第一章社会工作实务通用过程模式
社会通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
第⼀章 社会⼯作实务通⽤过程模式 第三节 通⽤过程模式的四个基本系统对社会⼯作实务的作⽤ ⼀．通⽤过程模式中的四个基本系统 通⽤过程模式采⽤系统理论，将社会⼯作的服务系统看做是由社会⼯作者、服务对象、改变的⽬标和为达到改变⽬标⽽采取的⾏动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、⽬标系统和⾏动系统。
1.改变媒介系统 改变媒介系统是指受雇于公⽴、志愿、⾮营利机构、组织、社区中的社会⼯作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发⽣改变的媒介。
在很多情况下，担任改变媒介⾓⾊的不只是社会⼯作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助⼈者组成⼀个“改变媒介系统”，社会⼯作者仅仅是担当主要责任的“主要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的⼯作，达到助⼈改变的⽬标。
2.服务对象系统 服务对象系统是指社会⼯作服务的对象，也是社会⼯作服务的直接受益⼈。
服务对象系统可以是个⼈、家庭、团体、组织或社区。
来社会⼯作机构求助的服务对象有以下类型： （1）⾃⼰主动求助的 （2）邻居、熟⼈、朋友介绍的 （3）其他机构转介来的 （4）有关司法机构要求的 ⼀般来说，当服务对象前来社会⼯作服务机构求助，并已经使⽤社会⼯作服务时，即成为“现有服务对象。
”当服务对象没有求助，但可能需要社会⼯作的服务，或者是妨碍他⼈或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在服务对象。
”社会⼯作者的任务是辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会⼯作机构求助的，并努⼒使“潜在服务对象”了解接受社会⼯作服务对他的意义，努⼒使潜在服务对象成为现实的服务对象。
3.⽬标系统 为了达到改变服务对象系统的⽬的所需要改变和影响的系统即是“⽬标系统”。
由于服务对象系统需要的满⾜与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，所以，在实际⼯作中，在确认了服务对象系统后，社会⼯作者的任务通常是要与服务对象系统⼀起确定⽬标系统，即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。
社会工作师实务教材(中级)(2011版)
第一章社会工作实务的通用过程模式•一、通用过程模式的理论依据社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务动作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
（一）人类行为与社会环境：社会工作者为了评估和解决人的问题，了解人在每一个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活其中的各人社会系统，以及社会系统是如何时推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。
人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要的作用的社会结构、系统和文化规范。
B=f（P∙E）（二）系统理论（系统视角的社会工作实务强调）1、注重个人的整体性和完整性。
2、强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源。
系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点1、对服务对象的问题形成的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。
其问题的产生都同时是内部因与环境因素共同作用结果。
2、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对像个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等层次相关的外在环境的物质、功能和动作情况。
3、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。
4、对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。
（三）生态系统理论人类发展公式是：D=f（P∙E）即发展是人与环境的函数。
主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。
通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。
社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能推敲的处理，来强化能力整合治疗和改变问题。
人主动地与这些环境相互作用。
社会工作焦点：1、促进人们的成长和发展。
第一章社会工作实务
第一章社会工作实务通用进程模式第一节通用进程模式的理论依据一、社会工作实务通用进程模式的含义模式，是指为了解决现实中存在的问题而作出的一种概念化设计。
它是对客观现实的一种描述，又是现实生活的一种抽象。
社会工作实务模式一般来源于两种类型：1.由实地工作资料中积累，然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的大体形式社会工作实务模式，是指在必然理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。
二、模式总论1.心理—社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式（1）历史进程：此模式初期以心理动力为主要技能，强调案主的诊断应成立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题，又被称为诊断模式或心理分析模式。
由于采用此观点提供服务时间太长，而且费用贵，有种病理取向，受到批评。
后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，以为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。
所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行为。
（2）理论观点关注的重点在于改善人际关系和生活情境主张对人和他的行为的了解必需从“人在情境中”着手，强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出社会工作不同于心理医治的问题处置目标、方式和技能强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方在临床应用上，必需探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素（3）目标：这一模式是兼顾一个人成长进程中的生理面、心理面及社会面的因素，及其彼此之间的互动作用。
目标不仅在解决当前的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能，以取得心理及社会适应的平衡与知足知足案主的需要协助案主应付其所面对的困难情境或问题增加案主的一般社会生活功能增加实现案主的目的及期望的机缘与能力（4）问题处置策略直接处置程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各类医治技术，强调让案主观察内在与外在的各类因素支持：有兴趣与同情的倾听探讨、描述与宣泄反映性讨论间接处置程序：针对可能产生改变的资源，和可以影响人际情境，使环境变成较符合案主的利益。
自己整理中级社工实务大纲重点内容概括
中级社会工作实务重点内容概括第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据：一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。
（问题的分析不再是个人归因，而是内在因素与环境因素共同作用的结果；问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。
）运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、生态系统理论：1、微观系统：个人层面2、中观系统：中间系统（两人）、外在系统（家庭）3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等四、优势视角：强调服务对象自身能力的提升1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每一种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
1、无力感（负面评价、负面经验、宏观环境障碍）都是由环境压迫产生的；间接和直接障碍是可以改变的；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。
2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。
独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。
3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。
其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。
2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。
3.注重运用社会资源。
包括正式与非正式的社会网络资源。
工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。
2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
3.动态实务。
4.纵横相交的实务取向。
在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。
生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。
包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。
个体需握有取得资源的机会。
工作评估的核心和具体内容：1. 生命周期。
指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
在这一过程中，影响个人发展的相关 __及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。
2. 人际关联。
每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
第一章 社会工作实务的通用过程
第一章社会工作实务的通用过程通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础）★（一）、服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。
（二）、服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象）（三）、会谈的准备1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。
（四）、会谈的目的和场所目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
时间：配合服务对象的时间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室★（五）、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。
（六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）。
★（七）、收集服务对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等）服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等）2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）咨询（向其他专业人士咨询）观察（实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子）8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（重要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
第一章 第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
全国社会工作者职业水平考试《社会工作实务（中级）》第一章（第三节）主讲：刘晓晨第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用知识点一、通用过程模式中的四个基本系统根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。
在社会工作实务的过程中，社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。
（一）改变媒介系统 “改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。
然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统”。
这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。
（二）服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。
当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作服务机构求助的，是提供服务的第一步。
（三）目标系统为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。
实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要改变与影响的系统。
服务对象系统并不一定就等于目标系统。
一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。
服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。
目标系统是可以转换的，是有时效性的，随问题的发展而变化。
第一章社会工作实务的通用过程
1第一章 社会工作实务的通用过程接 接案的步骤及核心技巧 案 接案应注意的事项预 预估的目的和任务估 预估的基本步骤与过程服务计划的构成计划 制订服务计划的原则制订服务计划的方法介 介入的分类入 选择介入行动的原则评估的目的评估 评估的方法评估应注意的事项接案阶段的主要任务结案 结案时服务对象的反应及处理方法结案后的跟进服务接案 计划·服务对象来源 预估 ·目标制定要求 ·服务对象类型 ·预估的任务 ·共同制定计划 ·会谈任务技巧 ·人在情境中 ·适度价值介入介入 评估 结案·直接介入 ·过程评估 ·结案任务·间接介入 ·结果评估 ·负面情绪·介入原则 ·基线测量 ·结案处理·跟进服务2第一节 接案知识点一、接案的步骤及核心技巧（一） 接案前的准备（重点）接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助的他人介绍或者机构转介的工作者外展（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型非资源型（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）（4）了解服务对象的求助过程（二）会谈（1）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（重点） ①资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区 ②拟定面谈提纲（2）会谈①会谈时间场所的安排时间安排上：配合服务对象时间地点安排上：会谈室（3）会谈的主要任务①确定服务对象的需求和问题寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标②澄清角色和义务；激励并促进服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度；决定工作进程：终结服务（缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
社会工作实务(中级)_第一章 社会工作实务的通用过程模式_2010年版
中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、小娜是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。
但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，后虽然努力找工作，但一直没有结果。
妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。
小娜在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今每逢爸爸妈妈吵架，她都很害怕，经常独自一人流泪。
现在，小娜越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。
[问题]1．请运用优势视角理论来评估本案例。
2．请根据评估结果，提出具体的介入策略。
A:必须设B:应设C:可设D:不设答案:1．优势视角是在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。
对本案例来说，小娜一家具有的优势为：（1）环境优势。
小娜的爸爸妈妈虽然经常吵架，但他们一家的家庭结构完整，且感情基础牢固；小娜原本有很多朋友。
（2）人的优势。
爸爸对待再就业的态度很积极，并努力行动；小娜学习基础扎实，有积极要求上进的愿望。
对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。
2．根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：（1）对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影。
（2）与小娜的爸爸妈妈交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授他们学习沟通方法，改进交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识。
（3）与小娜的老师和朋友联系，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。
（4）。