让标准化与个性化有机统一
供货书范本的标准化与个性化平衡实现灵活性与稳定性的关键方法
供货书范本的标准化与个性化平衡实现灵活性与稳定性的关键方法一、引言在供应链管理中，供货书是供应商与买方之间的重要文件，用于明确供应的产品或服务、数量、价格、交付时间等关键信息。
然而，由于不同供应商和买方的需求不同，以及供应链中各个环节多样性，供货书的标准化与个性化之间存在一定的冲突。
本文将探讨供货书范本的标准化与个性化平衡，重点关注如何实现灵活性与稳定性的关键方法。
二、供货书标准化的必要性1.降低沟通成本标准化的供货书可以减少供应商与买方之间的沟通成本，避免因信息不清晰或遗漏而引发的误解和纠纷。
供货书的格式、内容和要求统一化，能够使双方更加容易理解并准确执行合同。
2.提高效率和准确性供货书标准化还能够提高供应链的运作效率和准确性。
通过使用固定的模板，供应商可以更快、更准确地填写和提交供货书，买方也可以更快、更准确地核对和处理供货书，有效降低采购及供应流程中的时间成本和错误率。
三、供货书个性化的重要性1.满足具体需求不同买方的业务需求和采购特点存在差异，过于刻板的标准化供货书无法充分满足具体的需求。
个性化供货书可以根据买方特定的要求，针对性地进行内容补充或修改，以确保供应商提供的产品或服务符合买方的实际需求。
2.灵活应对变化供应链环境常常变化多端，需要供货书具备一定的灵活性以应对不同的变化情况。
个性化的供货书可以根据特定的情况进行灵活调整，以适应市场变化、技术突破或买方需求变化等情况，从而保证供应链的稳定运作。
四、实现灵活性与稳定性的关键方法1.制定标准化模板制定供货书的标准化模板是实现灵活性与稳定性平衡的基础。
模板应包含基本的供货文本、格式和标准，确保供货书符合法律法规和业务需求。
同时，模板应留有空白填写或自定义选项，以便根据具体需求进行个性化调整。
2.明确术语和定义在供货书中使用一致的术语和定义是提高标准化和个性化平衡的重要步骤。
确保买方和供应商对于指定术语的理解一致，并明确定义具体的条款和条件，避免产生歧义和争议。
对服务个性化与标准化的认识
对于服务的标准化和个性化的认识我认为在服务中，标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性，他们之间存在差异，但是个性化和标准化是相互映衬、相互补充的关系。
对于一个企业或者行业，不可能只是使用一种管理和服务方式，绝对的标准化或者个性化都不可能成功，只有二者相结合，互有侧重，才能越走越远。
拿教师授课来说，孔子说，因材施教。
但是，就目前中国的人口和教育情况来说，要做到这个是很难的。
虽然大学是一个开放的学习环境，但是一堂课有90个人，老师自然没有时间和精力去进行个性化教育。
所以采用的是标准化的方式，但是缺点也显而易见，就是老师无法保证每个人都能接受这种方式，也无法保证自己所讲就是学生想学的。
世间万物都是辩证统一的，个性与标准也是这样。
学生在课堂上听课，然后可以在课后与老师交流，学到自己想学的，这就是结合。
还想说的一个例子就是饭店，饭店要在市场经济的竞争中立于不败之地，能够保持长期的经济效益和持久不衰的魅力，这就需要给饭店的市场形象来个定位。
饭店有了齐全的硬件，高雅舒适卫生安全的环境固然可招徕客人，但要获得客人的赞赏还是要靠服务。
科学规范的服务，是保证优质服务的前提。
标准化的操作和娴熟的服务技能是大众所青睐的，它可以赢得大众的欢迎。
个性化服务追求的是锦上添花。
要求有超常的个性服务。
所谓超常的服务，就是用超出常规方式满足客人偶然的、个别的、特殊的需求。
这一点最容易打动客人的心，最容易给客人留下美好的印象，也理所当然最容易招徕回头客。
个性服务和标准服务，对不同级别的饭店的要求也是不一样的，一般来说，低星级饭店注重规范服务，打好基础，然后在这个基础上进行个性服务；高星级饭店则应侧重于强调个性服务，努力做到优质、高效，提高饭店服务质量，从而增强产品的竞争力。
而且我认为，个性化服务是建立在标准化服务之上的，标准服务向个性服务发展，而在一段时间之后，随着整体服务水平的提高，一些比较成熟、有规则的个性化服务的内容可以纳入标准服务的范畴。
平衡酒店服务的标准化与个性化
平衡酒店服务的标准化与个性化2009040804037于雨生1、服务的个性化源于标准化，又高于标准化要达到服务个性化的要求，首先要有很好的标准化服务作为前提和基础。
个性化服务和标准化服务关系是相互促进、相互转化的关系。
个性化服务必须以标准化服务为前提和依托，前者源于后者，同时高于后者。
没有规范服务的基础而去奢谈个性服务，无疑是舍本逐末，缘木求鱼。
而如果只停留和满足于规范服务，不向个性服务发展，饭店（尤其是高级饭店）的管理和质量是难于上台阶的。
2、饭店星级不同，其服务的标准化与个性化侧重点不同个性服务和标准服务，对不同级别的饭店的要求也是不一样的，一般来说，低星级饭店注重规范服务，打好基础，然后在这个基础上进行个性服务；高星级饭店则应侧重于强调个性服务，努力做到优质、高效，提高饭店服务质量，从而增强产品的竞争力。
3、个性服务的后标准化对于一些建立在标准化基础上的、比较成熟的个性服务，可以逐步建立适应个性服务要求的规范，即个性服务的后标准化。
标准服务向个性服务发展，随着整体服务水平的提高，一些比较成熟、有规则的个性化服务的内容可以纳入标准服务的范畴。
这就要求对个性服务搜集整理，然后进行系统规范，使其成为饭店服务的标准之一。
例：如某年某一天中午前后，一辆最新型的出租汽车在里兹大饭店门前停下，酒店一位迎宾员上前为客人打开车门。
马修先生虽还未与客人打过照面，此时，他站在门前已经估计到来客是谁了。
他每天要到前厅客房预订处去几回，了解当天客人的情况。
他有惊人的记忆力，见过一次面，或者听说过一次，几乎都能印在脑中。
此刻客人正从出租车上走下，就在这一瞬间，迎宾员以最快的速度在记事本上记下出租车的牌号，同时还留意客人携带的行李数，一并记在本子上。
这就是马修先生与众不同之处。
虽然，记下车号和行李件数粗看只是细微的事，然而从中却反映了世界一流大酒店具有个性化的高质量的服务水准。
个性化服务英文叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
高校教育质量的标准化与个性化教学
高校教育质量的标准化与个性化教学高等教育是培养人才、推动社会发展的关键环节。
近年来，国内高校教育质量的标准化与个性化教学成为一个备受关注的话题。
本文将探讨这一议题，并就如何平衡标准化和个性化提出一些思考。
首先，高校教育质量的标准化对于保证教学质量至关重要。
标准化教育能够制定教学目标、课程设置和评估体系，提供统一的参考标准。
这可以确保学生在不同院校之间获得一致的学术水平，促进人才的流动和社会发展的协调推进。
标准化教学还能促使高校更加重视教学质量，提高师资培训和课程建设水平，使教育资源更加均衡地分配。
然而，高校教育的标准化也容易带来一些问题。
标准化教育强调按部就班、一刀切的教学模式，缺乏个性化的关怀和培养。
许多学生由于不同的兴趣和优势，对于标准化的教学难以适应，导致学习兴趣的丧失和学业的下滑。
此外，过于注重标准化教学也容易忽略学生的创新能力和综合素养的培养，使创造力和独立思考能力缺乏发展。
为了解决这个问题，高校需要推行个性化教学。
个性化教学注重每个学生的不同需求和发展潜力，鼓励学生的多元发展和自主学习。
个性化教学可以通过提供选修课程、开设专业方向、提供导师制度等方式来实现。
这样可以激发学生的学习兴趣，培养他们的创造力和实践能力，更好地满足他们的个人需求。
然而，个性化教学也需要面临一些挑战。
首先，个性化教学需要大量的教育资源和师资支持。
如何平衡资源的分配、提升教师的教学能力，是个性化教学面临的重要问题。
其次，个性化教学需要充分考虑到教学效果和评估的科学性。
如何有效地评估学生的个人发展和学习成果，才能更好地促进教育质量的提升。
鉴于高校教育质量的标准化与个性化教学之间的矛盾和互补关系，我们可以尝试整合两者的优点，实现更好的教育效果。
首先，高校可以制定一套灵活的教学方案和评估体系，既有统一的标准，又能够充分考虑学生的个性化需求。
其次，高校可以加强课程的选修性和专业方向的设置，为学生提供更多的选择空间。
此外，高校还需要加强师资队伍的培养和引进，提高教师的教学能力和个别辅导水平。
标准化与个性化并存的申论大作文话题探析
标准化与个性化并存的申论大作文话题探析英文回答:Standardization and personalization are two contrasting approaches in the context of writing a major essay in the civil service examination. Standardization aims to establish a set of criteria and guidelines to evaluate and compare essays objectively. It ensures fairness and consistency in the assessment process. On the other hand, personalization emphasizes the uniqueness and individuality of each candidate's writing style and perspective.Standardization in the essay writing process involves providing candidates with specific instructions, such as word limit, structure, and content requirements. This approach helps to ensure that all candidates are evaluated on the same basis and prevents any bias or favoritism. It also allows for easier comparison and ranking of candidates based on their performance.However, some argue that standardization limits creativity and restricts candidates' ability to express their thoughts freely. They believe that personalization should be encouraged to allow candidates to showcase their unique writing skills and perspectives.Personalization allows candidates to explore different angles and present original ideas, which can make their essays stand out from others.In reality, a balance between standardization and personalization is crucial. While it is important to have a standardized evaluation process, it is equally important to recognize and appreciate individuality. Candidates should be given the freedom to express themselves while adhering to the basic guidelines. This can be achieved by providing prompts or topics that allow for personal interpretation and creativity within a standardized framework.In conclusion, the ideal approach to writing a major essay in the civil service examination lies in finding the right balance between standardization and personalization. It is essential to have a standardized evaluation system to ensure fairness and consistency, while also allowing candidates to showcase their unique writing skills and perspectives. This balance will enable the assessment of both the candidates' ability to meet the established criteria and their ability to think critically and creatively.中文回答：在公务员考试的大作文写作中，标准化和个性化是两种相对的方法。
浅析酒店标准化服务与个性化服务的创新融合
一、酒店标准化服务的必要性服务的标准化即一系列规范的服务，它能够使员工高效完成整个服务过程，是给顾客留下满意入住体验的基础，当服务标准有章可循的时候更便于酒店管理者进行质量监督和管理。
标准化服务其实是由酒店制定的一整套规范的服务程序，酒店工作人员都需要按照各部门的标准执行每天的工作，尽可能的不出现失误，因为酒店的接待工作通常是环环相扣的，每日工作的正常进行离不开每一部门和环节的配合，如果出现失误，将会很难弥补。
从客人预订房间开始，酒店工作人员就要按照自己所在岗位的工作规范和操作程序进行服务，不同环节的工作人员对自己负责的工作内容和流程应该十分熟悉，在提供服务的时候才能做到无缝衔接，客人才能感受到完整、周到、专业的服务。
如果酒店员工给客人提供的服务既不周到也不规范，那么客人容易产生不满情绪，甚至抱怨会越来越大。
因此，每个细节的标准化服务都牵动着酒店的整体服务质量，标准化服务质量越高，酒店整体的服务质量也就越高。
员工按照已制定的操作标准进行标准化服务，提供专业有序、并能满足顾客需求的服务。
酒店的服务项目、程序和步骤的标准大多都是按国际、国家、行业标准和要求设置的。
标准化服务早已成为酒店管理者倡导并追求的服务形式，为无形的服务定制一套标准方便了员工的操作，员工按照统一的标准就可以检验自己的所提供的服务是否符合要求。
服务的标准化和程序化使员工更加高效的工作和更方便地提供服务，同时也方便了客人接受并评价服务。
在酒店这类服务型行业，服务产品的核心是员工的劳动与行为，这就要求酒店工作人员必须把服务的标准作为提供服务的基础和参考，由此提高服务产品质量。
标准化的服务除了更容易为顾客提供满意的服务外，又能方便管理者的日常管理。
如果酒店的员工按照各部门、各岗位的服务标准进行服务，可以为管理者的日常管理减少一部分时间和压力，管理者能够腾出这部分的时间，把重心放在做重要的决策上去。
酒店服务的标准化不仅对其市场拓展与扩张有利，而且能推动酒店制度或管理的创新。
浅析酒店服务的标准化与个性化
浅析酒店服务的标准化与个性化酒店服务的标准化与个性化一直是酒店行业关注的焦点。
了解这两者之间的平衡，对于提升酒店服务质量，提高客户满意度，以及塑造酒店的品牌形象都至关重要。
首先，让我们讨论酒店服务的标准化。
标准化是实现酒店服务质量的基石，它提供了一个一致且可预期的服务水平。
通过建立清晰的服务规程和操作标准，酒店可以确保每一名员工都能提供基本的专业服务。
例如，前台接待员应以一致的礼貌和专业态度接待每一位客人，客房清洁员应按照既定的清洁步骤进行工作，以保证客房的卫生和整洁。
这种标准化服务流程不仅提高了客户体验的连贯性，也确保了员工在处理突发情况时能够迅速、准确地采取行动。
然而，尽管标准化服务的重要性不容忽视，但过度依赖标准化可能导致服务缺乏个性化。
在当今竞争激烈的酒店市场中，提供个性化服务是许多酒店追求的重要目标。
个性化服务是指根据客人的个人需求、喜好或特点，提供定制化的服务。
这种服务能够让客人感受到酒店的关心和关注，从而提升他们的满意度。
例如，对于长期入住的客人，酒店可以提供定制的房间布置和特别的欢迎礼物；对于有特殊饮食需求的客人，酒店可以提供相应的餐饮调整。
要实现个性化服务，酒店需要具备敏锐的观察力和灵活的应变能力。
员工需要学会倾听客人的需求和反馈，理解他们的喜好和期望，然后灵活地调整服务以满足这些需求。
同时，酒店也需要在员工培训和管理上做出相应的调整，鼓励员工积极提供个性化服务，并对他们的创新和尝试给予一定的奖励。
尽管标准化和个性化服务各有其优点，但在实际操作中，如何平衡这两者是一个关键问题。
过度强调标准化可能导致服务缺乏灵活性和创新性；而过度追求个性化则可能导致服务的一致性和稳定性下降。
因此，酒店需要在保证基本服务标准化的基础上，根据客人的需求和反馈，适度地提供个性化服务。
此外，为了提升服务质量，酒店还需要注重员工的选拔和培训。
优秀的员工不仅需要具备专业的知识和技能，还需要有良好的沟通能力和服务意识。
浅析酒店服务的标准化与个性化
浅析酒店服务的标准化与个性化作者：年级、专业：学号：班级：指导老师：完成时间：摘要：酒店服务标准化是指在标准化意识的指导下，酒店企业家和管理者通过规范化的管理制度，统一的技术标准和服务岗位工作项目、程序和预定的设计与培训，向酒店产品消费者提供统一的，可追溯和检验的重复服务。
个性化服务的概念源自西方发达国家，它有两层含义：第一，是指以标准化服务为基础，但不囿于标准，而是以客人的需求为中心区提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务，以便让介绍服务的客人有一种自豪感和满足感，并赢得他们的忠诚。
第二，是指服务企业提供自己有个性和特殊的服务项目。
可以看出个性化服务的内涵主要表现在两个方面：满足顾客的个性需求和表现服务人员的个性。
标准化服务具有高效、可靠的特点，它方便顾客接受服务并减少其心理风险，但在酒店业这样一个充满个性化市场特点并且竞争越来越激烈的环境下，面临挑战。
社会的发展使得旅游者个体独立意识越来越强烈，人的主体性回归和个性化需要日趋成为时代的主体。
通过对现有酒店客房标准化产品和服务进行分析的基础上，将标准化和个性化服务实现两者有效结合。
关键字：客房服务标准化服务；个性化服务；有效结合目录：一：：概述酒店服务标准化与个性化（1）探析酒店服务标准化 (3)（2）探析酒店服务个性化 (4)（3）探析酒店客房服务 (4)二：酒店客房服务的标准化与个性化之辩证关系分析（1）标准化催生个性化，个性化巩固标准化 (5)（2）标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化 (6)（3）服务的个性化源于标准化，又高于标准化 (6)三：酒店客房服务标准化与个性化有效结合的措施（1）在硬件上实现个性化与标准化..............................7. （2）在软件上实现个性化与标准化. (8)四：总结 (9)五：参考文献 (10)正文:一：概述酒店服务标准化与个性化（1）探析酒店服务标准化。
酒店服务标准化是酒店经营管理发展到一定阶段的产物。
客服管理制度的服务标准化与个性化需求的平衡研究
客服管理制度的服务标准化与个性化需求的平衡研究 近年来，随着科技的快速发展和互联网的普及，客服行业也迎来了新的挑战和机遇。作为企业与客户之间的桥梁，客服人员承担着重要的角色，他们的服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。然而，客服管理制度在追求服务标准化的同时，也面临着个性化需求的挑战，如何在两者之间取得平衡成为了一个重要的课题。
首先，客服管理制度的服务标准化对于提高服务质量和效率具有重要意义。标准化的服务流程和规范化的服务标准可以确保客服人员的工作按照统一的标准进行，减少了服务差异性，提高了服务的可靠性和一致性。客服人员通过标准化的培训和操作流程，能够更好地掌握专业知识和技能，提供准确、高效的解决方案，提升客户的满意度。
然而，客服管理制度过分追求标准化也存在一定的问题。客户的需求千差万别，有些问题可能是标准化的服务流程无法完全涵盖的。在这种情况下，客服人员需要具备灵活性和创新性，能够根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。如果过于拘泥于标准化的服务流程，可能会导致客户感到被忽视或无法得到满足，进而降低客户的忠诚度。
因此，客服管理制度需要在服务标准化和个性化需求之间寻找平衡点。一方面，企业可以通过制定明确的服务标准和流程，确保客服人员的工作按照统一的标准进行。这可以通过培训、考核和监督等方式来实现。另一方面，企业也应该鼓励客服人员在标准化的基础上发挥自己的专业知识和创造力，为客户提供个性化的解决方案。这需要企业给予客服人员一定的自主权和决策权，同时提供必要的支持和资源。
此外，客服管理制度的服务标准化和个性化需求的平衡还需要借助科技的力量。随着人工智能和大数据技术的发展，企业可以通过智能客服系统来提供标准化的服务，并根据客户的个性化需求进行智能化的推荐和定制。这不仅可以提高服务的效率和质量，还可以更好地满足客户的个性化需求。
在实践中，客服管理制度的服务标准化和个性化需求的平衡需要不断的探索和调整。企业需要根据自身的情况和客户的需求来制定相应的策略和措施。同时，客服人员也需要不断提升自己的专业素养和服务能力，以适应不断变化的客户需求。
工业化建筑设计中的标准化与个性化的融合
工业化建筑设计中的标准化与个性化的融合随着现代工业化的发展，工业化建筑设计已成为建筑界的一大趋势。
工业化建筑设计注重标准化，提高建筑质量的同时，也降低了建造成本。
然而，标准化的建筑却常常显得缺乏个性，让人感觉流水线式的机械化。
如何将标准化和个性化融合在一起，成为了工业化建筑设计中的一道难题。
传统建筑设计中，每一个建筑都是独一无二的，因此设计师可以在设计过程中充分考虑到建筑使用者的需求、地理位置等多方面的因素，使建筑人性化、功能合理。
然而，采用传统建筑设计的建筑在建造过程中大量依赖于人工，因此建筑周期长，成本高。
相比之下，工业化建筑设计注重标准化，以大规模生产为目的，使得建筑周期缩短，成本降低。
然而，标准化的建筑更多的是模板化的解决方案，缺乏个性化特点。
在工业化建筑领域中，如何使标准化建筑具有足够的个性化，容易整合进城市环境，便成了重要问题。
解决标准化与个性化之间的融合问题，需要从以下几个方面进行探讨：一、标准化与个性化的平衡标准化和个性化是建筑设计中两个相互矛盾的概念，如何平衡二者之间的关系，使得建筑既具备标准化的优势，又能够有足够的个性化特点，便成了一道重要的难题。
其实，这个问题可以通过引入人工智能、大数据等新技术，让数据分析与设计过程同步进行，互相影响和改进。
通过人工智能分析历史数据，获取不同地域的建筑风格和形式特点，设计师便能够更好的在保证标准化的基础上，将个性化因素添加进设计中。
二、设计模块化将建筑设计分割成不同的模块，每个模块有自己的功能和特点，这是实现标准化和个性化融合的关键所在。
设计模块化可以提高施工效率，降低成本，同时也方便将不同的模块进行组合，形成自己的个性化风格。
模块化技术可以极大地简化生产工艺，数字化设计师的设计成果，对标准化部分进行确定，对非标准化部分设计具有更灵活的控制权，最终达到合理的成本和高度的效率。
在模块容易拆装的意义下，未来建筑设计中的改造升级将更加简单便捷。
三、鼓励个性化发展在现代社会中，人们注重个性化情感的体验和情感所带来的价值，为建筑设计提供的多种可能，如不同的建筑风格，不同的设计理念等。
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文
_
张
雪
东
中国物业管理协会将2019年定调为“标准建设年”，致力于引领行业高质量发展。同时，服务业大力推崇定制化、个性化的服务。这两个看似矛盾的命题究竟是何关系？又该如何运用？为何要强调标准化经历了过去几年的资本狂欢、行业整合，未来物业服务的方向路在何方？有人提出了这样六个要点：未来的物业服务将要实现——服务标准化，业务线上化，线上模块化，模块平台化，平台智能化，服务个性化；前五项是标准，后一项是个性。为何要强调标准化，可以从以下几个方面理解。第一，标准化是提升服务品质及口碑的捷径。物业服务标准化涵盖的内容很广，有服务流程的标准化，服务质量的标准化，人力及资源配置的标准化以及职业形象的标准化等。标准化的推行不仅对单个项目品控很重要，对多项目的集团化企业而言更为重要。大家熟知的麦当劳在2017年提出，要在2022年将全中国的门店由2500家增加到4000家，也就是说，要在5年的时间里新增1500家门店，平均接近一天一家。这样迅速的扩张，却保持着始终如一的品质，无论身处何方，麦当劳总能为食客们提供包装，口味甚至大小都近乎统一的产品。是什么让麦当劳从诸多快餐中脱颖而出，又是什么让他们直到今日依然有着快速扩张的信心与能力？究其原因，正是得益于企业全方位推行的标准化建设，麦当劳对店铺从选址到开业，对食物从出厂到上桌有一整套的操作流程，麦当劳的员工们甚至不需要动脑筋，只要比对着流程一条条照做就行了。通过这一措施，确保了麦当劳在大规模的扩张中，其经营模式、产品品质得以保障。物业服务也恰恰是一个需要依靠规模效应来扩大收入及降低成本的行业，标准化带来的可复制性及其对品质让标准化与个性化有机统一的保障正是我们所需要的，也是发展壮
大的一条必经之路。
第二，标准化建设是企业节约管理
成本的有效途径。由于物业管理行业的
特点和物业市场的不完善，目前物业服
务企业普遍面临物业费价格偏低、收费
难、调价更难的窘境，很多物业服务企
业靠着其母公司（开发单位）的输血才
能维系生存，还有一些市场化的中小企
业没有母公司及品牌的加持，在亏损的
边缘举步维艰。如何破局，除了开源之
外，最简单、最直接的方法就是节流了。
通过对项目运营标准的打造，可
以较为准确地对人均服务面积、维护
保养频次等作出测算，为项目人力资源
成本，服务外包成本，采购成本等把
控提供支撑。
第三，标准化作业品质可控及容易
复制的特性也大大降低了总部的管理成
本，为企业起到节流的作用。
正如中国物业管理协会会长沈建忠
在第二届中国物业管理创新发展论坛上
所说，标准是体现企业整体实力、是取
得行业话语权和制高点的必要条件，是
核心竞争力。
第四，标准化建设是物业服务产品
化、平台化发展的必然要求。任何一种
产品的生产都必须执行其相应的标准，
否则，轻者出现次品，导致企业形象受
损，运营成本增加，重者关乎企业生死。
我们向客户提供的产品就是服务，
只有建立明确规范的服务标准，才能界
定责权分明的契约条件，才能让合同的
执行变得有操作性，才能在交易过程中
积累供需双方的信任。而客户在选择物
业服务企业时，标准化的建设能够帮助
我们快速建立良好的第一印象，打出响
亮的第一枪。既然标准化建设对于企业
如此重要，为何行业还要倡导个性化定
制化的服务呢？
个性化服务是根据用户的设定来实
现，依照各种渠道进行收集、整理和
分类，向用户提供和推荐相关信息，以
扫码看诚悦时代物业谈标准建设
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PROPERTY MANAGEMENT
中国物业管理
FOCUS
专题聚焦
满足客户的需求。
标准化与个性化服务的关系标准化和个性化服务究竟是怎样的一种关系，我认为可以从以下几个方面去认识。物业个性化服务是客户需求演进的必然要求。要充分理解物业管理行业个性化服务，需要从社会和行业发展历程进行分析。在行业发展初期，由于社会经济条件所限，人们的消费能力及消费意识不强，追求的是简单地物质生活或低层次心理需求的满足，只要提供符合合同约定的公共服务，就基本能满足客户对物业服务的需求。新时代的大潮下，随着人们生活水平的提高，每个人作为独立个体的个性开始被越来越多的重视，由于收入、文化背景、年龄、性别等不同处所产生的对精神、物质的不同需要必然催生多元化、个性化的需求。由于缺乏体验感和参与性，原来的针对普通大众的标准化服务已经很难满足客户日益增长的个性化诉求，在此背景下，个性化、定制化服务就应运而生，也是客户和市场对物业服务发展的必然要求。标准化和个性化服务是共生共存、对立统一的关系。标准化和个性化在形成时间上并非谁先谁后的问题，而是出于共生共存的状态。标准化是物业服务的前提和基础，个性化是其延展和深入。标准化和个性化又是对立和统一的关系。对立是因二者产生的目的的侧重点不一样，统一是因为二者达成的最终目的是一样的。即赢得客户认可和满意，进而赢得市场。可以说，标准化的打造能够保障物业服务的下限，使我们的品质可控，能够满足客户的基本需要；而个性化的服务带来的，是物业服务无穷的上限，它能带来客户的满意与粘性，带来更为广阔的盈利空间。没有标准化，就没有物业服务发挥的舞台，没有个性化，就没本需要，但标准的可复制性使得即使更换了物业服务企业，对客户而言并没有太大的分别，这就使我们处在随时可以被替代，随时都在被选择的被动地位，彷佛头悬达摩克里斯之剑，只能等待着业主的裁决。个性化的服务则不同，它建立在对客户的了解，与客户的磨合与熟悉之上，建立在物业服务企业长期用心的思考与总结之上，它是一种软性的，难以被模仿的存在，既然物业服务企业可以全方位的满足个性需求，试问，客户又有什么理由要更换和不选择我们呢？可以说，每多做一项个性化服务，客户便多了一个离不开我们的理由。以笔者所在的成都诚悦时代为例。这是一家完全在市场竞争中成长起来的物业服务企业，公司旗下近五十个项目，完全通过招投标得来，面对的甲方客户数量众多，面对的需求自然更是五花八门。所以诚悦时代投标每个项目时，便根据客户需求设计了一套独具特色的物业服务体系，在实际运行中，通过不断地沟通与创新，将这套个性化体系逐步完善。通过这样的方式，我们赢得了业主的信任，从2010年走上市场化道路至今，续标率达到100%。物业管理行业从在深圳诞生，伴随着中国社会的发展一路走到今天，早已发生了翻天覆地的变化，时代长河浩浩荡荡，逆潮而动绝非良策，再一味追求标准，甚至抱着“我是专业的，我来教教客户如果生活/工作”的思维，便注定被时代所淘汰。物业人应该更多倾听客户的声音，找到他们的需求与痛点，在用标准化要求自身的同时，开展有针对性的个性化服务，从而留住客户的心，并创造更为广阔的盈利空间，才能真的算是跟上了时代的步伐，走上了企业发展的“快车道”。◇作者系成都诚悦时代物业服务有限公司住宅项目管理中心总经理编辑：耿春芳 王玉洁有物业服务发展的空间。做好个性化服务
那么，做好个性化服务，对物业服
务企业究竟意味着什么呢？
个性化服务需求是企业多种经营，
创造多样化收入的有效助力。随着社
会的进步和人们生活水平的提高，客户
们在满足基本需求之外，越来越追求
更为方便快捷的定制化服务。作为在工
作生活中常能与客户近距离接触且通过
优质的标准化服务赢得了客户信任的物
业服务企业，实在是有着得天独厚的优
势。可以说，而客户的每一点需求，都是
我们的多种经营的机会。物业多种经营
中较为传统的饮用水、租赁等业务的开
展，正是利用了这一点。很多大型物业服
务企业正是看到了这点，在传统业务之
外，开始向长租公寓、联合办公、养老等
产业进军，力图在生活、工作的方方面面
深挖客户的需要，满足客户的痛点，从
传统物业服务企业转型为客户的全方位
生活/工作服务供应商。
互联网、物联网、人工智能等高科
技手段的开发应用，更能使物业服务企
业在了解客户个性化需求，满足客户个
性化需求上如虎添翼。比如，我们可以
为了满足客户进出项目刷卡不便的需求
开发人脸识别系统，但这套系统同时帮
助我们建立了客户大数据库，后续还可
能在广告等其他方向上为物业服务企业
增加收入。
在中国高速发展的时代背景下，在
高科技手段的支撑下，客户的个性化服
务需求就如同一片金矿，等待着我们去
开采，去发掘。
物业个性化服务是增加客户黏粘
性的有效手段。物业服务的最高境界
是什么？让客户“离不开”，这就是最
高的一种境界，而如何让客户离不开我
们呢？我认为，那就是做其他人做不到
的事。
标准化可以帮助我们满足业主的基
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PROPERTY MANAGEMENT
中国物业管理
FOCUS
专题聚焦