基层病房护士长的多元化管理艺术
基层病房护士长的多元化管理艺术
【摘要】护理管理是一门艺术，也是一门科学。而护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施面对面的管理，在基层病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥监督等作用，在护理管理活动中，护士长既要注意行使一定的管理职能权利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激励机制，才能使护理管理的科学性和艺术性完美的结合。因此护士长只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。本文结合作者工作实践经验，对基层病房护士长的多元化管理艺术进行了简要探讨。
【关键词】基层病房；护士长；多元化；管理艺术
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.364 文章编号：1004-7484（2013）-08-4412-02
护理管理是一门艺术，也是一门科学。而护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施面对面的管理，在基层病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥监督等作用，在护理管理活动中，护士长既要注意行使一定的管理职能权利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激励机制，才能使护理管理的科学性和艺术性完美的结合。因此护士长只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。
1 公关管理艺术
护士长在医院中，处于多层次，多方位、多角度、多类型的人际
护士长管理经验分享
浅谈护士长管理 ——重庆市第九人民医院护士长在医院是最基层的管理者和领导者，在完成医院工作总任务，提高护理管理质量，确保医疗安全过程中发挥着重要的角色功能。护士长良好的职业道德和人际关系，渊博的知识和宽广的眼界，以及严谨的工作作风和高超的护理技术、管理艺术等非权力影响力无不感染着护士。因此，护士长不仅要有过硬的专业知识技能，而且还要具备良好的管理素质和管理艺术，这样才能最大限度提升科室的护理水平。 本人自2000年担任护士长以来，坚持不断学习，虚心向优秀护士长们请教，在实践中探索适合本科特点的管理方法，不断经验总结，改进工作，现将一些感悟与大家分享。 一、角色定位树立榜样 护士长是代表者、监督者、护患代言人、计划者、教育者及协调者。平时要以身作则，言传身教，坚持实事求是，提高自身素质，做好护士队伍的“排头兵”、护理学科的“带头人”、科室的“大管家”。护士长要树立正确的得失观，要多承担责任，宽容大度，有奉献精神，切忌斤斤计较，自己的行动是最好的说教。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，护士长仅有权力和能力是不够的，应把自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起表率作用。要求护士不做的，自己应当首先不做；要求护士做到的，自己应当首先做到，要以自己
的一言一行，一举一动在护士中树立榜样。 二、计划有序知人善用 作为一名管理者，应当将自己关注点从护理工作本身转移到对人的培养、对事情的统筹安排和监督管理上。工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并有计划、有步骤地进行工作，分清轻重缓急，周密计划，讲究实效。作为护理管理者，要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。应用“头脑风暴法”最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高工作质量。作为护士长切忌将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点。要善于发现护士身上的闪光点，根据护士的能力、特长，扬长避短，尽量提供发挥其长处的机会，并正确指导护士在不断发挥长处的同时，注意克服短处，帮助其不断树立自信心。任何一项工作，都要靠大家努力去完成，作为护士长不可能亲自去做所有的具体工作，应群策群力，制定出切实可行的工作计划，布置任务、安排工作，使护士知道应该做什么，如何去做，从而调动护士工作的积极性、主动性、创造性。 三、细节管理环节控制 管理的优势是通过细节来体现，细节决定一切。老子曰：“天下难事必做于简；天下大事必做于细。”护理工作既繁琐又辛苦，重复性强，护士易产生疲劳而放松，护士任何一个细节的疏忽，就有可能
浅析护士长的管理艺术
浅析护士长的管理艺术 （作者：__________ 单位： ___________ 邮编： __________ ） 作者：戚引芝，黄九香，田金红 【摘要】护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。 在提高护理管理质量过程中，发挥着重要的角色功能。作为护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法，而且还要具备良好的管理素质，才能为医院护理质量的提高起着重要的作用。 【关键词】护士长；管理艺术 管理是科学，又是艺术。护士长管理同样是一门艺术。管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法实践中，所表现出的个人行动态度与行为方式的特点。一位具有管理艺术的管理者，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。病房危机，能应付自如，工作效率高且成功率高等。而一些缺乏管理艺术的领导者，讲话条理不清，生硬、死板、枯燥，乏味，下达任务不明确，不善于言谈，交流与沟通困难，成不了群众的朋友；办事拘谨，工作中抓不到重要，整天忙忙碌碌，工作效率不高。至于那种专
横、粗暴、“ 言堂”的领导就更无艺术可谈了，护士长面对各种性格不一、社会文化背景不一的护理人员、服务对象等，实施正确的管理，必须具有良好的管理艺术。 1决策艺术 决策是科学管理的前提。决策艺术是管理艺术的核心。护士长作为基层决策者，科学决策的基本程序是：掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟定多种方案，进行方案评估，做出正确决策。决策要集思广益和实事求是，讲民主，确定问题时要有多种思维。对于护士长个人能决断的问题，要及时决断，凡是重要问题应集体研究。对护理中的突发事件，则要求护士长具有一定的创造力和判断力，根据实际情况及时非程序化决策。 2指挥艺术 决策的实施有赖于管理者的指挥。指挥是护士长运用依靠权力指派护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能常体现在病房突发事件的处理，如危重患者抢救，成批伤患者的抢救，集体性的护理活动等，能很好地适应客观情况的变化需要。 3交谈艺术 谈话是一种信息交流，是人与人之间的一种关键交往形式，具有很强的感情色彩。护士长经常进行一些正式或非正式性谈话。交谈中善于激发下属谈话的愿望，要注意自己谈话的态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。谈话中，应抓住重要问
护士长管理艺术
护士长管理艺术 牵绳的启示：细心观察发现，在有的单位，管理者不在工作现场指挥，也不一直盯着下属，但下属仍能清楚地知道自己该干什么不该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任感。领导在场与不在场，检查与不检查一个样，照样能出色地完成任务。艾森豪威尔将军曾用一根细绳把领导艺术诠释得淋漓尽致。他说：拉着一根绳子，这根绳子会跟着你到任何地方，而将绳子往前推，它就哪儿也去不了。它告诉我们在前头引领着人们走要比在后头推着走更有效。领导工作的关键是引领着人们随你而去，而不是在后头推着他们走。 网上看到的这样一则报道：一位护士给朋友从大洋彼岸打来电话。她有些激动地说，出国一年，在国外她看到了什么是真正的护士，怎样才是真正的护理，她们自觉执行制度的程度近乎刻板，交接班做到滴水不漏，自己班上的工作一定不会留给下一班……如果一个单位，一个部门能达到管理者不到场、不在位工作照样能到位，这说明管理达到了一定层次和水平。 做了多年的护理管理工作，很有感触。目前来讲，医院的护理人员流动性大，很多人不珍惜现有的护理岗位。再加上，现在的年轻护士出生在八十年代，属于娇生惯养的一代。在家里是父母手上的掌上明珠。爷爷奶奶、外公外婆的心肝宝贝。管理起来很有难度，如何做好护理管理？我想从以下几个方面谈谈自已的感想： 1、树立形象 要使护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象
至关重要。护士长既是护理人员的管理者，也是护理学科的带头人，广泛摄取知识，提高自身业务素质，依靠个人魅力提高在护士心目中地位。必须有套完整适合自己科室的管理体系、非凡的领导艺术、高尚的思想品德、良好的人际关系与扎实的理论基础。 2、做护士的代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。如果护士长把护士当作自己的朋友，则护士就会成为护士长的知己。护士长要以诚相待每位护士，经常与护士交流。对护士存在的实际困难，要给予帮助，护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛。这些又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长，应该理解、体察她们的苦衷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。必要时代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。 3、学科带头人 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务水平。
浅谈手术室护士长的管理艺术
浅谈手术室护士长的管理艺术 发表时间：2009-12-11T17:00:22.263Z 来源：《中外健康文摘》第25期供稿作者：黄美丽[导读] 对年长护士应尊重,工作中发挥她们的专长，对于发生的错误,处理时应讲究原则,讲究方式,顾及面子,点到为止。 黄美丽 (福建省莆田市第一医院福建莆田 351100) 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2009)25-0157-02 手术室护士长作为学科护理工作的带头人，应不断在更新自已的业务知识和管理能力，为保证各项工作的正常运转[1],在管理中护士长能恰当的运用语言艺术会起到事半功倍的作用,现将体会报告如下： 1 注意工作的轻重缓急 1.1 对轻的问题不必过分追究，例如器械车卫生处理的不够彻底，洗涤间地面潮湿等不直接影响手术治疗效果的,性质较轻的问题,护士长不必多加指责,可通过交接班制度检查评比看谁做的最好,不必再开会点名批评,对做的好的护士可点名表扬,以提高护士们的工作热情和积极性。 1.2 对重的问题应严肃教育，对可能发生差错事故的,甚至危及患者生命的问题,如在手术时不认真清点器械、纱布,术中不严格执行无菌操作, 输血输液不认真执行三查七对，术后不认真清洗高压灭菌器械等,护士长除认真调查,及时制止外,对当事人应个别交谈,查找事故原因，吸取教训并进行严肃的批评教育必要时让当事人书面检查并提出今后的改进措施,组织手术室全体护士进行业务学习,开展讨论,杜绝此类事故的再次发生。 1.3 对缓的问题不必急于处理是指并非当时直接与当日护理工作有关的问题,如属于全年目标管理存在的问题,不必在护士当班指出,影响手术，可通过适当的场合,每月护理质量检查总结时表扬完成任务好的护士,以免影响当日的工作情绪。 1.4 对急的问题要及时解决此类问题往往是当时发现的,当事人正在错误地进行中的问题,它直接影响到工作质量和患者的安全，如工作疏忽没有执行手术前查、手术中查、手术后查,对术中的纱布、器械针等关腹前没及时清点，一经发现,及时通知手术医生立即停止手术,查对无误后再继续进行。 2 人性化管理 2.1手术室护士面对高风险、高强度的工作决定着她们具有较高的应激危险性，在要求她对病人实施人性化服务时，也同样希望捍到管理者的人性化关怀[2]。对年轻护士要真诚关心,严格要求,培养她们连续工作的毅力和对病人一丝不苟的精神，当她们取得成绩时要积极鼓励,出现差错时要耐心引导。对年长护士应尊重,工作中发挥她们的专长，对于发生的错误,处理时应讲究原则,讲究方式,顾及面子,点到为止。 2.2 对在护理工作中突然发生严重差错事故和突发情况时,自己要保持沉着冷静，有条不紊,及时纠正,力求大事化小,小事化了,事后对其及时进行批评教育,暗示其严重性,做好思想工作,减轻她们的思想压力。 3 注意处理问题的效果 护士长应严格监督工作,力求杜绝差错事故的发生,一旦发生应及时补救,吸取教训，此外,护士长在进行批评教育时应讲究工作方法和语言艺术,并进行说服和疏导,及时深入到护士当中,了解当事人的思想状况和她们对事情的反应及批评后的效果，多找她们谈心收集意见,耐心细致地作好思想教育工作,以利于化解矛盾,解决问题。 4 讨论 护理管理是一门科学，也是一门艺术，护士长的语言艺术反映了护士长的专业素质和道德修养,也影响着手术室护理管理工作的正常进行,两者相辅相成,不可分开,护士长在护理管理中,应注意文明礼貌,言谈举止文雅,态度端庄,和蔼可亲，特别是语言运用恰如其分，懂业务会管理,只有这样才能有利于充分发挥护士的工作积极性,有利于形成和谐的护理工作氛围。参考文献 [1] 杨菲，做好手术室护理管理工作的体会.实用医药杂志，2007.24（2）：204. [2] 万洁,丁祥华.手术室护理管理体会，九江学院学报，2006.3:75-76.
浅谈护士长管理艺术
浅谈护士长管理艺术 护理学是医学领域一项专门学科，是一项由许多护理人员共同参与的群体性、连续性的特殊 工作，近年来，护理模式发生了转变，使得护理人员资源显得不足，科主任负责制的出现， 新的《医疗事故条例》的出台，以及医患关系的商业化、人性化、法律化趋向等护理管理者 需要认真研究和探讨新形势下的护理管理工作。要想搞好护理工作，关键在于护士长的行政 管理和质量管理，这就要求护士长对护理专业有深刻的认识，热爱护理专业有献身于护理事 业的精神，护士长要不断加强自身修养，不断更新护理专业知识，要有科学的观察、分析判 断能力，组织护理人员以护士应具备的思想情感和良好的行为，以最佳的护理效应解决临床 实际问题。 一、加强业务学习，提高自身素质，重视基础护理，提高护理水平 护士长作为护理学科的带头人，应具备丰富的专科知识，及时了解国内外护理学发展动态， 指导科室护理人员开展新业务、新技术、深入科学护理第一线，及时有效地解决急、危重症 患者的疑难护理问题，对危重患者加强基础护理，要求扎实到位，班班床头交接，重点患者 重点检查，遇到棘手问题不能凭空想象，要通过检索资料这一循证得过程，收集解决问题的 方法，帮助患者解决疾苦，同时，要注意不断提高自己的护理技术水平，我院每年组织全院 护士进行护理理论，技术操作比赛，给护士创造一个提高和锻炼的机会，增强了护士之间比学、赶帮得意识，促进了护理技术水平的提高。 二、以科学发展观合理调配人力资源，科学排班 作为一名护士长要以科学发展观合理调配人力资源了解本科护理人员的基本情况，如年龄、 学历等，掌握平时科内的护理质量，及时了解科内危重患者的病情，针对临床护理的实际问题，实行量才用人的原则，以人为本，合理调配人力资源，计划排班、弹性排班，一定范围 内岗位轮换，让护士自己找差距，同时发现自己的真正优势，充分挖掘护士的潜能，提高工 作效率。 三、以人为本，调动和发挥护理人员的积极性 注重以人为本，调动护士工作的积极性，作为一名管理者，护士长应尊重了解，关心爱护并 帮助每位护士，要认真、细致地抓护理人员的思想工作，家庭、婚姻等情况，经常主动找她 们谈心，相互交流各方面情况，积极了解其心理状态，及时解决所存在问题，根据每个人的 特点，发挥其特长，充分调动潜在的积极性，同时为他们创造一个和谐、宽松的人际环境以 及良好的工作氛围，最大限度地满足她们合理的心理需求，调动她们工作的积极性、主动性、创造性，例如：工作超负荷时，护士容易产生倦怠感，护士长应及时给予调班或休息，避免 安全隐患。 四、加强法律意识，提高护理质量 护士长组织护理人员认真学习《医疗事故处理条例》，指导护理人员为患者提供护理服务时，要时刻从法律的角度牢记自己的言行，善于发现护理工作中存在的或潜在的法律问题，最大 限度地减少护理纠纷在护理质量方面，严格管理，增强医疗安全意识，护理管理“严”字当头，着眼于各要素的质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量。进行质量反馈、控制，对肯定的成绩提出表扬，不足的提出整改方案，达到改进护理工作，避免医疗差错，事故纠 纷等，提高护理质量。 护理管理是艺术，也是技巧，护士长充分应用管理艺术，善于表达，把自己的管理目的畅通 的传达给下属，让她们乐于接受，并能在工作中贯彻执行；善于交往，能够与各种不同意见 的人沟通思想等；善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题作出 正确的决策。总之，为了更好的适应医疗卫生改革的不断深化，各级行政部门和医疗机构应
浅析护士长管理理念
浅析护士长管理理念 随着护理人员结构的变化、医疗体制的不断深化，护士长作为医院基层管理者，管理应体现护理的价值观与理念，护理工作要让患者满意、工作人员舒心，工作效率才能提高；护理管理理念要接受医疗体制改革的挑战，与时俱进，才能促进护理专业的发展。因此，护士长要学会使用权变策略对现在的护理结构进行管理，充分调动人的积极性，提高护理质量，为患者提供满意的服务。 标签：护士长；管理理念 随着卫生事业的不断发展，作为护理工作的实施者和管理者——护士长的人性化管理和科学管理能力的提升在护理管理领域中已得到广泛的关注和探讨。护士长要运用管理职能和领导技巧，充分发挥所有人的积极性，合理安排人、财、物，以取得护理质量的高效优质。 “六西格玛”管理是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美追求，实现质量与成效的提升与突破，是一种卓有成效的管理方法。其管理的实质是对过程的持续改进，真正关注顾客[1-3]。医院的“顾客”是患者，服务的宗旨是“让患者满意”，因此护理工作者的服务同样要追求“零缺陷”。 1 学习企业“六西格玛”管理理念 护士长要学会“六西格玛”应用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方法取代那些被动的习惯，提高护理管理质量。现在各家医院的护士大部分都是年轻、有活力、有激情的80、90后，她们容易接纳新事物、工作积极性高，但她们的思想不稳定、工作稳定性差，且大多數是独生之女，工作主动性、吃苦耐劳精神、耐挫折能力较差。护士长要根据她们的特点正确引导，帮助她们准确的进行“职业生涯”规划，充分发挥她们的个体优势，培养职业责任感和敬业精神，为患者提供优质、高效的服务。 2 用新的管理理念定义护士长管理 在临床护理管理中，护士长的职责是正确树立护士自身服务理念，引导及纠正工作中的缺陷，增强护士的服务意识，充分发挥护理人员潜能，为患者创造良好的护理服务环境与氛围。引导护士发自内心地为患者服务，转变观念，准确定位，从“要我干”转变到“我要干”。将每个患者视为独立的个体，针对其护理问题进行身心全方位的护理，实行“因人施护”、“因病施护”[4]。 3 应用全方位（OEC）护理管理模式 OEC管理模式，是全方位对每个人、每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。其本质就是把组织的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任