续收话术
保险续收亲访话术
亲访话术1、实收月亲访话术XXX先生/女士，您好！我是新华保险的XXX，也是您XX保险的专职服务人员，前两天和您电话联系过，有印象吗？（呵呵，您真是贵人多忘事）关于这份保险，您上一次在电话里说过的问题是这样的......您还有其他问题吗？若果有问题，您可以随时和我联系，我的电话是……这是我们的服务登记卡，请您在这里签字，谢谢您的配合。
打扰了，再见！在实收月亲访的环节我们需要做以下几点：对服务-留出接口。
进一步宣传公司，为下一步服务埋下伏笔对续收-催缴或成功通知。
送续期划款成功通知书、发票对新单-促成。
对客户做建议书、保障演示等新单促成动作同时可要求转介绍2、跨月接触话术XXX先生/女士，您好！我是新华保险的XXX，也是您XX保险的专职服务人员，前两天和您电话联系过，有印象吗？（呵呵，您真是贵人多忘事）前天您在电话里说对这个产品还不是很清楚，我今天特意来给您做一下讲解的……您真是一个很细心、有责任心的人……,您还有其他问题吗？若果有问题，您可以随时和我联系，我的电话是……这是我们的服务登记卡，请您在这里签字，谢谢您的配合。
打扰了，再见！在接触的环节我们需要做以下几点：对服务-市场调查：完成客户保险需求的了解和代办对续收-收费铺垫：完成续期保单信息的甄别对新单-客户分类：完成接触客户的分类3、应收月说明话术XXX先生/女士，您好！我是新华保险的XXX，也是您XX保险的专职服务人员，月初和您见过面前两天我们还打过电话，有印象吗？（呵呵，您真是贵人多忘事）前天您在电话里说对这个产品还不是很清楚，我今天特意来给您做一下讲解的……，除了这个问题，您就没有其他疑问了吧（微笑）您真是一个很细心、有责任心的人……,欢迎您随时和我联系，我的电话是……这是我们的服务登记卡，请您在这里签字，谢谢您的配合。
打扰了，再见！在说明的环节我们需要做以下几点：对服务-检视保单。
完成客户目前保单的整理和代办对续收-收费绩效。
解决正常单存款，解决疑难单交费意愿，确认死单对新单-新单预热。
催收第三方话术模板
催收第三方话术模板1、下个月再还话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多，对信用也不好，建议你快点处理还款。
2、没工作或工资未发话术:X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作,发了工资才还，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。
3、“我尽力去想办法借周转吧。
”话术：请你好好利用我们公司给你的时间，否则无论对于你个人的信用或者说公司接下来将对你进行的催收的流程，都是会对于你本人带来不利的，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，两天内你必须把钱还掉。
我们无法再给你更多时间，请你务必抓紧这两天的时间。
话术：好的，那么我在给你一天时间明天请你一定要把第一笔还款还上了！余下的欠款在xx天内还入，有什么问题请及时与我联系，我的电话是XXXXX。
明天帮你查帐。
4、有钱再还话术（逾期短）：X 先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱,处理一下还款。
话术：(逾期长)：X 先生/女士,看来你没有把还钱的事情放在心上,只是一味拖延，没凑到钱不是一直不还款的理由,一直推脱没凑到钱,这不得不让我们质疑你说话的真实性,我们已经给了足够的时间和理解了,请你给出一个具体还款时间。
5、答应还款，多次跳票话术：X 先生/女士,你已经多次爽约跳票,请你明白,你现在已经是严重违约，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款,但不排除你有欺骗行为，如果你有钱还款,请马上存到还款账户，如果没有钱，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱,处理一下还款。
话术：我们的电话都是全程录音的，若你继续拖延还款，我们可以视为你在恶意拖欠，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我门可能追究您的二次违约责任（取消减免，取消分期还款，强制结清等）话术：您现在已经逾期x 天,按照合同,违约X 天,我们就移交处理,你的案子将由法务处理,到时产生的一切后果将由你个人承担。
“金句良言,话述精彩”续期服务话术手册(上)
“金句良言，话述精彩”续期服务话术手册（仅限内部培训使用）领导寄语说话是一门艺术，同一件事情用不同的语言表达出来，效果可能就大不一样。
本书汇集了全系统优秀续收同仁在一线客户服务工作中使用、总结出来的精彩话术，经整合、梳理、提炼成册。
它凝结了全体续收同仁的智慧和心血，供大家学习、参考。
与此同时，我们还应该清楚的认识到：客户的内心感受才是评判我们服务优劣的唯一标准。
掌握服务话术只是技能和方法，是做好续期客户服务工作的最基本要求。
而秉承主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR五星级服务理念，用一颗真诚的心去服务客户才是关键！让我们携起手来，用真诚和勤奋共创续期事业更美好的明天！寿险总部保费部副总经理吴树举目录第一章一般收费流程话术 (2)第一节电话收费 (2)第二节面访收费 (3)第二章主收产品解读 (6)第一节分红险 (6)第二节万能险 (9)第三节投连险 (10)第一章一般收费流程话术第一节电话收费1.问候语情景1：一般话术平安：××先生（女士），您好！我是中国平安人寿××省分公司续期客户服务专员，我叫××，服务工号××××（员工编号后四位），打扰您了。
情景2：节日期间平安：一般话术+“××节快到了，提前祝您××节快乐！”情景3：特定群体客户（如个体工商业主）平安：一般话术+“首先祝您身体健康！生意兴隆！”2.收费主题导入情景1：转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。
健身会员续卡话术
健身会员续卡话术引言在健身房运营过程中，会员的续卡是至关重要的环节。
通过精心设计的话术，可以有效提高会员续卡率，增加健身房的收入。
本文将为您提供一些有效的健身会员续卡话术，帮助您更好地与会员沟通，促进会员续卡。
话术一：突出服务价值尊敬的会员，您好！感谢您一直选择我们的健身房进行锻炼。
我们为您提供专业的健身指导、贴心的服务和丰富的健身课程，帮助您实现健康目标。
希望您能继续信任我们，持续享受健康运动的乐趣。
现在续卡，我们将为您提供更多的优惠和福利，让您的健身之路更加畅通！话术二：个性化定制服务尊贵的会员，您好！您在我们健身房的健身进程如何？我们一直在努力提供更好的服务，以满足您的个性化需求。
现在续卡，我们可以根据您的健身目标和特点，为您制定更加贴心的健身计划，并配备专业的私教指导。
您只需放心跟随我们的步伐，享受专业、个性化的健身体验。
话术三：独家优惠福利尊敬的会员，您好！为了感谢您一直以来对我们的支持，我们为您准备了独家的优惠福利。
现在续卡，您将获得更多的折扣和额外的服务，让您的健身之旅更加愉快。
不要错过这次续卡优惠，让我们一起共同努力，实现健康与美丽！话术四：团队支持激励尊贵的会员，您好！我们的健身房不仅是一个锻炼的地方，更是一个充满团队精神和激励力量的大家庭。
我们的教练团队将竭诚为您提供支持和鼓励，让您在健身之路上不再孤单。
续卡是您加入我们大家庭的最佳方式，让我们一起创造更多的健康和快乐！结语以上是一些健身会员续卡的话术建议，希望能帮助您更好地与会员沟通，提高续卡率。
记住，诚挚的态度和专业的服务才是促进会员续卡的关键。
继续努力，让会员感受到健身之乐，共同追求健康与美好的人生！。
合作续签合同的高情商宣传话术
合作续签合同的高情商宣传话术1. 嘿，你知道吗？合作续签合同就像是给一段美好的旅程续上更精彩的篇章。
就像我和老张的合作，第一次合作那叫一个顺风顺水，成果超棒。
现在续签合同，那就是我们相信彼此能创造更多奇迹，你说这样的合作续签是不是超酷？2. 合作续签合同啊，这可不是一件小事，这就好比一对多年的老友决定继续携手闯荡江湖呢！我之前和小李的公司合作，一开始还小心翼翼，结果合作下来就像齿轮卡进卡槽一样完美。
现在要续签，就感觉我们是要一起去挖掘更多宝藏一样兴奋，你有没有过这种感觉？3. 哇塞，合作续签合同简直是商业世界里的大喜事！这就如同两个人跳了一场完美的舞蹈，然后说“嘿，咱们再跳一曲更棒的！”我有个朋友小王，他和合作伙伴续签合同的时候，就像两个孩子找到了最心爱的玩具，打算继续一起愉快玩耍，你能想象那种喜悦吗？4. 你看啊，合作续签合同就像是给一棵茁壮成长的树再浇点肥料，让它长得更茂盛。
我曾经和一家企业合作，开始的时候就像种下一颗小种子，慢慢看着它发芽、长大。
现在续签，就像是我们都知道这棵树还能长成参天大树，都充满了期待，难道你不觉得这是很美妙的事吗？5. 合作续签合同，这可是信任的再一次升华！就好比两个人一起盖房子，第一期工程顺利完工，现在要接着盖第二层、第三层。
我记得我和老陈的合作，第一阶段建了个很不错的“小屋子”，现在续签合同，我们就像商量着要建个豪华大别墅呢，多带劲啊！6. 嘿呀，续签合作合同就像在一条充满惊喜的路上继续前行。
我和小赵的合作就像在寻宝之旅上，第一程找到了不少好东西。
现在续签，就像是我们知道前面还有更多的宝藏等着我们，我们都等不及要再次出发了呢，你是不是也很向往这样的合作？7. 合作续签合同啊，这是一种默契的延续。
就像两个超级合拍的音乐家，第一次演奏很成功，现在决定再来一场更震撼的音乐会。
我认识一对合作伙伴，像大卫和汤姆，他们续签合同的时候，那笑容就像阳光一样灿烂，仿佛看到了无数辉煌的未来，你难道不心动吗？8. 哇哦，续签合作合同就像是给一场精彩的电影拍续集。
财税代理记账行业老客户续费话术
代理记账续费话术表客户：我要下个月才到期，这个月不着急顾问：老哥这个月刚好是一年一次的周年庆活动，力度比较大，您下个月反正也要续费的嘛，这个月续费我们公司有精美礼品赠送，只有200个名额，送完就没有啦，您看一下觉得合适也可以提前续费哇（如果和客户关系比较好，认识比较久了，客户对活动不感兴趣，可以说：这个月冲业绩我现在排第一，销冠有奖励，您看能不能帮帮忙反正下个月也是要续费的）客户：价格有点贵顾问：老哥时长永远都有更低价格，我们这个行业现在都已经是价格足够透明，单靠代理记账费盈利越来越困难了，我们公司在人员配置方便投入也挺大的，有的公司是一个人来服务客户事儿一多就照顾不好客户，我们公司是外勤+顾问+会计+主管4个人的福娃五配置，这个价格算下来其实性价比很高了客户：别人给我说只要1300元一年，你们这里1800一年，可以便宜点不顾问：老哥我们也合作一年了，服务您也亲自体验过了，我们公司服务客户是舍得投入人手的配置的是4个岗位参与服务，您一年少花几百元，服务下降了，问问题总是回复不及时，到时候问多了甚至还嫌您占用他们沟通精力过多，您也闹心嘛对吧？客户：1500元可不可以，给我便宜300顾问：老哥公司的价格是定好的，我们公司客户多一般不让我们申请价格，我给您申请看看能不能多赠送一些月份，您看可以吗？客户：你们距离有点远，我想换一家近一点的顾问：老哥我们都合作了一年了，不论专业还是服务态度我相信我们公司绝对比市面上绝大部分公司响应的更好，一方面现在财税行业业务几乎都是线上解决的，另一方面您有具体的问题业务需要处理的时候我们也是可以随时外出上门的，中途换一家代理记账公司不仅交接资料麻烦，还要重新和新的人员磨合对接一遍，也会耗您的精力，您看一下您有没有什么特别的需求需要我去帮您去向公司申请的，比如：是否需要定期上门或者价格优惠一些，或者是需要给您换一个新的顾问也是可以的客户：我有一个朋友在做账，我准备给他做顾问：老哥一般选择代理记账公司最好选大公司以及不要找朋友比较好：小公司人手少有时候事情多起来的时候比如开票或者外勤办理业务股权或者注销等等业务就会让您将就他的时间，另一方面朋友之间一旦税务因为员工疏漏带来了额外多交税或者罚款，小公司会闹纠纷很难快速理赔，朋友太熟也不太好意思发火或者理赔，所以代理记账费一牛按不多，但是税务带来的问题却是昂贵的。
续期追踪话术及技巧
续收工作，需要我们不断的总结经验和教训。不断改进 涉及的续期话术，更加日趋完善。
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感谢聆听！
话术二：宽限期只能享受只有一次，你想你今年是在6月份来 缴（假设是4月份的保单），那你就享受了60天的宽限期， 明年你又是6月份缴，今年的6月到明年的6月也是一年，建 议你还是下次享受吧。
解决思路：巧妙转化，适时引导。
运用技巧：生活中的例子比喻方法。
经济原因问题件处理话术
我很想续保，就是现在没钱。 话术:保险不是一种奢侈品，而是一种必需品。 如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万 一有意外发生时不是更没有保障来源了 吗？越觉得没 钱，越要为将来着想呀！
2）善于赞美表扬
善于赞美业务员、客户，学会倾听了解真实信息
3）熟悉业务化解问题
扎实基本技能，成为续期业务的专家讲解专业清晰
4）将心比心适时引导
适时加以引导，巧妙化解业务员、客户疑虑
二、续期常用话术运用
1、面对客户 1）常规电话催缴话术 2）问题件处理话术 a.宽限期问题件处理话术 b.经济原因问题件处理话术
• 解决思路：重新让客户了解保险的功能和意义。 • 运用技巧：适时引导，扬长避短
每年都将钱交到你们公司，而要等二十年后才能受益， 到时候你们公司倒闭了怎么办？
话术:请您尽管放心，中国太平洋保险公司是全国三大保险公司 之一，在全国各大中小城市都有分公司、办事处，公司直接受中 国保监会的监督管理。近年来，我国保险事业迅速发展，我司去 年业务总收入已超三百亿元。退一步说，即使我们公司因管理不 善而破产，根据保险法第八十七条规定，公司已承担的所有保险 责任不会因公司破产而消灭，而是将所有的保单转交其他人寿保 险公司继续经营。所以，将钱投在保险公司绝不是将钱扔到无底 洞之中，您说对吗？
老生续费话术文案
老生续费话术文案
亲爱的家长们，您是不是有时候也会纠结，孩子在这学了一段时间了，到底还要不要续费继续学下去呢？就像您在商场里看到一件喜欢的衣服，犹豫着要不要买下来一样。
您看哈，孩子这段时间在咱们这儿的进步那可是有目共睹的！之前连个单词都读不好，现在都能流利地读英语小故事啦！这难道不是巨大的成长吗？您想想，孩子在学校里因为英语成绩提高被老师表扬，那得多开心，多自豪呀！这难道不比买个玩具更让孩子兴奋吗？
再说了，咱们的老师那可都是经验丰富，认真负责的。
每次课后都认真给孩子批改作业，指出问题，就像辛勤的园丁精心呵护每一朵小花。
难道您不想让孩子继续在这样的关怀下成长吗？
而且咱们的课程设置也是越来越有趣，越来越实用。
就好比一场精彩的冒险，每一个环节都充满了惊喜和挑战。
孩子每次来上课都充满期待，这不就是咱们想要的效果吗？
您要是现在续费，还有超值的优惠和大礼包等着您呢！您难道不心动吗？
我的观点结论就是：别犹豫啦，赶快给孩子续费，让孩子在学习的道路上继续勇往直前，收获更多的知识和成长！。
【话术分享】平安福续收困难件面访话术
【话术分享】平安福续收困难件面访话术平安福续收困难件面访话术劝阻及异议处理现金价值低，没有收益您考虑现金价值的问题，我想可能是将来要部分领取，做理财或者养老用途吧。
不同保险产品所具备的功能不一样，平安福就是一款保障终身，以小博大，拥有更全面保障的保险产品；平安福是保障型产品，如果是理财和养老的我可以推荐另外的理财型产品。
但保障这块一定是要先拥有的，平安福就是能解决您当前最大需求的保险产品。
没有收益（1）平安福的收益其实就是从去年您缴费第一天开始，就拥有了xx万的保障，用小钱换大钱。
保险不是投资，保险的主要功能是保障，是转嫁风险。
保险保的是过去赚的钱和未来赚钱的能力，如果有人真是想通过保险赚大钱，那只有一种情况，今天买了明天赔。
但谁会愿意赚这个钱呢？（2）收益可以算出来，但是风险是难以估算的。
如果您一生平平安安，我相信您创造出来的价值会是您所交保费的几十倍，甚至几百倍。
但是一旦发生风险，这笔保障金就能够保证您的家人生活不受影响，这就是保险。
保费高，时间长（1）贵的其实不是保费而是我们未来的医药费、养老费用。
您看现在什么都涨价，医药费用涨得最快。
我们现在每年交一万或许会感到有一点点压力，可是几年后我们就会觉得也算不了什么了。
现在没有人因为买了保险而破产的，但是天天有因为没有买保险破产的。
所以买保险并不能改变我们的生活，但是可以防止我们的生活被改变。
（2）对于您来讲，这点钱再过5年、10年也都只是很少的一部分，而且您还会觉得保障太少了。
相信根据您的交费能力，这应该不是什么困难吧！（3）（交费时间长）您真是精明的人，您提的这个问题很好，很多人和您一样的想法。
打个比方说，有一笔50万的贷款，允许10年偿还，每年还5万，或者30年偿还，每年还1.7万，您愿意选择哪一种，我想大多数人都会选择后者。
同样的道理，交费时间越长，我们每次交的费用越低呀。
我有社保，不需要保障型产品了社保是社会福利，解决的是基础费用，其特点是保障水平较低，覆盖广泛，但是社保的保障程度和报销的金额都是有限的。
续期服务标准话术
跟着我干，肯 定挣大钱……
续期收费服务——电话服务
不管在任何地方、任何时间、任何 情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将这种消极的情绪传染给电话 另一端的人！因为您无权这样做，更重 要的是您代表着整个公司。
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 --------卡耐基
电话服务标准话术
问题3：我想领取红利金，该怎么领？ 您好，请问您是投保人本人吗？（是） ，当然可以。
请带上您的有效身份证原件、保险合同正本，及您本人的 银行账号，到公司营业大厅办理即可（节假日除外）。不 过，如果不是急用钱，建议您还是暂时不要领取，保险公 司每年给您的分红都是存放在专门为您建立的一个投资理 财的账户上的，钱放在那里不仅不会缩水还会主动复利计 息的。您再考虑一下？
重要信息的传递
续期收费服务——电话服务
3. 电话的催缴的流程
打电话前的 准备工作
电话呼出的要点
1.对受话方的资料进 行整理分析 2.选择合适的时间、 合适的语言 3.打电话前的工具： 记录本、笔 、计算器 4.准备好自己的笑容 和仪表
1. 电话约访的时间 2. 问好及自我介绍，确定
对方讲话方便 3. 道明来意，确定见面的
话术：请问，您的保单号或身份证号是多少？我先帮您 查看一下！（查业务系统） ····是该缴费了，您的保单对应的有个缴费账户，是XX行 的，帐号的后三位是XXX，您只需要在X个时间内将保 费足额存上就可以了。您的保费是XXX元，对吗？如有 问题，请及时与我们联系！
电话服务标准话术
问题2：我的保单信息（电话、地址、姓名、身份证号、投保 人、受益人等）变了，怎么办？
转账失败类： XX客户，您好。转账结果出来了，您的显示余额
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续收拒绝处理
一、经济困难类
➢要点：一定要在问清客户的原因、了解清楚客户的真实情况后，话术才能起到作用。
➢1、客户：现在经济不景气，我的薪水仅够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？
➢应对：王先生，您能在一年前毫不犹豫地给孩子买这份保险，说明您的保险意识还是很强的，同时，它也表明了您的爱心。
的确，这几年的经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天省下五元，也就一包烟钱就可以给孩子购买一份永远的礼物。
既保证了自己身体健康，又为孩子存下了一笔钱，这一进一出，就是两笔钱。
您说是吧？！
➢2、客户：现在生活负担太重了，上有老，下有小，哪还能管得了自己的保险呀。
➢应对1：我很理解您的处境。
可是，越是经济困难您就越需要保障。
因为作为一家中流砥柱的您，万一有什么意外，今后您的一家老小将如何生活呢？如果确实负担不了这么多保费，您可以先减保，等经济条件好转后，还可以加保，您看如何？
➢应对2：您说的很对，这个观点我十分认同。
也正是这个原因所以您更需要交费。
我们的父母因为条件所限，没有保险来保证自己年老时的生活所需，所以也加重了我们这一代的生活压力。
正是因为我们看到了这一点，所以我们需要一份保险来保证自己将
来的生活所需，同时也能让我们的孩子不重蹈覆辙，像我们那样过得这么累。
您说呢？
➢3、客户：我失业了，孩子今年又升学。
我没钱再买保险，给我退保吧！
➢您想退保，我能够理解。
俗话说三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。
像您现在的家庭情况更需要一个保障的支持。
而且，您应当振作起来，尽快找到工作。
我相信，象您这么有责任心的人，工作肯定不愁，经济状况一定会慢慢好起来的。
二、认为投资保险不划算类
要点：说明各种投资都是有需要的，不能互相代替。
1、客户：在投保之前，我没仔细算过。
现在才发现买保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。
➢1应对：的确，将钱存在银行里是一种比较方便、稳健的投资方式。
但是，保险除了有稳健、储蓄功能之外，最主要的是还具有保障的功能。
把十元钱投到保险公司，在最需要的时候，它会变成数十万元，甚至一百万元，您说保险划算不划算？
2、客户：我现在做生意，收入很好，如果有什么意外，我完全有能力自己应付，保险对我来说是多余的，所以我不保了。
应对：首先恭喜您事业成功，财运亨通，花一部分钱买份保障对您来说是件微不足道的事情。
保险实际上正是应该在不需要的时候购买，在需要的时候使用。
您投的这份保单，只是利用你现有的一点钱来买永久的保障。
您是家庭经济的主要来源，而保险可以给您提供一份无
忧无虑的保障，就象是一剂定心丸。
既然您已拥有了一份安定，又何必放弃呢？
三、人情投保类
要点：赞美原业务员，充分肯定此保险当初支持了朋友的工作，现在得到了高额保障我公司的服务人员会像你的朋友一样一如既往的为你提供优质服务。
➢应对：那您一定是对朋友讲义气的人！其实您的朋友也是为你好啊。
保险是可以给社会、家庭带来稳定的，您可能还不太了解，请允许我来介绍给您吧！
四、家庭意见不统一
要点：赞美客户，并强调保险对家庭的保障意义。
1客户：去年是我太太给我投的保，我不知道，我对所保内容也不了解，不想再继续保了，能不能退保?
➢应对1、：首先我向您表示祝贺，祝贺您娶了这么一位真心爱您的太太。
我想您可能对保险不太了解，请允许我向您介绍一下。
➢应对2、：您太太真了不起，她一定是考虑家计问题，想减轻您的负担才这么说。
既然她这么勤俭持家，您身为一家之主，更应该切身为她谋幸福才对啊！根据统计，女性的平均寿命比男性长五年，而平均结婚年龄又比男性小四岁，也就是说，中国女性好象命中注定，平均要过九年的独居生活。
所以，为了您太太着想，就算她反对，也应该下决心投保才对。
五、要求在宽限期末缴费
客户：公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。
➢应对1：保险的宽限期条款是为客户的特殊情况而设立的。
而且，办理缴费也是需要一个程序，需要一些时间，但是宽限期
是法律规定的，所以，还是及早办理缴费更放心呀！我现在来
给您上门收费，节省您的时间，这样多方便啊！
➢应对2：我觉得您很专业，宽限期是保险公司留给出差在外或有特殊情况的客户提供的，如果用宽限，很容易忘记交费，导
致保单失效造成利益受损失。
而且，如果万一保单在宽限期内
出险，公司会在理赔金中将保险费扣除，实际上保险费还是要
交的。
其实时间只有几十天，没有多少损失，为了您的利益，
同时为了让保险公司提供更好的服务，请您每年准时交费，好
吗？
六、自保件
客户：我当初投这份保险是出于考核的要求，现在我都离开生命了，没必要再续保了。
➢应对1：正是由于当初您的明智之举，才使您享受了这份保险一年的保障，每天几块钱一定不会对您的生活造成什么影响。
我想寿险的意义与功用，您比我更清楚。
作为一个时刻面临风险的现代人，您有义务为自己为家人尽一份责任。
当然，决定是否续保在于您，现在离保险责任中止还有点时间，请您再认真考虑一下，我还是真心希望您能继续拥有这份保障！
➢应对2：王哥，您是很聪明的人，并且也很会理财，您自己在办保险时，为自己和家人都买了保障，并且也提取了相应的佣金，也就相当于您用优惠价买了一份保障。
如果不再交费，保障就没了，那当初的优惠也就结束了。
这可不怎么划算，也不怎么明智。
而您继续交下去，就算储蓄吧！其利率也比银行高，既储蓄又保障，您何乐而不为呢？
➢应对3：您也是做过保险的，以前会劝客户说几百元钱花也就花掉了，买份保险可是一份保障，怎么现在自己倒想不开了呢？您这份保险目前公司都已经停售了，您该知道停售意味着什么，难道自己让自己吃亏吗？
➢应对4：赵先生，您说您的这件保单纯粹是为了考核买的，不管什么原因，既然已办了这份保险，拥有了这份保障，再退保实在太可惜，您知道第一年的现金价值很少，退出来一点钱也不能做什么，相反，留下它毕竟留下一份纪念、一份保障，也算没白来保险公司啊，是吗？
➢应对5：您当初也是业务员，应该对保险有很深的了解，我相信您不仅仅是为了凑业绩。
何况您年交保费才几千元，您虽然另谋高就，但保障依然存在，如果今年不续交保费，前几年不就白交了吗？（根据具体险种讲讲受益情况）
➢应对6：您办的保险，肯定是经过仔细考虑才选出来的，您当然比我还要清楚它的好处，如果这个月不方便交的话，公司的宽限期为60天，您在宽末之前交上也行。
应对7：是的，我能理解您的心情，买这份保险也许不是您的初衷，
但是我相信您一定确信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保
险的重要，对保险也很肯定。
您在公司时，公司为您提供了很高的医
疗及意外保障。
现在您没有了公司的保障，这份保险正好使您的保障
得以延续。
所以您还是交了吧。
有很多当时和您有一样想法的业务员
现在已经交了续期保费。
应对8：是的，我能理解您的心情，买这份保险也许不是您的初衷，
但是我相信您一定确信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保
险的重要，对保险也很肯定。
您在公司时，公司为您提供了很高的医
疗及意外保障。
现在您没有了公司的保障，这份保险正好使您的保障
得以延续。
所以您还是交了吧。
有很多当时和您有一样想法的业务员
现在已经交了续期保费。
七、对公司、对服务不满意
要点：致歉及时反馈向客户承诺改进服务，诚实守信
客户：你们做完保险就没人管了，我不保了
➢应对：是吗?首先向您道歉,您说的情况有,我们正努力做到服务100%。
我们是保费部，是专职售后部门.公司的售后服务从您保单生效时就开始了,客服首先100%电话回访,在五一、国庆、春节、您生日时有短信问候，你续交保费转帐时都有提醒。
现在，除了原先与你签约的代理人外，我被授权代表公司作专职售后服务，我叫***，我的手机号是********，我们公司的服务热线是*******，麻烦您记一下好吗？另外，您在我公司留的手机号正确吗？您方便留下电子邮箱吗？我们会
在黄金周、您的生日，交费前、交费成功后，给您发来相应的信息或邮件。
如果您的联系方式有变化，请及时通知我们。
另外针对您的情况我想近期上门服务，专门说明一下，不知方便吗？
八、我们如何要求上门拜访客户
➢您投保生命已有一段时间，根据公司售后服务要求，为了更好给您做好服务，说清您的保障利益，就象汽车一样，定期维护保养。
公司要求我亲自上门给您当面讲解公司产品和服务，这样您比较
清楚些。
同时更好方便您在紧急时，能通知我。
请问您明天下午
还是后天下午有时间？到您家里方便吗？
九、认为保险公司骗人
要点：直接否定
➢应对：那可能是一传十，十传百，传走了样吧？保险公司骗人可不容易。
因为条款白纸黑字写着，该赔就赔。
若不赔，则可能是
购买的保险不全，比如购买意外险而要求赔偿生病住院医疗费，
或者是关键的手续不全。
保险公司怎么肯因小失大，让小小的一
笔赔款使自己的形象受损失呢？再说，从来没有听说过，一样东
西可以骗人骗上200多年的呢。
反倒是投保人骗保险公司的钱还
容易些。