物业员工日常仪容仪表标准

员工日常仪容仪表标准

一、安全口岗位

1、着装要求

1)员工上班必须着工装，工牌须置于上衣左侧上方中央位置，

保持水平。

2)工装整洁无污物、挺直干净无损坏，不褶皱。

3)工装不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起。

4)纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。

5)不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物。

6)统一工装，颜色差异较大的制服不得混穿。

7)指定形象岗位统一佩戴白色手套。

2、仪容仪表

1)上岗前整理仪表，带队到达各岗位。

2)站姿保持立正（双脚V字型分开，成45°- 60°夹角，双腿

挺直，双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自

然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方）、跨立(两脚分开

与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相

握，挺胸收腹，两眼平视前方)两种站立姿势。

3)敬礼的动作要领；敬礼前保持立正姿势站立，客户行到三米

距离时向客户敬礼。敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，

右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝

处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），

手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。

4)坐姿良好，保持上身正直。

5)举止文明、大方，保持良好形象，不当众整理个人衣物，不

将任何物件夹于腋下。

6)精神饱满，仪表整洁，不准挽袖、敞怀、卷裤腿、披衣，不

得有伸懒腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣（裤）袋等

现象。

7)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

8)不得配戴除婚戒及手表之外的饰物。

9)头发前不过眉，发角侧不过耳，后不过领。

10)不得染黑色以外颜色的头发（男性不得蓄须，留长发，大鬓

角。女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，

指甲不超过2毫米）。

3、服务态度

1)态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎。

2)与客户相遇或面对时，能主动问候、致意。

3)访客来访应起立敬礼，主动打招呼，做到有问必答，有理有

节。

4)征求访客的意见时，表情要诚恳。

5)热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事。

6)使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语问候语。

7)态度和蔼，微笑服务。

8)乐于助人，服务意识强，周到热情。

4、客户求助

1)遇客户咨询问题时，先走下执勤岗位，向客户敬礼：“您好！

请问有什么可以帮到您？”

2)仔细聆听客户提出的要求，及时按相关规定作出反映和回答。

聆听过程中表情要专注，解答时态度要诚恳，解答用语要规

范、准确、简洁，姿态自然。

3)在解答完客户的问题后，应指引客户要去的方向：“您好，

XXX在XXX方向，这边请！”

4)客户感谢时应答谢：“不客气，这是我们应该做的！”

5)阻止超大型货车驶入小区时，先做禁止通行手势，说明小区

规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合：“您好，超

重大型货车进入小区会损坏小区路面并阻碍其他车辆通行，

请停到对面停车场。谢谢您的理解和配合！

二、环境口岗位

1、保洁员仪容的具体要求

对保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给业主亲切感，使业主认可保洁员的工作。

1)应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。头发不宜擦

重味的头油。

2)常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。

3)男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。

4)女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指

甲和涂指甲油。

5)女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。

6)保持口腔卫生，班前不吃异味食品。

7)面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢

2、保洁员仪态的具体要求

在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。

站姿要求

1)挺胸、收腹、梗颈。

2)站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。

3)双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。

4)女子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面

后脚跟靠紧。

5)男子站立时，双腿与双肩同宽。

6)站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。

行走要求

1)行走时，身体重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗颈；

2)行走时，要轻而稳，上身正直，抬头带微笑；

3)切忌行走时摇头晃肩；

4)在公共场合与他人同行时，不抢道穿行，与见业主主动让行；

5)行走时，不可搭肩搂背，边走边说，边哼小调。

3、保洁员仪表穿着规范

保洁员必须统一配制工作服，上班前换好工装。保洁员穿着工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子的纽扣。必须配有内衣，并把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。

1)工作服洁净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。

2)保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物。

3)上班时保洁员的鞋袜以黑色为主。

4)保洁员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。

5)不准穿有破损的工作服上岗，工作装要勤洗，勤更换。

6)保洁员要接受环境主管或外委单位现场负责人的仪表检查。

三、客服口岗位

1、工装

1)员工上班必须着工装，工装应干净、平整、无污迹、破损；

2)不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物，不允

许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；

3)工装不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起；

4)纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。

2、工牌

1)男员工将工牌统一佩戴在左胸工装上口袋处，工牌下沿与上

衣左上口袋上沿一致，左边沿与上口袋左竖线对齐。

2)女员工佩戴在左胸口上方适当位置。

3、发式

1)女员工如留长发应以黑色发网束起盘发，短发梳到耳后，如

中长发及肩者需将头发扎起，待蓄长时，应按标准盘发。

2)男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后

衣领，禁止剃光头、烫发及留胡须。

4、化妆、饰品

1)女员工上班应化淡妆，不可浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆

品；使用香水以清雅为主。男员工不得化妆。

2)可以佩戴一枚简单的婚戒、直径不大于1cm的耳钉。不得带

手链、珠串编织物、手镯等夸张饰物。个人全部配饰不得超

过三件。

5、个人卫生

1)注重个人卫生，常洗澡、漱口、修面，衬衣、鞋袜勤换洗，

保持清洁，身体无异味，特别是衣领、袖口不允许有污渍。

2)保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过0.2cm，不允

许涂有色指甲油。

3)上班前不吃葱、蒜、韭菜等等刺激性食品，不喝含酒精的饮

料，保持口腔清洁，鼻毛应剪短。

四、工程口岗位

1、工作时间内着工装、佩戴工牌。

2、工具包统一挎在右肩，工具包内工具、资料齐全，干净无污渍，

携带干净的工作布、专用鞋或鞋套。

3、严禁酒后、不穿工装、衣装不整、穿拖鞋、短裤或背心上门服

务。

4、公共区域作业时，施工区域做好围蔽和明显的警示标识。

5、上门维修施工时，根据规范要求敲门，客户开门后主动介绍身

份：“您好，我是物业服务中心工程维修部XXX，这是我的工

牌，现在维修XXX，方便吗？”

6、征得客户同意后，进门先穿上鞋套，对维修项目进行初步检查

和判断，确认故障原因并征询业主意见，

7、质保期范围之内的维修“您好，打扰您，现在开始维修？”；

如属于有偿服务的：“您好，维修项目XXX已经过了质保期（或

属于有偿服务范围），这是我们公司的有偿维修价目表，请您

过目。”

8、动工前做好家私保护措施，放置工具时须先铺好保护垫。维修

完毕后，清理施工垃圾，清洁现场，恢复现场原貌。

9、维修完成后请业主确认：“您好，我已处理完毕，请您看一看……,

麻烦您在这里签名确认，谢谢。”

10、离开时与业主道别：“您如果还有其它问题请随时打物业服务

中心电话，打扰您了，再见。”