【精品】展览会危机管理

【关键字】精品展览会危机管理刍议——以SARS对中国会展经济的影响为例目录【内容摘要】 (2)关键词 (2)引言 (3)一、SARS对中国会展经济的影响 (3)二、危机的特点 (5)三、危机管理 (6)1．危机前的准备工作 (6)2．危机发生后的积极应对 (6)3．危机结束后的恢复工作 (6)四、危机管理机构的职责 (6)1．政府 (7)2．会展企业 (7)3．会展行业协会 (8)参考文献 (9)致谢 (9)【内容摘要】会展业是极其敏感，又很容易受到各种危机事件的影响。

要了解会展业的敏感度必须对其运行环境有特定了解，比如政治局势相对稳定，经济快速发展，国内贸易和国际贸易发达，交通、场馆、航运等配套设施齐全、服务业比较发达等。

但这些只是一种相对理想的状态，在很多情况下，总会出现这样或者那样的危机事件，破坏了整个会展产业运行的环境，并对会展产业造成巨大的影响。

通过在论文中简述危机的含义和特点，并且通过几个具体的危机事件对各国的会展业的冲击总结出危机事件对会展行业发展的综合影响，找出其中的要点部分，最后总结并提出会展业应该建立起“政府、企业与协会”三位一体甚至更多行之有效的危机管理机制。

关键词：危机危机公关会展危机管理危机处理机构引言进入21世纪，和平与发展是世界两大主题，但国际政治经济格局依然变幻莫测，局部战争随时都有可能发生。

同时，随着信息技术和生物工程的飞速发展，各种疾病正在威胁着人类的健康。

诸如战争、疾病等事件通常具有突发性，是由外部不可抗力因素造成的，在这里我们把它称作危机事件。

这些危机事件对一个国家或地区的整体经济造成巨大的影响，尤其是对敏感性极强的会展业影响更大。

因此，研究危机的内涵以及对会展业造成的影响具有极其重要的意义。

危机是相对于人类正常的生活秩序而言，可以在一个国家或地区造成有限的影响，也可能对全球造成影响。

在这里危机可归纳为一系列中止和平进程或瓦解社会正常关系、秩序的事件正在展开，并不断增加风险，迫使相关的系统必须在有限的时间内做出反应和抉择，采取更多的控制和调节行动，以维持系统生存的紧急时刻。

简单的说，危机就是指导致社会偏离正常轨道，对社会公共安全和稳定造成较大影响的事件。

应对危机需要建立健全危机管理体系，恢复社会均衡状态。

从危机形成的原因来看，可把危机分为自然危机和人为危机。

自然危机具有不可抗拒性，如地震、洪水、台风等，一般来说，人们对自然危机认识、研究的比较深入，管理机制也比较健全。

世界大部分国家都建立了相关的应对自然危机的管理系统，可以在危机发生时快速做出反应，并组织人力、物力和财力抢险救灾，从而把损失降到最低限度。

而人为危机则具有更大的偶然性，所造成的危害往往更大，世界各国在应对这种不可预测的、突发性较强的人为危机的成熟经验较少。

在当今社会，认为危机已在偶然性中蕴含着必然性，各个国家和地区都应该充分认识到人为的危害和建立危机管理系统的必要性。

以上所谈到的危机都属于来自市场经济主体外部的危机。

其实，对会展业而言，还有很多企业内部发生的危机事件，如会展举行过程中发生的火灾、设备故障、参会和参展人员突发性疾病等。

据此，我们可以把突发性事件分为外部危机事件和内部危机事件。

两者的主要区别是：一是前者主要是由外界不可抗力因素引起的，具有不可抗性；而后者通常是会展企业内部原因引起，一般来说，可以预测出会有哪些危机发生，而且可以事先制定出应对内部危机的措施；二是前者将对整个会展产业中各个企业产生影响，属于宏观影响，而后者通常只对发生危机事件的单个企业产生影响，属于微观影响；三是对于外部危机应该建立应急机制，并需要政府、企业、行业协会各方共同努力，而后者则只涉及单个企业应急机制的建立；四是一般对外部危机事件应对措施和应急机制的建立做理论上的研究，而对会展企业内部危机事件做实务研究。

具体到会展业而言，危机会影响参展商和观众对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体继续正常经营的非预期性事件，并可能以无限百般的形式，在许多年不断发生。

比如近年内发生的“9·11”事件、美伊战争和在全球肆虐的SARS疾病等危机事件都对会展业的发展产生了巨大影响，因此，建立危机应急机制有助于会展业更好地应对危机，保持参展商和观众对目的地会展业的信心，并将危机对目的地的影响最小化。

危机带给会展业的影响到底是怎样的？我们可以通过以下个案得出分析结果。

当然也不就只是这个案例能说明或代表所有的危机带个会展业的影响。

一、SARS对中国会展经济的影响随着我国经济持续快速的发展和进出口贸易的迅速增长，会展业已成为国民经济中发展迅速的新兴产业。

中国会展经济的发展令世人瞩目，2002年我国会展业呈现出“欣欣向荣、蓬勃发展”的景象。

然而就在2003年中国会展业想再一“展”身手之时，一场突如其来的SARS疫情打破了人们所有的梦想。

会展活动是一种群体活动，大量的人群聚集在一起参加会议或展览，是近距离的接触，极易造成疾病的传染。

而SARS发生后，由于极易传播，而又没有有效的治疗方法，使中国乃至世界人民都感到恐慌，一时之间人们谈“非”色变。

出于安全的考虑，人们都尽量避免到人群密集的地方活动。

世界各国政府或机构也都采取各种措施，限制本国或本地区的居民到疫区去旅行和参加各种活动，同时也限制疫区游客到本地区活动。

中国政府更是明文规定严格限制大型聚会活动，并采取了一系列相关措施，如取消“五一”长假制度，国家旅游局也禁止近期组团到中西部地区和农村旅游，这些举措都直接影响了会展的举办。

SARS对我国会展经济的影响是巨大的。

从4月下旬开始，SARS达到高峰，一时间，提前撤展、延期开展、撤销展会的消息纷纷发布。

从4月下旬到7月底，上海有61个国际展受到影响，其中14个取消，35个延期，只有12个维持不变，损失可谓惨重。

依据中国展览的规律，5、6月份是会展业的黄金季节，这两个月的展览会数量和收入占全年展会和收入的30%。

报告统计数据显示，2003年1至5月份同去年同期相比，全国展览会数量和展览面积比去年同期减少60%，收入减少55%，利润减少60%以上。

其中3、4月份会展开始受SARS影响，展览会虽能如期举办，但参展商和参会人员开始减少，国外和港澳台地区人数达规模减少，因而收入大大缩减，而5月份则是“颗粒无收”，全国共98个展览会全部取消（国际展55个），6月份也基本绝收。

中国展览馆协会根据国家发展和改革委员会产业政策司的要求，对中国展览业2003年1至5月份运营情况和发展态势做了调查和了解，根据报告所显示的内容，SARS对中国会展业造成以下几个方面的影响：一是收入大幅降低。

我国会展业包括组织展会、场馆租赁、展览工程、展具生产加工和展览服务等各项直接收入2003年约80亿元人民币，受SARS影响，展览业将受损40余亿元，占全年应收入的50%以上。

2003年下半年，会展业还将承受相当损失。

被调查单位业内人士认为，下半年会展业虽不至绝收，但损失也占全年收入的25%以上。

二是主要会展城市受创尤为明显。

北京、上海和广东3个省市展会数量和收入约占全国的85%以上，在SARS期间损失惨重。

调查显示，2003年6月份北京共79个展览会（国际展34个）全部取消，上海和广州展览会也绝大部分取消（6月下旬有个别展会）。

三是会展公司损失惨重。

报告中显示北京中国国际展览中心集团公司营业收入2003年1至5月比去年同期减少48.6%，利润总额比去年同期减少85%；广东现代国际展览中心展会数量比去年同期减少75%，收入减少78%。

中国展览馆协会有关负责人介绍，4、5月份中国国际展览中心的损失达到了5000万元，预计年底最少会损失7000多万元。

四是在出国展览方面，从4月到7月赴美国、日本、巴西等国外的中国展览会全部取消，不仅没有收入，前期投入也随之泡汤。

赴德国的中国展览会虽然如期举办，但收入大大减少。

据一些资料显示，SARS横行期间，中国内地、香港5、6月份的展览几乎全部停滞。

如中国北京科技产业博览会、第三届国际鞋类皮革制品贸易展览会、2003年温州国际文具及礼品展览会、2003年温州国际五金制品展览会、2003年温州国际眼镜贸易展览会等都延期举办。

同时，由于我国属于疫区，国外的一些展会限制我国厂商参展，如，瑞士政府突然颁令，限制我国内地和香港的厂商参加瑞士巴塞尔钟表、珠宝展示会。

这一禁令使中国准备赴展的厂商损失惨重。

即使有一些会展硬撑着举办，其效益也明显下降。

如上海国际车展是国际知名展览，也是上海展览业的一个亮点，来自23个国家和地区的730家厂商参加了本次车展，但由于SARS疫情，本次车展累计到场观众只有86000人，与预计观众450000人相差悬殊，使得原定于闭幕的上海国际车展提前3天草草结束，这一结果使组展商、参展商以及展览馆等各参与主体都损失惨重，仅门票收入损失就达上百万元，极大地打击了参展各方的信心。

再比如2003年春季的广交会也因受SARS的影响，成交额只有44.2亿美元，到会客商只有16400多位，而在2002年春季广交会上，成交额为168亿美元，到会客商则为12万位。

SARS对会展经济的影响由此可见一斑。

从这个个案中，我们发现危机大大打击了人们对会展业的信心，危机又使停办的会展前期投入无法收回，使延期和如期举行的会展增加成本，同时危机还增加了展会工作中各利益主体的协调难度，危机更使组展商遭受客户流失的损失。

所以会展企业应该从SARS危机认识到建立会展业应急机制，实行危机管理的重要意义。

二、危机的特点危机事件会给组织或个人带来了严重的损害，为阻止和降低这种损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。

建立危机的应急机制，还需要了解危机的特征。

提出有效可行的方案。

1．突发性危机是偶发事件，一旦爆发，事务原有的格局突然被打乱，人们无所适从。

同时危机事件中的混乱局面使人们既得到利益丧失，使人们面临一个全新的、不熟悉的环境，人们有一种强烈的希望回到原来状态的心理，使人们更加感到危机是突发性的。

2．破坏性危机的突发性会给产业或企业带来损失，这种损失有时是不可估量的，可能是有形的，也可能是无形的。

有形的损失是可以衡量的，如危机会造成机器设备、房屋建筑等生产资料以及原材料的损失，导致资金的流失，甚至导致人员伤亡；而无形的损失就难以衡量，如危机会破坏国家或企业形象、声誉，导致整个城市低迷，这对企业带来的负面影响在很长一段时间内难以消除。

3．不确定性危机事件是偶发事件，具有很大的不确定性，人们很难判断它是否会发生，也很难预测它发生的时间。

人们依据以往经验和统计规律去判断往往会做出错误的预测。

另外，危机情景也有很大的不确定性，由于危机的发展各种因素的影响，尤其受不可控制因素的影响，它的发展经历出人意料，因而在危机事件中要密切关注危机的进展。