客运规章常识
2024年客运基础知识及规章常识
1、车身外形与车辆油耗关系不大。
A、正确
B、错误
答案：B
2、道路旅客运输的基本环节包括（ ）。
A、售票
B、行包承运
C、候车、上车
D、客车安全运行、到站
答案：ABCD
3、驾驶客车行驶中，有旅客突发心脏病和肺病，出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（ ）。
A、高速行至目的地
A、应该
B、不应该
C、不确定
答案：A
6、《道路运输驾驶员继续教育办法》规定，道路运输驾驶员完成继续教育情况，经相应道路运输管理机构确认后，应在其从业资格证件和从业资格管理档案中予以记载。
A、正确
B、错误
答案：A
7、运输过程中，要根据道路状况、车辆载荷情况控制好车速，最好选择（ ）。
A、高速行驶
B、低速行驶
75、型营运客车的车长不超过5m。
A、正确
B、错误
答案：B
76、雾天驾驶客车行驶时，应该（ ）。
A、适时鸣喇叭
B、合理控制车速，保持比晴天更太的安全跟车距离
C、能见度过低要选择安全地点停车
D、正确使用刮水器
答案：ABC
77、高温天气条件下驾驶客车行驶，如果发现轮胎温度过高，应该（ ）。
A、给轮胎放气
A、30%
B、20%
C、10%
答案：C
13、能直接转化尾气中有害气体的装置是（ ）。
A、高压共轨装置
B、尾气后处理装置
C、涡轮增压装置
答案：B
14、小王驾驶经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。
A、正确
B、错误
答案：B
15、驾驶客车经过如图所示的积水路面遇路旁有行人时，应该（ ）。
客运列车的规章制度是什么
客运列车的规章制度是什么
1. 乘车规定：关于乘客购票、进站、安全检查、上车、换车、下车等方面的规定。
乘客需按照规定购票乘车，遵守车站工作人员的指示，携带有效身份证件，并接受安全检查。
在进站、上车、换车、下车等过程中需要遵守秩序，避免拥挤和混乱，确保安全顺畅。
2. 列车运行规定：关于列车开行、运行、停靠、准点、溜车、限速、加减车、回送动车等方面的规定。
列车需按照规定的开行时刻、线路、停靠站次行驶，保证列车准点运行，确保乘客的出行需求。
列车在运行过程中如有异常情况，需要及时采取措施处理，确保列车运行安全与正常。
3. 安全制度：关于列车、站台、车站、设备、人员等安全方面的规定。
列车及其设备必须经过安全检查和维护，确保安全运行；车站和站台必须保持整洁、安全，设置安全防护设施；车站工作人员需经过专业培训，严格遵守规章制度，确保列车和乘客安全。
4. 服务规定：关于列车服务、餐饮、卫生、环境等方面的规定。
列车员需热情周到为乘客提供服务，确保乘客的出行舒适便捷；列车餐饮需要符合卫生标准，提供优质食品；列车环境需保持整洁，确保乘客旅途舒适。
5. 紧急处理规定：关于列车紧急情况处理、应急预案、救援措施等方面的规定。
列车遇到紧急情况，列车员需按照规章制度快速、有序地处理，并组织乘客有序疏散；车站和铁路局需建立完善的应急预案，确保紧急情况得到及时、有效处理。
客运列车的规章制度是保障列车和乘客安全、提高服务质量的重要基础。
只有严格遵守规章制度，才能有效防范安全事故，提高客运服务水平，为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
每一位乘客和列车员都应该深入理解和遵守规章制度，共同维护列车和乘客的安全与利益。
铁路客运规章制度
铁路客运规章制度是指对于乘坐铁路的旅客和相关人员在车站、车厢、乘车过程中需要遵循的一系列规定和制度。
这些规章制度的主要目的是确保旅客的安全和便利，同时也保证铁路工作人员的权益。
在本文中，我们将探讨一些重要的。
一、车站规章制度进出车站是铁路乘客的第一步，因此车站规章制度对于保证乘客的安全和方便至关重要。
首先，每位旅客都应该携带自己的有效身份证件，这是进出车站和购票的必要条件。
在车站内部，旅客需要按照指定的通道和安检设备通过，确保没有危险品和禁止携带的物品。
此外，进入站台前，旅客需要排队等候车次信息的发布，不能随意冲过安全线进入站台。
二、车厢规章制度在车厢内，旅客需要自觉遵守出示有效身份证件、购买车票和选定座位的规定。
车厢内是公共空间，每一位旅客应该保持良好的卫生习惯。
不得随意将垃圾和其他物品乱扔，严禁吸烟和携带易燃易爆物品上车。
在乘车期间，旅客也需要遵守车厢内的各种规定。
如不得高声喧哗，不得影响他人休息，不得随意在车厢内移动等等。
三、乘车期间规章制度在乘车期间，铁路乘客还需要遵守一系列行为规范。
首先，如身体不适，建议自行就医或拨打车站服务电话，不得随意在车厢内呕吐等场所。
其次，在进入隧道、过桥等区域，旅客需要维持安静，不得大声喧哗或乱动车窗。
四、到站规章制度到站后，旅客应该尽快离开车厢，依次通过查验身份证件、收集车票，然后按照指定的通道离开车站。
在离开车站前，旅客需要确认自己手中的行李物品是否齐全，如果发现遗漏或损坏，应及时找到服务人员进行处理。
总之，的实施对于提升旅客服务质量、保障旅客的舒适乘车、维护铁路工作人员的权益方面都具有重要的意义。
在乘车过程中，每一位旅客也应该自觉遵守规章制度，共同提升铁路运输的安全和便利程度。
铁路客运规章
铁路客运规章一、引言铁路客运规章是为了保障铁路客运的安全、有序和高效进行而制定的一系列规定和标准。
它涵盖了铁路客运的各个方面，包括乘客的权益保护、票务管理、车站设施、列车运行等。
本文将详细介绍铁路客运规章的内容和要求。
二、乘客权益保护1.乘客信息保护：铁路部门应当妥善保管乘客的个人信息，不得泄露或滥用。
同时，乘客有权要求查询和更正自己的个人信息。
2.安全保障：铁路部门应当确保车站和列车设施的安全，加强防火、防爆等方面的措施，为乘客提供一个安全可靠的出行环境。
3.服务质量：铁路部门应当提供优质的服务，包括车站设施完善、列车清洁卫生、餐饮服务等。
对于服务不符合要求或存在问题的情况，应及时解决并进行整改。
4.旅途中遇险救助：在旅途中如遇到突发情况或遇险时，铁路部门应当及时组织救援，并提供必要的帮助和支持。
三、票务管理1.票务信息透明：铁路部门应当及时发布车次、车票信息，方便乘客查询和购买。
同时，票价应当公开透明，不得出现价格欺诈等行为。
2.票务退改签：乘客在合理范围内有权进行票务的退、改、签操作。
铁路部门应当建立相应的退改签机制，并提供便捷的服务渠道。
3.严禁黄牛倒票：铁路部门应加大对黄牛倒票行为的打击力度，采取有效措施防止黄牛倒票现象的发生。
4.优惠政策：针对老年人、学生等特殊群体，铁路部门应制定相应的优惠政策，确保其合法权益得到保障。
四、车站设施1.候车室：铁路部门应提供干净整洁、舒适宽敞的候车室，配备座椅和娱乐设施，并设置无障碍通道方便残疾人乘客。
2.售票窗口：铁路部门应设置足够的售票窗口，提供便捷快速的售票服务。
同时，应加强售票窗口的管理，防止违规行为的发生。
3.自助服务设施：铁路部门应逐步推广自助购票、取票、退改签等服务设施，提高客户体验和效率。
4.安全设施：车站应配备监控摄像头、安全扶手等设施，确保乘客的人身安全和财产安全。
五、列车运行1.时刻表和准点率：铁路部门应按照规定发布列车时刻表，并确保列车准点率达到一定标准。
[规章制度]汽车客运站规章制度
![[规章制度]汽车客运站规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/33ba9339a517866fb84ae45c3b3567ec102ddcb5.png)
[规章制度]汽车客运站规章制度汽车客运站规章制度。
第一条，遵守交通规则。
1. 所有驾驶员必须遵守道路交通法规，严禁超速、闯红灯、酒
驾等违法行为。
2. 严禁在客运站内鸣笛或者超速行驶，必须保持车辆稳定和安全。
第二条，保障乘客安全。
1. 所有乘客必须按规定乘坐车辆，不得在车辆行驶过程中站立
或者乱动。
2. 车辆停靠时，乘客必须遵守秩序排队上下车，不得拥挤推搡，确保乘车安全。
第三条，维护车辆卫生。
1. 所有驾驶员和乘务人员必须保持车辆内外清洁卫生，定期进行车辆清洁和消毒。
2. 严禁在车辆内吸烟、乱扔垃圾，保持车辆内部环境整洁。
第四条，保障服务质量。
1. 所有驾驶员和乘务人员必须礼貌待客，提供优质的服务。
2. 对于乘客的投诉和意见，必须及时处理并做出回应，确保乘客满意度。
第五条，安全管理。
1. 客运站必须配备足够的安全设施，确保车辆和乘客的安全。
2. 对于突发事件和紧急情况，客运站必须有应急预案和演练，保障乘客和员工的安全。
第六条，违规处理。
1. 对于违反规章制度的驾驶员和乘务人员，将按照规定进行扣分、罚款或者停职处理。
2. 对于严重违规行为，客运站有权解除与其合作关系。
以上规章制度自发布之日起生效，所有驾驶员、乘务人员和乘客必须严格遵守，违反者将受到相应的处理。
铁路客运规章制度
铁路客运规章制度铁路客运规章制度是为了确保铁路客运安全有效进行而制定的一套法规和制度。
它包含了一系列规定，以确保旅客的安全和舒适，保证列车的正常运行，以及维护铁路公司的运营秩序。
以下是铁路客运规章制度的一些主要内容。
一、乘车规定- 乘车条件：旅客需要持有有效的车票，根据规定在指定车站进站乘车。
- 车票使用：旅客需要遵守车票上的规定，包括车次、座位号、日期等信息。
- 乘车准备：旅客需要按时到达车站、通过安全检查并准备好登车所需的证件和行李。
- 乘车礼仪：旅客应文明乘车，不得吸烟、吵闹、乱扔垃圾等，以确保行车秩序和旅行舒适。
二、安全规定- 安全检查：旅客需要接受安全检查，包括行李的安全检查和人身安全检查。
- 座位安全：旅客应正确使用和系好安全带，确保座位安全。
- 紧急疏散：旅客应熟悉紧急疏散的程序和位置，以应对突发情况。
- 禁止品和危险品：旅客不得携带禁止品和危险品上车，以确保行车安全。
- 火灾和犯罪预防：旅客应注意火灾和犯罪预防，在发现可疑情况时及时报告。
三、服务规定- 服务质量：铁路公司应提供良好的服务质量，确保列车的安全、舒适和准点到达。
- 候车室规定：候车室应提供充足的座位等待区域，保持环境整洁，提供旅客所需的各种设施和服务。
- 餐车服务：列车上的餐车应提供安全、卫生和符合规定的餐饮服务。
- 临时停靠站：列车需要在规定的停靠站停车，旅客可以在规定时间和地点上下车。
以上是对铁路客运规章制度的简要说明。
这些规定是为了保证旅客的安全、舒适和方便，同时维护铁路运营的正常秩序。
遵守这些规定不仅能够确保旅行的顺利进行，还能够帮助铁路公司提供更好的服务质量。
铁路客运规章制度的实施和执行是铁路行业运行良好和旅客满意的重要保证。
客运规章常识PPT课件
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43
4.票价
• 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行 的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
• 具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。 • 票价起码里程：客票、空调票20km, 加快票100km，卧铺
票400km。
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二、乘车条件
基本条件
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5
1、车票的分类及有效期
软纸票 红色底纹的计算机软纸车票
(1)按材质分
代用票 由铁路站车工作人员手工填写、规定 格式的代用票
磁介质票 浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .
电子客票 目前仅指在12306网站购买、乘车站 和下车站都安装有自动检票机（闸机） 并具备身份证识读功能、以身份证为 .乘车凭证直接办理进出站检票的电子 6 车票
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32
互联网(电话)购票可使用的有效证件
1.中华人民共和国居民身份证
3.台湾居民来往大陆通行证
2.港澳居民来往内地通行证
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4.按规定可使用的有效护照
• 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅 客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
• 车票票面标注“团”字，如填发代用票时除代用 票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
正确处置：
➢ 报告车长、迅速救治
➢ 编制记录、收取旁证
➢ 站车交接
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14
儿童票
2. 减价票
学生票
残疾军人票
三种减价 票
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16
（1）儿童票
• 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的 学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
• 随同成人旅行身高1.2米～1.5米的儿童,应当购买 儿童票；超过1.5米时应买全价票。
客运站规章制度
客运站规章制度1. 引言客运站作为一个重要的交通枢纽，负责组织和管理客运车辆、旅客的运输工作。
为了维护良好的秩序、确保乘客和工作人员的安全，制定规章制度是非常必要的。
本文将介绍客运站的规章制度，包括进站乘车、安全检查、旅客管理、订单和退票、工作人员管理等方面的规定。
2. 进站乘车规定2.1 乘车凭证进站乘车需要购买相应的乘车凭证，包括电子车票、纸质车票等。
乘客须按照规定，准确选择车次、座位，并按时到达指定候车室。
2.2 乘车准备乘客乘车前，须整理好行李，将行李放置于指定地点，以免堵塞通道。
同时，乘客应当随身携带证件等个人物品，注意保管好财物。
2.3 乘车顺序乘客应按照分配的座位号顺序有序进入车厢，切勿挤抢，遵循安全指示，确保人身安全。
3. 安全检查规定3.1 安全检查程序乘客进站后，需要接受安全检查。
安全检查包括人身安全检查和行李安全检查。
乘客须按照工作人员的指引，配合安全检查流程。
3.2 物品禁止携带根据国家相关法律法规，禁止携带易燃、易爆、有毒、有害、违禁物品等。
工作人员有权对乘客携带物品进行检查，如发现违禁物品将立即报警处理。
3.3 安全教育客运站将定期组织安全教育培训，提高乘客安全意识和紧急情况应对能力。
乘客应积极参与安全教育活动。
4. 旅客管理规定4.1 乘车顺序乘客应按照购票的先后顺序有序进站乘车，切勿挤抢。
老人、孕妇、残疾人等特殊乘客有优先乘车权。
4.2 无票乘车无票乘车将受到处理，包括补票、罚款等措施。
严禁乘客乘车途中无票下车。
4.3 着装规定乘客应以整洁、文明的形象乘车，不得穿着拖鞋、裸露上身、穿着违法违规装束或者影响他人乘车的服饰。
5. 订单和退票规定5.1 订单操作乘客可以通过线上平台、电话等方式购买车票，下单时需要提供有效身份信息。
乘客应当核对订单信息，确保正确无误。
5.2 退票规定乘客可在规定时间内申请退票，但需要扣除一定手续费。
超出规定时间的退票将不予受理。
5.3 换票规定乘客可以在规定时间内申请换票，但需要扣除一定手续费。
[规章制度]汽车客运站规章制度
[规章制度]汽车客运站规章制度汽车客运站规章制度。
第一条车站准时开放。
1.1 车站工作人员应在规定的时间内准时开放车站，为乘客提供服务。
1.2 营业时间为每天早上7点至晚上10点，如有特殊情况需调整营业时间，需提前通知乘客。
第二条乘客安全第一。
2.1 乘客在车站内应遵守秩序，不得在站台、候车室等区域随意奔跑、打闹，以免造成安全事故。
2.2 乘客应遵守车站工作人员的指挥，有序排队上车，不得拥挤推搡。
第三条禁止携带违禁物品。
3.1 乘客在携带行李时，应遵守国家相关法律法规，禁止携带易燃易爆、剧毒、违禁等物品上车。
3.2 车站工作人员有权对乘客携带的行李进行安全检查，如发现违禁物品，将立即禁止其上车并报警处理。
第四条禁止在车站内吸烟。
4.1 为了维护乘客的健康权益，车站内禁止吸烟，违者将受到相应处罚。
4.2 车站将设立指定吸烟区域，供有需要的乘客使用。
第五条遵守车站服务规定。
5.1 乘客在购票、候车、上车等过程中，应遵守车站工作人员的指引和规定，不得随意跳票、乱扔垃圾等行为。
5.2 乘客应保持车站设施的整洁，爱护公共财产，不得损坏车站设施。
第六条其他规定。
6.1 对于特殊乘客（儿童、老人、残疾人等），车站将提供必要的帮助和服务。
6.2 车站工作人员有权对违反规定的乘客进行劝阻和制止，并有权采取相应措施，包括报警处理。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反者，将受到相应处罚。
车站工作人员有权根据具体情况对规章制度进行调整和补充。
151152期末2023铁路客运规章
151152期末2023铁路客运规章一、引言铁路客运规章是为了确保铁路客运安全、有序进行而制定的法规和规定。
本文旨在详细介绍151152期末2023年铁路客运规章的相关内容，包括乘客安全、票务管理、列车运行等方面的规定。
二、乘客安全1. 乘客身份验证：a. 乘客购票时需提供有效身份证明，如身份证、护照等。
b. 乘客进站时需出示购票所用身份证明和车票。
2. 行李安全：a. 乘客携带的行李应符合规定的尺寸和重量限制。
b. 行李应妥善放置在指定的行李架或行李箱内，以确保列车运行的平稳和乘客的安全。
3. 紧急疏散：a. 列车上应设有明显的紧急疏散标志和指示牌。
b. 乘客在紧急情况下应听从列车员指示，迅速有序地疏散。
三、票务管理1. 购票方式：a. 乘客可通过铁路售票窗口、自动售票机或在线平台购买车票。
b. 车票应在指定时间内购买，过期无效。
2. 退票规定：a. 乘客可在规定时间内办理退票手续，但需支付一定的手续费。
b. 超过规定时间的退票将不予受理。
3. 座位管理：a. 乘客购票时可选择座位类型，如硬座、软座、硬卧、软卧等。
b. 座位应按照购票顺序分配，乘客不得擅自占用他人座位。
四、列车运行1. 运行时刻表：a. 列车运行时刻表应提前公布，以方便乘客合理安排出行时间。
b. 列车运行时刻表可能因天气、交通等原因发生变动，乘客应提前关注相关信息。
2. 乘车须知：a. 乘客应在规定时间内到达车站，办理安检和检票手续。
b. 乘客应遵守列车员的管理和指示，确保乘车秩序。
3. 旅途服务：a. 列车上应提供基本的旅途服务设施，如餐车、卫生间等。
b. 乘客可根据需要购买餐食和饮料等。
五、总结本文详细介绍了151152期末2023年铁路客运规章的相关内容，包括乘客安全、票务管理、列车运行等方面的规定。
这些规定的制定旨在保障铁路客运的安全、有序进行，提供良好的乘车体验。
乘客在乘车前应仔细阅读并遵守这些规定，以确保自身和他人的安全。
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共用一个卧铺
二、乘车条件
特殊情况 受限旅客
除特殊情况并经列车长同
意的外，持低票价席别车票 的旅客不能在高票价席别的 车厢停留
烈性传染病患者、精神病
患者或健康状况危及他人安 全的旅客，站、车可以不予 运送
已购车票按旅客退票的有
关规定处理。
三、改签退票
1、改签的定义：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）
互联网(电话)购票可使用的有效证件
1.中华人民共和国居民身份证 3.台湾居民来往大陆通行证
2.港澳居民来往内地通行证
4.按规定可使用的有效护照
3. 团体旅客票
• 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅 客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
• 车票票面标注“团”字，如填发代用票时除代用 票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。 • 列车上不办理团体票。
席别乘车，并在票面规定有效 期内到达到站。
持通票的旅客中转换乘时，
对乘坐卧铺的旅客，列车可
应当办理中转签证手续。
以收取车票并予集中保管。收 取车票时，应当换发卧铺证； 旅客下车前，凭卧铺证换回车 票
成人带儿童或儿童与儿童可
遇旅客自称已在互联网上购
票但未换票的，列车员应及时 汇报列车长，由列车长查实后 按章处理。
• 旅客责任：如中途因病下车只能退票，不收退票费
• 非旅客责任：如因铁路原因或第三方责任（石击列车） 中途下车只能退票，不收退票费
案例分析
• 2013年12月20日，旅客王某乘坐当日K9003次列车由长 沙至常平，由于小孩发烧需要中途下车，旅客问3车乘务 员要不要开客运记录，该乘务员说不需要开客运记录，直 接下车，凭车票退款就可。
在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有 学历教育资格的民办大学）军事院校，中、小学 和中等专业学校、技工学校就读 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学 校不在同一城市时 凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学 生凭书面证明) 每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单 程的学生票。
六、不符合乘车条件的处理
对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原 因，区别不同情况予以处理：
开车前48小时以内: 可改签开车前的其他 列车，也可改签开车 后至票面日期当日 24:00之间的其他列 车，不办理票面日期 次日及以后的改签
开车之后: 旅客仍可改签 当日其他列车， 但只能在票面 发站办理改签
3、始发改签(多退少补) 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时， 核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价 差额。 4、在列车上办理补签、变更席（铺）位（多不退少补） 签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收 票价差额；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票 价时，票价差额部分不予退还。 5、铁路责任(多退少不补) 因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧 别乘车时，站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、 铺位高于原票等级的，超过部分票价不予补收；低于原票的， 退还票价差额，不收退票费。
4.票价
• 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行 的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。 • 具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。 • 票价起码里程：客票、空调票20km, 加快票100km，卧 铺票400km。
二、乘车条件
基本条件 卧铺管理
须按票面载明的日期、车次、
正确处置：
报告车长、迅速救治
编制记录、收取旁证
站车交接
2. 减价票
儿童票
学生票
残疾军人票
三种减价 票
（1）儿童票
• 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的 学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。 • 随同成人旅行身高1.2米～1.5米的儿童,应当购买 儿童票；超过1.5米时应买全价票。 • 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿 童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。 • 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远 于成人车票的到站。
识别真假火车票
• 看：红票底纹图案上印有“中国铁路”和“CR”等防伪隐 型文字 • 摸：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感 • 照：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发 白。看是否有涂改痕迹 • 对：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多 • 验：用站车无线交互系统手持终端的“查验车票”
1、车票的分类及有效期
软纸票
红色底纹的计算机软纸车票
代用票
由铁路站车工作人员手工填写、规定 格式的代用票
磁介质票
浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .
电子客票
目前仅指在12306网站购买、乘车站
(1)按材质分
和下车站都安装有自动检票机（闸机） 并具备身份证识读功能、以身份证为 乘车凭证直接办理进出站检票的电子 车票
足48小时的:
退票时收取 票价10%的 退票费 退票时收取 票价20%的 退票费
四、丢失车票的处理
1
旅客丢失车票 列车上旅客车票丢失 时，应自丢失站起（ 不能判明时从列车始 发站起）补收票价， 核收手续费。
2
丢失车票补票后又找 到原票 列车长应编制客运记 录，连同原票和后补 车票一并交给旅客， 作为旅客在到站出站 前退还后补车票的依 据。
持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证、参战民 兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。 民政部统一换发的新版残疾军人证、新版伤残人民警察证 封底加装了铁路学生优惠卡识读器可识读的电子芯片，其中 含有持证人的“姓名”“身份证号码”等个人信息 伤残军人票优惠： 残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票 价按相应客票和附加票票价的50%计算。
• 对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发 卧铺证。列车开车后，还应该通过广播提示持卧 铺票的旅客及时到卧铺车换票。列车员对保持卧 铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行 为应予以制止。 • 列车对旅客所持实名制车票验票时，同时核对旅 客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。 票、证、人不一致的，按无票处理。
5、越站
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有 运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间 的票价和手续费。
6、退票
• 旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办 理，退还全部票价，核收退票费。 • 特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开 车后2小时内办理。 • 团体旅客不应晚于开车前48小时。 • 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时， 凭列车开具的客运记录，到车站办理。 • 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 • 开车后改签的车票不退。站台票售出不退。
残疾军人证
证件的印刷流水号
从2015年1月1日起，旧证作废， 启用新版残疾军人证
新残疾军人证证件号，9位
伤残人民警察证
证件的印刷流水号
新伤残人民警察证证件号，9位
从2015年1月1日开始，至2015年12月31日，新证换发期，新旧证均有效， 2016年1月1日起旧证作废，启用新版伤残警察证
查验证注意事项
• 在核查伤残人民警察证和残疾军人证时，应有礼有节，态 度和蔼，发现假证和对持其他残疾证的人员要求购票或补 票时，应按规定妥善处理，耐心解释，不得使用过激语言 或恶语伤人。
• 发现假证除按无票处理外还需将持证人和假证一并交公安 处理；发现持真证的假警察(军人)时，除按无票处理外， 还应将持证人的身份证、车票和假证拍照留存，每一季度 末汇总报客运处客管科。
通票须在票面载明的有效期内 到达到站，中途下车应当办理 中转签证手续。
伤病退票规定:
旅客因伤、病中途下车时，凭列车开具的客运记 录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收 退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程 计算；同行人同样办理。 属旅客自身责任的按20%核收退票费，否则不收退 票费。 退票应在站车交接后24小时内办理，特殊情况旅 客无法办理时车站应及时代办。
位时需办理的签证手续。
2、改签规定：
• 旅客在全国任何一个客运营业站均可办理始发改签。 •一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取 消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票 不予退票。 •团体旅客不应晚于开车前48小时。
改签时间与可改签车次：
开车前48小时 (不含)以上: 可改签预售期 内的其他列车
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工作人员丢失旅客车 票由于列车工作人员 工作失误，造成旅客 车票丢失时，列车应 填发代用票，在记事 栏内注明“因某某原 因丢失”，将款额剪 断线全部剪下随丙联 上报。票款由工作人 员赔偿。
五、列车验票
• 列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价 票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验 票应打查验标记。 • 列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工 作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员 等有关人员配合。 • 列车查验车票必须携带票剪，发现未剪口车票时 使用“ O”型票剪进行补剪。对提前乘车旅客，车 站未加盖“提前乘车”章时，应补盖“提前乘车” 章，核收补签手续费。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价 差额。 为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站 口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。 通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。 成人无论身高多少均应购买全价票。
他们如何买票?
他们需买几张成人票和几张儿童票？
（2）学生票
• 学生票定义：
退票费：
改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年春运期间为2 月4日至3月15 日）的，退票时一律按开车时间前不足 不足24小 24 开车前24小 票面乘车站 时的: 小时标准核收退票费。 开车前15 天(不 开车前48小 时以上、不
含)以上退票的:
不收取退票费
时以上的: