管理心理学资料word版本

管理心理学资料

1、个性：是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。

2、气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

3、性格：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。

4、能力：是指个人完成某种活动所必备的特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。

5、素质：是有机体天生具有的某些解剖和生理特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特征。

6、再造能力：是指人们能顺利地学习和掌握前人所积累的知识经验和生产技能，并能按照已有的式样进行某种学习、工作或生产活动的心理素质。

7、创造能力：是指人们能够根据社会的需要，在总结前人知识经验的基础上，独立地创造出对社会具有一定价值的、独特的东西的心理素质。

8、兴趣：就是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。

9、影响个性形成的因素有：①先天遗传因素。②家庭因素。③文化传统因素。④阶级和阶层因素。

10、正确认识气质在实践中的地位和作用。人类的行为，主要的不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度；气质在人类实践活动中只具有一定的影响作用。①气质类型本身无好坏的区别。②气质不能决定一个人的成就高低。③气质对工作性质和效率以及人际交往方式具有一定的影响作用。

11、性格与气质的关系：①性格与气质之间，有一定的联系和区别。它们都是人脑的机能，其共同的基础是神经类型。巴甫洛夫学派认为，神经类型不仅是气质的直接生理基础，而且也是性格的自然基础之一。性格和气质是在人的生活实践中同时形成的，也是由人脑的同一活动实现的。气质不是存在于人的性格的某种外来的东西，而是有机地包括在性格结构之中，二者共处一体，相互渗透、相互影响。气质影响着性格的动态方面，渲染性格特征，使性格具有独特的色彩。性格对气质也有影响作用，它可以在一定程度上掩盖或改造气质，使其服从于生活实践的要求。具有坚强性格的人可以克服、遏制他的气质中的某些消极方面，发展其积极的方面。②性格和气质之间存在明显的区别。气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为、活动中的直接表现；而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响，是在神经类型的基础上形成的暂时的联系系统。某些气质特征和某些性格特征之间不存在着简单的统一关系。不同气质类型的人可以形成相同的性格特征，相同的气质类型的人又可以形成不同的性格。气质本身没有好坏之分，因为任何气质类型都有积极的一面，又有消极的一面。但性格有优劣、好坏之分，因为性格决定着和影响着人的行动的方向和内容。

12、性格的特征结构：性格是一个十分复杂的心理特征系统，各种各样的性格特征相互联系，组成有机的性格整体。性格特征具有结构性，其特征结构包括如下四个方面：①性格的态度特征。②性格的意志特征。③性格的情绪特征。④性格的理智特征。

13、能力、知识、技能的联系和区别：能力与知识、技能既有区别又相互联系。能力是指个人完成某种活动活动所必备的特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。知识是自然和人类社会历史经验的总结，它以思想内容的形式为人所掌握；技能是操作技术，它以行动方式的形式为人所掌握。但在人类的社会实践中，三者是密切相关的。要掌握一定原知识、技能，必须具备起码的一些能力。这体现在个体掌握、技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识、技能解决问题诸方面，而能力的发展又是在掌握和运用知识、技能的过程中完成的。

14、社会知觉：就是对社会对象的知觉。社会对象包括个人、社会群体和大型的社会组织。社会知觉包括了广泛的内容。它不仅指一个人对另一个人的知觉，而且包括个人对群体的知觉、群体对个人的知觉、群体对群体的知觉以及对个人之间和群体间关系的知觉。就人作为社会人的意义而言，社会知觉实质上就是对人的知觉。

15、优先效应和近因效应：优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的。近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。

16、定型效应：指在人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法。

17、知觉和感觉的关系：知觉是在感觉的基础上产生的。感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。感觉包括视觉、触觉、听觉、肤觉、味觉等。知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相应的感觉信息组合。知觉的发生，是客观事物作用于感觉器官而引起这个感觉信息组合的兴奋的结果。就此而言，没有感觉就没有知觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。

18、影响知觉选择的因素：主要有客观因素和主观因素。⑴客观因素有以下方面：①知觉对象本身的特征。②对象和背景的差别。③对象的组合。⑵主观因素有以下方面：①需要和动机。②兴趣和爱好。③个性特征。④过去经验。①知识结构。

19、归因：是指人们对他人或自己的所作所为进行分析、解释和推测其原因的过程。简言之，归因就是根据人的外部行为特征解释和推论其原因。

20、凯利的三度归因模式：凯利认为，在对人的知觉过程中，可以把这个人的行为归结为三方面的因素：或者归结为知觉者本人的特点，或者归结为知觉对象的特点，或者归结为知觉者与知觉对象进行交往进所处的情境，由于这个模式涉及上述三个独立的方面，所以称之为“三度归因模式”。那么，究竟应该归结为何种因素，凯利认为要根据下述三个标准来决定：

①前后的一贯性，即人们的行为在不同的时间内是否前后一贯。②普遍性，即观察某个人是否与周围其他的人有相同的反应。③差异性，即一个人在另一种情况下也以同样的方式作出反应。在对他人行为进行归因时，根据三个不同的角度，沿着三个方面的线索，就可以作出正确的归因。

21、人的知觉过程一般经过五个阶段：①观察。②选择。③组织。④解释。⑤反应。

22、归因的内容主要包括三个方面：①心理活动的归因，即人们心理活动的产生归结为什么原因。②行为的归因，即根据人的行为和外部表现，推测其心理活动，就是社会知觉归因的主要内容。③对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在有关情境中会产生什么样的行为。

23、自我意识与自我知觉的关系，是一种你中有我、我中有你的关系。两者在个体的心理发展过程中互相作用、相得益彰。自我意识是在自我知觉的基础上形成的；但自我意识的形成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉具有一定的影响作用。

24、价值观：是个人关于事物、行为的意义、积极性的总评价和总看法。

25、价值观体系：每个人对各种事物和行为的意义及重要程序都会有所评价和判断，所有这些判断和评价的主次、轻重和排列次序，就构成了个人的价值观体系，价值观及其体系是决定人的行为的心理基础。

26、态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。

27、价值观的作用是指价值观对于指导个人原价值活动、调节和控制人们的情绪、兴趣、意志和态度的功能。价值观的作用可分为四种：①动力作用。②标准作用。③调节作用。④定向作用。这其中，标准作用是价值观全部作用的实质和核心。

28、态度的作用主要表现在以下方面：①态度对人们的判断和选择的影响。②态度对学习的影响。③态度对工作效率的影响。④态度对人的忍耐力和相容度的影响。

29、态度的认知失调：是指一个人持有两个彼此互相矛盾的认知，而产生不愉快的情绪体验的情况。

30、态度变化三阶段理论是心理学家凯尔曼在1961年提出来的。这三个阶段分别是服从阶段、同化阶段、内化阶段。

31、动机：是直接抢劫个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。

32、工作丰富化：这是根据双因素论提出的一种新的劳动组织形式。这种组织形式使工人有机会参加工作的计划和设计，并得到信息反馈，从而估计和修正自己的工作，使工人对工作本身产生兴趣，获得责任感和成就感。

33、弹性工时：就是根据双因素论提出的一种新的劳动组织形式。这种工时制度规定职工除一部分时间须按规定霎时间上班外，其余时间在一定范围内可让职工自行安排。弹性工时可改善职工工作情绪，提高生产率，减少差错，减少缺勤和迟到，职工也会因能自由支配部分工作时间而感到满意。

34、目标：是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上的超前反映。

35、挫折：是指个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态。

36、在管理活动中，目标的设置应注意的问题：①目标具体性与难易性对工作效率的影响。②目标难易性与能力的关系。③目标可接受性对工作绩效的影响。

37、应付挫折的方法有：①正确对待挫折。②改变情境。③适当的精神发泄。此外，对受挫折者的行为要有容忍的态度。一般来说，面对受挫者的攻击性行为不应采取针锋相对的反击措施，对受挫者的妥协性行为更不应以揭露为快。对这些行为的容忍，是把受挫者看成是需要帮助的人，而不是批评指责的对象。容忍的态度，是消除挫折的消极影响的最有利气氛和条件。

38、挫折产生的原因：①外部原因，有自然条件与社会条件两种。②内部原因，有个体生理原因与个体心理原因。

39、群体：是指二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此互相依赖和相互作用的一个整体。

40、群体的基本特征：①各成员之间的相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在。②各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响。③各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”、是这个群体中的一员之感受。④各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨，

41、非正式群体的特征：①规模小，并且一般不带政治色彩。②群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显。③群体内推选最有威信的人当首领。④群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。⑤群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。

42、正式群体的功能：①完成组织任务。②满足其成员的心理需求。③协调人群的关系。④影响和改变个人的观念和行为。

43、对成员而言，非正式群体的功能：①满足其成员心理上和感情上的需求。②对其成员起着控制作用。

③对其成员起改造作用。④对其成员的激励作用。

44、群体规范的作用：对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。其主要作用有：

①维持和巩固群体的作用。②树立评价标准的作用。③群体动力的作用。④行为导向的作用。

45、“规范分析法”的内容：20世纪60年代后期，美国管理心理学家皮尔尼克认为群体的规范与企业的利益有直接关系。他提出将“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。内容有：①明确规范内容。

②制定规范剖面图，将规范进行归类。③进行改革。

46、群体压力的管理对策：①群体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力。