经典培训讲义：PDCA循环(最新)
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PDCA及5W3H培训教材(2024)
14
5W3H分析法的具体内容
01
02
03
Why
明确问题的原因或目的， 即为什么要进行这样的分 析或决策。
2024/1/26
What
明确问题的对象或内容， 即要分析或决策的是什么 。
Where
明确问题发生的地点或环 境，即在哪里出现了问题 或机会。
15
5W3H分析法的具体内容
When
明确问题发生的时间或时 机，即什么时候出现了问 题或机会。
2024/1/26
Who
明确问题的主体或责任人 ，即由谁来解决问题或承 担责任。
How
明确问题的解决方法或实 施方式，即如何解决问题 或实现目标。
16
5W3H分析法的具体内容
2024/1/26
How much
明确问题的数量或程度，即需要 多少资源或达到什么程度才能解 决问题或实现目标。
How to do
PDCA循环强调不断寻求改进 机会，优化工作流程和提高绩
效。
数据驱动
通过收集和分析实际数据来评 估结果，为决策提供依据。
灵活性
PDCA循环适用于各种规模和 复杂度的项目，可根据实际情
况进行调整和优化。
可重复性
PDCA循环是一个不断重复的 过程，可以在每个循环周期中
发现问题并进行改进。
2024/1/26
根据任务的优先级和重要性，合理安排时间。
3
提高时间利用效率
学习时间管理技巧，如番茄工作法、四象限法等 ，提高时间利用效率。
2024/1/26
30
个人学习成长和持续改进
持续学习
保持学习的习惯，不断更新知识和技能。
反思与总结
定期回顾自己的学习和工作表现，找出不足和需 要改进的地方。
5W3H分析法的具体内容
01
02
03
Why
明确问题的原因或目的， 即为什么要进行这样的分 析或决策。
2024/1/26
What
明确问题的对象或内容， 即要分析或决策的是什么 。
Where
明确问题发生的地点或环 境，即在哪里出现了问题 或机会。
15
5W3H分析法的具体内容
When
明确问题发生的时间或时 机，即什么时候出现了问 题或机会。
2024/1/26
Who
明确问题的主体或责任人 ，即由谁来解决问题或承 担责任。
How
明确问题的解决方法或实 施方式，即如何解决问题 或实现目标。
16
5W3H分析法的具体内容
2024/1/26
How much
明确问题的数量或程度，即需要 多少资源或达到什么程度才能解 决问题或实现目标。
How to do
PDCA循环强调不断寻求改进 机会，优化工作流程和提高绩
效。
数据驱动
通过收集和分析实际数据来评 估结果，为决策提供依据。
灵活性
PDCA循环适用于各种规模和 复杂度的项目，可根据实际情
况进行调整和优化。
可重复性
PDCA循环是一个不断重复的 过程，可以在每个循环周期中
发现问题并进行改进。
2024/1/26
根据任务的优先级和重要性，合理安排时间。
3
提高时间利用效率
学习时间管理技巧，如番茄工作法、四象限法等 ，提高时间利用效率。
2024/1/26
30
个人学习成长和持续改进
持续学习
保持学习的习惯，不断更新知识和技能。
反思与总结
定期回顾自己的学习和工作表现，找出不足和需 要改进的地方。
2024版pdca循环理念培训教材课件
对检查结果进行总结和反思，提出改进措施并纳入下一轮PDCA循环中。
pdca循环的基本含义
ห้องสมุดไป่ตู้
pdca循环在企业管理中的应用
通过PDCA循环持续改进产品质量和生产过程，提高客户满意度。
运用PDCA循环对项目进行全面管理，确保项目按时、按质、按预算完成。
借助PDCA循环对企业内部流程进行持续优化和改进，提高工作效率和降低成本。
需要持续投入
在某些组织文化中，可能存在对变革的抵触情绪，影响PDCA循环的实施效果。
可能受到组织文化影响
pdca循环的局限性
06
如何运用pdca循环理念提升企业竞争力
通过宣传、培训等方式，使全体员工充分认识到pdca循环理念对企业发展的重要性，激发员工参与改进的积极性。
强调全员参与
通过设立奖励机制、优秀员工评选等措施，鼓励员工积极参与pdca循环，形成持续改进的良好氛围。
02
01
计划阶段
按照计划逐步推进，确保各项工作得到有效执行。
实施计划
密切关注执行过程中的进度和问题，及时调整计划和策略。
监控进度
保持团队成员之间的良好沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
沟通协调
执行阶段
检查阶段
收集数据
收集执行过程中的相关数据和信息，包括进度、质量、成本等方面的数据。
市场营销方面的应用
提升员工培训效果
通过持续改进培训计划和方式，企业可以提高员工的专业技能和综合素质，为企业发展提供有力支持。
激励员工创新
PDCA循环强调持续改进和创新精神，可以激发员工的创新意识和积极性，为企业创造更多价值。
完善招聘流程
通过PDCA循环，企业可以不断优化招聘流程和选拔标准，确保招聘到合适的人才。
pdca循环的基本含义
ห้องสมุดไป่ตู้
pdca循环在企业管理中的应用
通过PDCA循环持续改进产品质量和生产过程，提高客户满意度。
运用PDCA循环对项目进行全面管理，确保项目按时、按质、按预算完成。
借助PDCA循环对企业内部流程进行持续优化和改进，提高工作效率和降低成本。
需要持续投入
在某些组织文化中，可能存在对变革的抵触情绪，影响PDCA循环的实施效果。
可能受到组织文化影响
pdca循环的局限性
06
如何运用pdca循环理念提升企业竞争力
通过宣传、培训等方式，使全体员工充分认识到pdca循环理念对企业发展的重要性，激发员工参与改进的积极性。
强调全员参与
通过设立奖励机制、优秀员工评选等措施，鼓励员工积极参与pdca循环，形成持续改进的良好氛围。
02
01
计划阶段
按照计划逐步推进，确保各项工作得到有效执行。
实施计划
密切关注执行过程中的进度和问题，及时调整计划和策略。
监控进度
保持团队成员之间的良好沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
沟通协调
执行阶段
检查阶段
收集数据
收集执行过程中的相关数据和信息，包括进度、质量、成本等方面的数据。
市场营销方面的应用
提升员工培训效果
通过持续改进培训计划和方式，企业可以提高员工的专业技能和综合素质，为企业发展提供有力支持。
激励员工创新
PDCA循环强调持续改进和创新精神，可以激发员工的创新意识和积极性，为企业创造更多价值。
完善招聘流程
通过PDCA循环，企业可以不断优化招聘流程和选拔标准，确保招聘到合适的人才。
《PDCA管理循环培训》课件
03
计划阶段
确定工作目标
明确课程目的
为了让学员了解PDCA管理循环 的原理、应用范围、实施步骤和 注意事项，掌握PDCA循环的实 践方法，提高工作效率和质量意 识。
确定培训内容
根据课程目的，确定培训内容为 PDCA循环的基本概念、应用范 围、实施步骤和注意事项，以及 实际案例的解析。
确定培训形式
总结经验教训
总结经验
在计划实施完成后，要及时总结实施过程中的经验教训，明确优 点和不足，以及可以改进的地方。
分析问题
针对实施过程中出现的问题，要深入分析其原因和影响，找出问 题的根源。
促进改进
将总结的经验教训应用到今后的工作中，以促进持续改进和提升 工作效率和质量。
07
PDCA循环在质量管理中的应用
在ISO质量管理体系中的应用
01
制定并实施质量方针和目标
根据ISO 9001标准要求，制定并实施企业的质量方针和目标，确保产
品质量满足顾客需求。
02
建立质量管理体系
根据ISO 9001标准要求，建立和完善企业的质量管理体系，包括文件
控制、质量记录、内部审核和纠正措施等。
03
持续改进
通过定期的内部审核和管理评审，发现质量管理体系中存在的问题和
在企业质量管理中的应用
制定质量计划
根据市场需求、企业战略和质量标准，制定企业级质量计划，明确产品质量目标和实施路 径。
实施质量控制
通过建立完善的质量管理体系和检测标准，实施有效的质量控制，确保产品生产过程中各 项指标符合要求。
处理质量异常
对于生产过程中出现的各种质量异常，及时采取措施进行纠正，并对质量管理体系进行检 讨和改进。
09
PDCA循环管理系统培训(含完整内容)
(1)大环套小环, 小环保大环, 推动大循环
各级部门根据自己的方针目标, 都有自己的 PDCA循环, 层层循环, 形成大环套小环, 小环里 面又套更小的环。大环是小环的母体和依据, 小 环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕 着总目标朝着同一方向转动。通过循环把各项工 作有机地联系起来, 彼此协同, 互相促进。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
主因 次因
第8页
2 PDCA循环运用与流程图
PDCA——P阶段
步骤四 : 设定目标，制定对策
目标可以是定性+定量化的, 能够用数量来表示的指标要尽可能量化, 不能用数量来表示的指标也要明确。目 标是用来衡量实验效果的指标, 所以设定应该有依据, 要通过充分的现状调查和比较来获得。
如果没有出现预期的结果时, 应该确认是否严格按照计划实施对策, 如 果是, 就意味着对策失败, 那就要重新进行最佳方案的确定。
第 11 页
2 PDCA循环运用与流程图
Plan Do
Action
Check
PDCA——A处理阶段
步骤七 : 标准化。
对已被证明的有成效的措施, 要进行标准化, 制定成工作标准, 以便以后的 执行和推广。在涉及更改标准、程序、制度时应慎重, 必要时还需要进行 多次PDCA循环加以验证。
分值
效果 评估
1.科室内认真组织危机值管理学习并有记录的认定合格，如未组织的扣10分 2.如若因危机值管理不到位而造成医疗纠纷，差错，甚至事故的。按目标责任制处理。
第 29 页
4 医院危机值检查表单
14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%
整改前漏报率 整改后漏报率 危机值引起的纠纷占总的纠纷比例 PDCA后危机值引起的纠纷占总的纠纷
各级部门根据自己的方针目标, 都有自己的 PDCA循环, 层层循环, 形成大环套小环, 小环里 面又套更小的环。大环是小环的母体和依据, 小 环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕 着总目标朝着同一方向转动。通过循环把各项工 作有机地联系起来, 彼此协同, 互相促进。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
主因 次因
第8页
2 PDCA循环运用与流程图
PDCA——P阶段
步骤四 : 设定目标，制定对策
目标可以是定性+定量化的, 能够用数量来表示的指标要尽可能量化, 不能用数量来表示的指标也要明确。目 标是用来衡量实验效果的指标, 所以设定应该有依据, 要通过充分的现状调查和比较来获得。
如果没有出现预期的结果时, 应该确认是否严格按照计划实施对策, 如 果是, 就意味着对策失败, 那就要重新进行最佳方案的确定。
第 11 页
2 PDCA循环运用与流程图
Plan Do
Action
Check
PDCA——A处理阶段
步骤七 : 标准化。
对已被证明的有成效的措施, 要进行标准化, 制定成工作标准, 以便以后的 执行和推广。在涉及更改标准、程序、制度时应慎重, 必要时还需要进行 多次PDCA循环加以验证。
分值
效果 评估
1.科室内认真组织危机值管理学习并有记录的认定合格，如未组织的扣10分 2.如若因危机值管理不到位而造成医疗纠纷，差错，甚至事故的。按目标责任制处理。
第 29 页
4 医院危机值检查表单
14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%
整改前漏报率 整改后漏报率 危机值引起的纠纷占总的纠纷比例 PDCA后危机值引起的纠纷占总的纠纷
PDCA管理循环培训PPT
培训员工
对员工进行标准操作流程的培训，确保员工能够按照标准流程进 行操作。
监督与检查
定期对操作流程的执行情况进行监督和检查，确保流程的执行符 合标准。
持续优化与改进
反馈与评估
01
收集员工对操作流程的反馈意见，对流程的效果进行评估和衡
量。
优化流程
02
根据反馈和评估结果，对操作流程进行持续的优化和改进，提
足。
分析原因
深入分析问题产生的原因，探究 根本原因，以便制定有效的解决
方案。
确定改进重点
根据问题的重要性和影响程度， 确定优先改进的领域和关键点。
总结经验教训
总结成功经验
提炼执行过程中的成功经验，为后续工作提供借 鉴和参考。
识别失败教训
分析失败案例，总结教训，避免类似问题再次发 生。
建立知识库
将经验教训整理成知识库，方便团队成员查询和 学习。
感谢您的观看
THANKS
PDCA管理循环培训
汇报人：可编辑 2024-01-11
contents
目录
• PDCA管理循环概述 • P（Plan）计划阶段 • D（Do）执行阶段 • C（Check）检查阶段 • A（Act）处理阶段 • PDCA管理循环的应用案例
01
PDCA管理循环概述
PDCA的起源与定义
起源
PDCA管理循环起源于20世纪20年 代的美国质量管理专家休哈特，后来 被美国质量管理专家戴明博士再度挖 掘并普及。
确保计划的可行性
在制定计划时充分考虑实 际情况和资源限制，确保 计划具有可行性和可操作 性。
监控执行过程
定期检查进度
按照实施计划，定期检查各项任务的 完成情况，确保工作进度与计划相符 。
对员工进行标准操作流程的培训，确保员工能够按照标准流程进 行操作。
监督与检查
定期对操作流程的执行情况进行监督和检查，确保流程的执行符 合标准。
持续优化与改进
反馈与评估
01
收集员工对操作流程的反馈意见，对流程的效果进行评估和衡
量。
优化流程
02
根据反馈和评估结果，对操作流程进行持续的优化和改进，提
足。
分析原因
深入分析问题产生的原因，探究 根本原因，以便制定有效的解决
方案。
确定改进重点
根据问题的重要性和影响程度， 确定优先改进的领域和关键点。
总结经验教训
总结成功经验
提炼执行过程中的成功经验，为后续工作提供借 鉴和参考。
识别失败教训
分析失败案例，总结教训，避免类似问题再次发 生。
建立知识库
将经验教训整理成知识库，方便团队成员查询和 学习。
感谢您的观看
THANKS
PDCA管理循环培训
汇报人：可编辑 2024-01-11
contents
目录
• PDCA管理循环概述 • P（Plan）计划阶段 • D（Do）执行阶段 • C（Check）检查阶段 • A（Act）处理阶段 • PDCA管理循环的应用案例
01
PDCA管理循环概述
PDCA的起源与定义
起源
PDCA管理循环起源于20世纪20年 代的美国质量管理专家休哈特，后来 被美国质量管理专家戴明博士再度挖 掘并普及。
确保计划的可行性
在制定计划时充分考虑实 际情况和资源限制，确保 计划具有可行性和可操作 性。
监控执行过程
定期检查进度
按照实施计划，定期检查各项任务的 完成情况，确保工作进度与计划相符 。
2024版pdca管理循环培训
Do（执行）
按照计划实施改进措施，如简化 生产流程、开展员工培训、优化 物料采购和仓储管理等。
Act（处理）
总结经验教训，将成功经验纳入 标准化管理，对未解决问题进行
持续改进。
07
CATALOGUE
培训总结与展望
回顾本次培训重点内容
01
PDCA循环的基本概念和原理
掌握PDCA循环的四个阶段，即计划、执行、检查和行动，以及每个阶
案例背景介绍
企业规模与业务
一家中型制造企业，主营业务为电 子产品生产与销售。
管理现状及挑战
面临市场竞争加剧、成本压力上升、 客户需求多样化等挑战，企业内部 管理存在流程繁琐、效率低下、资 源浪费等问题。
问题诊断及原因分析
流程问题
生产流程复杂，涉及多个部门和环节，导致生产 周期长、成本高。
人员问题
推广价值
PDCA管理循环是一种简单易行、效果显著的管理方法，可以帮助企业和个人实现 持续改进和提升，具有广泛的推广价值和应用前景。同时，PDCA管理循环还可以 与其他管理方法和工具相结合，形成更加完善的管理体系。
02
CATALOGUE
计划阶段（Plan）要点
明确目标与任务分工
确定具体、可衡量的目标
目的
通过不断循环执行计划、执行、检查、处理四个步骤，发现问 题、解决问题，并防止问题再次发生，从而实现持续改进和提 升管理效率。
意义
PDCA管理循环可以帮助企业建立科学的管理体系，提高员工素 质和工作效率，增强企业竞争力和市场适应能力。
适用范围及推广价值
适用范围
PDCA管理循环适用于各种类型的企业和组织，包括生产制造、服务、教育、医疗 等领域，也适用于个人自我管理和生活规划。
最新PDCA培训课件PPT课件
第11页/共15页
循环特点
• 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重 点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。
• PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点: • 1、套小环、小环保大环、推动大循环。 • PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、
• 2、设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前 的人员培训。
• 3、检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 • 4、处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标
解决。 • 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题
进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
第3页/共15页
PDCA的应用阶段
• 1、计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质 量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。
• 1、P (plan) 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 • 2、D (Do) 实施：实施过程。 • 3、C (check) 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 • 4、A (act)处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去
第8页/共15页
各阶段的循环——D阶段
循环特点
• 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重 点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。
• PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点: • 1、套小环、小环保大环、推动大循环。 • PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、
• 2、设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前 的人员培训。
• 3、检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 • 4、处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标
解决。 • 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题
进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
第3页/共15页
PDCA的应用阶段
• 1、计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质 量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。
• 1、P (plan) 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 • 2、D (Do) 实施：实施过程。 • 3、C (check) 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 • 4、A (act)处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去
第8页/共15页
各阶段的循环——D阶段
PDCA培训资料(完整版)(2024)
25
培训效果评估与反馈
培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式，对学员的培训效果进行评估。
反馈评估结果
将评估结果反馈给学员和相关部门，以便了解培训效果和改进方向。
2024/1/30
分析培训成果
对培训成果进行深入分析，总结经验教训，为后续培训提供参考。
26
持续改进培训策略和方法
反思培训过程
对培训过程进行反思，找出存 在的问题和不足。
鼓励团队合作与分享
倡导团队合作精神，鼓励成员分享经验、知识和资源，共同解决问 题。
14
04
检查阶段（Check）
2024/1/30
15
评估结果与目标对比
1 2
对比实际结果与预期目标
将实际完成的工作成果与预期目标进行对比，明 确差距。
分析目标达成情况
根据对比结果，分析目标达成情况，找出未达成 目标的原因。
实时监控进度
通过定期会议、进度报告等方式，实时掌握任务执行情况，了解 进度偏差和原因。
及时调整计划
根据进度偏差和实际情况，及时调整计划，采取补救措施，确保 任务按时完成。
13
确保团队成员协作顺畅
2024/1/30
Байду номын сангаас
建立有效沟通机制
明确团队成员的沟通方式和渠道，确保信息及时、准确传递。
协调资源与支持
根据任务需要，协调内外部资源，为团队成员提供必要的支持和帮 助。
3
制定改进措施
针对未达成目标的原因，制定相应的改进措施， 确保下一阶段工作的顺利进行。
2024/1/30
16
识别问题并分析原因
识别问题
在检查阶段，需要关注工作中出现的问题，包括 进度延误、质量不达标、沟通不畅等。
PDCA循环培训ppt课件
制定标准操作流程
根据改进经验，制定标准化的操作流程，明确各 项工作的标准要求。
培训员工掌握标准流程
对员工进行培训，确保他们能够按照标准流程进 行操作。
3
监督和检查执行情况
对标准流程的执行情况进行监督和检查，确保流 程得到有效执行。
持续改进和提高
分析改进成果
对改进成果进行分析，总结经验教训，为后续的PDCA循环提供借 鉴。
确定改进方向
根据分析结果，确定改进 的方向和重点，为制定计 划提供依据。
制定计划和措施
制定措施
根据目标和现状分析结果 ，制定相应的改进措施和 方案。
制定计划
将措施转化为具体的实施 计划，包括时间安排、责 任人、资源需求等。
优化计划
对制定的计划进行优化， 确保计划的可行性和有效 性。
PART 03
PDCA循环的含义
PDCA循环是一种全面质量管理的方法，通过计划（Plan） 、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段不 断循环，持续改进工作过程和结果。
PDCA循环强调在计划阶段进行充分的思考和准备，制定明 确的目标和计划；在执行阶段认真实施计划，完成任务；在 检查阶段对实施结果进行检查和评估，发现问题；在行动阶 段采取措施解决问题，并总结经验教训，持续改进。
D（Do）执行阶段
实施计划
制定明确的目标和计划
建立沟通机制
在执行阶段，首先需要制定明确的目 标和计划，包括确定要解决的问题、 设定具体的时间表和任务分配等。
建立有效的沟通机制，确保团队成员 之间的信息传递畅通，及时反馈执行 过程中的问题和进展。
确定资源需求
根据计划，确定所需的资源，包括人 力、物力、财力等，并确保资源的合 理配置。
PDCA培训最新版本ppt课件
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
APT
新的水平
7
PDCA循环的特点(3、4)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
可编辑课件PPT
26
二． PDCA循环法的基本特点
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27
➢ （1） 大循环套中循环，中循环套小循环， 环环转动，相互促进。一个企业或单位是一 个PDCA大循环系统；内部的各部门或处室 是一个中循环系统；基层小组或个人是一个 小循环系统。这样，逐级分层，环环扣紧， 把整个计划工作有机地联系起来，相互紧密 配合，协调地共同发展。（见图一）
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10
PDCA循环及其特点
PDCA循环的八个步骤 (3)
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
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11
PDCA循环及其特点
PDCA循环的八个步骤 (4)
可编辑课件PPT
28
➢ （2） 每一个循环系统包括计划——执行— —检查——总结四个阶段，都要周而复始地 运动，中途不得中断。每一件计划指标，都 要有保证措施，一次循环解决不了的问题， 必须转入下一轮循环解决。这样才能保证计 划管理的系统性、全面性和完整性。
（见图一）
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29
图一
图二
生命不息，“ＰＤＣＡ”不止。一年算来有365个PDCA了……
可编辑课件PPT
36
案例二、用PDCA循环来做一个让母亲满意的女儿
AP CD
APT
新的水平
7
PDCA循环的特点(3、4)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
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26
二． PDCA循环法的基本特点
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27
➢ （1） 大循环套中循环，中循环套小循环， 环环转动，相互促进。一个企业或单位是一 个PDCA大循环系统；内部的各部门或处室 是一个中循环系统；基层小组或个人是一个 小循环系统。这样，逐级分层，环环扣紧， 把整个计划工作有机地联系起来，相互紧密 配合，协调地共同发展。（见图一）
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10
PDCA循环及其特点
PDCA循环的八个步骤 (3)
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
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PDCA循环及其特点
PDCA循环的八个步骤 (4)
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28
➢ （2） 每一个循环系统包括计划——执行— —检查——总结四个阶段，都要周而复始地 运动，中途不得中断。每一件计划指标，都 要有保证措施，一次循环解决不了的问题， 必须转入下一轮循环解决。这样才能保证计 划管理的系统性、全面性和完整性。
（见图一）
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29
图一
图二
生命不息，“ＰＤＣＡ”不止。一年算来有365个PDCA了……
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36
案例二、用PDCA循环来做一个让母亲满意的女儿
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检查 自检项目: 评估 抽检项目: 全检项目:
责任人签字: 2013-8-1 上级主管签字:
36
PDCA案例——目标管理
目标管理过程图示
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工作目标的原则
■ 有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）；
切实可行的（Achievable）；
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哲理启示：
思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动
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PDCA管理循环
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PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲
第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的 应用。
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如图所示：
图3
大循环套小循环
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PDCA循环有以下四个明显特点
阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地 踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中， 水平逐步上升的过程。如下图所示：
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如图所示：
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PDCA循环有以下四个明显特点
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后
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半年后
汉斯：
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
6. 评价表现
7. 认可工作进步
8. 规划未来
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实务：事务型作业岗位规范
责任岗位
准备工作: 1环境 2设施 3物品 4文件
规范编号
实施步骤
检查评估: 1自检项目 2抽检/全检项目
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责任人签字:
上级主管签字:
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实务:协调型作业岗位规范
责任岗位
项目
岗位编号
内容和标准
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五、改进
在工作当中我们会接触到一些新的事务和新 的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在 执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改 正，改进方式和方法，这样个人能力才会得 到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。 进步从改变自己做起！
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马特莱法则
80%的人 穷人 掌握世上20％的财富 用脖子以下赚钱 卖时间 20%的人 富人 掌握世上80％的财富 用脖子以上赚钱 买时间
1. 评估结果
我们到达哪里？ 我们现在在哪里？ 我们应该做什么？ 怎样衡量进展？ 要使用哪些特定的标志工具？ 何人何时做何事？
2. 分析需要
3. 设立目标
4. 确定责任
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2.3.有效管理的八个步骤(案例) 5. 衡量进展
我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？ 我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？ 将如何奖励你 接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？
高层：做正确的事 中基层各级主管：把 事做正确 基层员工：正确地做事
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员工的职业生命周期
潜力 介入 阶段 饱和 阶段 低 成长 阶段 成熟 阶段 高 生产率、产量
高
低
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风格—风格鉴定
事务
工程师
被 动
老 板
主 动
小媳妇
居委会 大妈
人情
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实务：员工上岗培训
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行动计划
初始计划
第一阶段 详细 第二阶段 较细 第三阶段 一般 第四阶段 较粗 第五阶段 很粗
第一阶段实际完成情况 计划与实际之间的差异 计划修正因素
差异分析 环境变化
组织政策变化
修正计划 修正后计划
第二阶段
详细
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第三阶段
较细
第四阶段
一般
第五阶段
较粗
第六阶段
很粗
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有效管理的八个步骤
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并 综合运用各种管理技术和方法。如下图所示， 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段 (图1所示)、8个步骤（图2所示）。
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如图所示：
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PDCA8个步骤
① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； Why--为什么要制定这个措施？ What--达到什么目标？ Where--在何处执行？ Who--由谁负责完成？ When--什么时间完成？ How--怎样执行？
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PDCA的适用领域
PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循 环理论存在于所有领域，大至企业的策略管 理、环保污染管理，小到部门的项目管理、 教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、 正式或非正式地、有意识或下意识地使用于 自己所做的每件事和每项活动。
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2.2.
程序化计划的五个步骤：(案例）
步骤①
明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤②
步骤③
确定要做哪些事项（what）？
谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 什么时候要完成（when）？ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?
步骤④ 步骤⑤
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PDCA的含义
PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定 科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是 否一致； A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
在工作程序Plan
Do
Check
Action过程中：
☻ Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；
☻ Do即执行实施，并加以控制；
☻ Check即确认或评估执行状况与目标之差距；
☻ Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正
采取措施。
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改善后水准
PDCA
PDCA
PDCA
统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理 方法。作为推动工作、发现问题和解决问题 的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、 "八个步骤"和"七种工具"。 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。
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修正再执行（Action） 检查（Check） 执行（Do） 计划（Plan）
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四、态度
在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式， 假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数 字1—26来表示，会惊奇的发现： Knowledge=11+、、、+5=96 Hard work=8+、、、+11=98 Attitude=1+、、、+5=100 细节决定成败，态度决定一切。
任职 要求 准备 工作
本职工作
纪律
环境 设施 物品
工 作 规 范
协调 工作
岗位A
岗位B
岗位C
检查评估
自检项目: 抽检项目: 全检项目:
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责任人签字:
上级主管签字:
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实务:管理岗位规范
责任岗位 岗位编号
业务 区间
工作目标: 1 2 3 责任区间: 否决效果:
基本工作 工作
发展工作
组织工作
1. 說給他聽
2. 做給他看
3. 說給我聽
4. 做給我看
5. 對做的結果給予適當的回饋
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指导的三个阶段
做给他看：展示工作，让员工观察并回答 员工的提问； 一起做做看：带领员工一起完成一项任务， 并确保员工对工作有了充分的理解； 做给我看：让员工独立开展工作，在需要 时给予指点。
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PDCA循环有以下四个明显特点
大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体 系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机 逻辑组合体。 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有 此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发 生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不 出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。 所以，应特别关注A阶段。 如下图所示：
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战··· ·竞 · 争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
哲理故事
轻松开篇——
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小故事——汉斯＆比尔的故事