滴滴打车管理制度公司样板使用管理制度(滴滴企业版用车管理制度)
滴滴出行的管理制度范文
滴滴出行的管理制度范文滴滴出行的管理制度一、引言滴滴出行是中国最大的出行服务平台，为广大用户提供便捷、安全的出行服务。
其规模庞大，涉及的管理工作繁琐复杂。
为了确保平台的正常运营，保障乘客和司机的权益，滴滴出行制定了一系列管理制度。
本文将详细介绍滴滴出行的管理制度，包括乘客和司机的录入、审核与评级制度、乘车流程、投诉处理、安全管理等方面内容。
二、乘客和司机的录入、审核与评级制度1. 乘客的录入与审核：乘客需提供真实的个人信息进行注册。
滴滴出行将对注册信息进行审核，确保乘客的身份真实可信。
2. 司机的录入与审核：司机需要提交身份证、驾驶证等相关证件，并通过平台的培训与考试。
只有合格的司机才能被录入平台，为乘客提供服务。
3. 司机的评级制度：滴滴出行根据司机的驾驶技术、服务态度、接单率等指标对司机进行评级。
高级别的司机享有更多的福利和权益，也会受到更多的监管和考核。
三、乘车流程1. 下单与匹配：乘客打开滴滴出行APP，在出发地和目的地输入相关信息，系统会自动匹配附近的司机。
2. 确认与支付：乘客在选择合适的车型后，确认订单并进行支付。
3. 乘车和服务评价：乘客上车后，司机需根据导航路线安全驾驶。
乘客可对司机的服务态度、行车安全等进行评价，以提供改进意见。
四、投诉处理1. 投诉渠道：滴滴出行设立了专门的投诉渠道，乘客可以通过电话、APP等方式进行投诉，平台将积极处理每一起投诉。
2. 投诉审核与处理：平台将审核每一起投诉，并与涉及的司机进行沟通，了解事实真相。
针对严重的投诉，平台将采取相应的处理措施，包括暂停司机资格、将投诉记录纳入档案等。
3. 投诉反馈：滴滴出行会及时向乘客反馈投诉处理结果，并对平台上存在的问题进行整改和提升。
五、安全管理1. 司机背景核查：滴滴出行对司机进行严格的背景核查，确保司机没有犯罪记录和交通违法行为。
2. 重点区域安全：滴滴出行将在城市中设置一些重点区域，增派安保人员进行巡逻，提高该地区的安全性。
滴滴司机 管理制度
滴滴司机管理制度一、导言滴滴出行是一家致力于为乘客提供优质出行服务的企业，为了确保乘客的安全和舒适，确保司机的合法权益，我们制定了严格的司机管理制度。
本制度旨在规范司机的行为和服务水平，确保司机遵守法律法规，保障乘客的出行安全和权益。
二、招聘与培训1. 招聘要求(1) 年龄在25-55周岁之间；(2) 拥有有效的驾驶证和行车证；(3) 无犯罪记录，无违章记录；(4) 具有一定的服务意识和沟通能力；(5) 身体健康，无吸毒、酗酒等不良嗜好。
2. 培训要求(1) 完成公司规定的线下培训课程；(2) 通过相关的安全培训和道路交通法规知识考核；(3) 接受公司的服务标准和服务技能培训。
三、服务规范1. 服务态度(1) 司机应友好、热情地接待乘客；(2) 司机应耐心倾听乘客的需求，并提供相应的帮助和建议；(3) 司机应积极解决乘客的问题和投诉，确保乘客出行的舒适和满意。
2. 行驶安全(1) 司机应遵守道路交通法规，确保行车安全；(2) 司机应在驾驶时保持专注，不得使用手机、吸烟等行为；(3) 司机应及时维护车辆，确保车辆处于良好状态。
(1) 司机应熟悉公司规定的服务标准，确保服务质量；(2) 司机应遵守公司的派单规则，积极响应乘客的叫车需求；(3) 司机应遵守行车路线规划，确保乘客按时到达目的地。
四、奖惩制度1. 表扬奖励(1) 对服务优秀、乘客好评率高的司机给予表扬和奖励；(2) 对完成一定订单量的司机给予相应奖励，并列入优先派单名单。
2. 警告处罚(1) 对未按规定行驶、服务态度恶劣、乘客投诉较多的司机给予警告；(2) 对严重违规行为的司机给予一定程度的处罚，甚至停止合作的决定。
五、服务监督1. 乘客评价(1) 乘客可以对司机的服务进行评价，评价内容将作为司机考核的重要依据；(2) 对服务优秀的司机将给予加分，对服务较差的司机将进行警告和处罚。
2. 客服投诉(1) 乘客有权向客服中心投诉司机的违规行为和服务不满意情况；(2) 客服中心将对投诉进行核实处理，并根据情况给予相应处理结果。
滴滴公司管理制度
滴滴公司管理制度一、引言随着共享经济的快速发展，滴滴公司作为中国最大的出行平台之一，在出行行业的竞争中占据了重要地位。
为了确保公司的顺利运营和发展，滴滴公司制定了严格的管理制度，以规范员工行为，提高服务质量和公司形象。
本文将对滴滴公司的管理制度进行深入分析，以期为其他同类公司提供有益借鉴。
二、组织架构滴滴公司的组织架构包括高管团队、部门、员工三大部分。
高管团队由CEO、COO、CFO等组成，负责公司的整体战略制定和决策。
各部门主要包括产品研发、市场营销、客户服务、运营管理等，每个部门都有专门的经理和团队负责具体的工作。
员工是公司的基础，他们分工明确，各司其职。
三、人力资源管理人力资源管理是公司管理制度中至关重要的一环。
滴滴公司非常注重员工的选拔、培训和激励。
在员工的选拔上，公司会通过面试、笔试等多种形式来挑选最适合的人才。
在员工的培训上，滴滴公司会定期组织培训班，提高员工的专业技能和综合素质。
在员工的激励上，滴滴公司采用了多种激励机制，如提供晋升机会、发放年终奖金等，来激励员工持续提高绩效。
四、质量管理作为出行平台，滴滴公司的服务质量直接影响着用户的体验和公司的声誉。
为了确保服务质量，滴滴公司建立了严格的质量管理制度。
公司会定期对司机进行素质培训和技术培训，提高他们的服务意识和驾驶技能。
同时，公司还会对司机的服务质量进行考核，对表现优秀的司机予以奖励，对表现不佳的司机进行教育和惩罚。
五、安全管理安全是滴滴公司最看重的一个方面。
为了确保用户的出行安全，滴滴公司建立了全方位的安全管理体系。
公司会对司机的驾驶证、车辆证件进行详细的审核，确保他们的身份和车辆的合法性。
同时，公司还会在用户端推出一系列安全功能，如实时定位、紧急求助等，以确保用户在出行中的安全。
此外，公司还会建立一套完善的风险管理机制，及时应对各类突发事件。
六、客户服务客户服务是滴滴公司最重要的一环，公司将客户服务视为公司的生命线。
因此，公司在客户服务方面建立了严格的管理制度。
滴滴网约车公司的管理制度
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高服务质量，保障乘客和司机的合法权益，维护公司稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于滴滴网约车公司及其所有关联业务。
第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则，确保公司各项业务有序进行。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及分支机构。
第五条董事会负责公司重大决策，监事会负责监督董事会及公司高级管理人员的工作。
第六条总经理负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。
第七条各部门及分支机构根据公司授权，负责各自职责范围内的业务。
第三章乘客服务管理第八条乘客服务是公司核心业务，公司应确保乘客在网约车服务过程中的安全、舒适、便捷。
第九条乘客可通过手机APP下单，公司应确保订单的及时响应和派单。
第十条司机在接单前应进行身份验证，确保合法合规运营。
第十一条司机接单后，应及时与乘客联系，确认上车地点及乘客信息。
第十二条司机在行驶过程中应遵守交通规则，确保行车安全。
第十三条司机应尊重乘客，提供礼貌、热情的服务。
第四章司机管理第十四条司机应具备合法的驾驶资格，持有有效的驾驶证和行驶证。
第十五条司机应通过公司审核，符合公司服务标准。
第十六条司机应定期参加公司组织的培训，提高服务质量。
第十七条司机应按时完成车辆维护保养，确保车辆安全。
第十八条司机应遵守公司规定，不得利用公司平台进行非法营运。
第五章车辆管理第十九条公司对车辆进行严格审查，确保车辆符合安全标准。
第二十条车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好。
第二十一条车辆外观应保持整洁，内饰应符合公司要求。
第二十二条车辆在运营过程中，不得私自改装、加装设备。
第六章费用管理第二十三条公司对乘客费用进行明码标价，不得收取任何未标明的费用。
第二十四条公司与司机按约定比例分成，确保司机合理收益。
第二十五条公司对司机提现进行审核，确保资金安全。
第七章违规处理第二十六条司机或乘客违反本制度，公司将依据情节轻重，采取警告、罚款、解除合作关系等措施。
企业滴滴管理规定
企业滴滴管理规定1 目的为规范公司企业滴滴使用的管理，完善企业滴滴使用流程，特制定本管理规定。
2 适用范围适用于公司授权加入企业滴滴使用平台的所有人。
3 职责和权限3.1 行政部：负责企业滴滴平台的管理，包括平台充值、对账结算及对申请加入企业滴滴的人员审查。
3.2 各部门：负责各自部门组员在使用企业滴滴过程中权限审核。
4 内容4.1 原则上因公外出尽量选择公共交通工具。
4.2 当下列情况出现时可使用企业滴滴打车：4.2.1公司公务车辆已派出，确有公务需要立即办理，但乘坐公共交通工具已来不及的情况；4.2.2 因公外出时，选择公共交通极不方便的情况；4.2.3 因公外出时，携带重量大或体积比较大、不方便乘坐公共交通工具的情况；4.2.4 客访需求时，因公务车无法及时派车的情况；5. 企业滴滴申请流程：5.1权限开通：原则上企业滴滴只为涉及对外业务的部门开通使用权限，各部门如需开通使权限，必须以联络单的形式向行政部提交申请，经行政分管领导审批后方可加入企业滴滴管理平台。
5.2行政部根据审批的联络单录入新增人员进入滴滴平台，并依据申请单设置相关的权限。
6．用车管理6.1 用车人因公外出使用滴滴打车时，应在“滴滴出行”界面选择“企业支付”，因私使用滴滴打车时，应“滴滴出行”界面选择“个人支付”；6.2 原则上，同时因公外出2人以上应尽量使用滴滴出行“拼座”功能，以降低出行费用。
6.3 叫车人在使用“滴滴出行企业版”叫车时，除在系统中提供的“加班”、商务出行、或出差三个选项中选择一个外，必须在“补充其他原因”的地方写明用车理由；6.4代叫车权限：当未开通“滴滴出行企业版”权限的人员需要用车时，需求部门可向行政部申请代叫车权限，并指定由专人负责“代叫车”权限，并清楚写明用车人及用车理由；6.5 行政部负责每周系统审查，发现不合规的行程及时通知相关部门负责人，部门负责人应及时对用车人进行纠正，对同一个部门出现三次不合规行程时并经行政部通知后仍不纠正的，由行政部直接关停该部门的“滴滴出行企业版”使用权限功能。
滴滴出行企业版管理办法
滴滴出行企业版管理办法二、当以下情况出现时方可打车外出：(使用“滴滴打车企业版”打车)1、公司公务用车已派出，确有急事需立即办理但是乘公交车已来不及的情况。
2、市内出差时遇到紧急公务或特殊情况需第一时间赶到某地的情况。
3、外出办理公务使用公车不方便的情况。
4、董事长特批可以使用出租车的情况。
5、其他确需使用出租车的情况。
三、出租车使用程序：2、登记：请示经批准后，出租车使用人需到办公室出租车管理员处提交《派车审批单》并填写《出租车使用登记表》(见附件)，遇有特殊情况不能及时办理登记手续的，需电话通知办公室车辆管理员，使用人回到公司立即办理出租车登记手续，不办理请示和登记手续的公司不予报销，出租车费用从当事人工资中扣除。
3、滴滴打车企业版使用流程：公司出发：申请用车——车辆管理员登记后叫车——按行程使用——不需结算和支付车费。
外出返回：电话申请——车辆管理员叫车——指定地点返回公司。
四、滴滴打车企业版的充值、续费由行政运管中心车辆管理员负责完善手续办理。
定期打印消费明细并附《车辆使用登记表》，由财务中心审核后予以报销。
五、本制度由行政运管中心负责解释，自签发之日起生效。
滴滴打车软件拥有两大特点，一无需拨打人工电话，打开手机就能看到周围行驶的出租车，对着手机说出所在位置及目的地就可以叫来出租车;二可以即时看到要接你的司机车牌、电话及所属公司。
“滴滴打车”App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。
较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，把线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与实践。
滴滴服务管理制度
滴滴服务管理制度第一章总则第一条为规范滴滴服务的管理工作，提高服务质量，保障乘客和司机的安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有参与滴滴服务的乘客和司机，具体包括乘客的预订、用车、支付等环节，司机的接单、服务、结算等环节。
第三条滴滴服务的管理遵循便捷、安全、高效的原则，服务对象可以享受到优质的出行体验。
第四条滴滴服务管理制度由滴滴公司制定，经相关部门审核后正式实施。
第五条本管理制度的解释权归滴滴公司所有。
第二章乘客管理第六条乘客在使用滴滴服务前需先注册成为滴滴用户，并提供真实有效的个人信息。
第七条乘客需要按照滴滴的规定正确选择服务类型，填写目的地和出发地，并及时支付预定费用。
第八条乘客不得擅自取消已预订的服务，如因特殊情况需取消，需提前通知滴滴公司并说明原因。
第九条乘客需要礼貌待人，不得对司机实施任何形式的暴力或侮辱行为。
第十条乘客应在乘车过程中保持自身的人身安全，不得从事危险行为。
第十一条乘客如对司机的服务有异议，可通过滴滴平台投诉，滴滴将根据情况进行处理。
第三章司机管理第十二条司机需要通过滴滴平台审核后方可接单，并选择合适时段和地点提供服务。
第十三条司机应按照滴滴的规定正确履行服务职责，接单后需及时前往目的地，并如实对乘客提供服务。
第十四条司机不得故意拖延或拒绝服务，需保证乘客的安全和利益。
第十五条司机需保持车辆清洁卫生，车况良好，确保乘客的安全乘车。
第十六条司机需遵守交通规则，驾驶稳重，并熟悉乘客的上下车点，提供便捷的出行服务。
第十七条司机如有违规行为或服务质量不良，滴滴平台有权对其进行处罚，直至取消其接单资格。
第四章结算管理第十八条乘客需在服务结束后按照实际行程支付费用，不得逃费或拖欠费用。
第十九条司机需按照服务量和里程数进行结算，享受到公平的报酬。
第二十条结算周期为每月一次，司机需在规定时间内申请结算提现。
第二十一条结算过程需保证信息真实有效，不得虚报或篡改数据。
第二十二条如有结算纠纷，乘客和司机可向滴滴平台提出投诉，滴滴将积极解决。
公司企业打车管理制度范本
第一章总则
第一条为规范公司内部打车行为，提高出行效率，保障员工安全，降低公司运营成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度由公司行政部门负责解释和修订。
第二章出行规定
第四条公司员工因工作需要出行，应优先使用公共交通工具，如需打车，应遵守以下规定：
第五条打车费用报销标准：
1. 出行距离在3公里以内的，不得报销打车费用；
2. 出行距离在3公里以上，可根据实际情况报销部分打车费用，具体标准如下：
（1）3-10公里：报销50%打车费用；
（2）10-20公里：报销70%打车费用；
（3）20公里以上：报销80%打车费用。
第六条出行时间规定：
1. 工作日8:00-18:00，非工作时间不得报销打车费用；
2. 员工因加班、出差等原因，确需打车，需经部门负责人批准。
第七条打车费用报销流程：
1. 员工填写《打车费用报销单》，附上打车发票；
2. 部门负责人审核后，报送行政部门；
3. 行政部门审批后，报销打车费用。
第三章打车要求
第八条员工打车时，应遵守以下要求：
1. 选择正规出租车，确保自身安全；
2. 乘坐出租车时，注意保管个人财物；
3. 不得乘坐非法营运车辆。
第四章管理与监督
第九条公司行政部门负责本制度的实施与监督，对违反本制度的行为，将视情节轻重给予相应处罚。
第十条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司行政部门负责解释。
第五章附则
第十一条本制度由公司行政部门负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起执行。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
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滴滴打车管理制度公司样板使用管理制度(滴滴企业版用车
管理制度)
滴滴打车管理制度公司样板使用管理制度
1. 前言
随着数字化时代的到来，出行方式也开始逐渐向着数字化转化。
滴滴打车平台作为中国最大的移动出行平台已经在这一领域处于领先位置，提供了便捷、高效、安全的出行方案，特别是对于企业用户提供了专门的企业版服务，满足了企业用户的个性化需求。
为了更好地管理企业内部出行，提高企业的效益和管理水平，制定滴滴企业版用车管理制度，规范企业出行管理，加强对企业用户的用车管理和服务，提高企业用车的效率和合理性，避免企业车辆的滥用和浪费，维护企业的形象和利益，特制定此管理制度。
2. 适用范围
该管理制度适用于公司的所有部门和员工，在必要的情况下，可以根据实际需要进行调整或者针对某一部门或职位制定专门的用车管理制度。
3. 管理原则
3.1 公平公正原则
所有员工在用车时应当遵守公平公正的原则，不得利用职权或者随意滥用车辆。
3.2 安全原则
企业用车应当以保障员工人身安全为首要原则，对于驾驶员和车辆应当进行规范管理，确保车辆安全性。
3.3 经济原则
企业用车应当以经济合理性为基本原则，避免不必要的用车和浪费，提高用车的效率和合理性。
3.4 环保原则
企业用车应当以环保和节能为原则，尽量减少尾气排放和油料浪费，促进可持续发展。
4. 管理制度
4.1 用车管理人员
公司应当指定专门的用车管理人员，负责企业用车的调度、监管和管理，确保用车的效率和合理性。
4.2 用车申请
员工需要进行用车申请，需要提前至少24小时以上，填写用车申请表，用车申请应当包括用车的时间、路线、目的地和用车人数等信息，应当提供真实和详细的信息，申请应当通过审批后方可使用车辆。
4.3 用车费用
用车费用应当由申请部门或者个人承担，公司可以指定相关部门进行费用审核，确保用车费用合理和规范。
4.4 用车审批
用车审批应当从严把关，审批人应当根据实际需要进行审批，严禁为了个人私利或者其他原因利用职权进行非法用车审批。
4.5 用车管理记录
公司应当建立用车管理记录，记录车辆的使用时间、用途、司机信息、行驶里程、耗油量等信息，确保用车管理记录的真实性和准确性。
4.6 用车管理通知
公司在日常用车管理工作中应当及时向员工发布用车管理通知，明确企业用车的管理制度和规范，避免员工在用车时产生误解或者不适当行为。
5. 管理措施
5.1 车辆检查
在用车之前，应当对车辆进行检查，确保车辆的安全和正常运行，避免出现因为车辆问题进行维修或者更换车辆导致误工或者耽误业务的情况。
5.2 禁止违法行为
公司应当明确禁止员工在用车过程中进行违法行为，包括违章停车、超速行驶、无证驾驶等违法行为，对于违法行为需要按照公司相关规定进行处罚。
5.3 驾驶员管理
公司应当对驾驶员进行严格监管和管理，确保驾驶员的驾驶技能和驾驶记录，提高车辆运行的安全性和效率。
5.4 车辆调配
公司应当根据实际需要进行车辆调配，避免车辆空跑和浪费，通过灵活的调配和合理的安排，提高车辆的使用效率和合理性。
5.5 经济理性
公司应当在用车过程中按照经济理性原则使用车辆，在有必要的情况下可以减少用车的频率和用车的规模，避免无必要的用车浪费，提高企业用车的效率和合理性。
6. 附则
该管理制度的制定和实施应当完全遵守中国法律法规和公司的相关规定，适时进行调整和完善，确保企业用车管理工作的有效性和规范性。