加强巡视提高护理服务质量共19页文档
如何加强巡视提高护理服务质量PPT课件( 19页)
急诊科使用的呼唤器为医院自制的 与病人一览表连于一体的多功能显 示屏，终端连在病人床头，在病房 按压呼唤器，护士办公室显示相应 床号，且必须在护士办公室关闭。
急诊科现有护士15人，休产假1人， 实际在岗护士14人。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
120 100
80 60 40 20
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做新时代的“一医人”，树“一医人” 新形象，在医学竞争日益激烈的今天， 我们所面对的、所要做的还有很多、很 多，只有不断努力，不断创新，才会进 步、才能立足。
用我们的关心、细心、爱心、热心去观 察、发现病人的难处、痛处、伤处
各班职责明确，分工合作，在抢救危重 病人时做到有条不紊
七、具体实施
合理安排护理人力资源 将抢救、监护、留观、输液室的巡
视任务分工到班，各负其责 耐心、详细地向输液病人介绍红灯
的正确使用方法
措施
护理人员禁止在办公室逗留、闲谈和扎 堆，护士长发现每次扣护理学分2分，护 理部、督察队发现加倍扣学分并扣当月 奖金50元
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
提高医疗卫生服务水平巡视整改方案
提高医疗卫生服务水平巡视整改方案医疗卫生服务是一个社会发展的重要指标，对人民群众的健康和生活质量具有重要影响。
然而，在当前医疗卫生领域存在着一些问题和不足，包括医疗资源不均衡、服务质量不稳定、就医环境不舒适等等。
为了提高医疗卫生服务水平，我们需要制定巡视整改方案，通过改进机制和方法来提升服务质量，满足人民群众对医疗卫生的需求。
一、加强医疗资源配置1. 改善基层医疗设施：加大对基层医疗设施的建设和投入力度，提升基层医疗机构的服务能力和水平。
确保每个社区都有一家符合一定标准的社区卫生服务中心，这样可以实现早期预防和诊断的功能。
2. 完善专科医疗资源布局：建立起一套科学的医疗分级诊疗制度，让更多的患者能够享受到专科医疗资源。
同时，要加强对大型医疗机构的管理，避免资源过度集中而导致的就医难问题。
二、提升医疗服务质量1. 强化医务人员培训：通过加强医务人员的培训和持续教育，提高他们的专业知识和技术水平。
鼓励医务人员参加研讨会和学术交流活动，不断更新自己的知识。
2. 建立患者权益保护机制：设立专门的机构，负责维护患者的权益和合法权益。
同时，要加强对医疗纠纷的调解和处理，保证患者的合法权益得到保护。
三、改善医疗环境1. 加强医院管理：建立健全医院管理制度和规范，完善医院内部的各项制度，提高医院服务效率和质量。
2. 改善医疗设施：加大对医疗设施和医疗资源的投入，提升医院的硬件设施，改善就医环境，使患者能够在舒适的环境中接受治疗和康复。
四、推动信息化建设1. 建立电子病历系统：推动医疗信息化建设，建立电子病历系统，方便医务人员查找和共享患者的病历信息，提高医疗效率。
2. 加强医疗信息安全保护：加强对医疗信息的安全保护，防止患者的隐私信息泄露，确保医疗数据的安全可靠。
五、加强监督和评估1. 完善巡视制度：建立独立的巡视机构，加强对医疗机构的巡视和监督，发现和解决问题。
2. 加强绩效评估：建立医疗机构的绩效评估制度，通过量化指标评估医疗机构的运行情况，发现问题并采取相应的措施进行整改和提升。
加强巡视提高护理服务质量
加强巡视培训
医院还要加强巡视人员的培训，提高巡视人员的专业素养和技能水平，确保巡视工作的科学性和规范性。
实施严格的巡视制度
医院可以引入医疗物联网技术，通过智能设备、传感器等手段，实时监测患者的生命体征、药物使用等情况，提高巡视的精准度和效率。
利用医疗物联网技术
医院可以利用数据分析技术，对巡视数据进行深入挖掘和分析，发现巡视工作的不足和改进方向，推动护理服务质量的持续提高。
开展健康宣教
针对患者的心理状态和情感需求，提供个性化的心理支持和情感关怀，帮助患者缓解不良情绪和心理压力。
提供心理支持
根据患者的身体状况和康复需求，制定个性化的康复计划，包括康复目标、康复措施、康复时间等方面的规划。
制定康复计划
强化培训
加强对护士的个性化护理服务培训，提高护士的个性化护理能力和技能水平。
个性化护理服务不仅仅局限于疾病本身的护理，更注重患者的整体健康状况，包括身体、心理、社会适应等方面的综合护理。
以患者为中心
针对个体差异
综合性护理
个性化护理服务的内容
根据患者的具体情况，制定个性化的护理计划，包括护理目标、护理措施、护理时间等方面的规划。
制定个性化护理计划
针对患者的疾病类型、病情严重程度和健康状况，进行个性化的健康宣教，提高患者对自身疾病的认知和自我管理能力。
个性化护理服务的实施方法
一位患有类风湿性关节炎的老年患者，由于病情反复发作，需要长期治疗和康复。护士针对患者的病情和需求，制定了个性化的护理计划，包括疼痛管理、饮食指导、康复训练、心理支持等方面的综合护理措施。通过护士的精心护理和患者的积极配合，患者的病情得到了有效控制和稳定好转。
案例一
一位患有肺癌的患者，由于病情较为严重，需要进行长期治疗和康复。护士针对患者的病情和需求，制定了个性化的护理计划，包括疼痛管理、氧气管理、饮食指导、心理支持等方面的综合护理措施。同时，护士还为患者提供了家庭访视服务，为患者提供长期的康复指导和情感支持。通过护士的精心护理和患者的积极配合，患者的病情得到了有效控制和稳定好转。
提升医院服务质量巡视整改方案
提升医院服务质量巡视整改方案背景介绍：医院是人们寻求医疗和健康服务的重要场所，而医院服务质量的好坏直接影响到患者的就医体验和医院的声誉。
然而，近年来一些医院服务存在一定的问题，如医患沟通不畅、服务态度不友好、医疗流程不顺畅等。
为了保障患者的合法权益，提升医院服务质量成为当务之急。
本文将围绕提升医院服务质量展开，给出巡视整改方案。
一、完善医院内部管理机制医院内部管理是医院服务质量的基础。
完善医院内部管理机制可以提高工作效率和服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
具体措施如下：1. 建立科学合理的岗位设置与职责分工，明确各岗位的职责和权限，避免工作中的权责不明；2. 加强员工培训和素质教育，提高医护人员的专业技能和服务意识；3. 设立绩效考核制度，激发医务人员提供高质量服务的积极性；4. 加强医患沟通和信息共享，建立健全的信息化系统，提高医患沟通效率。
二、优化医院服务流程医院服务流程的优化，可以提高医患之间的配合度，加强医疗资源的合理利用。
以下是优化医院服务流程的建议：1. 简化挂号、缴费、就诊等流程，缩短患者等待时间；2. 提供在线挂号和预约服务，方便患者预约医生和时间；3. 引入智能化设备，提高就诊效率，如自助挂号机、自动缴费机等；4. 加强患者权益教育，让患者了解自己的权利和义务，促进患者与医生之间的良好沟通。
三、加强医患沟通与互动良好的医患沟通与互动可以增强患者的信任感和满意度，提升医院服务质量。
以下是加强医患沟通与互动的建议：1. 医务人员应当在医疗服务过程中，以友善和耐心的态度对待患者，提供及时有效的沟通；2. 建立患者意见反馈渠道，接收患者的意见和建议，及时进行回应和处理；3. 定期组织医患互动交流活动，加强医患交流，促进双方的了解和信任。
四、加强服务质量监管加强服务质量监管是提升医院服务质量的重要保障措施。
下面是加强服务质量监管的建议：1. 指定专门部门负责医院服务质量监管，明确监管职责和权力；2. 定期进行医院服务质量调查，了解患者的满意度和改进的空间；3. 加强对医患纠纷的调解工作，保障患者的合法权益；4. 鼓励患者主动参与医院服务质量的监督，如投诉、举报等。
如何加强巡视提高护理服务质量PPT(19张)
各班职责明确，分工合作，在抢救危重 病人时做到有条不紊
七、具体实施
合理安排护理人力资源 将抢救、监护、留观、输液室的巡
视任务分工到班，各负其责 耐心、详细地向输液病人介绍红灯
的正确使用方法
措施
护理人员禁止在办公室逗留、闲谈和扎 堆，护士长发现每次扣护理学分2分，护 理部、督察队发现加倍扣学分并扣当月 奖金50元
实际的红灯次数为平均每天120次，每 人平均亮红灯3次。
三、我们的目标
变被动服务为主动服务 提高输液病人满意度 提高基础护理质量 为病人提供优质的服务 做好医院的窗口形象建设 每个输液病人亮红灯次数控制在一次以
下
四、红灯的原因
病人方面
小孩玩耍
需要更换液体
不小心误碰
病人其他需要
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
提升医院服务质量巡视整改方案
提升医院服务质量巡视整改方案一、背景介绍医院是人们生病时寻求帮助的场所，医院服务质量的好坏直接影响着病人的就医体验和治疗效果。
然而，当前一些医院存在服务质量不高的问题，为了提升医院服务质量，巡视整改方案应运而生。
本文旨在探讨如何制定一份高效的医院服务质量巡视整改方案。
二、巡视目标1. 改善医院服务质量，提升病人就医体验。
2. 发现并解决医院存在的服务质量问题，确保医院公平、公正地对待每一位病人。
3. 建立和完善医院服务质量管理机制，形成长效机制，持续提升服务质量。
三、巡视方案1. 阶段一：前期准备a. 准备巡视工作的人员，确保人员的专业素质和巡视经验。
b. 制定详细的巡视计划，包括巡视的时间、地点、范围等，确保覆盖到全部关键部门和关键环节。
c. 遵循巡视程序，确保整个巡视过程的公正、公开。
2. 阶段二：实地巡视a. 通过实地巡视，了解医院各个部门的运营情况，包括接待病人的流程、医护人员的工作状态、医疗设备的使用情况等。
b. 进行现场观察和倾听，与医护人员和病人进行交流，了解他们对医院服务质量的评价和意见。
c. 采集相关数据和证据，用以评估医院的服务质量。
3. 阶段三：问题整理和反馈a. 将巡视中发现的问题进行分类整理，并按照严重程度进行排序。
b. 将问题整理成巡视报告，明确问题的具体表现、原因和影响，并提出整改建议。
c. 召开会议，向医院领导和相关部门汇报巡视情况并提交巡视报告，确保问题得到重视和合理解决。
4. 阶段四：整改和优化a. 制定针对性的整改方案，确保问题得到有效解决，并设定相应的整改时限。
b. 督促医院各部门按照整改方案进行整改，并定期进行督查，确保整改工作的质量和进展情况。
c. 建立长效机制，加强对医院服务质量的监督和管理，持续优化服务流程和提升服务质量。
四、整改效果评估1. 对医院整改的效果进行定期评估，确保问题得到有效解决。
2. 通过病人满意度调查和投诉处理情况分析等方式，了解医院服务质量的变化，评估整改的效果。
加强巡视提高护理服务质量
提升护理质量
通过加强巡视，护士可以及时发现并解决患者的护理问题，提高 患者的满意度，同时也能提升护理质量。
提高护患沟通水平和患者满意度
增强护患之间的信任
通过加强巡视，护士可以与患者进行更多的交流和沟通，增强 护患之间的信任，提高患者的满意度。
的及时性和有效性。
02
制局和患者的情况，制定合理的巡
视路线，确保巡视过程中不遗漏任何一个环节。
03
明确巡视内容
每次巡视前，应明确巡视的内容和重点，包括患者病情观察、治疗情
况了解、安全风险排查等，确保巡视的全面性和细致性。
加强护士的培训教育
提高护士巡视意识
通过培训教育，让护士认识到巡视工作的重要性，树立 起巡视意识，从而更加积极地参与到巡视工作中。
提高护士专业技能
巡视过程中，护士需要全面观察患者病情，及 时发现问题并采取相应措施，这有助于提高其 专业技能和水平。
增进护患关系
巡视为护士提供了与患者及其家属沟通的机会 ，这有助于增进护患之间的了解和信任，促进 良好关系的建立。
巡视对护患沟通的影响
了解患者需求
01
通过巡视，护士可以更加深入地了解患者的需求和状况，从而
减少护理并发症的发生
加强巡视可以及时发现患者的病情变化，为患者提供个性化的护 理方案，减少护理并发症的发生。
降低医疗纠纷的风险
通过加强巡视，可以减少因护理不当而引发的医疗纠纷，降低医 疗纠纷的风险。
05
总结与建议
总结研究成果和结论
巡视对护理服务质 量的提升有显著作 用。
合理的巡视时间和 频率能够减轻护士 工作负担，提高工 作效率。
护理质量与 安全管理【19页】
(3)加强专业知识和技能培训
加强专科知识的学习，提高专科理论和技能水平，护理人 员应熟练掌握各项操作技术，特别是抢救技术。护理人员每人 建立学习记录笔记本，病区每月组织业务学习，理论知识和操 作技术学习，护理部定期进行检查考核。
(4)掌握沟通艺术，提高沟通内涵质量
作为护士，要有高度的同情心、更多的爱心和良好的沟通 艺术，积极与患者及家属沟通交流，对患者提出的疑问要耐心、 细心地给予解释说明，对患者过激的语言行为应给予体谅安慰， 以实际行动感召患者，增进患者及家属对我们的理解与信任， 提高满意度，杜绝护理纠纷。
(2)加强患者住院期间的管理，重视患者外出请假制度，重视心 理护理，预防意外事件的发生
合理安排患者入院，入院时护士必须认真仔细地做好入院 评估，做好入院指导。患者签署外出风险告知书，告知患者未 经医务人员同意不得私自离院。了解患者的情绪是否低落、悲 观、消极、厌世等，观察病人的日常行为有无异常，对有心理 障碍者根据其原因有针对性地予以疏导，同时取得病人家属的 配合；加强巡视，按分级护理及时巡视病房，做好交接班。
1.新护士专业知识不扎实，操作不熟练；2.工作主动性差;3.工 作条理性差；4.工作不够细心，交接班，巡视病房不够详细；5.护 理文书欠规范，护理措施和护理过程不全面。
原因：1.新护士单独值班遇到患者较多时，工作无条理，无计 划，心中无数，顾此失彼，忙乱无序；2.未形成主动学习专科护理 理论和操作的气氛；3责任心不强，工作不认真。
一、新护士带教
新护士是指结束学校的理论学习与临床10个月的实习， 通过应聘等方式来到医院准备从事临床护理工作但未能独 立走上护理工作岗位的护理人员。
随着社会的发展，医院建设不断拓展，护理队伍日益 增长，新护士已成为临床护理工作的主体。然而，在她们 独立走上工作岗位之前都需要在老师的再次带教下更系统、 更全面地进行临床实践，并取得护士资格证书后才能成为 一名真正的护理人员。如何做好新护士的带教工作是每一 名带教老师应该深思的问题。
提升医院服务质量巡视整改方案
提升医院服务质量巡视整改方案概述：随着人们对医疗服务质量的要求不断提高，医院作为提供医疗服务的主要场所，必须不断改进自身的服务质量，以满足患者的需求。
本文针对提升医院服务质量的问题，提出一套巡视整改方案，旨在帮助医院发现问题并及时改进，提高医疗服务质量。
1. 加强管理团队建设- 增加管理人员的培训力度，提升他们的管理能力和协调能力。
- 建立健全管理人员考核制度，激励管理人员积极履行职责。
2. 完善医疗服务规范- 搭建医疗服务规范框架，明确医院服务的各个环节和要求。
- 提供专业培训和指导，确保医务人员熟悉并遵守规范。
3. 加强医患沟通和信息传递- 设立医患沟通平台，为医患双方提供沟通交流的渠道。
- 提供相关信息的传递渠道，确保患者能够及时了解医疗服务的相关信息。
4. 完善医疗设施和设备- 对医疗设施和设备进行定期维护和检修，确保其正常运行。
- 根据需求，适时引进新技术和设备，提升医疗服务水平。
5. 强化医疗过程管理- 设立医疗过程监督机制，对医疗过程进行全程监控。
- 强化医疗过程管理，确保医务人员能够按照规定的流程进行工作。
6. 提高医护人员素质- 加强医护人员的职业道德教育，提高他们的服务意识和责任感。
- 组织专业培训，更新医护人员的知识和技能。
7. 加强患者满意度调查- 设立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查。
- 根据患者反馈的意见和建议，采取相应措施改进服务。
8. 加强与其他医疗机构的合作- 建立合作机制，与其他医疗机构开展合作，分享资源和经验。
- 通过合作，提高医院的整体服务水平。
9. 健全医疗服务监督机制- 加强对医疗服务的监督和检查，确保服务质量达标。
- 建立举报投诉渠道，接受患者的投诉和建议，并及时处理。
结语：提升医院服务质量是医院发展的关键，也是改善患者体验的重要举措。
通过执行上述巡视整改方案，将帮助医院发现问题、改进服务，提升服务质量，从而满足患者的需求，提高医院的声誉和竞争力。
护士巡视制度
护士巡视制度
标题：护士巡视制度
引言概述：护士巡视制度是医疗机构管理中非常重要的一环，通过巡视制度可以有效监督和管理护士的工作，提高医疗服务质量，保障患者安全。
一、巡视制度的重要性
1.1 提高医疗服务质量
1.2 保障患者安全
1.3 规范护士工作行为
二、巡视制度的实施方式
2.1 制定巡视计划和流程
2.2 分配巡视任务和责任
2.3 定期进行巡视检查
三、巡视制度的内容
3.1 巡视护士工作状态
3.2 检查护士工作流程
3.3 催促护士遵守规章制度
四、巡视制度的效果评估
4.1 采集巡视数据和反馈
4.2 分析巡视结果和问题
4.3 提出改进建议和措施
五、巡视制度的持续改进
5.1 定期评估巡视制度效果
5.2 更新巡视流程和内容
5.3 培训护士巡视相关知识和技能
结论：护士巡视制度是医疗机构管理中不可或者缺的一环，通过有效的巡视制度可以提高医疗服务质量，保障患者安全，规范护士工作行为，是医疗机构管理的重要组成部份。
持续改进和完善巡视制度将有助于提升医疗服务水平和患者满意度。
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全院各病室护理人员在巡视工作中存在的不足， 使护理工作依赖于红灯的呼唤，为了减少红灯 的使用率，真正做到把时间还给护士，把护士 还给病人，使整体护理工作和健康教育落到实 处，提高护理工作质量，变被动服务为主动服 务，为医院的双文明建设增添光彩。
为了护理宾馆礼仪式服务的需要，于2019年四 月在主管院长和护理部的指导下，我们开展了 以“减少甚至消灭红灯”为主题的QC持续质 量控制活动。
急诊科现有护士15人，休产假1人， 实际在岗护士14人。
四月份工作量统计
每天抢救危重病人1.6个，每个抢救 病人输液至少6组。
输液留观病人40.3人次/天，每人平 均输液4组。
其中小儿输液病人20人次/天，每人平 均输液5组。
如果每个病人亮3次红灯或每个小儿亮 4次红灯，那急诊科每天平均加液体 红灯就要亮160次以上。
八效果
140 120 100
80 60 40 20
0
四月份
目标值
每天输液人次
每天亮红灯次 数 输液病人满意 率
120 100
80 60 40 20
0四月份
五月份
六月份
每天亮红灯次数 输液病人满意率
做新时代的“一医人”，树“一医人” 新形象，在医学竞争日益激烈的今天， 我们所面对的、所要做的还有很多、很 多，只有不断努力，不断创新，才会进 步、才能立足。
高峰时间人手不足
六、我们的对策
健全制度，加强巡视， 落实整体护理理 念，坚持“以人为本”，“以病人为中 心”的护理服务
用我们的关心、细心、爱心、热心去观 察、发现病人的难处、痛处、伤处
各班职责明确，分工合作，在抢救危重 病人时做到有条不紊
七、具体实施
合理安排护理人力资源 将抢救、监护、留观、输液室的巡
输液病人一般在上午进行，上午9点— 11点是治疗的高峰时间，红灯多在 这一时间段发生。
实际的红灯次数为平均每天120次，每 人平均亮红灯3次。
三、我们的目标
变被动服务为主动服务 提高输液病人满意度 提高基础护理质量 为病人提供优质的服务 做好医院的窗口形象建设 每个输液病人亮红灯次数控制在一次以
措施
每人每班必须完成巡视10次，在巡视中 多观察，认真数输液滴数，以便对病人 的输液情况做出正确的评估
抢救病人时合理安排护理人力资源，对 普通输液病人多解释，灵活运用沟通技 巧，以便及时了解病人的需要，取得病 人的理解与合作，避免不必要的误会
措施
热情接待输液病人，在安置床位的过程 中详细向病人说明红灯的正确使用方法。 适当调整床头位置，避免病人误碰。交 待小孩红灯不是玩具，不能当玩具耍
二、现状调查
我们科使用呼唤器的区域包括： 急诊抢救室 重症监护室 普通留观室 普通输液病人
急诊科护理QC小组人员名单
组长：邓胜林 科主任 副组长：吴丽娟 护士长 组员: 李意良 王见梅 齐赛花
丁小云 彭 江 李 玲 唐柳青 文秋知 彭娇湘 陈凤仙 黄果荣 张小玲 许洁
急诊科使用的呼唤器为医院自制的 与病人一览表连于一体的多功能显 示屏，终端连在病人床头，在病房 按压呼唤器，护士办公室显示相应 床号，且必须在护士办公室关闭。
下
四、红灯的原因
病人方面
小孩玩耍
需要更换液体
不小心误碰
病人其他需要
不了解使用方法重复按压 病情变化需要医生
红
灯
原
因
抢救危重病人时巡视减少
巡视不及时
高峰时间人手不够
护士方面
：
最主要的原因是护理人员巡视不到 位
介绍和解释红灯使用方法不准确
抢救危重病人及工作忙时分工不明 确
视任务分工到班，各负其责 耐心、详细地向输液病人介绍红灯
的正确使用方法
措施
护理人员禁止在办公室逗留、闲谈和扎 堆，护士长发现每次扣护理学分2分，护 理部、督察队发现加倍扣学分并扣当月 奖金50元
弹性派班，合理安排护理人员班次，调 整高峰时间护理人员分布，分工明确， 坚守岗位，安排整班提早半小时上班， 进行晨间护理，使治疗提早开始
通过这次活动，急诊科全体护理人员深 刻意识到“以人为本”，“以病人为中 心”的服务模式是医院维持生存并得以 发展的基础所在。
谢谢大家！
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