关于网络词语的修辞造词考察_王媛媛
计算机网络名词解释大全
计算机网络名词解释大全 以字母次序排列的网络术语和缩写字 名词解释 10 Base T : 双绞线以太网技术名 2- 3 Swap : 指对一端用来发送，与之连接的另一端用来接收或相反的电线。 数字2和3指的是DB-25接线器的发送和接收插脚。 2B+ D Service : ISDN服务，因其包含二个标准电话连接加上一个数据连接。 3- Way han dshake Tcp三次握手：TCP和其它传输协议中使用的一种技术，用来可靠地开始或完美地结束通信。 3-Wire Circuit 三线电路：经常采用的在一对计算机之间异步串口连接 的接线方案。第一根接线用来从一台计算机到另一台计算机传输数据，第二根接线用来反方向传输数据，第三根线是公共接地线。 4 —Wire Circuit 四线电路：是经常采用的在一对计算机之间异步串口连接 的接线方案。一对接线用来在一个方向传输数据，另一对接线用来相反方向传输数据。四线电路通常用于比三线电路更长的距离。 7—Layer refere nee model 七层参考模型：由国际标准化组织颁布的早期 概念模型，给出了与提供的通信服务协同工作的一系列协议。七层协议不包含互联网协议层。 802.2 : IEEE逻辑链接控制标准。见LLC和SNAp 802.3 : IEEE以太网标准。 802.5 : IEEE令牌环标准。 access delay 访问延迟：网络接口在它能访问共享网络前的等待时间。
ackno wledgeme nt 应答：一个简短的返回消息，它通知发送者：数据已经到 达它所希望的目的地。 active docume nt 活动文档：WW文档是一段计算机程序，下载一个活动文 档后，测览器在用户计算机上运行该程序。活动文档能连续地改变显示。参阅动态文档，静态文档和URL ad aptive retra nsmisio n 适应性重复：适应性重发传输协议的一种能力， 为适应各种不同的互联网延迟不断地改变重发计时器。TCP是众所周知的使用 适应性重发的协议。 address mask 地址掩码：一个32位二进制的值，每一位对应一网络和子网络相应的IP地址。未被屏蔽的覆盖的地址位对应部分，也称为子网掩码。 address resolution 地址解析：从一个地址到一个地址的匹配，通常是从 高层地址(如IP地址)到低层地址(如以大网地址)的匹配。 anonymous FTP匿名文件传输协议(FTP : 使用登录入名anonymons和四个字guest访问FTP访问器。不是所有的FTP服务器都允许匿名FTP。 API ( Applicatio n program in terface ) |应用程序接口：计算机程序能够调 用的过程集，用来访问指定的服务。程序用来访问网络协议的过程集统称为网络API。 Applet :构成活动WW文档的计算机程序，APPlet是由诸如Java程序设计语言编写的。 AppleTalk :由Apple计算机公司开发和销售的一组网络协议。 ARP(Address Resolution Protocol ) 地址解析协议：计算机用以匹配IP地 址到硬件地址的协议。计算机调用ARP广播一个请求，目标计算机对该请求应答。 ASCII(America n Sta ndard Code for In fomatio n In tercha nge ) 美国信息交 换标准码：赋以128个字符唯一值的标准，包括上、下档的字母，数字，标点 符号。 ASN 1 ( Abstract Syn tax Notatio n.1 ) 抽象语法表示1 : 表示数据的标准。SNM协、议使用ASN.1表示对象名。
网络客服接待流程及标准用语
网络客服流程及接待用语 1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征，功能，注意事项等要 做到了如指掌。这样才能解答客户提出相关的问题。 2.接待客户要热情、活变。在网络接待客户主要有2种途径实现，一是利 用阿里旺旺、QQ等；另外一种则是接听客户打进来的电话。不管哪种途径，标准的文明用语很重要。客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地使用文明用语，如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见”等，如下： 1）当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎：“您好！欢迎您光临****店！我是XXX号客服，很高兴为您服务！”、“您好，请问有什么可以帮您的？” 2）在与客户应答时可以亲切的使用：“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离；切莫使用“你”； 3）如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说明：“对不起，麻烦您稍等下！”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等了!” 4）对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气：“很抱歉，我不是很明白，您的意思是？”、“您的意思是XX吗？” 5）应答语：“有什么可以帮您的吗？”、“有什么可以帮到您的？”、“您现在方便吗？”、“这是我们应该做的！”、“您还有什么需要我帮助的吗？”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了！” 7）聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用：“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗？”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题” 8）聊天进入尾声，别忘感谢顾客：“谢谢您光临*****店！有空常来啊！” 3.查看库存数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需 要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。没有库存的商品应该及时下架。 4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。虽然大部分客户在购买的时候， 地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息。询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
网络词汇造词法分析
网络词汇造词法分析 来源：英语毕业论文 https://www.360docs.net/doc/aa7851710.html,/ 随着互联网的迅速普及,网络开始走进千家万户,逐渐成 为人们生活中不可或缺的一部分。伴随着网络交际的发展,越来越多的新词汇应运而生,网络语言逐渐成为传媒界、文艺界、语言界关注的一个热点,各专家学者也仁者见仁,智者见智。本文在这里不想参与各种评价,只是从网络词汇的造词法角度来探讨网络语言的一些特性,发表自己粗浅的看法。 网络语言包括广义和狭义两个概念,广义的网络语言指一 切与网络有关的语言形式,包括专业术语、常用词语、新词新语和表情符号。一般有两个层次:基础网语和交际网语。狭义的网络语言仅指其中的网络交际语言。由于基础网语具有相对的稳定性,数量也相对少一些,我们不作为讨论对象,在这里我们重点讨论交际网语中所产生的新词汇。根据任学良《汉语造词法》的分类方法,现代汉语主要有五类造词法,分别为语音学造词、修辞学造词、词法学造词、句法学造词和综合法造词。 这种分类方法在一定程度上适用于网络词汇,但也有一些 网络词汇对此有所超越和突破。首先是语音学造词,这是一种利用语音模拟、变化等方式创造新词的方法。对于网络语言,这是一种非常重要的造词方法。计算机的键盘设计是以字母文化为主导的,而汉字的书写以笔画为特征,这样,中国网民在输入汉字时就麻烦得多,由于五笔输入法比较难学,拼音输入就成了汉语输入的主流。 在拼音输入过程中,又由于汉字大量同音字的影响,再加上网民为追求速度,不可避免地出现许多别字现象,而这种别字由
于上下文的帮助并不影响阅读,并且有时还阴差阳错地错出一些新意。因此,这种无意而为的错误逐渐形成时尚,一些网民开始刻意追求这种错出来的妙处,于是风情万种的“别字”产生了。 网络语言由于输入法的限制和新新人类一族求新求异心理的结合,大量类似的新词汇产生了。于是乎“我”变成了“偶”,“你”变成了“泥”,“版主”变成了“斑竹、版猪、版筑”,“的”变成了“滴”……这些拟声词,多为追求调侃和生动风趣的风格故意把一些常用词语转变成他们认为比较有乐趣的同音词。有些与原词读音相同或相近,如“果酱(过奖)、竹叶(主页)、驴友(旅友)、菌男霉女(俊男美女),气死我乐(了)”等;有的则粗略表现了声音的特征,如“稀饭(喜欢)、粉(很)、素(是)、偶(我)”等。除了拟声词之外,还有不少译音式的造词。由于网络上不存在国与国的地理界限,一些常用外语(以英语为主)也进入了网民的视界。如爱老虎油(I love you)、猫(Modem)、烘焙鸡(Homepage)、瘟都死(Windows)、伊妹儿(E-mail)等。也有的将原音节缩略,以合音式的方法造词。如酱紫(这样子)、表(不要)等。此外,还有港澳等地的方言也被运用到网络语言中,也形成了不少的同音新词。以上这些都是较规范的语音造词,但网络语音造词远远不仅限于此,还有大量的以数字、字母及混合式的方法进行语音造词。 比如:数字式:1414(意思意思)、9494(就是就是)、7456(气死我了)886(再见了)、3166(日语的再见)字母式:GG(哥哥)、CU(see you)、IC(I see)混合式:3X(Thanks)、3Q(Thank you)、哈9(喝酒)、P9(啤酒)这些很另类的网络词汇一方面体现了网络语言词汇求精求简的特点,另一方面还表现了网络语言对汉语词汇要求扩张,将数字与字母引入汉语词汇的特点,此外与其他语言融合也是一个新的趋势。
客服规范用语
客服规范用语 一、 电话呼入基本服务规范用语 ( 一 ) 、服务用语基本词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。 ( 二 ) 、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、 有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问 你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、 我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、 你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么 ? 听不清，重讲等。 ( 三 ) 、基本规范服务用语 1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语： 您好，欢迎至电 ##### 客服热线，
号为您服务，请问有什么可以帮助您？ 2. 电话结束时应说： 请问您还需要其它帮助吗 ? 3. 如果用客没有问题可说： 感谢您的来电，请挂机，再见 ! 4. 请求对方提供号码： 请提供您的联系电话，以方便我们同您联系： ( 可重复 ) 5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时： 我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是 ********( 客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象 ) 6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时： 请您稍等，我帮您查询。听不到我的声音，请不要挂机 ! 操作： ( 等待键 ) 7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息( 禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引 起客户反感 )
网络词汇的造词法探析_李润生
[收稿日期]2003-01-08 [作者简介]李润生(1972—),男,江西星子人,江西教育学院助理研究员,南昌大学文学院在职研究生,从事现代汉语研究。 网络词汇的造词法探析 李润生 (江西教育学院,江西南昌330029) [摘 要] 随着网络的产生和发展,人们的语言行为发生了一定的变化,网络与语言的结合带来了网络语言现象。网络语言现象主要表现为网络词汇、表情符号等几个方面。而网络词汇则是网络语言中使用数量最多、范围最广的一种,其造词方法主要有复合、仿拟、假借等七种造词方法。[关键词] 网络词汇;造词法 [中图分类号] TP393;H146.1 [文献标识码] A [文章编号] 1005-3638(2003)02-0047-03 Probing into the Word -Building of Network Vocabulary LI Run -sheng (Jiangxi Institute of Education ,Nanchang 330029,China ) [Abstract ] With the network 's appearance and develop ment ,people 's language behavior has changed in some degree .The comb i -nation of n etwork and lan guage brings the phenomenon of network language ,such as network vocabulary ,expression insignia .The word -building of net work vocabulary is used mos tly in amount and extension ,including seven main ways ,such as comp ound ,imitat -ing and availing word -building ways . [Key Words ] net work vocabulary ;word -building 无论人们愿意与否,在不经意间,网络就一天天地走进了人们的生活。人类交流的主要工具———语言,也随着网络的扩展在一个新的时空延伸。可以说,在人们还没有来得及进行网络语言研究,甚至还没有真正意识到什么是网络语言时,令人应接不暇的网络语言现象就早已在网络上、在生活中纷纷出现了。网络语言现象有多种表现形式,主要有网络词汇、表情符号等几种。语言学界通常把表情符号等归入副语言的范畴,把网络词汇归入语言研究的范畴。网络词汇是网络语言中使用数量最多、范围最广的一种,其同现代汉语词汇的发展变化关系也最为密切。 词汇是语言变革中最活跃的方面,新词汇的涌现是语言变化中最引人注目的一个方面。一种新事物的产生必然会带来与之相适应的各种各样的词汇现象,网络词汇就是由网络这一新生事物带来的“衍生品”,并特指由于网络产生而出现或有了新发展的词汇。网民们在网上聊天和BBS 上将文字、数字、符号、英语和图片进行随意的连接,创造出大量的网络语,这些网络语主要有“非汉字符”“混合字符”和“汉字符”三种形式。这些词汇由于网络的巨大感召力,加上一些相关报刊、杂志、电视台等的大力推广,正逐渐地进入人们的日常生活。研究网络词汇的造词方法,是为了更好地理解和规范网络语词,也是现代汉语词汇规范、构成研究的一个有机组成部分。对一个完整的现代汉语语言系统来说,只有按照它原有的语法和词汇特点,造出来的与新事物、新环境相适应的词汇,才是最容易融入现代汉语语言体系,也是最容易为人所理解和接受的词汇,网络词汇的产生同样不能违背这一条规律。它的造词方法主要有以下七种: 一、复合造词 网络词汇常见的造词方法是复合,主要复合方法有偏正式、联合式、陈述式、补充式和动宾式五种。 (一)联合式:由两个语素并列融合而成。这类网络词汇的前后两个部分是并列的。如:登录、发送、扩展、粘贴、界面、链接、浏览、点击、查杀、跳转。 (二)偏正式:语素之间有附加修饰的关系。这一类网络词汇经常是用前一个语素来修饰、限制后一个语素,而在整个2003年4月第24卷第2期江西教育学院学报(社会科学) Journal of Jiangxi Institute of Education (Social Sciences )Apr .2003 Vol .24No .2
网络用语说明
网络语言 开放分类：流行语生活网络网络文化网络新词 网络语言，经过这几年的发展，一些生动传神，意趣盎然的语言逐渐成为网语的主流，网络语言作为年轻人的一种调侃语言，它的出现是年轻人发挥想像力和创造力的结果，反映了一定的社会现象，并在一定人群中得到了公认。毕竟语言是生活中产生的，“语竞网择，适者生存”，还是让网络语言自身去接受历史和公众的检验。 目录 1 概述 2 存在现象 3 主要特点 4 主要类型 5 学科诞生 1 概述 2 存在现象 3 主要特点 4 主要类型 5 学科诞生 6 列举案例 7 现象剖析 网络语言- 概述 网络语言 网络语言，互联网上交流所产生的日常用语，网络语言是伴随着网络的发展而新兴的一种有别于传统平面媒介的语言形式。它以简洁生动的形式甫一诞生就得到了广大网友的偏爱，发展神速。网络语言包括拼音或者英文字母的缩写.含有某种特定意义的数字以及形象生动的网络动化和图片，起初主要是网虫们为了提高网上聊天的效率或某种特定的需要而采取的
方式，久而久之就形成特定语言了。网络上冒出的新词汇主要取决于它自身的生命力，如果那些充满活力的网络语言能够经得起时间的考验，约定俗成后我们就可以接受。[1] 网络语言- 存在现象 1、近年来五花八门的网络语言不断冲击着眼球，很多语言学家深表担忧，认为现行的语言规范正在面临着“礼崩乐坏”的威胁，必须对网络语言进行立法禁止。 2、与一些正统语言专家回避甚至鄙视网络语言形成鲜明对比的是，这些由键盘敲起来的“汉字＋数字＋符号＋字母＋其他”的新奇词语，却为众多网民所熟悉和喜爱。什么“晕”、“偶”、“顶”、“大虾”、“东东”、“很S”、“BF”、“GF”，在这个键盘日渐代替纸笔的时代，网友们努力寻找、制造着另一种能够表情达意、交流传播的语言肌体。 3、他们特有的激情、时尚、追求特立独行的特质决定了必须创新自我表达的方式，这使得以年轻人为主体的网友不仅主动地使用网络语言，而且积极创作网语，这也是网络语言具有旺盛生命力的原因。 网络语言- 主要特点 网络语言 1、词素的组成是以字词为主，越来越多的英文字母和数字还有少量图形加入其中，除了汉语中原有的词语外，大量的新兴字词参与其中。同时网络也演变了一些词义，或扩大或转移，或变化其情感色彩。这些词语都是新兴网络语言中的重要生力军，若不懂得这些词语，那就成了网络中的文盲——网盲了。如“这样子”被说成“酱紫”，不说“版主”说“斑竹”；“555”是哭的意思，“886”代表再见(拜拜喽)，这些大多都是与汉语的发音相似引申而来的；还有BBS、BLOG、PK（VS的升级版,即player killing）等大量的英文缩写或音译词；除此之外还有用：-）表示微笑，用*（）*表示脸红等。 2、由网络人群新创或约定俗成，这类语言的出现与传播主要寄生于网络人群，还有为数不少的手机用户。Chat里经常能出现“恐龙、美眉、霉女、青蛙、菌男、东东”等网络语言，BBS里也常从他们的帖子里冒出些“隔壁、楼上、楼下、楼主、潜水、灌水”等“专业”词汇。QQ聊天中有丰富生动的表情图表，如一个挥动的手代表“再见”，冒气的杯子表示“喝茶”；手机短信中也越来越多的使用“近方言词”，如“冷松”（西北方言，音leng3声松2声，意为“竭尽”），等等。 3、网络语言一直在不停的丰富和淘汰中发展着，如果留意和总结一下近几年人们在表示愤怒时常说的词语就会发现一条清晰的演化路线。即从最初由港台引进的“哇噻”（尽管后来在
计算机网络名词解释大全附简答计算)
一英文名词 ACK 确认 ADSL 非对称数字用户线 ANSI 先进的加密标准 AP 接入点/应用程序 API 应用编程接口 ARP 地址解析协议 ARPA 美国国防部远景研究规划局（高级研究计划署）ARQ 自动重传请求 AS 自治系统/鉴别服务器 ATU 接入端接单元 ATM 异步传递方式 BGP 边界网关协议 CCITT 国际电报电话咨询委员会 CDMA 码分多址 CHAP 口令握手鉴别协议 CIDR 无分类域间路由选择 CNNIC 中国互联网络信息中心 CSMA/CD 载波监听多点接入/冲突检测 CSMA/CA 载波监听多点接入/冲突避免 DDOS 分布式拒绝服务
DES 数据加密标准 DHCP 动态主机配置协议 DNS 域名服务 EGP 外部网关协议 EIA 美国电子工业协会 FCS 帧检验序列 FDDI 光纤分布式数据接口 FDM 频分复用 FTP 文件传送协议 FIFO 先进先出 GSM 全球移动通信系统，GSM体制HDLC 高级数据链路控制 HFC 光纤同轴混合（网） HTML 超文本标记语言 HTTP 超文本传送协议 ICMP 网际控制报文协议 IEEE （美国）电气和电子工程师学会IGMP 网际组管理协议 IGP 内部网关协议 IMAP 网际报文存取协议 IP 网际协议 ISDN 综合业务数字网
ISO 国际标准化组织 ITU 国际电信联盟 LAN 局域网 MAN 城域网 MPEG 活动图像专家组 MTU 最大传送单元 OSI/Rm 开放系统互连基本参考模型OSPF 开放最短通路优先 PCM 脉码调制 PDA 个人数字助理 PKI 公钥基础结构 PPP 点对点协议 RIP 路由信息协议 SMTP 简单邮件传送协议 SSID 服务集标识符 SSL 安全插口层，或安全套接层（协议）STDM 统计时分复用 STP 屏蔽双绞线 TCP 传输控制协议 TDM 时分复用 TIA 电信行业协会 TLD 顶级域名
在线客服用语规范
在线客服用语规范 在线客服人员要求 1．心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力 2．熟悉网站运作，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题 3．勤快，细心，养成做笔记的习惯 在线客服开头结尾话术： （问候语）客服：您好！这里是家如何网，很高兴为你服务，有什么可以帮到您？（结束语）客服：感谢您关注家如何网！有您的支持我们会做的更好！祝您生活愉快！再见 特殊情景模拟，参考话术可以根据实际情况增减： 针对会员顾客咨询话术 1．忙的时候或者不在线时：可设置自动回复： A.您好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的？ B.客服不在位置时，可自动回复：您好，现在有点忙，麻烦稍等一下，我们会尽快回复您，谢谢！ 问题咨询时参考话术： 2.遇到在线无法回答的问题时： A.回答：很抱歉，我需要咨询一下稍后给您回复，您看可以吗？
B.回答：很抱歉，您这个问题我需要咨询下，然后再给您答复，请您稍等一会儿，您看可以吗？ 3.遇到客户说话说得很模糊表达不清时： 要尽量猜出他们的真实想要说的问题，给出正确的理解的习惯 回答：您是不是说……. 4. 客户咨询到不属于业务范围时： 回答：您好！我们主要是负责网站相关问题咨询，您咨询的问题不属于我们范围内，很抱歉帮不了您？ 4．遇到投诉的顾客： 回答：您好，您提出的问题，我们已经详细做下记录并尽快交给相关工作人员受理，我们会尽快回复您，请您保持联系方式的畅通。再次感谢您对我们的关注！ 5.遇到提意见的顾客： 回答：您好，很感谢您给我们提出的问题，我们会尽快提交有关部门处理改善，请您以后多提出宝贵的建议，再次感谢您对家如何网的关注与支持！ 网站操作方面： 6.在线沟通过程中涉及对网站操作界面安全性顾虑的时候： 回答：您好，我们网站是标准数字证书体系，运用数字认证和强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全。 7.客户不懂网站的功能操作时：
词法分析程序设计与实现
` 实验一词法分析程序设计与实现 一、实验目的及容 调试并完成一个词法分析程序，加深对词法分析原理的理解。 二、实验原理（状态转换图） 1、C语言子集 （1）关键字： begin if then while do end 所有关键字都是小写。 （2）运算符和界符： := + – * / < <= <> > >= = ; ( ) # （3）其他单词是标识符（ID）和整型常数（NUM），通过以下正规式定义：ID=letter（letter| digit）* NUM=digit digit * （4）空格由空白、制表符和换行符组成。空格一般用来分隔ID、NUM,运算符、界符和关键字，词法分析阶段通常被忽略。 2、各种单词符号对应的种别码 文档Word
` 3、词法分析程序的功能 输入：所给文法的源程序字符串。 输出：二元组（syn，token或sum）构成的序列。其中：syn为单词种别码； token为存放的单词自身字符串； sum为整型常数。 二、软件平台及工具 PC机以及VISUAL C++6.0软件。 三、实验方法、步骤（或：程序代码或操作过程）（1）程序代码： #include
网络客服服务用语规范
网络客服服务用语规范 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 网络客服服务用语规范: 1、服务常用语 客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见” 1)当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎:“您好～欢迎您光临五芳斋官方旗舰店～我是XXX号客服，很高兴为您服务～”、“您好，请问有什么可以帮到您,” 2)在与客户应答时可以亲切的使用:“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离;切莫使用“你”; 3)如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说 明:“对不起，麻烦稍等下～”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等 了!” 4)对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气:“很抱歉，我不是很明白，您的意思是,”、“您的意思是XX吗,” 5)应答语:“有什么可以帮您的吗,”、“有什么可以帮到您,”、“您现在方便吗,”、“这是我们应该做的～”、“您还有什么需要我帮助的吗,”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了～”
6)聊天过程中，对于顾客的提问、表情等都要进行回复，不能爱理不理，如果面对的客户数多，一定要让顾客“稍等”;聊天进入尾声，不要主动结束聊天，让客户主动提出; 7)聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用:“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗,”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题” 8)聊天进入尾声，别忘感谢顾客:“谢谢您光临五芳斋官方旗舰店～有空常来啊～” 2、提升网络客服服务满意度技巧 因为网络客服不能与顾客当面沟通，仅仅是通过文字表达，客户也不知道客服的语气，只能通过文字来判断，可能产生误会。所以我们平时在与客户网上沟通的时候要注意: 1)客户找客服聊天，客服尽可能在30秒内向客户问好，“您好!”,因为第一印象是非常重要的 2)在不忙的时候不要用自动回复以及设置好的回复用语，不要让客户觉得客服的服务很机械; 3)认真对待与每一位客户的聊天过程，对于顾客的特殊要求切莫忘记，做好记录，及-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 时备注;
网络新词语现状与现代汉语词汇规范的关系研究
网络新词语现状与现代汉语词汇规范的关系研究 随着网民数量的激增,网络已成为新词语衍生的重要语域。网络新词语的衍生与变异对当代汉语词汇系统和词汇规范正产生着越来越大的影响。网络语言的存在也是有其合理性的，所以对于网络语言的规范，我们也要持宽容、辩证的态度。对于这个问题已有不少学者发表了自己的看法，具体如下： 1、郁敏在《网络语言: 不应成为语言规范的死角》中指出网络网络语言, 是一种产生于网络、发展于网络的语言, 也是一种有别于传统语言的另类语言。首先，在网络中, 满天飞舞的是一些“新词”。这些新词很多属于旧词新解, 即赋予一些传统词语以新的含义。其次, 网上还是字母(拼音字母、英文字母) 和数字的天下。认为网络语言的产生, 既有现实的社会基础,又体现了语言使用者的创造性。但是, 我们不能忽略网络语言的另一面: 网络语言的创造中若过于随意, 表意不明, 用大量的数字、字母代替文字, 就有可能使语言处于一种混乱状态。所以就需要对语言进行规范化。网络语言对现有语言规范形式的突破有有益的, 也有无益的。当网络语言出现对语言规范的无益突破时, 要尽可能地匡谬正俗。对于网络语言对现有语言规范形式所作的无益突破, 我们应该一分为二地看待。一方面,网络语言中大量使用的字母和数字类似于汉语中掺杂的外来词、字母, 它表意不明, 违背了意义明确的原则, 也存在着媚俗化, 西洋化的倾向, 应该加以纠正和抵制。对于那些借助于网络的虚拟性, 在网上相互攻击与漫骂, 语言中带有侮辱性, 充满了暴力倾向,不健康的网络语言, 也应坚决制止。另一方面, 对于那些虽不合乎现有规范, 但不违背准确性的理性原则, 已经习非成是的网络语言, 还是要予以认可的。对于这些准确形象而又不太规范的网络语言还是要允许其合理存在的, 并加以引导, 使之健康发展。 2、周明强在《语言文字规范的新领域与新对策—也谈网络语言的规范问题》中提到以下几点问题：首先，人们对网络语言的认识与态度，具体包括：完全否定网络语言；完全肯定网络语言，承认网络语言存在的合理性, 不强调网络语言的规范, 相信语言的自我调节能力和语言的自我排污能力既承认网络语言存在的合理性, 又强调加强规范的重要性。其次，网络语言规范的内容及规范原因，具体包括：（1）网络语言进入现实世界应讲究规范，其中包括非语盲符号不能确切表意, 一般无法融入现实生活；符合汉语特点的网络语言需经受现实的筛选；（2）网上的语言应用应讲究规范。其次，网络语言规范的基本原则包括：合需要的原则；合理据的原则；可接受的原则；最后，网络语言规范的基本对策包括：重视网络宣传语言的规范；引导对网络语言的规范使用；指导网络语言的规范使用；对于以上观点我都是赞同的，网络语言从出现到今天，一直是在迅速发展和广泛流传的。网络语言的影响己经渗透到社会、生活、教育等各个方面，它对传统语言乃至社会文化的影响己经毋庸置疑。一方面,网络词语的大量涌现极大地丰富了汉语的词汇;另一方面,网络词语的不规范问题也异常严重,日益受到人们的诟病。 具体而言网络词语的不规范主要表现在以下几个方面： (一)用字用词随意,产生了许多生造词、异体词。许多网民在词语的使用上往往表现出非常随意的倾向。多不太注意所使用词语是否准确、是否规范,往往是随心所欲地使用各种交际手段,恶意创造、任意缩略和同音替代、乱用代码等,致使在网络词语中生造词、病句、字母、符号和汉字杂糅式表达、答非所问的断裂式会话比比皆是。 (二)较高的变异性和不稳定性,不利于语言的学习和文化的传承。由于受到网络时尚流行性特征的影响,网络词语的更替速度特别快,跟风式的流行时尚引发的必然是网络词语整体构成上的不稳定性,网络新词的显现和旧词的消隐都呈现出爆发式变化的特点。一种语言的词语如果更替过快,十分不利于语言学习和已有社会文化的传承。 (三)情境化色彩浓厚,全民可接受性降低。许多网络词语的意义只有在当时网络交际的独特语言环境中才能够被理解,离开了具体的网络交际语境,就会出现难以理解或语意发生变异的弊病,又加上网民随时都有可能会在交流情境中创造出一些新词和新式表达,从而使网络语言千奇百怪,致使其全民普遍可接受性大为降低。
客服服务语言规范.
客服服务语言规范 一、 客服角色最主要的： 1、代表店铺和公司形象 2、产品专家和形象专家 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交 4、让顾客记住店铺特色 5、责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识 1、产品属性和应用知识：货号规格材质功能 2、品牌基本信息： 3、顾客消费心理常识：大多消费者关心的价格和质量 三、 客服基本技能 1、买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 2、售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心 3、应急和重要事情，及时上报：客户纠纷投诉等 四、客服语言规范 最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决 最高原则：让顾客舒心、满意而归 服务基本要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素） 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚） 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题） 对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服） 以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售 善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、） 通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易 碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送） 服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
网络词汇的产生及其意义作用探讨
网络词汇的产生及其意义作用探讨 网络日益发展的今日，网络用语应运而生。网络词汇的来源五花八门——游戏、生活、影视，甚至别的国度，而足不出户的网友们却能迅速理解并熟练使用，除了百度这种搜索引擎的帮助，更因为网络用语的造词法是符合现代汉语词汇的造词法的。网络基本上已经成为人们生活中不可或缺的一个部分，所以我想网络词汇应该可以说是现代汉语词汇中值得探讨的重要组成部分。 根据葛本仪老师的《汉语词汇研究》，造字有八大方法，分别是音义任意结合法、摹声法、音变法、说明法、比拟法、引申法、双音法、减缩法。我选取了我常用或者常见别人使用的网络用语来分析网络词汇所使用的造词法。 音义任意结合法就是用某种声音形式任意为某种事物命名的方法，这种造词法常用于对事物的命名，例如化学物质“锌”，是在前期比较常使用的造词法，网络用语中这种造词法几乎没看到有使用。音变法是通过语音变化的方法产生新词，网络用语使用这种造词法也比较少，我找到了一个，但是却是一句脏话——“卧槽”，是“我操”的谐音，在读“wo3 cao4 ”的时候表愤怒，在读“wo4 cao4”的时候表惊叹，在读“wo1 cao1”的时候表轻蔑，在读“wo3 cao2 ”的时候表疑问。虽然是一句脏话，但是大部分人使用的时候并没有侮辱别人的意思，而是一种感情表达。双音法是通过双音化产生新词的方法。例如“亲亲”在“亲”的基础上采用重言的形式产生的双音化的词，和“亲”的意思基本相同。引申法是运用现有的语言材料，通过意义引申的手段创制新词的方法。“病毒”指一类不具细胞结构，具有遗传、复制等生命特征的微生物，计算机出现后又指编制或者在计算机程序中插入的“破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码”。 比拟法是用现有的语言材料，通过比拟、比喻等手段创制新词的方法。当大量评论从屏幕飘过时效果看上去像是飞行射击游戏里的弹幕，所以将这种大量的评论出现的效果叫做“弹幕”，整个词是完整的比喻，类似的还有“小鲜肉”“菜鸟”“屌丝”“白莲花”；“玻璃心”用“玻璃”比喻心理的脆弱，还有“草莓族”“蚁族”“蜗居”“绿茶婊”都是部分是比喻成分的词。也是一个较常用的造词法。 摹声法是用人类语言的语音形式，对某种生意加以模拟和改造，从而创制新词的方法。其中一种是模仿自然界事物发出的声音来造词，网络词汇中的“么么”是模仿人亲吻的声音，表达对人的喜爱之情；另一种是模仿外族语言中某些词的声音来造词，网络词汇运用摹声法更多的是模仿外族语言中某些词的声音，比如说“欧巴”是模仿韩语、“图样图森破”“逼格”“碧池”是模仿英语，还有模仿方言的声音，例如“酱紫”模仿台湾口音、“捉急”模仿浙江口音，模仿外语或方言的词非常常见。 说明法是通过对事物加以说明从而产生新词的造词方法。“高冷”是从事物的情状方面进行说明一种个性，意思是高傲、冷淡、冷静、沉稳；“矮矬穷”、“白富美”、“高富帅”是从事物的性质特征方面进行说明一类人；“三级片”用数量对事物进行说明是低级影视作品，及色情的影视作品；“潜规则”、“颜值”以注释来说明，前指上不得台面的规则，后指长相的数值高度；“笑点”、“泪点”以单位名称来说明笑或哭的时间点。总的来说是一个现在十分常用的造词法。 减缩法是一种把词组的形式，通过减缩而改变成词的造词方法，也可以说是现在网络词汇最常用的造词法。“心塞”是“心肌梗塞”的简称，但是更代表一种情绪，心理堵得慌，难受，说不出来的痛苦，周围有不顺心的事让你心里很不舒服。“人艰不拆”是来自林宥嘉的歌曲《说谎》里的歌词“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的缩写，类似的还有“细思恐极”“不明觉厉”“十动然拒”“喜大普奔”“然并卵”“城会玩”等。 意义：造词法多样化
客户服务-操作细则及范例
服务操作细则 服务态度要求： 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦等等不礼貌的行为。 客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。 工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。 尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。 客户道或提出表扬时，应谦虚致。 服务用语规说明： 以下容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁； 以下容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示性语句，除开头语及结束语外，其他的示性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。 开头语及问候语应答规： 开头语时间界定： √为了提高客户服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”。 常规开头语： √客户服务员：您好，XX欢迎您的光临，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”
√客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！请问有什么可以帮您！” √中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！请问有什么可以帮您！” √国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 关于特殊沟通容的应答规： 遇到客户提出建议时： √客户服务员：“非常感您提出的宝贵建议，我已记录下来并会反馈给有关负责人，再次感您对我们工作的关心和支持。” ד这些意见早就有人提过了”；“我们公司的规定不可以随便修改的”等等。 需请求客户谅解时： √客户服务员：“非常抱歉，请您谅解。”或：“非常抱歉，让您失望了。”或“很抱歉给您带来不愉快” ×对于出现的问题不致歉或语气生硬地说：“我们也没有办法”或“这是公司规定”或“这是业务规定”等。 遇到客户致歉时：
近三年汉语新词语造词方式研究
第37卷第1期 唐山师范学院学报 2015年1月 Vol.37 No.1 Journal of Tangshan Normal University Jan. 2015 ────────── 基金项目：安徽三联学院科研基金项目（2014S004） 收稿日期：2014-08-06 作者简介：刘婧（1983-），女，安徽安庆人，硕士，讲师，研究方向为汉语言文字学。 -32- 近三年汉语新词语造词方式研究 刘 婧 （安徽三联学院 基础部，安徽 合肥 230001） 摘 要：新词语有着鲜明的时代性，折射出社会的变迁，浓缩年度的世态民情。以《中国语言生活状况报告》中公布的当年产生的新词语作为语料，就近三年新词语（2011—2013）的构词方式进行探析，使我们更好地了解新词语的发展，规范新词语的使用。 关键词：新词语；造词方式；《中国语言生活状况报告》 中图分类号：H109.4 文献标识码： A 文章编号：1009-9115(2015)01-0032-04 DOI ：10.3969/j.issn.1009-9115.2015.01.009 The Study on Chinese New Word’s Creation Method in Recent Three Years LIU Jing (Department of Fundamentals, Anhui Sanlian College, Hefei 230001, China) Abstract: New phrases can reflect a vivid feature of times and the vicissitude of society at the same time they can crystallize the yearly customs of society. The word formation ways in recent three years (2011-2013) are studied based on the newly emerged phrases published in the Report of Life Status of Chinese Language . It aims to help us understand the development of new phrases and normalize their usage. Key Words: new phrase; word formation approach; Report of Chinese Language Life Situation 一、引言 语言文字是社会发展的显性表现。伴随着社会的发展步伐，我们可以从随之产生的新词语上全面地了解社会发展的轨迹。新词语具有鲜明的时代性，折射出社会的变迁、浓缩年度的世态民情。当然，新词语的鲜活生命力不仅体现于此，我们也能看到词语本身发展变化的规律。所以，对新词语进行理性的思考和探究，这无论对于语言学还是社会学来说，都具有深刻的意义。 本文所研究的新词语语料来源于教育部和国家语委发布的《中国语言生活状况报告》（以下简称《报告》）。《报告》统计了上一年度出现的高频新词语，这些高频新词语都是从报纸、广播电视、网络新闻出现的语料中筛选出来的。本文所研究的最新词语界定为三个方面：新词、新语和新义。如新词、新的固定短语、新的构词单位，或者已有词语产生的新义、新用法都在研究范围内。 二、新词语产生的途径及造词方法 《报告》自2006年以来，对于每一年出现的新词语都做了详细的统计。从2006年至2010年，语委公布的新词语的数量分别是：171、254、359、396、500条。到了2011年，共产生594条新词语。2012年，共有585条新词。虽然2013年产生的新词语还尚未公布，但我们已能从网络、媒体和报纸上获知很多。新词语产生的数量逐年递增，而这些新词语的产生主要有哪些途径呢？ 从造词方法上着手探究新词语产生的途径，发现新词语的造词方法主要有以下几种： （一）修辞造词 沈孟缨先生曾指出修辞造词是值得重视的一条产生新词语的重要途径[1]。如比喻、借代、夸张、转类、仿拟等方式。并得出了这样的结论：“现阶段通过修辞方式的渗入创造的新词语，对汉语词汇的影响作用是多