管理者代表
第一章节重新认识“管理者代表”
第二章节谁能代表
-------管理代表的人选探讨
●最高管理者兼任的优劣分析；
如果公司的管理代表是由公司的最高管理者担任，那么其最大的优势是号召力大、体系建立速度快
●管理代表人选的素质与能力；
●推荐设立副管理代表的方案；
体系维护-
-------管理代表的日常工作：
●质量体系的建立、实施和保持；
●内部稽查之计划、实施与检讨；
●管理评审的策划、召开与跟踪；
代表管理
--------管理代表的系统职权：
●充分理解“代表”职权；
领导是一种影响力，是为实施组织或群体目标对人们施加影响的艺术或过程。领导处理与人、与事、与时间的关系，实现组织目标和尽可能满足组织成员的需要。领导的影响力来源于权力，权力可分为职位权力和非职位权力两大类，具体包含了合法权、奖赏权、惩罚权、专长权、个人魅力、背景权和感情权等。为了实现组织目标，设法获取积极的权力是无可非议的。
领导的内容可分为先行、沟通、指导、浇灌和奖惩五项。领导连续统一体理论、管理方格图理论和权变理论是研究领导行为或风格的代表性理论；多年来，形成了多种领导特质理论，它们从不同的角度研究了领导特质，虽然这些理论存在缺陷，但仍有一定的借鉴作用。
为了提高领导工作的有效性，领导者要培养对人的洞察力，坚持合理的工作次序以及高效合理地利用时间。
1．培养对人的洞察力。
领导者可以通过对一些因素有意识的注意，逐渐内化成取暖；养成；种正确有效的态度:神入、自知和客观。
(1)所谓神入是指能从别人的观点出发去考虑问题；领导者要激励下属；并从下属那里获得有益的信息，必须要有“神入于”下属的能力。领导者推行改革时，如果只是自己觉得这种计划很好，而不顾改革影响到的各种人的感觉，那么改革失败的可能性是极大的。虽然领导者不必赞同他人的价值体系和思维定论，但他必须了解它们，这是神入的基础。
(2)自知与神入一样；是领导者不可缺少的。他必须清楚地意识到自己的特殊影响；他必须意识到自己的个性、偏好、弱点和别人对自己的看法；他也应该知道自己的某个具体行动会给别人留下什么印象。
(3)客观地对待事物，这是有效的领导者必需的态度。我们通常对别人行为的反应都带有自己的情绪，而不够冷静和缺乏分析，但情绪往往会影啊正确的决策和恰当的行为，领导者的目标应该是实际的，而不是情绪化的，对自己最关心的人和事必须保持恰当的心理距离,才能明智地处理事务。
2．坚持合理的工作次序。
领导者若非有意识地改变。他将陷于日常事务的重负之中。为了使工作有效，领导者应有一套判断标准，用来决定哪些事应该优先去做，哪些事应该稍后去做，哪些事不应由自己去做。有效的领导者应该做到：
(1)尽量摆脱过去，而着眼于未来。因为昨天已经过去，昨天不会再带来成果。过去的决策往往给现在带来麻烦，虽然领导者着力去解决过去遗留的问题，但绝不应把主要精力放在这方面，而应该检讨自己、吸取教训，面向未来，避免在今后的工作中再犯类似的错误。
(2)按例外原则办事，充分授权；按例外原则办事就是领导者只负责处理条例、规章、制度没有规定的例外事情。事必躬亲是领导者忙于日常事务的一大弊病，只有适当地把权力下授；才能使自己从繁多的日常事务工作中解脱出来。
(3)不应以压力作为工作次序的标准。如果以压力来决定做事的先后次序，必然会导致过分重视紧急事项，忽视开拓性工作。而领导者的工作内容之一是先行，为了更美好的未来，必须把面向未来的开拓性工作放在领导工作的首位。
3．高效合理地利用时间。
这是有效的领导者最重要的特点之一。因为时间无法再生，是最稀缺的资源。时间没有替代品，过去了就没有了，一天24小时，不可能增加一分一秒，做任何事又都少不了时间这种资源，因此，领导者必须善于安排自己的有限时间r把它用在最主要的工作上。领导者能否合理地利用时间，对整个组织成败关系极大。为了有效利用时间，人们经过研究提出了一个简单有效的方法；可供领导者参考：
(1)第一步：记录时间。连续几天或几周记录自己每天的时间消耗情况，以每10分钟或30分钟为一个单位，可以自己记，也可以请人帮忙记。别以为不靠记录，凭记忆也可清楚地意识到自己是如何利用时间的，因为记忆相当不可靠。
(2)第二步：分析时间。根据记录找出不必做的事，可以请人代办的事以及浪费别人时间的事，并停止再做这些事。还要找出由于缺乏合理的计划、制度或缺乏预见性造成时间浪费的因素和因为组织不健全而造成时间浪费的因素，并着手加以改变。
(3)第三步：合理安排时间。在分析了时间利用情况，消除了各种浪费时间的做法与因素后，就可以找到自己可以自由利用的时间，并加以合理安排，把它们用于解决真正重要的问题之上。
实践证明，这种方法简单可行，并且成效明显。当然有效利用时间的方法还有很多，如时间运用的ABC法、时间运用的二八律等等，每个人可以根据自己工作的实际情况，加以灵活运用。总之高效地利用时间是提高领导工作有效性的重要内容。
第五章节体系持续
---------管理代表的管理责任：
ISO9001：2000转版实务详细介绍；
全面理解条文要求4.0质量管理体系
4.0质量管理体系（续）
4.0质量管理体系（续）
QP-0401【文件管理程序】提纲
1.0 目的：
此文件确立本公司文件和资料的批准，发布、归档、更改、回收及处理的方法并包括客户和外来文件。
2.0 范围：
本程序适用于品质系统中各级管制文件的管理。
3.0 责任：
3.1 文件制作人
3.2 文件控制中心
3.3 收件人
4.0 定义：
4.1 DCC﹕(Document Control Centre)文件控制中心。
5.0 参考文件：
6.0 程序：
6.1 控制文件之界定与标识﹕
6.1.1 控制文件包括以下 :
6.1.2 文件之识别标识﹕
6.1.3 【受控文件分配规定】
6.2 控制文件制定与修改﹕
6.2.1 【文件申请单】
6.2.2工程文件(如规格等)可参照【工程更改规定】
6.2.3 未被获准的【文件申请单】
6.2.4图纸/规格及产品相关的国际标准/国家标准
6.2.5授权人事签名时
6.3 控制文件的分发与保管﹕
使用的复印版数目可根据实际需要进行分配。
6.3.2《受控文件分配标签》，
6.3.3【文件一览表】、【表单格式汇总表】。
6.3.4被更新或取消之控制文件﹑受控表格
6.3.5须保留有关取消的文件
6.3.6 储有受控文件或须受控资料的计算机，
6.4 工程资料分发与控制,由DCC参照【工程资料管理规定】执行.
7.0 记录：
内部沟通程序：
1 公司为确保企业内的有效沟通，对各部门职能的划分及主要责任作出了明确的规定
(详见公司组织图及各职位【工作职掌】);
2 根据公司运作实际情况,通过定期或不定期的会议及评审形式，促进管理系统中沟通
有效性的达成;
3信息和沟通的方式可采用书面资料、记录、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式予以传递。
4 日常一般沟通可以考虑下列形式:
公司要求及通知使用-----公告;
部门之间的相关工作------内部联络单;
专项议题的小型会议------项目内容及会议议程;
5 内部作业沟通
各生产相关作业单位为确保产品符合客户要求, 应依其职责于工作中若有需要其它相关单位确切了解其作业程序标准或方法时应籍制修订相关文件或以公告集会联络等方式进行以使相关单位或人员正确作业;
设计开发程序：
2.1 产品设计的策划
2.1.1 市场部根据客户要求及新产品的初步要求或特点，填写 [样办制作通
知书]通知工程部；
2.1.2 工程部经对有关资料验证后，负责提供新产品的可行性评估及新产品
设计计划安排；
2.1.3 设计数据和资料的使用应从具有相似项目性质的原有设计项目中获取
信息，并整理总结设计资料，为现行和未来项目提供参考
2.1.4 工程部于设计活动时可使用以下技能
- 几何尺寸和公差
- CAD
2.2 产品设计输入
2.2.1 工程部负责确定与产品设计有关的输入，包括性能要求和适用的法规要
求及安全标准，是否成立及合适
2.2.2 如有问题（不明确之处），应知会市场部或客户共同解决；
2.2.3 工程部应妥善贮存设计输入资料
2.3 产品设计输出
2.3.1 工程部主管根据种类产品计划的不同需要，输出相关文件（如图纸、规
格、BOM 、参数流程图等）；
2.3.2 工程部根据输出相关文件，进行样办制作或“手办试验”；
2.4 设计评审
2.4.1 一般的设计评审由工程部内部人员，根据其样办测试结果，检讨有关产
品的功能；如评审未能符合要求，则采取相关纠正措施，重新制作样办；
2.4.2 如有必要时，市场部可要求召开相关人员参加的设计评审会议进行检讨；
2.5 设计验证与确认
2.5.1 工程部或要求其它部门分析试验数据及评审有关产品功能等，并记录在
[样办测试报告]上，连同样办一起交给客户给予验证，如客户提出需要修改样办意
见时，工程部则按2.2－2.5.1重复执行,直到客户接收;
2.5.2 当客户接收工程部提出的样办后,工程部则可发出与制造有关的指导性
文件;
2.5.3 工程部主管负责发放前的文件核准/评审
2.6 设计更改
2.6.1 经客户评审样办通过后所发出的工程资料,如需要修改,须填写[新出/
更改通知书], 同时考虑设计更改对产品应用系统的影响,由工程部主管批核;
2.6.2 文控中心负责发放最新版本的更改后文件给各有关部门,同时保存发放
记录;
客户满意度调查程序：
1 由营业部每半年向顾客发送一次顾客满意度调查表
2 由营业部统计调查表的回馈率，进行原因分析，并将结果知会相关部门
3 各部门针对相关问题予以改进或跟进，并向营业部提交问题分析以及改
善措施
4 营业部综合各相关部门提交的措施，及时将全面的分析结果响应给顾客
5 重复以上: 2 –4 上，直至顾客完全满意
6 营业部保存[顾客满意度调查表]，作评定报告，并按一年期与三年期作
年度趋势分析于[全年度顾客满意度调查情况统计分析表]并提交管理评
审以作检讨
1 各部门对与其工作相关项目的现有状况进行评价，获取一定的反映现状水平的资料和资料
2 对收集的资料和资料进行分析，寻找:
●现存的与客户相关连的问题
●关键的与客户相关的项目和发展趋势
●相对较弱的能力和表现
●对成本消耗和价格影响较大的项目
3 按客户、表现能力、成本消耗的先后次序确定出优先改进的重点项目
4 各部门选定持续改进的研究对象(项目)，参考的规则是:
4.1 计数值特征的资料(项目)，持续改进是指过程的不断完善，如准时交
货率；
4.2 计量值特征的资料(项目)，如产品特性值、工序参数值，持续改进
是指关于该特性和/或参数的优化，减少其变差，或当变差在控制范
围内时，优化成本运行
4.3 持续改进可以是准时交货，减少报废和品质消耗，合理运用人力、物
料资源、缩短生产周期时间、优化搬运和贮存、减少计划外停机等
4.4 选择持续改进项目时，可以运用适当之统计技术以作识别之支持
5 持续改进项目的优先次序的确定方法
5.1 优先确定与客户问题(如投诉、技术、要求等) 相关的项目;
5.2 确定关键的与客户相关的项目;
6 持续改进对象(项目) 的资料化(量化/目标值的确定)
6.1 新确定的项目，可以在统计前段类似产品(工作、活动、项目) 的资
料基础上建立，也可以是部门负责人提出的量化目标
6.2 已确定项目，应在统计分析目标时间内的项目表现基础上建立，即制
定下一期的量化目标值时一定要有依据
7 针对已确定的量化项目及其目标值，各责任部门制定具体的[持续改进行
动计划]
7.1 行动计划可以是多个方案，具体实施时，可以是方案之全部或其中某
个或某些方案
7.2 行动计划应指明负责部门/人员，目标达成日期，跟进检查人及日期、
检查结果
7.3 各责任部门制定的[持续改进行动计划]需提交管理代表确认
8 应用适当的持续改进技术，支持各项目的改进及分析，
9 实施持续改进的行动计划
10 对持续改进计划的实施结果进行评价
11 进行新一轮的持续改进循环
●未来公司体系提升的考查评估导入；
一、客户导向
1．管理意义：现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会；客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。
2．客户需求的定义：通常包括客户需要与期望。了解客户要求，可能是隐含的，没讲出来；也可能是显在的，说的很清楚；可能是合理的，也可能是不合理的，不可以做到的。
3．作法：就是要找出所有没表达要求，结合已经明确表达要求，充分了解客户期望，合理充分满足甚而超越，不合理的必须沟通认识，与客户达成共识。
二、领导统御
1、管理意义：在管理领域内，常发现组织里上下不搭调，部门间也不同步，各行其是，如
此造成组织功能不张，事倍功半，而这种问题多半来自于领导统御未能有效展开，一个组织在一明确目标明确方向下，使组织内凝聚每一成员愿意竭尽心力，尽已之力来达成组织目标的气氛。。
2、定义：所谓领导统御，讲求的是组织的领导人物能否带领组织建立正确的认知与方向，
以身作则，规划提供充分的资源而控制团队目标的养成。
领导统御=认知+方向（如客户满意）+提供资源（如训练人力）+达成目标（如目标管理）
3、领导哲学：
1、企图心—领导展现企图心——达成客户满足。
2、方向：表现在组织的品质政策暨组织目标
3、资源：如何让员工获取有效的资源如人员、环境、设备等，以达成组织的目标。
4、管理：透过管理过程，让员工知道他需做什么，评估所有活动，统一协调并能按要求
的方向予以实施。
三、全员参与
1．管理意义：企业品质管理最大瓶颈在于如何让每个人充分了解自己工作的目标与权责，并营造也共同追求顾客满意与持续改善的决心，进而让品质管理动作充分发挥1+1〉2的系统动力。
2．定义：在品质系统中每位成员都具备正确的认知与意愿，而每个人都在自己明确权责规范下，达成持续改善的原则。
3．作法1、宣导认知强化全员意愿（产生意愿，产生荣誉感）
2、规范全员的能力要求与资格（考虑员工能力及组织需要）
3、全员沟通职责与目标了解（沟通职责与目标的关联，了解资源需求，营造一
4、全员训练，达成资格与能力要求（知道让员工做什么后，就训练其能力）
5、全员达成目标（使员工在有鼓励性目标下达成使命）
四、过程导向
1．|意义：做事情最重要的是要有成效，不只是吃苦耐劳就行，有些人平时工作辛辛苦苦，但还是被炒了鱿鱼，为什么，他们又该怎么做呢？必须采用过程导向的观念才能解答。
2．定义：将工作的目的设定成做事情的结果，交工作的条件视为做事情的依据，而工作内容就是把做事情的依据转成我们需要的结果，所以我们的工作是一个过程，所有安排与规划就是要达成的目的。
3．作法：工作最主高成效就是有计划有条件的根据各种工作条件、规定要求实现工作目的。
五、系统管理
1．管理意义：任何企业的组织管理，都是一些流程的集合，形成一个系统，环绕目标，确定实现目标的各个关键活动形成整体，提高品质管理系统的动作效率。
2．定义：系统管理=建立系统目标（如品质目标）
=定义资源需求（如教育训练）
=规范程序流程（如作业规定）
=执行控管改善（如内稽与管理审查）
3．作法：1、建立品质管理系统及目标
2、了解过程间相互关系
3、规划有效之行动方案
4、衡量、评估及持续改善
六、持续改善
1．管理意义：学如逆水行舟，不进则退，同样的，一个企业若不时时检讨、寻找改进机会，那就会被别人迎头赶上，终将遭到淘汰的命运，企业永续经营来自于不断追求自我改善的动力。
2．义：首先，改善是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和交互产品过程的有效性和效率所延展的活动，当改善是渐进的并且是持续的寻求进一步改善的机会时，则称为持续改善。持续改善注重通过不断的提高企业管理的效率和有效性，实现其品质政策和目标的方法。
3．入步骤如下：
2.建立可实现改进目标。
3.寻找可能的解决方法。
4.评价上述解决办法
5.实施选定解决办法
6.分析实施的结果。
7.将更改纳入文件形成改进后的有效动作方法
七、事实决策
1．管理意义：有效的品质决策，正是品质系统运作绩效的关键因素，而决策的有效与否，则取决于对事实证据的汇总与分析，因此品质系统管理人员必须根据事实资料的分析结果来下达品质系统相关决策，才能符合现代化的管理要求。
2．意义：根据管理实况有效加以汇整分析，而将结果提供给决策者作为决策考量的依据。3．作法：1、记录有效收集实务汇总；
2、分析出特定的事实形态与趋势
3、依据事实决策。
八．互利式供应商关系
1．管理意义：工商业进步发展的今天，各种生产活动的分工越来越细，任何企业也不可能完全独立地完成一件产品的制造全过程，而在品质竞争的今天，为了保证品质供应，确保竞争力，因此应将供应商视为重要资源之一，选择一个利益共同体，良好互动的供应商，创造客户、企业、供应商全面三赢，对一个企业来说是有重大意义的。
2．定义：通过互利的供应商关系，强化组织和供应商创造双方价值的能力。
3．步骤：1、依照品质要求，慎选供应商。
2、开放明确的沟通管道，共同了解客户要求，可降低品质风险，减少损失。
3、分享资讯及未来计划，以利调整策略，共同开创未来。
4、共同改善。
管理者代表职责
管理者代表职责 管理者代表的作用是代表最高管理者对组织质量、环境、职业健康安全管理体系(qms、ems、ohsms)的建立、实施和保持进行策划和管理。因此，管理者代表既是组织管理体系建立、实施和保持的领导者、策划者，又是活动的组织者、推进者、还是效果的督查者、改进的决策者及处理各种关系的协调者。从某种意义上讲，管理者代表作用发挥的好坏，直接决定着组织体系运行的成败。 管理者代表的职责归纳起来有四项：一是确保按标准要求建立、实施和保持体系；二是确保向最高管理者报告体系业绩和改进绩效的需求；三是确保在整个组织内提高满足法律法规、顾客、相关方要求的意识；四是负责体系有关事宜的外部联络。 在深刻理解标准各项要求内涵和实质的基础上，管理者代表要充分结合本组织产品、生产、管理的特点和实际，抓好以下6个方面的策划： 1、目标建立、展开和测量的策划。应当注意以下几点：突出重点，体现持续改进、预防为主的承诺；目标要尽可能量化、具体，可考核，可测量；在相关职能和各层次分解展开；定期考核，测量。 2、职能分配的策划。根据体系标准各要素(求)的内涵，结合组织内部机构的设置和工作任务，将标准中各要素(求)利用矩阵表对应地分配到相关职能部门。一般而言，一个要素最好只有一个归口部门，以避免“真空”和“重叠”、相互推诿、扯皮现象。《职能分配表》确定后，在各部门职责和权限中，对归口要素必须有相应的描述，即用文字准确无误地规定下来，避免《职能分配表》与文字描述相互不一致，接口不统一问题。 3、资源需求的策划。要随时了解、掌握体系建立、实施、改进过程中的资源配置情况，对缺口、“瓶颈”问题及时向最高管理者建议、报告，提出可行性方案。 4、建立必要的技术和管理作业文件的策划。做好统筹策划，确定编制/建立哪些必要的技术和管理作业文件，严格审查把关，发放到有关部门、岗位人员付诸实施，并定期组织评审。 5、重大改进活动/项目的策划。如涉及质量、环境、职业健康安全方面的技术改进、技术改造、方针目标调整、管理职能变更、管理体系调整等活动/项目，管理者代表都应首先策划一个或多个具体方案，报最高管理者批准后实施。 6、内审和管理评审的策划。一般相邻两次评审的时间不得超过12个月。组织和督促职能部门做好前期准备工作，如内审员的培训与组织，各部门输入信息的提供，时间、地点的策划，输出结果处理的策划等。 在内部审核的组织实施中，管理者代表首先要对内审计划进行审查，包括内审员的资格与审核组的组成、时间及日程安排，审核部门与要素分配等；其次是组织或参加首、末次会议，树立审核组的威信；三是关注审核进程，掌握审核动态，及时协调、解决审核中发生的问题；四是对审核中开出的不符合报告责成有关责任部门在规定期限内整改，对整改效果实施跟踪验证。 在管理评审的组织实施中，一是抓好前期准备，即按标准或程序文件的规定将需要输入的内容及期限分别落实到有关职能部门，或委托归口部门按期收集输人资料，并进行汇总分析，特别是对各部门提出的改进建议的梳理汇总；二是组织召开管理评审会议，会议由最高管理者主持并最终作出管理评审结论和改进决定，但管理者代表应对体系运行的绩效、存在问题和改进建议作总结(综合)性发言；二是抓好后期改进措施实施的组织和效果跟踪验证/评价。
《卓有成效的管理者》读后感
《卓有成效的管理者》读后感 最近终于有时间初略拜读了管理大师德鲁克的《卓有成效的管理者》，在《卓有成效的管理者》一书中他重点阐述了成为一个卓有成效管理者的五项要素，包括：有效的善用有限的时间，重视工作的贡献，善于利用各人的长处，集中精力于重要领域，善于做有效的决策。上述五点可谓言简意赅，通俗易懂，但细细想来，确实也是切中要害。对于高层管理者而言，有效决策应该是至关重要的。 管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。即便引进管理者也只是权宜之计，而且引进的人数也将是寥寥无几。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。 那么，什么是卓有成效的管理者呢？德鲁克指出一位卓有成效的管理者，一般具有以下六个特征： 第一、重视目标和绩效；只做正确的事情。 第二、一次只做一件事情，并只做最重要的事情；他极为审慎地设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务；他知道时间是他最为珍贵的资源，必须极为仔细地使用它。 第三、作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献在于：创造新思想、远景和理念；他的原则是：我能做哪些贡献？ 第四、在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。 第五、他知道增进沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。他知道有些事物不能被量化，而过多的信息会导致混淆和混乱。 第六、他只做有效的决策。 要想了解本书，我们必须先掌握德鲁克对以下四个词语的准确含义，才能真正理解作者的思想。 一、管理者。德鲁克认为：“在现代组织中，每个知识工作者都可以成为一名管理者，他可能会被推上负责的岗位，凭借着自己的地位或知识，为真正改善组织的运作能力并获得成果做出自己的贡献。” 二、卓有成效。就是以正确的方法做正确的事情。 三、贡献。指的是提高组织整体的绩效，而并不仅仅是经理人自己部门的绩效，也不仅仅是提高他个人的技能。 四、专注。指的是在一定时间内，只专心做好一件事，不会动摇、分心，而是完全专注于任务本身。这需要极强的自律、不断地练习实践，以及对本任务的极大兴趣。 几点感受： 一、“一般来说，管理者普遍才智较高，想象力丰富，并具有很高的知识水准。但是一个人的有效性，与他的智力、想象力或者知识之间，几乎没有太大的关联。” 现在人们普遍追求单纯的高学历，认为高学历就代表高能力，但这种情况只有有效的工作，才能通过这些工作转化而来，而有效二字，却不是高学历能带来的，而有效的工作，却又是知识工作者所必须要会的。正如书中这样说到：“知识工作者的工作能力，取决于他是否具有有效性，及他在工作中是否能有所成就。如果他的工作缺少有效性，那么他对做好工作和做出贡献的热情很快就会消退，他将成为朝九晚五在办公室消磨时间的人。”对于这一点，我深有体会，有效性缺乏的背后是各种因素的缺乏，而其中最重要的因素便是时间因素的缺乏，由此引出第二个问题“掌握自己的时间”。 时间是一项特殊的资源，它是无法用其它资源去弥补和替代的。某一项资源的缺失，我
我们公司的管理者代表的工作职责与内容如下
我们公司的管理者代表的工作职责和内容如下： a. 负责质量环境管理体系的全面推动、实施、维护； b. 督导产品品质及公司环境的改善，并制定每年度质量、环境目标/指标及发展计划； c. 跟进品质工作进展状况和品质、环境问题分析解决； d. 外界人员调阅质量、环境记录的审核和批准； e. 组织内部质量环境审核，并呈报内审结果至管理评审进行协商讨论； f. 协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划； g. 负责和质量环境管理体系有关的对外联系工作事宜； h. 负责组织采取有效的措施,提高公司员工满足顾客要求及参和环境管理的工作。 SMT行业人才需求素质分析 二、人才素质的基本要求 随着时代的发展,对人才素质的要求也在不断被赋予新的内容。那么对人才素质的基本要求是什么呢? 具有进取、创新精神；具有高尚的思想品质和时代责任感；具有明确的奋斗目标；具有观察、思考和分析能力；具有较强的容纳、吸收知识的能力；具有广博的知识储备、较深的专业知识、较广泛的交叉学科前沿知识；具有强烈的竞争意识,全面的交流能力和立体的合作精神等等都是必须具备的基本要求。 具体的讲，对人才要求必须具备的最基本素质就是： 1）具有创新能力和学习意识 在知识经济和经济全球化的驱动下，创新能力和学习意识成为人才所应具备的最基本素质。创新是指思想的产生、演化、交流并使用于产品或服务中，以促使企业获得成功，其核心是科学技术的创新。创新是知识经济发展的基础，是一种对新思想、变化、风险乃至失败都抱积极态度的企业行为方式。有创新意识、思维开阔的人才将在企业的知识创新机制中大展才能，为企业带来难以预料的生机和活力，因此最受青睐。 3）团队协作精神 企业的发展需要大批优秀人才的通力合作才能实现。每个人都有自己的专长，有不同专长的人才组合在一起，各司其职，各善其长，才会促进企业的健康发展。是否能和一个企业团队合作、以团队利益为重并积极投身到团队的建设中去，是考验一个人才综合素质的重要因素。 三、SMT行业需求的人才基本素质 （一）SMT行业所需人才的基本素质 素质是内在于人体之中的一种基质，是个体那些完成特定工作或活动所必须具备的基本条件和基本特点，它体现在每个人的行为和绩效之中。素质是绩效和发展的内在基础，而绩效和发展是素质的外在表现。素质通常包括心理素质、品德素质、文化素质、能力素质、身体素质几个的方面。 第一个要素是人员的心理素质，心理素质是指人格、气质、需要和动机、兴趣和情感、态度、习惯、意志等。它们相互作用，共同形成为内在的精神动力，控制和调节着人员能力发挥大小和方向、发挥程度和发挥功效。通俗地说我们需要的是具有主人翁责任感的员工，有着良好心态，能够客观地看待自己的能力，在工作学习中有主动性并能够持之以恒的人。只有一个热爱企业，并愿意为企业的发展贡献自己才华的人，才能很快把自己的命运融入到企业的发展中，这种水乳交融的感情才能够使企业和个人命运的发展获得双赢，这样具有责
管理者代表
管理者代表岗位职责 一、协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成；负责与质量管理体系有关之外部联络。 二、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标；指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。三、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批；负责监督、管理各部门之质量记录；指导各部门对质量记录之整理和保管。 四、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。 五、审查各有关部门编制之质量计划；指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 六、协调销售部，识别顾客之需求与期望，组织有关部门对检测能力、生产能力及交货期、所需物料采购能力进行评审，审查特殊合同产品要求评审表；并负责与顾客进行质量方面的沟通。 七、负责协调、协助技术部设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织的技术接口、输入、输出、验证，下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发 评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告；为技术部批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见；指导技术部对新产品的检验和试验；审核生产部对新产品加工试制和生产的情况。
八、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要的作业指导书、负责产品防护，协助生产主任；指导技术部对实现产品质量所需工作环境进行了控制及进行产品验证和标识及可追溯性控制；负责对设施采购的质量审批，指导销售部在各方面售后服务之工作。 九、负责对测量、监控设备之校准，根据需要编制内部校准规程；对偏离校准状态之测量、监控设备之追踪处理；对测量和监控设备操作人员的培训、考核。 十、协助总经理定期召开管理评审会议；全面负责内部质量管理体系审核工作；选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告； 十一、指导办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施；组织、协调内审活动之开展；指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。 十二、指导技术部对不合格品识别，并跟踪不合格品处理结果；协助生产主任对不合格品作处理之决定；指导生产部负责对不合格品采取纠正措施。 十三、指导对内、外相关数据之传递与分析、处理；指导技术部及各部门对统计技术之选用、批准、组织培训及检查统计技术实施之效果；协调各种相关之数据收集、传递、交流。 十四、负责对体系、产品持续改进之策划，当出现存在或潜在之不合格问题时提出相应措施的纠正和预防措施处理意见书；协调各部门实施相应之改进、纠正和预防措施；负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，并跟踪验证实施之效果；指导相关部门有效处理顾客质量方面之意见。
卓有成效的管理者心得体会
卓有成效的管理者心得体会 卓有成效的管理者心得体会范文（精选4篇） 在平日里，心中难免会有一些新的想法，可以将其记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是收集的卓有成效的管理者心得体会范文，欢迎阅读与收藏。 今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多成功人士推荐的书，看起来却没有太深刻的感受，可能是我还没有到达看这本书的地位。 其中最产生共鸣的部分，就是书中所说的“对时间的管理”。上班以来，一直觉得浪费了很多时间，尤其是在年底总结20xx年一年的情况时，觉得自己好像什么都没做。每天下班回来也感觉时间匆匆溜走，做饭，吃饭，上网，还没来得及干什么有意义的事情，就到了要睡觉的时候了。回想起来，每天晚上也就能看上两个完整的英语新闻，和朋友聊聊天，前段时间在网上种菜偷菜，现在回想确实浪费了很多的时间，没有任何收获。很多时候也意识到自己正在浪费时间，却提不起精神去做该做的事情，感觉惰性又在侵蚀自己。书上说最好让别人帮忙记录自己的时间，我想如果真能找到一个人帮我记录时间，我一定会大吃一惊，自己曾经浪费的时间。
还有就是“要事优先”的原则，回想起来我总是无法掌握此原则，好像总是被周围的环境所牵制，尤其上班以后，闲的时候想静下心来去做自己该做的事情，如翻译资料、看书、学习，可是总是迫于办公室嘈杂的环境，无法静下心来。现在真的对此很烦恼，很多时候都有力不从心的感觉，明明很想做一件事情，却总是一再耽误。 另外书中提到“要把眼光集中在贡献上”，这一思想确实给了我很大的启发。在工作中，这种思想可能会更让人容易得到满足，也更容易让人保持奋斗的激情。其实这句貌似口号的一句话，并不是告诉人们要多么无私，可能更多的是告诉人们怎样调整自己的心态，使自己能够保持一种激情，从而产生更高的效率。 至于其它更多关于如何管理方面的思想，我可能收获得不是很多，毕竟眼前我的首要任务是把自己先管理好。从现在起，应该严格给自己一个时间的限定，按照自己的计划去进行，避免浪费更多的时间。还有保持好的心态，不要受外界环境所影响。收心！ 管理学一代宗师——德鲁克的《卓有成效的管理者》堪称经典著作。读过第一章就使人豁然开朗，领悟到“有效性应是管理者所应
医疗器械生产企业管理者代表管理指南实施
附件 医疗器械生产企业管理者代表管理指南 医疗器械生产企业（以下简称企业）应当按照《医疗器械生产质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局公告2014年第64号）的要求，确定一名管理者代表，明确管理者代表的职责，规范管理者代表的管理，确保质量管理体系科学、合理与有效运行。 一、适用范围 本指南适用于对医疗器械生产企业管理者代表的管理。 本指南所称管理者代表是指由企业负责人在高级管理人员中确定的一名成员，负责建立、实施并保持质量管理体系，报告质量管理体系的运行情况和改进需求，提高员工满足法规、规章和顾客要求的意识。 二、管理者代表的任职 （一）管理者代表的职责 管理者代表应当具备医疗器械质量意识和责任意识，把满足法规要求和产品质量安全放在首位，以实事求是、坚持原则的态度履行职责，保证本企业生产的医疗器械安全、有效。 管理者代表应当在企业质量管理活动中，经企业负责人授权，履行以下职责： 1.贯彻执行医疗器械有关法律、法规、规章和标准等。 2.组织建立和实施与所生产医疗器械相适应的质量管理体系，并保持其科学、合理与
有效运行，向企业负责人报告质量管理体系的运行情况和改进需求。 3.制定并组织实施企业质量管理体系的审核计划，协助企业负责人按计划组织管理评审，编制审核报告并向企业管理层报告评审结果。 4.组织企业内部医疗器械质量管理培训工作，提高员工的质量管理能力，强化企业的诚信守法意识。 5.在生产企业接受各级药品监督管理部门监督检查时，与检查组保持沟通，提供相关信息、资料，配合检查工作；针对检查发现的问题，组织企业相关部门按照要求及时整改。 6.当企业的生产条件不再符合医疗器械质量管理体系要求，可能影响医疗器械安全、有效时，应当立即向企业负责人报告，协助企业负责人及时开展停止生产活动、原因调查、产品召回等风险控制措施，并主动向所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门报告。 7.当企业生产的医疗器械发生重大质量问题时，应当立即向企业负责人报告，协助企业负责人迅速采取风险控制措施，并在24小时内向所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门报告。 8.组织上市后产品质量的信息收集工作，及时向企业负责人报告有关产品投诉情况、不良事件监测情况、产品存在的安全隐患，以及接受各级药品监督管理部门监督检查等外部审核中发现的质量管理体系缺陷及其整改情况等。 9.定期组织企业按照《医疗器械生产质量管理规范》要求对质量管理体系运行情况进行全面自查，并于每年年底前向所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门提交年度自查报告。 10.其他法律法规规定的工作。 （二）管理者代表的任职条件 管理者代表应当是所在企业的全职员工，并符合以下条件：
管理者代表的职责与权限
管理者代表的职责与权限 1确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施 和保持； 2向经理报告质量管理体系的业绩和任何改进 的需求； 3确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 4就质量管理体系的有关事宜，做好与外部联络 的工作；
经理的职责与权限 1产品质量全面负责； 2对公司负责； 3在企业内部树立法规意识和以顾客为关注焦点质量意识； 4审批本公司文件； 5主持质量策划、制定质量方针和质量目标； 6确定本公司的机构设置和各级人员的岗位职责；7任命管理者代表； 8建立内部沟通机制； 9主持管理评审； 10确定和提供质量管理体系运行所需的资源；
生产技术科 1)负责技术性文件的发放、更改和归档管理； 2)负责环境控制； 3)负责产品设计和开发； 4)负责工艺管理和特殊过程的确认； 5)负责生产过程控制； 6)负责标识和可追溯性控制； 7)负责生产过程中产品的防护； 8)负责本部门记录的填写、传递和归档管理； 9)参与质量策划和管理评审。
质检科 1)负责监视和测量装置的归口管理； 2)负责检验和试验控制； 3)负责检验和试验状态的控制； 4)负责不合格品控制； 5)负责统计技术和数据分析的归口管理； 6)负责本部门记录的填写、传递和归档管理评审。
供销科 1)负责产品销售； 2)负责产品要求的确定、合同评审和合同变更的归口管理； 3)负责与顾客的沟通； 4)负责供方评价、选择和材料采购； 5)负责产品服务和顾客意见的处理； 6)负责顾客满意度的监视、测量和分析； 7)负责本部门记录的填写、传递和归档管理； 8)参与质量策划和管理评审。
学习《卓有成效的管理者》心得体会3篇
学习《卓有成效的管理者》心得体会3篇 学习《卓有成效的管理者》心得体会3篇 当我们备受到启迪时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。那么心得体会要注意有什么内容呢？下面是帮大家整理的学习《卓有成效的管理者》心得体会，希望能够帮助到大家。学习《卓有成效的管理者》心得体会篇1今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多成功人士推荐的书，看起来却没有太深刻的感受，可能是我还没有到达看这本书的地位。 其中最产生共鸣的部分，就是书中所说的“对时间的管理”。上班以来，一直觉得浪费了很多时间，尤其是在年底总结20xx年一年的情况时，觉得自己好像什么都没做。每天下班回来也感觉时间匆匆溜走，做饭，吃饭，上网，还没来得及干什么有意义的事情，就到了要睡觉的时候了。回想起来，每天晚上也就能看上两个完整的英语新闻，和朋友聊聊天，前段时间在网上种菜偷菜，现在回想确实浪费了很多的时间，没有任何收获。很多时候也意识到自己正在浪费时间，却提不起精神去做该做的事情，感觉惰性又在侵蚀自己。书上说最好让别人帮忙记录自己的时间，我想如果真能找到一个人帮我记录时间，我一定会大吃一惊，自己曾经浪费的时间。 还有就是“要事优先”的原则，回想起来我总是无法掌握此原则，好像总是被周围的环境所牵制，尤其上班以后，闲的时候想静下心来去做自己该做的事情，如翻译资料、看书、学习，可是总是迫于办公室嘈杂的环境，无法静下心来。现在真的对此很烦恼，很多时候都有力
不从心的感觉，明明很想做一件事情，却总是一再耽误。 另外书中提到“要把眼光集中在贡献上”，这一思想确实给了我很大的启发。在工作中，这种思想可能会更让人容易得到满足，也更容易让人保持奋斗的激情。其实这句貌似口号的一句话，并不是告诉人们要多么无私，可能更多的是告诉人们怎样调整自己的心态，使自己能够保持一种激情，从而产生更高的效率。 至于其它更多关于如何管理方面的思想，我可能收获得不是很多，毕竟眼前我的首要任务是把自己先管理好。从现在起，应该严格给自己一个时间的限定，按照自己的计划去进行，避免浪费更多的时间。还有保持好的心态，不要受外界环境所影响。收心!!!学习《卓有成效的管理者》心得体会篇2从开始学习“管理学”，我就借了这本书，可也是最近才艰难的将其读完。其中部分语言和论断总会让我很有感觉却理不出头绪。我有很努力的去读，去理解，可似乎读后的成效没和所用的时间成正比，最终我在本书第二章中发现，其实我读书的方法完全是错误的，从这个角度来说，我是个很没成效的时间管理者。但总之，我很佩服德鲁克这位管理学领域内“大师中的大师”。他这本六十年代出版的《卓有成效的管理者》至今仍在给人们许多启发，真的堪称经典。今天，我只能从一个初学者的角度，谈一谈我的感想。“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。”在大多数人的定义中，管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人，也就是说管理者的主要职责是指挥下属开展工作。这定义没错，但一个管理者若真想有所作为，想成为一个卓
卓有成效的管理者读后感
有幸拜读了德鲁克先生的《卓有成效的管理者》一书，让我受益匪浅。 彼得.德鲁克真是位令人敬佩的大师，将管理之事写得如此透彻且易懂，他说“卓有成效是可以学会的”，初次看这句话时，觉得有点片面，要做到卓有成效，你骨子里的管理者气息和才干应该也需要纳入其中才行，所以有些，即使学也是不可能学得来的。但拜读之后，我的这一想法彻底得到推翻，大师说得对，卓有成效，的确可以学会，关键在与对于管理二字你是否理解得当，且方法得当。 其实开篇的《序》对我的吸引还是蛮大的，从张瑞敏到赵曙明博士再到德鲁克研究所，以及詹文明先生，他们都是大家，是我眼中的伟人，从他们的眼光足以看出这本书的魅力所在。 从哲人的研读成果中，我们也能看出许多精华。 张瑞敏先生看过书后的体会是：首先，企业的管理必须有效，否则企业无法生存；其次，没有组织和个人在管理上相辅相成的有效性，就难以应对信息化的时代挑战；最后，管理者都应该学会有效性，这是成为一名有效管理者的必经之路。在学习有效性上其体会则是：创新---求是----创新，在学习提高有效性的目的下去创新，再将创新的成果以求是的态度去探索其规律的性的东西，并在这个规律的指导下，向更高层次的创新冲刺，以求在不断学习有效性的过程中成为一名卓有成效的管理者。赵曙明博士说，这本书的独到之处不仅仅是对管理者的概念进行重新界定，而且奠定了从行为角度研究管理者的现代领导学的学科基础。德鲁克研究会认为“这本书是关于管理者如何管理自己的书”......... 我读完此书后最大的感受就是卓有成效的管理者离我们并不远，虽然此刻我还只是不起眼的平凡人，但如能按照德鲁克先生所说的方法去进行自我管理，那么，我相信，我也能学做成一个卓有成效的管理者。 全书的中心思想可以总结为两点：1、管理者的工作必须卓有成效；2、卓有成效是可以学会的。围绕这两点，作者从七个方面分别进行阐述。下面我就从每一章浅谈一下自己的读后感以及小见解。 第一章：卓有成效的管理者是可以学会的 这一章为我们解答了为什么需要卓有成效的管理者、谁是管理者、管理者必须面对的现实、卓有成效能否实现等问题。作者认为：智力、想象力及知识，都是我们重要的资源，但是，资源本身是有一定局限性的，只有通过管理者卓有成效的工作，才能将这些资源转化为成果。因此，要成为一个卓有成效的管理者，必须在思想上养成的习惯：掌握自己的时间、我能贡献什么、如何发挥人的长处、
管理者代表岗位职责详细版
文件编号：GD/FS-8493 （管理制度范本系列） 管理者代表岗位职责详细 版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
管理者代表岗位职责详细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1.作内容及要求 1.1管理者代表在公司总经理领导下工作。 1.2负责公司质量管理和质量保证等工作的组织和协调。 1.3负责建立、实施并保持质量体系的正常运行。 1.4负责组织内部质量体系审核，并将年度审核结果报告给总经理。 1.5协助总经理做好管理评审工作。 1.6负责质量体系文件的修改工作。 1.7负责对员工进行质量意识教育。 1.8按时完成领导交办的各项工作、任务。
2.责任与权限 2.1对总经理负责，执行总经理决定，有权对总经理的工作提出建议。 2.2对保证公司质量体系有效运行负责，有权下达质量管理工作指令，并监督实施。 3.检查与考核 3.1由总经理负责检查与考核。 3.2按对公司质量管理和质量保证工作的贡献和失误，由总经理视其情况，给予奖罚。 可在这里输入个人/品牌名/地点 Personal / Brand Name / Location Can Be Entered Here
医疗器械管理者代表岗位职责
严谨高效愉悦分享受控状态管理者代表岗位职责文件名称编号执行部门品质部监督部门总经办考证部门总经办 1、目的：制定管理者代表岗位职责，明确岗位职责要求，指导日常工作开展。2、适用范围：管理者代表3、职责：管理者代表负责责任范围内工作的开展落实。4、内容：职位名称管理者代表所属部门品质部直接上级总经理直接下级品质部人员1.大专以上学历、制药、药学专业知识； 2. 5年以上体系推行管理经历；任职资格 3.热爱本职，能够协调和处理体系推行过程中遇到的困难； 4.熟悉掌握ISO9001、ISO13485、《规范》、CE及医疗器械行业相关法律法规及专业知识； 5.参加相关第三方培训，并取得证书。1. 质量管理体系的建立与推行； 2. 公司质量体系的运行情况； 3. 质量意识及质量法律法规的推行； 4. 负责编写制作产品各项宣传资料、产品手册； 5. 贯彻医疗器械相关法律法规在厂内的执行； 6. 负责组织并实施公司医疗设备专业知识培训等工作； 7. 负责主持医疗产品会议的召开，负责产品研讨会、推介会中相关产品介绍工作； 8. 负责医疗体系和EN ISO13485制定与运行；职 9. 负责CE、GMP、FDA等认证的相关文件的编写； 10. 负责维护证书的有效性（定期维护、年度注册、到期注册）、发送变化时的维护责（产品设计变化、标准变化、公司信息变化）；描 11. 负责策划新产品上市及导入，编写并更新产品资料； 12. 带头学习理解质量体系的有关标准、知识、质量体系的基本原则，负责公司各部述门质量体系管理技能及意识的教育、培训；13. 推动各部门的整个质量管理体系的管理工作，并向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求； 14. 负责质量体系管理中的相关职能（如管
读《卓有成效的管理者》心得体会完整篇.doc
读《卓有成效的管理者》心得体会1 读《卓有成效的管理者》心得体会 很早就知道有《卓有成效的管理者》这本书，现工作之余，仔细阅读了这书。书的目录中有六个推荐序言，其中推荐序言一是海尔总裁张瑞敏，他认为这本书对从事企业管理的人来说是一本非常有效的书。德鲁克讲的一句话让他感触颇深，即“管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生”，起初他也是不理解的。在中国的习惯就是轰轰烈烈、忙忙碌碌、激动人心，然而从本质上看这些对提高管理的有效性没有任何的帮助，唯有靠扎扎实实的管理机制。德鲁克讲：“在组织而言需要个人提供其贡献；在个人而言，需要组织作为达到个人目的的工具。个人对组织的贡献体现在如何以最快速度去创造和满足用户的需求，而组织为个人所提供的工具就是要支持其实现这一速度。”那么，管理者就应该学会有效性。 有效性是可以学会的，但有效性的学习是一种挑战、一种实践。如果我们既不去挑战自己的目标，又不去应对市场的挑战，就不会有学习有效性的压力和动力。在当今社会，一个知识工作者只要他的工作影响着一个组织的绩效和结果，他就是管理者，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，那几乎是不可能的事。如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他的人树立错误的榜样。要成为卓有成效的管理者，就要做到某些事情，这些事情虽然简单，但一定要实践，只有通过实践，最终才能将追求成效变成一种习惯。如果做不到卓有成效，就谈不上“绩效”，不管你在工作中投入多少的时间和精力。从
张瑞敏的序言中我体会到这是他经营企业管理多年的切身体会，也是他成功的最基本经验，非常值得每一位管理者的借鉴。 这本书阐述了成为一个卓有成效的管理者的五项要素，包括有效的善用有限的时间，重视工作的贡献，善于利用各人的长处，集中精力于重要领域，善于做有效的决策。这五点言简意赅，通俗易懂，细细想来，确实切中要害。对于管理者特别是高层管理者而言，卓有成效至关重要，读了之后深受启发和教育。 《卓有成效的管理者》告诉我们：一群平凡的人，能做出不平凡的事业，只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高层管理者才是管理者，所有负责行动和决策而 有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。 但是，怎样才能成为卓有成效的管理者呢？通过阅读《卓有成效的管理者》，我认为关键有以下几点： 首先要把工作当成一种乐趣，清楚自己对工作的贡献。“学之不如好之，好之不如乐之”，只有对自己所从事的工作有着浓厚的兴趣和发自内心的喜爱，才有可能在工作中用心思考，努力完成。认清自己对工作的贡献，才能激发我们工作的效能，提高工作效率。常自问，我在这份工作中能做出什么贡献，才能不负于公司给予我的这份薪水。把工作当成乐趣，主动完成任务，在工作中做出对公司发展、项目部建设有益的贡献。 其次要善于利用有限的时间，集中精力于重点领域。如何管
管理者代表应履行以下的职责和权限
管理者代表应履行以下的职责和权限： 1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3、确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识。 4、负责有关质量体系方面的内外沟通和联络事宜。 一般要具体到以下的事情： 内审、管理评审、目标分解与考核、过程的监视和测量（体系全过程）等。说穿了，管代就是安排其他人按照体系要求做事，做不好的管代帮他做好！
我的概括能力有点弱，就权当学习：首先人事工作要关怀与制度并全，这需要企业的重视和正视，尊重和乐于从员工的长期发展与企业的共同发展看作一件事去对待；而行政，重点是流程做好了，日常工作少救火，各人知道各种事情各种情况如何处理，清晰而又简单易行，即任何人做到这个职位都能做这些事了程度，那就最高效了。
行政：在一些小的企业中，都没有单独设立人力资源部门，而是人事行政部门，简称行政部，人事只是行政的一个小的分支，通常把精力放在员工考勤，档案、合同管理等事务性工作上，现在也增加一些招聘、培训等工作，一般在企事业单位中被定位于后勤服务部门。在大中型企业中，一般单独设立人事部或人力资源部，而不单独设立行政部，行政部的职能一般由总经理办公室、总裁办公室、或人力资源部分管。也有的大型企业会单独设立一个行政部。主要负责企业的重要文稿、企业的信息管理、安保、前台接待、对外公共关系、后勤及车辆管理等日常行政事务工作。这里的人事只是人力资源学科早期发展时的称谓，范畴比现在的人力资源管理要小。管理时也以“事”为中心，将人视为一种成本，把人当作一种“工具”，强调对“事”单一方面的静态控制和管理，属“权力中心”，其管理的形式和目的是“控制人”。 人事：专业应该叫人力资源，它是随着科学管理的发展从人事管理、劳工管理的基础上发展、延伸。人力资源管理以“人”为核心，视人为“资本”，强调一种动态的、心理的调节和开发，属“服务中心”，达
(学习心得体会)学习《卓有成效的管理者》心得体会
学习《卓有成效的管理者》心得体会管理大师德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中阐述了成为一个卓有成效管 理者的五项要素，包括：有效的善用有限的时间，重视工作的贡献，善于利用各人的长处，集中精力于重要领域，善于做有效的决策。上述五点言简意赅，通俗易懂，但细细想来，确实也是切中要害。对于管理者特别高层管理者而言，有效决策应该是至关重要的，读后深受启发和教育。 《卓有成效的管理者》告诉我们：一群平凡人，能做出不平凡的事业，只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。 但怎样才能成为卓有成效的管理者呢？通过阅读德鲁克的《卓有成效的管理者》，我认为关键有以下几点： 首先要把工作当成一种乐趣，要有敬业的精神。学之不如好之，好之不如 乐之”只有对自己所从事的工作有着浓厚的兴趣和发自内心的喜爱，才有可能在工作中用心思考，努力完成。通过工作来学习，获得经验和知识，实现自我价值，投入的热情越多，效率也会越高，将工作当成自己的事，将敬业当成一种习惯，这样才能更好的投入到工作中。 其次要善于利用有限的时间，集中精力于重要领域。如何管理时间是管理者 必须要解决的问题，一个人的精力是有限的，因此合理的分配自己的时间是很重要的，决定了个人的成就。在我们的日常工作中，总会有许多琐事占用了
大量的时间，使我们总是感觉每天都处于忙碌中，但效率却不高。因此有必要对时间做合理的分配，将有限的时间和精力集中于重要的领域，按照工作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守有限次序，把握要事第一的原则。重要的事情先做，不重要的事情放一放。 管理是实践，管理不在于知，而在于行”其验证不在于逻辑而在于成果。管理就是决策”是美国著名管理学家西蒙的一句名言，一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益。一个人的知识10%是培训中得到的，20%来自向有经验的人学习，剩下的70%是在实战中获得，因此只有不断的学习-实践-再学习，才能使自己的能力得到提升。 管理者不能仅执行命令，还必须能做出决策，并承担做出贡献的责任，不能推脱，要愿意承担全部责任，为自己所做决定引起的错误与缺点所造成的损失承担责任。如果他企图回避这项责任，那么他将失去下属的信任。别总带着问题找领导，因为领导不是为你打工的，领导有自己的事情和责任，他更需要的是你对问题的见解和解决方案！因此作为一个有效地管理者，需要从多方面考虑做出正确决策，而不是研究能为人接受”的决策是什么。 决策是一种判断，是若干项方案中的选择。管理者的职责就是把该做的事情做好，就是要进行有效地决策。决策是不同意见的讨论”的基础上的判断，不是一致意见”的产物。他们需要的是正确的思考和研究，一个人是否可以做正确的决策是长期经验的积累。 在做出决策时，要确实了解问题的性质，仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再做出决策；决策的同时兼顾执
什么是管理者代表
什么是管理者代表/内审员/质量工程师/QA/QC 什么叫叫管理者代表？ “管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS9001标准）： 1.确保质量管理体系得到建立和保持； 2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求； 3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成； 此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。 什么叫内审员？ 内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 内审员不能审核自己部门的工作。 什么叫QA（质量工程师）？ QA即英文QUALITY ASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。 什么叫QC人员？ QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职
读《卓有成效的管理者》心得体会
读《卓有成效的管理者》心得体会 很早就知道有《卓有成效的管理者》这本书，现工作之余，仔细阅读了这书。书的目录中有六个推荐序言，其中推荐序言一是海尔总裁张瑞敏，他认为这本书对从事企业管理的人来说是一本非常有效的书。德鲁克讲的一句话让他感触颇深，即“管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生”，起初他也是不理解的。在中国的习惯就是轰轰烈烈、忙忙碌碌、激动人心，然而从本质上看这些对提高管理的有效性没有任何的帮助，唯有靠扎扎实实的管理机制。德鲁克讲：“在组织而言需要个人提供其贡献；在个人而言，需要组织作为达到个人目的的工具。个人对组织的贡献体现在如何以最快速度去创造和满足用户的需求，而组织为个人所提供的工具就是要支持其实现这一速度。”那么，管理者就应该学会有效性。 有效性是可以学会的，但有效性的学习是一种挑战、一种实践。如果我们既不去挑战自己的目标，又不去应对市场的挑战，就不会有学习有效性的压力和动力。在当今社会，一个知识工作者只要他的工作影响着一个组织的绩效和结果，他就是管理者，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，那几乎是不可能的事。如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他的人树立错误的榜样。要成为卓有成效的管理者，就要做到某些事情，这些事情虽然简单，但一定要实践，只有通过实践，最终才能将追求成效变成一种习惯。如果做不到卓有成效，就谈不上“绩效”，不管你在工作中投入多少的时间和精力。从张瑞敏的序言中我体会到这是他经营企业管理多年的切身体会，也是他成功的最基本经验，非常值得每一位管理者的借鉴。 这本书阐述了成为一个卓有成效的管理者的五项要素，包括有效的善用有限的时间，重视工作的贡献，善于利用各人的长处，集中精力于重要领域，善于做有效的决策。这五点言简意赅，通俗易懂，细细想来，确实切中要害。对于管理者特别是高层管理者而言，卓有成效至关重要，读了之后深受启发和教育。 《卓有成效的管理者》告诉我们：一群平凡的人，能做出不平凡的事业，只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高层管理者才是管理者，所有负责行动和决策而
管理者代表职责
※ISO9001：2000标准的要求 最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其它方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： A.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； B.向最高管理者报告质理体系的业绩，包括改进的需求； C.在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 注管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 ※ISO9004：2000标准的要求 管理者代表（一名或几名）应由最高管理者任命并应赋予相应的权限，以使质量管理体系进行管理、监控、评价和协调，从而使质量管理体系和高效地运行并得到改进，管理者代表（一名或几名）应将有关质量体系的事宜向最高管理者报告，并与顾客和其它相关方进行沟通。 ※计划职责 当组织的管理层确定实施ISO9000的工作时，应对实施工作做出策划； 规定推进工作所要达到的目标； 制定推进工作进度计划； 拟制工作方案； ※组织职能 对现存组织结构进行分析 提出实现ISO9000标准中确定的职能并提出职能分配方案； 必要进对组织结构及职能进行重新调整； 进行职责的规定，根据工作的需要进行授权； ※人事职能 人力资源是一项不可忽视的重要资源，推行ISO9000工作应考虑必要的人力资源； 在选择推进工作小组人员时，应考虑入选人员的知识、技能及沟通能力； 组织好内部各层人员，营造一个团结、互助、协调、配合、稳定的工作气氛； 制定考评方案和奖惩制度； ※领导职能 管理者代表即有最高管理者的授权限持量体系日常工作的管理者； 要合法利用职权，更重要的是利用自已的影响力去影响其它人； 要使自已具有影响力，首先要由外行变成内行，要掌握ISO9000方面的有关知识； 要了解不同的人员的不同需求，制定有效的激励措施，激发员工的工作热情； 在领导员工达到既定目标时应起表率作用，应对下属解决问题提供帮助； ※控制职能 在制定计划及策划活动中，应考虑到如何进行控制； 为保证目标、计划的实现，在实施过程中要做适当检查；为发现问题或偏差时应及纠正；
管理者代表职责
管理者代表职责 ok3w_ads(“s004”); ok3w_ads(“s005”); 篇一：管理者代表职责 题目：管理者代表岗位质量职责页码：第3 - 1页 管理者代表职责 一、岗位职能 协助企业负责人领导公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成；负责与质量管理体系有关之外部联络。 工作内容 1、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标；指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。 2、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批；负责监督、管理各部门之质量记录；指导各部门对质量记录之整理和保管。 3、向企业负责人报告质量管理体系运行情况，提出改进
建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。 4、审查各有关部门编制之质量计划；指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 5、协调供销部，识别顾客之需求与期望，组织有关部门对检测能力、生产能力及交货期、所需物料采购能力进行评审，审查特殊合同产品要求评审表；并负责与顾客进行质量方面之沟通。 6、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实 施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告；为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见；协助供销部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向；指导品质部负责新产品检验和试验；生产部负责新产品的加工试制和生产。 7、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责