基层病房护士长的多元化管理艺术
基层病房护士长的多元化管理艺术
【摘要】护理管理是一门艺术，也是一门科学。
而护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施面对面的管理，在基层病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥监督等作用，在护理管理活动中，护士长既要注意行使一定的管理职能权利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激励机制，才能使护理管理的科学性和艺术性完美的结合。
因此护士长只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。
本文结合作者工作实践经验，对基层病房护士长的多元化管理艺术进行了简要探讨。
【关键词】基层病房；护士长；多元化；管理艺术
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.364 文章编号：1004-7484（2013）-08-4412-02
护理管理是一门艺术，也是一门科学。
而护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施面对面的管理，在基层病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥监督等作用，在护理管理活动中，护士长既要注意行使一定的管理职能权利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激励机制，才能使护理管理的科学性和艺术性完美的结合。
因此护士长只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。
1 公关管理艺术
护士长在医院中，处于多层次，多方位、多角度、多类型的人际关
系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗工作人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。
护士长必须有公关意识，并具有一定的公关知识，根据不同的场合、不同的对象，正确使用语调、表情、措词，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。
2 运用好现代管理原理中的人本管理艺术
所谓人本原理，就是以人为本的管理。
这一原理要求管理者要将组织内人际关系的处理放在重要位置，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键。
人是管理对象中五要素之首，也是社会系统中最基层的子系统，是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。
护理管理注重以人为本的管理，充分发挥还是自主权，调动其参与意识，而不是用规章制度来压制下属，从员工内部调动其积极性才是最长久的。
在20世纪初期，美国哈佛大学教授梅奥通过霍桑试验发现生产效率主要取决于员工的积极性。
3 竞争创新的管理艺术
商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上公立医院的改革，卫生市场竞争日益激烈。
作为护士长，必须具备竞争意识，以主人翁的姿态立足医院。
人类已迈入21世纪——知识经济时代。
我们正面临知识总量、人才素质和科技实力的大较量，人们的观念、生活及生产工作方式都将发生巨变。
这就给护理工作提出了更高的要
求。
护理形象的设计要定格在高知识、高智能、高能力、以人的知识创新为目标上。
护理管理者只有具备了创新意识，才能提出创造性的建议，才能带领全体护理人员进行创造性的工作。
4 质量管理艺术
质量是医疗护理工作的根本所在。
护士长要有“以质量为生存，以质量求发展”的意识。
护理质量要适应社会进步与科技发展的需要，护理人员必须掌握精湛、娴熟的专业技术，以精心周到的护理，尽快解除病人痛苦，给病人创造舒适的内外环境，促使病人早日康复。
护士长要加强管理知识的再学习，可采取进修、参观学习等方式，借鉴他人的管理经验，不断更新管理观念和管理方式使护理管理步入科学化管理；护士长必须进行目标管理，制定周密护理质量考核体系，采取考核、奖惩和分配相结合的办法，定期用质量控制标准检查、督促、指导，使规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。
5 发挥团队力量的管理艺术
护士长必须树立集体意识，自觉维护科室、医院的集体利益，充分调动团队的积极性，并注意培养护理人员的团队意识，注意创造一个成功的团队，要知人善用，使每个成员都能感受到她在群体中存在的价值和意义，使其受到尊重和信任，使护理人员懂得相辅相成、同心同德可产生强大的内驱力，集体力量的得数必定大大超过个体力量的总和。
护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用
激励艺术。
激励的本质就是激发人的动机，从护理管理的角度来理解，激励就是调动护理人员的积极性，提高护理工作绩效。
护士长尽可能让护士对病区、团队有极大的认同感和归属感，使她们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。
对个别家庭有困难或学习有困难者，应适当关怀和照顾，协助调解好工作、学习和生活的问题。
护士长在调动护理人员积极性的同时，正确运用强化理论。
当护理人员在工作中表现出好的行为时，及时给与好的表扬和肯定，并适当给予奖励，以激发出更大的总做热情，此为正强化；对工作态度不好，不按制度和操作规程办理的护士则进行批评和帮助，这是负强化。
6 自我管理艺术
护士长要积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力，主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是护士长，就不懈费心去做具体的事情，平时要注意自己的言行，要求群众做到的，自己首先要做到，避免引起护士的反感导致今后指挥失灵。
要用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表率作用。
护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用，始终能积极地反应和理解护理部和科室业务的进展，永不落伍。
总之，在护理管理的全过程中，既要学会用创新管理理念来指导我们的护理管理行为，又要把人本服务的理念渗透到为服务对象着想，为护理人员着想的方方面面，用多元化管理的艺术使护理管理的科学性和艺术性完美的结合，实践现代护理管理理念。
参考文献
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护士长的管理策略与艺术
护士长的管理策略与艺术省微山县人民医院霞首先看什么是领导艺术？领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性，领导艺术是领导着个人素质的综合反应，是因人而宜的。
黑格尔说过，世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人。
没有完全相同的领导和领导模式，有多少个领导，就有多少种领导模式。
护理管理是一种行为过程。
管理者通过采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者，实现管理目标的一个过程。
管理学宗师德鲁克先生，在卓有成效的管理一书中说，管理者的工作必须卓有成效，卓有成效是可以学会的。
人们聘用管理者就是希望他的工作卓有成效。
管理者必须在他的组织里开展有效的工作，否则就对不起聘用他的组织。
所以管理首先应该有效，实际上，让自身成功，让自身成效不高的管理者管好下属，那几乎是不可能的。
管理在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。
护士长是科室和病床护理管理的主体，护理管理是艺术，是技巧，管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理的实践时，所表现出来的个人行为态度与行为方式。
一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，就是批评对方也能接受，达到预期的效果，善于交往，能够有不同，各种不同意见的人沟通思想，善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策，应付自如，工作效率高等。
护士长应该学会充分运用管理艺术，包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术，激励艺术、协调艺术等才能成为合格的护士长。
护理管理的技巧，作风，宽宏待人，公正和公开，创造宽严结合的环境，注重护士业务水平的提高，重视护理质量管理。
不陷于琐碎的事物，制订切实可行的护理工作计划，勤于管理，及时完全各种任务，巧用批评，知人善任，适当分权。
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与变化管理，以增强他们的主体意识和责任感，宽宏是在一定质量度围，不怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利的时机进行启示、诱导和教育。
谈护士长的管理艺术
谈护士长的管理艺术护士长管理水平的高低直接关系到医院的护理质量,具有一定管理艺术,是护士长实现护理目标的重要保证,也是提高医院护理质量的关键。
本文总结护士长的管理艺术,从加强自我修养、实行人性化管理、规范化、安全化、科学化管理等几方面阐述护士长的管理艺术。
标签：护士长;管理艺术;护理质量护理管理是整体医院管理的重要组成部分,它是一门科学,也是一门艺术,护士长作为医院最基层管理者之一,在工作实践中灵活运用和探索管理方法和艺术,对提高工作效率及加强科室内聚力建设,使患者得到更有效、更合法、更标准、更适合个体的护理服务起着重要作用。
护士长管理水平的高低也直接关系到医院的护理质量。
因此,具有一定的管理艺术,是护士长实现护理目标的重要保证,也是提高医院护理质量的关键。
1加强自我修养,以影响加强管理护士长是医院基层科室护理工作具体的管理者,其思想品德、行为举止、自身素质和形象,对护理管理的成效,组织的凝聚力都将产生重大的影响。
高尚的思想品德和高超的护理技术,是无形的力量。
护士长要具备良好的思想政治素质和职业道德修养,首先要认识到自己所从事的护理事业是人类最伟大的事业,要有强烈的事业心和责任感,要做出不计较个人得失的表率,有奉献精神,时时处处以身作则,以实际行动来影响和感染下属。
加强管理學科和专业知识的学习,尤其是专业知识是衡量护士长水平的重要依据之一,不但要精通业务,在工作中还要做到传、帮、带[1]。
带出一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。
2以人为本,实施人性化管理正性情绪起积极作用,有助于个体发挥积极性,产生较高的工作效能,负性情绪起破坏、阻断作用,使一个人的主动性、积极性受到压抑。
因此应注重在护理管理中运用以人为本的原理,充分调动护士的积极性、鼓励发挥个人潜能,关心、爱护、重视每一位护士,使本部门每一位护士都能感受到工作中的快乐与自豪。
如把“你辛苦了”、“你做得很好”、“谢谢”等安慰或鼓励的话挂在嘴边,对护士的工作及时给予肯定,能起到事关功倍的效果,对她们提出的合理要求尽量满足、合理化的建议积极听取、采纳、实施。
护士长的管理艺术_0
护士长的管理艺术随着社会的发展，现代医学模式的转变，市场经济与医疗体制的改革，医院的经营思想和服务理念都发生了重大改变，医院护士长作为护理管理者，如何做好护理管理工作，是必须重视和深思的问题。
标签：护士长；管理；艺术随着医学科学技术及护理学科的发展，人们对健康需求的不断提高以及《医疗事故处理条例》的颁布实施等，医疗市场的竞争越来越激烈。
改革开放的不断深入，社会主义市场经济的逐步建立，人们的价值观和利益格局也发生了变化，如何在新形势下对护理队伍进行管理，不断提高自身素质和工作质量，保证医疗护理工作正常运行，树立医院的良好形象，是护士长必须做好的本职工作。
1 树立以病人为中心的管理理念护士长要转变观念，确立以病人为中心的护理管理理念，并使护理人员把这种理论始终贯穿于护理工作中。
1.1 服务方面近年来，医学模式从生物医学模式转变为生物-心理-社会模式，使医学科学中不可缺少的组成部分——护理学科也发生了巨大的变化，工作对象从单纯的病人扩大到社会人群，工作性质从针对疾病的护理延伸到病人身心的整体护理，工作范围也从临床护理发展到康复和健康保健，从而要求护理人员需具备整体观念，为病人提供全方位、全过程、满意的护理服务。
在护理工作中，要求护士语言亲切，学会情绪自控，不应把不良情绪带到工作中，始终坚持“以人为本”的服务理念，充满爱心地对待每一位病人。
1.2 技术方面护理工作技术性很强，护理人员一定要爱岗敬业、钻研业务，恪尽职守，同时还要强调护理服务的人性化，针对病人的不同心理需要，用亲切的语言、精湛的技术去化解病人的疑惑[1]。
2 更新知识，科学管理现代的护士长若仅凭经验去工作，已远远不能满足服务对象和时代的要求。
医院的现代化和“以人为本”的人性化服务，各种新业务、新技术的开展，各种新药物的应用以及社区卫生服务的发展，使护士长工作的难度和范畴在增加。
护士长必须不断更新护理管理知识，培养综合的思维能力，灵活应用知识的技巧，才能适应现代护理学科发展的需求[2] 。
新世纪护士长应具有的多元意识
新世纪护士长应具有的多元意识
1、遵守法律、法规：护士长是医院法律与专业操守的守护人，应具有较强的遵守法律、法规意识，在护理管理活动中贯彻执行党和国家相关法律法规，重视与法律、法规的
渊源关系，经常性检查查看护理管理活动所采用的惯例、规范是否相符合相关的法律文件。
2、追求卓越：护士长必须追求自我完善，在知识学习、临床技术、技能操作、护理
管理技能和应用信息技术、护理思想学习方面不断提高。
护士长应坚持科学护理原则，学习、应用和推广先进科学护理观念，定期参加护理管理培训，不断改进完善护理服务。
3、依法处理护理事务：护士长必须具有正确依据权力处理医疗事务的意识，遵循医
疗法规，把握好行使权力的边界，一切护理行为以救护病人为主导，以医疗法规为准则，
具有执行力。
4、责任意识：护士长应把维护护理质量与病人的需求放在重要位置，责任感强。
护
士长应不断提高护理水平，积极抓住每一个可以改进护理质量的机会，持之以恒不断推进
护理改革。
5、团队合作意识：护士长应具有建立有效团队合作意识，发挥好每一位护士的作用，并能够调动团队全体成员共同解决问题，汇聚护士间精神力量，及时解决临床矛盾，增强
科室护理水平。
6、时代意识：护士长应具有强烈的时代意识，要求自身全面发展，理解当代的护理
理念，熟练运用护理学，具有信息技术应用能力、沟通能力、医疗服务素质以及团队合作
精神等方面。
与时俱进，才有助于护理职能的发展，提高护理工作水平。
护士长的管理艺术PPT课件
只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者
的智慧所在，即能妥善分配员工的工作，
并协调他们之间的合作。
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关于换位思考的小故事
一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客 没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。
女人说：咱们真幸运，下车下得及时。
男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行 程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了……
·在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让 护士充分发表自己的意见和看法，最终根据讨论 的结果形成具体的工作方法和步骤。
护士长的作用是组织讨论，参与讨论。
11
R4—授权
·给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智， 同时可以授权一部分护理管理工作。
·在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要 求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充 分发挥护理骨干的作用。
直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面 的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这 个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了 吗？”
启示：每个团队都会有像这样的下属或管理者 习惯带这样的“有色眼镜”看待下属，必须试着 认清自己，试着认真而深刻地反省自己。
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护士长的管理艺术
人 管理的重点 财 以财生财，财尽其力 物 物尽其用 时间 最稀有、最特殊资源 信息 快速获取信息为管理服务
4
护士长角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用
协调科室内外关系，担负者科室以及所属 病房管理和专科护理业务技术直接指导的 任务
为提高医院整体护理水平起着重要作用。
一天，富翁问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？” 厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！” “胡说！鸭子明明是两只腿啊！” 厨子就推开窗子，水塘边有群鸭子，正缩起了一只 腿伫立打盹儿。说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！” 富翁用力鼓掌，鸭子被掌声惊醒，动了起来。 富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两只腿啊！” 厨子听了：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时， 也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”
护士长的日常工作管理与实践：多维度掌控,协调有方
护士长的日常工作管理与实践：多维度掌控，协调有方护士长的日常工作管理与实践：多维度掌控，协调有方2023年，在医疗技术不断发展、医疗服务日趋普及的大背景下，护士长的工作越来越重要。
护士长是医院中的管理者，负责协调医护资源，保证医疗安全、提高医疗质量。
护士长的日常工作需要多维度掌控，协调有方，本文将围绕这个主题展开讨论。
一、多维度管理，提高医疗质量护士长需要针对医院的特点，制定出一套完整的管理方案，包括医疗服务流程、患者护理方案、培训计划和医疗质量控制等。
其中，医疗服务流程需要考虑患者从入院到出院的各个环节，包括病历记录、医嘱执行、药品使用等；患者护理方案需要具体细致，包括手术前后的护理、疾病诊治等；培训计划要帮助护士不断学习新知识，提高专业技能；医疗质量控制则需要严格按照医院制定的标准，对医疗质量进行监控和评估。
二、协调资源，提高医疗效率护士长需要协调医护资源，保证医疗效率和患者服务的质量。
这包括协调医生、护士、技师等医护人员的工作，调配医疗设备和物资的运作，协调医院各科室之间的联系。
护士长需要具备良好的组织协调能力，能够在多方面进行协调和沟通，保证医院各项工作的顺利进行。
三、科学管理，规范医疗行为护士长需要遵守相关法律法规，在医疗服务中注重科学管理，推行标准化护理，规范化医疗流程，提高医疗服务的质量和安全性。
护士长需要注意护理记录和病历的规范性，保证信息的完整性和准确性；要严格执行医嘱，注意药品的使用和管理，防止患者出现意外事件；要充分发挥专业优势，更好地服务患者，提高治疗效果。
四、人文关怀，提高患者满意度护士是患者在医院中最亲近的人，也是最需要关怀的人。
护士长需要保证医院中的人文关怀，关注患者的身心健康，持续改进患者服务质量，提高患者满意度。
护士长应该培养护士关怀患者的意识，帮助护士更好地理解患者的需求，为患者提供更好的服务体验，同时鼓励患者积极参与治疗，保证治疗效果的最大化。
五、信息化管理，提高工作效率护士长需要加强信息化管理，推广电子病历、移动医疗等信息化服务，实现医疗信息的快捷、高效传递，提高工作效率。
护士长管理艺术
• 一、 提高沟通和协调的能力
• 护士长是领导者的角色，也是被领导者的 角色，起着承上启下的作用。所以护士长 要善于沟通，也就是要有协调能力和较强 的表达能力，以及统筹全局的思维能力。 协调处理好各方面的人际关系，建立良好 的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、 辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的 关系。在问题面前，敢于承担责任，在解 决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
护士长的管理艺术
唐山市协和医院护理部 常晓辉
护理管理是艺术，是技巧。管理 不仅仅是指挥别人，更重要的是 指导别人，指导进步才是实质。
• 作为一个护士长要想有效的指挥下属，就 应当注意培养和提高自身的综合素质，让 每一位护士都从内心欣赏你的品格，那么 你就可以轻轻松松地指挥任何人。
• 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管 理实践时，所表现出的个人行为态度与行 为方式，要想成为一名合格的护士长，需 要不断的学习管理知识，使自己的护理管 理工作从经验型向科学型过渡。
• 一旦出现了过失:合理的惩罚+ 分析发生过失的原因+制定新的 防范措施。
•
六、掌握批评的艺术和技巧
• 喜欢发脾气的人，远比无能的人更容易遭 致失败。
• 批评是管理的手段之一，要尊重事实，公 平合理，说话有分寸，批评有根据，在批 评之前要做些调查研究，分析错误的性质、 程度及原因，使被批评者心服口服，应该 掌握批评的技巧，切记不要不分场合地批 评下属，当快要发怒时，可以设法转移一 下自己的注意力，切忌在护士面前表现自 己的喜怒哀乐，这是最笨的管理方法。要 待心平气和时，再进行批评。
• 3、较低层次的表扬 素质较低，业务能力较 差的护士在一个科室里为数不多，但常因 犯错误，工作责任心不强，给护士长带来 不少困难。这类护士通常较容易丧失自信 心，有自卑感。因此不吝啬，哪怕一点 的进步，小小的闪光点，都应给予表扬和 鼓励，适当的表扬会产生意想不到的效果， 从而成为她们进步的内动力。
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术目的:探讨管理艺术在护士长护理管理中的作用。
方法:在护理管理的各个环节运用相应的管理技巧和方法。
结果:科室护理服务满意度、护理质量、护士长的管理能力及威信均得到提高,护理安全得到充分保证。
结论:在护理服务过程中强调管理艺术,可融洽科内人际关系,挖掘护士潜力,增强科室护士的向心力和凝聚力,从而提高护理工作效率、提高患者家属对护理服务的满意度,保证护理安全。
标签：护士长;管理艺术;护理管理护士长作为最基层的管理者,面对各种性格不一、社会文化背景不一的护理人员、服务对象等,实施正确的管理,必须具有良好的管理艺术[1]。
现将笔者的护理管理工作体会、管理方法与技巧介绍如下:1 方法1.1决策艺术决策艺术是管理艺术的核心。
护士长是科室护理管理的决策者,但是在做出决策时,笔者尽量避免个人主义,做到集思广益,多征求大家的意见,特别是高年资、高职称护士的意见,同时还听取来自医生群体的意见。
对于护士长个人能决断的问题,做到当机立断,敢于承担责任。
1.1.1人力资源管理决策在护士排班和人员搭配上,方法是“新老搭配,以老带新和弹性排班”的原则,让新入科室的护士尽快适应护理工作的要求;在危重患者多、护理工作繁重时及时安排休息的护士加班以防止护士过度劳累,保证患者安全;在患者少、护理工作相对较少时,安排护士补休,做到合理利用人力资源[2],既不“人浮于事”,又避免人力不足发生护理安全隐患。
1.1.2 护理质量管理决策护理质量是护理工作永恒的主题。
在日常工作中,笔者采取护理质量管理分组,小组成员分工合作的办法,共同对科室护理质量进行管理与控制。
1.1.2.1院感管理小组由于ICU科是院感管理的重点科室,此项工作由一名主管护师和一名高年资护师负责。
对科室所有与护理操作相关的预防和控制院内感染的环节(如吸痰的无菌管理、各种管道的消毒与更换等)进行管理与监控,发现缺陷或不足及时纠正,并提出具体的整改措施。
1.1.2.2急诊急救与护理安全小组由一名主管护师和一名高年资护师负责。
护士长管理技能及领导艺术
护士长管理技能及领导艺术科护士长作为医院中的基层领导者，起着承上启下的关键作用。
她接触广泛，工作复杂，在工作中担任各种角色。
从某种程度上讲，护士长的言谈举止，对护理管理的成效，人心向背都会产生重大的影响。
1 非权利影响力1.1 思想品德影响要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。
吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献;时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。
1.2 业务素质影响护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，否则，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实际问题的护师，留下一个权利因素支撑的护士长，使下属感觉无非也是“管中窥豹，可见一斑”，最终会被别人所取代。
善于思考，勇于创新，有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。
因此，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病人做到心中有数，并善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以纠正，从而突出护士长良好的决断魄力。
1.3 情感影响满足需求，人们的行为是有需要产生。
作为护士长，须是每位护士产生自我实现的强烈需求。
首先，满足她们低层次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮助。
实践证明，护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离:护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。
2 称赞作用的影响力2.1 公开称赞护士这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。
当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。
要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。
护士长管理的艺术
（五）协调关系的艺术
协调就是调整事物间的相互关系, 使之配合得当,
? 善于与各种人交往 ? 鼓励大家分工协作，团结共事 ? 组织文娱活动
原则：付出与回报要大致相等，善于听 取下属和病人意见，尊重他们的人格。
（六）组织管理艺术
护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号 召力。关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题， 须及时解决或向有关方面反映。
哪一类的人会存在危机？
1. 守本份、不主动 2. 学习动力中断 3. 抗拒改变 4. 缺少解决问题的能力 5. 高待遇、低绩效 6. 只拘泥管理细节，但缺乏领导能力
和谐的管理，人与制度和谐地结合， 乐于工作，绩效卓越。
一、不要吝啬称赞
公开称赞 是用来鼓舞人的热情，提高她的 “重要感”的有力方法。微小进步加以赞 扬，当着所有同事及病人的面来慷慨称赞 她，使被赞扬者有成就感。
诚恳称赞 要表现出真诚的态度。表扬要针对 某件事。奉承是夸一个人是什么，而不是 他做了什么。
做正确的事 正确的做事
（二）指挥艺术
主要体现在对突发事件的处理 ? 熟知应急预案，镇定的态度，缜密的
方案，忌讳盲目，善于总结。
（三）交谈艺术
?谈话的态度、方式、语调等；抓住主 要问题；掌握分寸；
?表达意见要谨慎；鼓励对方；善于倾 听；适当反馈。
（四）激励艺术
目标激励 领导行为激励
嘉奖激励 信息激励等
四、管理艺术的运用技巧
做一个好领导，一种简单有效的方式就是做 些让员工感动的事。
员工把单位看作是一个家，而非一份简 单的工作。他们对精神关爱的要求大于对物 质的追求。一旦你用行动赢得了大家的心， 他们就会无怨无悔地为工作奉献。
?树立人性化管理的理念