2023年工程质量回访、保修制度
2023年工程质量回访、保修制度范文
2023年工程质量回访、保修制度范文一、引言近年来，随着社会经济的快速发展，工程建设项目数量不断增加，工程质量问题也日益突出。
为了确保工程质量，提升工程建设的水平，必须建立健全的回访、保修制度，及时发现和解决工程质量问题，保障人民群众的合法权益。
本文旨在探讨2023年工程质量回访、保修制度的具体内容和措施。
二、回访制度1. 建立回访流程（1）工程完工验收后，由相关部门负责发起回访，明确回访内容和对象等要求；（2）工程质量回访由专业人员组成的回访小组负责进行，回访小组成员应具备丰富的工程经验和专业知识；（3）回访小组应与工程建设单位和业主进行沟通，确保回访工作的顺利开展。
2. 回访内容（1）检查工程质量问题的整改情况，核实整改措施和效果；（2）评估工程质量缺陷的严重程度和影响范围，给出合理的建议和解决方案；（3）了解施工单位和监理单位的工作情况，评估其对工程质量的控制力度；（4）收集工程建设过程中的好的经验和做法，为今后的工程建设提供参考。
3. 回访报告（1）回访小组应及时撰写回访报告，明确回访情况，包括回访结果、发现的问题、整改情况、建议和解决方案等，并将报告送交相关部门；（2）相关部门应根据回访报告的内容，做出相应的处理和决策，确保工程质量问题得到及时解决。
三、保修制度1. 保修期限（1）建筑工程保修期限为5年，从工程竣工验收之日起计算；（2）市政工程保修期限为10年，从工程竣工验收之日起计算；（3）保修期内，出现工程质量问题由施工单位负责免费维修。
2. 保修责任（1）施工单位按照合同约定，对工程质量问题承担保修责任；（2）监理单位应监督并记录工程质量问题，将问题及时反馈给施工单位，并跟进保修情况；（3）业主有义务在保修期内及时向施工单位或监理单位反馈工程质量问题，配合解决问题的工作。
3. 保修手续（1）在保修期内，业主发现工程质量问题，应立即通知施工单位或监理单位；（2）施工单位在接到业主通知后，应派专业人员及时处理，并按照约定时间进行维修；（3）工程质量问题经过维修后，应由监理单位复验，确保问题得到有效解决。
2023年工程质量保修协议书
2023年工程质量保修协议书2023年工程质量保修协议书1发包方：（以下简称甲方）承包方：（以下简称乙方）甲乙双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对签定工程质量保修书。
一、工程竣工后回访制度1、乙方所完成的工程，在通过有关部门竣工验收后，在质量保修期内，应主动向甲方或者甲方委托的项目物业管理公司进行工程使用过程回访，知晓自己所承担施工的工程存在哪些质量缺陷，便于双方总结经验，在以后的'工程施工中得以解决提高。
2、回访时间为质量保修期开始后每月回访一次，直至质量保修期届满。
3、回访对象为：甲方或者甲方委托的项目物业管理公司。
二、工程质量保修范围和内容1、乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。
2、凡属于乙方原因造成的工程各部位的质量问题或其他缺陷，及由于乙方维修造成业主的相关损失，均属于乙方保修责任范围，不属于甲方责任。
三、质量保修期保修期限为壹年，实际的保修期从工程实际竣工验收并交付使用之日起计算。
四、质量保修金：本工程质量保修金按本工程结算总价的%计取。
五、质量保修金的返还：质保期满壹且乙方在质保期内正常履行义务后7个工作日内由甲方无息退还。
六、质量保修责任1、保修期内凡属乙方原因出现质量问题，乙方应免费维修、更换；如因甲方使用不当或保养不善引起的故障或设备损坏，乙方负责有偿维修（只收取材料费，不收取人工费）。
2、保修期内更换的配件必须是原厂商生产的新配件，换下的配件属于乙方的财产，更换上去的配件则成为甲方的财产。
3、在保修期内，一般情况下乙方应在接到甲方事故通知后的48小时内派人进行维修，发生紧急抢修事故的，乙方在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。
4、发生下列情况时，甲方可委托他人修理，因此产生的一切费用（包括但不限于人工费、材料费、违约赔偿金、因此给甲方造成的其他损失）由甲方直接从质量保修金内扣除，不足部分由乙方在5日内补足，并补足原有的质量保修金：（1）乙方未能按照甲方的要求派人修理或在合理期限内无法修复；（2）乙方对同一部位经两次维修仍未修复的5、质保期内如出现设备、材料更换情况，则所更换设备、材料的质保期从更换之日起重新计算。
2023年工程质量回访、保修制度范本
2023年工程质量回访、保修制度范本[公司名称][公司地址][联系电话][公司网址]工程质量回访、保修制度第一章总则第一条为了加强对工程质量的管理，保障客户的权益，规范工程质量回访和保修工作，制定本制度。
第二条本制度适用于公司承接的各类工程项目，在工程完工后实施质量回访和保修服务。
第三条工程质量回访和保修服务的目的是及时发现和解决工程质量问题，提高客户满意度，并对工程质量的完善和落实进行总结和评估。
第二章工程质量回访第四条工程质量回访是指在工程竣工一段时间后，对工程质量的执行情况进行调查和评估的活动。
第五条工程质量回访的内容包括但不限于以下内容：（一）工程质量是否达到设计要求；（二）工程使用过程中出现的问题和调查结果；（三）用户对工程质量的评价和满意度；（四）工程质量管理的不足和改进措施。
第六条工程质量回访由公司的质量管理部门组织实施，回访人员由质量管理部门指定，并可以邀请设计、施工等相关单位的代表参与。
第七条工程质量回访的结果应及时整理并形成回访报告，报告内容应包括回访的时间、地点、参与人员、调查结果、问题分析和改进建议等。
第八条回访报告应在工程竣工后一个月内提交公司领导，并抄送相关单位和客户，经公司领导批准后进行公示。
第三章工程保修第九条工程保修是指在工程竣工后，当客户发现工程质量问题时，由公司负责及时进行维修和处理的服务。
第十条客户在发现工程质量问题后，应及时向公司提出保修申请，并提供相关证明和材料。
第十一条公司接到客户的保修申请后，应立即成立保修小组进行调查和处理。
保修小组由公司质量管理部门和相关技术人员组成。
第十二条公司应根据保修小组的调查结果，及时制定并实施修复计划。
对于由公司原因引起的工程质量问题，应由公司承担全部修复费用。
第十三条保修期限为工程竣工后一年，保修期限内，除非客户有其他约定，公司应负责及时进行修复和处理。
第十四条客户在保修期内维护工程的合理使用，不得进行改动和损坏。
超出保修期的问题，客户可以选择收费维修，具体费用和时间由公司和客户协商确定。
2024年工程质量回访、保修制度(三篇)
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程质量回访、保修制度范文(二篇)
工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备____为____年；（5）装修工程为____年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。
3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
工程保修与回访制度(3篇)
第1篇一、前言随着我国建筑业的快速发展，工程质量日益受到广泛关注。
为了保证工程质量，维护业主合法权益，提升企业信誉，建立健全工程保修与回访制度具有重要意义。
本文旨在探讨工程保修与回访制度的内容、实施方法及重要性，以期为我国建筑行业提供有益参考。
二、工程保修制度1. 工程保修的定义工程保修是指施工单位在合同约定的保修期内，对交付使用的建筑工程承担维修、更换、重做等义务的行为。
工程保修是施工单位对工程质量负责的重要体现，也是维护业主合法权益的重要保障。
2. 工程保修的范围（1）地基基础工程：地基沉降、开裂、变形等。
（2）主体结构工程：梁、板、柱、墙等主体构件的裂缝、变形、倾斜等。
（3）屋面、墙面、地面等装修工程：裂缝、渗漏、脱落等。
（4）设备安装工程：管道、电气、通风等设备的故障、损坏等。
（5）配套设施工程：消防、电梯、照明等配套设施的故障、损坏等。
3. 工程保修期限根据《建筑工程质量管理条例》规定，不同类型的建筑工程保修期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限。
（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。
（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。
（4）电气管道、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
4. 工程保修责任的承担（1）施工单位在保修期内发现工程质量问题，应立即采取措施进行修复。
（2）保修期内，业主发现工程质量问题，可向施工单位提出维修要求。
施工单位应在接到通知后7日内进行维修。
（3）保修期内，因不可抗力导致工程质量问题，施工单位可免于承担责任。
三、工程回访制度1. 工程回访的定义工程回访是指施工单位在工程交付使用后，定期对业主进行回访，了解工程使用情况，解决业主提出的问题，提高工程质量和服务水平的行为。
2. 工程回访的范围（1）了解业主对工程质量的满意度。
（2）收集业主对工程使用过程中遇到的问题及建议。
（3）检查工程保修期内的问题处理情况。
工程质量回访保修制度范文
工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。
一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。
回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。
2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。
3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。
二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。
对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。
2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。
3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。
三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。
2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。
3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。
四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。
2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。
3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。
以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
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2023年工程质量回访、保修制度
一、引言
近年来，中国在基础设施建设方面取得了显著的成就，但也暴露出了一些工程质量问题。
为了提高工程质量水平，加强对工程质量的监督和管理，保障人民群众的安全和利益，我国需要建立健全的工程质量回访和保修制度。
二、背景
随着我国经济的快速发展，大量的基础设施和房地产项目被建设起来，但一些项目存在质量问题。
这些问题包括建筑结构不稳定、材料质量不合格、施工工艺不规范等，给人民群众的生命财产安全带来了严重威胁。
为了解决这些问题，我们需要建立起科学有效的工程质量回访和保修制度。
三、工程质量回访制度
1. 目标
工程质量回访制度的目标是及时了解工程的使用状况，发现和解决工程质量问题，确保工程质量长期稳定，确保人民群众的安全和利益。
2. 内容
（1）回访范围：工程质量回访应覆盖所有类型的工程项目，包括基础设施项目和房地产项目。
（2）回访频率：对于不同类型的工程项目，根据其重要性和使用情况，制定相应的回访频率。
对于高风险的工程项目，回访频率应更高。
（3）回访内容：工程质量回访应包括对工程的结构安全、设备运行状况、材料使用情况等方面的评估和监测。
（4）回访方法：工程质量回访可以采用现场检查、数据分析、专家评估等多种方法，以全面了解工程的运行情况和存在的问题。
（5）回访结果：工程质量回访的结果应及时反馈给相关部门和企业，以便及时采取应对措施，解决工程质量问题。
四、工程保修制度
1. 目标
工程保修制度的目标是确保工程在保修期内的正常运行和维护，及时解决出现的问题，并由责任方承担相应的责任和费用。
2. 内容
（1）保修期限：对于不同类型的工程项目，确定相应的保修期限。
一般情况下，房地产项目的保修期限为2年，基础设施项目的保修期限为5年。
（2）保修责任：明确责任方的保修责任，对于工程质量问题由施工方负责解决，承担相应的费用。
在保修期限内，责任方应及时解决出现的问题，确保工程正常运行。
（3）保修管理：建立健全的保修管理机制，明确保修管理的责任和程序。
保修管理应包括维修计划的制定、保修工作的组织实施、保修资金的管理等方面。
（4）保修验收：在保修期满后，对工程进行保修验收，确保工程在保修期内的问题得到解决，并由责任方承担相应的责任和费用。
五、保障措施
1. 监督检查：加强对工程质量回访和保修工作的监督检查，确保工程质量回访和保修制度的有效实施。
2. 惩罚与奖励：对于不履行工程质量回访和保修责任的责任方，应予以相应的惩罚。
对履行工程质量回访和保修责任的责任方，应给予相应的奖励。
3. 提高专业水平：加强工程质量回访和保修人员的培训和学习，提高其专业水平和能力。
六、总结
建立健全工程质量回访和保修制度是保障人民群众的安全和利益的重要措施。
通过定期回访和及时保修，可以发现和解决工程质量问题，确保工程质量的长期稳定。
加强监督检查和惩罚与奖励措施，可以推动工程质量回访和保修制度的有效实施。
同时，提高专业水平也是保障工程质量的关键。
只有通过全面推进工程质量回访和保修制度的建立和实施，才能更好地保障人民群众的安全和利益。