顾客不是上帝
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别把客户当上帝要把客户当老婆_商务指南频道_贸易实务_贸易宝典_销售_贸易_客户客户就是上帝，是一个非常通用的商业准则，例如：每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。
”，你到处都会听到、看到、感觉到她的真谛，于是，大家就真的认为客户就是上帝了；其实，我想说：客户不是上帝，而是“老婆”。
为什么说客户不是上帝呢？我们的客户总是享受服务，并承诺给钱的人，所以对你有要求，有期望的，甚至不满、抱怨、牢骚、投诉等，然而上帝是无私的，是给予的、是宽广的、是平静的水，是丰富的海洋，是造物主，她不以人类的意识而存在。
客户关系的发展，是建立在情感为纽带的，然而，上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐已经没有感觉了；客户是有生命周期的，个性化的、多样的，然而上帝是唯一的，一成不变的；客户可以照双方的规则来执行，必要是也可以破坏的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的规则，是不以他人的意志而转移的；所以，客户就是客户，是有意识形态的，有情感的、有客户关系发展的过程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是说---客户不是上帝！我认为，客户是老婆！理由之一：客户要想老婆一样需要经营的；一个男人与女人相互产生了吸引力，有了爱情，步入婚姻的殿堂，从此组成了家庭。
客户与我们成交犹如此一样；然而，往后的路怎么走，我们应该思考思考。
此时，最重要的就是思考如何经营一个婚姻，经营一个家庭，感情好的、天荒地老，海枯石烂；感情一般的、就只能凑合着生活，也许那一天发现自己理想中的白马王子，她就会移情别恋，投入他人怀抱，从此独孤求败，遗憾终生；也许，感情很差的，早就投入他人怀抱了。
所以，婚姻是需要经营的，客户就像结婚一样，也需要经营的。
理由之二：客户要想老婆一样需要建立忠诚，终生服务的；婚姻是人生中的大事，有人仓促相识，草率结婚，结果总是凄凄凉凉；然而，既然是大事，为什么不考虑清楚呢？为什么结婚后又要离婚了？这说明，婚姻之前的相互了解，相互信任，相互忠诚，遵守诺言是非常重要的。
顾客不是上帝
顾客不是上帝在餐饮行业广泛流传着“顾客就是上帝”的说法，对此我有不一样的观点。
我认为顾客和商家是一对利益共同体，是社会大分工背景下的合作关系。
顾客不是上帝，商家也不是奴隶。
餐饮企业因满足特定顾客的特定需求而产生，企业存在的价值就在于满足顾客需求。
顾客提出需求，我们提供产品和服务，我们和顾客是平等的市场交易主体。
“顾客就是上帝”的理念将顾客和商家置于一种对立的不平等的立场上，过度夸大了在餐饮交易过程中顾客的作用，这是违背客观经济规律的错误理念，不利于企业的长期发展。
这是在市场竞争激烈的背景下，商家为了吸引更多的顾客而提出的理念，最终的结果往往是“兴也忽焉，亡也忽焉”。
究其原因，就在于商家在“顾客就是上帝”理念引导下往往容易采取低价策略以期收获更多的顾客，觉得顾客“越多越好”。
但这样的做法严重挤压了商家的利润空间，商家无法获得生存发展所需的必要利润。
如此一来，商家就无法不断创新升级自己的产品和服务，当顾客占过便宜又无法享受到更好更新的产品和服务的时候，就会不断流失。
商家为了生存，不得不采取“开源节流”的办法。
一方面在价格上一降再降，以期招揽更多的顾客；一方面压缩人员和采购成本，减少支出。
然后就是产品品质得不到保障，服务水平不断下降，伴随着的就是顾客的进一步流失，企业经营落入一种恶性循环，最终的结果就是：商家无力经营而不得不关门大吉。
也有商家虽然坚持“顾客就是上帝”的理念，但并不采取低价策略，而是采取所谓的服务战略，希望将服务作为自己的比较优势在竞争中胜出。
采取服务战略的商家往往表现为不断细化服务细则、进行服务培训，以期不断提升员工的服务能力，但结果往往是事与愿违：服务质量不升反降，人员稳定性极差。
究其原因，是因为“顾客就是上帝”的理念伤害了员工的自尊，使得员工在面对顾客时处处低人一等，无法形成对工作的认同感；频繁的服务培训和不断细化的要求也使得员工变得思维僵化，工作时流于形式，无法从工作中取得获得感。
客户不都是上帝
客户不都是上帝客户经济学时代的来临今天无论是在国内还是国外，企业盈利能力成为越来越重要的一个管理议题。
曾几何时，企业生产出产品或提供服务项目，客户趋之若鹜；企业做得越大，市场份额越大，也越赚钱。
这样的时代已经一去而不复返了。
食品杂货连锁经营可以做得很大，像法国的家乐福和台湾的统一企业集团，但逃不掉1%的低利润区域；家用电器从冰箱到彩电，规模生产能力带给厂家的只不过是3%-4%的利润，TCL去年的市场份额大增但市值和利润却倒退；红火的个人计算机产业也从90年代初的15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。
戴尔的直接竞争对手GATEWAY2000还在利润血泊中徘徊，惠普和康柏的合并更似乎试图让华尔街从“向前看”转为“向钱看”，国内更有联想吹响了进军应用软件的号角。
就连近5年来增长最快的世界移动通信产业，不断传来亏损、减员、甚至倒闭的噩耗。
三大手机厂家，只有诺基亚还浮在利润的线上。
今天似乎做什么行当都面临盈利的挑战，到底我们的身边发生了什么事，如此深刻和强大，使我们传统的经济学的供需关系如此地失衡——越来越偏向客户一边？难怪国际上已经开始有人提出“客户经济学”之说，认为消费者、顾客的影响力已经左右了企业的战略和利润水平。
2001年美国管理专家麦克·海默在他的畅销书《行动方案》中首先提出了ETDBW的新词，即“方便客户和你交易”，颇有启发企业如何适应“客户经济学”时代的苦心。
今年五月的美国《商业周刊》甚至指出客户经济学时代是继所谓“网络经济”、“新经济”后的“最新经济”时代。
泛太平洋管理研究中心最近的一份研究报告表明，如果把1981-1990年与1991-2000年两个十年期间的企业客户盈利作比较，后十年间的客户盈利能力明显出现两极分化。
如果企业不能对客户实施战略性的筛选和培育，求多求大将导致加速亏损，使企业失去竞争的后劲。
泛太平洋的研究指出，导致客户盈利能力下降的主要原因有几个方面：经济全球化加速企业的国际化采购和生产布局，短期内使产品成本结构连续下降，但长期的价格下降影响了绝对利润空间，更重要的是，本地竞争演化成区域乃至跨国竞争，进一步地挤压企业的利润空间；信息技术的普及推动了信息的透明度和对称性，使消费者从简单购买决策方式步入复杂的、更专业的采购决策模式，这个转变使采购方获得更好的价格，降低了厂家的边际利润。
顾客不是上帝,是孩子
这 种 情 况 下 ， 哈维 总 应 该 立 刻签 单
吧 ！” 老板 在 心里 暗想 。 可奇 怪 的 是哈 维 并 没 有 急 着 签 单 ， 而 是 对 那 位 顾 客 说 ： “ 能告 诉我 上 次 买 的办 公 桌 是放 您 在 哪儿 的 ，现 在 买 的这 张 又是 放 在 哪儿 的， 它们 各派什 么 用场 的Ｄ７ ” ５ － “ 次 我 是为 家 里 的 书房 而 买 ，靠 上 墙放 在 窗 户下 。 现 在是 为 我办 公 室 买 ， 它 将 放 在 高 墙 １５ 的 地 方 ， 我 将 坐 在 ．米
希望他坐下，你觉得他该坐哪个位置才
更容 易 交 流和 沟通 ？” 哈 维说 到 这 里指
不
样，所以有人在购货前认为 自己的
选 择 非 常正 确 ， 而买 回去这张桌子应
该更 适 合您 在 办 公室 使 用 ， 因为 它 不仅
发现习个产品其实并不适合他！就像一 Ｂ
稍后，他兴奋地一拍脑门说， “ 这真是
一
个 绝妙 的建议 ， 我 决定 购 买你 推 荐 的
那 款 双 面办 公 桌 ！” 交 易很 快 完成 ，顾 客 在 付 了账 以 后 ，带 着 满 意 的笑 容离 开 了商场 。 这 个 结 果让 一 旁 的老 板 大 出 意外 ， 哈 维 完全 没 有 按 照公 司所 强 调 的 “ 客 顾 永 远 是对 的” 来 销售 ， 可是 他 却取 得 了
个 孩 子想 买 几 颗糖 ， 而事 实上 他 的牙 齿 已经 蛀虫 ， 您说 这 时 我该 把 他 当成 上 帝
去 满足 他 ， 还是 把 他 当成 一 个 孩 子去 劝
这本书从２ ０ 问世以来，至今已在全球 ０８ 热卖８ ０ ０ 万册，被全世界 的推销员喻为 销售 圣经》 ！而 现任美 国麦凯公 司
顾客不是“上帝” 核心是解决需求
顾客不是“上帝”核心是解决需求无论是传统百货，还是现代百货，其核心问题，是解决需求。
人们的需求分为两个层面，即物质需求和精神需求。
内容包括生存和安全的需求，爱和性的需求，被尊重的需求和实现自我愿望、展现自我的需求。
需求层次有个逐步变化发展的过程，当一个需求得到满足，新的需求就会出现或者两重需求先后并存出现。
正是有了人们需求的不断变化，才会有社会的发展和进步，市场才会不断地繁荣，商场才会不断扩展和提升。
研究需求层次和需求变化，是商场定位、组合、选择和经营管理的核心内容，是商场成功与失败的根本所在。
商场以满足顾客的需要和欲望作为目标时，它将满足顾客的动机，即会产生顾客的行动，解决顾客需求是商场第一要务，了解顾客、走进顾客心里、产生情感、形成共同价值取向，才有可能达到顾客满意。
顾客应该是什么？当下时髦口号“顾客是上帝”，把顾客抬得高高的，甩得远远的，顾客无须神化，他们不是“上帝”，他们也不愿意成为“上帝”，“上帝”之说，顾客是不会满意的。
顾客不是“上帝”，他们也从未认为自己是“上帝”，人们在心理也从未把他们当作“上帝”。
顾客是物质的、是实体，顾客天天在我们身边，他需要我们实实在在地做事，不需要空谈和无法兑现的承诺。
“上帝”是虚幻的，离我们过于遥远，它是精神层面的信仰和寄托。
“上帝”仅有一个，是神圣的，是心中的太阳，而顾客是无数的人类及群体的组合，他们有各种需求和愿望，我们要面对各种需求，解决各种问题。
顾客是有情感的、富于变化的，他能接受真诚和爱意，也能表达自我意志和情绪；上帝只会注视着你，静观你的德行和伦理行为。
顾客是有等级的，有优质顾客、忠诚顾客和一般顾客；上帝是公平的，无视你的权贵和财产。
从大洋彼岸传来“上帝”之声，实际上使我们迷失了目标，从理论上歪曲了服务的真谛和实体，影响了我们的行为，在服务过程中就会出现茫然，在操作中无法实现。
顾客应该是什么？顾客是我们存在的理由和服务的主体。
开商场的目的是赢利、可持续发展，它的对象是谁？是顾客，为顾客服务，这是惟一性的问题。
顾客不是上帝,是朋友
顾客不是上帝，是朋友前言“顾客是上帝”是现今社会服务行业均认可的指导思想，显然，这句话是“舶来品”，改革开放后它从西方流传到中国至今已有30多年了。
有人可曾怀疑过这个指导思想是否真的适合中国服务模式？作为一个普通消费者，你愿意被人当作上帝，还是更愿意被人当作好朋友？我们一起来探讨一下如何把服务做得更好的问题……“欢迎光临”和“谢谢惠顾”我们去到任何一个消费场所，听到最多的话就是“欢迎光临”和“谢谢惠顾”。
这些便是西方服务指导思想“顾客是上帝”的现实产物。
也许我们都听习惯了，觉得并没有什么不妥，而问题却恰恰在于我们都听麻木了。
顾客都听麻木了，并没有在心里形成任何优越的感觉，那么服务人员的服务意义何在，顾客的“上帝”光环何在？我们说这些话的目的是为了能与客户进行更好的沟通。
沟通的目标就是缩短人与人之间的心理距离，这同时也是沟通的原始动力和生发力。
但可惜“欢迎光临”与“谢谢惠顾”都没有达到这个目的。
这两句话，表现的是尊重顾客的礼貌，它是一种外交辞令。
外交辞令就是一种标准化的礼貌用语，在西方就跟中国人见面口中说的“吃饭了没？”一样自然和亲切。
而在我们日常生活工作中，外交辞令可以把人的心理距离缩短吗？答案是否定的，你说完一句话，对方没有感觉，它就是一句废话，一句空话！顾客是上帝？既然“顾客是上帝”是现今社会服务行业均认可的指导思想，它是指导行为的，那么我们所有的服务行为就以这个指导思想为标准来衡量对错。
假设“顾客就是上帝”这个指导思想是对的，我们来衡量一下我们的服务行为是对的还是错的。
一般消费场所把“欢迎光临”与“谢谢惠顾”当做一句标准用语来说，其中并没有掺杂服务的态度或者感情色彩在里边，消费者听了也只是习惯反应。
换句话说，就是顾客根本没有体现过你的服务！有些比较高级的消费场所是比较注重服务质量的，他们在说“欢迎光临”与“谢谢惠顾”的时候往往伴随微笑、鞠躬，顾客的确是体验到服务了，但是同时也把顾客的心理距离拉大了。
顾客不再是上帝 顾客是上帝,但是
顾客不再是上帝顾客是上帝,但是“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。
但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。
从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。
而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人。
随着社会结构、经济状况与思想文化的多元，顾客的结构、特征与思想也变得多元复杂，这时我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。
顾客是“唯利是图者”这里说的唯利是图不是贬义词，只是描述顾客的消费立场与消费特征。
顾客付出了金钱、时间、购买风险等各种成本，目的当然是要换取自己期待的利益。
顾客并不想做上帝，只想合理地换取自己想要的东西。
你能提供，顾客自然忠诚于你，你的对手能提供其更想要的价值，其自然会毫不犹豫地离开你，虽然你平时奉其如神明。
所谓满意与忠诚是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。
MP3播放器的行业领导者，拥有大量高满意度、忠诚度的顾客，但当其对手推出MP4的时候，这些高忠诚度的消费者并没有等待这家企业生产出MP4后再购买，而是马上把消费转移到那家最先推出MP4的企业。
市场交易中顾客对企业或品牌忠诚的前提是谁可以为其提供更多的价值，因此，受到竞争对手的影响，顾客的满意与忠诚是在动态变化着的。
企业讲求利益的最大化，那有什么理由不让消费者选择利益最优化呢？面对“惟利是图”的顾客，只做一个虔诚的信徒是不够的，只有持续比竞争对手做得更好，消费者没有比选择你的商品更好的选择时才会忠诚，此时，也许你还会是顾客的上帝。
客户是朋友，不是上帝
客户是朋友，不是上帝工作室成立三天，就有朋友预约了。
有点兴奋，有点紧张。
兴奋是因为坚持有了结果，这是一种鼓励，一种动力；紧张来自要如何服务客户，让客户有更好的体验感，并帮助他们解决问题其实这个世界永远不缺好的产品，而是服务。
我们受到的教育和媒体总在告诉我们：客户是上帝。
如果把客户当成上帝来伺候，会被折磨的苦不堪言。
那些在各个领域的销售高手，不会把客户当成上帝，而是把客户变成朋友。
什么是朋友，真心的付出。
然后把这个理念坚持下去，总会影响到他人，当朋友越来越多，就有了成交。
之所以选择这份事业，首先并不以赚钱为目的，而是能帮助别人解决痛苦，赚钱只是在帮助别人解决痛苦过程中的结果；当客户告诉你不疼的时候，当客户因为你的服务被打动了的时候，总会得到更多，会让你觉的这件事情有了价值。
阿德勒说：人生的价值在于贡献。
什么是贡献，帮助他人解决问题，当有了解决问题的能力，价值感就会体现出来。
如果连付出的心态都没有，也就谈不上自我的价值。
你要知道宇宙总是遵循零和博弈的规则。
你付出什么，就会得到什么。
不会多，也不会。
你付出爱，就会得到爱，你付出恨，就会得到恨。
虽然在当下里不会显现，但总会在某个时间和空间，以另一种方式回到自己身上。
如果以赚钱为目的，有了功利心。
就做不好服务，那么就会散发功利的味道，会被用户感知，慢慢的远离你。
如果带着爱去服务，同样会被客户感知。
圣经上说：要爱你的邻居，说起来容易，做起来难。
爱并不是一句空话，而是一个动作，持续的行为。
这款产品只要涂涂抹抹就可以，但很多女性朋友说：回家没人帮我。
我说:可以找你对象，但大部分人会摇头。
现实是妻子给丈夫做身体的多，但丈夫却很少。
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顾客不是上帝
今天，培训课上就顾客是不是上帝这个问题展开了一个辩论会。
我方观点是：顾客不是上帝。
相信大家不管从事哪个行业，都会听到“顾客就是上帝”这句话。
但是我认为其实顾客不是上帝。
第一，因为上帝没有标准，就是说，每个走进店里面来的都是上帝，但是他的忠实“仆人们”能真正做到每一个都让上帝满意了吗？我看未必。
有时候，我们还是让上帝觉得不方便，不高兴，不到位。
第二，谁见过上帝？上帝是什么样子的？没人知道。
因为上帝是人们心中虚拟的一个神圣人物，而顾客是实实在在的存在着的人类，谁能将人类和虚拟的等同呢？第三，就算真的顾客是上帝，那上帝会犯错吗？顾客呢？顾客的标准往往很多时候是对于我们服务员来说不合理的。
也就是说从某个角度认为，顾客会犯错，上帝不会犯错，顾客就不是上帝了。
第四，我们作为服务员，把每个人都看成是顾客，但是请问上帝有几个？西方人的心中只有一个上帝，神圣而不可侵犯，我们把每个顾客都说是上帝，不是侵犯了上帝吗？所以我认为顾客不是上帝。
那么，顾客究竟是什么？我认为，顾客是朋友。
我们要脚踏实地的把顾客当作是我们的朋友、亲戚来对待，这样我们就有了一个初步的标准：作为中国人一向以礼待人，无论是朋友或自己亲人，都有一套“礼遇”的方式。
我们可以设身处地的想客人要什么，尽一切能力让客人觉得像在自己家一样贴心，让客人在衣食住行这些最根本需要上无需花费太多时间。
客人进店就是来休息的，要让他们休息的舒适
温暖，用餐也要开开心心的，要让顾客觉得身心放松。
我们只有真正去关心他们了才会赢得更多的客源，这比对待“顾客是上帝”要好很多。
一句外国传过来的空泛的“上帝说”会不会out了一点点呢？开个玩笑话，我可不想天天上班都见上帝啊，呵呵。