用好鱼刺图,明明白白做销售
精益管理培训PPT：鱼骨图干货分析法，提升企业管理水平
精益管理培训PPT：鱼骨图干货分析法，提升企业管理水平鱼骨图分析方法培训，主要分为以下5大方面：1.鱼骨图的定义以及用法；2.鱼骨图的三种类型和基本结构；3.鱼骨图分析法的具体实施步骤；4.鱼骨图分析法的特性分析；5.鱼骨图分析法实施案例分析。
框架一、什么是鱼骨图分析法？鱼骨图分析法，具体怎么使用？二、鱼骨图分析法的三种类型和基本结构：三种类型：1.整理问题型；2.原因型；3.对策型。
鱼骨图分析法的三种类型基本结构：鱼骨图的基本结构三、鱼骨头分析法的具体实施步骤步骤1：解决问题的特性步骤2：特性和主骨步骤3：大骨和要因鱼骨图大骨常用的6M方法：1.环境2.人力3.机械4.物料5.方法6.测量鱼骨图大骨常用的6M方法6M方法常规图：6M方法常规图头脑风暴法，是一种通过集思广益、充分发挥团体智慧，从多个角度寻找问题原因的会议方法。
此方法有四大原则：1.严禁批评；2.自由奔放；3.多多益善；4.搭便车。
尽量让团队所有成员都表达自己的看法，尽可能全面掌握问题所在的原因。
头脑风暴法步骤4：中骨、大骨和孙骨步骤5：记入中骨、小骨、孙骨的“要点”步骤6：深究要因步骤7：记入关联事项绘制鱼骨图时，侧重点是为什么会出现这种原因，并参照5W1H 的方法。
绘制鱼骨图的方法四、鱼骨图分析法的特性分析例1例2例3例4例5五、鱼骨图分析法实施案例分析案例1：员工流失率案例2：送货时间太长案例3：管道焊接裂缝案例4：如何使发料更容易案例5：产品中有铁案例6：星点渗镀案例7：A12立车换件准备时间过长案例8：产品开发失败案例9：快速扩大销售规模案例10：客户流失。
鱼刺图
规范化管理概念汇总1、什么是企业地图？企业所有地以上的物品及企业地下、墙内的设施、管道等都要标注在平面图上，做出标识，并设定责任人与监督人。
2、企业地图的作用？千斤重担万人挑，人人头上有指标。
3、企业地图的操作方法？（1）设定比例尺与各物表示标识。
（2）企业划分区域。
（3）部门或车间画出本区域地图。
（4）班、组画出本地图。
（5）做标识（软件内）并用序号标注。
（6）文字描述（名称、状态、时量、数量、质量、责任人与监督人）。
行政部办公室企业地图5、组织机构和岗位结构的作用（1）组织机构作用：①是搭班子、带队伍的依据。
②是理顺关系的基础。
（2）岗位结构的作用：①岗位描述确定企业每个成员的职责及每位员工在企业所处的位置。
②为定职、定责、定薪提供依据。
6、组织机构与岗位结构图操作步骤？（1）画出班组的组织机构与岗位结构图。
（2）画出车间或部门的组织机构与岗位结构图。
（3）老板结合以上画出企业的组织机构与岗位结构图。
（4）老板组织全体中高层进行头脑风暴。
（确定部门、岗位、人数设置）（5）判断标准：A每个框里都包含组织架构和岗位结构。
格式：组织结构（岗位结构+人数）。
总经理前加总经办。
B层级分明，称呼统一。
总监-部长-主任-班长-组长。
C文化及人力资源部和财务部的直接上级有2个：董事会和总经办。
D岗位名称明确。
7、什么是鱼刺图？1、问题的原因总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的因果图,因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。
用鱼刺图确定职责时注意：职责的概念：具体干什么。
（1）职责它是一个动作而非是一个结果（2）职责是对一个工作的简单概括。
（3）职责字数一般不会多于20个字。
8、鱼刺图的作用？它是一种透过现象看本质的分析方法。
9、鱼刺图操作步骤是什么？（1）用鱼刺图找出岗位职责。
（2）用鱼刺图找出影响本岗位影响质量、成本、产量的因素。
（3）用鱼刺图分析与解决企业存在的管理与经营问题，再做出解决方案。
鱼骨图分析法简洁明了.pptx
大野问 :为什么润滑泵吸不上油？ 工人答:因为油泵轴磨损了，松动了. 大野问:为什么油泵轴会磨损了，松动呢？ 工人答:因为没有安装过滤器，油里混进了杂质。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装了过滤器。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
（嵌套式鱼骨图）
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1.问题描述 Problem definition:
2.当场控制办法 Immdiate containment:
3b.根本原因产生分析 Root Cause (5个为什么 5 Whys):
责任人 断点 状态 Resp. Breakpoint Status
区别针开了
中骨【事实】
皮坐椅上有褶皱
所以
所以
所以
所以
所以
区别针开了
枪的打点方法不好
打时身体倾斜
反手拉设备
皮坐椅上有褶皱
枪的打点方法不好
打时身体倾斜
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各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成因系。
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
整理问题型
原因型
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
案例4、如何使发料更容易
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案例：7、A12立车换件准备时间过长
案例5：A12立车换件准备时间过长
鱼骨分析法：鱼骨图是个好东西，一个企业必备的好工具
鱼骨分析法：鱼骨图是个好东西，一个企业必备的好工具鱼骨图是一个不错的工具，但是真正用好的不多，其实鱼骨图也是一种树状结构，跟功能树类似。
树状结构有一个不好的情况是不能反应影响因子的交集。
但是对于大部分情况来说，设计产品也好，工艺分析也好，故障分析也好，鱼骨图足以帮我们解决问题。
另一个观点是，鱼骨图是配合5WHY一起使用的工具，并不是独立使用的工具。
如果鱼骨图单立开来使用，那么大部分情况下，你们都会发现这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里？鱼骨分析法：又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。
它是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。
一、鱼骨图分析法的由来鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
二、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
三、鱼骨图的三种类型1.整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）2.原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）3.对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）1.四、鱼骨图的制做1、分析问题原因/结构•针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）•按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）•将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系•分析选取重要因素•检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确2、分析要点•确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
因果分析图法鱼刺图法
点控制对象； 6) 注明鱼刺图的名称。
事故原因分析
1) 操作者没有按要求擦拭检查炮膛，致使发射时弹 丸飞行不稳定；
2) 操作者没有考虑风的影响，瞄准方位偏左，使弹 丸飞行轨迹偏左；
3) 由于高、低空风力的影响，使弹丸飞行更向左偏 移，致使最后弹着点落到观测人员附近，爆炸伤 人。
❖ 上述第三条原因为客观因素，所以事故原因主要 是第一、二条。观测人员没有进入掩体，则是使 事故扩大，增加伤亡的因素。
鱼刺图
因果分析的步骤
1) 确定要分析的特定问题或事故，写在图的右边， 画出主干，箭头指向右端；
2) 确定造成事故的因素分类项目，如安全管理、操 作者、操作对象、环境等，画出大枝；
3) 将上述项目深入发展，画出中枝并写出原因； 4) 将上述原因层层展开，一直到不能再分为止； 5) 确定鱼刺图中的主要原因，并标上符号，作为重
因果分析图法(鱼刺图法)
因果分析法的概念及绘制
定义：把系统中产生事故的原因及造成的结果所 构成错综复杂的因果关系，采用简明文字和线条 加以全面表示的方法。
用于表述事故发生原因与结果关系的图形称为因 果分析图，其形状象鱼刺，故也叫鱼刺图。
鱼刺图从人、物、环境和管理四个方面查找影响 事故的因素，每一个方面作为一个分支，然后逐 次向下分析，找出直接原因、间接原因和基本原 因，依次用大、中、小箭头标出。
事故因果分析图
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
事故原因分析
直接原因：1）陈某安全意识淡薄，麻痹大意，从螺 旋运输机壳上走过去关给料机插板；
2）设备管理不到位，致使观察孔盖一边有固定销， 另一边销子已坏而未被及时修复，造成喷料时将 孔板冲开。
KPI设计全景：鱼刺图(可编辑)
KPI设计全景：鱼刺图（可编辑）(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑推荐下载）KPI设计全景：鱼刺图现在绩效管理被越来越多的企业关注及重视，但真正把绩效管理做好的很少。
有些企业在做绩效管理时，就进入一点误区。
把绩效考核表神秘话或者简单化，最终他无论怎么努力设计绩效考核体系表，就得不到想要的结果。
到底是什么给我们的绩效考核体系表的设计带来很大的阻力呢？导致你在绩效考核表设计中使出多大的力量，总是不能在实际的运作中体会到想要的那种感觉和结果----犹如在水池中抓鱼，能够亲眼看见鱼儿在水中游动，常常因为各种原因抓到的只是鱼的尾巴或者碰到鱼的身体，可就是不能够实实在在的把鱼抓在自己的手内.....。
其实我们的老板不缺少先进的管理理念，但缺少绩效考核体系具体操作方法。
这种不仅仅是老板的心理困惑，而且也是好多人力资源从业者的困惑。
缺少的是如何在企业的绩效考核表中体现我们的战略管理理念，又如何把先进的管理意识转变成企业的共有资源绩效考核表，最终把意识形态绩效考核表转变成可操作的沟通工具或者管理标准，让员工在绩效考核表体系的指导下发挥应有的作用达到预期的效果。
那么大家知道我是怎么解决和处理的吗？首先把绩效考核表，理解为战略监控和数据利用的工具。
其二在先进的思念下分解战略成功的关键指标，最终形成关键绩效指标表。
那么读者会说什么是关键指标(key performance indicators)呢？关键指标，是影响企业战略目标实现的重要内容。
此文章的主题是探讨及阐述，企业战略分析成绩效考核表的设计程序。
笔者是根据多年的工作实践经验在前辈的基础上进行优化，所使用的程序方法非常简单。
用鱼骨图实行层层分解把战略指标转化成岗位指标，最终在岗位表格的专业技术指导下修饰形成完美的绩效考核体系表。
什么是鱼骨图呢？鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”追踪原因的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图或鱼刺图画法及注意事项
一、定义鱼刺图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。
鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
鱼刺图战略分解法是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略勘暄罢夜丶?晒σ蛩兀↘SF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
(21)鱼刺图分析
直接原因 旷课太多 计算机数量太少 强行记忆内容多
可采取的措施 加强检查、教育和处罚 立即购买足够电脑 增加操作、技能性题目
下面是如何绘制直观的“鱼刺因果图”。
鱼刺因果图
什么是6M:
环境
Mother-nature
测量
Measurement
Manpower
人员
6M
方法
Methods
机械
Machinery
材料
Materials
鱼骨图的基本结构:
人
机
料
法
环
测
特性/结果
中间原因
Company Logo
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要持着找朋友的态度来找出问题发生的原因。 考虑对特性影响的大小，和对策的可能性，深究要因
主要原因 1．人员 2．设备 3．材料 4．环境 5．方法 6．技术
主要 原因
第二层原因
第三层 原因
确认原因及 采取措施
人员
教师水平低
教学任务重
没有认真备课
学生原因
旷课太 加强检查、教 多 育和处罚
基础差
主要 原因
第二层原因
第三层 原因
确认原因及 采取措施
设备
投影仪故障
计算机数量 太少
立即购买足够 电脑
一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度 找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则： 严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼刺图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因 关系，而是结构构成关系。
原因型
鱼刺图及5Why分析法-上官培训教材
●指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。 生产中，设备是否正常动作，工具的好坏都是影响 生产进度、产品质量的又一要素，一个企业在发展， 除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升，公 司内部的设备也在更新。好的设备能提高生产效率， 提高产品质量。
1
鱼刺图及5WHY分析法
5M1E
三、料的分析、
1、是真货吗？ 2、型号对吗？ 3、有保质期吗？ 4、入厂检验了吗？ 5、使用符合规范吗？ 6、料适应环境吗？料与机器适配吗？此料和其它料会 有互相影响吗？
5M1E
五、环的分析
1、在时间轴上环境变了吗？ 2、光线、温度、湿度、海拔、污染度等考虑了吗？ 3、环境是安全的吗？ 4、环境是人为的吗？小环境与大环境兼容吗？
环境的防误和控制措施： 1、工作场所环境 指各种产品、原材料的摆放，工具、设备的布置和个人 5S。 2、对危险品的控制 一是化学物质的堆放，诸如酒精、天那水之类； 二是生产过程中产品对六种化学物质的控制（铅、汞、 镉、六价铬、多溴联苯、多溴二苯醚） 3、生产环境 指具体生产过程中针对生产条件对温度、湿度、无尘度 等要求的控制。
●环，指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对 环境的要求很高（ISO9001:2000 6.4工作环境：组织 应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境）。 环境也会影响产品的质量。比如：音响的调试时，周围 环境要求很静；食品行业对环境也有专门的规定，否则， 产品的卫生不能达到国家规定的标准。现在对业制造企 业也有了ISO14000环境体系的标准要求。 所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音、振动、 照明、室内净化和现场污染程度等。 在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的 整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持续稳 定地生产优质产品创造条件。
漂亮鱼骨图图表大全
应用于品质管理
原因分析
鱼骨图可以用于分析产品或服务出现问题的 原因，帮助品质管理人员快速定位并解决问 题。
改进措施制定
基于鱼骨图的分析结果，品质管理人员可以制定针 对性的改进措施，提高产品或服务的质量。
预防措施制定
通过分析问题产生的原因，鱼骨图可以帮助 品质管理人员识别潜在的问题风险，从而提 前采取预防措施。
检查并完善标注
检查标注是否清晰、准确，并进行必要的完善和调整。
03
鱼骨图案例展示
案例一：设备故障分析
总结词
通过鱼骨图分析设备故障原因，帮助企业进行故障诊断与解决。
详细描述
设备故障分析鱼骨图展示了设备故障的主要原因，包括硬件、软件、网络等多个方面。每个原因都被 细分为更具体的子原因，例如硬件故障可以细分为电源、硬盘、内存等多个方面。这有助于企业快速 定位问题并采取相应措施，提高设备的稳定性和可靠性。
Lucidchart 支持创建各种类型的鱼骨 图，如因果分析图、流程改进图等。 工具还提供了丰富的模板和图标选项 ，用户可以根据自己的需求选择合适 的模板和图标。此外，Lucidchart 还 支持实时协作和多人同时编辑功能， 方便团队成员之间的沟通和合作。
Lucidchart 的功能相对较少，可能无 法满足一些专业用户的需求。此外， 由于在线工具的特性，用户需要确保 网络连接的稳定性才能正常使用。
SmartDraw
软件概述
SmartDraw 是一款专业的绘图软件 ，提供了丰富的绘图工具和模板，支 持创建各种类型的图表，包括鱼骨图 、流程图、组织结构图等。
特点
SmartDraw 的鱼骨图模板多样且专 业，可以满足不自己的需 求自由地设计鱼骨图。此外， SmartDraw 还支持团队协作和多人 同时编辑功能，方便团队成员之间的 沟通和合作。
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用好鱼刺图，明明白白做销售
为什么销售持续下滑？为什么我的区域销售提升缓慢？……这些很
多区域经理经常要面对的问题产生的原因何在？哪些是主要原因？哪
些是次要原因？如何把与之相关的各种原因理清楚？这里有一个很好
用的工具——鱼刺图。
销售一旦出现问题，区域经理往往会找出各种各样的原因，但是
由于缺乏一定的分析工具。这些问题和原因显得非常杂乱，缺乏逻辑
性，从而给问题的解决带来很大的麻烦。而鱼刺图则可以有效地帮助
区域经理在销售工作中进行分析，从而加快问题的解决。
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼刺图原本用于质量管理，但它作用远不止此，在销售工作中用好鱼
刺图，可以让你的工作一目了然、明明白白，对各种销售问题的解决
也大有裨益。
图1为鱼刺图的模型。鱼头部分可以填写问题，比如“销售目标没
有完成或市场销量提升太慢”；在要因部分填写主要原因（因素）“比如
产品原因”；在支干部分的中原因里填写次原因（因素），比如“产品质
量不稳定”，在小原因里填写次次原因（因素），比如“质监人员责任心
不强”等。鱼头部分也可以填写目标和结果，比如“完成销售目标A亿”；
在要因部分填写主要因素，比如“产品”；在支干部分的中原因里填写次
因素，比如“长线产品”，在小原因里填写次次因素，比如“B产品”等。
如做销售下滑的原因分析时，可以根据主次把各种与销售相关的因素
放在相关位置，做成图2这样的鱼刺图：
下面我就一个区域经理用鱼刺图做的“市场销量提升缓慢”的销售
分析具体说明这个工具的运用方法。
从图3可以看出，该区域经理主要是为了分析该区域市场为
什么“销量提升缓慢”，把它放在了鱼头部分。经该区域经理分析，“产
品方面”“市场成活率低”“团队积极性低”等是主要原因，他就把这些因素
放在了主因部分；在主因“产品方面”，主要是因为“产品无特色”等，他
就把这些因素放在了主因“产品方面”的支干上。以次为例，一份分析区
域市场为什么“销量提升缓慢”的鱼刺图就做好了，造成问题的原因一目
了然，区域经理就可以针对该市场的问题来确定解决方案了。
从图3中可以看出，该区域经理从市场、竞品、团队、公司战略
等方面对造成区域市场销量提升缓慢的原因进行了全面分析，在主因
下面对详细的因素分析的也非常到位。然后还在分析的基础上提出了
关键问题和可以快速解决问题的解决方案，即图3鱼尾部标示的“取消
对该区的费用考核，尽快制订区域战略和进行重点费用支持”。
在分析做出后，区域经理要继续对问题原因进行分类，比如哪些
问题是可以马上进行解决的，哪些问题是需要逐步解决的，哪些问题
是需要与高层沟通进行解决的等，然后列出问题解决时间表和责任人。
另外也可以进行哪些问题归哪些部门来分类，然后把这些问题汇总到
各个部门，让其列出问题解决时间表和确定相关责任人等。
有了这样一份主次分明、思路清晰的问题分析图，区域经理在解
决问题时就会顺手很多。比如，可以让手下业务员看着这份图给他们
分析他们的工作在销量提升中的作用，用实事说明他们的工作不力已
经致使销量提升缓慢，有理有据、清清楚楚，属下才会心服口服，真
正有所改进；向上级领导或相关部门申请支持时，不必再浪费口舌翻
来覆去地讲，鱼刺图一放，稍加讲解，听的人就会产生很直观的感受，
如果对方对你的分析没有异议，就会对你的区域销量提升缓慢非常理
解，你要获得相关支持也会变得容易很多。
除销售分析外，鱼刺图还可以用来做销售规划使用。比如，2006
年某区规划为2千万元，区域经理就可以把能够确保2千万元目标完
成的各种因素用鱼刺图罗列出来，这样每次看到此图，各种因素都一
目了然，也就可以明确2006年的工作重点和核心，知道哪些需要向企
业申请资源，哪些自己需要加强和完善，在长期的执行中始终目标明
确，不会偏离主题，做无谓的浪费。在规划用鱼刺图时，区域经理也
可以做出完成目标需要具备的因素图和目前所具有的因素图，两个图
一比较，就会知道现有的资源与需要完成目标应具备的资源之间的差
距。
此外，鱼刺图也可以用于销售人员职业规划使用。比如：某业代
计划三年做到区域经理或规划的目标没有达到时，也可以用此图。具
体方法参考销售分析和规划鱼刺图。