医院服务禁忌语(100条)
医技人员医疗服务规范用语和服务禁语
医技人员医疗服务规范用语和服务禁语
1、通过治疗，请问感觉如何，还有哪些不舒服？
2、根据病情需要，您还需要进行XX检查，请您配合。
3、明天我将为您进行XX治疗或进行手术，我们会认真、规范操作，请您不要紧张，希望您今晚睡好。
4、今天我值班，您有什么需求或病情有变化，请随时找我，我会及时处理，同时我会经常巡视。
5、您这项检查需饮水（或其他准备）后方可进行，请您按此要求准备。
6、您抽血后需多按压一段时间，以防出血。
7、您好，我是您的床位医生，我姓XX，希望我们互相配合，您有什么要求可随时找我。
8、现在为您检查一下，请您配合，别紧张，谢谢。
9、同志，你的心意我们收下了，但礼物您带回去，不客气，这是我们应尽的责任。
我们工作如有不足之处，希望提出宝贵意见。
10、您经过一段时间医治，您的病已基本痊愈了，现在可以回家休息，以后如有什么不舒服，请您及时来门诊医治。
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
一、医院服务禁语
1、严禁出现违反法律法规的言论，违反行政规章的言论，以及宣扬政治错误、违背社会道德的言论。
2、禁止以任何曲解法律、法规、规章来误导患者知情权，误导患者选择医院、医生的行为。
3、禁止任何人私自在医院门口或入口处架设招揽患者的牌匾，以及招揽患者的乱象。
4、禁止任何与患者有利害关系的人员行使诱因、贿赂等方式来招揽患者。
5、禁止将患者接诊称为收费、上缴、签订等方式。
6、禁止超出法律规定范围内进行强制性检查，检查结果如实反馈，不得隐瞒或虚报。
7、禁止以任何形式，擅自更改患者费用明细，以及非法向患者收取费用。
8、禁止违背职业道德，违反医疗伦理，侵害患者权益的行为。
二、不规范服务用语
1、不得使用不文明用语，如恶言、谩骂、侮辱等。
2、不得以非正当的方式，向患者表达对其病情、治疗结果的不满和抱怨。
3、不得以任何方式违背患者的意愿，违背医者对患者专业守则。
4、不得向患者提供不准确、不可靠的信息，或擅自给患者做诊断，
干预患者治疗。
5、不得对患者发出指示，尤其是强烈指示；不能将患者当作等待者、劳动者或奴隶。
6、不得使用恐吓性语言，或以任何形式伤害患者及其家属。
医务人员禁用语言
医务工作人员服务禁忌语一、医务工作人员服务禁忌语（一）禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句1、接诊病人时忌：“早不来晚不来,现在才来”、“别罗嗦，快点讲”、“急什么,又死不了人”.2、为病人做某项检查时忌:“不是告诉你了吗？怎么还不明白”、“怎么不提前准备好”。
3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”、“喊什么，烦死了"、“别喊了，忍着点,这么娇气”。
4、躺（坐）那儿,别磨磨蹭蹭的！5、喂，×床！(不称呼姓名)6、为病人静脉穿刺失败时忌:“你这血管怎么这么难扎？”7、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去"、“你没见我正在忙吗，等一会儿再说”、“你家里人呢？怎么都跑了？”8、没到××时间，都出去！9、在这儿签个字,快点!(二）禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句1、有什么不好意思的，都这份儿上了!2、瞧着点儿,没长眼睛呀！3、这么大人，怎么什么都不懂！4、对因不良行为引起疾病的病人忌：“谁让你平时不注意”5、没钱就别来看病!6、你这样的见多了，有什么了不起的！7、到这儿撒野来了!(三)禁止使用生硬、不耐烦的语句1、你这人怎么这么多事儿,讨厌！2、没什么，死不了！3、怕疼，别来看病（治病还能不疼）！4、嫌慢，你早干什么来着！5、这儿交班(开会)呢，外面等着去！6、这是法律法规规定的，你懂不懂!7、材料不齐，回去补上！8、上面都写着呢,自己看去!(四)禁止使用不负责任的语言1、对咨询的病人忌：“不知道”、“已经说过了，怎么还问个没完”、“怎么这么多事"、“这事不是我们管的.”2、谁和你说的（谁答应你的)，找谁去!3、快下班了，明天再说!4、我下班了,找别人去!5、没上班呢，等会儿再说!6、嫌这儿不好，到别处去！7、你这病包在我身上，绝对没问题。
8、对有意见的病人忌：“你告去吧，随便你”、“你告到哪都不怕"、“有意见找领导去”。
最新-医院常用文明用语及服务忌语汇编1 精品
医院常用文明用语及服务忌语汇编
篇一：医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？
7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？
3、怎么这么烦啊!
4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(完整版)
宜良宜康医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
文明行医 服务忌语
文明行医服务忌语
一、病人叫医务人员时，忌用“介烦啦”。
二、病人不理解，反问时，忌用“你有毛病否？”。
三、病人求助医务人员时忌用“介烦啦”或“我也没办法”。
四、病人提出要某种治疗或检查时忌讲“你当医生还是我当医生”，“既然你介懂为啥要找
我”。
五、当病人心急要求你诊视或治疗时，忌讲“你看我有空否？”，“我又不是为你一个人服务”。
六、对要求较高的病人忌讲“要舒服住到家里去”。
“花头介透”。
七、病人有意见时，忌讲“你告领导去好啦”。
“下次不要到我院来看病”。
八、急诊病人来院时，忌讲“一点点小毛病，急啥？”
九、重病人抢救时，忌讲“晓得这样，**药不能用”或“**医生介迟才来！”
十、对所有病人及家属，忌讲“这种病经我治疗，肯定痊愈”。
十一、不能任意讲“这病再早一点来就好了，在**医院耽误了最佳治疗时间”。
十二、忌随意夸大病情
十三、病人问药物怎样使用时，忌讲“自己看说明书”！。
医院服务禁语不规范服务用语及文明用语
医院服务禁语不规范服务用语及文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
医院优质服务用语与服务忌语
医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。
二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。
9、对不起，请排好队。
10、我再与您核对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
13、请您在病房不要私自用电器。
14、请您配合病房管理。
15、请放心，我们会尽力为您治疗的。
16、您今天感觉好些了吗？17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语㈠、门诊导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、某某科在某层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、请您到某某处检查。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共某某某元，收您某某某元，找您某元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费某某某元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。
9、您的住院手续已办好，请到某楼某科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
㈢、医技检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
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医院服务禁忌用语（100句）
1.我不是跟你说得很清楚了吗？
2.谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）
3.这个问题很专业，跟你一两句话也说不清楚。
4.别个医生跟你说的？哪个医生？他是这个专业的吗？
5.我怎么知道？
6.你怎么这样？
7.这个病情刚才跟你说过了，怎么还问？
8.这个病情刚跟你家里人说了，怎么你又来问？我还有说几遍？你问下你家里人不就知道了？
9.你刚刚说的是什么意思？
10.投诉？你投诉下试试？
11现在不是在里面治疗吗？怎么没治疗？
12.那你觉得呢？
13.你什么都不知道，我怎么了解你的病情啊！
14.我是个医生，我会忽悠你吗？
15.我觉得咱们都是正常人，说话都正常点，好吗？
16.你听不懂我的意思吗？
17.我觉得去看一下精神科更合适？
18.来，说一下，你觉得我怎么没认真给你看病了？
19.行，那你来告诉我该怎么样看病你才满意？
20.你激动什么啊，不是在给你看病吗？
21.听不懂？我说的是外语吗？
22.你是在命令我吗？
23.你是来看病的，不是来享受的！
24.你不懂的话，我不在给你解释嘛，我都给你说了，你一直说不是不是，就因为你不懂，你又说不是，那你认为这个病是什么原因啊？
25.我问什么你就要答神，我要能知道倒不需要问你了！
26.你要找院长的话，那你就去找！
27.我就是个医生，你爱信不信、爱看不看！
28.这位病友，你是听不懂还是听不到？
29.我们这里不能吊水，不行就是不行！
30.你问我，我问谁？
31.我就这个态度！
32.检验结果？哪个医生给你开的，你就找哪个去查，我这里查不了。
33.有意见找院长去！
34.你是来看病的，嘚瑟个什么！
35.你到底想怎么样嘛！
36.现在才来看病，早干嘛去了？
37.够了，我问你什么，你回答什么，别的不要说，我一天看多少病人，每个像你这样，烦都烦死了。
38.医院就是这样规定的，我也没办法！
39.这位病友（此处语气加重），这个问题你已翻来覆去说了好几遍了，我们治疗起来也需要时间，也得一步步找人去处理呀！
40.你到底说完了没有，说完了我看后面的病人了？
41.这个病我已经解释的够通俗了，你还不懂，那我实在是没有办法了
42.你说普通话好不？我根本就听不懂你说话！
43.那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！
44.我都已经跟你说过了，你还问那么多遍干什么呢？
45.你要投诉，我也没办法。
46.没看见我在忙吗？
47.我就这性格，你要是接受不了那你找其他医生看去！
48.你问我，我问谁呀！
49.你怎么这么多事呢？
50.不是说了好几遍了吗，记不住拿支笔写下来。
51.计算机（电脑）是不会错的。
52.病情就是这样，住不住院，你自己看着办！
53.我不是为你一个人看病的，你快点说。
54.怎么这么罗嗦啊！
55.（结账）系统没开放，不能办就是不能办。
56.系统有问题，这怎么能是我们的错呢？
57.随便你去哪里反映，打官司也可以，这是你的事。
58. 打针了(输液了) 、别动。
59.这手术/治疗有什么好怕的？怕也得做！
60.你这手术有点麻烦呢！
61.你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧
62.你怎么搞的，得这病了？
63.（指着墙上的一些说明）上边写着呢，自己看去。
64.挂哪科啊？快点！
65.快下班了，明天再来吧！
66.都快下班了，怎么挂这么晚的号！
67.你这样的病我见多了，找我看绝对没问题！
68.（放射科、检验科等）机器/仪器怀了，我有什么办法。
69.（妇科、泌外等）把裤子脱了，赶紧的，有什么不好意思的。
70.你是来看病的，还是来吵架的？
71.没什么，死不了！
72.怕疼？怕疼你还来医院干嘛？
73.你要不信，那你到别的医院去！
74.你是医生还是我是医生？
75.这是医院，不是你家！
76.你这个病看不好，去哪个医院都没用。
77.我就这态度，怎么样！
78.来了医院，你就得听医生的！
79.病历本都不买，我怎么给你写？
80.钱都没带，你是打算来看病的吗？
81.叫什么叫，打针哪有不痛的？
82.你这个病必须住院，不住院好不了。
83.医院不准抽烟、不然就罚款。
84.虽然是你的病历，但是你也不能看。
85.这药怎么吃？病历上不是写了吗？
86.这药很贵？价格又不是我定的！
87.资料都没准备好，怎么结账！
88.抽空抽血，你怎么吃东西了？
89.喂，到你了（指看诊或者检查）！
90.急什么急，想快怎么不早点来呢！
91.你得的是癌症，治不好了！
92.你这还没交钱呢，怎么就来拍片了？
93.你都病成这样了，怎么不早点来？
94.核酸报告都没有，那你今天看不了！
95.（病人是老人的时候）你家里人怎么不来呢？你又讲不清你的病情，又听不清我讲话！
96.药开好了，赶紧去交钱！
97.这是医生办公室，你没有资格进来。
98.（病人等电梯时咨询楼层）这牌子上写着啊（指着电梯楼层指示牌），看不清啊？
99.这个药现在没有了，什么时候来我也不知道。
100.别问那么多了，问了你也搞不清楚，签字就行了。