王思斌《社会工作导论》课后习题(7-11章)【圣才出品】

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第七章社会工作过程

1．为什么说社会工作是一个过程？

答：社会工作是一个过程的原因是：

（1）社会工作致力于改变

社会工作的专业特性集中地表现在它既助人，又超越助人，通过预防和解决社会生活能力缺乏或丧失以及社会功能失调等方面的社会问题，达到“改变”社会和个人的目的，“改变”是社会工作的一个重要任务。

①社会工作是一种有计划的社会变迁

“有计划的社会变迁”实质上就是对社会运行过程进行干预，对社会系统施加定向影响。从最基本的意义上讲，社会变迁是社会成员的行为方式、他们之间的社会关系的大规模的变化。社会工作就是针对社会变迁过程中产生的或者可能产生的社会问题所从事的促进有计划社会变迁的活动。

②有计划的社会变迁是一个社会过程

社会是作为一个整体而存在和运行的，为了达到有计划的社会变迁需要从两个方面入手：一是人的改造，一是制度的改造，此即社会工作的宏观干预和微观干预。这样一个变迁过程需要从环境和人两方面入手，换句话说，社会变迁的过程是一项系统工程，它需要统筹兼顾、多管齐下，以实现人与社会的和谐与发展，实现社会的进步。

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③个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决

有计划变迁的社会工作之所以是一个社会过程，其道理还在于，个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决，而社会问题的解决则是一个社会过程，这是由个人或系统的问题与整个社会问题之问的关系所决定的。

④个人与系统的改变是一个过程

社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题，需要经过结构化的操作，以有计划、有步骤地达到改变的目的，这也说明社会工作是一个过程。

a．助人关系的建立是一个过程。通过助人关系社会工作者才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题、改变态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目标。

b．改变是一个过程。社会工作中的改变不是突变，而是量变的积累过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。

c．改变是一种主动与自发的过程。社会工作者启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为他的一种自觉行为。这样的目标不是一蹴而就的，而是要经过一个过程。

（2）“过程观”的意义

改变寓于过程之中，没有改变的过程，就不可能有改变的结果。社会工作的助人不是停留在就事论事地解决某一具体问题上，而是要通过这个“过程”达到服务对象态度与行为的改变、能力的增长及社会环境的变迁。社会工作不但要解决问题，而且致力于社区与个人的发展与成长。社会工作注重人与社会系统的成长与改变，十分讲求改变的动态程序，所以说社会工作是一个过程

2．社会工作过程模式的理论基础有哪些？

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答：社会工作过程模式的理论基础主要有：

（1）人类行为与社会环境的相关理论

人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。

人类行为与社会环境的关系反映着社会的基本制度性安排，这方面的理论与知识帮助专业人员将目光放到个人和环境双重因素上，恰当地理解人与其生存的环境之间不断进行着的重要相互作用，协助社会工作者把解释个人成长历程及其在社会、生物、情感和精神方面的发展的理论融入到实践中。

（2）系统理论

系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。一般系统论认为，系统是由各部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。

①人类社会系统的特点

人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络。社会系统就是一个具有整体大于部分之和特点的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成一定的社会秩序。社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行动。

②社会工作的系统视角

在社会工作实践中，“系统”具体是指社会系统内各个成员之间的相互联系和互动，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于各种系统不断相互作用的环境之中。社会工作的目的是

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要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态。社会系统可以是单个家庭、群体、某个社会福利机构，或是一个国家的整个教育链条。

社会工作的系统视角强调超出服务对象自身来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。

（3）生态系统理论

①生态系统理论的基本涵义

生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统与其所处环境维持着持续、交流的关系。人们和他们所处的环境也被视为相互依赖、彼此辅助的一个整体。人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和相互塑造。

②生态系统理论的核心概念

a．生命周期；b．人际关联；c．能力；d．角色；e．地位与栖息地；f．适应力。

③生态系统理论视角下社会工作的切入点

生态系统理论主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的生活功能的发挥状况，就要从个人与其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。生态系统理论认为，个人所在的各个系统层次是一个层层相扣的巢状结构。

④生态系统理论下社会工作实务的任务

社会工作实务具体应关注以下方面a．人与环境的调和程度；b．环境的品质；c．生活中的问题。

⑤生态系统理论下的整合社会工作实务

生态系统理论为社会工作实务提供了一个多层面、多元系统的全人服务的概念架构来理

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解人的社会生活功能，为社会工作者提供了一个有组织的框架，用以分析不断变化的生活与特定环节中的人与环境的相互作用。

（4）优势视角和增能理论

①优势视角的涵义

优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，他们就可以建设性地发挥自身功能。将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变的种子。

②优势视角的宗旨

动员服务对象的力量（天赋、知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。优势视角／能力视角的实践意味着：社会工作所做的一切，都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想；面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。优势视角下的社会工作实务强调社会工作的任何过程都要重视服务对象具有的优势。

③优势视角是增能的过程

优势视角的社会工作实务是一个增能的过程，它鼓励服务对象的自决，尊重服务对象，并把后者作为重要的专业价值观。增能意味着帮助个人、群体、家庭以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程。

3．社会工作过程模式的分析范式是什么？

答：社会工作过程模式的分析范式是内外影响力范式。内外影响力范式将系统理论和生态系统理论的元素融合在一起，为社会工作提供了一个实务的分析范式。

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（1）内外影响力范式的基本假设

内外影响力范式试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪。其基本假设是，人（或群体、组织、社区等系统）自身及其环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。正是这些力量的相互作用产生了特定的行为。

（2）内外影响力范式社会功能的发挥

内外影响力范式是一个工具，它帮助社会工作者解释人在环境中不能很好地发挥作用的一些原因。内外影响力可以被视为一个连续体，一端是充分发挥作用，另一端是不能发挥作用。社会工作的目的是增强人们和群体及社区的社会功能。

通用社会工作实务关注个人与他人的关系，把着眼点放在个人、群体、组织和社区在不同社会角色上的表现，可以考察他们功能发挥的程度。对发挥角色功能的威胁是社会工作关注的核心问题，社会工作者分析社会关系，与服务对象一道寻找方法，消除干扰功能发挥的因素，使他们之间的各种联系变得更为丰富、更加理想。

（3）内外影响力范式与相关理论的结合

在内外影响力分析范式中，人被看作是发展和成长的。生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的。生命周期理论使社会工作者可以系统地、全面地思考个人的问题，找出影响个人解决问题的内外原因，进而给予协助。

内外影响力范式可以作为通用社会工作过程模式的辅助性分析框架，帮助社会工作者理解个人、群体及社区问题产生的原因，以便制定有针对性的干预措施。

4．满足人类需要的资源系统有哪些？社会工作是如何看待人与资源系统的互动的？

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答：（1）满足人类需要的资源系统

生命周期理论认为，人们在其生命历程中的每一个阶段都有其要完成的生命任务。人们需要依靠社会系统得到物质、情绪与精神资源，获取服务与机会实现愿望与满足需要，来完成生命任务。能够协助人们完成生命任务的社会资源系统有下列两类：

①非正式（或自然）的资源系统

这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，非正式资源系统还常常帮助个人获取和使用正式的社会资源。

②正式的资源系统

正式资源也可分为两类。一种是社会组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提升人们的福利和权利，通过直接提供资源帮助其成员与各种社会系统打交道。另一种是社会性资源，它们是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

以上两种资源系统组成了人们完成生命任务与履行社会角色的非正式和正式的社会支持网络，也构成了人们生活于其中的社会处境。

（2）人与资源系统的互动

社会工作对问题产生根源的认识，不是简单地归结于个人，而是认为，人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用社会工作过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。社会工作首先关注系统的互动过程，然后是致力于加强系统的联结——人与资源系统的连接。

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一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动、人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。这三种互动已超出了简单的“人和资源系统”这样的二分法，而是关注到互动各系统之间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。

5．个人问题与社会问题的关系是怎样的？

答：（1）个人问题与社会问题之间有着密切的关系

个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决，而社会问题的解决则是一个社会过程，这是由个人或系统的问题与整个社会问题之间的关系所决定的。生活在一定社会情境中的人们所具有的个人问题是以社会的公共问题为基础的。许多个人的问题不可能由个人或家庭解决，因为个人的问题是与社会问题紧密相联的。

（2）社会工作中如何处理二者之间的关系

社会工作不仅提供服务和资源，而且负有将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的意义反映、演绎出来的责任，并在这种研究演绎的基础上进行社会政策的倡导，以在制度和政策层面上消除社会问题存在的社会基础。

6．社会工作过程中的“四个基本系统”是什么？它们对社会工作的实务活动具有什么意义？

答：（1）“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

①改变媒介系统

所谓“改变媒介”是指：受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变

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的媒介。在社会工作过程中改变媒介的任务是促使个人完成生命任务及系统应对问题之能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与系统中的其他专业人士形成一个行动团队共同工作。在这个团队中，社会工作者是担当主要责任的“主要改变媒介”。

②服务对象系统

服务对象系统是社会工作的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

③目标系统

在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务就是要与服务对象系统一起工作，确定目标系统——为达到改变目的而被改变与影响的系统。

a. 需要找出目标系统。

b. 改变媒介与服务对象一起或代表服务对象与目标系统互动或直接介入。在介入过程中，社会工作者要注意，目标系统并不一定总是支持改变的，有时也可能会不愿改变。这就需要运用一些工作策略去对目标系统施以影响，

c. 服务对象系统并不总是为达到改变目标而要被改变的系统。一般说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。

d. 服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。

④行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这一过程中社会工作者不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系统一起工作，形成一个行动系统。