校园快递取货流程分析报告

工业工程大作业

标题：校园快递取货流程分析报告

专业：

班级：

学院：

成员：

2015年12月19日

工业工程改善作业组员及分工情况

目录

摘要 (1)

Abstract (2)

1.背景分析...................................................... - 1 -

2.现状分析...................................................... - 1 -

2.1快递取货业务流程图....................................... - 2 -

2.2流程分析图............................................... - 2 -

2.3取货流程操作分析图....................................... - 3 -

2.4流程描述................................................. - 3 -

3.问题分析...................................................... - 4 -

3.1快递工作人员工作过程..................................... - 4 -

3.2取货人员取货过程......................................... - 4 -

4.改善方案...................................................... - 5 -

4.1快递工作人员............................................. - 5 -

4.1.1取货分时分段....................................... - 5 -

4.1.2对快递进行新的编码................................. - 6 -

4.1.3使用高科技设备----手持终端器....................... - 6 -

4.1.4使用条码扫描，取消签字确认......................... - 7 -

4.1.5使用手动触摸屏进行取货号的输入..................... - 7 -

4.1.6一次取多个快件..................................... - 7 -

4.1.7使用自动取件机..................................... - 8 -

4.1.8其他............................................... - 8 -

4.2取件人员................................................. - 8 -

4.2.1合理安排取件时间................................... - 8 -

4.2.2提高自身素质....................................... - 9 -

5.方案评价...................................................... - 9 -

5.1新取货流程............................................... - 9 -

5.2改善后取货流程操作分析图................................. - 9 -

5.3改善方案案评价.......................................... - 11 - 后记........................................................... - 11 -

摘要

伴随着电子商务的发展，越来越多的学生和老师选择网上购物。无形间，给校园的物流快递收发造成极大的压力。以双十一为例，据粗略统计，各大快递公司派送的快递数量超过十万件。这么一个庞大的数字压在学校的快递代理点上，着实是件十分困难的事情。这也就造成我们经常在校园里看见各大快递代理点门口大排长龙的原因了。本次改善方案就是针对校园快递取货流程的优化而设立，以便减少取货人员的等待时间和工作人员的工作量。

关键字：校园物流改善取货流程

Abstract

With the development of e-commerce, more and more students and teachers choose online shopping. Invisible to the campus of the logistics express delivery caused great pressure. In eleven as an example, according to rough statistics, the number of the courier company courier delivery of more than one hundred thousand. Such a huge number of pressure in the school ofthe courier agent point, is a very difficult thing. This also causes the reason we often see the courier agency door long queues in the campus. The improved scheme is the campus express pickup process optimization and the establishment, in order to reduce staff pick up the waiting time and staff workload.

Key words: campus logistics improvement collection process

1.背景分析

随着我国经济的快速发展，网购出现在了我们的生活中，并且逐渐发展成为我们年轻一代购物的主要方式，因此，物流变得越来越重要，这个名词也越来越多的出现在我们的生活中。

校园物流，它以其独特的市场需求和运作环境成为物流中重要的组成部分，与一般物流模式不同，它在校园内开展物流业务时具有一定的局限性。而所谓的校园物流，则主要是指各大物流公司在校园内所经营的以师生为主要客户的快递包裹的业务，收发包裹是其任务，主要是派送包裹。

在学校中，在网上购物的人越来越多，我们经常会看见在各个取货点排长队的现象，有时一等就是半个多小时，无论是冬季还是夏季，等待对所有的取货人来说都是一种折磨，快递工作人员也相当辛苦，所以如何快速高效的取件，研究优化取货流程势在必行。

2.现状分析

校园内现有十多家快递代理点，它们也分别有不同的取货方式，其中京东、德邦、天猫超市等采用流动取货点，每天固定时间等待学生取货，时间较紧，不灵活，不便变通。而韵达、圆通、申通、中通等采用固定取货点，取货时间长，但相应的取货人也多，服务态度较流动取货点的好。

现在针对学校校园物流，分析固定取货点的取货流程。

2.2流程分析图

以取件人为研究对象。

统计

至快递点

2

1

4

1

等待取货

报取货号 1

核对取货号、 姓名、电话

撕快递单

至前台 1

签字

取走快递

1

11 1

8

合计

分析：工作人员在2.5min内只处理了一个取件人，并且走了一个来回，所以取货流程不合理。

2.4流程描述

a)快递公司配送快递，快递代理点收到快递；

b)快递点对快递进行分拣，并发送短信给取件人；

c)取件人到快递点取件，快递点工作人员询问取货号；

d)取件人报出取货号，工作人员按照分类查询快递；

e)找到快递后，询问取件人姓名；

f)签单存档，取件人拿到快递，完成取件流程。

3.问题分析

我们对部分快递工作人员以及快递点附近取件人进行口头调研访谈，发现以下问题。

3.1快递工作人员工作过程

1）当快递代理点进行货物卸载时，存在暴力堆积的问题。

2）在快递进行分拣的过程中仅仅按照现有的取货号进行分类，使下一个过程的查找快递相当困难。现有的取货号大部分快递点是根据经手的快递的顺序编排，不太合理。

3）在进行发送信息给取件人的过程中，单纯的手工输入后群发，存在速度慢、效率低的问题，同时也比较容易出现收手工错误。

4）每次取货都要执行一遍取货流程，当取货人多时，工作人员工作量大，主要精力和体力浪费在往返走动中。

5）取货时间安排不合理，大部分学生都是安排在中午或下午的下课时间去取快递，造成部分时间段的拥挤，而其他时间段过度空闲的问题。

3.2取货人员取货过程

1）部分学生素质较低，不排队，造成拥挤。

2）快递工作人员工作效率低，学生等待时间长。

3）大部分学生惰于行动，当收到短信时，不会立即行动，都集中于吃饭下课等时间点取件。

4.改善方案

针对取货过程中的问题，进行以下改善操作。

4.1快递工作人员

4.1.1取货分时分段

由于取件时间不及时可能造成的暴力堆积问题，对学生的取货时间进行安排，错开高峰期的时间，缩短等待浪费时间。

具体安排如表：（设一天取件400件）

在快递工作中需要严格恪守安排人员的规定，并在短信中要求取件人的取件时间，如，在短信中说请于12点之前取件。而且取件人

必须按时取件，如果取件人无法及时取件，尽量要求取件人让人代领快递单件。如果实在无法取件，才安排库存位置。这样不仅能够解决暴力积压的问题，还能合理的分流快递高峰期的压力。

4.1.2对快递进行新的编码

快递的分拣仅仅使用不含任何意义的取货号是不合理的，我们可以另外的方式对快递进行编码。例如，一件快递编号为4401，那该包裹则位于第四个货架第四排第一个，虽然相较于之前的取货号稍显复杂，可是在代码的意义上更具有实际意义。这样不仅能够在提高分拣的速率，还能在取件人来取件时提高快递查找的速度。

4.1.3使用高科技设备----手持终端器

现如今大部分的快递是来自于大型的电子商务平台，所以想要解决手工输入电话号码、群发短信的问题，可以利用好电子商务平台的有利优势，即大型电商平台对商品的物流跟踪信息。

具体的操作就是通过最新高科技手持终端器，通过电子商务平台通过网络的途径将取件信息主干信息（如，XX您好，你的快递已经抵达校园，请于XX内时间进行领取。您的快递编号为XXXX）发布给快递代理点。然后，代理点的工作人员对取件信息进行完善，即添加取件时间与快递编号，然后再进行发布。通过这样的改善能大大减少快递代理点在短信编辑上所浪费的时间，并且还能降低短信编辑出错的概率。

4.1.4使用条码扫描，取消签字确认

最新的手持终端器上有扫描功能，在快件签收时，直接对快递进行条码扫描，确认签收，不再签字、撕快递单，就可以大大的增加工作速度，提升工作效率。

4.1.5使用手动触摸屏进行取货号的输入

每次取件时报取货号在工作人员与取货人员之间都有一个信息传递及反应过程，这个过程会浪费大量的时间，而且还存在工作人员把取货号听错的情况。

因此，若使用手动触摸屏在排队时就进行取货号的输入，就会改善这一问题。在排队过程中，取件者把自己的取货号输入机器，然后机器将取货号传送至工作人员的手持终端上，工作人员就可以直接看自己的手持终端进行快递的查找。

与此同时，输入触摸机器上还可以增加现有取货人有多少的统计，即已有多少人已输入取货号，以便于告诉取货人是否要现在取件。工作人员的手持终端上可以对传送过来的每一个取货号进行分类和提示，如，四人一批，最早输入的四人的取货号会根据取货号中货架的位置信息进行排序分类，以便工作人员更快更省心的一次性取四件。当工作人员找齐四个后，点击确认即可继续找下一批。

4.1.6一次取多个快件

使用手持终端器对编码的记录，一次可以取多人的快递，减少工

作人员的往返走动，减少体力与精力的消耗，提高工作数量及工作效率。

4.1.7使用自动取件机

现在市场上有一种新兴的取件设备，即自动取件机。这种设备可以使取件人24小时取件，但是快递的容量较小，不适合快递多的地方使用。

由于以上特性，我们可以用自动取件机取那些“隔夜”包裹，即那些当天有事、只能第二天来取或不能及时来取的，这样既解决了包裹不能及时取货而堆积的问题，也解决了取件难的人的取件问题。

4.1.8其他

对于不排队或插队的取件人做出不予以取件的处理，并警告他们排队。

4.2取件人员

4.2.1合理安排取件时间

取货时间合理安排，错过中午或下午的下课时间去取快递，利用其他空闲时间。经试验证明，在高峰时期取件，大约要花费16分钟，而在空闲时间取件，大约要2分钟，所以错过高峰时间取件，效率提高8倍。

4.2.2提高自身素质

在取件时，不要插队，插队是一个不文明、缺少素质的行为，插队也会浪费大家的时间。提高自身素质，与人方便也是与己方便。

5.方案评价

5.1新取货流程

统计

至快递点 输入取货号

分析：改善后的方案变为6步，流程变简单，用时、精力更少。

5.2改善后取货流程操作分析图

以一次取四人为例。

11 11 11

2

1

2 2

1

核对姓名取货号 2

1

扫码签收，取走快递

11 至前台 11 1

6

合计

排队等待

分析：如果工作人员在工作时使用手持终端处理器，并同时处理四人的快递总用时3.1min，虽然较一人时长，但平均处理每一个人的时间减少了，由2.5min变为了0.775min，时间大大降低，工作效率大大的得到了提升，空闲时间变为了0min。同时，他也减少了工作人员的来回奔走，每四个取件人只需跑一回，甚至可以每次取更多而只跑一回。

但是，由于每一次取件人数增加，每个取货人的等待时间也会增加，会使取件人增加不满情绪。所以，每次取多少应该控制在合理的范围之内。

5.3改善方案案评价

1）通过对取件人进行时间上的排分，减少了不必要的等待时间，使工作时间连续。

2）改善后的快递分拣能够减少不合理的搬运、放置、堆积，让快递工作人员能把时间专注在快递的取件上，减少不必要操作的时间。

3）改善方案用了许多新设备，取件模式的改变的操作在短期内还难以实现，但是仍可以作为一种参考方案。

后记

善于发现身边的小问题，学会去思考问题的来龙去脉，从本质出发，多问一些问什么，然后再考虑如何解决这样的问题。当然改善不能仅仅停留在思考的层次上，只有迈出实践的第一步，才能一步一步的完善改善的过程。改善，可以使工作轻松，提高工作效率，使生活变得更加美好。改善就是要改变一切总是“视而不见”、“食之而不知其滋味”的观念，多动脑筋思考，小小的构思就是改善的开始。这些就是我从这个改善案的思考和实施中体会到的心得。

通过这次作业，使我们更加深刻的认识并了解工业工程在企业及生活中的重要性，也使我们学会灵活运用课本上的知识，并将书本与实际生活联系起来，同时，也增加了团队之间的合作能力与凝聚力，使我们受益良多。最后，由于时间紧迫，我们的文章还存在很多问题，如有错误请大家多多谅解，并对我们提出批评与指正。