零售药店社区营销

从竞争对手的碗里抢食吃

药店会员会员式营销组合拳

现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度，但是搞得又怎么样呢？首先我们要弄清楚建立会员制的目的，说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客，抢夺资源。说的没错，您做到了吗？仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗。会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。搞些新的东西出来就成了当务之急，我也打出了几招组合拳，大家参考吧。

第一招：会员升级前的蚕食战术--社区宣传操作要点：在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄，进行下社区宣传、服务。竞争对手药店周围的社区绝对不可以放过。突出宣传药店会员制的特色服务，并在现场办理会员（尤其是竞争对手药店会员）。可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民，（调查问卷附后）并采集重要信息。当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。

一、前期准备：

1、制定活动方案

确定活动主题：活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题，适度的为第二招会员健康大课堂做铺垫，并且要朗朗上

口易于推广和宣传。

确定活动地点：1）、选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射，建

议每个社区活动1—2天。

2）、派有外联能力的专人进行踩点，争取社区居民支

持。

制定活动流程：1）、合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密，活动流

程安排要利于现场气氛的营造。

2）、分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段制定活动政策：1）、根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规

则，活动规则要让顾客有利可图，要保证顾客利

益的最大化。

3）、DM单或宣传页的制作：内容要宣传药店及会员

特色服务，注意与竞争对手的差异化。

2、物料准备

文字资料：活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表，代金卷及其他活动相关文字资料。

活动物料：桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如：血压计、血糖仪等等。

3、人员演练（前期培训，话术等内容）

说明会：活动的目的与意义、讲解活动的整体思路，鼓舞士气

人员培训：对参加活动相关人员进行活动话术培训与演练，进行相关的服务礼仪的培训

预热分析会：活动实际操作的前一天，召开预备会，具体作以下工作1）：清点货物、礼品及其他物品到位情况；

2）：进一步明确次日活动程序；

3）：明确各岗位责任人的工作与责任；

4）：针对活动指定相应的奖罚制度；

4、活动前期宣传：可在活动前一天进行横幅、海报、广播、板报、宣传单、电话等方式宣传，一定要分时间段、责任到人。

活动现场：现场可以分为，登记员、血压、咨询、外围、物资发放及保管.现场一定要保证秩序、保证给每位顾客进行服务。在顾客等待时可以由外围人员做沟通。有必要时可以设一名突发事件的处理责任人。

附：社区活动会员调查表

金牌会员健康调查问卷及康复计划跟踪表

金牌会员基本信息：

姓名：性别：出生年月：电话：住址：

会员：是□否□会员申办日期：

会员健康信息调查问卷：请您如实填写，您将获得精美礼品。

1、您对您的健康状况满意吗？

非常满意□还行□不满意□

2、您进行户外锻炼吗？

每天锻炼□经常□偶尔□不锻炼□

3、您多久进行一次体检？

半年□一年□一般不会□没考虑□

4、您目前对健康的消费方式是？

公费报销□医保刷卡□农村合疗□自费□

5、您对国家的医疗、医保改革制度满意吗？

非常满意□有待完善□不满意□

6、您认识XX药店多久了？

刚接触不久□ 1-2年了□好多年了□

7、您知道XX医药连锁有几家分店吗？

不知道□就XX一家□两三家吧□很多记不清了□

8、您通常习惯选择几家药店购药？

只在一家□多家对比□随便哪家都行□离家近的□

9、您通常选择什么方式光临XX药店？

步行□自行车□公交车□私家车□

10、我们店的药价您感觉满意吗？

满意□有点高□很多药都高□

11、您感觉其它药店有哪些好的服务措施？

12、你的认可是对我们最大的鼓励，请您对XXX店的发展提出宝贵的意见。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

感谢您的答卷和对XX药店长期的支持！全体员工祝您身体健康！

亲情提示：答卷完成的会员朋友请在工作人员处领取精美礼品一份。

5、活动后期跟进：略

第二招：升级的第一步—药店金牌健康大课堂

(健康大课堂----连锁店必须立刻做的事）

操作要点：在药店的周围选择交通便利的会议室，举办健康大课堂。难点主要是参会顾客的筛选，提示营业员在平时卖场收集未达成购买的准顾客，在会场再推一把。其次在数据库中选择消费量高、慢性病顾客。信誉好，对我点充分信任的顾客等。在会议中介绍药店的文化、规模、服务理念等，重点介绍会员的服务措施。可选择一些高毛利产品作为小礼品吸引顾客到场，每人一份。前期可以预约三次，让参会人员在会议的前两天来药店填写嘉宾席位确认函，并提示名额有限，以显示尊贵。凡参会会员还可以升级为金牌会员等，终身购药优惠。让参会的会员倍感优越，让未参会的会员也想参会。

注意：健康大课堂可以每月搞一次，更换主题。如7月份胃肠病健康课堂12月呼吸系统课堂。1月心脑血管病课堂。

一、操作大体流程

1）、前期渗透:根据前期下社区、平时积累等途径所掌握的客户数量、质量及季节变化等确定健康大课堂的主题，调研一部分顾客对于课堂的接受程度及开课的时间、讲课的内容等。依据品类分析出主推产品及来宾赠品、奖品等。

2）、顾客的筛选级通知：选定主题后依据消费金额、消费习惯、病情分类、病程长短及对药店的认知度等信息由高到低在会员数据库中对会员数据进行筛选。然后将数据合理分配给部分电话咨询员，进行连续的电话通知。并在药店收集有异议、抱怨及平时未买药但有明显的购买意向的顾客。在必要时进行登门拜访送贴。并设计参会确认函，并在指定时间到药店填写以精确参会人数。

3）、方案利益点

1、会员方面既得利益点：普及会员科普知识，强化会员的健康理念、增强会员的保健意识。使会员更加了解药店的经营及服务，加深与店员之间的感情。通过试服药品、赠品等实际利益，让会员享受到实实在在的实惠。

2、药店方面既得利益点：

①摸牌查清了会员档案，找出了每个品类的典型顾客及药店赢利目标顾客。明确了店员重点服务对象。

②通过这项附加超值服务加强了新、老会员对药店的认同感，彻底笼络了会员的“心”大大降低了药店会员的流失率。

③通过平时收集在店内未购药的顾客及老会员转介绍的新顾客，通过参加健康大课堂促使其产生购买，并潜移默化的教育准顾客在我药店的购买习惯。

④通过与会员的深入沟通，了解顾客对我店在经营、品类、价格、服务、店面等多方面的意见和建议，以便今后不断完善。

⑤通过给一部分具有社会影响力的会员颁奖并聘为我店健康大使，

扩大药店影响力的同时，为我店不断的介绍新会员。

⑥收集一部分健康明星，拍照、成文，日后可打造一部药店自己的健康明星档案手册，并将该手册给所有会员免费发放，进一步扩大我药店的商圈。

⑦丰富了药店会员的生活内容，吸引并拦截了一部分竞争药店的顾客，严重打击竞争店的锐气。

⑧通过对药理、病理、主推产品的讲解使顾客保健意识加强外还提高了对顾客我药店的高毛利产品的使用率。既提升毛利额又提高客单价。

⑨通过健康优惠卡的使用当即就可以关联销售一部分药店主推产品。

4）、课堂流程：见下述示例

与健康携手，创生命绿洲

XXX药店会员大课堂——您的健康家园

名称： XXX药店会员大课堂——您的健康家园

主题：解析心脏与年龄的奥秘，让你的心脏年轻二十岁

时间:年月日：00开始

主办方:XXX药店医药（连锁）超市

协办方：XXX大酒店

活动目的：普及教育新老会员的健康知识，强化会有的保健意识，丰富新老会员的业余文化生活，宣传企业并培养员工的服务意识。

会前目的：宣传企业，凝聚会员，提高服务的多元化及员工的业务技

能。

会中目的：介绍宣传企业、拉动购买，给会员普及常见病的知识。会后目的：让会员深入了解我们，并且将药店宣传给渴望了解我们的人群。

会前准备：一切工作的基础。

A资源收集方式：

1、卖场收集

2、曾经举办的大课堂的名单筛选

3、顾客牵动式

4、电话咨询。

B资源筛选：

1、至少前期选出120个顾客，分组进行分组讨论后确定名单。

2、进行第一次的电话沟通，确认顾客有无参加本次活动的需要，依据顾客的经济、保健意识、对我店的忠诚度等指标将顾客分成A、B、C类。

3、再一次进行电话沟通并将时间告知，个别的如有必要应登门拜访。制造高潮计划：

1、将患者的联系方式、姓名、爱好、生日、结婚纪念日等信息登记，并做档案登记、记录沟通内容，便于日后沟通、分析。提前选出活动当日有生日、会员纪念日(加入会员的日期与活动日期一致）等会员,2-3名，在会上适当的时候予以公布，并发放礼品，给会议制造高潮。

2、现场找2名左右患者讲话，并发金牌会员荣誉证书、现场拍照，聘为XXX药店健康大使，颁发聘书。以便日后制作会员服务册子、典

型病例相册等，宣传企业形象。鼓励其介绍新会员，给其经济或物质奖励。

3、现场发言人员主要讲患病的过程、服药的前后变化以及在XXX药店享受到的亲情服务等。

4、凡夫妻到场，均照全家福一张。

利益运用方式：签约成为金牌会员、建立健康计划,买赠优惠，现场幸运大抽奖。

活动组织分工：

1、决策组：指挥活动的前后进行，制定活动的企划方案召开动员大

会，指挥活动，监控人员，等重要事务。

2、联络组：联系场地、联系安排会员到场，会前在现场与会员沟通，

记录反馈的问题，及时解决。

3、宣传组：布置会场，摄影、收集资料、签到、会议记录，活动总

结，后期跟进。

4、保管、分发、会后清点会议所需各种物资。

工作重点及注意事项：

重点：会前准备细致

会中各知其事，不管闲事，不越级越位

会后回访扎实，说道办到。

注意事项: 1、患者的准备——前提

2、前一天工作人员大会——考察第二天的人员到岗情

况，物资到位情况等。

3、是否通知到位集合地点——XXX酒店会议室

4、现场工作人员互留联系方式，互知对方的工作岗位

5、音响的提前调试

活动纪律：1、工作人员统一佩戴胸牌、胸卡

2、管理程序：不能越级管理，服从总指挥

3、工作人员对活动必须深刻理会、高度重视、积极参与、

并知到完成标准是什么(标准化）。

4、如在工作中有推诿、拆台等影响工作的负激励xx元

5、会后及时开总结会（总结经验、找问题、提出解决办

法）根据岗位完成情况在员工大会上奖罚。

会场布置：内容

1、横幅一条，内容联系会议主题

2、可以适当考虑悬挂气球等烘托气氛

3、易拉宝、彩页等的布置

4、准备圆桌——便于沟通、交流

5、电视、投影机、碟机、插线板的提前调试

6、提前将企业宣传页、产品说明、水杯、小食品等

放于桌上。

7、会场如有明显的台阶，专人或标明提示

8、速效救心丸、血压计的准本

9、笔和纸，便于留言

10、安排礼品台

活动时间按排：可根据具体情况设定时间表（略）

第三招：会员健康管理计划（略）

操作重点：1、全员参与（老板带头一个都不能少）

2、责任落实到每个人并严格考核

3、宣传单编号定量发放（如：每人500份）

4、宣传单回收已编号考核个人工作效果

5、调查表定额考核（每人20张）

6、回访调查表收集成功率

7、会员等级回访记录

8、活动总结

2020年药店销售工作计划书

药店销售工作计划书（1）一、目前医药市场分析：目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒,平均销售价格在11.74元,共货价格在3—3.60元,相当于19—23扣,部分地区的零售价格在17.10元/盒,因为为新品牌,需要进行大量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展. 经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖,主要原因是公司管理表面简单,实际复杂,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。二、营销手段的分析：所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。三、公司的支持方面分析：到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。四、管理方面分析：新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚

微信营销模式有哪些

微信营销模式有哪些企业公众号现有的传播方式主要有漂流瓶、摇一摇、位置签名、二维码、开放平台、公众平台、语音信息、图文信息几种方式，这些方式都有一个共同点，那就是特别适合“推送信息”。相比微博，相比品牌官方网站，微信太好了，引用某知名it评论家的观点： 1、品牌商的信息一对一发送，给人”专享”的感觉。比大众媒体的感受要好。 2、信息足够精准。100%的到达率，而且每个人都是主动看的（包括漂流瓶也是自己捞上来的）。 3、用户看到信息的界面纯净度够高。品牌商早就受够了自己在微博上发的信息，实际上是跟黄色笑话放在一条时间线上展示的做法了。微信多好，一个界面，只有你的信息和用户的手指头。 4、还可以不花钱，哪里去找比这个cpm成本更低的渠道啊？ 5、多媒体让营销看起来很洋气。 6、结合地理位置，很多花样可以玩。 7、品牌商要做的事情很明确也很简单，让用户感兴趣加好友，然后整理内容定期推就好了。除了这些，已有的传播思维定式也是品牌们喜欢微信营销的主观原因之一。品牌商早期通过传统媒体做营销，效果根本没法检测。后来出现互联网后，可以做数据分析，但是看不到互动信息，消费者对品牌的喜好和建议，无从采集。所以当sns和微博出现的时候，品牌商们

趋之若鹜，纷纷开设微博账号，设立品牌主页，希望在那里能够和用户建立关系。而建立关系的最终目的，很遗憾，还是推送信息，让自己的信息不断被用户在时间线上看到。后来大家发现，好几年了，品牌商还是没有找到在微博上靠谱的玩法。原因呢？他们习惯了站在高处，对着下面的粉丝说话。相反，他们没法习惯在微博上谦卑地进行所谓”互动”. 当既能“精准”，又能“互动”的微信出现后，品牌们开始找到了自己顺手的营销渠道了。不过，”精准”说的是推送的目标有列表，“互动”说的是“能说上话”，是单向的。微信的迅速繁荣，导致了人们对它的迷信，微信营销大肆兴起，有些人根本还没有搞清楚微信营销是什么，就大谈微信营销，今天小编给大家讲讲最基础的，微信营销的方式有哪些? 微信是腾讯公司于2010年1月推出的一款基于智能手机的即时通讯服务软件。该服务软件集成了文字、图片、视频、语音短信等传播手段，并且支持二维码扫描、多人群聊、添加好友及企业好友等功能，同时可以进入腾讯微博、QQ邮箱等服务界面。当前，利用微信进行营销的方式主要包括以下五种： (一)微信营销的方式——“位置签名”营销所谓的“位置签名”实质上就是一种广告植入的营销方式，具体而言，是指营销传播主体在自己主页的签名档上放入广告或是产品促销等信息，当移动用户利用终端设备查找附近的人或是微信中自带的“摇一摇”功能时，便会看见营销传播主体的信息，这样便达到了信

某小区营销策划方案

目录一、项目概况二、市场调研三、竞争环境分析四、项目分析 1、自身分析 2、项目SWOT分析五、项目定位分析 1、目标客户定位 2、项目市场定位 3、价格定位六、差异化营销核心价值体系建立

七、推广策划八、销售计划一、项目概况万华园·琳苑鸟瞰图位置开发商：西安万胜房地产开发有限公司占地面积：29.9亩建筑面积：6万余平方米总户数：646户容积率：3 规划设计：四栋18层高层，分别为二梯四户和二梯十户建筑设计：剪力墙结构层高：2.8米绿化绿：40％

公摊：18％推出户型：十二种户型一房一厅﹝50㎡﹞ 二房二厅一卫﹝74㎡–104㎡﹞ 三房二厅二卫﹝129㎡﹞ 主力户型：二房二厅一卫﹝74㎡–104㎡﹞ 户型配比：一房一厅﹝50㎡﹞，占10％；二房二厅一卫﹝74㎡–104㎡﹞，占80％；三房二厅二卫﹝129㎡﹞，占10％。二、市场调研市场如战场，瞬息万变。关键在于时刻保持清醒的头脑，密切跟踪市场、细分市场、发掘市场，发现市场机会，通过缜密论证和科学分析，制订出“上兵伐谋”的营销策略，才可能立于不败之地。我们将从“点”、“线”、“面”三个层面对西安市场进行分析：（一）“点” 1、亮点：紫薇田园都市、锦园新世纪等品牌大盘改变了西安城市的居住模式，同时也为其他开发商在树立品牌方面指引了一

条方向：经营理念、服务意识、观念提高、产品细节……。 2、焦点：中海地产（南二环西段）的巨额拍卖地成为了西安市房地产市场近几年关注的焦点。 3、疑点：原“景观360”项目，摇身一变成为了“就掌灯”（动物园拍卖地）——让人遐想联翩，究竟开发商葫芦里卖得什么药？这样操作房地产项目，即使是在概念炒作盛行地北京，也算是极为危险，在西安有多少人可以接受？ 4、原点：以原创为起点，繁衍新生命。2002年以“城市生活第一线”为主题的旭景名园在西安横空出世，2003年又诞生了姐妹篇“旭景碧泽园”，一家开发，两种定位，成为城西居民的首选大盘。 5、标点：以标新立异为起点，树立市场差异化。“紫薇LIHO”、“高新水晶岛”、“时光2000”、“柠檬公寓”、“中城新天地”等一批以小户型、精装修公寓为定位的项目占据了市场的部分份额。 6、新点：以产品更新为定位点的新兴项目细分了客户群。如“我爱我家”、“新西蓝”、“中华世纪城”的户型设计、“城南锦

定点零售药店医保管理制度及管理规定

定点零售药店医保管理制度及管理规定1、为加强定点零售药店的管理，规范定点零售药店的服务，保障参保人员用药安全，根据国家、省、市政府及社会劳动保障部门颁布的城镇职工基本医疗保险定点零售药店各项配套政策规定和管理办法，特制定本制度。 2、定点零售药店应严格遵守国家和省有关法律法规，并在主管部门的领导下，认真遵守各项规定，严格按照有关要求开展医保管理工作，不断提高基本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保人员提供优质高效的服务。 3、严格按照有关规定规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。 4、坚持数据备份工作，保证网络安全通畅。 5、准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。 7、认真做好目录维护工作，及时上传增、减项目，确保目录维护工作准确无误。 8、基本医疗保险药品销售管理规定：（1）在为参保人员提供配药服务时，应核验其医疗保险证历本和社会保障卡，做到证、卡、人一致。（2）严格执行处方药和非处方药管理规定。在提供外配处方药购买服务时，接收的应是由定点医疗机构执业医师或助理执业医师开具并签名的外配处方，处方经在岗药师审核并在处方上签字后，依据处方正确调配、销售；外配处方不准擅自更改，擅自更改的外配处方不准调配、销售；有配伍禁忌或超剂量的外配处方应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或重新签字后，方可调配、销售；外配处方应保存2年以上备查。（3）非处方药可以由参保人员直接在定点零售药店根据病情进行选购调配。 ①非处方药调配应当遵守基本医疗保险用药管理有关规定，严格掌握配药量，单次

购买最高金额一般不超过60元（最小包装单位的药品超额可适当放宽）；对有限制使用范围的非处方药，应按基本医疗保险限制使用范围的有关规定调配、销售；②参保人员选购非处方药时，药师应提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。在调配非处方药前，应在参保人员就医证历本上作详细配药记录，记录内容有购药日期、药品名称、规格、数量及金额，并加盖包括药店名称、药师姓名的专用章，同时还应提醒参保人员使用非处方药的注意事项，仔细阅读药品使用说明书后按说明书使用。（4）基本医疗保险参保人员外配处方一般不能超过7日用量，急诊处方一般不超过3日用量；患有恶性肿瘤；系统性红斑狼疮；血友病；再生障碍性贫血；精神分裂症；慢性肾功能衰竭的透析治疗；列入诊疗项目的器官移植后的抗排异治疗和高血压病伴有心、脑、肾、眼并发症之一者；糖尿病伴感染、心、肾、眼及神经系统并发症之一者；脑血管意外恢复期（出院后一年内）；冠心病；肺结核；慢性肝炎等需长期服药的慢性病、老年病，处方量可放宽至一个月。但医师必须注明理由。抗菌药物处方用量应遵守卫生部和我省有关抗菌药物临床合理应用管理规定。

会员卡营销方案

会员卡营销方案 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 目前零售药店实行的会员卡缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式。会员制是零售行业最为常见的营销模式之一。尽管在连锁规模、企业管理等方面落后于普通零售业，但国内药店在会员制的推行上起步却并未晚于商超。然而，经过市场洗礼，曾经被大家广泛关注并寄予厚望的、商家与消费者之间最紧密沟通桥梁的会员卡日益边缘化，甚至被高毛利等直接逐利的名词所替代。不过，像石家庄新兴大药房等企业依然默默坚守着自己的会员营销理念，并日益驾轻就熟。 “新医改”出台后，药店经营者又重新开始重视会员管理。“我们目前共有40多万的会员，以前没有开展系统的会员服务，新近成立了客户服务部，专门负责会员的管理、服务、营销等一系列工作。”山东漱玉平民大药房副总经理李强如是说。激活“休眠卡” 近年来，几乎所有的连锁都发行了自己的会员卡，少则一张，多则数张，大小不一、形式各异的会员卡大有泛滥之势。大家都发卡，渐渐地演变成了“没有卡”，“休眠卡”日益增多。据了解，北京一家连锁大药房的60多万会员资料中，其有效性不足80%。换言之，有12万多的会员可能由于更换地址、电话无法联络并推广服务。如何重新激活“休眠卡”,将已有资源加以整合利用呢,

李强表示，新近成立的客户服务部将专门负责会员卡管理，采取会员营销、提供增值服务、分疾病等进行特色营销。江苏恒泰大药房则采取更为直接的开户负责制方式，即会员由其开发的员工直接负责，该员工可从会员消费中提取部分提成，直到晋升时为止，这便要求员工与会员建立最为有效的沟通与联系。目前恒泰近十万的会员“休眠”率不足3%。那么，会员卡多长时间激活一次呢, 山西万民大药房副总经理杜杰分析，一年没有维护与核查的顾客信息中，一半以上都将成为无效信息。维护的欠缺，在会员管理较为完善的药店都不同程度地存在，那些跟风发放会员卡的药店就更为严重了。为了保证客户的有效性，万民从会员卡办理的源头抓起，采取固定电话登记制，要求以家庭为单位办卡。“现会员已覆盖50多万户家庭。对于3个月内无销售记录的会员，采用短信或邮寄优惠卡的方式进行回访;若半年内仍无销售，则采用电话或上门回访形式，并在回访过程中详细了解各种信息，从顾客角度出发介绍新业务或更加方便的购药信息”。零售专家刘文烽表示，目前零售药店实行的会员卡营销大多停留在低水平运作状态，缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满足目标客户的需求。会员卡的真正意义，类似于商品条码之于药店，不用会员卡的顾客，就像店长在管理没有条码的药品。药店应该厘清会员体系与积分奖励机制， --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==================================================================== ====== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------

小区促销活动方案

小区促销活动方案促销活动顾名思义就是促进销售的活动，目的是为了拉动销售量，那小区促销活动的实施方案怎么写？下面给大家介绍关于小区促销活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。小区促销活动方案一一、活动目的晶弘电器有限公司成立于20xx年11月，是一家现代化的专业冰箱制造企业，是国内专业从事冰箱研发、制造和销售的制冷家电企业之一。由于起步晚跟海尔、美菱等都有一定差距，开展这次活动不仅是为了提升销量，更是为了提升品牌认知度及美誉度。二、活动对象小区活动主要针对小区内部，把小区做深做透，让每一个家庭都了解晶弘的小区活动，扩大品牌影响力。三、活动主题主题：大学生创业暨晶弘冰箱进小区活动大学生作为弱势群体，理应得到社会的关注，企业更应给予帮助和支持。晶弘冰箱作为一个企业，希望给大学生一个平台，来展现自己的实力，培养自己的能力。因此晶弘冰箱与xx财贸职业学院合作，给予在校学生锻炼的机会，开展晶弘冰箱进小区活动四、活动方式

1、这次活动所有物资经费均由晶弘冰箱提供，活动促销人员为XX财贸学院在校大学生。活动收益为晶弘冰箱所有，晶弘冰箱为促销大学生发放工资。 2、此次活动展示各款冰箱不仅比市场价优惠500 元，而且可以依旧换新，部分机型享受家电下乡补助以及国家能耗补助。五、活动时间和地点此次促销活动时间为九月到十月，每周三、四发传单，进行宣传攻势，周五、六、日进行现场活动。地点为XX 各大小区，小区家庭满足20XX?3000户，入住率百分之七十以上。六、广告配合方式广告以宣传单页为主，单页的发放要有针对性，每一栋楼必须发，通过塞门缝的方式发放。在小区显眼区域横挂横幅，在小区进行长期宣传。活动现场促销人员的热情介绍，以及产品的展示来扩大活动影响力。七、前期准备 1、人员安排：每一个小区三名人员，两名男生，一名女生。周三、四进行宣传攻势，发放单页。周五、六、日活动期间，男生要负责帐篷的搭建，展览样机的搬运，活动现场的维护，女生要做好与目标人群的沟通、交流。 2、物资准备：每个小区帐篷两顶，地台八个，样机八台，赠品若干，单页若干，横幅一副，价格贴若干，记

目前零售药店存在的问题分析

目前零售药店中存在的问题及其解决措施班级:2011级公共事业管理学号:111515010 姓名:郭绒霞

目录一.零售药店基本概述 (3) 二.零售药店质量管理制度 (3) 三.零售药店执业药师执业问题 (4) 四.零售药店监督管理存在的问题 (4) 五.零售药店存在的整体问题 (5) 六.实例分析 (6) 七.解决措施 (6) 八.新医改对零售药店的影响 (7) 九.结束语 (8)

目前零售药店中存在的问题及其解决措施摘要:本文通过介绍零售药店的基本情况及其出现的问题,总结了目前我国应对此问题提出的政策和制度,后提出了相关的解决的措施. 关键词:零售药店制度措施问题执业医师近年来，我国零售药店数量急剧增加，行业竞争日益加剧，药店生存压力越来越大。因此药店经营管理上存在着销售假药劣药、诱导患者购买高价药、药学服务不到位等许多问题。本文从这方面提出了适合治理和整顿医药零售药店的可行的对策，能更好的保证药品质量，维护人民身体健康和用药的合法权益。一.零售药店基本概述零售药店是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节.消费者可以通过这一直接渠道得到药品，而无须像在医院一样要通过一系列的挂号、诊断、开处方、取药等重重关卡才能得到药品.药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。二.零售药店质量管理制度 1、进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度

微信营销思路

微信朋友圈营销思维第一节：为什么用微信？ A传统方法维护客户困难。 B打电话可能有不方便的时候。 C发送短信可能骚扰到对方。然而微信不存在以上三种不便。粉丝及好友到底有没有价值？日常感情灌输和日常感情积累的粉丝及朋友可能有价值。朋友（的朋友）有需要会想到推荐。哪怕没有金钱收获可能也有其他收获（如工作、投资、被投资、行业信息等）。第二节：微信营销的基础-传播。传播是一种营销的基础。价值内容包括：帮用户赚钱、强需求、实际的利益。丰富的渠道，内容传播的地方、数量体现了质量。（纸媒、网媒、电视、短信群发等）引爆节点包括：意见领袖、知名媒体、知名栏目。关键大号转换率，扩散的质变。传播路径：是判断传播效果和传播意图的主要方法。（矩阵互推）方法有跟踪热点、出好内容、公关大号转发。第三节：微信营销的基础-品牌。品牌：从复杂到简单、参考资料（《决胜在背后》、传播意义+品牌意义）、区分、溢价。

品牌建设就是与人建立有意义的关系。品牌定位品牌承诺品牌规划品牌文化品牌优势举例：菲利普科勒说：客户买的不是钻是墙上的洞。星巴克买的不是咖啡是休闲。法拉利买的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的架势快感和高贵。品牌的传播：公关创造品牌、广告维护品牌。内部认同、外部传播。从五个渠道获得信息会产生信任感。创造性想法大于实践。第四节：常见的网络营销工具。网站：屏幕大方便展示。微博：转发扩散渠道，@节点，节点会看到你的内容，有价值的话会帮助转发。游戏内容分享。 SNS：问题web端太重。第五节：微信的特点。微信公众平台:半pc端、功能（推送，自动回复）、劣势（打扰用户、没有公信力）、有点（自动回复多彩多样）。朋友圈：手机端、功能（分享展现、@好友、私密）、优点（干净无冗余信息、被动式展现无打扰、易于感情营销）。

小区营销策划方案

小区营销策划方案一、刖目主要介绍营销策划理念、整体思路、H标等，略。二、项目概况 1.项目地理位置 XX小区地处X市西南角，北临X市主干道XX西路，东临城市次干道XX路；四边紧靠拟修建的二环路干道，南依XX镇XX村，小区地理位置较好。 2.项目简介 XX小区是由XX集团——XX房地产开发企业投资开发建设的大型生态人文居住社区。以帀场化运作为主，主要而向中高档消费群体。该项目占地XX亩，总建筑而积XX万平方米，容积率为XX%,建筑密度XX%,绿化率达XX%,总户数为XX户。三、本省房地产发展状况 1.省会城巾一——XX市的房地产发展状况。（略） 2.本案所在——XX市的房地产发展状况。（略）四、本案周边消费群、地产情况分析 L本案周边消费群调査分析。（略） 2.xxrb房地产价格水平说明。（略） 3.住宅类物业近期市场特点。（略） 4.区域市场（XX市城西区）主要楼盘概况。（从发展商、地位位置、占地面积、总建筑而积、绿化率、规模、物业收费等方血进行对比分析，略）五、本案SWOT分析（略）六、本案市场定位及项目定位（一）市场总定位（二）项冃定位 1.形象定位

2.户型定位 ①一室一厅（XX余平方米）占5%左右。 ②二室二厅（XX余平方米）占50%左右。 ③三室二厅（XX余平方米）占35%左右。 ④三室三厅（XX余平方米）占10%左右。（三）客户群定位：从地域分布、职业特征、消费形态等方而进行目标客户定位。七、价格及价格策略经过我部门周密调研，并结合XX城西周边主要竞争物业的销售价格，我们认为，本案的全程控制均价为今X元/平方米。具体的定价参考因素冇以下四个方面。（一）制定价格策略时，须考虑市场竞争业态的变化，迎合消费者的购买心理因素。（-）根据项目开发、工程进度及整体价格策略需要，在确保销售率实现的基础上进行考虑。（三）项目前期如何在市场竞争中确立自己的品牌优势，巩固及塑造开发商自己的品牌形象，为日后的销售及发展打卜良好的基础，并且明确远期的目标。（四）单位定价原则 1.増大景观、中庭花园与其他单位的价差。 2.定价时注重釆光、日照对单位的影响。 3.注重公共配套对住宅的影响。 4.注重两栋楼宇之间交汇处和距离、采光、通风、隐私的影响。 5.复式单位与标准层单位的价差。以上是作为定价时的一个参考因素，最终还须在定价时做--个适当的调整，务求整体价格合理。八、销售策略（一）销售时机选择，销售分期建议。（略）（二）推盘方式为了降低项目的市?场风险，实现利润目标最大化，建议制订如卜的推盘计划。 1 ,保留部分景观、区位等因素好的单.元，后期可根据市场情况和销售进度追加部分套型。 2.做到“步步为营、稳扎稳打”，依次实现减小尾盘压力、不断支撑售价的I丨的。（三）销售方式

社区营销方案

社区营销活动方案一、活动地点：武隆县世纪五龙城小区二、活动目标：通过本次系列活动，全支行零售业务力争实现以下目标：（1）使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解重庆银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。提高我行知名度。（2）开展产品宣传，利用我行理财产品的优势，吸引客户，抢占市场份额。（3）争取在3季度末储蓄存款余额突破4千万元，为我行后续开展零售业务奠定基础。三、活动时间：（长期适用）宣传要点： 1．我行储蓄卡免年费、免短信费； 2．我行VIP贵宾卡增值服务； 3．我行理财产品的利率优势； 4．我行零售贷款业务方便快捷； 5．我们有免费的咨询指导以及理财短信服务。四、活动准备（考虑因素）： 1．活动人员：业务部全体参加

2．道具的准备：需要准备长桌若干、宣传折页若干、张贴海报数张、横幅、客户信息登记表等。由于天气较为炎热，还需要准备些矿泉水。五、活动内容安排： 1. 悬挂横幅：横幅可以活跃驻点气氛，吸引客户注意，同时快速提示客户活动的内容，以利于客户快速了解本次活动的主题。因此横幅宣传非常重要。每个驻点必须悬挂宣传横幅。横幅悬挂在驻点的上方，红底白字，内容为“XX证券，我们自己的证券”。横幅尺寸为：X 。 2. 设置易拉宝：易拉宝也是非常有效的宣传手段。每个驻点放置2个易拉宝宣传架，内容我们尽量设计得力求吸引“眼球”。通过易拉宝可以向客户展示XX证券的大股东背景，业务涵盖的范围以及本次活动提供的优惠措施等。其具体内容见附件1。. 3. 张贴海报：贴海报可以让路桥社区的客户随时了解我们此次活动的安排，同时也可以通过海报使客户了解我们此次活动的提供给客户的优惠措施，这样能够有效的吸引部分有意向的客户。我们把它张贴到路边或者小区里的宣传栏或报刊栏、电梯等显眼处。海报的具体内容主要就是我们本次活动的时间和活动期间的优惠措施以及礼品赠送等。 4. 散发宣传单：发放宣传单有利于客户详细了解公司的情况，增强

医保定点零售药店日常管理制度

RQMyb01－A1 大同市矿区福寿堂大药房平旺店申报城镇基本医疗保险的内部管理工作制度以参保人员为中心，确保药品质量、服务质量，保障用药安全有效，执行政府医保政策、价格政策，维护参保人员的身体健康和安全用药合法权益，特制定本制度。一、职责 1、店经理负责医保定点零售药店的日常管理工作。 2、医保柜药师、营业员负责医保日常操作。二、管理制度 1、硬件要求 A、营业面积120平方米，其中医保服务区域面积50平方米，采光通风好。医保柜外服务区25平方米，配备饮水机、椅子等，供参保人员休息。 B、设立医保展示柜，非处方药与处方药应分柜陈列，并按“支付方式”分类摆放，展示品种为所有配售品种，展示品种数符合医保管理规定。 C、设立独立的医保电脑管理系统、建立单独的医保药品进、销、存台账。 D、统一门楣“医保定点零售药店”，在店门口明显位置安装“定点药店夜间按铃”标识及“医保定点零售药店24小时服务”指示灯箱，设有夜间售药窗口。 E、在医保服务区域显著位置，张贴（公示）公司统一制作的《参保人员须知》、《医保定点零售药店配购药操作流程》和《医保定点零售药店服务公约》，方便参保人员购药。 2、人员配备及要求 2.1必须配备1名以上执业药师、3名以上药师，并注册到店，确保24小时药师在岗服务。 2.2 必须任命1名首席药师，负责指导、督促药师，规范执行医保管理制度，首席药师需由执业药师担任，并通过培训。 2.3必须指定专人（可兼职）负责与医疗保险信息中心日对帐、结算工作及医保用药服务的管理，协同医保局做好相应的管理工作。 2.4 医保柜营业员必须熟悉医保用药目录、政策，掌握医疗保险专用计算机的操作知识，能在执业药师或药师指导下提供服务。 3 管理规范 1 RQMyb01－A1 3.1保证24小时服务。为参保人员提供规定范围内的处方药品外配服务和非处方药品的自购服务。

连锁药店的会员营销

连锁药店2008年圆桌会议“俱乐部营销”营运模型培训与实操主办单位：培训机构：牛策略营销企划顾问公司全程指导：牛策略营销企划顾问公司产品提供：费用赞助：

盈利模式，连锁药店杀出重围的思考连锁药店的竞争，逐步进入到白热化胶着状态，各药店之间的价格战仍未鸣金熄鼓，反而成了这几年市场竞争唯一的手段。于是，一场争取上游、压缩成本的对抗继续进行着。大型连锁尚能在价格对抗中占据绝对优势，而弱者如何变强强者如何恒强会员制、会员日、积分奖励等，都是价格战衍生而来的。可以说，价格竞争，谁率先突破谁就能杀出重围！你的盈利要素是什么每次的药店经理培训时，我总要问这个简单而不平凡的问题，“在盈利过程中，你的获利关键是什么” 很多连锁老板罗列了很多的要素，例如：品类组合、采购价格、店员素质、地理位置、搭配推荐、管理体系、促销方法…… 我先来给大家讲一个小故事《买椟还珠》一个齐国人卖珍珠，为了增加珍珠的价值、凸显珍贵，他肯请名匠为珍珠定制了一个精美的楠木盒，铮亮的金饰、精美的铜锁、幽香的楠木…… 珍珠被放置在精美的盒子里待售，一个燕国人路过，被精美的盒子吸引，经过讨价还价之后，买走了盒子。路上把玩间，燕国人发现里面有一颗珍珠，心想：一定是老板卖盒子时忘记拿出来了。于是他返回去把珍珠退还给老板。大家都笑燕国人太傻，看不到商品的真正价值所在，那么我们药店老板呢药店盈利要素，最重要的是顾客资源。没有顾客进店，你店内的所有准备都是枉然的，你所有的努力都是没有意义的。所以，药店盈利的核心要素是“顾客资源”。从这个意义上说，有了顾客才有了盈利可能、才有一切！品类组合、联合用药等促销、店员素质等要素，的确都很重要。但是，药店的竞争，首先是模式上的竞争，其次才是战术及要素细节上的竞争。而品类组合、联合用药、店员素质等，都是店内要素，最重要的一个问题是：众多的连锁店如何能门庭若市、川流不息我们所说的店内要素，是指连锁药店的内功因素。但内功因素还需要与外功结合，如果连锁药店的客流量及客群忠诚度上不来，一个门可罗雀的药店，店内的所有要素亦意义无存了。目前的连锁药店行业，在营销方面的策略规划或整体模式上，还是比较盲目的。大多数连锁药店甚至没有营销方面的模式规划，很多连锁药店还是“坐待迎客”经营思路，或者是坐在店里想着如何吸引消费者。连锁药店的竞争力，大多处于价格竞争的单一水平，以至于大物流、大批发等等，实际上都是压缩成本、拉开价格优势的衍生战术。药店经营，重建盈利模式尤为重要。药店经营包括了三大系统，即：请入店系统、店内缔结系统、顾客管理系统。连锁药店经营的第一要素是客源，从三大系统角度上看，就是以顾客资源管理为核心的盈利模式，即：客流开发、客源缔结、客源管理。试想：你的药店里连一个顾客都没有，其他的要素哪有用武之地呢所以，客源开发是第一要素。相反，当你的药店客流不息、摩肩接踵的时候，联合用药、品类管理等内功才有价值。

高端社区店营销方案

昆明高端社区店营销方案为贯彻落实公司关于加大“绿色、有机生活馆”后台市场营销力度的要求，结合“寒地黑土”市场推广进度，特制定昆明市场高端社区店营销方案如下：一、目的和意义：通过构建以“绿色、有机生活馆”为中心，市区各中、高端社区店为零售终端的市场营销网络，推广“绿色、健康、放心”的消费理念，拓展“有机、绿色”粮油食品的销售渠道和空间，扩大“有机、绿色”粮油食品销量，树立国资粮油贸易有限公司的企业形象，创建更好的经济效益和社会效益。二、市场开发： 1、目标客户（市场定位）：具有“绿色、健康、放心”的消费理念和潜在意识的中高档收入人群。 2、店面区域定位：中高档收入人群聚居的高档小区、别墅区。 3、店面选择和要求：要有与我公司相符的“绿色、健康、放心”经营理念，位址优越，装修较好，管理规范，服务意识较好，经营时间较长，有一定经营规模和实力。 4、店面开发原则：统一规划，总体布局，集中控制，分批开发。首轮开发布点拟在主城区的东、西、南、北、中各选择一个点优中选优的店面，待运营一段时间，积累一定的经验后，再施行第二轮布点开发。同一区域不得重复建点，避免恶性竞争。 5、建立客户档案：整理社区店的资料如营业执照、税务登记证、卫生许可证、负责人基本资料、经营粮油产品清单、周边高端社区基本资料档案。 7、建点审定：实地考查、审批、签定合同、铺货建点。 8、施行开发者负责制。 9、首轮开发布点设置在主城东南西北中各设一个点优中选优，平稳运行形成一定运行模式。争取3到4个月内铺设网点30家。随后开发力度减缓，重维护轻开发速度。 10淘汰制：A、店面实行动态管理，从信誉、销量、回款、发展前景等综合考评淘汰制B、在合同中约定平均销售额达不到一定销量解除合同清场。坚决放弃信誉不好、回款拖沓、没有发展前景的商家。清场退货避免公司产品沉淀和损失。二、营销价格体系： 1、建立渠道价格体系分为：成本价、批发价、一级渠道价、二级渠道价、建议团购价、建议零售价。建立级差价格体系，保障公司利益兼顾渠道商销售积极性。设计成本价与批发价毛利率为10％－20％，批发价、一级渠道价、二级渠道价之间级差毛利率5％，二级渠道价与建议零售价级差毛利率20％－25％，建议团购价与建议零售价毛利率10％。三、营销规则：1、新开拓的社区店统一执行二级渠道价，除现款结算可执行一级渠道价格2、一个季度内，月销售额达到1万元（含1万元）以上，下一季度享受一级渠道价政策3、享受一级渠道价商家在当季月平均销售额低于1万元下一季度内自动降为二级渠道经销商。4、有团购需求，有能力发展二级渠道网络的，并且在一周内结清货款的商家可享受批发价。5、商家严格执行公司规定市场零售价及团购价，较特殊社区店可适当调整这两种价格原则浮动范围在

定点零售药店医保管理制度及管理规定三篇

定点零售药店医保管理制度及管理规定三篇篇一：定点零售药店医保管理制度及管理规定 1、为加强定点零售药店的管理，规范定点零售药店的服务，保障参保人员用药安全，根据国家、省、市政府及社会劳动保障部门颁布的城镇职工基本医疗保险定点零售药店各项配套政策规定和管理办法，特制定本制度。 2、定点零售药店应严格遵守国家和省有关法律法规，并在主管部门的领导下，认真遵守各项规定，严格按照有关要求开展医保管理工作，不断提高基本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保人员提供优质高效的服务。 3、严格按照有关规定规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。 4、坚持数据备份工作，保证网络安全通畅。 5、准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。 7、认真做好目录维护工作，及时上传增、减项目，确保目录维护工作准确无误。 8、基本医疗保险药品销售管理规定：（1）在为参保人员提供配药服务时，应核验其医疗保险证历本和社会保障卡，做到证、卡、人一致。（2）严格执行处方药和非处方药管理规定。在提供外配处方药购买服务时，接收的应是由定点医疗机构执业医师或助理执业医师开具并签名的外配处方，处方经在岗药师审核并在处方上签字后，依据处方正确调配、销售；外配处方不准擅自更改，擅自更改的外配处方不准调配、销售；有配伍禁忌或超剂量的外配处方应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或重新签字后，方可调

配、销售；外配处方应保存2年以上备查。（3）非处方药可以由参保人员直接在定点零售药店根据病情进行选购调配。 ①非处方药调配应当遵守基本医疗保险用药管理有关规定，严格掌握配药量，单次购买最高金额一般不超过60元（最小包装单位的药品超额可适当放宽）；对有限制使用范围的非处方药，应按基本医疗保险限制使用范围的有关规定调配、销售； ②参保人员选购非处方药时，药师应提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。在调配非处方药前，应在参保人员就医证历本上作详细配药记录，记录内容有购药日期、药品名称、规格、数量及金额，并加盖包括药店名称、药师姓名的专用章，同时还应提醒参保人员使用非处方药的注意事项，仔细阅读药品使用说明书后按说明书使用。（4）基本医疗保险参保人员外配处方一般不能超过7日用量，急诊处方一般不超过3日用量；患有恶性肿瘤；系统性红斑狼疮；血友病；再生障碍性贫血；精神分裂症；慢性肾功能衰竭的透析治疗；列入诊疗项目的器官移植后的抗排异治疗和高血压病伴有心、脑、肾、眼并发症之一者；糖尿病伴感染、心、肾、眼及神经系统并发症之一者；脑血管意外恢复期（出院后一年内）；冠心病；肺结核；慢性肝炎等需长期服药的慢性病、老年病，处方量可放宽至一个月。但医师必须注明理由。抗菌药物处方用量应遵守卫生部和我省有关抗菌药物临床合理应用管理规定。

连锁药店会员方案

浅谈连锁大药房会员管理办法药店竞争在进一步白热化，药店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员管理，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。在一般的情况下，药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费药品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于药店来说是非常必要的。在国外，药店会从购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、金融服务、健康服务、信息服务、便利服务到其他联盟营销服务中考虑提高会员卡的附加值，从而培养消费者的忠诚度和，同时有利于药店高度重视信息挖掘和营销。我认为针对目前药品零售市场特点，对于会员的管理要从这几个方面入手：第一、要做好会员章程，重视会员开发现在会员制几乎所有的药店都在做，但大多数做的比较片面与薄弱，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。第二、建立完善的会员档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下：

社区文艺活动策划方案

社区文艺活动策划方案篇一：社区文艺晚会方案社区文艺晚会方案第1篇：社区文艺晚会策划方案篇二：社区文体活动方案社区文体活动计划方案一、活动形式主会场以“弘扬先进文化、共建和谐社区”为主题，内容包括“百幅对联贺新春”、“有奖知识竞猜”、居民才艺表演展示会以及社区书画爱好者现场写春联等。体现社区群众欢欢喜喜过大年的和谐氛围。二、活动组织领导活动期间，社区成立由书记张秀芹任组长，李艳伶任副组长，其他社区干部为成员负责指导活动开展。三、活动内容建设和开辟更多的面向广大居民、便于居民参与的公益性文体活动场所，树立一批社区文体服务中心建设的典型，充分利用社区文化中心、图书馆、文化馆、广场文化、俱乐部、体育场、健身站等文体阵地，组织富有特色、丰富多彩的文化活动，开展图书进社区、文体培训进社区、文体活动、文体队伍进社区活动。重点抓好节庆假日的社区文体活动，

提高群众文体活动水平。开展好“四送体育进社区”活动，即一送体育制度进社区，制定体育指导员管理、器材管理和维护等方面制度；二送体育活动进社区，开展“全民健身月”活动，举办以街道为单位的特色体育项目展演，抓好群众体育组织建设及晨练点的建设；三送体育指导员进社区，指导群众性体育活动的开展；四送科学健身方法进社区，通过讲座、发放宣传单宣传健身知识，积极倡导科学锻炼。组织所辖社区和辖区内的单位、学校轮流参与演出，丰富市民业余文化生活。通过文体指导员进社区，组织以社区居民为主要成员的业余文体队伍，开展具有社区特色、群众喜闻乐见、易于参加的各类文体活动和文体信息服务活动，以丰富多彩的艺术形式宣传“改陋习、树新风、创文明”。满足广大社区居民的精神文化需求。开展“图书馆服务进社区及社区读书活动”。区公共图书馆深入社区宣传图书馆的作用，宣传图书馆知识，开展图书销售、图书评价及好书推荐活动。组织社区各图书馆、图书室之间进行各种形式的使用交流，形成优势互补、资源共享，紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》精神和文明城区创建工作，在社区居民中开展“改、树、创”为主题的读书征文活动。在社区居民中形成好读书、求上进、讲文明的良好

2017医保定点零售药店管理制度

定点药店医疗保险制度目录 1.定点药店医疗保险管理制度（医保工作岗位职责管理制度） 2.药学服务管理制度（医保服务管理制度） 3.医保退费管理制度 4.药师职责管理制度 5.药品购进销售管理制度 6.药品储存管理制度 7.医保处方管理制度 8.药品价格管理制度 9.财务管理制度 10.医保刷卡管理制度 11.质量信息及计算机管理制度

1、目的：为进一步规范和加强本企业医保定点零售药店基础业务工作，严格遵守医疗保险各项规定制度，杜绝一切医保违规行为的发生，特制定药店医保工作岗位相关人员职责制度。 2、适用范围：适用于本企业医保定点业务 3、职责：药店医保岗位相关人员 4、内容： 4.1医保领导小组的职责： 4.1.1建立健全由医保管理负责人、店长、药师、物价收费员、计算机信息管理员等人员组成的管理网络小组及医保服务质量考核小组。负责建立医保服务管理制度和医保业务质量考核体系。 4.1.2制定与医疗保险有关的管理措施和考核办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品账目和财务账目健全、清楚，有专人负责医保药品的维护和管理。 4.2质量负责人职责：对本企业药店的所有医保事务负责。 4.3药店店长为本门店医保责任人职责：负责对本门店的药品安全、配药行为、处方药品管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。

4.3.1认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与社会保险基金管理中心签订医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和服务。 4.3.2规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量、违规配药。 4.3.3严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构执业医师开具的医保专用处方配药和销售，并经本门店执业药师或药师审核后签字确认方可配药和销售；非处方药在执业药师或药师指导下配药和销售。 4.3.4企业应该加强管理、优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时提供24小时配药销售服务。 4.3.5收费员持证上岗，规范电脑操作，按照接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算及时准确。 4.3.6本企业定点药店遵守道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼券及商品等形式进行促销活动。 4.3.7严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭配药、以药冒药、以药冒物等违规行为。 4.3.8加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书；正确及时处理参保病人的投诉，做好药学服务工作。