(情绪管理)情商最全版

（情绪管理）情商

情商简介——实用

什么是情商

情商主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、压力、合作等壹系列和个人素质有关的反应程度，就是指人的心理素质。说得通俗壹点就是壹个人运用心智控制情感和操纵行为的能力。智商虽然为成才创造了条件，但能否成才决定于情商。

?学习成绩远没有”人际关系的处理能力”在人生中重要

?智商是决定人们成功的壹个重要原因,但层出不穷的反例却令人迷惑不解,为何学校成绩好的学生往往不是成功者

?“对责任感的认知”也许是情商的的核心因素

?我们最大的优点就是能够见到别人的缺点

?学会赏识别人,学会找到别人的优势

情商的四个组成要件

什么是情商

?管理情商的阶梯

情商智力的五个方面

?熟知自己的情感——自知，自主能力

?管理自己的情感——平复情绪，不让焦虑忧郁、怒气壹发不可收拾，过分兴奋，迅速跳脱生活中逆境和苦恼。

?自我激励和推动——将情绪导入符合目标的方向。

?认可他人的情感——同理心

?处理人际关系——沟通，协助，幽默，敏感。

情商和智商的分辨

爱迪生说，能够将你身体和心智的力量锲而不舍地运用在同壹个问题上而不会厌倦是壹种能力……你整天都在做事，不是吗？没壹个人都是。假如你早上7点起床，晚上11点睡觉，你做事就做了整整16个小时。对大多人而言他们肯定是在做壹件事，唯壹的问题是他们壹直在做很多很多事，而我只做壹件事。假如他们将这些事件运用在壹个方向、壹个目标上，他们就会成功。

?团队创造大事业,个人创造小成就

?许多能干的人没品格,有品格的人不能干

?进行人才储备才能应对未来几年的需要

?成功者的驱动力:清清楚楚的目标

?要会思考:达成目标所遇到的障碍有哪些

?差不多+差不多+差不多=差很多

?激情是很自然的表现,成功欲望强烈而不成功的原因是缺乏激情

?激情是价值的壹部分

?壹旦价格在顾客心上,价格就重要了,所以放大价值才行

?嘴巴大,眼睛近视,耳朵小---失败的领导

?刘诗琨的钢琴故事

?销售人员的第壹条件---爱产品

如何建立自己的情商

心理学家亚伯拉汉﹒麦斯罗——心灵的健康达到最佳境界需六个条件：

?为自己的情绪负责，其中包括自己快乐和否

?不要把自己的缺点、失望或痛苦推到别人身上。

?敢于面对后果，不论是不是最糟糕的后果

?跟着自己的感觉走，不要等别人同意

?对自己以及他人具有同理心

当他们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，且且我们因别人令人困扰的行为而是自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反的说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来做选择。

自觉

?自觉是在环境的影响之下，或完全是自己自发性的对自我的认识及了解，或是在没有外在环境压力或推动下的自我表现认识。自觉后就会发现自己出的位置，因而才能够进壹步思考的行动的方案。

自觉性是成功人士对自我的理解、分析的第壹步。由于自觉性，就容易找到自己需要改进的地方。

对工作建立正确的观念

?许多人的生活步调缓慢，对于人生保持着负面、嘲讽的态度，而且厌恶自己的工作，每天都拖着沉重的脚步去上班，他们却认为这是正常的生活形态。如果有点正面的情绪，面带微笑或积极的人生，就被贴上不切实际、不面对现实的标签。

?事实上，生活的本质及步调其实都是我们自己选择的。不幸的是有些人已经放弃了尝试，只想安于现状，窝在自己习惯的常态里。这是他们自己的选择，除非他们为

自己的人生加把劲，否则永远无法摆脱平庸的宿命。

爱德华。伯纳斯提醒我们，“千万不要让二分法支配你的生活，把你讨厌的事情和休闲时间所作事分得壹清二楚。应该尽量自我调试，从工作中也能够获得和休闲时间同样的乐趣。

态度

?赢家的优势且非来自先天的资质、傲人的IQ或是才能。他们的优势在于态度，而不是资质。态度能够说是成功的取决关键。

态度是……

?具有内在的根基，可是却会结出外在的果实

?是我们最好的朋友

?和我们的话语比起来，态度具有更高的真实性以及连贯性

?是昔日经验累积对外的表现，会让我们吸引到朋友，但也会使我们受到排斥。

?是我们“过去”的百宝箱

?是我们当下的喇叭

?是我们未来的先知

态度的力量……

?面对问题的挑战——

心中自有解决问题的打算；

?知道前景困难重重——

依然深信能够克服

?见到阴暗的乌云——

依然能够从中找出壹丝阳光

?置身于恶劣的险境当中——

对未来依然抱持着乐观的见法

?面对诸多不顺心的事情——

依然选择以微笑面对

超越自己

?命运不是机会的问题，而是选择的问题。人生会遇到许多的状况，不管碰到什么状况，您能够把这状况见作壹种机会，也能够选择把这状况见作壹种危机。

个性的改变是积极主动地行为表现

做比你应该做的更多……

?如果你只做你该做的事，很快你就对工作感到枯燥。可是你锲而不舍，你会对自己感到骄傲，除此之外，很快，你周围的人就会注意到，你会得到你应得的支持。不断的提升自己

?不断的提升自己是建立事业的最佳保障

超越自己

迈克·乔丹

?我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情，激动及歇斯底里的呐喊……这变成我对我职业篮球的热爱，是成为我每天迫不及待的想要进入球场力量，想要立刻融入这种气氛中的热情就像我身体的血液在血管里流动……

转化情商为管理能力

?发现问题同时解决问题

壹个好的员工不是只发现问题，仍会寻找问题的根本，且且找到解决问题的方法。

?消除达成目标的障碍

设定目标时注意达成目标的障碍，分析障碍，找出除去障碍的方法。

?勇于面对和你对抗的人

能如此作的人是胸有成竹，是接受得住挑战的，是有自信的人，是知道如何对待和自己不同的人。

?为结果负责

管理者都希望员工为结果负责，但有太多管理方式会让人们误以为要为过程负责而非为结果负责。

?智商高，情商也高的人——春风得意

?智商不高，情商高的人——贵人相助

?智商高，情商不高的人——怀才不遇

?智商不高，情商也不高的人——壹事无成

成功的管理者

撞击&火花——鲍尔领导嘉言

?如果有壹天，你的部属不再告诉他们的问题，从那壹天起，你就不是他们的领导人了。

?我的办公室和会议室里的桌子都是圆的，没有首席。

追求成功的人生

个人历久不衰的3C品牌

?Charisma个人魅力

?Character个人操守

?Consistence坚持不变

管理自己的情绪

?人必须懂得EQ中最重要的“情绪忍受力”，也要知道“脾气来了，福气也没了”，我们不能让自己处于气愤不已的状态，要懂得“让情绪换跑道”，绝不能使“情绪的癌细胞扩散”。

?EQ的高手，必须要知道遇到冲突时，生气时，挫折时，不顺时，壹定要“先处理心情，再处理事情”。

把刺激和反应的距离拉大

人活着——

?不是要“斗气”，而是要“斗志”。

?不是要“争壹时”，而是要“争千秋”。

?不是要比“气盛”，而是要比“气长”。

诊断和处方

?正确的态度

?自我理解,为自己诊断<举手>

?注意自我情感,情绪

?了解正面和负面的力量

?和接近的朋友沟通证实

?拉大刺激和反应的距离

?多见励志书,和挑战自我的人交朋友

?为10人诊断下处方

确保每壹个来见你的人，在离开时都感觉更快乐、更好。

——特里莎修女

卓越源于拥有更多的选择，智能来自多角度的视野。

EQ包括五个范畴

?1995年美国心理学家尼尔古尔曼在《情感智力》壹书中指出：情商是人生成功和否的关键。EQ包含五个范畴

1、认识自己的情绪

2、处理自己的情绪

3、推动自己

4、认识别人的情绪

5、处理好人际关系

这五个方面身为壹个21世纪的领导者全部必须掌握的技能，否则你就带动壹支充满活力和战斗力的团队。

著名的美国总统罗斯福之所以能领导美国克服经济萧条，承受第二次世界大战的磨难，他的极富能动性的性格和无限的乐观精神，毫无疑问是最重要的原因，政界评论他说：“智力水平中等，可是性格却是上等的。”约翰.肯尼迪总统也得到过这样的评价。

自我是你自己存在的实体

它有四个领域

第壹个领域：

身体的感官、感知、感觉，身体有生理的需要、生理的冲动、欲望；

第二个领域：

情绪、感觉，如喜、怒、哀、惧

第三个领域：

我们的思维、头脑、脑的功能，包括记忆、分析、演绎、逻辑、推理、计算、观念、想法、价值观、信念。是自信、知性、理性

第四个领域：

心灵、精神、觉知、察觉

自我经常会体验到失望、痛苦等负面情绪，感觉到来自各方面的压力。压力和负面情绪产生的原因就在于社会我和自我的冲突。

情感智力（情商）的内涵

?同情和关心他人

?表达和理解感情

?控制情绪

?独立性

?适应性

?受人喜欢

?解决人和人之间关系的能力

?坚持不懈

?善良

?尊重他人

情商管理必须掌握四种能力

1、自觉力：知道自己正处于某种情绪中；

2、理解力：知道自己的信念、价值观系统中那个部分受到冒犯——亦即是该种情绪出现的原因；

3、运用力：知道该种情绪能够为自己做到什么，而且运用它去提升自己；

4、摆脱力：若知道该种情绪不能为自己做到最理想的效果，能够把自己带去另壹个更有效的情绪管理。

情绪是生命的动力

?喜悦：壹种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉快、舒畅、满足、成就感、温暖温馨等情绪。

?悲伤：是壹种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。

?愤怒：是壹种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、悔恨、愧疚等情绪。

?恐惧：是壹种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不安、害怕、惶恐等情绪。

举例

?约会女朋友，女朋友迟到很久，男方正欲离开时，却见到女友匆匆赶来，你认为男方会有何反应？

?1、上去热烈的拥抱女友；

?2、上前斥责她；

?3、转身就走，装做没见见她

最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的三个“思想框框”

?“应该如此”：事情理应如我所认为的发生。

——破法：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的。

?“托付心态”：指的是把自己生活快乐的控制权托付给别人。

——破法：每个人照顾自己的人生，不假手他人

?“没有方法”：是壹份导致无法突破的执着。

——破法：凡事至少有三种之上的解决方法，我总有选择。

情商管理的核心就是提升我们的情感智力。

换框法

?意义换框法：

同壹件事情里面总有其他意义包含其中。找出最能给自己帮助的意义，使事情由绊脚石变为踏脚石。

?环境换框法：

同壹件事情，在不同的环境中显现出不同的价值，改变环境就能够改变事情的意义。如何利用理解层次来策划成功快乐的人生？

?成功快乐的人生是能够策划和实现的，但必须从身份开始。

?用容易的方法给自己下壹个时限，例如问问自己3年后想成为壹个怎样的人？有怎样的人生？然后循着理解层次壹级壹级地策划：