2 管理“以物为本”,实现物业的保值、增值。 业主置业除了安居乐业外,更希望物业保值、增值。因而,我们的管理将围绕维护业主权益,保持和提高物业的完好,从而使物业整体升值,真正体现管理以物为本。

物业服务总体实施及管理方案

物业服务总体实施及管理方案 第一节房屋日常管理与维修养护方案 一、房屋建筑养护目标 我们对房屋本体维修养护的目标是:保证房屋的使用功能和安全,维护房屋外观完好,延长房屋使用寿命,充分发挥房屋的使用价值,实现物业的保值增值,房屋及配套设施完好率99%以上,房屋零修、急修及时率为100%,中大修工程质量合格率为100%,重大维修工程回访率为100%。 二、房屋本体共用部位维修养护标准 房屋本体共用部位维修养护标准

三、房屋本体维护管理计划和实施 1、房屋共用部位日常维修养护计划和实施方案

2、房屋共用部位定期维修养护计划和实施方案 四、房屋本体管理与维修措施大纲 为确保本物业正常发挥其使用功能,保持其干净、漂亮、整洁的建筑形象,依据建筑物特点和该地区环境气候特征,管理处将坚持以预防为主的计划性维修保养和应急性的修缮养护相结合的原则,对房屋本体及公用设施采用多样化的维护管理手段,并引入绿色环保型维修养护的概念,编制科学性和操作性强的修缮养护计划,应用环保型新材料、新工艺进行实施。同时对房屋本体及公用设施加强防冻、防裂、防潮、防滑的管理。 在保修期内,房屋建筑的主体结构、防水工程和装饰工程出现的质量问题,管理处将积极配合政府市政府相关部门进行检查和监督施工单位进行整改,处理结果以书面形式及时报市政府相关部门。非正常使用因素和保修期后出现的一般性房屋损坏,管理处负责维修养护,管理处将制订大、中修或更新改造工程的修缮计划,报市政府相关部门批准后实施。 五、房屋建筑日常定期维护的实施细则

根据日常巡视检查的结果,管理处工程部组织专业人员对房屋建筑的轻微损伤进行日常零星维修养护工作。按时组织房屋定期查勘和季节性查勘工作,全面地了解房屋建筑完损状况,确定房屋的完损等级,以此制订、补充、完善房屋建筑的定期维护计划。另外,遇大风、暴雨等恶劣天气,及时对房屋建筑的基础、外墙、金属构件、屋面等易受直接影响的结构进行全面检查,根据检查结果制订针对性的维护计划和实施方案。 1.玻璃幕墙的修缮与养护 由玻璃幕墙易受大风、暴雨等恶劣天气的破坏性影响,管理处将重视对玻璃幕墙的检查和维护工作,以确保结构的安全性。定期对预埋和连接构件的检查和防锈处理,对于松动或其它异常情况及时向市政府相关部门报告,在雨季加强对玻璃幕墙的检查,发现异常情况及时采取补救措施。 2.砌体结构的修缮与养护 2.1砌体结构的修缮 主要是砌体裂缝和腐蚀砌体的修缮,一般在裂缝稳定以后进行,以免维修后又很快出现新裂缝。维修沉降裂缝和温度裂缝时,首先消除产生裂缝的隐患,避免反复多次的修补。维修时将采用环保型高强材料修复。 2.2砌体结构的加固 砌体结构的承重构件(如墙、柱等)出现开裂、腐蚀、变形时,管理处将组织专业人员进行鉴定,对已达到危险程度的构件,进行砖砌体结构加固,以确保房屋建筑的使用功能。 2.3砌体结构的养护 为防止砌体破坏,管理处将至制定严格的管理制度,禁止屋面、楼板过载荷,同时,采取防水、防腐措施,防止砌体受潮、腐蚀,并进行定期检查,保持排水系统通畅,保证砖砌体结构完好;屋面隔热层、保温层及屋面柔性分格缝发生损坏时,及时安排工程人员修复,减少和稳定温度裂缝发展。 3.钢筋混凝土结构的修缮与养护 管理处将根据钢筋混凝土结构特点制定严格的钢筋混凝土结构维修与养护的实施方案,包括钢筋混凝土表面损坏的维修、钢筋混凝土深层损坏的维修、钢筋锈蚀的维修、钢筋混凝土结构的加固和钢筋混凝土结构的养护。

物业管理实施方案

物业管理实施方案

物 业 管 理 实 施 方 案 邵阳市和谐物业管理服务有限公司

一、物业概述: 物业名称:帝豪澄湾 总筑面积176869平方米 由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。 我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特点后,在实施物业管理中,坚持规范管理,挚诚服务。专业的物业管理和业主自治自律相结合。通过科学管理,优质服务,为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值,最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。 二、管理依据 1国务院令504号《物业管理条例》。 2湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘价服【2010】76号。 3普通住宅小区物业管理服务等级。 三、管理目标 条件成熟,两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”,并作以下服务承诺。 1对保安、水电、消防监控提供24小时服务。 2公示24小时服务电话,所有管理人员统一着装,佩戴标识,专业管理。技术人员按国家规定100%持证上岗。 3房屋及其配套设施完好率达95%以上。 4清洁无盲点,绿化完好率达90%以上。

5业主投诉处理率100% 6每年不少于一次业主意见征询,业主满意率达80%以上。 我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意,实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。 四、物业管理机构设置及资源配置 (一)机构设置方案业务流程及各部门职责 1、机构设计图: 机构图说明: 机构图设置的原则:精干、高效、一专多能。实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。 管理处实行垂直领导,职责分明,减少管理环节,提高工作效

物业管理实施方案(参考)

小区物业管理实施方案 一、首语 非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会,我们将全心投入,争取这次和贵方合作的机遇,充分展示我们新生的实力,为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。 在管理方案中,我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求,为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。 本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路,它将作为以后物业管理工作中执行依据;接管后,我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。 凤成物业管理有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理,二手物业租售,电子监控设备、通信工程维护,园林绿化装修,清洁家政服务等。 公司内部下辖管理部(财务、人事、总务、采购)、市场部(公关、客服质检、培训)、保安部、清洁部、绿化工程维修部。 二、项目管理分析 贵单位是实行24小时物业服务管理,为保证物业的服务质量,我公司将由培训课招取保安人员(以退役军人为主,高中以上学历)进行严格培训;并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练;

同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控,消防检查,真正做到学有所用,以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。 物业进场后,我司结合贵小区具体要求,全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。 四、物业管理初步方案 说明 本计划书仅为今后服务的基本结构,主要提供物业管理公共服务,包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。 在顺利进场接管贵单位后,我们将根据实际情况,遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化,以便更有效的管理此项目,为客户提供超值服务。 4.2管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点,本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构,管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门,共需配置至少7人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理,各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 4.2.3项目部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准,项目部需设项目经理1人,管理员 4 人,每天正常上班,周六,周日轮流休息。

【策划方案】某住宅小区物业管理策划方案(doc 101页)

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荆州香格丽舍住宅小区前期物业管理方案书 致送函 尊敬的荆州市金宾士房地产开发有限公司领导: 您们好! 诚挚感谢您们,给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。 我公司是一家新兴的物业管理服务企业,是荆州市物业管理协会会员单位,目前接管项目为观邸城市别墅住宅小区,另有一个待接管项目为天缘居城市花园住宅小区。我们深信,在金宾士地产公司领导支持和关心下,通过我们的努力,“利嘉物业”和“香格·丽舍”结合,一定能在更大程度上提高楼盘品质,确保香格·丽舍安全、便利、优雅、舒适的居住环境,确保香格·丽舍业主们购置物业保值、增值。 在此,我们郑重承诺:秉承利嘉物业“服务创造价值·品质成就未来”的企业理念,推行“客户满意是我们永恒的追求”的全员服务宗旨,倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”,最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的利嘉物业管理品牌风格。 我们根据与金宾士地产公司领导就香格·丽舍物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料,精心制作了此份物业管理方案书,希望能凭我们在高端物业项目的物管心得和经验,结合政策法规和客户实际需要,向金宾士地产提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。 恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。 顺颂祺祥! 荆州市利嘉物业管理有限公司

二零零六年八月八日 郑重申明 本方案书内容为我公司商业机密,仅对有合作意向的荆州市金宾士房地产开发有限公司公开。本公司要求金宾士地产公司收到本方案书时做出以下承诺: ?本方案书仅供金宾士地产公司高层人士在决策项目前期物业管理合作单 位时使用。 ?妥善保管本方案书,未经我公司同意,不得以任何理由、任何形式向第 三方公开本方案书内容。否则,我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 ?若本方案书未被贵公司采纳,则我方将予以收回。 特此申明! 荆州市利嘉物业管理有限公司 二零零六年八月八日

办公楼物业管理服务实施方案.docx

一、物业概况 办公区位于市区路号,始建于年,占地面积为平方米,总建筑面积为平方米,是一个以为主的老科技企业。经实地考察,管理区域内设备设施服务期较长,新旧参差不 齐,虽然能为科研、生产、经营提供基本服务,但与时代的发展有较大差距。 单位领导班子一致认为,为了使本单位全面快速发展,尽快提高物业管理服务 水平势在必行。 二、管理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标,注重细节,持续改进,加强管理, 勇于创新,不断提高本企业的物业管理服务水平,提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上,导入先进的管理理念,创造高效、 有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境,建立一套与业户层次及办公需求 相一致的管理模式,使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高 品质的管理所带来的超值享受。 三、客户分析 办公区客户群体以产权单位员工为主,还有少量的房屋承租户。客户 以科研管理人员为主,普遍素质较高、眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对 物业管理服务的期望值较高;同时,也有一些管理相对松散、自由度较高的一般 客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同,这就 给办公区物业管理服务增加了难度,既要注重严肃、大气的氛围,也要体现活泼、随意的环境。因此,根据不同的需求层次,实施高质量、全方位的特色物业管理 服务,是该项目的基本要求。 四、项目定位 办公区的整体形象定位是:现代、高效、环保、繁荣。 现代——展示现代化的科研办公形象。

高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣——聚集浓厚科研气氛,注重社会效益和经济效益。 五、管理原则 为实现既定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理服务过程将始终把握以下原则: ( 一) 业户需要第一,服务质量第一,满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主,认认真真做物业”是服务宗旨,“业户需要第一,服务质量第一,满意度第一”是服务理念,做到从业户的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理,以确保物业管理服务收到应有的成效。 ( 二) 专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求,通过物业中心对物业实施专业化的管理,同时努力争取业户的支持配合,使其能正确使用和维护物业,共同创建文明的办公环境。 ( 三) 物业管理为主、多种经营的原则 在做好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业户的不同需求,又增强物业中心的“造血”功能,增加经济积累,以利于更好地为业户服务。 六、服务项目 根据办公区的实际情况,将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动

物业管理实施方案

物 业 管 理 实 施 方 案 邵阳市和谐物业管理服务有限公司 一、物业概述: 物业名称:帝豪澄湾 总筑面积176869平方米 由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。 我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特

点后,在实施物业管理中,坚持规范管理,挚诚服务。专业的物业管理和业主自治自律相结合。通过科学管理,优质服务,为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值,最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。 二、管理依据 1国务院令504号《物业管理条例》。 2湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘价服【2010】76号。 3普通住宅小区物业管理服务等级。 三、管理目标 条件成熟,两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”,并作以下服务承诺。 1对保安、水电、消防监控提供24小时服务。 2公示24小时服务电话,所有管理人员统一着装,佩戴标识,专业管理。技术人员按国家规定100%持证上岗。 3房屋及其配套设施完好率达95%以上。 4清洁无盲点,绿化完好率达90%以上。 5业主投诉处理率100% 6每年不少于一次业主意见征询,业主满意率达80%以上。 我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意,实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。 四、物业管理机构设置及资源配置 (一)机构设置方案业务流程及各部门职责

1、机构设计图: 机构图说明: 机构图设置的原则:精干、高效、一专多能。实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。 管理处实行垂直领导,职责分明,减少管理环节,提高工作效率。 2、业务流程: 根据公司机构设置,通过资源整合,流程设计,任务分解,过程控制,持续改进。为业主提供优质服务,让业主满意,使物业管理工作处于良性循环状态。 3、各部门职责: 主任:根据国务院令504号《物业管理条例》及公司有关规定,前面主持小区物业管理工作,确保小区各项管理工作顺利进行。 客服部:负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、社区文化及考勤、品质管理等工作。 保安队:负责小区的公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设备设施的管理,消防宣传教育及监控设备的管理等。 工程队:负责小区房屋及其公共部位,公用设备设施的维修养护,确保小区公共设备设施的正常运行。 清洁绿化队:负责小区道路,楼道等公共部位场所的清洁卫生及小区绿地、花木的养护管理。 (二)专业人员配置及培训计划 1、专业人员配备:根据小区实际管理工作需要,我公司在小区

办公楼物业管理实施整体设想策划方案

办公楼物业管理实施整体设想策划方案 办公楼物业管理实施的整体设想与策划方案 一、办公楼构建”三化四定五制”的管理模式: 本公司对办公楼的管理模式是一个系统化整体的管理体系,其核心机制是三化、四定、五制。 1、专业化、标准化、制度化”三化”模式 对员工队伍配置的服务工作,坚持”三化”的管理标准,据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准;对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理部门的管理服务都有明确、系统、全面的质量体系和考核标准;公司各部门都必须服从管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度,使服务管理活动制度化。 2、定任务、定人员、定成本、定奖罚”四定”目标管理 对各级服务部门,凡无特殊的,均应实行”四定”目标管理,由上级部门与下级部门签订其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量,成本开支定额和奖罚的方式和标准。”

四定”的内容要求全面、具体、科学合理。”四定”目标管理责任书由公司总经理或各办公楼的经理与公司管理部经理签订,一经生效,即以此为依据实施管理。 3、1+3责任制 为确保办公楼服务责任真正到位,办公楼的服务部门对每个员工实行一个主岗加三个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面,每个员工配置AB岗责任,以A岗为主,协助B岗,A或B岗员工离位时相互自然顶替;同时,还有两个责任区,一是直接责任区,每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内,都有共同协助责任,不仅要协助部门班组的责任落实,而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项,负有相互协助、协调和监督、相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区,每个员工服务求助,均有责任立即予以帮助和协助处理,发现办公楼服务责任的漏项、漏控情况和项目,均有责任立即协助处理。 4、限时复命制 公司和办公楼对服务工作的管理,除建立完善的制度体系外,必须实行限时复命制,即下级对上级交办的任务和工作事项,有时间要求的,必须按时将完成情况向上级汇报。

物业管理服务实施方案

物业管理服务实施方案 1、针对此次项目未来主要运作使用方式、理念和计划入业时间等相关方案 主要运作使用方式,经营理念预案 1.1 主要经营内容、经营使用方式 1.1.1主要经营内容:宿舍楼的租赁及物业管理服务。 经营的项目面积概况如下: 1.1.2管理经营使用方式: 1.1. 2.1管理方式确立原则 1)符合物业特点,确保管理目前实现原则。 2)规范、适宜、灵活、高效原则。 1.1. 2.2管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下:

1.1. 2.3 管理方式具体内容 1)导入两个体系 导入ISO9001质量体系、ISO4001环境管理体系,将管理的各项活动纳入质量管理体系中,确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进,把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 2)采用三种手段 制度手段 制度手段包括两层含义:一是在企业内部管理方面,我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、规范化,促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度规范员工的服务行为,确保服务质量的优质与高效。 文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提高员工以企业为荣、为家的意识,进而提高队伍的整体战斗力。、 同时,我们将立足物业使用人文化服务需求,单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们管理服务活动的每个环节,使整个宿舍小区充满文化气息。 科技手段 创造性地利用自身优势,在管理活动中才采用科技手段,运用计算机、闭路

物业管理服务的整体设想及策划

第一章物业管理服务的整体设想及策划 一、东欣佳苑住宅小区情况介绍 1、地理位置:“东欣佳苑”项目是由余姚市泗门城市建设投资开发有限公司开发的一个农民安置公寓项目,位于余姚市泗门镇汝湖路南侧,振兴路东侧。集多层、小高层住宅和沿街商铺。 2、开发商概况:东欣佳苑住宅小区开发商余姚市泗门城市建设投资开发有限公司是一个相当有责任的发展商,对开发经营实用型的住宅小区有丰富的经验,在开发中极力营造全新的居住品质。 3、物业类型:集多层、小高层住宅、商铺于一体。 4、小区主要经济技术指标: 总用地面积:27902平方米 总建筑面积:66740.01平方米(地上56139.05平方米,地下10600.96平方米,商业用房面积8506.6平方米)其中:物业管理办公用房237.2平方米 社区用房136.8平方米 物业经营用房534.5平方米 5、绿化情况:绿化率30.1%。 6、建筑密度:28.5% 7、容建率:2.0 8、配套情况:停车位373个(其中地上164个、地下停车位209个)、电梯、水泵房、化粪池、雨污水井、各型路灯、楼道灯、出入口管理及周界防跨越报警、闭路电视监控、对讲与

防盗门控、业主报警、巡更管理、停车场管理、物业管理计算机、公共广播系统等。 二、物业管理服务整体设想及策划 东欣佳苑住宅小区以适宜业主居住的理念为规划前提,以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础,以全面的改善居住质量,创造文明居住环境为目标,对工程技术问题和措施保障进行量化的中高档居民安置小区。针对该小区的特点,我们在物业服务上的整体设想和策划如下: (一)管理理念定位 树立服务“以人为本”,管理“以物为本”的管理意识,寓管理于服务中。 1、服务“以人为本”,实施“人性化”的物业管理 在东欣佳苑,我们将广泛引入人性化物业管理概念,使东欣佳苑成为“人性”得以充分张扬的空间。 (1)对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。 1)管理服务中心24小时伴随着您,聆听您的心声、了解您的需求,以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。 2)不管您在社区的哪个角落,您都可看到我们物业工作者忙碌的身影,无论您在生活还是工作上有任何要求,只要您拨通我们的服务热线,我们将最快来到您的身边,为您提供细致、周到的服务。通过人性化的服务,使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围,消除人与人之间的鸿沟,实现真正的人性化社区。 (2)引入“员工是企业主人”的管理理念,为管理服务工

物业服务实施方案

物业服务方案 一、物业基本情况 物业类型: 物业名称:_______________________ 坐落位置: 占地面积:_____________ 万平方米 建筑面积:万平方米 栋数:________________ 栋 二、管理服务事项 1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括:房屋的承重结构(包括:基础、承重墙体、梁柱、楼盖等),非承重结构的分户墙外墙面、屋盖、屋面、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯井、楼道灯、避雷装置。 2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。 3、公用绿地、花木、建筑小品等的日常养护与管理。 4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生,垃圾的收集、清运。 5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。

6、维护小区内公共秩序,协助做好区域内的安全防范工作。 7、交通秩序与车辆停放的管理。 &物业档案资料管理。管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。 9、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。 10、房屋装修管理。 11、组织开展小区文化娱乐活动。 12、物业服务费和其他相关费用的收取。具体包括:物业服务费、电梯使用费、电梯维修维护费等。 13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。 14、接受业主委托,对其物业的专有部分进行维修养护。 15、对业主和物业使用人违反《装修管理规定》、《业主临时公约》等的行为,针对具体行为并根据情节轻重,米取规劝、制止等措施。 16、有偿服务。包括室内设施设备的维修安装、家政服务等。 三、物业服务质量和标准 (一)房屋公用部位的日常养护维修:对房屋屋顶、外墙面、楼道等共用部位进行日常养护维修,保持完好。 (二)共用设施设备的维修、养护:配电设施、主供水、供电、供气管线等设施设备定期进行日常养护维修,保证其正常运行。 (三)共用畜水池的维护管理:共用蓄水池每季度清洗、消毒一次,保证饮用水符合卫生质量标准。 (四)排污设施管理:定期清疏和维修业主共用的排水排污下水管道、化

物业管理工作实施方案

目录1.前期筹备工作 2.成立物业管理服务中心与接管进驻3.物业管理与服务工作的整体设想 4.物业管理服务的相关制度

一、前期筹备工作 一、注册办证 1、收集整理注册物业公司办理资质登记、工商营业执照、税务登记及 服务收费许可等所需要的资料和办理程序。 2、负责落实以上办理注册手续。 二、公司成立后的先期工作 1、工作需要人员来做,因此我物业公司成立后,与开发商方面的衔接 沟通,负责筹划管理物业公司的主要1-2人员。 2、确定项目负责的经理人选。 3、项目经理制定筹建管理处的工作计划。 4、为确保物业管理服务工作顺利的开展,提前做好人员招聘,物料准 备。 二、成立物业服务管理处与接管进驻 一、筹建物业服务管理处 一)、管理处组织架构

以上人员及部门可根据实际情况而定。 二)、组织架构说明: 1、经理统筹管理处全面事务。 2、副经理协助经理开展工作,经理休假时代行经理职责。 3、各部门主任(经理)一职,具体负责本部门的工作,对经理或副经 理负责。 4、各岗位员工的工作职责,需另行制定。 四)、人员招聘与到位的安排 1、为使工作顺利展开,经理及工程技术人员提前进驻现场,着手准备 交接工作。 经理到达现场后,主要与开发商工作对接,制定其它人员进驻前的

工作计划,联系制作、印刷相关资料表格,落实后勤食宿场地和设备、员工服装、员工证件等问题。 工程人员到达现场,就交接的工程设备设施进行熟悉了解,制定计划工作程序和相应值班表格资料等,协助经理落实后勤保障工作。 2、物业经理应及时完成各部门的人员招聘工作,做必要的培训,熟悉 小区情况着手交接工作。 3、所有新招聘入职的员工,由物业经理负责组织人员对其进行不少于3 天的入职培训,并分配入职后的工作以及在职期间的管理。 五)、办公室、作业工具及后勤保障问题的落实。 1、按照最新物业管理条例,物业管理用房需有开发商无偿提供(根据 小区大小提供相应面积的物业管理用房)。 2、对办公室要进行必要的装修,因此在接管日期前15天要将重装方案 和时间确定下来! 3、设计制作挂牌公示的资料文件。如《营业执照》《物业服务收费标准》 《有偿特约服务收费标准》《企业资质》等。 4、接管前配备各部门及各岗位所需物料、设备、工具。 5、员工宿舍的安排,根据编制人员确定宿舍房间的多少。 6、员工入住宿舍的房租由公司承担,宿舍的床位、储衣柜、书桌、座 椅的配备问题。 7、宿舍里的水、电表计量问题,热水、饮用水的问题,电视和其它娱 乐工作的配备问题均需要落实。 8、关于办公设备、后勤保障、工具等所需物资的清单均须在正式接管 前15天完成。个别项目可以随交接工作过程完善。 六、财务行政人事类的准备工作。 1)财务现金和应收、已收、应付、已付等各类票据。 2)物业管理费的收缴情况,应收就付款项的金额、时间等。 3)与开发公司、外部其它公司部门所签订的各类合作合同或协议,财务印章等。

提高小区物业管理服务水平的整体设想和策划方案

提高小区物业管理服务水平的整体设想和策划方案 1、总体顾问理念 住宅小区物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理具有专业化、企业化、社会化、经营化的特点。杭州“浅水湾”城市花园是高层住宅小区,对于保安消防管理,客户服务等工作有较高的要求。新金桥物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验,结合杭州当地实情,建立一套符合杭州“浅水湾”城市花园物业管理模式的总体顾问管理概念。 新金桥物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上,安全消防第一”;“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管理为客户服务,创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间,为杭州人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境,以达到物业的保值、增值,实现社会效益,经济效益的同步增长。 (1)整体设想与策划方案 a 项目特点分析: 围绕总体顾问理念,新金桥物业对项目进行了全面系统的分析,存在以下几个特点: 1)智能化设施设备运行维护 “浅水湾”城市花园作为杭州地区的高档的住宅区。拥有变频供水电子监控,远红外报警等,智能化设施设备,因此对其管理和维护是维持整个小区运转的基础。 2)安保防范 浅水湾城市花园总建筑面积打23万平方米,并分多期开发,对安保防范工作提出了很高的要求,且智能化安保设施的高效正常运转需要一个过程。新金桥物业确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。从我们长期管理高档物业的经验来看,良好的安保防范是衡量管理效绩的关键。

3)清洁环保 作为一个主要以高级公寓为主的高档精品楼盘,环境因素是一个重要的指标。根据小区的整体规划,绿化面积占较大比例,这对绿化保洁工作产生了较大压力。 4)公众形象 “浅水湾”城市花园地处杭州市中心商业区内,同时作为杭州市的高档精品楼盘,“浅水湾”城市花园必将成为公众关注的焦点。作为似心服务的物业管理公司,其工作的方方面面在接受业主的监督管理的同时,其工作成效将直接接受公众和媒体监督考评。新金桥物业力争不仅从硬件上更从软件上提高“浅水湾”城市花园的整体公众形象,真正做到经济效益、社会效益的双赢,提升中联房地产公司的品牌形象。 5)人才管理 “以人为本”的管理思想,不仅体现在对外服务管理上,而且还体现对企业内部员工的管理。良好的奖惩措施和完善的培训体系是企业持久发展的动力之源。 b 管理办法 措施之一:智能化设施设备的专业化管理 发展新金桥物业规模优势,充分利用新金桥公司总部工程设备部人力资源支持,实施对机电设备等方面的专业化物业管理,同时,在管理运作方面,加强智能化维护保养。 措施之二:“安保”的三防结合管理 在现场勘查,查阅资料的基础上,根据智能化防范的条件,结合新金桥物业的安保管理经验,从实际情况出发,确立了前期安保管理以“人防为主,技防为辅”,常规期安保管理以“技防为主,人防为辅,全面防范”,重大活动安保管理以“联手警方,全面防范”的整体治安防范思路。同时结合“浅水湾”城市花园智能化情况,“三防”结合即人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施完整的保安防范体系,由管理中心统一指挥调度,强调多重结合,即固定岗与流动岗

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