导购人员的10大工作事项
导购相关工作职责内容
导购相关工作职责内容导购相关工作职责内容篇11、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向经理（制度职责大全经理）汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
8、完成商场管理员（制度职责大全商场管理员）交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
导购相关工作职责内容篇2岗位职责：1、负责门店的.日常运营及维护，对客户提出的问题进行现场解答；2、根据公司业务需求外出开发市场；3、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。
任职资格：1、专科及以上学历，销售相关专业优先；2、经验不限，有销售经验者优先；3、有良好的沟通技巧和组织能力，能承担较大压力者优先。
导购相关工作职责内容篇3岗位名称：导购员直接上司：店长岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
直接责任：一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
四、做好顾客的售前、售中与售后工作；五、准时（送货一周内）电话回访、已成交的顾客；六、耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息；八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；九、认真填写各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；导购相关工作职责内容篇4一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
关于导购员的工作职责（通用27篇）
关于导购员的工作职责（通用27篇）关于导购员的工作职责篇11. 接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;2. 完成商品的来货验收、上架陈列摆放、退货、防损等日常营业工作;3. 负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;4. 做好所负责区域的卫生清洁工作;5. 处理顾客投诉工作关于导购员的工作职责篇21.收集潜在客户和新客户资料，为销售工作做准备2.根据公司及部门营销计划，完成每月营销目标3.执行业务地面推广宣传计划，收集客户信息及反馈4.执行市场推广方案，组织实施活动计划，并进行市场分析；5.收集、反馈用户意见及建议，并根据市场信息制定合适的市场推广方案6.运用顾问式销售为客户提供解决方案，促成销售目的关于导购员的工作职责篇31、负责公司店面的日常维护、客户接待、及提供专业的客户咨询服务；2、负责客户维护，售后跟进，及完成公司制定的销售任务；关于导购员的工作职责篇41.负责接待，跟踪，维护客户;2. 店面氛围形象的布置，保持店面的整洁;3.对客户做好售前，售中，售后的服务;4.能吃苦耐劳，有团队精神关于导购员的工作职责篇51.耐心、细心、礼貌接待顾客，严格按操作要求执行接待工作2.主动积极向顾客推广促销活动内容3.认真完成上级分解的销售任务4.团队合作完成门店商品上架、陈列展示等公共事务关于导购员的工作职责篇61、通过微信公众号平台线上接待客户,解答疑问，引导客户并促进成交，并处理好售后服务；2、开朗健谈，能耐心指导他人进行皮肤护理，提供个性化服务方案；3、了解和挖掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色，能和客户进行良好的沟通和协商；4、独立完成订单，收集潜在客户资料，能协助团队完成销售任务。
关于导购员的工作职责篇71.负责高端店面顾客接待工作和其他渠道的拓展开发，了解客户需求，提供专业家居解答和建议；2.为顾客介绍公司品牌、产品及相关活动优惠，并配合设计师完成客户跟进和销售；3.收集意向客户资料，邀约客户来店沟通，维护客户关系和促成客户成交；4.良好的市场分析、营销、推广能力及开拓市场的能力；5.良好的语言表达、人际沟通和分析、解决营销实际问题的能力；关于导购员的工作职责篇81、不断学习专业知识，提升专业技能，完成个人销售目标，实现团队销售目标;2、负责展厅客户的来访接待工作，根据客户的装修需求，帮助客户选择最适合的产品(橱柜、衣柜、家具)，最终促成销售;3、负责日常客户的维护，处理客户异议;4、配合业务部、设计师、安装、客服等其他部门服务客户，做到让客户满意并转介绍或二次消费;5、负责客户信息、购买进度、档案的登记归档，并形成报表;6、负责展厅产品的摆放、维护、清洁、整理以及保管;7、协助组长、店长完成店面的其他工作事项;8、完成公司、上级安排的其他工作事项;关于导购员的工作职责篇91.熟悉并执行公司，清楚了解本职工作，负责店铺财务管理、库存管理、人员管理、顾客服务，店面布局和视觉陈列。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是零售业中非常重要的一环，他们扮演着桥梁的角色，将商品与消费者连接起来。
导购员不仅要对所销售的产品了解透彻，还需要具备一定的销售技巧和良好的服务态度。
本文将介绍导购员的岗位职责以及对导购员的要求。
一、岗位职责1. 主动接待：导购员需要主动接待顾客，了解他们的需求并提供相应的产品介绍和咨询。
2. 产品推销：导购员需要熟悉所销售产品的特点和优势，并通过积极推销引导顾客进行购买。
3. 解答疑问：导购员需要对顾客提出的问题进行解答，并提供专业的意见和建议。
4. 陈列整理：导购员需要保持商品陈列良好，整理产品陈列区域，使之整洁有序。
5. 销售统计：导购员需要记录销售数据，并及时上报给相关部门进行统计分析。
6. 售后服务：导购员需要及时处理售后问题，确保顾客满意度和忠诚度。
二、岗位要求1. 专业知识：导购员需要了解所销售产品的特点、功能和用途，以便能够提供准确的产品介绍和指导。
2. 沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通关系，并有效地传递信息。
3. 销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，能够通过巧妙的问询和推销手法引导顾客进行购买。
4. 服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，善于倾听顾客的需求，并提供专业的咨询和建议。
5. 应变能力：导购员需面对各种各样的顾客和情况，需具备较强的应变能力，能够灵活应对各种情况。
6. 团队合作：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售任务，并保持良好的团队合作精神。
总结：导购员作为零售业中重要的一环，承担着与消费者深度接触并推广销售产品的重要角色。
他们需要具备全面的专业知识、卓越的销售技巧和良好的服务态度。
导购员是实体店铺中与顾客直接互动的重要岗位，他们的表现直接关系到顾客的满意度和忠诚度，进而影响企业的销售业绩。
只有具备了充分的专业知识、良好的沟通能力和销售技巧，导购员才能更好地完成自己的工作职责，为企业创造更多的价值。
导购员每日必做十件事
导购员每日必做十件事一、整理个人仪容仪表个人仪容仪表是品牌形象的重要组成部分，好的仪容仪表能增强自信心，使自己更容易进入最佳工作状态，能给顾客留下一个好印象，提高成交几率。
作为一个双虎公司的家居顾问，在个人仪容仪表上，要做到以下几点：1、上班期间，必须穿公司规定的统一服装。
2、保持工装整洁，无异味，领口、袖口熨烫平整3、首饰佩戴不得超过两枚，不能佩戴会发出响声、耀眼等分散他人注意力的首饰4、必需化淡妆5、穿低跟黑色皮鞋或布鞋二、协助做好场外布置在整理好自己的仪容仪表后，导购员应该在店长或推广经理的带领下，做好卖场外的布置工作。
以下列出一些在做场外布置时的注意事项：1、一切行动听从安排。
2、轻拿轻放，禁至损坏物料3、要有条理性，先下后上、先重后轻、先大后小4、行动迅速、快而不乱三、参加晨会晨会能让家居顾问更快的进入工作状态，能让家居顾问融入团队，能使企业文化潜移默化的影响家居顾问，是每日比不可少的环节，参加晨会应做到以下几点：1、精神状态好2、注重会议纪律，不大声喧哗、不交头接耳、不乱摸乱动3、积极参与团体活动4、回答问题声音洪亮、咬字清晰四、卖场清理营业前的卖场清理要注意以下几点：1、标价签是否与与家具对应，是否统一放在左下角，是否有缺损，是否缺失2、饰品摆放是否需要调整3、有无卫生死角4、卖场有无杂物、垃圾五、整理、清点营业用品在正式开始营业之前，要做好各方面的准备。
一是心理上得准备，做到愉悦、有激情、精神饱满。
二是物品方面的准备，要注意以下几点：1、接待顾客需要用到的物品通常有：笔、文件夹（写字板）、卷尺、笔记本、订货单、计算器等。
2、注意检查是否每个物料都能正常使用3、要提前整理好，以最方便自己使用为标准六、正式营业，接待顾客正式营业阶段是一天工作的主体，其他工作都是围绕正式营业开展的，在做家具销售时，包涵有许多的知识和技能，这是靠家居顾问自己慢慢积累经验，不断学习提升才能掌握的。
要做一个优秀的家居顾问，需要有敏锐的观察力，良好的沟通能力和关心他人的品质，这些都是需要慢慢积累提升的。
导购员的工作职责和日常工作
导购员的工作职责和日常工作
一:卖场方面
1,负责维护和保养卖场设施
A,清洁卫生:收银区,试衣间,卖场,门头,风幕机,空调,货架,仓库等.
B,一旦发现设施损坏,及时通知店铺负责人或自行维修与纠正. 2,卖场陈列维护
A,整理货品,保持货品陈列和POP展示完整性,要求摆放整齐,整洁 B,根据销售及库存及时提出陈列建议
C,随时整理销售中出现的货品凌乱或空缺,保持卖场整洁和陈列丰满.
3,负责维护店铺安全
A,随时注意卖场内的安全,提高警惕,防火防盗
B,发现有夫拍摄或拍照,礼貌制止或交由店铺负责人解决.
二:货品管理
1,爱惜货品,减少次货
A,销售时尽量销售样品,减少样品存放期
B,定期检查样品的清洁度,及时清洁和更换
C,可维修的次品尽量维修
D,发现问题商品及时向店铺负责人反映,申请酌情处理
2,货品存放整理和补单
A,仓库货品按类别分别摆放,陈列物料分开存放
B,每日进行库存货品整理,便于取货
C,维护库房卫生,定期进行清洁通风
D,认真清点出库入库货品,保证单据做好差异记录 E,进出库房必须随手关门
F,销售过程中发现缺货商品及时做好货品补单记录3,盘点工作的执行
A,执行每日交接的点数工作
B,执行每月店铺商品明细盘点工作
三,销售与服务
1,销售计划
A,全力完成店铺下达的销售目标
B,制定每日销售计划并跟进进度
2,服务顾客
A,为顾客提供体质周到服务,树立品牌形象
B,掌握商品FAB,为顾客提供专业化的服务。
导购员岗位职责(集合15篇)
导购员岗位职责(集合15篇)导购员岗位职责11、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的.工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。
导购员岗位职责2１、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。
２、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。
３、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。
４、熟练掌握公司所有商品的`规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。
５、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。
6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。
7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
9、认真完成上级领导交办的其它任务。
导购员岗位职责31、掌握产品卖点及销售流程，全程做好顾客的`接待和服务;2、掌握销售业务技能，能主动进行销售渠道的拓展和维护;3、开发、维护客户并达成月度销售任务;4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;导购员岗位职责4一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标;二、为每一位顾客提供高品质服务;三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品;四、做好顾客的售前、售中和售后服务;五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录;七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息;八、随时维护店内形象，确保店内形象良好;九、认真填好各项资料记录表格;十、积极向店长提出建设性建议;十一、有保护现场商品安全的责任;十二、严格遵守专卖店行为规范;十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力;十五、必要时协助同事接待顾客;十六、服从上级领导的工作安排。
导购员岗位职责
导购员岗位职责
1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品知识和购物
建议。
2. 主动推荐产品，引导顾客进行购买，达成销售目标。
3. 维护店铺整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见度。
4. 积极参与店铺促销活动和销售活动，协助店铺完成销售任务。
5. 负责处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
6. 定期进行产品知识培训，保持对产品的了解和熟悉程度。
7. 协助店铺管理层完成其他相关工作，如库存管理、订单处理等。
8. 熟练使用销售软件和收银系统，保证销售流程的顺利进行。
9. 建立和维护顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。
10. 遵守公司的销售政策和流程，确保销售行为的合规性和诚信度。
导购员是店铺销售团队中的重要一员，需要具备良好的沟通技巧、销售技巧和服务意识，以及对产品的熟悉程度和专业知识。
在工作中，导购员需要不断提升自身的销售能力和服务水平，为顾客提供更好的购物体验，同时也为店铺的销售业绩做出贡献。
导购岗位职责和要求
导购岗位职责和要求导购岗位是零售行业中的重要职位之一，导购员负责在店铺中向顾客介绍和销售产品。
他们的目标是提供优质的服务，满足顾客的需求，增加销售额。
本文将介绍导购岗位的职责和要求。
一、导购岗位职责1. 接待顾客：导购员的首要任务是接待顾客，主动和顾客建立联系，了解他们的需求和购买意向。
导购员应友好、耐心地与顾客交流，引导他们浏览产品，并提供相关的信息和建议。
2. 产品介绍和销售：导购员需要熟悉所销售的产品特点、功能和用途，并向顾客详细介绍。
他们应该了解产品的优势和竞争对手的情况，并能够有效地推销产品，促成销售。
3. 解答疑问：顾客可能有对产品性能、质量、价格等方面的疑问，导购员需要积极解答，提供准确的信息。
他们应该熟悉店铺的促销和售后服务政策，并向顾客解释。
4. 维护店面秩序：导购员要保持店面的整洁和有序。
他们应当定期检查产品陈列区和试用区，确保产品摆放整齐，价格标签准确可见。
并且要确保顾客的购物环境舒适和安全。
5. 销售记录与报告：导购员需要记录销售情况，包括每位顾客的购买意向和实际销售额。
他们需要准确填写销售单据，并定期向主管提供销售报告。
二、导购岗位要求1. 产品知识：导购员需要对所销售产品有深入的了解，包括产品特点、功能和用途等。
他们应该根据产品的不同特点，针对不同的顾客需求提供个性化的推荐和建议。
2. 沟通能力：导购员需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰准确地传递信息。
他们应该善于倾听顾客的需求和意见，并能够与顾客建立良好的沟通关系。
3. 销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，能够主动引导顾客进行购买。
他们应该了解销售过程中的各种销售技巧和方法，如销售演示、附加销售等。
4. 团队合作：导购员通常在团队中工作，需要与同事紧密合作，共同完成销售目标。
他们应该具备团队合作精神，能够与同事协调工作，并积极参与团队活动。
5. 抗压能力：导购员工作强度较大，需要在高压环境下工作。
他们应该具备良好的抗压能力，能够保持冷静、应对突发情况，并在繁忙的工作中保持高效率。
导购员岗位职责及注意事项
导购员岗位职责及注意事项第一篇：导购员岗位职责及注意事项导购员工作手册一、导购员岗位职责1.每天上下班均要保证工作区域卫生，包括柜台、地面和展品的整洁2.每天按时上下班，不得迟到早退，无故脱岗3.工作时间不得串岗、聚群聊天、吃零食、打电话、倚靠货柜。
4.请假要提前一天通知业务人员，不得无故旷工。
5.盘点库存，看库存与前一天的库存数量是否一致，是否达到库存警戒线，及时提醒补货6.在工作过程中时刻注意自身形象及谈吐举止，必须用普通话沟通，体现高档产品和企业形象7.达成对柜台前顾客的订单及品牌转换，并在消费者购买后告知产品服用禁忌8.了解竞品信息，掌握产品市场动态，及时上报给公司。
9.严守商业机密，不与陌生人透露销量等信息。
10.促销人员每日必须向业务人员汇报销售情况，取得经常性沟通，认真填写销售记录表。
11.仔细收集来自消费者的意见，积极提出合理建议。
二、导购员工作注意事项1.实事求是，不夸大产品功效。
2.要有专业的推荐水准，专业的产品知识。
3.要做到微笑服务，热情主动，举止端庄得体，细心、耐心、热情的向顾客讲解我们的产品，使用普通话。
4.介绍产品时，要及时掌握顾客的消费心理，不要对消费者死缠烂打，使消费者产生厌烦心理，要掌握销售技巧，有针对性的进行介绍。
5.要及时、认真、准确的填写公司规定的各种报表，详细记录每一名顾客的资料信息严禁弄虚作假，并积极主动地汇报、反馈各种信息，市场动态。
6.工作期间要保持充沛的精力，时刻坚守岗位，不与其他销售人员嬉笑打闹，有事走开要做离岗记录并做好柜台安全，不迟到不早退。
7.工作时间要注意个人形象仪表，服装要保持整洁干净，不浓妆艳抹，保持良好的形象，当为顾客介绍时要保持身体直立不要趴在柜台上，不得出现任何有损公司形象的言谈举止。
第二篇：导购员岗位职责导购员岗位职责（1）主动询问顾客对商品的兴趣和爱好；（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍商品的特点；（4）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；（5）严守公司经营政策，产品售价折扣；（6）不得接受客户礼品盒招待；（7）工作时间不能办私事；（8）不得攻击、轻视其他公司品牌；（9）反馈客户对产品质量的反应；（10）对客户价格的反馈；（11）市场需求量的反映；（12）对其他品牌的反映和销量；（13）同行竞争对手的动态信息；（14）客户抱怨情况及新产品调查；（15）提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议；（16）整理客户的销售资料；（17）了解企业经营理念，企业文化以及销售商品的特点；（18）学习掌握一定的销售礼仪与技术；（19）做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.第三篇：导购员岗位职责导购员的岗位职责１、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导购人员的10大工作事项
一、准备营业
（1）营业前的个人准备
1、着装准备：导购人员要依照着装要求规定，检查自身穿着是否得体，是否
佩戴胸卡、笔等是否齐全。
2、仪容和举止准备：导购人员在营业前要做好迎接顾客的准备，包括得体的
外在形象、端庄的行为举止及正确的迎客姿势等。
（2）营业前的工作准备
1、参加导购人员工作例会，了解当天的工作内容、任务、促销活动等，为一
天的工作做好准备。
2、检查所销售的商品，补充货品，准备助销用具。
3、清理营业环境。
4、摆放赠品、宣传品等助销品，吸引顾客。
二、吸引与接触顾客
（一）用商品陈列吸引顾客
导购人员应知道顾客用商品陈列来吸引客户注意，知道商品陈列的原则，用心体会不同商品的陈列方式和技巧。
（二）了解顾客
导购人员要了解顾客的购买决策心里过程，分析顾客类型，知道不同顾客的消费差异。
（三）初步接触顾客
导购人员要做好迎接顾客的准备，知道如何吸引顾客的目光，把握初步接触顾客的时机，并学会只用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系。
三、商品推介
商品推介主要包括商品的解说和示范，同时注意商品推介中容易发生的问题。
（一）商品解说
应掌握商品解说的方法与技巧，分析并充分了解商品，最好将所了解的商品知识编写成生动的解说词，以便闲暇时演练；在解说时，导购人员应巧妙的运用数据、图表等方式来提高解说的可信度，增强顾客的购买欲望。
（二）现场演示
首先要做好现场演示准备，在演示过程中不忘适时的邀请顾客参与，抓住商品卖点，增强顾客对商品的性能、质量、洗涤方法或使用方法等的了解，减少顾客的购买顾虑。
（三）商品推介中应注意的事项
应了解推介过程中常见的错误，减少和避免这些错误发生在自己身上。
四、处理异议
(一)了解顾客的异议
遇到顾客提出异议时，应先分析顾客异议产生的原因，根据对顾客的判断，辨别顾客异议的真伪。
(二)处理顾客的异议
还要掌握处理顾客异议的流程，了解处理异议的方式和方法，妥善处理顾客的异议，消除顾客的购买障碍，同时还要预防顾客产生新的异议。
五、促成交易
（一）激发顾客的购买欲望
在进行商品推介和异议处理后，还应运用促销策略，讲述顾客利益、比较同类商品等方式激发顾客购买欲望，主用建议顾客购买，促成交易的达成。
（二）达成交易
要通过观察顾客的行为举止和性用表情来捕捉顾客的购买信息，针对不同的
顾客采取不同的成交方法，促使顾客及早成交。
六、成交与欢送顾客
（一）交易达成
当顾客表示购买意向后，应做好以下4项工作，再次确认购买；安排顾客付款与收银；进行附加销售；对商品进行必要的包装。
（二）欢送顾客
顾客在购买到称心的商品后，要做好欢送工作，注意讲求方式，硬的顾客的好感，争取回头客；对于没有购买的顾客，一样不能代买，要热情相送，培养自己的潜在顾客。
七、信息收集与分析
（一）收集信息
应了解信息收集的内容，掌握手机信息的途径。
应该收集的信息包括顾客的相关信息，竞争者的信息、卖场对公司的品牌信息、卖场的促销信息和库存信息。
（二）分析信息
对收集到的信息还要进行分析，以便自己顺利开展工作及为公司提供商品、制度的改进和完善的依据。
需要分析的内容包括同类商品品牌信息，竞争品牌活动信息、顾客购买分析与对商品信息的分析等。
八、售后服务
（一）安排售后服务
要了解没意见商品的售后服务承诺，知晓卖场的售后服务规定，安排相关人员为顾客做好售后服务工作，赢得顾客的信任。
（二）妥善处理顾客的不满
妥善处理顾客的不满，主要是应对顾客的抱怨、投诉和退换货工作。
导购人员应在制度规定的范围内做好不满顾客的接待工作，化解顾客的怨气，尽量消除
顾客的不满情绪。
另外还会遇到顾客不小心打碎、弄脏商品、挂坏商品等意外情况，这是，导购人员应本着“服务顾客”的原则，按照相关规定，与相关管理人员一起处理此类意外情况。
九、交接班工作及异常事故的处理
（一）交接班工作
交接班工作的内容主有商品清点、商品账目明细，将要开展的工作和未做完的工作等，责任明确，准时交班。
（二）处理异常事故
还要培养自己的应变能力，掌握出现卖场异常情况时的处理方法，包括突然停电、顾客突患疾病、行窃、抢劫、火灾等突发事件以及儿童走失的情况。
十、结束营业
迎接结束后，还要做好以下3方面工作，为次日的工作做好准备。
（1）检查货品
检查货品，主要是指清点商品，检查是否与账目相符，是否有缺失，并根据以往销售经验酌情增补货品，整理摆放商品，同事清点库存，做好存货管理，处理残损商品等。
（2）工作日结
要做到工作包括，填写日报明细，登记账本核对数目，总结经验等。
（3）离开卖场前的工作事项
离开卖场前应检查自己范围内的用电设备是否关闭，电源是否切断等安全措施。