品质管理と品质保证

Ｎｏ

発行日●目的は同じだが視点が異なる

広い意味での品質管理とは、品質保証を含めたマネジメントとしての品質管理であり、狭い意味での品質管理は、統計的品質管理を中心としたモノの品質管理でした。品質管理も品質保証も、顧客に満足してもらえる製品を提供すると言う目標は共通していますが、品質保証は顧客との約束を満たすと言う、顧客に視点を置いた品質活動であるのに対し、品質管理は、良い製品をより安く作るという、社内に主な視点を置いた品質活動を言います。

●車の両輪として品質の改善を図る

品質保証活動は、顧客が買い、安心して使用し、なおかつ満足してもらえる製品およびサービスを提供することを保証するための品質活動です。そのためには顧客に品質を保証するための仕組みづくりと、顧客に満足してもらえる製品やサービスを作り出す品質管理活動を行うことになります。

品質保証活動において最も重要なことは、顧客の立場に立って、顧客のニーズを常に把握し、顧客に満足を与えるだけでなく、顧客に喜んで使ってもらえる製品およびサービスを提供し続けることです。品質管理と品質保証は顧客満足を追及していくための両輪です。どちらが欠けても顧客満足の達成は出来ません。日々顧客志向に立って、品質の改良を行っていくことが企業の使命です。

タイトル　；　品質管理と品質保証の違い

品質管理部12０８．８．７◎品質管理；顧客に満足を与えられる、より良い製品を、より安く、作るために

ＴＱＣ（ＴＱＭ）全社的品質管理活動を通じて、主に社内に視点

を

置いた品質活動

◎品質保証；顧客に提供された製品、およびサービスの品質を保証し、顧品質管理と品質保証の違い