06年浙江大学管理学真题

2006浙江大学硕士研究生入学考试管理学试卷（代码477）

一、选择题

1、控制工作中，分析和评估偏差信息首要是

A找出产生偏差信息的主要原因

B判断偏差信息的差距程度

C找出产生偏差信息的确的位置

D找出产生偏差信息的人

2、某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方案

市场条件期望值方案市场条件好市场条件一般市场条件差

甲 80 70 50

乙 100 60 30

丙 120 80 20

丁 160 50 -20

A 甲 B乙 C丙 D丁

3、下列人员，非管理性最少的是：

A 校长 B系主任C教研室主任 D教师

4、下列哪项直接影响其他职能的效益

A 计划 B组织 C领导 D控制

5、第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：

A 罗伯特欧文B亨利法约尔 C特罗 D梅克

6、比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是

A 链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少

B 全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高

C 全通信息沟通中信息的内容控制比链式好

D 链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性

7、组织设计中，最重要的是：

A 部门划分和结构组成 B职位设计和分配

C 管理者的素质和能力 D职位设计和分析

8、某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。你认为下面哪一种选择比较正确：

A 该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩

B 疏远该青年员工，以表示公平

C 重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理

D 不理睬那些反对声

9、非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是

A 使本组织员工的意见一致 B统一本组织员工的行为规范

C 增进本组织员工的群体意识 D满足正式组织员工的心理需求

10、王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：

A高工作，高关系 C高工作，低关系

B低工作，低关系 D低工作，高关系

二名词解释

1、网络结构

2、职务轮换

3、前馈控制

4、动机

5、强制权

6、管理幅度

三、简答题

1、有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。

2、在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好

3、管理者应该承担什么领导责任

4、简述有机式组织和机械式组织的区别

5、特罗的科学管理四原则是什么

6、目标管理有效实现的前提是什么

7、按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？

四、论述题

1、为什么效益（果）比效率重要，并论述之

2、请用实例论述如何进行有效的人际沟通

五、案例分析题

这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院。

安琪给医院的院长打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见他。大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。递给他一封辞职信。“院长，我再也干不下去了，“她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么

能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”

“昨天早上7:45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的两名护士都不在班上。我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？”

问题:

1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？

2、有人说:“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不是一个有效的管理者。“对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。

3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？

０６年浙江大学管理学真题答案解析整理出来的

一、选择题

答案：BCAADAACDB

1.这是因为在控制工作中的采取管理行动的方法中有三种：什么也不做；改变实际的工作；修订标准。而前提就是开始判断偏差产生的严重程度，再去采取什么行动？

2.最小后悔值就是遗憾值，首先要计算遗憾值：用对应竞争对手某种策略下自身各种策略中的最大收益值，分别减去自身其他各种策略的收益值。再是根据最

趋向，而四个选项中校长处于高层管理者。

4.计划是其他三项的基础，可从书上计划的作用中看出。

5.概念题目。A是组织行为；B是行政管理；C是科学管理

6.排除法，B概念错误，全通式是多对多；C是沟通的针对性有质疑，因为没有领导者的产生；D是全通式比链式好，成员满意度上高P306

7.基础当然是部门的划分与结构形成，其他都是细致的部分

8.A说法错误；B公平是主观问题，标准不一；C是根据下属的成熟度，再采取领导风格；D是不符合领导。

9.D是满足社交的需求，其他是正式组织的作用

10.考察下属的成熟度与领导风格。选B

二名词解释

网络结构：流程型的图形，描述了完成项目的必要顺序以及各项活动相关的时间或成本。

职务轮换：（罗宾斯上的）

前馈控制：一种针对防止预计出现问题的控制，因为它在实际工作开始之前发生。动机：个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。

强制权：领导者由于拥有惩罚或者控制的能力而拥有的权力

管理幅度：领导下属数目的多少。

三、简答题

1．不对。计划工作是包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。它既关系结果又关系到手段。再者计划工作还为我们指明方向，减少环境变换中的冲突，最小化了浪费和重叠，以及设立了控制的标准。不能因为变化而否定计划工作的作用，计划是原先制定的标准，虽然跟不上变换，但是可以减少冲突，并可及时进行相应的调整。另外说制定计划根本没有太过于绝对化，否定了计划工作的目的。

2.集权化是反映决策集中于组织中某一点的程度。要是高层从不低层取得决策投入，这样的组织是集权的。在环境稳定，低层管理者不具有高层管理者那样做出

决策的能力或者经验，再者低层管理者自己本身不愿意介入决策，怕承担责任，或者是决策的影响大，组织在面临着危机和失败的危险，企业规模大，减少时间上的浪费，而企业战略的有效执行依赖于高层管理者，高层管理者对所发生的事拥有发言权，在这种情况下是采用集权管理比较好。

3.领导者是能够影响他人并拥有管理职权的人。他所需要承担的责任有辅导、推动、处理处分问题，评估团队和个体的绩效、培训、沟通。重点注重两个方面：第一，对团队外部事物的管理；第二，对团队进程的推动。再可以进一步解释为，对外联络官，困难处理专家，冲突管理者，教练。

4．机械式组织是一种刻板的严密控制的结构，而有机式组织一种灵活的具有高度适应性的结构。机械式组织是高度的专门化，而有机式组织是跨职能团队；机械式组织是僵化的部门划分，而有机式组织是跨层级团队；机械式组织是指挥链明确，而有机式组织是信息自由流动；机械式组织是集权化，而有机式组织是分劝化；机械式组织是高度正规化，而有机式组织是低度正规化。

5.泰罗的四条管理原则：第一，对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；第二，科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；第三，与工人们衷心的合作，以保证一切工作都按以形成的科学原则去办；第四，管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承担下来。

6．目标管理是一种综合的以工作为中心的和以人为中心的管理方法，它首先是由一个组织中的上级管理人员与下级人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个组织成员的职责范围，最后又用这些目标进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。有效推行的条件是进行一种参与式的、民主的、自我控制的管理制度，也就是一种把个人需求和组织目标结合起来的管理制度下实行的。

7.控制的重点原则：事实上，完全控制工作和活动的全过程是不可能的，因此需要抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。一般地，在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。良好的控制需要明确的目的，在众多的目标中，需要抓关键目标加以重点控制。而有些环节因为组织的力量薄弱而容易出问题，需要加以控制。由于事先没有准备而措手不及的例外，从而造成很大的影响，管理者也需要加以注意和控制。