客户信息管理系统需求分析图文稿
企业客户信息管理系统需求分析
企业客户信息管理系统需求分析一.系统开发目的现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。
结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护,进行客户基本信息、经营信息动态分析,帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息.有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。
二．系统分析1.总体分析针对企业客户信息管理系统的需求,通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。
为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：➢电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等等。
➢在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。
➢实现添加，修改，删除,查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活动。
2。
需求分析经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下：a。
此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计,对客户的基本信息进行录入管理和统计；b。
此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询c。
此管理系统提供数据信息的备份和还原功能.d。
此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。
除上述功能外，系统还需要有以下功能：有美观的界面三．系统角色及功能系统分为管理员，客户1、管理员：系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息企业信息:对企业，企业类型,企业性质进行查看，增加，删除，修改。
客户信息:对客户级别,客户类型，客户进行增加，删除，修改,查看。
对客户投诉，客户合作进行查看。
抽奖页面:进行年末抽奖活动员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。
系统退出：退出系统后台.2、客户：修改密码：对自身进行密码修改。
个人信息查看：查看和修改个人基本资料。
客户投诉:对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录安全退出：客户退出系统，返回登录页面。
四．设计目标根据系统实施后,应达到以下目标:支持多行输入，自动生成编号。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析1. 引言客户管理是企业经营过程中非常重要的一环，通过对客户的信息进行收集、分析和管理，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而有效提高客户满意度和忠诚度。
为了实现高效的客户管理，开发一个客户管理系统是必不可少的。
本文将对客户管理系统的需求进行分析，明确系统的功能和性能要求，以及系统的用户角色和操作流程。
2. 功能需求客户管理系统需要实现以下主要功能：2.1 客户信息管理•系统可以记录客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；•系统可以根据需要对客户信息进行分类和标签管理，方便后续的分析和查询；•系统可以保存客户的历史交易记录，并能够与其他业务系统进行数据共享；2.2 销售机会管理•系统可以跟踪和管理销售机会，包括潜在客户、销售阶段、销售负责人等信息；•系统应提供销售机会的可视化统计，方便管理者了解销售进展和业绩情况；2.3 客户服务管理•系统可以记录客户的问题和投诉，并分配给相应的服务人员进行处理；•系统应提供对服务问题和投诉的统计和分析，便于管理者发现问题并及时解决；2.4 报表和分析•系统可以生成各种报表和分析，包括客户统计、销售业绩、服务问题等；•系统可以根据用户的权限和需要，定制相应的报表和分析结果；3. 性能需求客户管理系统需要具备以下性能要求：•系统的响应时间应快，不能出现明显的延迟现象；•系统的数据存储和访问要安全可靠，能够保证数据的完整性和机密性；•系统应具备较高的并发性能，能够同时处理多个用户的请求；4. 用户角色和操作流程客户管理系统将涉及以下用户角色：•管理员：负责系统的配置和维护，包括用户角色管理、数据备份和恢复等；•销售人员：负责客户信息的录入、销售活动的记录和跟进；•客服人员：负责客户问题和投诉的处理，协调相关部门解决客户的困难和需求。
用户的操作流程如下：1.用户登录系统；2.管理员进行系统配置和用户角色管理；3.销售人员录入客户基本信息，并跟踪和记录销售机会；4.客服人员处理客户问题和投诉，并记录处理结果；5.用户可以根据权限查看和分析系统生成的报表和分析结果；5. 总结客户管理系统是提高企业客户管理效率和服务质量的重要工具，通过系统化、自动化的方式管理客户信息和销售活动，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并及时发现和解决问题，为企业的可持续发展提供有力支持。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析一、引言随着企业规模的不断扩大和业务的复杂化，客户管理变得越来越重要。
客户管理系统是一个集中管理和维护客户信息的工具，帮助企业实现客户服务的个性化和精准化，提升客户满意度和忠诚度。
本文将对客户管理系统的需求进行分析，包括系统所需的功能、性能要求、安全要求等方面。
二、功能需求4.销售机会管理：系统能够追踪和管理销售机会，包括销售阶段、销售负责人、预计成交金额等，以便企业可以及时跟进销售机会，提高销售转化率。
5.销售活动管理：系统能够记录和管理销售活动，包括产品演示、客户拜访、促销活动等，以便企业可以合理分配资源，提高销售效率。
6.报告和分析：系统能够生成各种报告和分析图表，例如客户增长趋势、销售额分析等，以便企业可以及时了解自己的业务状况和制定相应的策略。
8.客户服务和支持：系统能够记录和管理客户的问题和反馈，以便企业可以及时解决客户问题，提供优质的客户服务和支持。
三、性能要求1.系统响应速度：系统应该能够快速响应用户的操作请求，保证用户的良好体验。
2.并发处理能力：系统应该能够同时处理多个用户的请求，不影响系统的性能。
3.容量和扩展性：系统应该能够存储大量的客户数据，并且可以根据需要进行扩展，以适应企业的发展。
4.数据备份和恢复：系统应该有定期备份客户数据的机制，并且能够在出现故障时快速恢复数据。
四、安全要求1.数据安全：系统应该采用合适的加密算法对敏感数据进行加密，保证客户数据的安全性。
2.用户权限管理：系统应该有权限管理机制，不同的用户可以有不同的权限，确保用户只能访问自己需要的数据。
3.防止数据丢失和篡改：系统应该具备数据备份和完整性检查机制，避免数据丢失和篡改。
4.审计和监控：系统应该具备审计和监控功能，记录用户的操作行为，及时发现并处理异常情况。
五、总结客户管理系统是一个重要的工具，可以帮助企业实现客户服务的个性化和精准化。
通过对客户管理系统的需求进行分析，可以确保系统具备必要的功能、性能和安全要求，为企业提供高效的客户管理服务，提升企业竞争力和盈利能力。
客户信息管理系统需求分析
客户信息管理系统需求分析The document was finally revised on 2021客户信息管理系统需求分析************************一、前言在目前市场经济的环境下，企业的管理者不仅仅需要掌握客户信息，还需要高效的存储以及读取和安全的防护措施来保护客户信息不受非法用户或未授权用户的窃取！本系统的开发平台为免费的开源平台，采用简洁的人机界面，更安全的密码验证体系，在取得更安全的措施的同时为企业节省了成本，是一种安全的客户信息管理的工具！1系统背景由于现在信息的掌握和独享已经成为企业管理者一个制胜的法宝。
那么你掌握的信息，也许很快就被黑客窃取或者病毒木马的攻击造成信息不能正常的访问，严重影响了企业的决策！商业化软件的高额授权费用不仅浪费了大量的人力物力，安全性还没有良好的解决。
建立一个高效的存储和读取及高安全的客户信息管理系统已经成为一种必然！2系统开发目的基于企业管理者管理自己客户的需求，本系统能满足管理者的安全需求的同时，采用简洁的操作增加新客户信息和删除不良客户的信息，并能够形成客户信任度的评比曲线，能更理性的做出制胜的决策！3系统开发目标本系统考虑系统组成各环的功能需求，基于使用成熟技术和实用化的原则，向最终用户提供一套先进的应用系统。
这套系统应该具有最先进的技术特征；配置必要的数据库和应用服务程序；组织完整的管理员操作界面。
软件系统的界面要美观，布局要合理，窗口的内容尽量简单明了提供的信息，语言要通俗易懂，有层次感，分类要清晰明了。
使能够快捷的录入和读取及清楚的看到目前客户的信任度，且保密性能极高！二、产品功能操作：客户信息维护，客户信息查询登录：用户登录帮助退出三、需求分析客户信息管理系统是一个高度集成的客户信息处理系统，通过各种功能进行整合，从而达到显示检索信息，提高工作效率，降低管理成本等目的。
一个典型的客户管理系统应该能够管理所有的客户信息，还需要提供各种方式的检索查询功能。
客户关系管理系统需求分析说明书
XXX客户关系管理系统需求分析说明书编号：BDQN-LIB-CRM版本：1.0目录1.概述 (4)1.1目的 (4)1.2定义、简写和缩略语 (4)1.3综述 (5)2总体描述 (5)2.1产品描述 (5)2.2产品功能 (6)2.3用户特点 (6)3功能性需求 (9)3.1功能描述 (9)3.2流程描述 (9)3.2.1系统设置模块 (9)3.2.2销售管理模块 (17)3.2.3客户管理模块 (27)3.2.4服务管理模块 (33)3.2.5订单管理模块 (40)3.2.6合同管理模块 (43)3.2.7统计分析模块 (45)4非功能性需求 (50)4.1技术需求 (50)4.1.1软硬件环境需求 (50)4.1.2产品性能 (50)4.1.3安全性 (51)4.2质量需求 (51)4.2.1可靠性 (51)4.2.2灵活性 (51)4.2.3兼容性 (51)4.2.4易用性 (52)4.3文档需求 (52)4.3.1文档清单 (52)4.3.2用户手册 (52)4.4设计约束 (52)4.4.1语言约束 (53)4.4.2系统模型约束 (53)5验收标准 (54)1. 概述1.1 目的读者范围：最终用户和软件设计人员本文档作为CRM的需求说明文档，用于与用户确定最终的目标，并成为协议文本的一部分，同时也是本系统设计人员的基础文档。
1.2 定义、简写和缩略语1.3 综述本文档第一部分为引言，主要介绍需求规格说明书的背景内容；第二部分为项目的总体描述，第三部分是系统具体需求说明和用例说明。
2 总体描述2.1 产品描述协助管理者更好的完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值的客户。
一是扩展客户，二是维护客户关系增加二次收益。
2.2 产品功能图1 功能结构图2.3 用户特点用户分为以下几类：系统管理员、销售总监、销售经理、销售代表。
系统管理员拥有本系统的所有权限；销售总监负责所有销售情况；销售经理隶属于销售总监，并负责下属销售代表的销售情况；销售代表隶属于上级的销售经理。
管理信息系统 需求分析
问题分析的四个步骤
问题分析：理解真实世界中的问题和用户的需求并提 出满足这些多方面要的解决方案的过程 ①在问题定义上达成共识 ②理解根本原因—问题背后的问题 ③定义解决方案系统的界限 ④确定加在解决方案上的约束
在问题定义上达成共识
把问题写下来，看每个人是否都同意 采用标准化格式： > 问题：描述问题 > 影响：确定受问题影响的风险承担人 > 结果：确定问题对风险承担人和商业活动的影响 > 优点：指出解决方案并列出主要优点
理解根本原因—问题背后的问题
不 准 确 的 订 单 运 输 损 耗 用 户 退 货 制 成 员 折 旧 制 造 缺 陷 其 他
退
货
他
户
其
用
耗
陷
损
缺
输
造
运
制
单
旧
订
折
的
的
确
品
准
成
不
制
太多废品
10 0
20
30
40
50
60
理解原因后对问题的陈述
问题：不准确的订单 影响：订单操作者、客户、生产者、销售者及客服 结果：增加废品、额外处理成本、客户不满及收益降 低 成功的解决方法： > 增加输入点订单的准确性 > 增加销售数据的报告以便进行管理
我们在哪里重重摔了一跤
在Standish Group的报告中总结了导致项目失 败的最重要的8大原因中，有5个与需求相关： 不完整的需求(13.1%)； 缺乏用户的介入(12.4%)； 不实际的客户期望(9.9%)； 需求和规范的变更(8.7%)； 提供了不再需要的(7.5%)
1客户管理系统需求分析
客户管理需求分析目录1.需求分析任务1.1对系统的综合要求：1.1.1目的客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。
企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
1.1.2功能要求：1)、应提供一个界面来调用各个功能,调用界面和各个功能的操作界面应尽可能清晰美观。
2)、输入功能：联系人信息录入（包括从文件中导入联系人信息数据），可以一次完成若干条记录的输入。
3)、浏览功能：完成对全部联系人信息的显示。
4)、查找功能：①完成按联系人姓名查询联系人的相关信息，并显示。
②完成按与本人关系查询联系人的相关信息，并显示。
③完成电话号码(完整号码或号码的一部分)查询联系人的相关信息，并显示。
5)、删除功能：通过输入联系人的姓名或编号完成对该联系人的信息进行删除。
6)、添加功能：完成添加新联系人的信息。
7)、修改功能：通过输入联系人的姓名或编号完成对联系人的信息进行修改。
8)、保存功能：可以将联系人信息数据保存至指定的文件中。
9)、退出通讯录管理系统。
联系人信息应至少包括以下数据：编号、姓名、性别、年龄、电话、通讯地址、电子邮箱、与本人关系等。
1.1.3性能需求数据有较高的真实性、准确性、实时性。
系统的响应时间快，硬件处理时间及数据转换与传输时间也较快，运行速度适中。
当操作方式、运行环境、与其他软件的接口以及开发计划等发生变化时，系统的适应能力强。
在对学生信息，教师信息，教师课程安排等进行增，删，查改操作时，都有一定的输入限制，删除时会询问用户是否确认删除，以防止错误操作。
1.1.4出错处理需求系统出错最严重的就是系统没有保证用户的用户名、密码和资金的安全性，为了从根本上解决这个问题，在编写前台和后台代码时就要注意编写的严密性。
企业客户管理信息系统分析与设计参考课件
刘子龙 李想 蒋泽伟 郑磊
系统分析
• 一、需求分析
➢ 由于操作人员的计算机知识有限，因此要求系统 具有良好的人机界面。
➢ 如果系统的使用对象较多，则要求有较好的权限 管理。
➢ 方便的数据查询功能。 ➢ 方便的添加和修改数据功能。 ➢ 在相应的权限下，可方便地删除数据。 ➢ 完善的数据备份、还原和清理功能。
系统设计
二、开发及运行环境
1.系统开发平台：Visual Studio 2005 2.系统开发语言：C# 3.数据库管理系统软件：SQL Server 2005 4.运行环境： Framework SDK v2.0
系统设计
三、数据库设计
本系统采用SQL Server 2005作为前台数 据库，数据库命名为 db_CRM，其中包含8张 数据表。
总体设计
• 二、系统功能结构
系统设计
一、设计目标
本系统属于小型的数据库管理系统，可以对中、 小型客户进行有效管理。 ➢ 灵活地录入数据，使信息传递更快捷。 ➢ 系统采用人机交互方式，界面美观友好，信息查 询灵活，数据存储安全可靠。 ➢ 实现客户级别和来源分析功能。 ➢ 实现企业客户及其内部资源的信息化管理。 ➢ 系统易维护性和易操作性。
系统分析
• 二、开发工具选择
本系统前台数据库采用SQL Server 2005，该 系统在安全性、准确性和运行速度方面有绝对的 优势，并且处理数据量大、效率高；
后台采用VS 2008作为主要的开发工具，可 与SQL Server 2005无缝链接。
总体设计
• 一、项目规划 • 企业客户关系管理
系统主要由资料管 理、企业信息管理、 统计分析、用户管 理和系统维护等模 块组成。
管理信息系统需求分析报告
管理信息系统需求分析报告一、引言随着企业规模的不断扩大和业务的日益复杂，管理信息系统在企业管理中的作用越来越重要。
一个有效的管理信息系统能够提高企业的工作效率、优化业务流程、提升决策的科学性和准确性。
为了确保管理信息系统的成功开发和实施，进行全面、深入的需求分析是至关重要的。
本报告旨在对企业名称的管理信息系统需求进行详细的分析和阐述。
二、企业现状与业务流程（一）企业概述企业名称是一家从事主要业务领域的企业，成立于成立年份，目前拥有员工员工数量人。
企业的组织架构包括部门名称 1、部门名称 2、部门名称 3等。
（二）业务流程1、销售业务流程销售部门接到客户订单后，进行订单审核和处理。
如果库存充足，直接安排发货；如果库存不足，通知生产部门安排生产。
生产完成后，进行产品检验和入库，再安排发货。
销售部门负责跟进订单的执行情况，并与客户保持沟通。
2、采购业务流程采购部门根据生产计划和库存情况，制定采购计划。
向供应商发出采购订单，收到货物后进行验收和入库。
同时，与供应商进行结算和付款。
3、生产业务流程生产部门根据销售订单和库存情况，制定生产计划。
安排生产任务，进行生产过程的监控和管理。
生产完成后，进行产品检验和入库。
三、现有信息系统分析（一）现有系统概述目前，企业使用了系统名称 1、系统名称 2等信息系统，但这些系统之间缺乏有效的集成和数据共享。
（二）存在的问题1、数据不一致性由于各个系统独立运行，数据录入和更新不及时、不准确，导致数据不一致，影响决策的准确性。
2、业务流程不顺畅现有系统未能完全支持企业的业务流程，存在一些环节需要手工操作，效率低下。
3、缺乏数据分析功能现有系统无法对大量的数据进行有效的分析和挖掘，不能为企业的决策提供有力的支持。
四、用户需求（一）管理层需求1、实时掌握企业的运营状况包括销售业绩、库存水平、生产进度等，以便及时做出决策。
2、数据分析和决策支持能够对企业的业务数据进行深入分析，为制定战略和决策提供依据。
企业客户管理系统需求分析说明书
企业客户管理系统需求说明书1引言 (2)1.1编写目的 (2)1.2背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (2)2任务概述 (3)2.1目标 (3)2.2用户的特点 (3)3对需求的规定 (3)3.1对功能的规定 (3)3.1.1基本功能机构图 (3)3.1.2系统功能详细列表 (4)3.2对性能的规定 (7)3.2.1精度 (7)3.2.2时间特性要求 (7)3.2.3灵活性 (7)3.3数据管理能力要求 (8)3.4故障处理要求 (8)3.5其他专门要求 (8)4运行环境规定 (8)4.1设备 (8)4.2支持软件 (9)4.3接口 (9)1引言1.1编写目的CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业，因此，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库。
客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。
因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用。
1.2背景开发软件名称：企业客户管理系统。
项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组：张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋 用户单位：山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司1.3定义“客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义。
它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。
CRM总称为： Customer Relationship Management 客户关系管理是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。
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客户信息管理系统需求
分析
集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
客户信息管理系统需求分析
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一、前言
在目前市场经济的环境下，企业的管理者不仅仅需要掌握客户信息，还需要高效的存储以及读取和安全的防护措施来保护客户信息不受非法用户或未授权用户的窃取！
本系统的开发平台为免费的开源平台，采用简洁的人机界面，更安全的密码验证体系，在取得更安全的措施的同时为企业节省了成本，是一种安全的客户信息管理的工具！
1系统背景
由于现在信息的掌握和独享已经成为企业管理者一个制胜的法宝。
那么你掌握的信息，也许很快就被黑客窃取或者病毒木马的攻击造成信息不能正常的访问，严重影响了企业的决策！
商业化软件的高额授权费用不仅浪费了大量的人力物力，安全性还没有良好的解决。
建立一个高效的存储和读取及高安全的客户信息管理系统已经成为一种必然！
2系统开发目的
基于企业管理者管理自己客户的需求，本系统能满足管理者的安全需求的同时，采用简洁的操作增加新客户信息和删除不良客户的信息，并能够形成客户信任度的评比曲线，能更理性的做出制胜的决策！
3系统开发目标
本系统考虑系统组成各环的功能需求，基于使用成熟技术和实用化的原则，向最终用户提供一套先进的应用系统。
这套系统应该具有最先进的技术特征；配置必要的数据库和应用服务程序；组织完整的管理员操作界面。
软件系统的界面要美观，布局要合理，窗口的内容尽量简单明了提供的信息，语言要通俗易懂，有层次感，分类要清晰明了。
使能够快捷的录入和读取及清楚的看到目前客户的信任度，且保密性能极高！
二、产品功能
操作：客户信息维护，客户信息查询
登录：用户登录
帮助
退出
三、需求分析
客户信息管理系统是一个高度集成的客户信息处理系统，通过各种功能进行整合，从而达到显示检索信息，提高工作效率，降低管理成本等目的。
一个典型的客户管理系统应该能够管理所有的客户信息，还需要提供各种方式的检索查询功能。
该系统还需要能够对用户身份进行管理。
通过该系统的自动化管理，能够大大减少用户的工作任务，从而降低管理开销和成本。
一个完整的客户管理系统包括前台和后台，前台主要是显示在计算机屏幕上的显示界面，有各种指令按钮，操作框以及文本框，后台主要是为前台的一些操作提供一些必要的数据，也就是一个相对于系统比较完整的数据库，操作员以及客户的各类信息等等。
一个最基本的客户管理系统要有如下几个重要功能：
（1）用户在登陆时可以识别用户的身份即是管理员还是普通用户。
（2）管理员可以方便进行客户信息的录入，修改，删除。
（3）普通用户可以按照各种条件进行客户信息查询。
（6）考虑程序执行操作时可能出现的情况，比如删除客户信息时程序自动跳转该客户信息的查看。
删除某个用户，如果存在客户信息则不允许删除，跳转到该客户信息的记录。
一个客户信息管理系统要是能实现以上的各种功能，那么这个图书馆管理系统也就算是比较成功的一个系统了。
四、功能性分析
根据以上需求分析，我所设计的客户信息馆管理系统有2个功能模块，分别是客户信息维护模块，客户信息查询模块。
（1）客户信息维护模块：该模块主要负责管理客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除。
（2）客户信息查询模块：该模块主要负责按编号查询、按所在地查询、按所在城市查询、按公司名称查询等等条件查询
五、性能需求：
为了确保系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行，客户信息管理系统应该满足以下的性能需求：
（1)系统处理的准确性和及时性。
（2）系统的开放性和可扩充性。
（3）系统的易用性和易维护性。
（4）系统的标准性。
（5）系统的先进性。
（6）系统的响应速度。
六、安全需求：
对于客户信息管理系统的客户量会非常大，所以在对这些客户导入和查询时要保证速度。
在客户信息管理的过程中又要保证事务的完整性。
对于整个系统，需要完整的权限控制，防止某些人恶意攻击系统，修改原始记录，同时对于数据库中的数据需要定时备份，防止系统数据丢失。
此外，系统要求用户在登陆时需要身份验证。
七、可靠性需求：
可靠性可以从安全性、事务性和稳定性三方面来衡量。
安全性与用户业务内容相关。
如果开发的软件是信息安全级别很高的，如政府机构的办公文件，那么相应的安全性需求也会很高。
事务的重要性在分布式系统和集成性系统中尤为重要。
在小型系统中，事务性一般通过数据库本身的事务处理机制来保障，但在分布式系统、集成应用系统中，由于系统中可能存在多个异构数据库，仅仅靠数据库本身的事务处理就远远不够了，这时应借助第三方事务中间件来保障。
稳定性由故障的频率、严重性、可恢复性、可预见性、准确性和平均故障间隔时间等一些指标构成。
判断软件是否失效的判断依据有：系统死机、系统无法启动、不能输入输出或显示记录、计算数据有错等。
用户。