电信客户满意度回访表
客户满意度回访表
签约客户满意度回访问卷介绍语您好！请问您是XX先生/女士吗？我们是XX的客服人员，为了后期更好的为您服务，可能打扰您几分钟的时间做个简单的售楼处销售服务回访，请问您现在方便吗？S0a. 能告诉我一个您方便的时间吗？记录下次致电时间：（）月（）日（）点（）分访问员读出：到约定的时间，我们再给您去电话。
打扰您，谢谢！主体问卷坐席读出：请您回顾一下这次购买_____（读出楼盘名称，如“XX项目”）产品的整个过程。
C1. 根据您这次的实际购房体验，您对_____（读出楼盘名称）的案场的整体服务（包括我们的置业顾问、保洁、保安、客服）总体情况感到满意吗？请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示比较满意，3表示一般，2表示不太满意，1表示非常不满意。
（8=不知道/不适用，9=拒答）如为1、2、3分，询问不满意的原因C2.对于以下案场人员的表现，您的满意程度如何？请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示比较满意，3表示一般，2表示不太满意，1表示非常不满意如对职业顾问评分为1、2、3分，询问不满意的原因C3. 请问您对我们的认购、签约、付款、按揭等购房手续的规范性和便捷性是否满意，请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
（8=不知道/不适用，9=拒答）如为1、2、3分，询问不满意的原因C4. 在与您的沟通过程中，销售人员是否对以下信息与您进行沟通交流？C5. 在签约后，销售人员是否与您保持着良好的沟通？C6. 对于_______（读出楼盘名称）的整个销售安排，您觉得哪些地方需要改善？答案：结束访问说辞：谢谢您！我们今天的访问到这里就结束了，再次感谢您接受我们的访问。
如您在交房前或交房后有任何疑问或问题，可直接拨打我们XX的客服热线，最后祝您和家人生活愉快！再见！- 2 -。
电信客户满意度回访表
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您的其他宝贵建议
您如果有其他信息化业务需求，请告诉我们，我们将为您提供全方位解决方案
客户经理：客户签字确认：填写时间：年月日
服务情况
您对客户经理的整体印象如何
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对客户经理的日常服务响应速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
客户经理是否根据您的需求为您提供新产品方案
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对业务故障响应及处理速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
业务情况
提速后网络速率您是否满意
客户满意度回访表
尊敬的客户：
您好，首先非常感谢您选择中国电信为您提供互联网专线业务，为了解您对我们提供服务的使用情况，诚恳的邀请您填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，不断提高我公司的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
客户名称
填写人
联系电话
业务类型
互联网专线
速率
M
业务满意度情况（请在对应位置打钩）
中国电信营业厅顾客满意度电访问卷
中国电信营业厅顾客满意度电访问卷您好，请问是（先生/女士）吗？我是中国电信的客户回访员，想对您做一个关于中国电信服务态度的调查，请问可以占用您两分钟的时间吗?1.性别： A.男 B.女2.您最近两个月有到中国电信的营业厅办理过业务吗？（）A.有B.没有C.记不清选A，继续访问第3题；选B或C，终止访问。
3.您在办理业务时排队等候了多长时间？（）A.15分钟以内B.15-30分钟C.30分钟-1个小时D.超过一个小时4.您办理业务（从办理业务到离开柜台）一共花费了多少时间（）A.少于10分钟B.10分钟到30分钟C.超过30分钟5.您在办理业务时，营业厅的工作人员有主动询问您需要办理什么业务吗？（）A.有B.没有6.您对我们的服务环境整洁、美观，服务设施完备的满意程度能打分。
1（非常不满意）10（非常满意）7.您觉得我们各类服务人员言行举止得体大方、态度礼貌（）1（非常不满意）10（非常满意）8.您相信我们的各类服务人员责任心强、服务规范、业务成熟（）1（非常不满意）10（非常满意）9.您觉得业务办理手续合理，我们各类服务人员工作效率高（）1（非常不满意）10（非常满意）10.您觉得我们的各类服务人员工作细致、周到，您能感受到公司对您的关怀（）1（非常不满意）10（非常满意）11.您觉得公司营业员服务介绍和咨询解答详尽、容易理解（）1（非常不满意）10（非常满意）12.您觉得公司营业厅提供的自助服务设施容易操作和使用（）1（非常不满意）10（非常满意）13.您觉得公司营业员对资费问题的介绍和讲解非常清楚（）1（非常不满意）10（非常满意）14.营业厅工作人员会主动跟您介绍最新的优惠活动（）1（非常不满意）10（非常满意）15.您办理的业务都是得到你的签字确认后按时生效的（）1（非常不满意）10（非常满意）16.您觉得营业厅的业务办理范围能满足您的生活和工作需要程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）17.总的来说，您对我们公司营业厅工作人员服务态度满意程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）18.总的来说，您对我们公司营业厅的总体满意程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）19.您觉得营业厅哪些方面需要改进（）A.服务环境B.业务水平和办事效率C.微笑服务D.其他20.您的年龄是A.小于18岁B.18岁-25岁C.26岁-35岁D.36岁-45岁E.45岁以上访问到此结束，感谢您能百忙之中接听我们的电话，中国电信祝你生活愉快，工作顺利！谢谢！备注：访问目的：了解中国电信用户对地方营业厅服务水平的满意程度。
电信服务满意度调查表
电信服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解用户对电信服务的满意程度，以便为提升服务质量提供参考。
问题设计
1. 您对电信公司的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对电信公司的服务效率满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对电信公司的服务质量满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对电信公司的客户支持满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对电信公司的价格合理性满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对电信公司的技术水平满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您会推荐电信公司给他人吗？
- 是
- 否
调查方法
本次调查将采用问卷调查的方式进行。
调查问卷将以纸质形式
发放给用户进行填写。
数据分析
收集到的调查问卷将进行数据分析，统计各项指标的得分情况，并综合反馈用户对电信服务的满意度水平。
结论与建议
根据调查结果，我们将提出相应的结论和建议，以便电信公司进一步改进和提高服务质量，以满足用户的需求和期望。
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以上为电信服务满意度调查表的文档内容。
客户满意度回访表
客户满意度回访表
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对万豪圣会技师服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我们服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！
客户满意度回访表
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对万豪圣会技师服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我们服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！。
客户回访调查表.docx
客户满足度调查问卷您好，感谢您对本公司的支持，请依据您的实际感受，清仔细填写此份表格，感谢您多提珍贵看法建议，以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。
L对客户服务代表专业学问与技能水平的满足程度.A.特别满足B.满足C.一般D.不满足E特别不满足2.对解决问题的效率或时效性的满足程度A.特别满足B.满足C.一般D.不满足E.特别不满足3.对能否能够一次性解决问题的满足程度.A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足4.对所建议的解决方案的针对性与有效性的满足程度？A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足5.对快速、精确了解客户需求的满足程度。
A特别满足B.满足C-般D.不满足E特别不满足6.对沟通过程中服务规范的满足程度.A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足7.对客服人员的语气、音量、语速的满足程度，A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足9.对客户始终保持主动主动的看法的满足程度A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足10.对履行给客户的承诺的满足程度.A特别满足B.满足C.一般D.不满足E.特别不满足诺IL对客服中心号码简单找到的便利程度。
A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足12.对客服中心简单接通的满足程度. A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足13对通话过程稳定，不断线的满足程度A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足15.您对客服中心服务的整体质量满足程度。
A特别满足B.满足C一般D.不满足E特别不满足1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面2.您对我们的系统有什么建议建议？结束语：特别感谢您对我司的支持，如您今后有任何须要，欢迎致电XXX客服中心，我们将竭诚为您供应优质的服务。
再见！本文来自网珞，谓不要使用i£版.ftΛlffl*版权所有2010。
客户回访记录表
客户回访记录表概述客户回访记录表是一种用于记录客户回访信息的工具。
通过回访记录表，企业可以记录和跟踪客户的反馈、需求、投诉等信息，以便于提供更好的客户服务和改进业务。
使用目的客户回访记录表的使用主要有以下几个目的： 1. 跟踪客户满意度：通过记录客户回访信息，企业可以了解客户对产品或服务的满意度，并针对不同满意度的客户采取相应的措施，提高客户的满意度。
2. 改进产品和服务：通过客户回访记录表，企业可以及时发现客户对产品或服务的需求和改进意见，以便于优化产品和提供更好的服务。
3. 解决客户问题：客户回访记录表可以用来记录客户的投诉和问题，并及时进行处理和解决，以保持良好的客户关系。
客户回访记录表结构字段名类型描述客户姓名文本记录客户的姓名联系方式文本记录客户的联系方式回访时间日期时间记录回访的时间回访内容文本记录回访的内容，包括客户的反馈、需求、投诉等处理结果文本记录对于客户回访内容的处理结果下次回访时间日期时间记录下次回访的时间如何填写客户回访记录表填写客户回访记录表时，需要注意以下几点： 1. 客户姓名和联系方式应该准确无误地记录，以便于后续的联系和跟踪。
2. 回访时间应该准确记录，以便于对不同时间段的回访进行统计和分析。
3. 回访内容应该详细记录客户的反馈和需求，客户的投诉应该尽可能具体和准确地描述。
4. 处理结果应该明确记录，包括对于客户反馈、需求和投诉的具体处理措施和结果。
5. 下次回访时间应该根据实际情况合理安排，以确保及时跟进客户需求和解决问题。
客户回访记录表的应用场景客户回访记录表适用于各类企业和组织，特别是那些与客户密切相关的行业，如零售、餐饮、银行、保险、电信等。
以下是客户回访记录表的一些应用场景： 1. 餐饮业：餐饮企业可以通过回访记录表了解客户对餐饮环境、食品质量、服务态度等方面的评价和需求，以提供更好的就餐体验。
2. 客服中心：客服中心可以使用回访记录表记录和跟踪客户的问题和投诉，并及时回复和解决，以提高客户满意度。
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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网络稳定您是否满意
满意 □ 一般 □ 不满意□
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您的其他宝贵建议
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客户经理：客户签字确认：填写时间：年 月 日
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尊敬的客户：
您好，首先非常感谢您选择中国电信为您提供互联网专线业务，为了解您对我们提供服务的使用情况，诚恳的邀请您填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，不断提高我公司的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
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