客退售后维修流程&问题点
网店客服接待售后流程
网店客服接待售后流程在网店中，售后服务是十分重要的一环，良好的售后服务可以提高客户的满意度，增加重复购买率。
下面是一个典型的网店售后流程：第一步：客户咨询客户在购买后发现商品有问题，或者有其他需要售后服务的情况，可以通过网店的客服渠道进行咨询。
客服人员需要仔细听取客户的问题，了解具体情况，以便能够给出准确的解决方案。
第二步：客户信息核实客服人员在与客户进行沟通的过程中，需要核实客户的身份信息，例如订单号、购买商品信息等。
这是为了保证售后服务的有效性和合法性。
第三步：问题确认客服人员在核实客户信息之后，需要对客户的问题进行确认。
请客户描述问题的具体情况，以便能够全面了解问题，并给出相应的解决方案。
第四步：解决方案提供根据客户的问题，客服人员需要对问题进行分析，并给出相应的解决方案。
解决方案可以包括退货、换货、维修等。
客服人员需要向客户详细说明每个解决方案的步骤、条件和方式，并帮助客户选择适合的方案。
第五步：协商达成一致客服人员提供解决方案后，需要与客户进行协商，确认客户是否接受解决方案，并达成一致意见。
如果客户对解决方案有意见或不满意，客服人员需要耐心地听取客户的意见，并根据客户的具体情况进行调整和改进。
第六步：问题处理根据客户和客服人员之间达成的一致意见，客服人员开始着手处理问题。
如果是退货或换货，客服人员需要向客户提供详细的退货或换货流程，并协助客户完成相应的操作。
如果是维修，客服人员需要与客户沟通并安排维修事宜。
第七步：售后评价在问题处理完成后，客服人员应该向客户询问是否满意解决方案，并鼓励客户提供售后评价。
客服人员需要根据客户的评价，改进和优化售后服务流程，提高客户满意度。
总结：以上是一个网店售后流程的简要介绍，每个网店的售后流程可能有所不同，但总体来说，步骤都大致相似。
对于网店来说，建立健全的售后服务流程对于提升客户满意度和促进销售具有重要的作用。
客户在购买商品后，如果能得到及时、准确、周到的售后服务，不仅可以解决问题，还能够增加客户的忠诚度，从而增加网店的利润。
外协产品售后及退货流程
外协产品售后退货流程1.0.目的:规范外协产品售后处理作业流程,确保发生客户退货售后能得到及时处理,提高退货处理工作有效性,满足客户的需求.2.0.范围:适用于我司外协厂生产的产品因质量问题引起的客户退货处理的全过程3.0.定义:无4.0.职责:业务部售后专员负责客户退货的沟通处理及信息传递、反馈及跟进。
4.1.品质部负责对客户退货的检验、评审及质量问题的责任归属进行分析、处理、跟进及统计。
4.2.品质部售后跟单负责退货产品与外协厂指定人员进行对接，并注明返修时间及入库时间，并将相关单据进行传递品质售后跟单并签名确认。
5.0.作业程序5.1.退货申请5.1.1.外协厂只接受因该公司产品质量与服务质量问题而发生的客户退货，因客户原因或因其它因素导致产品退货的需计价维修处理。
5.1.2.业务部售后专员收到客户退货通知时，需及时与客户进行沟通了解退货原因，必要时交业务主管与客户沟通、了解，能当地维修解决的尽量当地维修处理，相关费用由责任工厂负责;确定需退货的需先填写退货申请《退货处理单》要明确填写退货品名、型号、颜色、规格、数量及退货原因，并且注明是否需返回给客户及返修入库。
5.2.审核：5.2.1.业务部售后专员收到品质部责任判定及审核后的《退货处理单》与客户进行对接，意见达成后需退货的由业务部售后专员通知客户退回，并要求对方做好产品保护措施并保护产品的完整，如出现与《退货处理单》不符的情况其责任由客户承担。
5.3.退货接收：5.3.1.如果整批货都是外协厂的产品业务部售后专员通知客户直接退到责任单位，责任单位负责在接收时根据《退货处理单》的内容进行核对记录备案；如货、单或数量不一致时需及时通知业务部售后专员同客户沟通处理，原则上外协厂不直接对接我司业务部售后专员（特殊情况例外）5.3.2.如果属零星产品与其它产品－起时，退货需退回至惠州生产事业部，由我司品质部售后跟单根据《退货处理单》的内容进行核对记录备案；如货、单及数量不一致时需通知业务部售后专员同客户沟通处理，产品经评审后无异议后由品质部售后跟单将《退货处理单》及产品一同退回外协厂责任单位负责人接收后并签名将《退货处理单》传至品质部售后跟单员存档。
客户退货处理流程图
销售部
入库待处 理 成品 入库
产品出货
生产部
报告关闭
关责任人作出相应处罚后交财务部。责令质检部立即针对此问题 安排员工培训。
采购部
因原材料原因导致退货或报废的,由采购部发出《物料异常联络 函》通知供应商，并把损耗物料单据及扣款金额交财务部。
备注: 1. 业务人员收到客户退货信息后，应开立《品质异常处理报告》给仓库人员，仓库人员收到客户退货品，根据《品质
客户退货处理流程图
流程名称
客户反馈
责任部门 （责任人） 销售部 业务员
依据及说明 业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间、质量 现象、不良数量、退货比例等信息，在业务经理处领取并填写编 好号的《品质异常处理报告》 ，并呈销售副总审核。 司机送货带回退货品时，应第一时间通知销售部，由销售部开立 《品质异常处理报告》 ，交给仓库接收退货品。 1.判定是否召回产品: A．若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。 B．若接受退货,则签名并通知业务员接收此批退货。
异常处理报告》核实退货数量后，将《品质异常处理报告》转交给质检部，由质检部对退货品进行现场判定。
2. 成品仓库根据销售部的退货明细接收退货品，司机从客户处带回不良品时，必须通知销售部进行处理。 3. 《品质异常处理报告》应在 24 小时内处理完毕，拖延一天处罚 50 元，特殊情况除外。 4. 无故违反本流程制度，处以 50 元一次罚款，情节严重者加倍处罚。 制单： 审核： 1 批准：
1客户退货处理流程图流程名称责任部门责任人依据及说明记录表单客户反馈退货信息受理no退货判定yes收回退货退货初步分析是否补货noyes返修方案拟定制造返修出货检验成品包装成品入库入库待处理产品出货报告关闭销售部业务员业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间质量现象不良数量退货比例等信息在业务经理处领取并填写编好号的品质异常处理报告并呈销售副总审核
售后服务及退换货流程售后服务及退换货流程
2.2.2 零件/材料费用
配件 密封圈 分流器（龙头） 水管 龙头切换器配件组 密封盖 旋盖 出水手柄 包装及印刷品 电池盖扳手 电控板
价格 1.5 元/个 180 元/个 10 元/米 20 元/组 10 元/个 15 元/个 280 元/个 210 元/个 3 元/个 140 元/个
上盖破裂 出水量问题 右卡板损坏
一、 受理：客服组
客服受理换货业务，须告知会员换货规则：
1、 订单生成之日起 60 天之内；
2、 产品包装完整，不影响二次销售；
3、 所换积分值与原订单积分值之差不超过 50；金额多不退少补；
4、 套餐内，同等积分同等金额的产品，可调换（不补差价）；
5、 来回运费自行承担； 6、 限时促销套餐不予以换货； 7、 锅/水机/净化器/化妆品不在换货范围内；三七葡萄籽胶囊每单仅限换 2 瓶。 若会员同意换货规则，则客服需告知会员提交《换货申请》至公司。
收款：收银收补差价 发工货单：结仓束库
结束
（一）售后服务
上海春芝堂生物制品有限公司
（1）维修服务
1 保修期内售后服务 1.1 保修期：自订单生成之日起，保修一年（除水机滤芯、净化器滤网等耗材品）；
1.2 提供购货凭证（订单号或者其他购买凭证），才可予以保修；
1.3 保修期内产品维修产生的运费由公司承担；
以上 证明， 由 服
用 导 敏 症状加 换 用公司产品导致的过敏或症状加重，才可予以办理退 货。
2 家居净水类
家居净水类产品包括：水机、空气净化器及锅具。此三款产品，如出现以下几类问题，
即可予以办理退换货。
问题维修两 及两 1） 产品因同一问题维修两次及两次以上的； 2） 因产品突 突发性 性问 问题 题导 导致客户惊吓，引起投诉的； 问题造成 伤害 3） 因产品问题造成人员 害的； 问题 损坏 4） 因物流问题，收到时发现 的；
电子商务行业客户退货流程
电子商务行业客户退货流程在电子商务行业中，客户退货流程是一项非常重要的环节。
无论是商品的质量问题、尺寸不合适还是其他原因，客户退货是常见的情况。
为了保证顺畅的退货服务，电子商务企业需要建立一个清晰的退货流程，并向客户提供便利的退货服务。
一、退货申请客户在发现需要退货的情况下，首先需要进行退货申请。
一般来说，电子商务企业会在其官方网站上提供在线退货申请的功能。
客户需要填写退货申请表，包括退货的原因、订单号和退货商品的详细信息。
客户也可以选择通过电子邮件或电话进行退货申请。
退货申请提交后，客户将收到一份确认邮件，通知其退货申请已成功接收。
二、退货审核在收到客户的退货申请后，电子商务企业将进行退货审核。
退货审核的主要目的是确认退货申请的合理性，并核实退货商品的数量和状况。
电子商务企业会根据客户填写的退货申请表和订单信息，判断退货申请是否符合相关政策，并对商品进行检查。
如果退货申请符合条件，电子商务企业将发出退货确认邮件，并指导客户进行下一步操作。
三、退货准备在退货准备阶段，客户需要按照电子商务企业的指示对退货商品进行包装和标记。
通常要求客户在原装包装内放入退货商品，并用防震材料填充空余空间，以确保商品在退货过程中不受损。
客户还需要将退货商品的订单号和退货原因等信息填写在退货包裹上，并使用电子商务企业提供的退货标签。
四、退货物流一旦退货商品准备就绪，客户需要将退货包裹送至指定的物流点或快递公司。
一些电子商务企业可能提供自家物流服务或与合作物流渠道合作，以方便客户退货。
客户需要妥善保管好退货物流单据，以便日后查询和跟踪退货流程。
五、退款处理在收到退货商品后，电子商务企业将进行退款处理。
电子商务企业会对退货商品进行检查，确认商品的完好性和退货原因的真实性。
一旦确认无误，电子商务企业将在一定时间内完成退款操作，将退款金额返还到客户的原支付账户上。
六、售后跟进退款完成后，电子商务企业通常会进行售后跟进工作。
他们会与客户联系，了解退货流程中是否存在问题，是否满意退款金额等。
售后服务政策与流程模板
售后服务政策与流程模板售后服务对于企业来说是至关重要的一环。
当消费者购买产品后遇到问题时，能够及时、高效地提供良好的售后服务，不仅可以解决消费者的问题，提升他们的满意度，还可以增加客户忠诚度和口碑效应。
因此，制定一套科学合理的售后服务政策和流程模板对企业来说尤为重要。
1. 售后服务政策1.1 产品质量问题对于产品质量问题，企业应提供以下服务政策：- 产品质量问题的责任划分：明确产品质量问题的责任归属，例如由于制造工艺问题导致的质量问题由企业全权负责；由于用户操作不当导致的质量问题由用户自行负责。
- 退货政策：规定产品质量问题的退货条件和流程，例如消费者在购买产品后7天内发现质量问题，可以凭有效购买凭证申请退货。
- 维修政策：规定产品质量问题的维修条件和流程，例如消费者在购买产品后30天内发现质量问题，可以凭有效购买凭证申请维修。
- 退款政策：规定产品质量问题的退款条件和流程，例如如果产品出现两次以上的相同质量问题，消费者可以选择全额退款。
1.2 非质量问题除了产品质量问题外，还有其他非质量问题需要考虑，例如消费者购买错误、不喜欢产品等情况。
对于这些非质量问题，企业应提供以下服务政策：- 退货政策：明确退货的条件和流程，例如消费者在购买产品后7天内可以无理由退货，但需保证产品完好无损并提供有效购买凭证。
- 换货政策：规定换货的条件和流程，例如消费者在购买产品后30天内可以申请换货，但需保证产品完好无损并提供有效购买凭证。
- 退款政策：明确退款的条件和流程，例如消费者可以在购买产品后7天内申请无理由退款，但需保证产品完好无损并提供有效购买凭证。
2. 售后服务流程模板为了高效地处理售后服务事务，企业需要建立一套明确的流程模板，以确保服务过程的规范性和效率。
2.1 服务申请消费者在遇到售后问题后，应向企业提出服务申请。
服务申请可以通过多种渠道进行，包括电话、电子邮件、官方网站等。
在服务申请中，消费者需提供以下信息：- 购买凭证：提供有效的购买凭证，例如购买发票、订单号码等，以确认购买信息。
退款管理制度
退款管理制度一、总则为了规范企业退款流程，保障客户权益，提升企业服务品质，制定本退款管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有产品和服务的退款事务管理。
三、退款原则1. 保障客户权益是首要原则，任何因产品质量或服务问题引起的退款申请，都应该得到认真对待。
2. 退款流程应当规范、透明，方便客户进行申请并及时处理。
3. 退款必须经过审核，确保退款的合理性和合法性，避免虚假退款与滥用。
4. 优化退款流程，提高办理效率，减少客户投诉，提升客户满意度。
四、退款申请流程1. 客户需在规定的退货期内进行申请，逾期将不予受理。
2. 客户需提供完整的购买凭证、退货凭证以及详细的退款理由。
3. 退款申请将由客服人员进行初步审核，确定退款申请是否符合规定。
4. 客服人员将合规的退款申请提交给财务部门进行审批。
5. 审批通过后，退款将由财务部门安排付款操作。
6. 完成付款后，客服人员将反馈给客户，并协助客户进行确认。
五、退款审核原则1. 退款申请需提供清晰的退款理由，确保合理性和合法性。
2. 对于因产品质量问题导致的退款申请，需提供相关检测报告或证明。
3. 对于因服务问题引起的退款申请，需提供详细的客诉记录和处理流程。
4. 审核人员需要保持客观、公正的态度，认真对待每个退款申请。
5. 对于特殊情况，需及时向领导汇报并进行协商处理。
六、退款操作流程1. 财务部门收到审核通过的退款申请后，将安排相关人员进行付款操作。
2. 付款操作完成后，财务部门将相关信息反馈给客服人员。
3. 客服人员将及时通知客户进行确认，并协助客户进行付款查收。
4. 完成确认后，客服人员需将相关信息记录并及时反馈至销售部门。
七、退款售后服务1. 客服人员需及时跟进客户的退款事宜，了解客户的需求和意见。
2. 对于因产品质量或服务问题造成的退款，销售人员需及时与客户沟通，寻找解决方案。
3. 对于因企业原因需要退款的客户，销售人员需积极配合客户，保持良好的沟通。
客户返修品处理流程
客户返修品处理流程1目的明确客户返修品流程，追踪返修品进度，更好的做好客户售后服务工作，以及从客户返修品对产品的问题进行分析和汇总，提高产品的稳定性和质量。
2范围适用于客户正常的返修品处理工作，文件返修品包括定义部分返修品、退货品以及换货品。
3定义3.1返修品：客户在购买XXX产品后，产品品质问题，需要返回XXX进行维修的XXX产品；产品保修期为12个月，以产品销售时间为准，如无法明确提供，以产品生产日期后推18个月为准；保修期内产品非人为原因故障，我司负责免费工厂维修；保修期外及人为原因故障我司收费维修。
3.2退货品：客户购买XXX产品后，因主观或者客观的原因不再购买，直接退回XXX的产品；3.3换货品：客户购买XXX产品后，XXX产品发生品质异常，无法及时将不良品返回XXX，需XXX暂时先补发的产品；3.4产品保修期：XXX所有返修品4权责4.1质量部负责返修品信息登记、返修产品维修费用确认、收费维修信息的确认、客户问题处理进度的追踪（结案率）、返回以及质量原因的汇总；4.2生产部负责退货品的确认、修复和入库，返修品的维修；4.3生产技术部负责非重点客户返修品的原因分析；4.4研发部负责重点客户、重点产品的维修和原因分析；4.5业务助理负责所有返修品信息的提供、换货信息的提供、退货信息的提供；品质与客户端信息的沟通，以及退货信息的汇总；在收到退货后，负责填写RMA 表格，随退货品一起提供生产，并追踪进度；收费维修产品收费确认；4.6业务负责将客户返修品、换货品、客退品相关信息及时反馈给业务助理汇总。
5、作业内容：5.1作业流程：（见返回品处理流程）5.2客户有返修品、退货品以及换货品需退回XXX，业务将所有信息反馈给业务助理，业务助理负责将信息进行归类和汇总：客户返修品需提供RMA给质量部、退货品需将退货品信息提供给生产部、换货品信息提供给质量部；5.3返修品流程：5.3.1质量部收到RMA信息，如存在疑问可咨询业务助理，然后将不合格品进行登记和分类；判断返回产品是否为保修期内，保修期内产品进入返修流程，超过保修期产品按照维修标准拟定收费清单后反馈业务助理，待业务助理确认维修后进入返修流程；5.3.2普通客户返修品登记信息进行标识，填写《客户问题流程单》后转技术部分析，技术部分析后，转生产部进行修理，生产部修理完毕将返修品返回质量部，经质量部对返修品进行确认后，对原因进行汇总，及时将返修品返回客户；5.3.3重点客户和重点产品，登记信息标识后，填写《客户问题流程单》后转研发部分析，研发负责进行原因的分析和产品的修理，业务助理负责追踪进度，待修理完毕后，将原因分析以及修理结果及时反馈给质量部汇总，直接将不合格品返回客户。
售后退换货操作细则
售后退换货操作细则1.退换货政策概述1.1公司致力于提供优质的商品和服务，为客户提供满意的购物体验。
1.2客户对购买的商品享有退换货的权利，但需符合一定的退换货政策。
1.3退换货政策的具体规定可根据实际情况进行调整和更新，客户在购买前应仔细阅读退换货政策的最新版本。
2.退换货的条件2.2商品状态：退换货的商品必须处于未经使用、破损或其他影响二次销售的状态。
2.3退换货期限：客户需在购买后7个工作日内提出退换货申请，并在15个工作日内完成退换货流程。
3.退换货申请流程3.1客户需在规定的时间内将退换货申请书填写完整并提交给售后服务部门。
3.2售后服务部门将在收到申请后的3个工作日内进行审核，并将审核结果通知客户。
3.3若申请被批准，客户需按照售后服务部门的指导完成退换货的具体流程。
3.4若申请被拒绝，客户可根据情况提供更多的证据或相关信息进行申诉。
4.退换货的具体操作流程4.1申请审核通过后，客户需将商品用原包装进行良好的包装，并将退换货单据、原包装商品一并寄回给公司指定的地址。
4.2客户应自行承担退换货商品的邮寄费用，如果是由于公司的原因导致的退换货，公司将承担相关费用。
4.3公司收到退换货商品后，会进行进一步的检查，确认商品符合退换货条件后，将在7个工作日内进行退款或重新发货的安排。
4.4退款将按照客户退货时所使用的付款方式进行返还，若是现金支付，将以公司指定的方式进行退款。
5.售后服务保障5.1公司承诺对所有符合退换货条件的申请提供及时且合理的处理。
5.2如因公司原因导致退换货无法及时处理，公司将按照购买时所支付的金额提供相应的赔付或补偿。
5.3对于由于物流等第三方原因导致的退换货延误或损失，客户与物流公司自行协商解决，公司将提供必要的协助。
5.4公司将持续提升售后服务的质量，真诚接受客户的意见和建议，以提供更好的售后服务。
售后服务流程方案(最新)
售后服务流程方案（精选11篇）为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。
销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
（二）经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。
货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
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客退返修处理流程
1.客退品售后维修流程如下表所示:
责任单位
客诉受理
（登记）
到客户端
确认退货
客退品入库
分类-分析
≤200PCS＞200PCS
品质拆解-回收生产
拆解-回收
领料领料
生产生产
入库/结单入库/结单
备注
品质部售后维修8.安排拆解产品，对拆解ＯＫ品入库保存，ＮＧ品退回仓库。(拆解回收良品入库前需要经IPQC确认OK,方可入库）9.根据维修物料申请数量到仓库领取物料。≤200PCS售后维修＞200PCS生产维修售后跟进PMC协助维修需求量+40PCS,SMT、SENSOR、LENS100＜Q≤150物料齐料后生产2天内完成，品质跟线。拆解2天内完成物料对象维修品批量Q(PCS)物料申请数量150＜Q≤200维修需求量+50PCS,4.客退品在单据上标明料号/机型名称/客户名称及地址,完成入库。5.<客户服务派遣单>以邮件方式发送给相关单位,需要内部检讨分析的主动发出品质检讨会通知,或者开出<品质异常处理单>安排内部检讨分析;Q≤5050＜Q≤100维修需求量+20PCS,维修需求量+30PCS,2.物料预损补料申请规范：申请物料10.物料备料/结单时效要求参照下文:售后维修结单时效要求执行;11.返修好的产品入库，做好记录。根据领取的售后品、退回及领取的物料结单。客退品入库后及时领料，2天内完成分类-分析。紧急需要补货的,根据业务需求,特别安排.6.对客退品进行分类，分析，区分良品及报废品,并填写<客退在线工单状态表>。
7.根据分类分析结果及补料申请规范，提出物料预估申请发送PMC。
工作时效基准作业要求 / 工作输出1.对客户端的投诉情况进行登记,排定出差计划表,每日下午17:20更新;2.到客户端确认不良现象，判定客责和我责，并在产品上进行标识.与客户确认的结果详尽的填写在<客户服务派遣单>中,请客户对应人员共同签字确认。3.不良品需要标识/包装/防护好,当日带回公司.并将处理结果共享在工作日报中.品质部客服工程售后维修流程
品质部
客服工程
接到通知后:
正常情况:3个工作日内现
场确认处理;
紧急情况:第二天或特别
安排;
产品退回后当天必须入库
3.售后维修结单时效要求
3.2因故无法回复客户售后维修时间的,必须在售后品拆解后2天内联络给业务,与客户协调最终处置结论.
3.4物料预损提出的时机与定期确认要求:
客服工程师必须自主搜集各机型上线的不良率,根据上线的不良状态准确判断所要提前预补的物料类别/数量.具体如下:
3.4.1新订单首批上线的不良由客服工程师在现场跟线时确认,最迟在第二次提出该订单预损物料类别及需求数量;
3.4.2正常量产机型根据客户每日反馈之不良及售后全检维修的基础数据核算,按订单交货总数量提出预损需求;
3.4.3为了有效防止补料时间延迟及排产不及时导致的售后服务品延误,售后工程师每天下午16:00与PMC梳理售后品的排产及物料进度.
SMT 如无物料，则按时申请，由ＰＭＣ下单，按FPC:7天，SMT:2天，LENS：7天，SENSOR:7天返厂后进行返工。3.1正常量产品:如有库存物料，则应在7天内完成返修并入库LENSQ≤500维修需求量*115%维修需求量*130%
维修需求量*150%FOG前:按30%损耗;FOG后:按20%损耗3.3投产安排：FOG:1个工作日生产完成;水胶：1个工作日生产完成;SENSOR：前段投料Q≤500