淘宝的新媒体公关

2013年公关实训公关行业认知调研报告淘宝网的新媒体公关

摘要

实训是职业技能实际训练的简称,是指在学校控制状态下,按照人才培养规律与目标,对学生进行职业技术应用能力训练的教学过程。这学期，我们为期将近一个月的实训内容是公关行业的认知与研究。这次对行业的认知与研究，我们将通过对一些企业的新媒体公关活动调查与分析，以此来更好的认知新媒体公关程序的运作和公共关系行业。同时，让自己在专业学习中更好的理解并清晰找到方向感。，加强自己的公关实践能力。

关键词淘宝新媒体公共活动品牌

一、调研背景 (3)

二、调研目的 (3)

三、调研对象 (3)

四、调研方式 (3)

五、调研过程 (4)

六、文案分析 (7)

七、问卷分析 (7)

八、附录 (7)

一、调研背景

作为公共关系学专业大一的学生，通过了一年的专业学习，对公关知识有了一定的了解，但是对公关程序的运作与公关行业的认知还处在一个比较浅薄的水平，在专业方面也存在巨大的不足，公关实践能力也相对薄弱。因此，本次公关实训主题之一就定为“企业公关活动调查与分析”。

二、调研目的

第一，完成新媒体公共关系实训作业，加深对课本知识的理解并应用与实践；第二，锻炼自己的理论实践能力，了解和尝试如何完成调查报告；第三，淘宝网的新媒体公关策略有借鉴意义，值得研究探讨。

三、调研对象

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。

淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。

与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。

四、调研方法

文案调查法、问卷调查法。通过文案调查法中的参考文献查找法和检索工具查找法，收集一些相关资料和企业积累的其他资料、网上比较有价值的资料进行研究分析。在网络发放100份关于淘宝新媒体公关的问卷，对其进行分析并得出结论。

五、调研过程

六、文案分析

1.淘宝的微博推广

微博作为新媒体现今微博推广是现在一个很流行的一个推广方式，微博推广作为一种新的推广方法，他的顾客群体是很广的！如果想在短时间内让大量的

人知道你的产品微博推广是一个不错的选择。因此，微博推广为大多数淘宝商家所运用

目前微博是最热的一个推广平台，很多企业都重视起了微博的效应，淘宝更是不例外，也纷纷加入了这个行列，事实证明这个选择是正确的，目前已经有很多人通过微博推广淘宝赚了不少钱了。因为能够赚到钱，能够卖出自己的物品，通过给自己的网店带来流量，带来客户，所以就有很多淘宝店主们选用了微博平台进行推广了。

无论是新浪微博还是腾讯微博，只要网友们随便发一条内容，我们就可以及时的看到，而且玩微博的人都知道，我们每个人的账号都有不少的粉丝，这样一传十，十传百的速度，这样的广告我们如果在其他地方要花多少钱才行啊？而在这却不用花任何的投资，只要你平时抽点时间在玩微博的同时积累了一定的粉丝，那么日后这些都会是无形的资产。

如果你是淘宝新商家你可以到淘宝网掌柜集结号去发帖子，然后在把帖子分享到你的微博上，这样你的博友就会因为是你分享的好店铺，进而去看。如果你直接在微博上自己推销自己的店铺，别人肯定不太愿意看的。毕竟大家现在都不太喜欢广告的。你发帖后再分享，别人则感觉不到是你自己给自己做广告，会觉得你只是在分享而已，这样别人在心里上更容易接受的你的推广。

玩微博的人都知道，微博你可以随时随地不受任何的限制，你想什么时候发广播都行，哪怕是半夜两三点，你突然醒了却又睡不着了，想找几个人聊聊天，那么你就可以选择玩微博，说不定就会有很多像你一样睡不着的人呢？即使人很少，那么你的内容他们在早上起来之后还是可以看到的，如果跟他们达到了共鸣，那么他们还是会转播的。还有最重要的一点就是，无论你身在何处都行，不管是在中国还是在台湾，还是国外，都可以，微博不受地域的限制，想什么时候玩都行，内容广播更是随便发，但不能是**或是**类的严重影响到正常秩序的。

借助微博这一新媒体公关新形式，我们只需要在自己要推广的产品上多费点精力就OK了，把自己要推广的东西好好的包装一下，组织些有吸引力的语言。发布广告的同时也要注意一下粉丝的接受程度及反应情况，不要硬生生的只发广告，如果是化妆品之类的产品，最好也能在发布广告的同时教MM一些护理保养的知识，而且还要加上好看的图片，一定要注意图文结合。只有做好了这些，他

们才不会认为这只是广告，而是对他们有用的东西，她们才会心甘情愿的为你转播啊。

新媒体公关的好处就在于其传播速度快，范围广。微博的账号名称可以直接以淘宝店铺的名字来取或是商品的名字，这样简单而且易记，时间长了，你的品牌自然也就打出去了。要让微博网名成为你的代言，让其它人看到你的微博名的时候，就能很快的记录下来，你所选择的微博名要代表你所推广的站点或产品，如“alexa中文”那么你的网名就可以用这个，时间长了，别人也就自然记住了。

用微博推广淘宝的好处是很多的，总之，淘宝用微博来推广一定会是日后发展的必然趋势，其实不仅仅是淘宝，已经有很多企业或是商家都已经将目光移至微博了。

2.淘宝的网络慈善活动——“大山里的运动会”开网络公益新模式

在伦敦奥运会临近闭幕的时候，一个名叫“大山里的运动会”的网上公益活动引起了广泛关注。这个由中国扶贫基金会和淘宝网联合发起实施的公益活动，在上线82个小时后，就完成了筹集30万元善款捐助35所小学体育用品的目标。

中国扶贫基金会相关工作人员表示，这次活动也开启了网络公益的新模式，无论是资金的筹措、物资的采购招标、还是物资流转的过程，都可以全程在线上呈现。中国扶贫基金会预先在淘宝网有求必应平台发布了项目需求和活动方案，体育用品的供应商则由淘宝商家进行投标，经基金会初选后再由参与捐赠的网友票选决定。而受益学校的名单、物资采购招标及物流发放的过程等全过程，网友均可进行监督。如果对活动有疑问的话，网友可以直接在网上和中国扶贫基金会进行交流。据悉，这次公益活动募集的体育用品，将在9月新学期开学的时候全部赠送到四川大凉山地区的农村贫困小学。而中国扶贫基金会也正通过拉手网、腾讯公益、新浪微公益、支付宝公益等平台开展“爱在大凉山”公益活动，号召网友通过捐购爱心包裹的方式，为大凉山地区的孩子们送去新学期的关爱。

企业的公关活动影响着企业的长远的发展，任何一个公司和品牌若要想在业内站稳脚跟必定要有良好的美誉度和知名度。所以一个企业若能举办出色的公关活动势必可以给自己的产品销售业绩带来意想不到的提升，同时改善企业或者品牌在消费者心中的形象。淘宝借助自身是网络公司的优势，联合慈善组织，发起网络慈善，借此宣传品牌形象，扩大自身影响。在新媒体时代必须要用独特敏锐

的眼观运用好媒体选择好媒介。企业更要全方位做好各种类型的公关活动，不能依托一种形式，要敢于尝试新的活动形式，善于对比选择。在当下企业也要善于把握消费者的心理，承担社会责任，将公益方作为公司重要的公关手段。

3.淘宝与其他网站的合作

1)合作模式

a.社区分享导购:基于用户购物分享，为社区融入电商元素，帮助用户“发现

喜欢”的宝贝

b.媒体资讯导购:为垂直网站量身打造，以产品库、资讯为载体的导购模式

c.优惠折扣导购:以团购、试用等手段，聚合优惠商品，帮助用户“发现便宜”

的宝贝

2)合作网站

人人逛街网，19楼，it168，太平洋女性网，等等均有合作关系。这些网站提供大量指向淘宝的链接。

七、问卷分析

我们通过网络问卷向30位网游进行问卷调查，结果如下：

有54%的被调查者参与过淘宝网的慈善活动，90%的被调查者是通过网络得到淘宝的活动信息的，并且有54%的被调查者回去参与活动。91%的被调查者认为淘宝的宣传活动优劣参半，但还是支持非营利性的活动，有50%的被调查者认为用户口碑的可信度比较高，但是淘宝的活动太过频繁，对他们的生活会造成困扰。被调查者比较注重卖家信誉问题。

可以说淘宝在新媒体公关方面，特别是品牌宣传方面独树一帜，到了公众的肯定。但还是需要在企业责任与网络安全等方面，需要加紧公关宣传和对于危机公关的处理。对于慈善等非营利性公关活动还要多举办，以提升企业的社会担当和社会形象。

八、附录——调查问卷

关于淘宝网的网络公关的调查

你好,我们是来自上海第二工业大学的学生,我们正在对淘宝的有关于网络公关进行调查,对于您的个人信息我们将会进行保密,感谢您在百忙之中完成我们的问卷调查!

新媒体营销及危机公关(双语)

The marketing and crisis management in the era of new media 新媒体是相较传统媒体（报刊、电视、广播等）而言，以数字信息技术为基础，以互动为特点、具有创新形态的媒体，它是一个非常宽泛的概念，其本质是一种信息传播方式的革新。Pc、手机、平板、网络电视等是新媒体的载体平台，而微博、微信、博客等则是新媒体的应用形式。 Compared to traditional media, new media (newspapers, television, radio, etc.) is based on the information technology. It is interactive and innovative. New media is a broad concept, which means a revolution of communication. The platform is consist of PC, mobile phone , tablet and network television. Besides, micro-blog , WeChat and blog are applied in the platform of new media. 新媒体传播快，影响广，对于企业的品牌管理活动提出了很大的挑战。新媒体的核心精神便是互动与创新，新媒体用户热爱社交互动，分享，免费，强调参与感，注重用户体验，根据兴趣、价值观等进行分众，意见领袖在新媒体信息传播中起到了关键作用，运用新媒体进行品牌管理或企业传播时，考虑到新媒体的用户特性尤为重要。 New media delivers messages fast and widely, which results in a big challenge for the corporate brand management. The interactivity and innovation is the core spirit of new media. The customers of new media love social activity online, sharing, free and participation . They care about User Experience and form different groups according to interests and values. The opinion leaders on the internet play a important role in the information communication. In a word, we should take into account the characteristics of new media users, when we conduct brand management or corporate communication. 新媒体已经成为整合营销的重要平台，例如在康爱一生便是一款全渠道销售的产品，充分运用数字化手段，实现了数字方式与传统方式完美结合的整合

浅析新媒体时代的公关传播

浅析新媒体时代的公关传播截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%。快速发展的移动互联网推动了共享化的消费模式、先进智能化的设备和多元化的场景。即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交已进入相对成熟的发展阶段。消费者获取信息的途径也发生了前所未有的演变，新媒体技术的发展影响公关关系传播方式发生了巨大变化。传统媒体的传播方式已经满足不了企业的公关传播需要，企业如何抢夺先机在消费者心里占位变得尤为重要。标签：新媒体；传播现状；分析 1 新媒体背景下公关传播的相关分析根据艾瑞咨询PC端数据显示，截止2015年12月，用户使用最多的网络服务分别为搜索服务和在线视频，而且保持了比较平稳的增速。传统传播方式难以满足消费者对于信息的搜索需要，互联网信息平台更适应现代人对于信息的搜索习惯。发展最快的是新闻资讯和电子商务。同样的，根据艾瑞咨询移动端的数据显示，在线视频、在新音乐和新闻资讯这三大新媒体也在逐地增长。通过调查，我们不难看出，新媒体的发展为公关关系的传播提供了新的传播方式。不管是使用新媒体的用户量还是增长比例都呈现了一个良好的发展趋势。因此，不管企业是为了要树立一个良好的企业形象还是危机公关，通过新媒体进行公关传播的内容到达率都是必不可少的。在新媒体时代下，搜索服务和新闻资讯显然更能让消费者更容易获取信息，公关关系可以迅速提高内容的到达率。公共关系传播是否有效很大程度取决于内容到达率，是衡量公共关系传播成功与否的重要指标。而在线视频、电子商务等平台，能让我们的传播内容更丰富多彩。新媒体对用户的传播更为精确，公共关系可以根据公众的具体特征进行划分。比如中国网络新媒体用户画像，把网络新媒体用户五种人群划分乐享新生代、进取青年型、潮流小资族、多金实力派、传统小康者。根据不同人群特点、年龄分布、月收入等数据来分析消费者的选择偏好。根据分析，相比于新闻消息的真实性和个性化资讯订阅，乐享新生代在选择新闻客户端时，更关注于消息的实时性；潮流小资族在五类人群中，最关注消息的真实性，占比超过50%。只有16%的传统小康者在选择新闻客户端时会选择关注个性化资讯订阅，占比较低。通过分析公众，信息传播可以选择最适合他们的方式，提供他们最想要的公关信息，排除无用信息，大大的减少了公众获取信息的时间，公关传播效果也得到了提高。 2 新媒体背景下公关传播的挑战公众对公关传播速度更高要求。传统的公共关系危机处理对速度要求比较高，不能错过危机处理的“黄金24小时”，错过了控制危机的最佳时机，事态进

新媒体传播技术环境下的公关传播挑战

新媒体传播技术环境下的公关传播挑战侯向平文明的传承、历史的记载，其交流、传播流传方式随着时代的变革也不断地演变，一代代流传下来的文字，从最初出现的形式在石头上、甲骨上、竹简上，到近代的印刷术和纸张，后人通过对文字的理解进行历史的再现和思考。现代工业时代之后，除了纸质传播之外，媒介形态正发生着不断地发展之中，如电传播时代(电台、电视等)，进入计算机和的时代之后，科技发展使人们发明了更多的存储和记载介质(以磁盘、磁带等为代表各种储存介质)。不久的将来，我们还可以看到以云计算方式存储、管理和并围绕终端阅读群体的传播。这些技术对于人类社会所产生主要的价值，无外乎是二个，一个是交流传播，另外一个是记载流传。目前新媒体及其传播技术的发展，可以提供给我们的功能主要体现在：音视频多种形式互换上也没有了障碍，发布、接受的时间上没有了间隙，达到了可以到达的任何地方，带宽更宽视频，可以提供高清的视频。斗转星移，岁月如梭。我们周围的媒介正在进行着日新月异的变化。其背后是人们对创新的挑战，而创新技术的是否被市场化的运用，则需要对创新技术发源地和其具备的产业成熟度的不断进行的挑战，与媒体、媒介、传播通路、受众相关的公关传播同样也面临着重大的挑战。公关传播面临挑战之一—媒体各自的渠道(通路)、阵地相互融合。以媒体集团为代表的主营业务在不断跨界，形态不断涌现。而以互联网、移动为二大引领技术发展突破，更带来了许多市场化的成果。具体体现在：、电视与网络电脑跨界;视频网站的发展和壮大，使得网络电脑上可以得到原先在电视上的作用。特别是，新闻版块的节目，网络优势特别明显，可以预计，网络将会成为大部分发达地区消费者的信息源。有了视频网存在，加之网带速度的提高，电视、电影、新闻、文艺节目、记录片等节目在互联网上到处可以看到，将来，电视机会可能配置硬盘和网络接口，电视机的调节菜单上会增加一些应用软件，以便直接输入或者添加新的内容。、手机和电脑跨界：移动电话人群的广泛化，网络技术运用的普及化，使得移动电话和电脑结合更加紧密。二者互补不足、互补优势，操作功能的窗口化、选择触摸控制化、运用系统的开放化，将会是今后二大设备发展的趋势方向。移动电话与电脑紧密结合而形成的抵达消费者终端，从而使更多的媒体能够以形式进行上传，从而使传统的纸质媒体的渠道走向了一个份额与范围更广泛的渠道。迎合阅读者的网络化、移动化特征是媒体保证阅读群体、取得业务发展的趋势所在。传播渠道的融合，对于内容制造商提出了更高的要求，以内容新颖性、独到性、有趣性为下一个竞争的焦点;这是因为，第一：内容生产商们提供的内容形态在发生着变化。以内容见长的，善于把握阅读的，尊重内容制造的传播媒体正在把握机遇取得进一步的发展和飞跃，第二，内容生产者与受众直接接触和互动。与开展传播过程中，公关传播需要在内容贴切、形式创新、渠道多样上更

浅析新媒体传播方式对现代公共关系的影响

浅析新媒体传播方式对现代公共关系的影响【摘要】随着电子技术和互联网的革新发展，新媒体传播方式层出不穷丰富多样，而且深入人们的生活，与每个人息息相关。新媒体强大的流行趋势和在各领域的渗透扩张，对现代公共关系而言，既是一种机遇，又是一种挑战。它一方面为公共关系提供便捷高效的沟通途径，拉近组织与公众的距离，增强了互动性。另一面也使公关主体趋于透明化，面临公关危机的概率更大，而且处理危机的难度更高。【关键词】新媒体传播方式;现代公共关系;影响网络在90年代进入中国，作为一种新型的信息载体，它几乎改变了人们的生活方式。随着电子技术和互联网的不断革新发展，新媒体的形态丰富多样，从数字电视、手机媒体到现在很火的博客、播客、微博，它已经深入人们的生活之中，和每个人都密切相关。新媒体的强大势力不断冲击着传统媒体，几乎每个现代人都会拥有一种以上的电子产品，年轻人和知识分子更为明显。人们获取信息变得越来越省时便捷，并且习惯性地依赖网络，而电视、广播、报纸、通信等传统媒体却遭到冷落，慢慢淡出人们的生活，处于边缘化的状态。面对新媒体的主流趋势，各领域也开始积极的发掘利用新媒体。而关于公共关系，不论学者们如何定义，都离不开三个基本要素，即组织、公众和媒体。其中组织是主体，公众是客体，媒体是路径，组织需要通过媒体实现同公众的沟通。媒体是公共关系得以形成和维系的重要环节，它的选择和应用是公共关系得以实施的基本保证。当媒体元素发生改变时，公共关系也将产生深刻的变化。所以公关组织必须正视新媒体的应用发展，同时迫切需要掌握新媒体对公共关系的影响。 1.新媒体打破时空限制为公共关系提供高效的沟通途径网络时代缩短了人与人之间的距离，新媒体的出现，打破了地区之间存在的传播限制，利用互联网技术和通信卫星，可以将信息传播到各个角落，大大降低了物理位置对社交关系的重要性。而且新媒体传播方式突破了传统媒体的时空限制，它既不受纸质媒介中字数和版面的限制，也不受广播电视中编排制作的时间限制，可以保证信息第一时间传播。在速度决定成败的今天，公关主体一直在追求高效率的传播媒介，而新媒体在时空上的优势正好实现了公关主体的夙愿。 2.新媒体的数字化和多媒体化提升了公共关系的运作水准新媒体的数字化，便于信息的传送和转化，并具备极强的信息承载量。而新媒体的多媒体化，则为信息提供了丰富的表现形式，可以实现文本、图片、声音、影像的一体化，使得信息传播更为真实立体。新媒体对于信息内容的承载量和表现力都远远大于传统媒体，如果公共关系的主体充分利用新媒体这一优势，就能在信息传播的数量和形式上拥有巨大的发挥空间，将媒介的优势转化为公关传播

企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析

企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析周庆山张麦烨（北京大学信息管理系北京 100871）摘要：人类生存环境的复杂性和多变性决定了危机的普遍性和经常性。新媒体的出现和流行改变了受众所处的位置和信息传播的模式。近年来，随着新媒体广泛渗透到人们的生活中，对政府、企业、民间组织，甚至对作为新闻人物的个人来说，与之相关的危机出现了很多新的和不同的特点，危机管理和公共关系面临新的机遇和挑战。本文对危机的本质和新媒体的特性进行了深入分析，揭示危机在新媒体中的传播特性，并试图探索新媒体在危机发展的各个阶段和危机管理的各项流程中可发挥的积极作用。以期对危机管理方法作进一步完善，通过传播学、信息技术及相关学科的理论应用使危机管理问题的研究体系化、逻辑化，以适应新时期的需要。关键词：危机危机管理新媒体 Analysis on the issues and strategy of the crisis management communication under the new media environment. Abstract： The complexity and variability of human's living environment lead the universality and frequency of crisis. The emergence and popularity of the New Media changed the position of audience and the mode of communication. In recent years, with a wide range of New Media usage in our daily life, for the government, enterprises, NGOs, even the newsmankers, their crisis are assosiated with a lot of new and different characterisitics, crisis management and public relations are facing new opportunities and challenges. This article deeply analyzes

谈谈新媒体时代怎样做好公关传播

新媒体时代如何做好公关传播？随着社会的高速发展，媒体数量暴增，媒体的种类越来越多，新媒体层出不穷，多元化的媒体传播导致的信息传播更加畅通。在媒体高速发展的同时，媒体环境也发生了一些变革，那此新旧多元化的媒体交替环境与此前的媒体环境发生了哪些变化？如何根据这些变化作出针对性的应对？媒体环境变化在信息短缺的年代，由于消费者对于信息内容的渴求，造成了不管是广告还是软文，只要进行传播，就能达到传播的目的，衡量的标准也是以达到率为标准的。因为在信息缺少的时代，消费者对于信息极为渴求，只要传播的信息达到了，也就达到了传播的目的。新媒体的传播更让信息从产生到传播的速度如爆炸一般席卷整个地球，据统计，近30年产生的信息比过去5000年还要多，印刷品的信息总量每四五年翻一番，全世界每天出版4000多本书，每个白领在工作者平均每年用掉70公斤（154磅）复印纸，是10年前的两倍，欧洲的11个国家平均每年广播600多万条电视广告，电视频道从几十个暴增至上千个。在英国当一个孩子18岁时，已经接触过140000条电视广告；在瑞典，普通消费者平均每天接收到的广告信息高达3000条。时代的飞速发展，带来的媒体大爆炸造成了

信息的严重过剩，内容接收的“超载”造成了消费者形成一种对无价值信息的自然过滤行为，这种过滤就是将没有内容价值的信息过滤掉，并从众多信息中寻找有价值的内容，实现其利益点的互动。由此媒体数量的变化可以看出媒体环境转变的三个阶段：第一阶段，信息短缺，媒体较为单一，消费者对于信息处于渴求阶段；第二阶段，信息饱和，媒体开始多元化，消费者对于信息得到基本的满足；第三阶段，信息过剩，媒体泛滥，消费者对于信息开始自动筛选、过滤、屏蔽；随着网络的兴起，这种信息大爆炸更是加快了传播的速

新媒体时代品牌传播公关策略

新媒体时代新媒体时代品牌品牌品牌传播传播传播公关公关公关策略策略上海卓跃上海卓跃营销咨询传播营销咨询传播营销咨询传播策划策划策划机构机构机构庞亚辉庞亚辉张一诺张一诺如果说西门子被罗永浩通过微博作为信息发布和与“同病相怜者”互动的第一通道而追着死缠烂打,其皆因为是跨国公司自大并反应迟缓而蒙受不公，从而致使西门子品牌形象和产品销量下降的话，那么一向对互联网驾驭游刃有余的SOHO 中国创始人潘石屹则承受了冰火两重天的新媒体充分体验和被舆情审判的待遇。无论是博客还是微博，潘石屹都具有数百万的“粉丝”。这是什么概念？这就是一个全国发行的传统媒体的影响力！以调侃、自嘲和俏皮为主基调并深受粉丝爱戴的潘石屹在苹果前CEO 乔布斯去世时因为调侃苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone 手机和iPad，让更多人用上‘苹果’以纪念乔布斯”而遭致广大网民的反击和媒体的讨伐。面对危机,智慧过人的潘石屹则以发行“潘币”而险中过关。但是，2011年岁末起源于上海的“讨薪门”则再次将SOHO 中国推到舆论的风口浪尖而备受关注，这一次潘石屹却不能单纯依赖调侃就企图可以顺利过关了。类似这样的例子还有很多，2011年12月24日，蒙牛被抽查出牛奶中黄曲霉毒素M1不符合标准的规定，可能致癌。消息一出，以互联网为主导的舆论几乎一边倒，挖掘蒙牛的“祖宗八代”，细数蒙牛各类“恶行”，并通过漫画、短评、恶搞等形式表现，更有网民号召联合抵制蒙牛奶、联合起诉蒙牛致其破产等。而当年陈晓与黄光裕国美董事会控制权之争中，在公关公司幕后的操纵之下，陈晓被推到了道德的审判台，什么“陈小、汉奸、太监、女人、恩将仇报”等语言充斥在互联网的各类评论上。因此，上海卓跃营销咨询传播策划机构认为，了解新媒体的特点，探究新媒体公关的基本规律，不仅是现代企业必须要学习的本领，而且是必须要掌握的一种技能。新媒体新媒体的自然属性的自然属性 “在互联网上，没人知道你是一条狗”，这是早期互联网兴起时彼得·施泰纳说的一句话。与传统的报纸、广播、电视、杂志单项的信息推送不同，以IT 信息技术为主导以互联网为主要表现形式的新媒体的势力越发强大，强大到使得不少企业难以应付和驾驭的境地。可以这么说，现代的新媒体所呈现的是“人”和“狗”的混合体，交融了真实与虚拟，是二者的结合。简单归纳，新媒体的范畴可以涵盖这样一些种类：网络短信、即时聊天工具(QQ/MSN/UC)、博客、微博、BBS 网络论坛、SNS 网络社区、电子邮件、维客、网络新闻组：USERNETNEWS、IPTV、电子杂志，等等。

浅谈新媒体环境下的企业危机公关管理

浅谈新媒体环境下的企业危机公关管理新媒体的出现颠覆了以往的传播模式，也带来了更为复杂的传播环境。这对危机公关既是一种机遇，也是一种挑战。这就要求我们面临新问题要提出新的解决方案，要能够针对新媒体提出有效的危机公关策略。标签：新媒体；危机公关随着新媒体时代的到来，网络媒体在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。在公共关系方面，也就又开拓了一个领域。网络信息传播的匿名性、快捷性和影响的广泛性都增加了危机公关的难度，这也就要求我们面临新问题要提出新的解决方案，要能够针对新媒体提出有效的危机公关策略。一、新媒体环境下危机公关的特点在传统媒体的环境下，危机公关一般是指由于企业的管理不善、同行竞争或者受到外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复信誉以及重塑企业形象等。企业危机公关必须立足于应对突发事件，通过有计划的专业处理将危机的损失降到最低；同时，成功的危机公关还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。新媒体环境下的危机公关往往具有以下特点。（一）传播范围扩大化通常我们的危机公关事件，都是通过传统媒体传播，范围受到了一定的限制。而通过网络、手机等新媒体，可以突破时间和空间的限制，把一个普遍关注的问题反馈给广大的市民，传播范围大大地扩大。（二）传播的时效性新闻讲求时效性，而信息的传播同样也是。新媒体的传播不需要通过反复的核对和制作，时效性增强，可以在第一时间再现事件，信息采集、发布、传送、接受为一体，迅速实现整个流程的操作。二、在新媒体环境下，应对公关危机的策略（一）成立专门的网络信息监控小组，对网络上的信息进行监控企业应该以网络为主要手段，建立起完整的信息搜集、监测系统，收集与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息。互联网是一个技术性很强的媒体，同时又是一个社会性非常强的社区，在这个社区里可以畅所欲言，如果企业不多关注这类信息，在沟通上就会积累起越来越多的信息障碍。因此，需要企业在重点社区进行监测，将

浅析新媒体时代的公关传播

浅析新媒体时代的公关传播新媒体是在数字技术和网络技术基础上延伸出来的各种媒体形式。①相对于报刊、广播、电视等传统意义上的媒体，新媒体的“新”不仅体现在技术上，也体现在形式上。有些新媒体是崭新的，比如互联网；有些是在旧媒体的基础上引进新技术后，新旧结合的媒体形式，比如电子报纸、网络电视等。随着新媒体技术的飞速发展，新媒体呈现出不同于传统媒体的传播特点，对以传播为手段的公共关系工作带来了巨大的影响，在新媒体时代如何进行公关传播已成为公关界目前关注的热点。新媒体时代的媒体传播特点相互融合的传播内容与渠道。较之于传统媒体，新媒体的最大特点是它的融合性。在传播内容上，文字、图像、声音等多媒体化成为一种趋势。以历史最悠久的传统媒体报纸为例，在新媒体时代，报纸不再是单纯的“纸质媒体”，目前国内很多报纸都有了自己的电子报，不仅可读，还可听、可视，极好地融合了广播、电视、网络等多种媒体的内容特点。在传播渠道上，传统媒体之间的边界正在逐渐消融。一部手机不仅仅可以用来通话、发短信，同时还可以用来听广播、看电视、上网，而这些功能的实现正是以互联网、通信、广播电视等多种媒体传播渠道的融合为基础的。全时全球发布的传播环境。随着Web2.0、云计算等新媒体技术的发展，瞬间的、随时随地的、没有任何时间与空间限制的发布成为新媒体传播环境的最大特点。在时间上，传统媒体信息发布的采访——写作——编辑——传播的过程被大大简化，新媒体在进行传播时不再需要复杂的剪辑和烦琐的后期制作与排版，技术的简单便捷使得信息可以实现实时传播。在空间上，随着新媒体技术的发展及普及，信息的发布已突破了发布地点及传播地域的限制，实现全球发布，使“地球村”的概念真正得以实现，这一优势是任何传统媒体都无法比拟的。交互式的“点对点”传播模式。传统媒体的传播模式是单向的、“点对面”的，它表现为在特定的时间内由信息发布者向不确定的受众传播信息，受众被动地接受，很难进行信息的反馈。而新媒体的传播模式是交互式的、“点对点”的，传统的发布者和受众都成为信息的发布者，而且可以进行互动。交互式的传播模式使受众的地位得到充分肯定，他们再也不是只能被动接受的被传播者，他们可以更加积极主动地表达自己的观点、传递自己的声音。“点对点”的传播也使新媒体由传统的大众传播走向了分众传播的重大变革。个性化的传播行为。在新媒体时代，每一个人都成为信息的发布者，可以个性地表达自己的观点，传播自己关注的信息。2011年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，指出：“截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，手机网民规模达3.3亿，国内微博客用户规模约为6311万，在网民中的使用率为13.8%，手机网民中，手机微博客的使用率达15.5%。”②博客、播客等个性化的传播行为使人们在接受、处理信息的同时，也将自己新的感受、新的见解、新的观点发布出去。这种个性化的传播行为一方面让众人体会着发布信息，影响他人的快感，同时也带来了个人隐私泛滥，内容良莠不齐的弊端，为管理带来困难，也为受众的信息选择能力提出了更高的要求。新媒体时代公关传播的新契机利用新媒体可提升公关传播的内容到达率。内容到达率是所有公关主体在进行公关传播时非常看重的指标，它意味着有效传播。新媒体在传播模式上由传统的“点对面”变为“点对点”，这给公关主体进行差异化公关传播提供了可能。即按照公关目标将全体受众根据其特征划分成不同的群体，并向他们有针对性、有区别地传递不同的公关信息。这样做一方面可以让目标受众看到合适的公关信息，这就相当于对症下药，并通过反复传播使内容效果得以强化；另一方面可以避免目标受众遭受无关信息的噪音侵扰，降低影响公关效果达成的负面信息量。利用新媒体可使公关传播更具个性化。新媒体交互式传播模式的特点在公关传播中所起

试论新媒体环境下我国的政府危机公关_万素雅

2012年第12 期一、新媒体环境下我国政府危机公关的现状在新媒体时代，信息的发布和接收方式都发生了很大变化，信息的发布者同时也是信息的接受者，信息传播的渠道也得以拓宽，传统媒体环境下控制舆论的方式已经很难起到作用，政府危机公关的传统理念正在被打破。我国开始倡导政府信息公开，尊重公民的知情权，并正在逐步建立适应新媒体环境的政府危机公关新理念。特别是随着以公平、公开和互动为特点的网络信息传播平台逐渐兴起之后，我国政府更加重视媒体的信息发布功能并构建与媒体和公众的公共关系，使得我国在政府危机公关方面的理念和处理方式上较传统媒体环境下有了很大进步，这在2009年发生的“成都公交燃烧事件”中得到了充分体现。在此事件中，成都市政府新闻办在事故发生两小时后就召开了第一次新闻发布会，向社会通报了在此次事故当中遇难的人数及公交车燃烧事故的相关情况。在事故发生当天的下午2点50分、晚上11 点，事故发生的第二天、第三天，又陆续召开了四次新闻发布会，对事故的伤亡人数、原因、安置赔偿等有关情况进行了通报，并在第五次新闻发布会上公布了事故的鉴定结果为“有人携带易燃物品上车”，使得社会舆论向良好方向发展，成都市政府在此次事件的处理中也获得了社会公众的理解和信任。二、新媒体环境下我国政府危机公关存在的问题长期以来，我国政府形成了靠运用自上而下的行政命令来对社会进行控制的制度和“内外有别、内紧外松”的危机处理政策。但是在新媒体环境下，如果还是一味的封锁消息，不及时公开信息，只会导致流言甚至谣言横行，加剧社会恐慌。然而纵观我国政府的危机处理，目前还存在以下几方面的问题： 1、缺乏危机公关等相关法律法规目前在全国范围内，除了《宪法》中涉及宣布进入战争危机可以进入紧急状态之外，暂时还没有专门的《危机管理法》，各地也没有专门的危机管理法规，只有一些零散的针对各类危机事件的管理制度。由于没有危机公关等相关法律法规的保障，导致政府在面临危机时很难依据相应的法律条款进行危机公关。此外，新媒体环境下新技术的不断进步拓宽了受众获取信息的渠道，然而相关的法律法规修正的速度跟不上信息发展的速度，使得许多在新媒体环境下出现的信息渠道还处于无法可依的尴尬境地，这也使得政府进行危机公关的难度进一步增大。 2、思想观念陈旧，危机意识缺乏由于受以往我国处理危机事件的传统方式的影响，目前我国很多政府部门和官员尤其是基层政府部门和官员在处理危机事件上还存在着危机公关意识缺乏，政府形象意识淡薄，忽视群众诉求，习惯行政命令以及对新媒体以及国外媒体不够重视等问题，缺乏与国外媒体打交道的经验。与此同时，由于我国民众受我国传统文化以及官本位思想的影响，危机意识试论新媒体环境下我国的政府危机公关 ○万素雅【摘要】随着传媒环境的不断变化，特别是新媒体时代的到来，我国政府旧的处理危机事件方式面临着严峻挑战。应对这一挑战，转变政府在新媒体环境下应对突发性危机事件的公关策略被视为当务之急。本文通过对新媒体环境下我国政府危机公关发展现状的分析，总结我国政府危机公关在新媒体环境下所存在的问题，并就此提出了改进和完善的相关举措和建议。【关键词】危机公关政府公关新媒体 204