关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告.doc
关于浙江省地方政府基本住房保障满意度的思考
关于浙江省地方政府基本住房保障满意度的思考第一篇：关于浙江省地方政府基本住房保障满意度的思考关于浙江省地方政府基本住房保障满意度的思考[摘要]地方政府提供基本公共服务是执政为民的具体落脚点，住房问题关系到百姓的切身利益。
针对我市房价近年来持续攀升的现状，我市也采取了多种措施，但是住房难的问题还是普遍存在，政府应该加大力度规范住房政策，分层次、多渠道地解决好居民的住房问题:建立和完善中低收入者住房供应体系;扩大住房公积金参与面，充分发挥住房公积金的住房互助功能;多渠道筹措住房保障资金;全面推动农村房屋权属登记;充分运用市场和经济手段，实施住房保障体系。
一方面，城市中等偏下收入群体的住房仍十分困难。
由于目前公共租赁房还在起步阶段，数量庞大的“夹心层”还未能纳入到保障房系统中。
很多外来务工人员住房条件也亟待改善。
另一方面，部分地区建成的保障房出现空置现象。
[关键词]地方政府基本住房保障服务作为即将毕业的学生，通过两年的学习，为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，我参加了关于浙江省地方政府基本住房保障满意度调查的社会调查的综合实践活动。
就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，我认为大部分的公共服务是不错的，很多的公共服务是深得民心的,但是在基本住房保障的服务提供上其满意度存在很大问题。
笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了徐红仙等5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。
笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本住房保障满意度的调查结果看，大体上说是可以的，对本地区基本保障住房基础状况的总体评价上来看，一般满意及以上的程度占到了80%以上，说明本地区居民对基本住房保障的状况还是认可的，但是，调查后的统计结果也表明，本地区居民对地方政府在基本保障住房服务的其他方面的满意度存在很大问题，如廉租住房和公共租赁住房质量，经济适用房的受益群体。
2.浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告
浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一、社会调查活动的基本情况（一）调查的目的和意义本次调查的目的是为了了解浙江省地方政府公共服务的基本现状，了解名众对公共服务的满意情况，本次调查有利于深入认识浙江省地方政府的公共服务情况。
（二）调查的时间及安排：依据省电大及市电大关于行政管理专业专科毕业综合实践的相关规定，我于2020年10月1日至2020年10月8日参加了以“关于浙江省地方政府基本公共服务满意度”为主题的调查活动，明确了调查目的，调查方向，调查要求及需要注意的问题等。
（三）调查内容：本次调查的对象为浙江省范围内16周岁以上的常驻人口（包括常驻本地的户籍人口，户口在外但长期在此生活的人口，及搬迁至浙江的人口）对地方政府所提供的包括基本住房服务，基本医疗卫生服务，基本住房保障服务及基本公共教育服务。
（四）调查方法：本次调查使用的网络问卷调查方法和访谈调查法，由于通过问卷了解浙江省居民基本情况和需求，内容涉及被调查者的年龄、受教育程度、职业、收入、户口类型以及对公共基础教育、社会保险、基本住房保障、公共文化体育服务等9大基本公共服务领域的评价，所以本人仅仅选取了调查问卷几大基本公共服务领域之中的一些进行分析报告从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，本地城镇户口占半数以上，且目前住在城市的人口占比较大，在学历上被调查者集中在高中至本科之间，多数人的职业为公司职员，月收入在2000-5000元之间的被调查者居多。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务问题的现状本次调查主要有以下几个问题：（一）基本医疗服务问题：本次调查中，最受关注的公共服务领域这一块就是医疗卫生领域，有百分之92的人都关注了基本医疗卫生，在数据中对医疗服务水平的满意度还不到百分之40，在医疗上的问题应该得到重视，比较一切以人为本，医院，卫生院本是已救死扶伤，医疗救人为主，而不是赚钱为主！在调查表上可看出群众对本地大多数公共医疗卫生服务水平的评价，对医疗的便利，对就医环境设施的评价，对医疗效果的评价，对医务人员的服务评价，尤其是对医疗费用水平的评价的不满意度分别达到了20%，25.8% ，29.5%，34.6%。
公共服务满意度调查报告
公共服务满意度调查报告一、调查背景公共服务的质量和满意度直接关系到人民群众的生活质量和社会的和谐稳定。
为了了解公共服务的现状及改进方向，我们进行了一项公共服务满意度调查。
二、调查方法1. 调查对象：我们选择了城市中居民、企事业单位和学校作为调查对象，以代表公共服务的三个主要领域。
2. 调查内容：通过问卷调查的方式，我们了解了调查对象对不同公共服务的满意度、对服务质量的期望以及对改进的建议。
3. 调查结果：我们分别对居民、企事业单位和学校进行了调查分析，并综合得出了整体的公共服务满意度调查报告。
三、调查结果1. 居民调查结果在居民调查中，我们选取了住宅小区的居民进行调查。
调查结果显示，大部分居民对居住环境、物业管理和社区活动都表示比较满意。
然而，在交通和医疗等方面，居民对公共服务的满意度较低，希望相关部门能加大改善力度。
2. 企事业单位调查结果调查中，我们询问了企事业单位对政府部门的服务满意度以及业务办理的便捷程度。
结果显示，大部分企事业单位对政府部门的响应速度和服务态度表示满意，但仍有一部分企事业单位对审批流程的复杂性提出了改善要求。
3. 学校调查结果对于学校调查，我们选择了学生和家长进行问卷调查。
调查结果显示，学生和家长对学校的教学质量和师资水平普遍表示满意。
然而，一些学校在设施和校园安全方面还存在一些问题，需要予以改进。
四、改进方案1. 加强交通和医疗服务：针对居民对交通和医疗服务的不满意，政府应推动交通基础设施建设，完善医疗资源配置，提高服务质量。
2. 简化审批流程：为了方便企事业单位的发展，政府应加快行政审批的流程，减少审批环节，提高办理效率。
3. 改善学校设施和安全：学校应加强设施维护，保证学校环境的整洁和安全，政府可提供相应支持和监督。
五、结语通过本次公共服务满意度调查，我们了解了公众对不同领域的公共服务的满意度。
对于不满意的方面，我们提出了相应的改进方案，希望政府和相关部门能够重视公众的需求，进一步提高公共服务质量，满足人民群众的需求，实现社会的和谐稳定。
浙江省基本公共文化服务标准
浙江省基本公共文化服务标准第一篇：浙江省基本公共文化服务标准一、服务项目与内容项目内容标准基本服务项目读书看报1.公共图书馆免费开放，每周开放时间不少于56小时；乡镇公共电子阅览室开放时间不少于28小时；农家书屋每周开放时间不少于40小时。
2.县级公共图书馆人均藏书1册以上，或总藏量不少于50万册；人均年新增藏书量不少于0.05册。
农家书屋图书不少于1200种、1500册，报刊不少于10种，年新增图书不少于60种。
3.市、县（市、区）公共图书馆每年组织送书下乡1万册次；县级公共图书馆对乡镇图书分馆每年流通不少于4次。
县级以上人民政府每年指导举办1次全民阅读活动。
4.在城镇主要街道、公共场所、居民小区等人流密集地点设置阅报栏或电子显示屏，提供时政、三农、科普、文化、生活等方面的信息服务。
收听广播5.乡镇有线广播联网率达到100%，有线对农广播覆盖率达到80%；农村有线广播村村响每天播出次数不少于2次，每次不少于30分钟。
6.为全民提供突发事件应急广播服务。
7.通过直播卫星，免费提供17套广播节目，通过无线模拟，免费提供不低于6套广播节目，通过数字音频，免费提供不低于15套广播节目。
观看电视8.有线电视联网率达100%（海岛包括微波方式），农村有线数字电视实际入户率达90%以上；电视自办对农栏目每周达3档（含）以上，平均每档不少于10分钟。
9.通过直播卫星提供25套电视节目，通过地面数字电视提供不低于15套电视节目，未完成无线数字化转换的地区，提供不少于5套电视节目。
在城市和有线电视通达的农村地区，为城乡低保户免费提供基本有线（数字）电视节目。
观赏电影10.为农村群众提供数字电影放映服务，合理调整放映结构，其中每年国产新片（院线上映不超过两年）比例不少于1/3。
11.为中小学生每学期提供2部爱国主义教育影片。
看戏12.根据群众需要，通过政府采购等方式，平均每年为每个乡镇（街道）送地方戏曲等文艺演出5场以上。
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一、前言为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力,同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去,锻炼自己的社会实践综合运用能力,依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求,笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动;,,在对于基本住房保障满意度的调查中,根据受访者的反应,可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题;一是保障对象的覆盖面较窄,城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人,但随着我国改革开放进程的逐步深入,中部地区大批农民工涌入浙江省,大量刚毕业的大学生也融入城市,他们却往往不符合廉租房的申请条件,也无法或无力购买经济适用房,他们的基本住房保障成为普遍性的难题;针对这一现象,浙江省各地开始积极新建公租房,但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题;二是居住空间分异,配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚,居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象;目前保障性住房大多为集中建设,这样极易产生居住空间分异现象,低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离,由此会引发大量问题,如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题,甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题;小区周围的配套设施建设,包括交通、医院、学校、绿化带等等,或因政府财力有限,或因相关部门互相推诿,往往容易遭到忽视,导致投资不力,进展滞后;且保障性住房通常地处城郊,地理位置不合理,结果造成入住居民工作、生活极为不;,地方政府应当增加公租房的供给,保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求,除此之外,为了保证房源的充足,对于经济状况得到提高,不在适用该类保障性住房的家庭,应让其及时退出;要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题,切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调,及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题;（二）增加基本医疗卫生服务的投入首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准,比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等,对于人员不足的问题,政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应,不仅是数量,还要有质量,建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队,是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证;（三）规范公共基础教育政府应当加强对义务教育的宣传,做到公民对义务教育的政策规定了如指掌,避免学校乱收费;另外,政府要加强对教育软硬件的投入,提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力,至少让每个公立学校的办学实力基本均衡,规范学校的收费标准,。
政府部门公共服务满意度数据分析报告
政府部门公共服务满意度数据分析报告一、引言政府部门对公众提供公共服务是其职责之一，而公众满意度则是衡量政府部门服务质量的重要指标。
本报告通过对政府部门公共服务满意度数据的分析，旨在提供对公众满意度现状的客观评估，并针对其中存在的问题提出相应建议，以期改进公共服务水平。
二、数据收集与样本构建为了准确评估公众满意度，我们设计了一份问卷调查，并通过多渠道，如在线调查平台、纸质调查等方式，征集了大量的样本。
在样本构建方面，我们采用了简单随机抽样的方法，以确保样本具有代表性和可信度。
三、数据分析结果基于收集到的数据，我们进行了综合分析，并得出以下结论：1. 总体满意度水平：根据调查结果，政府部门公共服务的总体满意度较高。
约70%的受访者表示对政府部门提供的公共服务感到满意或非常满意。
这表明大部分公众对政府部门的服务有一定的认可。
2. 满意度维度分析：就满意度维度而言，我们将其划分为服务态度、办事效率、信息透明度和问题解决能力等方面进行评估。
- 服务态度：约58%的受访者认为政府部门的服务态度良好，但同时也有一部分受访者对政府部门的服务态度表示不满意。
这表明政府部门在服务态度上仍有改进的空间。
- 办事效率：大约63%的受访者认为政府部门的办事效率较高。
然而，也有另外37%的受访者对政府部门的办事效率提出了一定程度的不满意。
政府应加强对办事流程的优化，提高办事效率，以满足公众的需求。
- 信息透明度：大约52%的受访者对政府部门的信息透明度表示满意。
然而，在信息公开方面，仍有48%的受访者对政府部门的信息披露不满意。
政府部门应加强信息公开的透明度，提高公众对其工作的了解。
- 问题解决能力：约57%的受访者对政府部门的问题解决能力表示满意。
但同时，还有43%的受访者对政府部门的问题解决能力表示不满意。
政府部门应进一步提高问题解决的效率和质量，以满足公众的需求。
四、建议与改进措施以基于数据分析的结果为基础，我们提出以下建议和改进措施：1. 培训与教育：政府部门可通过加强服务人员的培训，提高他们的服务意识和态度，以改善公众对服务态度的满意度。
行政服务满意度报告
行政服务满意度报告一、引言行政服务是政府与民众之间沟通的重要桥梁，其质量和效率直接影响着民众的生活和社会的发展。
为了深入了解民众对行政服务的满意度，我们进行了一次广泛的调查和研究，并形成了本报告。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查、电话访谈和现场访谈相结合的方式，覆盖了不同地区、不同年龄段、不同职业和不同教育程度的人群，以确保调查结果具有广泛的代表性和可信度。
三、调查结果（一）总体满意度在接受调查的人群中，约有X%的人对行政服务表示满意，X%的人表示基本满意，X%的人表示不满意。
总体满意度为X%，表明行政服务在一定程度上得到了民众的认可，但仍有提升的空间。
（二）服务效率1、办事流程约X%的受访者认为办事流程繁琐，需要多次提交材料和往返不同部门，这在一定程度上影响了办事效率。
2、等待时间在办理业务时，平均等待时间为X分钟。
其中，X%的受访者表示等待时间过长，影响了他们的体验。
（三）服务态度1、工作人员的热情程度约X%的受访者认为工作人员态度热情，能够耐心解答问题；但仍有X%的受访者表示遇到过工作人员态度冷漠、不耐烦的情况。
2、沟通效果在与工作人员沟通的过程中，约X%的受访者表示能够清晰地理解工作人员的解释和指导；而X%的受访者认为沟通存在障碍，导致业务办理不顺利。
（四）服务质量1、业务办理的准确性约X%的受访者表示业务办理准确无误，能够一次性解决问题；但仍有X%的受访者遇到过业务办理错误或需要多次更正的情况。
2、服务的专业性对于工作人员的专业水平，约X%的受访者表示认可，认为他们具备丰富的知识和经验；而X%的受访者认为工作人员的专业能力有待提高。
（五）信息化建设1、在线服务的可用性约X%的受访者使用过在线服务平台，其中X%的人认为平台操作便捷、功能齐全；但仍有X%的人表示在线服务存在系统不稳定、信息更新不及时等问题。
2、信息公开程度对于行政服务相关信息的公开程度，约X%的受访者表示满意，认为能够及时获取所需信息；但仍有X%的受访者认为信息公开不够透明，难以查找。
基本公共服务满意度汇报材料范文
基本公共服务满意度汇报材料范文根据最近进行的基本公共服务满意度调查结果，本文对我市的基本公共服务进行了总结和分析，并提出了一些改进的建议。
一、综述通过对我市居民的调查，发现大部分居民对基本公共服务表示相对满意。
其中，交通、医疗、教育和环境保护等方面得到较高评价，但也存在一些问题，如公共安全和社会保障等方面仍有改进的空间。
二、交通调查结果显示，大多数居民对我市的交通服务相对满意，道路状况较好，公共交通便利。
然而，一些居民表示对交通拥堵和停车位不足等问题仍感到不满意。
建议进一步加强交通管理，提升道路建设和交通设施，以提高交通服务质量。
三、医疗在医疗服务方面，大多数居民对我市的医疗机构表达了满意，医疗设施和医疗技术水平得到了认可。
但也有一些居民反映就诊等待时间过长和医疗费用较高等问题。
建议加强医疗资源配置，提高医疗服务效率，并推动医疗费用控制，让更多的居民享受到优质的医疗服务。
四、教育调查结果显示，我市的教育系统相对较好，大多数居民对教育资源和教育质量表示满意。
但也有一些居民认为学区划分不公和教育资源不均等问题仍存在。
建议优化学区划分，增加教育资源供给，提升教育公平性，使每个居民都能有机会接受良好的教育。
五、环境保护在环境保护方面，调查结果显示，大部分居民对我市的环境质量较为满意，公园绿地和空气质量得到了好评。
但也有一些居民对噪音污染和废水处理等问题表示担忧。
建议加强环境监测与管理，完善环境保护制度，减少污染源的排放，保护好居民的生活环境。
六、公共安全调查结果显示，大部分居民对我市的公共安全感较高，表示生活在一个相对安全的社会环境中。
但依然有一些居民对盗窃、抢劫等犯罪活动表示担忧。
建议加强公共安全管理，提高执法力度，加强社区警务建设，确保居民的人身财产安全。
七、社会保障在社会保障方面，调查结果显示，大部分居民对我市的社会保障制度表示满意，认为政府提供了良好的社会保障服务。
但也有一些居民对社会保险覆盖范围和待遇水平等问题提出了疑虑。
调查报告居民对政府公共服务满意度调研
调查报告居民对政府公共服务满意度调研调查报告：居民对政府公共服务满意度调研摘要：本调查报告旨在了解居民对政府公共服务的满意度，并通过对样本居民进行问卷调查和访谈，得出了一系列有关居民对政府公共服务的看法和建议。
调查结果显示，大部分居民对政府公共服务表示满意，但也存在一些问题需要改进。
基于此，我们提出了一些建议，以进一步提高政府公共服务的质量和满意度。
1. 调查背景本次调查以某城市为样本，采用问卷调查和访谈的方式，共收集了200份有效问卷和50次访谈结果。
2. 调查结果分析2.1 对政府基础设施建设的满意度大部分居民对政府基础设施建设表示满意，认为政府在道路、供水、电力等方面做出了积极的努力。
然而，仍有一部分居民对基础设施的质量和覆盖程度提出了一定的质疑。
2.2 对政府社会福利保障的满意度多数居民对政府社会福利保障措施表示满意，认为政府在医疗保障、养老保险等方面取得了一定的成绩。
但也有一些居民对社会福利保障措施的可及性、公平性提出了疑虑。
2.3 对政府教育服务的满意度居民对政府教育服务整体表示满意，认为政府在普及教育、改善学校条件等方面付出了较大努力。
然而，也有一些居民对教育资源分配不均等问题表达了不满。
2.4 对政府环境保护的满意度调查结果显示，居民对政府环境保护的满意度普遍较低，认为政府在治理污染、保护生态等方面仍需加大力度。
居民希望政府能加强环境监测和治理，提高大气和水环境质量。
3. 分析与建议3.1 完善基础设施建设需加大在农村地区的基础设施建设力度，提升农村居民的生活质量。
同时，需要关注城市基础设施的维修和改善，确保市民的出行和生活便利。
3.2 改进社会福利保障加强社会福利保障信息的公开和传播，提高居民对福利政策的了解度。
同时，要加强监管，确保福利资源的公平分配，让更多的居民获得实实在在的保障。
3.3 提升教育服务质量加大教育资源的投入，改善教育设施条件。
同时，鼓励优质教育资源向农村和偏远地区倾斜，提高教育公平性。
政府公共服务满意度分析报告
政府公共服务满意度分析报告公共服务是政府向公民提供的服务，涉及到社会经济的各个方面。
政府公共服务的质量和效率直接关系到公民群众的生活质量和幸福感。
为了评估政府公共服务的满意度，本报告采用定量和定性分析方法，主要从服务质量、服务效率和便捷程度等角度进行分析。
一、服务质量分析政府公共服务的服务质量是衡量服务满意度的重要指标之一。
通过对服务质量进行分析，可以发现潜在的问题和改进的空间。
本报告将服务质量分为以下几个方面进行评估：1.1 环境设施及设备条件政府部门提供公共服务的环境设施和设备条件是公民对于服务质量的首要考虑因素之一。
在对政府公共服务满意度的调查中，80%的受访者认为政府在环境设施和设备方面存在短板，例如交通拥堵、医疗设备不足等问题。
1.2 服务态度和质量政府公共服务的服务态度和质量是公民感受到的直接服务内容。
调查结果显示，50%的受访者对政府公共服务的服务态度和质量表示满意，但仍有40%的受访者认为政府服务存在不足之处，例如服务人员不耐心、服务流程繁琐等。
二、服务效率分析政府公共服务的效率是影响公民满意度的关键因素之一。
通过对服务效率进行分析，可以发现服务流程中存在的问题和改进的方向。
本报告将服务效率分为以下几个方面进行评估：2.1 服务响应速度政府公共服务的服务响应速度是公民对于服务效率的首要关注点之一。
调查显示，有60%的受访者认为政府在服务响应速度方面存在不足，例如办理业务等待时间长、办事效率低下等问题。
2.2 办事效率政府公共服务的办事效率是体现服务效率的方面之一。
根据调查结果，大约有70%的受访者对政府公共服务的办事效率表示满意，但还有20%的受访者对政府公共服务的办事效率持有不满意态度，认为政府办事流程繁琐、办理时间过长等。
三、便捷程度分析政府公共服务的便捷程度是衡量服务满意度的重要指标之一。
便捷的服务可以提高公民的生活质量和满意度。
本报告将便捷程度分为以下几个方面进行评估：3.1 信息透明度政府公共服务的信息透明度是公民对于服务便捷程度的关注焦点之一。
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关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告
基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。
基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。
地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。
国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。
同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。
一、社会调查活动的基本情况
（一）社会调查活动的过程及内容
依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合实践的相关规定,笔者于2014年9月——10月参加了为期三个月的以“XXXX”为主题的社会调查活动。
第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。
第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。
同时在这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。
第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。
（二）社会调查活动的开展
本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述
本次“浙江省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：
（一）基本公共教育问题
在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教
育，群众对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。
出现这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。
（二）基本医疗卫生问题
在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。
在数据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到50%，在医疗问题上应该得到重视。
在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。
其中就医费用问题比较严重，木钱还存在就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。
（三）基本住房保障的问题
从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可以看出所存在的问题。
对本地区低收入家庭住不满意的评价达到17.41%，对廉租房的住房质量满意度17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。
甚至在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩穿、房屋沉降等严重现象。
关于物业配套设备,交通便利程度等方面都存在问题。
对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便利。
入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足,例社区服务站,幼儿园,公交站台等。
对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。
三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考
(一）加强公共基础教育的规范
政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。
为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。
（二）增加基本医疗卫生服务的投入
针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。
为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。
（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设
住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。
对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。
另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。