关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告.doc

关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告

基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。

一、社会调查活动的基本情况

（一）社会调查活动的过程及内容

依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合实践的相关规定,笔者于2014年9月——10月参加了为期三个月的以“XXXX”为主题的社会调查活动。

第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。

第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。同时在这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。

第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。

（二）社会调查活动的开展

本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。

二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述

本次“浙江省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：

（一）基本公共教育问题

在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教

育，群众对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。出现这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。

（二）基本医疗卫生问题

在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。在数据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到50%，在医疗问题上应该得到重视。在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。其中就医费用问题比较严重，木钱还存在就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。

（三）基本住房保障的问题

从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可以看出所存在的问题。

对本地区低收入家庭住不满意的评价达到17.41%，对廉租房的住房质量满意度17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。甚至在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩穿、房屋沉降等严重现象。关于物业配套设备,交通便利程度等方面都存在问题。

对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便利。入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足,例社区服务站,幼儿园,公交站台等。

对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。

三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考

(一）加强公共基础教育的规范

政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。

（二）增加基本医疗卫生服务的投入

针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。

（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设

住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。